淺析企業(yè)文化建設(shè)課件

1、企業(yè)文化建設(shè)漫談上海交通大學(xué) 周國華企業(yè)文化建設(shè)漫談上海交通大學(xué) 周國華 你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。而所有這一切，都可以通過企業(yè)文化來爭取！ 美國管理學(xué)家 弗蘭西斯 流行自有流行的理由2000年，中國最流行的書是大敗局2001年，中國最流行的書是誰動(dòng)了我的奶酪2002年，中國最流行的書是基業(yè)長青2003年，中國最流行的書是從優(yōu)秀到卓越2004年，中國最流行的書是執(zhí)行流行自有流行的理由 七十年代的五百強(qiáng)到上個(gè)世紀(jì)末有三分之二已經(jīng)退出了名單 國外：“安然”不再安然；“世通”無法世通；“安達(dá)信”不能安達(dá)信 國內(nèi)：“太陽（神）”

2、落山；“飛龍”墮地；“亞細(xì)亞”嘶?。弧般y廣廈”傾倒；“鄭百文”出局 七十年代的五百強(qiáng)到上個(gè)世紀(jì)末有三分之二已經(jīng)退出了名單環(huán)境乎？戰(zhàn)略乎？產(chǎn)品乎？服務(wù)乎？ 不幸的“家庭”各有各的不幸（托爾斯泰語） 但，不幸中的“共性”企業(yè)的“DNA”出了問題。環(huán)境乎？戰(zhàn)略乎？產(chǎn)品乎？服務(wù)乎？看看安然（Enron）的墮落軌跡吧！ 1990年前，安然是一家資產(chǎn)密集受政策管制的公用公司，文化的主要特征是保守與遲純。 90年代，安然主體文化強(qiáng)調(diào)靈活與獨(dú)立。 資歷導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向，注重個(gè)人潛能發(fā)揮，但同時(shí)注意企業(yè)內(nèi)部的秩序。這時(shí)的安然廣受社會(huì)贊譽(yù)?？纯窗踩唬‥nron）的墮落軌跡吧！90年代末期，安然開始蛻變 “只能成功”、

3、“贏者獲得一切”誘人作假、空虛與貪婪的產(chǎn)生 “只重結(jié)果”、“壓力鍋文化”人被輕視，安然變成“煉人場” 追求漂亮財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部失控、腐敗橫生90年代末期，安然開始蛻變 2001年末，安然申請(qǐng)破產(chǎn) 成為有史以來最大的公司丑聞 員工和股東成為受害者 主要高管人員被送進(jìn)監(jiān)獄 2001年末，安然申請(qǐng)破產(chǎn) 企業(yè)發(fā)展靠什么？ 3年的企業(yè) 產(chǎn)品 5年的企業(yè) 老板 10年的企業(yè) 管理 15年的企業(yè) 文化 20年的企業(yè) 哲學(xué) 25年以后的企業(yè)呢 企業(yè)發(fā)展靠什么？ 產(chǎn)品經(jīng)營 資本經(jīng)營 品牌經(jīng)營 文化經(jīng)營 中國大多數(shù)企業(yè)還處于第一、第二階段 為什么你的企業(yè)“長不大”呢？ 特別是：為什么你的企業(yè)“長不壯”呢？產(chǎn)品經(jīng)營 資

4、本經(jīng)營 品牌經(jīng)營 文化經(jīng)營產(chǎn)品力 商品力 形象力 文化力 企業(yè)的“DNA” 文化“基因” 你是要“光桿產(chǎn)品”還是要“光環(huán)產(chǎn)品”？ 你是要“功能企業(yè)”還是要“公贊企業(yè)”？產(chǎn)品力 商品力 形象力 文化力企業(yè)“文化力”表現(xiàn)在內(nèi)外兩個(gè)方面 首先是企業(yè)的“內(nèi)源”發(fā)展（意識(shí)、健康、能力） 其次是企業(yè)的“外顯”傳播（光環(huán)、公識(shí)、名牌）企業(yè)“文化力”表現(xiàn)在內(nèi)外兩個(gè)方面 “知本經(jīng)營”的時(shí)代 （90:10；60:40；10:90；5:95） 無形（品牌、文化、智慧） 勝有形（土地、廠房、設(shè)備）的時(shí)代 “知本經(jīng)營”的時(shí)代你想做大嗎？你想基業(yè)長青嗎？ 小型公司講求“靈活” 中型公司講求“戰(zhàn)略” 大型公司講求“文化”

5、超大型公司講求“哲學(xué)”你想做大嗎？你想基業(yè)長青嗎？最需要改變的是“腦袋”！ 最難改變的也是“腦袋”！ 最需要改變的是“腦袋”！給大家講一個(gè)小故事給大家講一個(gè)小故事“文化”無處不在 那么什么是“文化”呢？“文化”無處不在 文化是一種“思維方式” 文化是一種“風(fēng)俗習(xí)慣” 文化是一種“生活方式” 文化是一種群體“定位方式”淺析企業(yè)文化建設(shè)課件什么是企業(yè)文化 占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見的看不見的什么是企業(yè)文化不斷證明是正確并灌輸給游戲規(guī)則或者組其他表象行 看不見的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分“

6、冰山之角”） 淺析企業(yè)文化建設(shè)課件企業(yè)文化一般要研究的主要問題 企業(yè)產(chǎn)品文化 企業(yè)環(huán)境文化 企業(yè)制度文化 企業(yè)執(zhí)行文化 企業(yè)價(jià)值觀提煉及其傳播 企業(yè)營銷文化 企業(yè)品牌文化 企業(yè)文化沖突及其融合之道 企業(yè)家精神及其創(chuàng)新理念企業(yè)文化一般要研究的主要問題企業(yè)文化的基本架構(gòu) 一、物質(zhì)層面 二、制度層面 三、精神層面企業(yè)文化的基本架構(gòu)一、物質(zhì)層面的企業(yè)文化 物質(zhì)層面文化的基本特點(diǎn)是可見的、可感知的，它是群體價(jià)值觀、群體精神風(fēng)貌的物質(zhì)載體一、物質(zhì)層面的企業(yè)文化1、企業(yè)的產(chǎn)品文化 有形產(chǎn)品：實(shí)體、品質(zhì)、式樣、包裝等 無形服務(wù)：售后服務(wù)、保證、形象等淺析企業(yè)文化建設(shè)課件 產(chǎn)品的價(jià)值間接反映了生產(chǎn)者的價(jià)值 經(jīng)濟(jì)

7、愈發(fā)達(dá)，產(chǎn)品所體現(xiàn)的無形價(jià)值愈重要 產(chǎn)品的個(gè)性愈來愈鮮明淺析企業(yè)文化建設(shè)課件2、企業(yè)的環(huán)境文化 行業(yè)環(huán)境（大） 企業(yè)環(huán)境（中） 生產(chǎn)環(huán)境（小） 必須注意從內(nèi)外環(huán)境兩個(gè)方面、物質(zhì)心理兩個(gè)角度來分析企業(yè)的環(huán)境文化淺析企業(yè)文化建設(shè)課件（1）行業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的定性非常重要，企業(yè)文化建設(shè)必須注重行業(yè)特色 先研究行業(yè)，再研究企業(yè) 先研究市場，再研究工廠 先研究顧客，再研究產(chǎn)品 先研究戰(zhàn)略，再研究策略淺析企業(yè)文化建設(shè)課件 制造業(yè)：嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、服從（海爾、德力西） 軟件業(yè)：寬松、自由、創(chuàng)新（微軟、金蝶） 娛樂業(yè)：參與、多元、創(chuàng)新（迪斯尼） 銀行業(yè)：嚴(yán)格、程序、傳統(tǒng)（巴林銀行）淺析企業(yè)文化建設(shè)課件 特別提示：

8、 如同一企業(yè)兼跨不同行業(yè)而其領(lǐng)導(dǎo)人又是同一主體時(shí)，很容易犯“定勢(shì)”錯(cuò)誤。淺析企業(yè)文化建設(shè)課件“定勢(shì)”文化是如何形成的？ “文化形成于問題解決的過程之中。當(dāng)問題成功解決之后，這些解決問題的方法逐漸開始演變成一種思維定式和標(biāo)準(zhǔn)。這些思維定式和標(biāo)準(zhǔn)被用來解決企業(yè)未來發(fā)展中出現(xiàn)的新的類似的問題”。 “這些思維定式和標(biāo)準(zhǔn)曾經(jīng)被證明是成功的，我們因而傾向于對(duì)所有新出現(xiàn)的問題都使用同樣的思維方法，但危險(xiǎn)的方面是這時(shí)環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生了變化” 成功可能成為再成功的桎梏！“定勢(shì)”文化是如何形成的？ “文化形成于問題解決的過程之（2）企業(yè)自身環(huán)境變化對(duì)文化的影響 縱向：歷史地看變化 橫向：與各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系

9、（2）企業(yè)自身環(huán)境變化對(duì)文化的影響縱向環(huán)境變化是企業(yè)文化形成的淵源 歷史的年限（文化需要積淀） 有否主營業(yè)務(wù)的重大變化（文化因行業(yè)變 化而變化） 掌舵者是否一脈相承（企業(yè)家精神的影響） 生產(chǎn)方式是否有重大變化（涉及不同的組合方式）縱向環(huán)境變化是企業(yè)文化形成的淵源橫向環(huán)境狀況反映了企業(yè)文化的網(wǎng)絡(luò)特征 顧 客：時(shí)間、便利、多樣化、個(gè)性化 競爭者：競合觀念、協(xié)同觀念、競爭方式 供應(yīng)商：數(shù)量、穩(wěn)定性、可獲得性 經(jīng)銷商：信息收集、利益分割方式、品牌互應(yīng) 社 區(qū)：“企業(yè)公民”意識(shí)、本土化、環(huán)保 政 府：納稅人、就業(yè)、治安橫向環(huán)境狀況反映了企業(yè)文化的網(wǎng)絡(luò)特征 特別提示：必須注意研究當(dāng)企業(yè)相對(duì)地位發(fā)生變化、國

10、家進(jìn)行宏觀產(chǎn)業(yè)調(diào)整、顧客價(jià)值偏好發(fā)生變化、突發(fā)事態(tài)出現(xiàn)等對(duì)其企業(yè)的環(huán)境文化所產(chǎn)生的重要影響！ 研究企業(yè)自身環(huán)境既要“鳥瞰”、又要“俯視”、還要“照鏡子”！淺析企業(yè)文化建設(shè)課件（3）生產(chǎn)環(huán)境涉及企業(yè)的建筑風(fēng)格、車間設(shè)備擺放狀態(tài)、綠化、空氣質(zhì)量、噪音、司旗、司服、司標(biāo)等淺析企業(yè)文化建設(shè)課件必須重視研究生產(chǎn)心理（如渴望變化、渴望知曉成績等）增進(jìn)溝通與交流（注意實(shí)際距離與心理距離）生產(chǎn)環(huán)境中的某些科學(xué)因素搭配生產(chǎn)環(huán)境的布置必須與員工的總體認(rèn)知水平、素質(zhì)等相吻合（青島雙星例）淺析企業(yè)文化建設(shè)課件二、制度層面的文化 制度層面的文化來源于精神層面，是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的規(guī)范化與組織化 （一）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

11、（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 （三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu) （四）企業(yè)管理制度二、制度層面的文化（一）企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題 產(chǎn)權(quán)就是對(duì)物品或勞務(wù)根據(jù)一定的目的加以利用或處置以便從中獲取收益的權(quán)利 所有權(quán)是靜態(tài)的，產(chǎn)權(quán)是動(dòng)態(tài)的 界定產(chǎn)權(quán)往往是企業(yè)發(fā)展的第一步：“花自己的一元錢總是更慎重的” 北京“四方聯(lián)”的產(chǎn)權(quán)問題 國有企業(yè)管理層：灰色收入、隱性收入、在職消費(fèi)、隱性交易等 十六屆三中全會(huì)和本次人代會(huì)憲法修正案的產(chǎn)權(quán)界定（一）企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ L=Listening 聆聽（溝通、信息） E=Explain 說明（溝通、愿景） A=Assist 幫助（支持、信任） D=Discuss 談心（溝通、激

12、勵(lì)） E=Evaluate 評(píng)價(jià)（公正、激勵(lì)） R=Respond 負(fù)責(zé)（反饋、溝通）（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)的三種權(quán)力模式 1、強(qiáng)制性權(quán)力 2、功利性權(quán)力 3、原則性權(quán)力 從企業(yè)文化建設(shè)的角度來說，應(yīng)大力提倡第三種權(quán)力，慎用第一種權(quán)力，平衡使用第二種權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的三種權(quán)力模式領(lǐng)導(dǎo)用人中的幾個(gè)重要問題 1、行動(dòng) 2、肯定 3、愿景 4、公正 5、反饋 6、溝通領(lǐng)導(dǎo)用人中的幾個(gè)重要問題重點(diǎn)一：“行動(dòng)” 卡耐基：我年紀(jì)越大，就越不重視別人說些什么，我只看他做些什么！ 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，以下五種情況哪種最好？光說，不做 不說，不做 不說，做了 邊說，邊做 做了，再說重點(diǎn)一：“行動(dòng)”重點(diǎn)二：“公正” 公正生“威

13、”，在美國，說上司不公正是一種嚴(yán)厲的譴責(zé)，甚至意味著他的品格有缺陷。 中國企業(yè)現(xiàn)狀：“下不為例”、“情有可原”、“沒有功勞也有苦勞”重點(diǎn)二：“公正”公正首先意味著秩序上的公正 （“機(jī)會(huì)平等”還是“結(jié)果平等”）公正強(qiáng)調(diào)用事實(shí)尤其是數(shù)字說話 （“確定性”與“不確定性”）公正是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人品格的一種考驗(yàn) （“公允之心”還是“功利之心”）公正有利于規(guī)章制度本身的延續(xù)性 （“有效制度”還是“無效制度”）公正首先意味著秩序上的公正領(lǐng)導(dǎo)人如何塑造企業(yè)文化通過正式的聲明來闡釋企業(yè)的管理哲學(xué)有意識(shí)的表率和教育通過明確的獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)通過宣揚(yáng)某些人和事的故事或傳說通過重視、評(píng)估和控制管理中的某些方面通過危機(jī)管理中的反應(yīng)通

14、過組織設(shè)計(jì)（組織架構(gòu)）通過政策和程序通過確立提升、選拔和招聘的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)人如何塑造企業(yè)文化（三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 直線式、直線職能式、事業(yè)部式和矩陣式是幾種有代表性的組織結(jié)構(gòu)，通過觀察組織結(jié)構(gòu)，我們可以發(fā)現(xiàn)一些很有價(jià)值的東西（三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的隱含意義 企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)在什么地方 企業(yè)中的信息傳遞方式如何 企業(yè)的工作效率如何 典型的企業(yè)作風(fēng)是什么 與時(shí)俱進(jìn)的吻合程度如何企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的隱含意義文化變革，往往意味著組織結(jié)構(gòu)的大調(diào)整組織設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略現(xiàn)有文化（隱含的價(jià)值和假設(shè)）領(lǐng)導(dǎo)人信仰企業(yè)文化文化變革，往往意味著組織結(jié)構(gòu)的大調(diào)整組織設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略現(xiàn)有文化（四）企業(yè)的管理制度 涉及方方面面，體現(xiàn)著企業(yè)

15、的精神與價(jià)值，并以規(guī)范化的形式確立下來，用以指導(dǎo)員工的具體行為 要特別結(jié)合行業(yè)、企業(yè)歷史、人員素質(zhì)等來綜合考慮（四）企業(yè)的管理制度 管理制度舉要 招聘制度（寶潔） 薪酬制度（微軟） 授權(quán)制度（聯(lián)想） 辦公制度（惠普） 選拔制度（海爾） 管理制度舉要三、精神層面的文化 精神層面是物質(zhì)層面與制度層面的基礎(chǔ)和本源 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)經(jīng)營理念 三、精神層面的文化 企業(yè)價(jià)值觀 價(jià)值觀是人們關(guān)于重要不重要、好的與壞的東西的信仰 企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀的共同特征 企業(yè)價(jià)值觀必須為員工共同持有 企業(yè)價(jià)值觀是支配員工精神的主要理念 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)

16、長期積淀的產(chǎn)物 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)有意識(shí)培養(yǎng)的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的共同特征企業(yè)價(jià)值觀的作用 定位作用（企業(yè)定位與員工定位） 決定作用（經(jīng)營風(fēng)格、管理特色、行為取向、品牌形象） 激勵(lì)作用（成就感、員工放大的外部效應(yīng)）企業(yè)價(jià)值觀的作用西方流行的三種價(jià)值觀 最大利潤價(jià)值觀（一切為了賺更多的錢） 經(jīng)營管理價(jià)值觀（投資者獲利+自身人員得益）社會(huì)互利價(jià)值觀（員工、企業(yè)、社會(huì)統(tǒng)籌考慮）西方流行的三種價(jià)值觀 價(jià)值觀涉及企業(yè)的生存意義，涉及企業(yè)對(duì)人生、對(duì)社會(huì)、對(duì)自然等的根本態(tài)度 美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院跨國公司競爭力課題組在研究世界500強(qiáng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，它們樹立的企業(yè)核心價(jià)值觀幾乎很少與商業(yè)利潤有關(guān) 價(jià)值觀涉及企業(yè)的生存意義

17、，涉及企業(yè)對(duì)人生、對(duì)社會(huì)、對(duì)自 價(jià)值觀與愿景 愿景為什么很重要 斯巴達(dá)克斯的愿景 毛澤東的愿景 比爾蓋茨的愿景（小例子：教育局長與他的兒子） 價(jià)值觀與愿景 愿景的特點(diǎn) 期乎其上、得乎其中 期乎其中、得乎其下 抓住本質(zhì)、提高境界、適應(yīng)時(shí)代 愿景的特點(diǎn)愿景與價(jià)值觀的關(guān)系 價(jià)值觀是愿景的理念化表述 只有“最適合”的價(jià)值觀，沒有“最好”的價(jià)值觀淺析企業(yè)文化建設(shè)課件價(jià)值觀的提煉與培育 價(jià)值觀的提煉首先是一個(gè)企業(yè)家“愿景”的“拷問”過程，尤其對(duì)民營企業(yè)來說，更是如此，“拷問”內(nèi)容包括： 對(duì)本行業(yè)的看好程度如何？ 本企業(yè)未來五年的成長上限何在？ 1年發(fā)展與5年發(fā)展的關(guān)鍵要素差異是什么？ 企業(yè)發(fā)展到多大規(guī)模才

18、更多表現(xiàn)為社會(huì)責(zé)任 而非個(gè)人利益追求？ 企業(yè)里何為大事？何為小事？ 制度來源于何方？（管理層還是基層？） 與核心團(tuán)隊(duì)的典型工作關(guān)系是什么？價(jià)值觀的提煉與培育 其次，價(jià)值觀的提煉必須是一個(gè)全員“參與”的過程 民主的形式要用形式的民主來加以表達(dá)！“參與”是一個(gè)仔細(xì)篩選、相互說服、認(rèn)同理解的過程（SGM與某公司價(jià)值觀的提煉過程） 其次，價(jià)值觀的提煉必須是一個(gè)全員“參與”的過程價(jià)值觀可以各有側(cè)重 強(qiáng)調(diào)顧客強(qiáng)生、沃爾瑪 強(qiáng)調(diào)員工惠普、馬利奧特 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)海爾、迪斯尼 強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)索尼、波音 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新摩托羅拉、3M (柯達(dá)公司案例)價(jià)值觀可以各有側(cè)重價(jià)值觀的運(yùn)用實(shí)例：通用電氣（GE）的價(jià)值觀矩陣 高 個(gè)

19、人 能 力 低 高 低 對(duì)GE價(jià)值觀的認(rèn)同度 + + - -價(jià)值觀的運(yùn)用實(shí)例：通用電氣（GE）的價(jià)值觀矩陣怎樣識(shí)別“嘴上價(jià)值觀”或“墻上價(jià)值觀”？從企業(yè)實(shí)際執(zhí)行的制度考察開始觀察企業(yè)在重大事件中的態(tài)度與行為觀察公司內(nèi)不同層級(jí)員工對(duì)價(jià)值觀的理解是否一致觀察企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的標(biāo)準(zhǔn)是否一致觀察企業(yè)的價(jià)值觀是否在經(jīng)常變化甄別所提價(jià)值觀彼此之間是否有沖突或有潛在的沖突怎樣識(shí)別“嘴上價(jià)值觀”或“墻上價(jià)值觀”？企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)價(jià)值觀的具體化、現(xiàn)實(shí)化和可操作化經(jīng)營理念涉及企業(yè)處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則，如：雇主與雇員、管理者與被管理者消費(fèi)者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與員工利益企業(yè)利益與社會(huì)利益、產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價(jià)

20、值企業(yè)的經(jīng)營理念現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的基本特征 人的價(jià)值高于物的價(jià)值 共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值 社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值 用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的基本特征著名企業(yè)的經(jīng)營理念微 軟：成功決竅=人才+創(chuàng)新 管理合適的時(shí)間+應(yīng)做的事惠 普：財(cái)富=人才=資本+知識(shí)清華同方：優(yōu)秀經(jīng)營思想=一分鐘目標(biāo)+一分鐘贊 美+一分鐘懲罰海 信：成功=向技術(shù)創(chuàng)新要市場歐 姆 龍：成功=陽剛之氣+和靄可親麥 當(dāng) 勞：企業(yè)的活力=原材料X設(shè)備X人力資源 人力資源=人數(shù)X能力X態(tài)度東 芝：企業(yè)活力=智力X（毅力+體力+速度）著名企業(yè)的經(jīng)營理念3M：創(chuàng)新:“你不得扼殺一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意”絕對(duì)正直尊重個(gè)人的首創(chuàng)精神及個(gè)人成長寬

21、容誠實(shí)的錯(cuò)誤產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性“我們真正的業(yè)務(wù)是解決問題”3M：波音領(lǐng)導(dǎo)航空業(yè);永為先驅(qū)應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品安全與品質(zhì)正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”波音IBM：給予每個(gè)員工充分的考慮花很多時(shí)間使顧客滿意堅(jiān)持到底把事情做好，所作所為追求完善IBM：強(qiáng)生公司存在的目的是要“減輕病痛”“我們的責(zé)任層次分明：顧客第一、員工第二、整個(gè)社會(huì)第三、股東第四”根據(jù)能力給予個(gè)人機(jī)會(huì)與報(bào)酬分權(quán)創(chuàng)造力生產(chǎn)力強(qiáng)生索尼體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂提升日本文化與國家地位做先驅(qū)：不追隨別人，但是要做不可能的事尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力索尼迪斯尼不容有犬儒主義式的嘲笑態(tài)度狂熱

22、地注意一貫性與細(xì)節(jié)以創(chuàng)造力、夢(mèng)想和想象力不斷追求進(jìn)步狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象“帶給千百萬人快樂”，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價(jià)值觀”迪斯尼企業(yè)文化要素企業(yè)文化要素是考察企業(yè)文化建設(shè)狀況的主要認(rèn)知點(diǎn)，主要有四個(gè)方面：企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)英雄企業(yè)典禮與禮儀企業(yè)神話與故事企業(yè)文化要素企業(yè)英雄是企業(yè)價(jià)值觀的化身企業(yè)英雄是公司績效的標(biāo)桿企業(yè)英雄是公司對(duì)外的象征誰是“企業(yè)英雄”至關(guān)重要！淺析企業(yè)文化建設(shè)課件傳統(tǒng)“企業(yè)英雄觀”批判重個(gè)體激勵(lì)，輕群體動(dòng)力學(xué)作用 “油”與“水”的關(guān)系忽視長期與整體利益 英雄到底是“多數(shù)”還是“少數(shù)”？錯(cuò)誤理解員工真正壓力的來源 英雄群體是“動(dòng)態(tài)變化”還是“靜態(tài)變化”

23、？片面強(qiáng)調(diào)“工作任務(wù)導(dǎo)向” 英雄是否應(yīng)有“七情六欲”？傳統(tǒng)“企業(yè)英雄觀”批判企業(yè)神話與故事 IBM的“野鴨故事” 海爾的“砸冰箱故事” 臺(tái)塑的“王永慶賣大米故事” 強(qiáng)生的“受污泰諾回收故事” 惠普的“車庫創(chuàng)業(yè)故事” 戴爾的“宿舍創(chuàng)業(yè)故事” 聯(lián)想的“傳達(dá)室創(chuàng)業(yè)故事” 3M的“董事長砸鎖故事” GE的“飛行選人故事”企業(yè)神話與故事講故事比說道理更形象、更易被接受 “神話”與“故事”寓含企業(yè)的價(jià)值追求 “神話”可以虛構(gòu)，但“故事”不能造假講故事比說道理更形象、更易被接受企業(yè)的典禮與禮儀 Wal-Mart的“歡呼” IBM的“百分俱樂部” 平安的晨會(huì) 復(fù)星的早朗誦 玫琳凱的年度表彰大會(huì) 企業(yè)的典禮與禮

24、儀典禮與儀式是工作成就的象征典禮與儀式表明公司的追求方向相互激蕩與鼓勵(lì)造就更多的“集體英雄”從外在強(qiáng)化到內(nèi)在強(qiáng)化！典禮與儀式是工作成就的象征企業(yè)文化的沖突與融合 據(jù)有關(guān)專家研究統(tǒng)計(jì)表明：在全球較成熟的市場經(jīng)濟(jì)國家，資產(chǎn)重組的成功率只有四成，而那六成失敗者中的80%都是重組后企業(yè)文化沖突的破壞作用所致！ 企業(yè)文化沖突使得50%左右的企業(yè)重組走向失??！企業(yè)文化的沖突與融合 據(jù)有關(guān)專家研究統(tǒng)計(jì)表明：在全球較成熟看看海爾在兼并合肥電視機(jī)廠時(shí)的情景吧！再看看廣州標(biāo)致、時(shí)代華納美國在線的案例吧！看看海爾在兼并合肥電視機(jī)廠時(shí)的情景吧！文化的沖突是根本性沖突，其表現(xiàn)形式多種多樣大的方面：跨文化（國界）的文化沖

25、突跨地區(qū)的文化沖突跨所有制的文化沖突跨行業(yè)的文化沖突文化的沖突是根本性沖突，其表現(xiàn)形式多種多樣大的方面：文化沖突的內(nèi)在緣由是多元文化共存小的方面：雇主與雇員的文化沖突“空降兵”與老員工的文化沖突老板與職業(yè)經(jīng)理人的文化沖突基于年齡的文化沖突基于性別的文化沖突基于教育背景的文化沖突文化沖突的內(nèi)在緣由是多元文化共存小的方面：文化沖突的根源是什么？意識(shí)、慣性、定勢(shì)根本的根本是人們長期以來形成的固定的“思維方式”所致文化沖突的根源是什么？沈陽防爆器械廠破產(chǎn)案例重慶針織總廠破產(chǎn)案例上海聯(lián)華超市兼并案例三九集團(tuán)兼并四川某藥廠案例沈陽防爆器械廠破產(chǎn)案例有的時(shí)候應(yīng)該有意識(shí)地制造一些文化沖突（“鯰魚效應(yīng)”）如何“

26、制造”呢？有的時(shí)候應(yīng)該有意識(shí)地制造一些文化沖突解決企業(yè)文化沖突的“三步曲”平等觀尊重大局觀“超級(jí)目標(biāo)”的設(shè)置持久觀由外到內(nèi)的“浸染”解決企業(yè)文化沖突的“三步曲”平等觀尊重中國企業(yè)文化“病癥”之一 口號(hào)式、公式式企業(yè)文化 傳統(tǒng)有余，時(shí)代不足 共性有余，個(gè)性不足 看似形象，實(shí)則抽象 不切實(shí)際，大而無當(dāng)中國企業(yè)文化“病癥”之一中國企業(yè)文化“病癥”之二 “老板”式企業(yè)文化 老板的個(gè)性即企業(yè)的個(gè)性 缺少系統(tǒng)性 缺少穩(wěn)定性中國企業(yè)文化“病癥”之二中國企業(yè)文化“病癥”之三 “宣傳部”式企業(yè)文化 主體認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 運(yùn)作方式守舊、領(lǐng)導(dǎo)人員單一 企業(yè)文化內(nèi)容政治化淺析企業(yè)文化建設(shè)課件中國企業(yè)文化“病癥”之四 CI式企

27、業(yè)文化 MI、VI、BI三個(gè)部分嚴(yán)重脫節(jié) 實(shí)施的順序非?；靵y 實(shí)施的時(shí)機(jī)和監(jiān)督評(píng)價(jià)等普遍存在問題中國企業(yè)文化“病癥”之四現(xiàn)今中國企業(yè)界的不良風(fēng)氣： 浮躁心態(tài)、跟風(fēng)主義、作秀形式 企業(yè)政治化、企業(yè)媚俗化、企業(yè)短視化 經(jīng)營的基本信念很有問題現(xiàn)今中國企業(yè)界的不良風(fēng)氣：雀巢公司CEO： 我不希望我的企業(yè)是二十歲的性感女郎，我希望自己的企業(yè)是穩(wěn)健的、強(qiáng)壯的四十歲男人！淺析企業(yè)文化建設(shè)課件企業(yè)應(yīng)有正確的信念 正確的信念能夠構(gòu)筑優(yōu)秀的文化 首先“做正確的事” 再要求“正確地做事”企業(yè)應(yīng)有正確的信念我們已經(jīng)進(jìn)入了“無形勝有形”的時(shí)代 打造“品牌”將是我們連接有形與無形兩者之間的最重要手段之一！ “做正確的事”

28、從塑造品牌開始！我們已經(jīng)進(jìn)入了“無形勝有形”的時(shí)代企業(yè)品牌文化 企業(yè)競爭的幾個(gè)時(shí)代 1、產(chǎn)品競爭時(shí)代 2、資本競爭時(shí)代 3、品牌競爭時(shí)代 4、文化競爭時(shí)代企業(yè)品牌文化品牌究竟是什么 品牌是指一種名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或圖形設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是區(qū)別于競爭對(duì)手 沒有好的品牌，你就是一個(gè)沒有武器的競爭者 公司的品牌是該公司最重要的資產(chǎn) 公司的品牌是公司文化的最主要象征品牌究竟是什么品牌代表某種追求 1、品牌代表某種精神 2、品牌代表某種人格 3、品牌代表某段歷史 4、品牌代表某類人群 5、品牌代表某種文化品牌代表某種追求涉及品牌差異函數(shù)的九個(gè)方面： 1、廠地 2、原料 3、技術(shù) 4、工

29、藝 5、質(zhì)量 6、功能 7、歷史 8、文化 9、服務(wù)涉及品牌差異函數(shù)的九個(gè)方面：品牌的辯證性 1、品牌是企業(yè)的，亦是社會(huì)的 2、品牌是有值的，亦是無價(jià)的 3、品牌是強(qiáng)大的，亦是脆弱的 4、品牌是有形的，亦是無影的 5、品牌是歷史的，更是時(shí)代的 6、品牌有其共性，更有其個(gè)性品牌的辯證性 在傳播過度的社會(huì)里， 只有品牌才能“脫穎而出”！淺析企業(yè)文化建設(shè)課件從社會(huì)公眾角度來觀察企業(yè)的品牌現(xiàn)狀1、品牌的自然知曉率問題2、品牌的聯(lián)想問題（聯(lián)想清楚與聯(lián)想內(nèi)容積極）3、品牌的稀釋問題4、品牌的定位問題（企業(yè)定位與消費(fèi)者定位）從社會(huì)公眾角度來觀察企業(yè)的品牌現(xiàn)狀從企業(yè)內(nèi)部來分析品牌現(xiàn)狀 1、品牌權(quán)的清晰問題 2

30、、品牌重要性的認(rèn)知率問題 3、品牌的兼容性問題 4、品牌拓展（延伸）與文化認(rèn)同問題從企業(yè)內(nèi)部來分析品牌現(xiàn)狀從“全球化企業(yè)”的角度來分析品牌現(xiàn)狀1、“全球化品牌”是“全球化企業(yè)”的必備前提條件2、品牌戰(zhàn)略是全球化企業(yè)的基本戰(zhàn)略從“全球化企業(yè)”的角度來分析品牌現(xiàn)狀企業(yè)人：品牌擁有者1、企業(yè)家（企業(yè)家的價(jià)值，中國三代企業(yè)家）2、品牌經(jīng)理3、全體員工企業(yè)人：品牌擁有者如何進(jìn)行品牌文化的塑造：品牌塑造無小事，對(duì)內(nèi)對(duì)外皆如此不同層次的公司人員對(duì)于品牌塑造應(yīng)有不同的責(zé)任與要求常設(shè)機(jī)構(gòu)不可缺少，長效機(jī)制更是不可或缺注重從物質(zhì)、制度和精神三個(gè)不同層次來塑造品牌形象借用外腦等社會(huì)資源，全方位打造品牌文化如何進(jìn)行品

31、牌文化的塑造：經(jīng)營品牌，就是經(jīng)營未來！淺析企業(yè)文化建設(shè)課件企業(yè)文化建設(shè)的八大“時(shí)代”主題 知本的時(shí)代：“資本”與“知本” 溝通的時(shí)代：“實(shí)際距離”與“心理距離” 競合的時(shí)代：“零和”與“多贏” 個(gè)性的時(shí)代：“多樣化”與“個(gè)性化” 變革的時(shí)代：“傳統(tǒng)人類”與“新新人類” 全球的時(shí)代：“了解”與“理解” 形象的時(shí)代：“品牌”與“名牌” 創(chuàng)新的時(shí)代：“思路”與“出路”企業(yè)文化建設(shè)的八大“時(shí)代”主題 企業(yè)文化，助你成功！ 企業(yè)文化，助你成功！ 謝 謝！謝 謝！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。9月-229月-22Tuesday, September 27, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。0

32、1:29:3001:29:3001:299/27/2022 1:29:30 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2201:29:3001:29Sep-2227-Sep-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。01:29:3001:29:3001:29Tuesday, September 27, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。9月-229月-2201:29:3001:29:30September 27, 2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年9月27日1:29 上午9月-229月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。27 九月 20221:29:30 上午01:29:309月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。九月 221:29 上午9月