汽車租賃公司汽車租賃管理制度

1、汽車租借有限公司汽車租借管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)回收的車輛經(jīng)檢查、維修、保護(hù)、養(yǎng)護(hù)后切合待租條件，由保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員簽發(fā)，租借部簽收車輛待租合格通知單向客戶介紹車輛狀況、租車條件、所需手續(xù)和其余要求檢驗(yàn)客戶（或擔(dān)保人）租車手續(xù)客戶試駕現(xiàn)場(chǎng)查察客戶（或擔(dān)保人）房子或其余財(cái)富簽訂租車合同收取客戶預(yù)支租金和違章保證金驗(yàn)車、填寫汽車檢驗(yàn)單向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)放車二、工作內(nèi)容、租借部回收車輛后，通知保險(xiǎn)部保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和維修、保護(hù)、養(yǎng)護(hù)及潔凈。切合待租條件后，由保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員簽發(fā)車輛待租合格通知單，租借部簽收后方可對(duì)出門租。下班時(shí)期收車后又持續(xù)出租的車輛，

2、由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，執(zhí)行和擔(dān)當(dāng)保護(hù)養(yǎng)護(hù)人職工作和責(zé)任。、介紹狀況租車前，租借部應(yīng)主動(dòng)詳盡向客戶介紹車輛狀況、租車條件、租車價(jià)錢、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其余租車須知，以及我方供給的有關(guān)服務(wù)。讓客戶明顯白白花費(fèi)、放放心心租車。、租車手續(xù)個(gè)人租車，需供給客戶自己有效身份證、駕駛證、房子或土地權(quán)屬證書(shū)原件。單位租車，需供給單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人拜托書(shū)和駕駛員駕駛證原件。公司保存所有手續(xù)復(fù)印件一份。、客戶試車.租借部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕，利用此時(shí)機(jī)能夠察看客戶駕駛技術(shù)的嫻熟程度。以此確立能否租車。假如客戶駕駛技術(shù)輕差，安全沒(méi)法獲得保障，應(yīng)要求客人供給駕駛技術(shù)熟習(xí)

3、的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場(chǎng)查察租借部應(yīng)跟從客戶現(xiàn)場(chǎng)查察客戶房子或其余財(cái)富，察看和認(rèn)識(shí)客戶有關(guān)信息，認(rèn)真查對(duì)房子或其余財(cái)富所有權(quán)屬證書(shū)與實(shí)質(zhì)狀況能否符合。包含所有權(quán)人姓名、財(cái)富地點(diǎn)、樓層、單元、門號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)富不得租車。、簽訂合同簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提示客戶認(rèn)真閱讀租車合同條款，耐心做好合同條款解說(shuō)工作。填寫合同時(shí)，應(yīng)照實(shí)填寫車輛型號(hào)、車輛號(hào)牌、租車價(jià)錢、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人自己親身署名，并照實(shí)填寫家庭常住地點(diǎn)、工作單位、電話號(hào)碼等有關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租借部和客戶各執(zhí)一份。、收取租金預(yù)支款和違章保證金

4、客戶租車前，一定繳納租金預(yù)支款和違章保證金。租金預(yù)支款金額，依照客戶租車天數(shù)和租車單價(jià)，確立預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑據(jù)。特別狀況租借部在外交接車收取的客戶預(yù)支款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交托公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑據(jù)。1、交車驗(yàn)車租借部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫放車、收車登記表。租借部交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀能否有損害；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、.潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各樣指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等能否正常。驗(yàn)車后，

5、應(yīng)逐項(xiàng)填寫汽車檢驗(yàn)單一式三份，客戶和租借部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)依據(jù)所租車輛性能和特色，租借部應(yīng)主動(dòng)向客戶解說(shuō)操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。防止造成人為車輛破壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通信通暢。租車時(shí)期，超出兩日以上沒(méi)法聯(lián)系，我方將惹起高度重視，查察監(jiān)控，認(rèn)識(shí)狀況，作出對(duì)付。二、租車時(shí)期工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛回訪客戶辦理車輛故障或事故或租車異樣狀況認(rèn)識(shí)租期屆滿客戶還車時(shí)間催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租借部應(yīng)嚴(yán)實(shí)監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，與客戶隨時(shí)保持通信聯(lián)系，主動(dòng)咨詢客戶用車狀況，幫助客戶解決租車時(shí)期碰

6、到的疑難問(wèn)題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車時(shí)期，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)轉(zhuǎn)異樣，即車輛停駛?cè)煲陨希騼商煲陨蠜](méi)法與客戶獲得聯(lián)系，租借部應(yīng)惹起高度重視，經(jīng)過(guò)監(jiān)控追蹤，現(xiàn)場(chǎng)查察，檢查認(rèn)識(shí)等方式，弄清真象真相。若異樣真實(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公司保險(xiǎn)部一道，實(shí)時(shí)采納相應(yīng)舉措，加以對(duì)付。（三）、所租車輛發(fā)活力械故障或交通事故辦理1、在離市里20公里之內(nèi)，租借部應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)辦理，需維修人員現(xiàn)場(chǎng)維修的，立刻通知維修人員出席維修；需運(yùn)回指定廠家維修的，通知修車廠拖車。.2、在離市里20公里之外50公里之內(nèi)的，經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系，向客戶認(rèn)真認(rèn)識(shí)狀況，正確判斷故障原由和故障因由。為了

7、節(jié)儉路程花費(fèi)，修車資在800元之內(nèi)的，可拜托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察修車，改換配件和修車花費(fèi)需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開(kāi)據(jù)付款憑據(jù)隨舊配件一并帶回。便于還車花費(fèi)結(jié)算時(shí)，判斷故障因由，明確責(zé)任。修車花費(fèi)超出800以上，租借部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)識(shí)狀況，確需運(yùn)回德陽(yáng)指定廠家維修的，通知廠家拖車。屬客戶所有或部分人為原由造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)收取修車資預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租借部應(yīng)第一弄清狀況，稍微交通事故，在外處，原則上由客戶自行辦理，在市里內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)輔助辦理。發(fā)生較大交通事故，租借部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場(chǎng)出席施救

8、，輔助客戶辦理有關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原由造成的交通事故車輛損失，依照租車合同有關(guān)規(guī)定，實(shí)時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜，由租借部、保險(xiǎn)部與客人共同磋商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)贊同，確立損失賠償方案，能就地確立損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶就地了卻。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清所有花費(fèi)，或收取客戶部分損失賠償金。節(jié)余欠款，限時(shí)付清?，F(xiàn)場(chǎng)不可以確立損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于估計(jì)金額的60損失賠償金預(yù)支款。待有關(guān)狀況明亮后再向客戶索賠所有損失花費(fèi)。（四），客戶租車限時(shí)屆滿，租借部應(yīng)提早主動(dòng)與客戶聯(lián)系，認(rèn)識(shí)和掌握客戶還車時(shí)間，以2便安排后期租車。對(duì)逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)正

9、確計(jì)算出客戶預(yù)支金余額，若不足以填補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，實(shí)時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超出500元，限時(shí)不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車。免得給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。三、收車后工作內(nèi)容.一、工作程序回收行駛證、車鑰匙檢查查收車輛填寫收車查收單和租車合同對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容辦理車損賠償?shù)仁乱讼蚬巨k公室遞交租車合同、向財(cái)務(wù)部門遞交收車查收單辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車花費(fèi)結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、驗(yàn)車、收車、客戶還車時(shí)，租借部回收車鑰匙、行駛證和車內(nèi)暫時(shí)配置物件，查察和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時(shí)間。比較交車時(shí)填寫的汽車檢驗(yàn)單驗(yàn)車記錄，逐項(xiàng)查對(duì)，認(rèn)真全面檢查車況和隨車工具，照實(shí)填寫租車合同和汽車檢

10、驗(yàn)單對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，實(shí)時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理花費(fèi)結(jié)算手續(xù)。、租借部收車后，實(shí)時(shí)將車開(kāi)回公司，車鑰匙交公司辦公室保存，填寫放車、收車登記表，停止租車時(shí)間。同時(shí)，將收車查收時(shí)和客戶反應(yīng)的車況問(wèn)題見(jiàn)告公司保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員，經(jīng)保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員檢查和維修、保護(hù)、養(yǎng)護(hù)和潔凈，切合待租條件后，保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員簽發(fā)，租賃部簽收車輛待租合格通知單。保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)將車輛集中一致停放于公司門前待租，擱置租車標(biāo)記牌。（二）、賠償收車時(shí)，車輛損害或車內(nèi)物件丟掉，租借部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)辦理：、丟掉的物件：照價(jià)賠償。、車輛損失賠償：客戶全額自負(fù)：由租借部和保險(xiǎn)部依據(jù)損害狀況，合理確立車輛修復(fù)花費(fèi)金額，填寫客戶車損賠和其余花費(fèi)結(jié)算單償單客戶

11、、保險(xiǎn)部、租借部分別署名認(rèn)同。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依照。就地結(jié)清。.保險(xiǎn)公司賠付：車輛損害屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車花費(fèi)，客戶供給有關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶擔(dān)當(dāng)所租車輛保險(xiǎn)費(fèi)總數(shù)的賠償金，作為所租車輛下一年度購(gòu)置保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增添金額。確立客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)賠償金后，填寫客戶車損和其余花費(fèi)賠償結(jié)算單客戶、保險(xiǎn)部、租借部分別署名認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依照。就地結(jié)清。因客戶原由造成的車輛破壞其修車時(shí)期車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部依據(jù)所需修車時(shí)間確立賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。（三）、結(jié)算租借部收車查收后，就地計(jì)算出客戶租車天數(shù)（含車輛

12、破壞修復(fù)停駛時(shí)間）和對(duì)付租金金額（含超時(shí)超公里加收金額）及其余應(yīng)收花費(fèi)。將數(shù)據(jù)填寫在租車合同和汽車檢驗(yàn)單對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中，經(jīng)客戶署名確認(rèn)后租車合同交公司辦公室存檔一份，汽車檢驗(yàn)單交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依照。公司辦公室對(duì)租車合同和汽車檢驗(yàn)單與放車、收車登記表進(jìn)行查對(duì)，簽訂核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部依據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，就地與客戶辦理租車花費(fèi)結(jié)算，除預(yù)留客戶繳納的租車違章保證金外，結(jié)清所有租金和其余對(duì)付花費(fèi)，并出據(jù)收款憑據(jù)。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)贊同，禁止客戶欠款。不然，由租借部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款沒(méi)法回收，由租借部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償四、違章信息查問(wèn)和辦理3一、工作程序車管所或電腦查問(wèn)打印違章信息填寫客戶違章登記

13、表通知客戶限時(shí)辦理代行客戶辦理向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶辦理憑據(jù)保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算.二、工作內(nèi)容（一）、租借部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱），填寫客戶違章登記表并實(shí)時(shí)通知客戶限時(shí)辦理，超出5日客戶未自行辦理，租借部依據(jù)客戶違章罰款和有關(guān)花費(fèi)金額，依照公司借錢和報(bào)銷制度在公司財(cái)務(wù)借錢，代行客戶辦理違章事宜。憑違章辦理罰款憑據(jù)，按公司借錢和報(bào)銷制度在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行辦理的違章罰款和有關(guān)花費(fèi)，在租車結(jié)算時(shí)了卻。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行辦理的違章罰款和有關(guān)花費(fèi)，在客戶保證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿一

14、個(gè)月，租借部應(yīng)在期滿當(dāng)天通知客戶前來(lái)公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶辦理違章時(shí)支付的罰款和有關(guān)花費(fèi)，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。五、責(zé)任處分本制度有關(guān)責(zé)任人違犯本制度規(guī)定，賜予以下處分：（一）違犯租車前工作內(nèi)容和要求1、租車前未主動(dòng)向客戶介紹有關(guān)狀況，還車時(shí)與客戶發(fā)生糾葛，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款100元；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款100元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不妥，造成車輛破壞，罰款100元；4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；5、未收或少收預(yù)支款和保證金，罰

15、款100元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；6、無(wú)車輛待租合格通知單發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租借部責(zé)任人罰款各100元；造成車輛租用時(shí)期出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，遇到客戶投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各300元.7、保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員未執(zhí)行車輛檢查、維修、保護(hù)、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，影響租車，罰款200元、交車時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車輛，汽車檢驗(yàn)單內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時(shí)，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元；、交車時(shí)未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車時(shí)期發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各200元；10、保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員未通知美車部

16、潔凈車輛，影響租車，罰款50元；11、美車部接保護(hù)養(yǎng)護(hù)人員通知后，未實(shí)時(shí)潔凈車輛，影響租車，罰款50元；（二）違犯租車時(shí)期工作內(nèi)容和要求1、未主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排難解憂，遇到客戶投訴，罰款50元；2、未實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)租車狀況異樣，廷誤收車時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元；、所租車輛發(fā)活力械故障或車輛破壞，未實(shí)時(shí)辦理或辦理不妥，影響客戶用車，遇到客戶投訴，罰款100元；客戶擅自在外修車，造成修車花費(fèi)增添或出現(xiàn)修車質(zhì)量問(wèn)題，罰款200元；、辦理客戶車輛損失賠償不實(shí)時(shí)或辦理不妥，造成客戶遲延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款元；5、催收客戶欠款不實(shí)時(shí)，造成欠款沒(méi)法回收，罰款200元、與客戶串聯(lián)或擅自挪用

17、、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰4款200元；達(dá)到犯法金額，公司將追查法律責(zé)任。、客戶高出預(yù)租時(shí)間未實(shí)時(shí)催收客戶續(xù)租租金，致使客戶欠費(fèi)，由租借部負(fù)責(zé)催收；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元；（三）違犯收車后工作內(nèi)容和要求.1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；2、車內(nèi)工具、配置物件丟掉或車輛破壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；3、未按公司指定地點(diǎn)泊車或未擱置租車標(biāo)記牌或未主動(dòng)將車鑰匙交辦公室保存，罰款100元；4、未通知公司有關(guān)部門人員洗車或檢查維修、保護(hù)、養(yǎng)護(hù)等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另處分款500元。達(dá)到犯法金額，公司將追查法律責(zé)任。5、未收取或擅自截留、挪用、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠賠