客服部主管崗位職責(zé)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服部主管崗位職責(zé) 客服部主管崗位職責(zé) 在生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地察覺和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是我整理的客服部主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以扶助到有需要的摯友。 客服部主管崗位職責(zé)1 崗位職責(zé)： 1、部門工作的安置與協(xié)調(diào)； 2、部門員工的培訓(xùn)與考核； 3、實時處理客戶接洽、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪； 4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護； 5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率； 6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的合作。 任職資格： 1、大

2、?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、人品正直，工作留心專心、責(zé)任心強，有服務(wù)意識，普遍話標(biāo)準(zhǔn)、流利； 3、純熟操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先； 4、具備2年以上電子行業(yè)的工作閱歷，有客服或管理工作閱歷者優(yōu)先； 5、具有確定的英文讀寫才能者優(yōu)先； 6、熟諳電子研發(fā)工作，熟諳電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。 客服部主管崗位職責(zé)2 崗位職責(zé): 1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達成,指導(dǎo)和進展客服團隊,建立客戶管理制度,實時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的計劃和實施,定期回想標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主合意度; 2 、概括負責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、

3、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)視,定期組織召開部門工作例會; 3、對客服服務(wù)中心的日常工作舉行管理和指導(dǎo);負責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展; 4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回想; 5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作; 6、負責(zé)工程物業(yè)服務(wù)費催收事宜。 任職資格: 1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷; 2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷,熟諳物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),純熟使用各類辦公軟件; 3、具有良好的溝通才能和團隊管理才能,身體健康,有親和力; 4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓才能強。 客服部主管崗位職責(zé)3 工作職責(zé)： 1、負責(zé)運

4、營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理； 2、負責(zé)前臺的管理和監(jiān)視； 3、負責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理； 4、領(lǐng)導(dǎo)安置的其他工作事宜； 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)才能； 2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工優(yōu)先考慮； 3、團隊合作意識強，工作專心負責(zé)，喜歡醫(yī)美事業(yè)。 1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作安置，負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶供給良好的管理與服務(wù)； 2、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度； 3、與客戶保持精細、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負責(zé)制定客戶回訪籌劃，組織客戶觀法征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)

5、的觀法及建議，不斷保持、提升、提升服務(wù)的素質(zhì)； 4、負責(zé)籌劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格； 5、負責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的.溝通及協(xié)調(diào)工作； 6、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作才能及業(yè)務(wù)技能； 7、輔助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員雇用、考核、錄用及人員調(diào)整工作； 8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 客服部主管崗位職責(zé)4 1、制定、部署管理部的工作籌劃，組織實施安好檢查和安好隱患整改工作； 2、實時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安好方面的問題； 3、負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安好管理的指導(dǎo)、監(jiān)視，包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理； 4、處理各種治安問題和突發(fā)事項，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安好。 客服部主管崗位職責(zé)5 崗位職責(zé)： 1、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理閱歷； 2、有豐富的招生閱歷； 3、親和力強、有敏銳的洞察才能和分析才能及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決； 4、性特別向、富有激情、感染力強、良好的規(guī)律思維才能、極佳的語言表達才能； 5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變才能，能和家長和會員舉行有效溝通，解決突發(fā)事情、 崗位要求： 1、負責(zé)客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、