物業(yè)公司年終工作總結(jié)

1、物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)寫作要明確工作的主要思路。戰(zhàn)略確定命運，思路確定出路，良好的業(yè)績必需要有清晰正確的思路的支撐。你會寫物業(yè)公司年終工作總結(jié)嗎？下面給大家?guī)砦飿I(yè)公司年終工作總結(jié)，希望大家喜愛!物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇1勞碌的20X年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服務(wù)質(zhì)量，標準前臺服務(wù)自20X年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20X年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于

2、本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，X年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務(wù)標準、前臺服務(wù)標準用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務(wù)標準用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、標

3、準”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化伴著新物業(yè)管理條 例的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、強化巡察，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導，按時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們趕緊下整改通知書，責令其立刻整改。三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不

4、夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員收費，建立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不順應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、強化培訓、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且觸及范圍廣，把握專業(yè)學問對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟

5、，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條 件都確定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法和氣，這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培

6、訓，完全是酒店式服務(wù)標準來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，X物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結(jié)合物業(yè)管理條 例、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費管理方法等法律法規(guī)，學習相關(guān)法律學問，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)

7、主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，比方：發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅行及各類棋類競賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結(jié)合如今

8、物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司負責提供一臺完好的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的缺乏。通過一次次的活動，表達了X小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20X年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共

9、計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的協(xié)作下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，按時調(diào)整水價在X年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價風格整，園區(qū)內(nèi)20XX多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。

10、針對這一情況，時間緊任務(wù)重，我們按時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們順當完成了這一任務(wù)，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代從前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查依據(jù)方案布置，20X年11月開頭進行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最

11、新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放X份，返回X份，回收率為X%。20X年將是嶄新的一年，伴著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)備的逐步完善，X物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為X物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20X年工作方案：1、針對20X年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20X年收費率。2、連續(xù)標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責3、推行員工待客根本行為準則，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。4、依據(jù)公司要求，在20X年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，

12、按時進行考核。5、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。6、完成X陽臺修理工作。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇220X年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時辰踐行著為集團公司的建設(shè)和進展添磚加瓦的總目標，強化了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下：一、完成的工作抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的上下和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，

13、明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條 不紊地進行下去。杰出的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對共用房屋及共用設(shè)備、裝備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。為了強化公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳X理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注意

14、了公司文化的建立，我們發(fā)動廣闊員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工熱愛企業(yè)的意識。我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為標準，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗根本技能快速把握，團隊的服務(wù)力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。二、體會與缺乏在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集

15、團公司的支持與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為X物業(yè)后期服好務(wù)，為X物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把X物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、標準，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。三、下一年的工作計劃做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。按時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。強化員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；連

16、續(xù)完善和標準各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永久的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，強化安全教育，施行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從詳情考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇3來到物業(yè)的這段時間里，我也開頭了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了，工作在有條 不紊的進行著。我也慢慢熟識了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去、策劃將來，此刻我將今年的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)物業(yè)工作主要是日常報修

17、、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)備裝備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了許多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平常應(yīng)當堅持的工作作風和看法。詳情確定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力完成當場解決的目標，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、強化工作錘煉，熟識服務(wù)的流程和詳情工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標和任務(wù)。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多

18、，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時還要留意對各個工作任務(wù)的時間布置，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時間。所以在以后的時間里，我會強化自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、過度，防止疏漏和過失。三、存在的缺乏本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、制造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深入的認識。我還有許多缺乏，我對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)等方面有待強化；同時強化與部門領(lǐng)導和員工的溝通和理解。我會努力的!四、努力的方向和

19、方案第一，強化學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)學問和有關(guān)法律法規(guī)常識。第二，本著腳踏實地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注意公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團結(jié)全都、同心協(xié)力的氣氛；第四，著實提高工作效率，充足利用自己的工作主動性，踏踏實實做好事?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0X年，收獲了經(jīng)驗和缺乏，閱歷了困難和疑惑，感受了啟迪；20X，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇4今年以來，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍

20、繞“管理有序，服務(wù)標準，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，主動開展我部各項工作，取得了比擬明顯的成果，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法：1、整章立制，標準管理服務(wù)行為沒有規(guī)則，不成方園。我們以標準服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度標準了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的進展軌道。2、強化培訓，提高工作執(zhí)行力量一個具有業(yè)績卓越的部門，必需擁有一支力量卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員把握較為精通的專業(yè)學問和市場經(jīng)濟學問。其次培育大家形

21、成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注意提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了到達上述要求，我們常常組織全體人員進行不同形式的政管理論和業(yè)務(wù)技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能主動參與培訓，互相取長補短，共同提高進步。3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的修理翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按標準程序、細心組織、緊密協(xié)作，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順當竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。連續(xù)幫助、協(xié)作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工

22、作，主動推動舊樓加裝電梯工作。尤其在天面修理工程中，造價達2百多萬的修理工程，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到細心設(shè)計、細心施工，細心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。到達出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修按時的要求，為單位提供一個舒適、美麗的小區(qū)居住環(huán)境。4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。由于年久失修，

23、小區(qū)的水管老化，有的住戶開頭漏水，有的閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們屢次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時協(xié)作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，到達廣闊職工的交口贊譽。同時，完成盈余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。二、存在問題1、部分同志責任感、危機感下降，動力缺乏，思想老套、僵化，很難順應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的進展。2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。3、安全意識較淡薄，還需進一步強化教育。三、明年工作方

24、案1、連續(xù)強化隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。實行“走出去，請進來”的方法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，按部就班地強化物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與進展力量。同時，大力強化員工培訓。依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)。并且，做好員工的思想教育工作，把握員工思想動態(tài)，幫忙轉(zhuǎn)變工作作風，建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。2、細心組織、標準、嚴密、細致實施各項修理工程。詳情確定成敗，在標準各項修理工程的招投標工作上，做好小區(qū)

25、樓房的修理和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，連續(xù)注意施工質(zhì)量和安全。同時，留意增收節(jié)支，盡量降低本錢。3、施行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。深化細致地對小區(qū)實施常?；⒅贫然?、標準化的管理。管理維護按時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時整改。日常設(shè)備養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)備、裝備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇5一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中趕緊就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的

26、基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿。回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司布置專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工

27、程進行預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。二、著力解決歷年來的難點問題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司布置綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順當完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的進展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)看法、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部施行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充足調(diào)動各