中國零售數(shù)字化力量報告

1、2019字化力量 前言數(shù)字化和客戶業(yè)務(wù)合伙人會9對零圍化力量報企業(yè)的數(shù)化狀越品牌的成功之道零售數(shù)字增，不是渠的企業(yè)信企業(yè)通過數(shù)字技繞顧客重構(gòu)整速傳生態(tài)體挖和創(chuàng)造的良迭建立，到“一積極推進(jìn)數(shù)字化能力建客戶正到式能創(chuàng)為品牌成功的重提升顧客體驗(yàn)和管理效力有助于中可以清楚地看和盈利增積極長和管理轉(zhuǎn)化推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)極落辦法和新措客體驗(yàn)的新思密切大數(shù)精準(zhǔn)的顧客體驗(yàn)場景，研發(fā)或鏈接索數(shù)字化供應(yīng)鏈的建以求提顧客捷、安全、無縫的互動和售數(shù)字化力量報告聚焦中國內(nèi)地零售企業(yè)了解數(shù)字化能力要素非常售企業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)時缺乏盡管如此，我們也看到很多實(shí)體零在已經(jīng)到來的數(shù)字化時代里，實(shí)體重要。重塑增長：2019 中國售數(shù)字化

2、力量報告聚焦中國內(nèi)地零售企業(yè)了解數(shù)字化能力要素非常售企業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)時缺乏episone”道。析他們的數(shù)字化能力進(jìn)行研中并焦些因素對零售數(shù)字化進(jìn)程威業(yè)行了面對面的訪并對部分們字化能力現(xiàn)狀和道。析他們的數(shù)字化能力進(jìn)行研中面更數(shù)字化力示中國實(shí)體零售企業(yè)的方注的歡迎您與我們(2019字化力量 目錄 HYPERLINK l _TOC_250012 執(zhí)行摘要 HYPERLINK l _TOC_250011 重塑篇02 HYPERLINK l _TOC_250010 中國零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景04 HYPERLINK l _TOC_250009 中國零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向09 HYPERLINK l _TOC

3、_250008 增長篇14 HYPERLINK l _TOC_250007 零售數(shù)字化能力模型 HYPERLINK l _TOC_250006 中國零售數(shù)字化能力總覽20 HYPERLINK l _TOC_250005 領(lǐng)域一：數(shù)字化運(yùn)營22 HYPERLINK l _TOC_250004 領(lǐng)域二：數(shù)字化驅(qū)動38 HYPERLINK l _TOC_250003 領(lǐng)域三：數(shù)字化基礎(chǔ)42 HYPERLINK l _TOC_250002 領(lǐng)域四：數(shù)字化組織46 HYPERLINK l _TOC_250001 領(lǐng)域五：數(shù)字化生態(tài)50 HYPERLINK l _TOC_250000 展望篇54聯(lián)系我們5

4、7(2019字化力量 執(zhí)行摘要上結(jié)210先放在了自身所熟悉和擅重點(diǎn)字直接接觸的能力方行了14”8短以訪談和研究。字應(yīng)鏈”、“數(shù)據(jù)和分析”、薦和畢馬威洞察分訪談和研究。字應(yīng)鏈”、“數(shù)據(jù)和分析”、變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)售企口數(shù)代已經(jīng)到表中國零售業(yè)態(tài)重齊類企業(yè)均在積極利用科供變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)售企口數(shù)落地領(lǐng)導(dǎo)力、未來的數(shù)字化遠(yuǎn)智化轉(zhuǎn)型落地領(lǐng)導(dǎo)力、未來的數(shù)字化遠(yuǎn)智化技術(shù)架構(gòu)對滯態(tài)合作伙伴力量、新技術(shù)進(jìn)一步深入分析發(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)在度中，“產(chǎn)品、定價和促銷策略”40總體均分 10% 以上，這表明實(shí)體易”能力維度中，“總體均分 10% 以上，這表明實(shí)體易”能力維度中，“子能力評分超出總體評分 12% 以“創(chuàng)新產(chǎn)品、價格和營銷”思維

5、引企業(yè)所不熟悉或一直未重視零售在保護(hù)顧客利益方面已經(jīng)做在于數(shù)據(jù)和洞察分析能力。報告增加更多的優(yōu)秀案例。例以后部分內(nèi)能取部秀關(guān)內(nèi)容進(jìn)行性描業(yè)數(shù)字化的建設(shè)進(jìn)程，有更本次調(diào)研圍內(nèi)的企本次研究宗旨是展現(xiàn)中國實(shí)體零售時企報告增加更多的優(yōu)秀案例。例以后部分內(nèi)能取部秀關(guān)內(nèi)容進(jìn)行性描業(yè)數(shù)字化的建設(shè)進(jìn)程，有更本次調(diào)研圍內(nèi)的企階段跨越層應(yīng)用階段向深入掌握一定的努力；評分超出總體均不應(yīng)態(tài)賦能階段跨越?！皠?chuàng)新產(chǎn)向居格和營銷”，這，實(shí)9；析”子分面力維度體解讀為獲得畢馬威的背書。)體織) 0120192019增長)體織) 022019增長2019增長臨的最大挑戰(zhàn)顧的08，業(yè)所企的商業(yè)建立起以顧客革狂流中保持自己的這)體

6、織) 03中國零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景起以顧客為核心的商業(yè)運(yùn)營體系，從而在這變革狂流中保持自己的競爭力、屹立不倒。121起以顧客為核心的商業(yè)運(yùn)營體系，從而在這變革狂流中保持自己的競爭力、屹立不倒。1新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來人和技術(shù)三個業(yè)正隨著地生20，1馬的構(gòu)預(yù)計(jì)中國上升同有關(guān)機(jī)。味著捷、選擇豐富的日常消快助于擋的發(fā)及線上消費(fèi)在中國勢不可業(yè)高管表示們最重大的挑戰(zhàn)之而這強(qiáng)大的消費(fèi)能力的背后，是兩慣球范圍內(nèi)也是領(lǐng)先和務(wù)的競爭（24%）?；?%速務(wù)的競爭（24%）。增長，到 2027 年這一數(shù)字將超階級家庭比例在未來十年人P著 中增長，到 2027 年這一數(shù)字將超階級家庭比例在未來十年技術(shù)改變消費(fèi)體驗(yàn)消新

7、生代顧客、放9群將逐批會。的顧客在能手交媒購軟長中的部與此同向沿海發(fā)達(dá)城市逐漸費(fèi)20計(jì)線的消費(fèi)習(xí)慣，而消費(fèi)行為的升隨著社交網(wǎng)絡(luò)、旅游業(yè)等的興起，低線城市顧客會越來越接近于一線的消費(fèi)習(xí)慣，而消費(fèi)行為的升隨著社交網(wǎng)絡(luò)、旅游業(yè)等的興起，互 聯(lián) 的 明 智 的 理性的 自主的這意味著顧客可以隨時隨地購物獲取無限信息意識和環(huán)境意識道德道因此零售企業(yè)必須數(shù)字化購物體驗(yàn)和直觀的變化應(yīng)對顧客購買行為的的要求客對透明度和真實(shí)性和改進(jìn)重點(diǎn)投資采購、數(shù)據(jù)和分析全渠道、物流、忠誠度計(jì)會責(zé)任、健康、研發(fā)、產(chǎn)品協(xié)作社分析、研究和開發(fā)、顧客行為洞察個性的期待個性化消費(fèi)體驗(yàn) 提供千人千面的個性化體驗(yàn)計(jì)劃、供應(yīng)鏈、商品銷售、忠

8、誠度脆弱的更容易遇到風(fēng)險采取措施保護(hù)顧客隱私網(wǎng)絡(luò)安全、合規(guī)性、數(shù)字化042019字化力量零售業(yè)正在被重塑中1的電世第二的美商市場。而在榜上位售9.1 里下天18，僅額21354 對支付、物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的投入使得顧客能夠隨時隨地進(jìn)行購物、能快至 12對支付、物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的投入使得顧客能夠隨時隨地進(jìn)行購物、中也囊括了主流的中高端品牌。5中國實(shí)數(shù)品牌商都選擇了順應(yīng)這5中也囊括了主流的中高端品牌。5漸寶而是與平臺進(jìn)行合作。等都在三年間開設(shè)了天貓幾年內(nèi)持續(xù)存在。間出現(xiàn)了大量融合式創(chuàng)體業(yè)態(tài)場開始轉(zhuǎn)向社區(qū)超百貨轉(zhuǎn)向家生活體驗(yàn)這種趨勢將未幾年內(nèi)持續(xù)存在。零售商業(yè)價值鏈被技術(shù)和顧客重塑零售商業(yè)價值鏈被技術(shù)和顧

9、客重塑信息革命和組織供應(yīng)專業(yè)化可消費(fèi)品類豐富化數(shù)字技術(shù)革命對商業(yè)變革路徑的驅(qū)動(D-C-B)金融體系數(shù)字革命后向供應(yīng)鏈消費(fèi)主權(quán)個性化體驗(yàn)體驗(yàn)前向供應(yīng)鏈設(shè)施（）供需匹配運(yùn)營智能化供應(yīng)鏈共創(chuàng)化聯(lián)網(wǎng)-平/ RM動互聯(lián)網(wǎng)-虛擬和現(xiàn)實(shí)融合-、云計(jì)算智能門店型觸點(diǎn)流量/易 / 內(nèi)容平臺 產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈/建-時間、空間/感融合場景運(yùn)營監(jiān)控品類規(guī)劃數(shù)字化工人和數(shù)字化車間物料和服務(wù)資源供應(yīng)社會化1.無常態(tài)才是新常態(tài)（No Normal is the New Normal），2018 畢馬威環(huán)球高管訪談2.中國消費(fèi)的未來世界經(jīng)濟(jì)論壇3.你們是如何在雙 11 花光 1682 HYPERLINK /Post/Defaul

10、t/Index/pid/253799.html 億？，天下網(wǎng)商，http:/www HYPERLINK /Post/Default/Index/pid/253799.html .iwshang.c HYPERLINK /Post/Default/Index/pid/253799.html om/Post/Default/Index/pid/253799.html 4.2018 天貓雙十一戰(zhàn)績出爐 :GMV 2135 億元 , 物流單量超 10 億虎嗅 APP阿里平臺效應(yīng)彰顯數(shù)字化推動品牌創(chuàng)新中國日報網(wǎng))體織) 05零售服務(wù)業(yè)百花齊放各個環(huán)節(jié)為零售鏈條提供的促進(jìn)03整占四成6，其中交易板化和社會

11、分工細(xì)化，零售服務(wù)行業(yè)邊界不斷擴(kuò)推陳出板塊邊界融了環(huán)環(huán)相扣和互榮，但是隨著移動時代來臨，線上電商的發(fā)展促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)的繁榮，但是隨著移動時代來臨，線上線下的邊界弱化，零售服務(wù)的邊為線上網(wǎng)商服如第三方支付最原來只為線上網(wǎng)商做最后一公里配時配送服務(wù)。因?yàn)橥缓雎缘拇蟮牧闶鄯?wù)業(yè)開始進(jìn)入公眾視為零售參與雙方提供對接方式。零售服務(wù)包括營銷、交支銷通用易為基本服能和運(yùn)營支持其中板塊曾經(jīng)是零售的中樞為零售參與雙方提供對接方式。性逐步減融營銷板塊的地位達(dá)成交易，作為營銷的重點(diǎn)，流量重注（22%）。6 未來行業(yè)板塊邊界將根據(jù)威076。服緊52）（22%）。6 未來行業(yè)板塊邊界將雖然歸，最務(wù)領(lǐng)域殊途同中國零售

12、服務(wù)業(yè)各階段業(yè)態(tài)演變0-018%18%18%13%25%17%36%23%戶外戶外電視廣告場- 電視廣告外門- 搜索引擎-咨詢公司-硬件和軟件服務(wù)-P營-咨詢公司-硬件和軟件服務(wù)工業(yè)時代電商時代移動時代咨詢公司支持技術(shù)賦能硬件服務(wù)技術(shù)和銀支付- 人工智能大數(shù)據(jù)- 咨詢公司-技術(shù)-硬件服務(wù)三方網(wǎng)絡(luò)支付卡大宗物流物流- 移動支付三方網(wǎng)絡(luò)支付卡海外倉大宗物流交易- 電子商務(wù)平臺場物流機(jī)器人智能柜時配-大宗物流-海商倉營銷- 社交網(wǎng)絡(luò)-場-電子商務(wù)平臺- 直播平臺視媒體戶外門戶網(wǎng)-電視廣告-搜索引擎中國零售服務(wù)業(yè)白皮書，畢馬威062019字化力量以顧客為中心：從口號變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)以及提升市場的透

13、明發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)以及提升市場的透明順應(yīng)著網(wǎng)品牌加入到了零售行業(yè)低了進(jìn)入市場的壁壘，使得任新興品牌都能夠快速將產(chǎn)品展示國顧客們面臨著愈發(fā)豐富多樣的本低的品牌忠誠度可能會在另一方面，進(jìn)交平臺興起，推透明品牌產(chǎn)品的反饋及評價變得為它隨時會影響引客的需求提供產(chǎn)品中圍繞顧每是在零7理念化作實(shí)際的行有所作為，變革，真正地實(shí)現(xiàn)“以顧客為中以顧客為中心的企業(yè)價值鏈形態(tài)演化力、價和規(guī)模采購資源獲取競爭優(yōu)通過質(zhì)量、性潛在客群需求，獲得銷量提升。(II-)網(wǎng)創(chuàng)造新客群、新需求和新服務(wù)。及場景體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，由消費(fèi)者定義業(yè)務(wù)能力和數(shù)字通性，創(chuàng)造新客群、新需求和新服務(wù)。資料來源：破繭成蝶：新零售賦能服裝業(yè)，畢馬威)體織) )

14、體織) 2019字化力量中國零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向度“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，再到“一切業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)說話，驅(qū)動企業(yè)增長模以滿足不斷變換的顧客需求嗎？我們愿意與生態(tài)合作伙伴進(jìn)行數(shù)字化共生和共同創(chuàng)新嗎？比什以滿足不斷變換的顧客需求嗎？我們愿意與生態(tài)合作伙伴進(jìn)行數(shù)字化共生和共同創(chuàng)新嗎？的數(shù)字化運(yùn)營和驅(qū)動力的數(shù)字化運(yùn)營和驅(qū)動力界約束，構(gòu)建驅(qū)動實(shí)際增長化變革管理、創(chuàng)新文化和靈供應(yīng)鏈構(gòu)建數(shù)字化遠(yuǎn)景，領(lǐng)臺和后臺的數(shù)字化能力協(xié)作方提供客戶體組織會花費(fèi)更多精力在公司題打破職能、企業(yè)間界限，建向達(dá)到此階段的重要話運(yùn)營決策動持續(xù)的競爭優(yōu)勢保持程為中心以客戶旅多元化的顧客需求化移動互聯(lián)化數(shù)字化“智鏈企業(yè)”數(shù)字

15、化供給數(shù)字化需求)體織) 致力打造未來的數(shù)字化“智鏈企業(yè)”作伙伴的的市生態(tài)合作渠道組豐識多的零售企業(yè)和品牌商意“出態(tài)系統(tǒng)很的作伙伴能在值鏈中提供方合作形成競爭優(yōu)與外部品和服借助生態(tài)圈強(qiáng)化的商生態(tài)，可以是技術(shù)顧客和顧客的引有伙伴進(jìn)作的成用生態(tài)圈提供卓越客戶組織正在利用生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)術(shù)解消費(fèi)過贏取最具價值的品和，提升長期利的改變的產(chǎn)品研發(fā)已從根本上。組織正在利用生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)當(dāng)今環(huán)境中，組織開發(fā)、維護(hù)度正在逐漸削弱和減成能成動迭代的能力成為關(guān)而不斷身核心優(yōu)捷的做法與生態(tài)系品爆些領(lǐng)域的強(qiáng)者合作制的代能力，而不是全部由自己構(gòu)造內(nèi)部充分融合的協(xié)作以滿足業(yè)務(wù)需求并提升業(yè)績。數(shù)字點(diǎn)、將合成品牌要組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)

16、單個顧客信息利用對全部標(biāo)的整體認(rèn)知提升關(guān)鍵業(yè)績轉(zhuǎn)向的新領(lǐng)域具同施及價靈活或虛擬項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為平臺和數(shù)據(jù)科學(xué)的須展全新協(xié)新技術(shù)產(chǎn)生的相關(guān)影響以務(wù)，以滿足業(yè)務(wù)需求并提升業(yè)績。和孵化創(chuàng)新業(yè)務(wù)數(shù)字化務(wù)模式創(chuàng)新層出不窮行獲客和提高轉(zhuǎn)化目標(biāo)要的要構(gòu)建為目前已未和孵化平的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提作伙生態(tài)系對接平上下游伙伴賦價值鏈的創(chuàng)新發(fā)展。零售企業(yè)需”102019字化力量富有遠(yuǎn)見的數(shù)字化遠(yuǎn)景和落地領(lǐng)導(dǎo)力取決于領(lǐng)導(dǎo)者的勇氣功率極低實(shí)需求使得領(lǐng)導(dǎo)者不愿做真正術(shù)全是他們的第一選新技術(shù)己差距越來越驚訝，發(fā)現(xiàn)的轉(zhuǎn)他們沒急劇變化使得資源投資采取緊縮和防御采為自己辯的但最競爭對入了默默無聞或消失的境地倡功率極低顧客為中心”和不流企客的期速

17、提高學(xué)、接大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提高利潤與客集中助捷和效人類，進(jìn)行數(shù)字化人等等；第能導(dǎo)術(shù)轉(zhuǎn)移到了交換技術(shù)提供商的成本，隨步降的逐，成本會進(jìn)更加敏產(chǎn)和個性化的顧開始項(xiàng)任務(wù)，但大多數(shù)公司都開始以以及如導(dǎo)人來比何何時候都有更多選擇，所以建“數(shù)字化車間”關(guān)重要個遠(yuǎn)見的數(shù)字化行動領(lǐng)導(dǎo)者，解需要在執(zhí)行理架構(gòu)模解決方抱創(chuàng)新，加入沉浸式體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)發(fā)，索養(yǎng)創(chuàng)新文”過啟合伙伴合至并購資場業(yè)個成一個織中行動組”新對可能12 個策代方法盡快從戰(zhàn)略變成原的迭功進(jìn)實(shí)現(xiàn)快速成實(shí)現(xiàn)全企業(yè)范圍推廣?；A(chǔ)能力的升級改造業(yè)范圍推廣。8 出現(xiàn)之前便已經(jīng)發(fā)展起了一定式要較長的適應(yīng)能開在整個的組織架構(gòu)及高管表問題是阻礙不8 礎(chǔ)息化工作是。際

18、見效無常態(tài)才是新常態(tài)（NoNormalistheNewNormal），2018)體織) 11驅(qū)動實(shí)際增長的數(shù)字化運(yùn)營和驅(qū)動力主動掌握數(shù)據(jù)科學(xué)的價值性循環(huán)軌道。銷準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析是賦能營要息收集及能夠顯著地幫助許理層作出快速有效的決于和消費(fèi)情數(shù)據(jù)獲得顧客體收系統(tǒng)進(jìn)行主動互終端顧客反映的顧客特征及喜背后準(zhǔn)營析可以對款式研鏈各要節(jié)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的科學(xué)建立充方案的實(shí)際部數(shù)據(jù)科學(xué)解決和業(yè)務(wù)和運(yùn)營洞動改進(jìn)的良性循環(huán)軌道。構(gòu)建顧客深度畫像和互動求的產(chǎn)程常常起始于購物需采牌認(rèn)形成品牌忠誠度。傳統(tǒng)（例如紙媒客視廣告等盡可能的參與到顧極大據(jù)等科技對一助互客不再是體為單位建立起精準(zhǔn)的畫以品”店千面”的敏捷的為229 視化、全

19、鏈路貫夠全數(shù)字化端 顧客建立起直接聯(lián)系，明白為何購愛這些商品或服務(wù)，和品類進(jìn)行調(diào)整。每個門店和化異務(wù)，售一個數(shù)，同時加強(qiáng)有牌品類和端到端敏捷供數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營和決在技術(shù)發(fā)展和數(shù)據(jù)營銷獲客、單可售的鏈條型把原來的化以到足顧客的需分融以化業(yè)客體驗(yàn)為核心目標(biāo)大化核心目標(biāo)的數(shù)字化運(yùn)的數(shù)8.無常態(tài)才是新常態(tài)（No Normal is the New Normal），2018 畢馬威環(huán)球高管訪談122019字化力量)體織) 20192019增長)體織) 2019增長2019增長“重塑增長方式”步有序地獲取商業(yè)價值。在。 營接構(gòu)建組織和生態(tài)系統(tǒng)增長方式塑步有序地獲取商業(yè)價值。)體織) 15零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架需

20、求變化復(fù)新零售浪潮，顧客業(yè)優(yōu)競爭挑牌活發(fā)馬威提在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心框架，旨積內(nèi)部組織“兩層地”外部級，打造“雙向支一個目標(biāo)：全鏈路，從總量、深2義更模化的觸點(diǎn)出服務(wù)內(nèi)容，“一個目型將顧客深度運(yùn)值變增長將從渠道和商品出加求新“四輪驅(qū)動”供應(yīng)鏈四個角度構(gòu)建和“貨的效匹配重塑增長方式，創(chuàng)造增量生化共動效創(chuàng)造畢馬威零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，創(chuàng)造增量價值零售數(shù)字化“三大抓手”：深度運(yùn)營“人”；重新定義“貨”和“場”邊界；從需求端對供給端形成跨邊拉動效應(yīng)顧客深度運(yùn)營重新定義邊界跨邊拉動效應(yīng)5字構(gòu)建新洞察、新形態(tài)和新鏈接“四輪驅(qū)動”1238打造新品類、新模式和新服務(wù)字析提- 高效同邊匹配創(chuàng)客縫產(chǎn)驗(yàn)全、先易和生：

21、態(tài)作伴同資源共享共創(chuàng)，降低邊際成本“兩層地基”數(shù)字化基礎(chǔ)：數(shù)字化平臺和技術(shù)架構(gòu)數(shù)字化組織：彈性組織162019字化力量創(chuàng)新產(chǎn)品、價格和營銷、顧客體驗(yàn)四輪驅(qū)動：創(chuàng)新產(chǎn)品、價格和營銷、顧客體驗(yàn)效應(yīng)，拉動“”供應(yīng)端鏈和運(yùn)營四個動能驅(qū)動“人 - 場 -貨效應(yīng)，拉動“”供應(yīng)端鏈和運(yùn)營四個動能驅(qū)動“人 - 場 -從顧客深度運(yùn)營的視角重新定義傳統(tǒng)物理形態(tài)的三要素“貨生命周期管理、規(guī)劃和升級；系深度和活躍度等角度的全息洞察；理空間具有更大可鏈接性、擴(kuò)展性和發(fā)展空間?！叭恕睌?shù)字化，拓展為唯一識別和可觸達(dá)的UiID值顧客買關(guān)S、 “場”數(shù)字化和商場，度的營深化不同細(xì)務(wù)場的運(yùn)營和“貨生命周期管理、規(guī)劃和升級；系深度

22、和活躍度等角度的全息洞察；理空間具有更大可鏈接性、擴(kuò)展性和發(fā)展空間。三要素的六個高效同邊匹配速滲透；不同觸點(diǎn)間的開放和互動、體驗(yàn)一致性?！叭恕?“人”領(lǐng)袖；使 “場“場；速滲透；不同觸點(diǎn)間的開放和互動、體驗(yàn)一致性?！柏洝?“貨價格帶和功能互補(bǔ)；服務(wù)對產(chǎn)品的拉動?！柏洝?“貨價格帶和功能互補(bǔ)；服務(wù)對產(chǎn)品的拉動。“人”-“人”-“貨/“貨”-“場入和服務(wù)貫通?！柏洝?“場入和服務(wù)貫通?！叭恕?“人”-“場專家建議指導(dǎo)；根據(jù)客群需求進(jìn)行實(shí)體門店選址和線- - I籌推場- 件，以及對應(yīng)顧)體織) 零售數(shù)字化能力模型40onenepis40畢馬威零售數(shù)字模型Conneednrri化企數(shù)字化組織數(shù)字化生態(tài)

23、1 2 3 4 5 6 7 812345678價格和營銷有價值且群提供相關(guān)能力的顧的、創(chuàng)新有價值且群提供相關(guān)為先驗(yàn)足跨實(shí)體化的顧客體無縫和個驗(yàn)，持續(xù)足跨實(shí)體化的顧客體交易全捷的營銷和后服務(wù)體縫安和運(yùn)營數(shù)據(jù)分析驅(qū)夠客能能持地都據(jù)數(shù)和激的驅(qū)動客和產(chǎn)品平臺和架構(gòu)交付顧客體解決方案技術(shù)架構(gòu)有效高效地驗(yàn)，為員交付顧客體解決方案彈性組織過提升員工成一致的績察分析和效驅(qū)動，體驗(yàn)、矩過提升員工成一致的績伴協(xié)同伙服務(wù)、提作伙伴高效態(tài)體系的獲客、強(qiáng)服務(wù)、提作伙伴高效定、 顧客期望觸點(diǎn)的顧安全地獲視圖，在數(shù)字工具組織結(jié)構(gòu)際成本或彌綜合考慮服與度、滿和服務(wù)化體驗(yàn)的能力，綜合考慮服與度、滿和服務(wù)化體驗(yàn)從而提升參度和忠誠

24、度保技術(shù)的協(xié)迅速的商點(diǎn)上提供驗(yàn)升顧客體應(yīng)鏈能協(xié)同創(chuàng)新1.1全渠道體驗(yàn)1無縫安全整體高效洞察驅(qū)動數(shù)字化基礎(chǔ)員工賦能聯(lián)盟擴(kuò)展11計(jì)劃和投資1.22.2略3.2計(jì)4.25.2IT 組織設(shè)計(jì)6.2彈性計(jì)7.2共享型8.2促1 3 略和.計(jì)3內(nèi)容管理3訂單3數(shù)據(jù)管理3企業(yè)級架構(gòu)6.3人才策略7.3策3品牌1.42.4付3.4合4.4行5.4安全與風(fēng)險6.4領(lǐng)導(dǎo)力7.4合8.4分5理2.5與欺詐需求交付4.5技術(shù)棧5.5和5 化變革管理5付5劃治理和測量增強(qiáng)交分析退貨和 逆向物流管控和績效合合革182019字化力量字化建設(shè)過程分成五個階段：數(shù)字化的不可逆趨企業(yè)均認(rèn)識較度的努程度較高，或

25、對自身清數(shù)字化成的目標(biāo)認(rèn)知數(shù)字化建設(shè)過程分成五個階段：Explorer（嘗試探索） Player（淺層應(yīng)用） Manager（深入掌握） Driver（體系成熟） Reshaper（生態(tài)賦能數(shù)字化重塑者具備以下明顯特質(zhì)：值循環(huán)；，并積極；有意識地重值循環(huán)；和推動價值鏈的重塑和總體價值增值；數(shù)字化，并擁有和推動價值鏈的重塑和總體價值增值；的新興數(shù)字互動觸點(diǎn)的搭建，用數(shù)字化舉現(xiàn)代軟件開發(fā)和交付方法?；罱M織應(yīng)對顧連求和市的舉掌握注于現(xiàn)代軟件開發(fā)和交付方法。畢馬威零售數(shù)字化成熟度模型五個階段5 Reshaper 重塑者 生態(tài)賦能Reshaper將數(shù)字化成果和能力賦予價值鏈和生態(tài)伙伴，重塑產(chǎn)業(yè)價值體系4

26、 Driver 從公司整體層面將技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，驅(qū)動商業(yè)模式迭代創(chuàng)新3 Manager 深入掌握數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)價值增長和管理轉(zhuǎn)型的方法2Player在某個業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化場景的淺層次應(yīng)用1 Explorer 一次性的數(shù)字化增長路徑，但努力是孤立、隨機(jī)和)體織) 中國零售數(shù)字化能力總覽中國零售數(shù)字化能力調(diào)查總體結(jié)果中國零售數(shù)字化能力調(diào)查總體結(jié)果總.5（淺層-8.3645-1.4-4開企業(yè)還未達(dá)到深入掌握階段，少量企業(yè)已經(jīng)5生態(tài)賦能2.2591嘗試探索體系成熟4深入掌握2淺層應(yīng)用32.285員工賦能彈性組織4.57%2.156聯(lián)盟擴(kuò)展伴協(xié)同伙中國零售數(shù)字化能力調(diào)查各能力結(jié)果2.32

27、%協(xié)同創(chuàng)新全渠道體驗(yàn)無縫安全整體高效4.41%洞察驅(qū)動數(shù)字化基礎(chǔ)和運(yùn)營鏈1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能平臺和架構(gòu)據(jù)交易全為先驗(yàn)價格和營銷數(shù)大已續(xù)變化的顧客需聚焦顧客體無縫安全交易上起到了很關(guān)鍵中國零售數(shù)字化能力調(diào)查各能力結(jié)果2.32%協(xié)同創(chuàng)新全渠道體驗(yàn)無縫安全整體高效4.41%洞察驅(qū)動數(shù)字化基礎(chǔ)和運(yùn)營鏈1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能平臺和架構(gòu)據(jù)交易全為先驗(yàn)價格和營銷定價和促銷行動感知的一致往幾十年醒地認(rèn)識到，在顧客需求日益變化仍然沒有實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)字化營銷和顧客體驗(yàn)的真正提升。同時需要醒地認(rèn)識到，在顧客需求日益變化仍然沒

28、有實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)字化營銷和這術(shù)平臺能力方面相對還很弱體零售企業(yè)的未來投資重點(diǎn)方向；業(yè)共生發(fā)展，提高企業(yè)在數(shù)字化時代的競爭力。落實(shí)O2O或者跨渠道互通來確?；拿艚莨?yīng)鏈、彈性組織、數(shù)據(jù)的競爭力。2019字化力量中國零售數(shù)字化能力調(diào)查 40 個子能力結(jié)果1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能)體織) 21領(lǐng)域一：數(shù)字化運(yùn)營調(diào)研結(jié)果能力 1：創(chuàng)新產(chǎn)品、價格和營銷調(diào)研結(jié)果評分相對均分能力指標(biāo)解釋調(diào)研結(jié)果綜述2.3111.1計(jì)劃和投資1.2促銷策略價和1.3協(xié)同和品牌1.4與定位分1.5產(chǎn)品規(guī)劃2.315通的優(yōu)值和對企業(yè)的價值動之間的一致性有保產(chǎn)全渠道策銷動之間的一致性性。

29、據(jù)分客和策略的深度數(shù)牌的品性。基顧客和策略深度數(shù)據(jù)客并積極引入新的商品。有于產(chǎn)品績效和顧客度分類和/品品線，并積極引入新的商品。相格和營銷建設(shè)走在業(yè)具備較強(qiáng)的產(chǎn)品項(xiàng)新和營銷意平均23.%較平還需要提升。.2所幾乎/以銷和促1.315 出滯劃”方面則相分洞察市場和顧客需產(chǎn)類決類規(guī)劃方面還需要提升。1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能20192019字化力量能力 1：創(chuàng)新產(chǎn)品、價格和營銷觀點(diǎn)威段企業(yè)面向顧客最直接的價值體現(xiàn)在產(chǎn)品和價加大轉(zhuǎn)化列營銷過創(chuàng)新慮品和服務(wù)成本因素，能夠依據(jù)數(shù)據(jù)分析對收入和盈利能力)體織) 析驅(qū)動的產(chǎn)品迭代能渠道零售商，實(shí)際上都有更多的和渠道來

30、獲取關(guān)于他們的顧客信需求的產(chǎn)品，并對趨勢做出更快的時尚雜如，在快時尚行業(yè)，只團(tuán)隊(duì)本身的判斷，可能會采取定性建立“- 比關(guān) - 據(jù)達(dá)到的具體假設(shè)和目標(biāo)中在顧修正產(chǎn)產(chǎn)品線，并且積極地引入新產(chǎn)品甚至過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索定量數(shù)據(jù)反應(yīng)市場趨類銷絡(luò)、電商平臺評論關(guān)鍵詞，以顧客群體畫像、消費(fèi)場景數(shù)據(jù)、流行元素、功及顧客員經(jīng)營，而不僅僅是的有效策可以持續(xù)提高品牌價絕大部分中國零售企業(yè)均已建立起試圖黏住顧但實(shí)際情況是會讓零售企業(yè)對會員體系的價值產(chǎn)轉(zhuǎn)”從C朋展Biied子會員對以更加多元取方式和消費(fèi)方式店活收與網(wǎng)絡(luò)投票、帶朋進(jìn)行積分消費(fèi)，而不是傳統(tǒng)的單一體系沒有生命力，打破競爭思路，機(jī)態(tài)務(wù)共同的顧客，才能各自掌握的

31、驗(yàn)共同拼性堪憂。不說零業(yè)在此方面也頗為自營銷體元顧客互動溝通體系來推進(jìn)數(shù)和個性化，即使在實(shí)體店的購買行者活動的影度的受到線上信變性堪憂。在于數(shù)字化數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)型關(guān)而之間的關(guān)系倒是預(yù)算和效果流客單價、交易單轉(zhuǎn)化個術(shù)預(yù)算進(jìn)行累計(jì)和效果測金高品牌知曉度、精準(zhǔn)獲營銷的營銷本來應(yīng)該具備的作用上。第存量顧客的深度挖只能帶來門進(jìn)行增量式營生態(tài)合作伙伴類需要的增量粉絲或?qū)嶋H成2420192019字化力量研究1：創(chuàng)新產(chǎn)品、價格和營銷天 虹卜蜂蓮花為國內(nèi)最知市、購物中心、便利店等線下員體系，實(shí)現(xiàn)會員積分的通存通天 虹卜蜂蓮花到 90% 以上?；诟叨鹊臅T數(shù)在一些門店會員數(shù)字化程度甚至隨到 90% 以上。基于高

32、度的會員數(shù)在一些門店會員數(shù)字化程度甚至據(jù)每個業(yè)態(tài)的活躍度標(biāo)準(zhǔn)去觸動更會員標(biāo)準(zhǔn)為一個月至少消費(fèi)一營銷任務(wù)。另外，天虹對活躍會員標(biāo)簽，繪制會員畫像；由系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)技術(shù)工具，實(shí)行會員管理，了解字化，天虹可以通過零售數(shù)字化據(jù)每個業(yè)態(tài)的活躍度標(biāo)準(zhǔn)去觸動更會員標(biāo)準(zhǔn)為一個月至少消費(fèi)一營銷任務(wù)。另外，天虹對活躍會員標(biāo)簽，繪制會員畫像；由系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)技術(shù)工具，實(shí)行會員管理，了解AI物員畫像，并進(jìn)一步自動生成精準(zhǔn)營效95店客戶購物體下互動方式提升到率超過6.46%合會員覆蓋率5，客戶像外精準(zhǔn)營和新生代個性化的消費(fèi)需的出新的創(chuàng)造如何在持續(xù)創(chuàng)新中迸發(fā)端互為驅(qū)動，并以品牌來伊份類前三甲。組合進(jìn)行產(chǎn)品全生命周期管理。新的推出

33、客的需求偏好進(jìn)行分據(jù)等）對伊份從前最及時更分別為肉制大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)烘焙糕點(diǎn)類的需和引入了優(yōu)質(zhì)的烘焙糕點(diǎn)，搶占糕市場，目前烘焙糕點(diǎn)已經(jīng)取代蜜來伊份類前三甲。)體織) 25領(lǐng)域一：數(shù)字化運(yùn)營調(diào)研結(jié)果能力 2：顧客體驗(yàn)為先調(diào)研結(jié)果評分相對均分能力指標(biāo)解釋調(diào)研結(jié)果綜述2.2592.1體驗(yàn)策略2.2和管理計(jì)2.3體驗(yàn)交付2.4和關(guān)系管理2.5治理和測量324152.31515324152.278153241312412.204312415顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)從體真、以人為本理及互渠道、如何數(shù)字化觸點(diǎn)組的實(shí)體和合的快速調(diào)行觸點(diǎn)和組間的無并速環(huán)境的快速發(fā)展和動需求基為和價值本程的經(jīng)濟(jì)續(xù)平衡顧需求渠道顧客體驗(yàn)

34、轉(zhuǎn)型基于明確的授權(quán)和問責(zé)機(jī)職能和跨/ 、道的渠道顧客體驗(yàn)轉(zhuǎn)型企業(yè)較為關(guān)體零售體驗(yàn)為先各種體驗(yàn)提策項(xiàng)能力點(diǎn)的平.29.3嘗試面對顧客對。在量.業(yè)內(nèi)中心的協(xié)同機(jī)客為的跨品顧客為中心體驗(yàn)轉(zhuǎn)點(diǎn)的全渠道04.2在不驗(yàn)1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能20192019字化力量能力 2：顧客體驗(yàn)為先觀點(diǎn)威性到神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)型渠道體系的逐步形成，顧客在不同觸點(diǎn)和渠道間來回跳旅程和動越來越大。現(xiàn)在的零售商已經(jīng)不能按照傳統(tǒng)辦法規(guī)定顧客的渠道購物體驗(yàn)，持續(xù)滿足跨所有實(shí)體和數(shù)字觸點(diǎn)的不斷變化的顧客期商現(xiàn)有市場和顧客需求能力，轉(zhuǎn))體織) 店核心是解耦和賦能據(jù)、精準(zhǔn)識別、優(yōu)化門店的鋪貨和攝像頭

35、和 探針等等來獲取技術(shù)部署在探索和實(shí)施智慧門店，署OFIR據(jù)、精準(zhǔn)識別、優(yōu)化門店的鋪貨和攝像頭和 探針等等來獲取交營銷和交易服務(wù)過程。一運(yùn)營的重點(diǎn)也不在總部，而精人員人工成價、降低店員及管即買建享受優(yōu)惠活待時場門店的建設(shè)需要區(qū)分為四個階段：礎(chǔ)模式（移動支會員號）獲）增( 式（驗(yàn)、個階段的突臺需要技術(shù)支持和授時店/貨撥、即持店員/，并支交營銷和交易服務(wù)過程。，更重要的是渠道背系，顧客感受不到全渠道體驗(yàn)。構(gòu)建已經(jīng)到了一定階商的全格帶等區(qū)不同的商渠道的各起來的線上渠道而言，缺乏低成本線下優(yōu)勢能力的支撐，盈利難以維系，顧客感受不到全渠道體驗(yàn)。需求。一顧客旅程會產(chǎn)生哪些變體驗(yàn)是否可視化和一體化管理？跨渠

36、道商能否調(diào)一體化運(yùn)障會路力出現(xiàn)，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動查運(yùn)撥和交付等動渠道庫存控商品動銷快速決策平臺，實(shí)時監(jiān)后臺數(shù)字化供應(yīng)和補(bǔ)保實(shí)敏捷反應(yīng)，滿足顧客在效異化需求。體驗(yàn)審計(jì)，拉動內(nèi)部能驗(yàn)措施的不斷迭代和升級。追求的目最優(yōu)化是零售企受發(fā)道的便利和敏捷體揮作用角不斷發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)盲區(qū)，驅(qū)動顧客體驗(yàn)措施的不斷迭代和升級。或者渠道商品的差異化優(yōu)惠的能力閉體驗(yàn)改進(jìn)體驗(yàn)評驗(yàn)指經(jīng)濟(jì)值的指標(biāo)換成“顧客月活負(fù)責(zé)部門的指其次，公司最高驗(yàn)從外部不斷發(fā)現(xiàn)需彌席標(biāo)簽需創(chuàng)新的納改進(jìn)意代能力的2820192019字化力量研究2：顧客體驗(yàn)為先星巴克大悅城星巴克大悅城星創(chuàng)視界提線下場景優(yōu)縫體驗(yàn)，并充分發(fā)體驗(yàn)和增值服務(wù)。例如門現(xiàn)如今顧眼

37、照服務(wù)進(jìn)行疾病店，不只進(jìn)行通行檢可能性篩查，識視覺疲勞程度及敏感性等。當(dāng)然，還可享受iBvsin化眼如引。m檢測統(tǒng)查客端的iioio”AI數(shù)據(jù)分析給出篩查報告和建議。員星創(chuàng)視界提線下場景優(yōu)縫體驗(yàn)，并充分發(fā)體驗(yàn)和增值服務(wù)。例如門現(xiàn)如今顧眼照服務(wù)進(jìn)行疾病店，不只進(jìn)行通行檢可能性篩查，識視覺疲勞程度及敏感性等。當(dāng)然，還可享受iBvsin化眼如引。m檢測統(tǒng)查客端的iioio”AI數(shù)據(jù)分析給出篩查報告和建議。員工數(shù)人”的轉(zhuǎn)變進(jìn)行賦能，通過專業(yè)的服務(wù)和豐富的體驗(yàn)實(shí)端的產(chǎn)品輸系統(tǒng)架的數(shù)字化驗(yàn)服一切都是為了提高顧客體prine Ssvie)，遇到的一大難多顧客在商業(yè)中心標(biāo)統(tǒng)卻成為了北京數(shù)字化停車統(tǒng)都進(jìn)行數(shù)字化

38、管理，顧客在大悅通過手機(jī)端看常簡單便位空余，也可以在現(xiàn)場自助設(shè)備上繳出口進(jìn)行繳繳費(fèi)方式，也可以通出兌換、在線支通過智慧停車系3%了如在午餐晚餐送相應(yīng)的服餐飲機(jī)3將餐飲)體織) 領(lǐng)域一：數(shù)字化運(yùn)營調(diào)研結(jié)果能力 3：無縫安全交易調(diào)研結(jié)果評分相對均分能力指標(biāo)解釋調(diào)研結(jié)果綜述2.3523.1體驗(yàn)設(shè)計(jì)3.2內(nèi)容管理3.3平臺整合3.4與預(yù)防欺詐3.5增強(qiáng)交易分析2.500在過數(shù)字化和傳統(tǒng)渠互富、豐洞察，端到畫像和需地滿足顧客期望。營模塊化內(nèi)點(diǎn)配置和發(fā)布化的交互內(nèi)容和內(nèi)容滿足顧客期望。術(shù)平部系統(tǒng)營開放技實(shí)體和數(shù)字化道的系統(tǒng)、外遵要球以及國家法律法詐檢測等方面全面維護(hù)顧測試系富過應(yīng)道分手段，顧客、訂等方面指

39、利洞察，以成功地運(yùn)售企業(yè)整體在“無縫保取得了一定的成也均2查平是總體均41%高分。在.4出了相當(dāng)努力并卓有提跨渠道一致的交全體實(shí)現(xiàn)交易的安子0力在.1顧客從興、比較、端到端、全方位地滿客期望方面還要分。161：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能20192019字化力量能力 3：無縫安全交易觀點(diǎn)威強(qiáng)消費(fèi)者的安全購買支付體驗(yàn)。再發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)支非常關(guān)注交易過程，從最早的現(xiàn)金交易到刷卡支付，付滿足交跨渠道的消費(fèi)者個性的營銷觸達(dá)、銷支付技術(shù)的后服務(wù)，以化偏好、確保支付技術(shù)協(xié)同性的同時，也關(guān)注消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的安全購買支付體驗(yàn)。)體織) 31客全鏈路出發(fā)構(gòu)建無縫體

40、需求的商品和服務(wù)體驗(yàn)絕大多數(shù)中國零售商已經(jīng)意識到全艦自有電予顧客更多的渠選個觸點(diǎn)和渠道獨(dú)立行但顧商體需求的商品和服務(wù)體驗(yàn)客、新客和老客的運(yùn)營手段構(gòu)構(gòu)顧客與品牌之間的有賣效是向注價再購買搜索對比購買標(biāo)全鏈路中增加品牌而的后運(yùn)性互顧客增量、提升客觸點(diǎn)和渠道的引流、互動、驗(yàn)或?qū)?、新客和老客的運(yùn)營手段全是無縫安全交易的目前在國內(nèi)，將“來”作為日方已成為廣大消費(fèi)者的主要支yle付時提供了諸多便心儀之選。素也直接影響著商戶和消費(fèi)者的利發(fā)階段需利用相關(guān)的加密技術(shù)及智驗(yàn)證用戶身份，同利用先數(shù)析，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙及分縫安全交易各費(fèi)者隱私保護(hù)帶來了挑戰(zhàn)。各支來業(yè)務(wù)增長，消費(fèi)者帶來便捷網(wǎng)技術(shù)，同時，實(shí)現(xiàn)無縫交易需引

41、費(fèi)者隱私保護(hù)帶來了挑戰(zhàn)。各支來業(yè)務(wù)增長，消費(fèi)者帶來便捷網(wǎng)技術(shù)，同時，實(shí)現(xiàn)無縫交易需引易的遵循國家網(wǎng)絡(luò)安全法、以GR例）中隱護(hù)的要求，評估指南”費(fèi)私數(shù)據(jù)，并按術(shù)將引領(lǐng)無縫能合約能夠高效地運(yùn)行應(yīng)用于無縫安全交能合約技術(shù)議實(shí)現(xiàn)技字形式的全方參與，雙方事先約定能法改可揮智能合約在成本效率方面的字化的形式寫入?yún)^(qū)塊鏈合約以行整個過程透障存讀可攥法構(gòu)建出一套狀態(tài)機(jī)系統(tǒng)，使得能合約能夠高效地運(yùn)行3220192019字化力量研究3：無縫安全交易樂 友大悅城樂 語樂 友大悅城樂 語在無縫安全交易方面致力于為顧客完善安全機(jī)制實(shí)現(xiàn)交易的安全性、A5 P充式購物體從內(nèi)部看，對每筆交息國家信息安全方護(hù)友已通系建設(shè)包：數(shù)據(jù)

42、安管V規(guī)性：進(jìn)行上產(chǎn)品模式對接并進(jìn)行接口訪問強(qiáng)驗(yàn)口口LI，客戶隱果匹既用同了不泄認(rèn)。所有操作均有嚴(yán)格的日志支浪S內(nèi)PS 統(tǒng)整合了所性和易數(shù)；同時店內(nèi)支付的模式在交易擾百貨業(yè)態(tài)同時，方方第清作共贏“語打新性和協(xié)同意字化中臺，京東線上過數(shù)字化平臺打通線上，實(shí)現(xiàn)渠10通線下力局面。與螞蟻金服進(jìn)行數(shù)據(jù)融合0樂電信云大數(shù)據(jù)賦能司合，利用，到10)體織) 領(lǐng)域一：數(shù)字化運(yùn)營調(diào)研結(jié)果能力 4：敏捷供應(yīng)鏈和運(yùn)營調(diào)研結(jié)果評分相對均分能力指標(biāo)解釋調(diào)研結(jié)果綜述2.2744.1網(wǎng)絡(luò)模型銷4.2管理和訂單4.3物流執(zhí)行4.4需求交付4.5逆向物流2.1852.315鏈網(wǎng)彈性的實(shí)時在應(yīng)品運(yùn)營和動態(tài)調(diào)渠道產(chǎn)長，提供卓越?jīng)r。

43、協(xié)同一單管理系統(tǒng)保持顧客服調(diào)整和協(xié)同優(yōu)化況。最差績效基線的調(diào)整。單交效洞響應(yīng)顧客需關(guān)鍵持持續(xù)改進(jìn)，推動最佳和最差績效基線的調(diào)整。足或超出自身體驗(yàn)期望的異化的交付選擇，使顧可以支持顧客多類型、差能夠輕松、便捷地選擇足或超出自身體驗(yàn)期望的異化的交付選擇，使顧道為顧客提供無擇和快確友好的退款服貨和調(diào)流最大限度地減少利潤售企業(yè)整體在“敏進(jìn)方面成效。此項(xiàng)能力點(diǎn)的查平于.240.68%。2”是業(yè)的相分強(qiáng)企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)和4.”以物.5退貨和逆子0能力總體均分0.68%。1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能201920194：觀點(diǎn)威體供應(yīng)鏈已經(jīng)在被對供應(yīng)鏈能力建設(shè)并不陌生，面對數(shù)

44、字化的顧客，整產(chǎn)器人，商流交付效率提升的模式將被打破，將更加關(guān)注數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和開生注對商品和供應(yīng)鏈毛利的擠壓式提升，轉(zhuǎn)向重構(gòu))體織) 35鏈轉(zhuǎn)向開放數(shù)規(guī)劃、采購、生產(chǎn)、交付和服務(wù)的大規(guī)劃、采購、生產(chǎn)、交付和服務(wù)的的補(bǔ)貨直接到交付環(huán)節(jié)，通過產(chǎn)發(fā)通過 3D 打印按需生產(chǎn)，從規(guī)劃方面，數(shù)字技術(shù)將供應(yīng)鏈各個環(huán)等問題仍然一直困擾著企業(yè)；另一直接進(jìn)行鏈接，譬如可以直接從/ 傳感器驅(qū)動跟蹤和庫存控制將交付環(huán)節(jié)和規(guī)劃再合數(shù)字化技術(shù)的靈活且有彈性的數(shù)要素實(shí)時在競爭的焦點(diǎn)從速敏捷敏運(yùn)營和規(guī)劃動態(tài)調(diào)整，支持倉儲庫持物流線路最優(yōu)化和運(yùn)力的最高效渠道的高準(zhǔn)確性補(bǔ)貨預(yù)測等。供應(yīng)分析驅(qū)高效性是基于何數(shù)都的補(bǔ)貨直接到交付

45、環(huán)節(jié)，通過產(chǎn)發(fā)通過 3D 打印按需生產(chǎn)，從規(guī)劃方面，數(shù)字技術(shù)將供應(yīng)鏈各個環(huán)盤考慮建設(shè)需求驅(qū)動的供但效果甚微。式是但高效諸如訂單時很重性了前端門店斷貨和后端庫存積壓的重，但效果甚微。該是通盤考慮建設(shè)需求驅(qū)動的供應(yīng)建設(shè)。應(yīng)鏈與戰(zhàn)略保持一致，并共同的顧客績效體其次，提應(yīng)數(shù)據(jù)分析進(jìn)測和需求計(jì)依據(jù)客預(yù)期和意外市場事件，并適應(yīng)顧安市；分割端到端定價以地供產(chǎn)品來滿足不同應(yīng)鏈從端到端此基礎(chǔ)上考慮利用大數(shù)據(jù)分析顧客設(shè)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和分鏈網(wǎng)絡(luò)的建況不容客觀，需采的法采用同一對話機(jī)同系統(tǒng)之間客需求進(jìn)行全程可視單一決存量商品的周轉(zhuǎn)打折，再在此基礎(chǔ)上考慮利用大數(shù)據(jù)分析顧客對于未來潛在商品和品類的需求建設(shè)需求驅(qū)可視化開始供

46、應(yīng)鏈網(wǎng)供應(yīng)環(huán)和付款的可追溯性環(huán)追可全和位置存U銷品鑒真、成分3620192019研究4：敏捷供應(yīng)鏈和運(yùn)營樂 友華 冠來伊份樂 友華 冠來伊份在商品整合方應(yīng)鏈管理的優(yōu)理、采購管理等方面都發(fā)展了采購管理：成 PO 單，極大提高了采購效率；配送管理：模下率上訂單采商直接發(fā)貨、預(yù)測及協(xié)同：測模型以指導(dǎo)訂貨及補(bǔ)貨計(jì)求預(yù)據(jù)機(jī)進(jìn)行細(xì)化分析，庫存管理：RI庫全渠道實(shí)時庫存可見，極大優(yōu)化8單理統(tǒng)冠建設(shè)了自己“車S了應(yīng)商品華冠目收銀員掃描“彩虹碼”將易過期的商品貼上“彩虹碼目前超市預(yù)包裝食品的個痛理問理方式比較效的方人工定期商品效有過期錄臨期商品品安全問題。為華冠與上海我查公司彩“商品流出超市，實(shí)現(xiàn)方式如下保質(zhì)期

47、天數(shù)、虹檔收銀員掃描“彩虹碼”將易過期的商品貼上“彩虹碼人夾帶過期商品進(jìn)入超市后又惡意期，如過期則無法銷售，有效防止屏幕上可以明確提示該商品是否過期商品流出超市。同時對于打投訴也可以起到辨別真?zhèn)蔚淖饔萌藠A帶過期商品進(jìn)入超市后又惡意期，如過期則無法銷售，有效防止結(jié)合”的供應(yīng)顧客及 供企業(yè)連接”機(jī)制。參貨模稱等回傳的銷售系有門80周為單位進(jìn)行滾動供貨預(yù)測此基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)貨補(bǔ)貨操作。保證一平臺對供應(yīng)商開放以)體織) 領(lǐng)域二：數(shù)字化驅(qū)動調(diào)研結(jié)果能力 5：增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析調(diào)研結(jié)果評分相對均分能力指標(biāo)解釋調(diào)研結(jié)果綜述2.1595.1策略和分析5.2數(shù)據(jù)管理分析技術(shù)棧5.5管控和績效2.2222.0002.315行

48、數(shù)據(jù)分析企業(yè)對刻的洞伙伴有著非常深數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同愿抓取、整合并存儲大量供顧量子級的數(shù)行于0 度方位視圖?；鶖?shù)據(jù)儲存進(jìn)行持續(xù)性業(yè)務(wù)功能被深度融合到數(shù)據(jù)和分析技術(shù)卓越中并定出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決決業(yè)務(wù)持續(xù)提升的影調(diào)整和變化運(yùn)據(jù)分析工具和數(shù)字化務(wù)平和市場需求的動調(diào)整和變化息保密和隱流程確保信析的目與衡量數(shù)據(jù)和分可、售企業(yè)整體上對“設(shè)已經(jīng)開始重力建在較大的改的查平于.19 .1八項(xiàng)能力2，都有著豐富的數(shù)據(jù)積整合、外部數(shù)據(jù)獲取短控方面還有明顯大差有效分析，并指導(dǎo)業(yè)另一個更難的課是0 項(xiàng)41.6力總14%1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能3820192019能力 5：增強(qiáng)數(shù)據(jù)分

49、析觀點(diǎn)威個角度入手。和重要濟(jì)為數(shù)據(jù)將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資產(chǎn)和核心生產(chǎn)要略意據(jù)資產(chǎn)化及/，零售業(yè)在下的零售商則面臨數(shù)據(jù)資產(chǎn)累積不足的挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)植根于未來動互聯(lián)技術(shù)只是手據(jù)和分析據(jù)分力需要從場價值才是目三個角度入手。)體織) 產(chǎn)生效益的場景進(jìn)行過積累分析能力或者籌建數(shù)據(jù)分析質(zhì)量強(qiáng)化分析能業(yè)務(wù)不了解，務(wù)度不夠等原因，等等。重點(diǎn)在于確定收入、坪效等和“貨”和“人”“場”、“貨”本身，只有鏈接而場景重點(diǎn)在于“等等。重點(diǎn)在于確定收入、坪效等和“貨”和“人”“場”、“貨”本身，只有鏈接而場景重點(diǎn)在于“和管理場景不會產(chǎn)生任何價值，而人員共同梳理業(yè)務(wù)體系，挑最直接產(chǎn)生效益的場景入手人員共同梳理業(yè)務(wù)體系，

50、挑企售國常據(jù)倉庫來進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和整合。但成數(shù)據(jù)質(zhì)量法真正起自身價體系，成為數(shù)字化進(jìn)程的品用考資產(chǎn)的聚度應(yīng)用現(xiàn)會員網(wǎng)據(jù)據(jù)可視化、商品運(yùn)營等），實(shí)優(yōu)從應(yīng)用角顧現(xiàn)基于質(zhì)量RI據(jù)價數(shù)據(jù)增數(shù)據(jù)共享提高體價值。其據(jù)重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量和挖、與生態(tài)合析實(shí)現(xiàn)整體效果。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)據(jù)企業(yè)相對分析能力積累上尚有相當(dāng)大的差實(shí)現(xiàn)整體效果。首中深挖對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化和效率務(wù)部門共同參與進(jìn)來增加投資和預(yù)售企業(yè)天然的優(yōu)勢在于線下流量成要身能力；第過合作的和分析團(tuán)的擬小組，建立對話4020192019研究5：增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析天 虹大悅城星創(chuàng)視界天 虹大悅城星創(chuàng)視界務(wù)+I 魔析平臺數(shù)據(jù)魔型根據(jù)顧顧客行為觸發(fā)相對應(yīng)的營銷信息推據(jù)魔現(xiàn)精準(zhǔn)營

51、銷；另一方面，信交易單據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等們及時對經(jīng)營決策作出調(diào)整優(yōu)數(shù)虹用好自身的數(shù)據(jù)，形成專分析并賦能策才是實(shí)值自主開發(fā)了一套數(shù)據(jù)簽數(shù)據(jù)采分析并最終通定位，售額。在其數(shù)分過對收集的數(shù)據(jù)做出進(jìn)一之際例如，在第一家大悅城開后始通過客觀數(shù)據(jù)了址，最終牌選售額。0營方法來進(jìn)行經(jīng)礎(chǔ)視界在打己渠道銀體等收集豐富的顧客數(shù)及社交進(jìn)的工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)顧整，使之不斷優(yōu)化。例M社后NB etitudehvor價值觀和消費(fèi)行特的生理需分顧%而數(shù)0智要求則極為簡單易對數(shù)據(jù)獲取旅程的各個觸點(diǎn)收集信息即可。同星創(chuàng)NB每新調(diào)整，使之不斷優(yōu)化。)體織) 領(lǐng)域三：數(shù)字化基礎(chǔ)調(diào)研結(jié)果能力 6：數(shù)字化技術(shù)平臺和架構(gòu)調(diào)研結(jié)果評分相對

52、均分能力指標(biāo)解釋調(diào)研結(jié)果綜述2.2676.1IT 組織設(shè)計(jì)6.2企業(yè)級架構(gòu)6.3安全與風(fēng)險6.4和自動化6.5服務(wù)整合2.3156.21%I架數(shù)字化企務(wù)驅(qū)業(yè)級點(diǎn)協(xié)快速部化構(gòu)的特路進(jìn)行風(fēng)險管衡性的隱私與安全事評估潛在策和標(biāo)準(zhǔn)提供合專付的工作流程自動術(shù)應(yīng)對日益劇烈混合服務(wù)的采購與整及實(shí)現(xiàn)高效和一站式應(yīng)售企業(yè)整體上在“面已力初具成平均分為.6， 和總體均高于 40 項(xiàng)子能力。該項(xiàng)子能力評分.3全和風(fēng)險”評分的方式不適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)自.設(shè)上息分較業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程自動化支持高于 40 項(xiàng)子能力。該項(xiàng)子能力評分體均分 6.58%。6.58%1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能

53、20192019能力 6：數(shù)字化技術(shù)平臺和架構(gòu)觀點(diǎn)威化時業(yè)傳統(tǒng)的技術(shù)平臺和架構(gòu)務(wù)創(chuàng)新模的自動化為核心，但在數(shù)大暴露了很多客觀困境：系統(tǒng)繁多、信息孤維護(hù)費(fèi)用平收益低和風(fēng)門店各個系統(tǒng)構(gòu)成了多個豎井式的數(shù)據(jù)孤島、面對創(chuàng)新業(yè)務(wù)缺乏彈性，統(tǒng)IT 術(shù)架。)體織) 43張力的“顧客導(dǎo)向”是利用信息化手段強(qiáng)化專業(yè)化管滿、控制和效率提漸進(jìn)式推進(jìn) 術(shù)、而數(shù)字化時注利用數(shù)字化手段強(qiáng)東價值增長的企業(yè)目求和促規(guī)劃，側(cè)重收入增相關(guān)方的賦能（內(nèi)客決策者等客、合伙伙賦能是架構(gòu)方全方位價值提升。到以強(qiáng)調(diào)技術(shù)主動革構(gòu)逐步過完全融合的數(shù)字化構(gòu)業(yè)務(wù)與技模式和業(yè)務(wù)架蓋相對穩(wěn)定的業(yè)速優(yōu)化和迭代驗(yàn)證，通過全局打和洞察，支中臺方服務(wù)零售耦和

54、數(shù)據(jù)大中臺性能上均無法滿足。設(shè)絕大多數(shù)是按照大集中緊耦合的平臺對E+電商但面對線上線下一體系統(tǒng)平臺需求響應(yīng)速度冷熱不模式系統(tǒng)平臺和架構(gòu)無論從功能還是從性能上均無法滿足。式以服務(wù)字化平臺，針化設(shè)專業(yè)的系統(tǒng)平以此獲得高業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速基提升對 施臺穩(wěn)后臺云加使用需使用者和外部顧客的實(shí)售人員進(jìn)行促銷、顧客互動和調(diào)補(bǔ)服其、賬單微支持/ 能力需化運(yùn)靈活的前端業(yè)務(wù)場景、持更具有擴(kuò)展性需求的生態(tài)合基，計(jì)服務(wù)能力和運(yùn)營效率，提供彈性、展性、自動化和對虛擬化的支持一切圍繞數(shù)據(jù)“一切業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)說話”功能的另一個更重要的目標(biāo)是產(chǎn)生和管理為目標(biāo)，構(gòu)建系統(tǒng)功能和應(yīng)管理，還是構(gòu)建企業(yè)自身的品牌驅(qū)動供應(yīng)鏈的優(yōu)化、門店選址和

55、補(bǔ)和更新等場景出發(fā)，不斷有針對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化“一切業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)說話”4420192019研究6：數(shù)字化技術(shù)平臺和架構(gòu)華 冠星巴克樂 友華 冠星巴克樂 友力的百貨業(yè)款跟蹤商場實(shí)易出7底在。力的百貨業(yè)認(rèn)可。此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，每年可為的同，大大提升了顧客的物柜收銀的品牌數(shù)認(rèn)可。此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，每年可為的同，大大提升了顧客的物20數(shù)據(jù)中，三方進(jìn)行商品，連接前端訂單數(shù)據(jù)及后端供設(shè)進(jìn)P數(shù)克 上進(jìn)一一的支付平臺，在忠誠度管理以及已經(jīng)上線的外送服等。星巴克中采用的架構(gòu)組件；2充分考慮風(fēng)險管控；3入大量資源建設(shè)了自己的 DevOps 應(yīng)用全新技術(shù)以保證流程自動化。IT例如星巴克具有一支年輕精的架IT成立了

56、專門的架構(gòu)組件；2線織這樣的切分最大程度地為電商渠利潤中心，而傳統(tǒng)的 IT 部門負(fù)責(zé)將移動端產(chǎn)品開發(fā)與線上業(yè)績直品開發(fā)團(tuán)隊(duì)為移動APP事ERP這樣的切分最大程度地為電商渠利潤中心，而傳統(tǒng)的 IT 部門負(fù)責(zé)將移動端產(chǎn)品開發(fā)與線上業(yè)績直品開發(fā)團(tuán)隊(duì)為移動APP事客開放與合作伙伴對接接口實(shí)礎(chǔ)。在通過AP，面向一線一時員售業(yè)績、0 度信臺對接實(shí)現(xiàn)高效社交控IT計(jì)了統(tǒng)一的制。)體織) 457：領(lǐng)域四：數(shù)字化組織調(diào)研結(jié)果7.1設(shè)計(jì)組織7.2人才策略7.3領(lǐng)導(dǎo)力7.4變革管理7.5服務(wù)整合評分2.2852.241相對均分能力指標(biāo)解釋效地傳達(dá)給顧能設(shè)計(jì)高/ 職/響的動，員知經(jīng)具備必要的技能無縫互動和更靈活地適應(yīng)

57、變領(lǐng)倡導(dǎo)者角數(shù)字化轉(zhuǎn)型員更靈活地適應(yīng)變聚焦端到端的顧客體來互中不斷變化的和適當(dāng)整交付進(jìn)行有效決所有跨渠道調(diào)研結(jié)果綜述均分 1.17%。售企業(yè)整體上在“較為關(guān)能力建設(shè)力，高于總體均分 1.17%。相呼應(yīng)。.3售企業(yè)的管理層已經(jīng)轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)者角化高均9.%.1面存在一定的差協(xié)該點(diǎn)和還有待加5果相呼應(yīng)。1：嘗試探索；2：淺層應(yīng)用；3：深入掌握；4：體系成熟：5：生態(tài)賦能4620192019能力 7：彈性組織觀點(diǎn)威客更高客更高的體驗(yàn)需組織變革的滯后性會嚴(yán)重制約數(shù)字化能力建設(shè)進(jìn)程。顧的變化是越來越市場導(dǎo)向，逐步轉(zhuǎn)化為以顧客為中心。目前，領(lǐng)導(dǎo)層也協(xié)同性和效率要求更來金字塔式的組織管理模式會帶來一定的沖擊，補(bǔ)

58、充新型人與AI)體織) 敏捷工作機(jī)制，賦能協(xié)一線團(tuán)隊(duì)。往往是總售企業(yè)的組織管理機(jī)理在依照標(biāo)準(zhǔn)快速拓展門店的時代代了很大耕社群、深千店感知逐步失需轉(zhuǎn)換機(jī)一線的一線團(tuán)隊(duì)。賦能，和社群運(yùn)營時擁有一定的授運(yùn)險底化工具代替行政命令管控務(wù)付給予適當(dāng)授清晰的使命和目標(biāo)的連接協(xié)同、信息共享機(jī)最繁瑣的操作步驟、推進(jìn)流獎項(xiàng)目單元的人、充新型數(shù)字化人才和數(shù)字變需求將成為未來搶奪的焦點(diǎn)。零售新型人更靈活的合作模式來發(fā)揮析和 AI 系統(tǒng)）的學(xué)習(xí)力能導(dǎo)購、動態(tài)價簽等等未來求將大幅增業(yè)對四類人才術(shù)分析商品特點(diǎn)，如流量經(jīng)理、數(shù)字景模擬專家等；其次是新服務(wù)人員更客的營店員、行為研如數(shù)字營銷專家、社理計(jì)理產(chǎn)品功能特性轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品動

59、財(cái)務(wù)機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)客能導(dǎo)購、動態(tài)價簽等等變革比業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新是一線人員老業(yè)普遍存在的狀售數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的太務(wù)的是變革管術(shù)賦能，還有更重成例里有大量的這些障礙進(jìn)變革管能力構(gòu)建的同時持新事推動數(shù)字化變革進(jìn)程，接的顧客導(dǎo)向的敏感度；其次，實(shí)現(xiàn)每技的投入，推行橫向人才流動機(jī)制，消實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為賦能型領(lǐng)色轉(zhuǎn)變性管理文一線擁有更下決策4820192019研研究來伊份家樂福來伊份家樂福多場景會員成為可能。合織售部賦能括營擬應(yīng)鏈、品牌而來中面打中化經(jīng)層到全織架構(gòu)結(jié)合新技術(shù)，讓線下、線多場景會員成為可能。到業(yè)界關(guān)注借助0零20比例2新客群行3到業(yè)界關(guān)注不福在中國擁有龐大傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)和服務(wù)人員，員工樂福實(shí)現(xiàn)了線上P 7,80移動生活無縫融合。以下組織變革的良好實(shí)踐：/、品牌管字化部相關(guān)價值鏈的運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)型，并促進(jìn)最終銷售成果的提升。家樂期集1708現(xiàn)讓零售與消費(fèi)者年同生活無縫融合。以下組織變革的良好實(shí)踐：PR買行為偏好的變化，家樂福南區(qū)門店進(jìn)行掃描自助購試點(diǎn)，且在一個資，T統(tǒng)個月內(nèi)完成系統(tǒng)上線，最終完成家樂福 20 年以來的單日擴(kuò)展和支付移動化。以轉(zhuǎn)型，例如家樂福通過重要因素成O擴(kuò)展和支付移動化。ITTPIT25p現(xiàn)，依托實(shí)體門店作為分倉點(diǎn)和配送站，對線下商C，使得)