4s店績效考核管理辦法

1、PAGE PAGE / NUMPAGES 452011 年售后服務部工作目標及分配績效考核辦法2011 年售后后服務部部全年各各項工作作目標產(chǎn)值目標：第一目標：總產(chǎn)值目2220萬萬元1、日常維維修（含含保修）產(chǎn)產(chǎn)值：1180萬元2、事故車車維修產(chǎn)產(chǎn)值400萬元第二目標：總產(chǎn)值目標標：2440 萬元1、日常維維修（含含保修）產(chǎn)產(chǎn)值：1190 萬元2、事故車車維修產(chǎn)產(chǎn)值：550萬二、CSII 滿意意度得分分：不得得低于9900分分。三、十項調調查不低低于922分組織機構服務站長崗位說明直接上級：總經(jīng)理理直接下屬：服務經(jīng)經(jīng)理、維維修經(jīng)理理、備件件經(jīng)理、技技術總監(jiān)監(jiān)、售后后客服專專員工作職責1、 負責

2、責售后服服務全面面工作2、 制定定和督促促實施服服務營銷銷計劃3、 策劃劃與組織織開展售售后服務務相關工工作4、 負責責統(tǒng)籌服服務經(jīng)營營目標、管管理目標標的達成成5、 管理理售后服服務熱線線，處理理重大客客戶抱怨怨6、 負責責服務站站發(fā)展規(guī)規(guī)劃制定定及所需需資源配配置7、 創(chuàng)建建6S 管理制制度及實實施8、 協(xié)調調評價售售后部門門及員工工的表現(xiàn)現(xiàn)服務站長工工資（基本本工資+維修總總產(chǎn)值提成系系數(shù)）績效得得分/1100+日常激激勵服務站長考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得分分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（50）維修臺次（以以產(chǎn)生費費用的系系統(tǒng)數(shù)據(jù)

3、據(jù)為準）550臺10每增加200臺加1分每減少200臺扣11分客戶流失率率20%10不達標準得得0分月度培訓（所所有參加加培訓人人員）4次10每1人次無無培訓筆筆記扣22分日常工作安安排流程執(zhí)行（必須要有有考核依依據(jù)）規(guī)范20安全、衛(wèi)生生檢查日常工作協(xié)協(xié)調能力力各項流程的的執(zhí)行晚上不能保保證救援援或244電話無無人接，每每次扣22分服務指標（50）CSI滿意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項調查得得分90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分關鍵指標得得分850分15每低10分分扣1分分每高10分分加1分分現(xiàn)場輔導850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方

4、案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標提成比例15萬1%15-188萬1.50%18萬以上上2%2、基本工工資155003、最低工工資保障障30000服務經(jīng)理崗位說明直接上級：分管副副總、站站長直接下屬：服務顧顧問、綜綜合管理理員、質質量管理理員、保保修員工作職責1、 負責責前臺開開展服務務營銷和和實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營目標標2、 領導導和參與與服務顧顧問進行行日常的的 維修接接待工作作3、 執(zhí)行行和督促促標準化化服務流流程的實實施及培培訓4、 協(xié)調調前臺與與維修車車間、備備件部門門的溝通通和聯(lián)系系5、 處理理服務過過程中的的用戶抱抱怨6、 信息息反饋與與管理7、 接待待區(qū)域的的6

5、S 管理日常工作1、 每月月初制定定前臺服服務流程程培訓計計劃并負負責實施施2、 每月月進行一一次服務務顧問考考評（理理論測試試和日常常工作評評估）3、 每月月初根據(jù)據(jù)公司當當月經(jīng)營營目標制制定服務務營銷方方案并負負責實施施，對目目標執(zhí)行行監(jiān)控并并作獎懲懲考核4、 編制制次月經(jīng)經(jīng)營計劃劃5、 對服服務過程程中的抱抱怨及時時處理，并并對責任任人提出出考核意意見6、 日常常6S 管理分配政策服務經(jīng)理收收入（基基本工資資+維修修總產(chǎn)值值提成系系數(shù)）績效得得分/1100 +日常常激勵績效考核表表：服務經(jīng)理考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接

6、主管評評分管理指標（50）維修臺次（以以產(chǎn)生費費用的系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)為準）55010每增20臺臺加1分分 每每少200臺減11分 首首?？蛻魬艋氐曷事剩ū镜氐乜蛻簦?00%5差一臺扣11分用戶流失率率20%5不達標準得得0分月度培訓4次10一次無培訓訓筆記扣扣1分二次無培訓訓筆記得得0分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%20安全、衛(wèi)生生檢查日常工作協(xié)協(xié)調能力力流程制度的的執(zhí)行服務指標（50）CSI滿意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分15相關項目每每少100分扣22分必做項不合合格每項項扣5分分關鍵指標85

7、0分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標提成比例15萬0.8%15-188萬1.2%18萬以上上1.5%2、基本工工資8000-112000廠家認證通通過一級級每月加加50元元，二級級每月加加1000元，過過三、四四級加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。3、最低工工資保障障2500維修經(jīng)理崗位說明直接上級：站長直接下屬：維修技技師、工工具管理理員工作職責1、 負責責維修車車間的維維修產(chǎn)值值和毛利利潤任務務2、 負責責維修派派工調度度和人員員，工位位，資源源的管理理3、 負責責與前臺臺，備件件庫的工

8、工作協(xié)調調及信息息反饋4、 負責責車輛按按時按質質交驗5、 負責責維修質質量抱怨怨的處理理6、 負責責維修車車間6SS 管理理日常工作1、 每月月初根據(jù)據(jù)公司當當月目標標制定本本部門的的任務分分解并組組織實施施2、 對部部門各小小組的目目標完成成情況按按周度跟跟蹤統(tǒng)計計并制定定相應進進度調整整措施3、 每周周對部門門工作總總結，并并即時對對部門成成員日常常表現(xiàn)提提出獎懲懲建議4、 對維維修質量量和維修修過程的的抱怨及及時處理理，并對對責任人人提出考考核意見見5、 每月月進行一一次維修修技師日日常工作作考評（包包括現(xiàn)場場6S、派派工及時時性、準準時交車車率等）6、 在技技術總監(jiān)監(jiān)不在場場時負責責

9、每臺維維修完畢畢的車輛輛的質檢檢分配政策維修經(jīng)理收收入（維維修總產(chǎn)產(chǎn)值提成系系數(shù)基基本工資資）績效得分分/1000日常激激勵績效考核表表：維修經(jīng)理考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得分分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（50）車間指定人人員開車車5非指定人員員開車，每每發(fā)生一一次扣11-5分分返修率（出出廠后）510每發(fā)生一次次返修扣扣1-55分設備維護保保養(yǎng)100%5到期未保養(yǎng)養(yǎng)每臺次次扣2分分維修防護用用具使用用（四件套、翼翼子板護護套）100%5每發(fā)生一臺臺次扣11分檢驗合格率率100%5未檢車輛出出廠每次次扣2分分虛假檢驗每每臺次扣扣5分培訓

10、筆記4次10員工每缺一一次扣22分自己缺筆記記每次扣扣5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反扣每次次1-55分服務指標（50）CSI滿意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分15相關項目每每少100分扣22分關鍵指標850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標提成比例15萬1%15-188萬1.50%18萬以上上2%2、基本工工資155003、最低工工資保障障2

11、5000技術總監(jiān)崗位說明直接上級：站長直接下屬： 工作職責1、 消化化和傳達達新信息息、新技技術、新新工藝、新新資料2、 組織織疑難故故障的攻攻關3、 對維維修機工工的維修修，保養(yǎng)養(yǎng)操作進進行巡檢檢和抽檢檢4、 為保保修鑒定定工作提提供技術術支持5、 收集集維修技技術疑難難問題的的產(chǎn)品質質量信息息（故障障案例反反饋）6、 參加加外部技技術培訓訓并實施施內部技技術培訓訓日常工作1、 月末末制定次次月培訓訓計劃并并組織實實施2、 每周周對質檢檢結果總總結，并并對該周周維修技技師的日日常維修修質量提提出獎勵勵和考核核建議3、 每月月進行一一次維修修技師的的分級考考試，并并對考試試結果作作出相應應通報

12、4、 編制制審核各各種反饋饋報告，組組織技術術升級5、 編寫寫每日車車間維修修巡檢、終終檢異常常報告6、 負責責每臺維維修完畢畢的車輛輛的質檢檢分配政策技術總監(jiān)收收入（總產(chǎn)值值提成系系數(shù)基基本工資資）績效得分分/1000日常激激勵績效考核表表：技術總監(jiān)考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（60）故障案例反反饋每月1-115日反反饋2篇篇2篇10每缺一篇扣扣5分質量信息反反饋正常信息每每周1次次新車信息每每月不低低于20010每缺一次扣扣5分技術升級按通知要求求執(zhí)行100%10不達標每月月扣1-5分技術培訓每月4次4

13、次10每月培訓計計劃、培培訓記錄錄不全扣扣1-110分檢驗合格率率100%10未檢車輛出出廠每次次扣2分分虛假檢驗每每臺次扣扣5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反扣每次次1-55分服務指標（40）CSI滿意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分10相關項目每每少100分扣22分關鍵指標850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標提成比例15萬0.8%1

14、5-188萬1.0%18萬以上上1.5%2、基本工工資100003、最低工工資保障障250004、奇瑞公公司給予予技術信信息反饋饋方面的的獎勵全全部獎勵勵相關人人員?？头?jīng)理崗位說明直接上級：總經(jīng)理理（或分分管副總總）直接下屬：客服專專員工作職責1、 策劃劃和組織織服務促促銷活動動2、 客戶戶關系維維護實施施3、 客戶戶抱怨關關閉4、 客戶戶管理5、 監(jiān)督督和評價價客服專專員工作作表現(xiàn)日常工作1、 維修修三日內內回訪2、 內部部回訪每每周統(tǒng)計計，并作作出獎勵勵和考核核建議通通報3、 客戶戶抱怨及及時按照照抱怨處處理流程程處理，直直至關閉閉4、 公司司會員資資料的系系統(tǒng)管理理5、 每日日DCSS

15、 文件件的收發(fā)發(fā)并存檔檔（信息息員）內內部督導導流程的的建立并并組織實實施，記記錄存檔檔分配政策客服經(jīng)理收收入（維維修總產(chǎn)產(chǎn)值提成系系數(shù)基本工工資）績效得得分/1100日常激激勵績效考核表表：客服經(jīng)理考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（50）內部抱怨閉閉環(huán)管理理抱怨關閉率率100%10無閉環(huán)管理理單扣11-5分分未及時跟蹤蹤閉環(huán)扣扣1-55分月度應回回站保養(yǎng)養(yǎng)用戶清清單填填寫規(guī)范5根據(jù)填寫情情況打分分進站客戶回回訪率100%5每差1個百百分點扣扣1分回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計100%10詳細、標準準、無差差錯文件、資料料傳達

16、、存存檔規(guī)范10不規(guī)范每次次考核11-5分分月度個人考考評規(guī)范10按比例計算算考評得得分服務指標（50）CSI滿意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分15相關項目每每少100分扣22分關鍵指標850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標提成比例15萬0.8%15-188萬1.0%18萬以上上1.5%2、基本工工資8003、最低工工資保障障20000備件經(jīng)理崗位說明直接上級：站長直接下屬：備件業(yè)業(yè)務員、備備件庫管管員工作職責1、 負

17、責責制定備備件管理理、定購購、倉儲儲、銷售售、領用用的規(guī)章章制度及及執(zhí)行2、 負責責備件儲儲備的金金額及品品種達標標管理3、 負責責備件庫庫6S 管理4、 負責責備件入入庫的驗驗收及發(fā)發(fā)放5、 建立立和維護護庫存帳帳目及相相關憑證證6、 負責責定期庫庫存?zhèn)浼P點日常工作1、 按照照廠家備備件訂購購日期做做好備件件訂購計計劃，保保證維修修所需的的備件供供應2、 向廠廠家反饋饋備件的的有關信信息3、 內部部備件業(yè)業(yè)務培訓訓（如：備件件技術信信息簡報報）4、 負責責備件編編號的查查閱5、 負責責同城異異地緊缺缺備件的的借調分配政策備件經(jīng)理收收入（備備件銷售售毛利部門提提成系數(shù)數(shù)個人提提成比例例基本

18、工工資）績效得分分/1000日常激激勵績效考核表表：備件經(jīng)理考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（60）根據(jù)奇瑞公公司獎勵勵政策中中的備件件系數(shù)，做做到合理理訂貨和和控制庫庫存 合理10符合政策，合合理訂貨貨加5分分，不合合理扣55分月度授信標準10有授信滿分分無授信0分分采購配件合合格率100%5不合格每次次扣1-5分非正常領料料上報05發(fā)現(xiàn)一次扣扣1-5分分備件盤點1次/月10抽查數(shù)量不不對每次扣1-5分常用備件達達標率100%10常用備件每每缺一次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、

19、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反每次扣扣2分服務指標（40）CSI滿意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分10相關項目每每少100分扣22分關鍵指標850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。備件出庫提成比例5萬1%5-8萬1.5%8萬以上2%2、基本工工資100003、最低工工資保障障1500服務顧問崗位說明直接上級：服務經(jīng)經(jīng)理直接下級：無工作職責1、 開展展提醒、預預約業(yè)務務并進行行管理2、 按照照奇瑞

20、公公司流程程和標準準接待客客戶3、 跟蹤蹤維修進進度4、 提供供咨詢服服務，受受理及處處理用戶戶抱怨5、 推銷銷服務產(chǎn)產(chǎn)品6、 實現(xiàn)現(xiàn)個人經(jīng)經(jīng)營目標標日常工作1、 按照照奇瑞公公司流程程和標準準接待客客戶2、 保證證一分鐘鐘接待3、 實時時跟蹤所所接車輛輛的維修修進度4、 根據(jù)據(jù)三月未未進站的的資源預預約客戶戶5、 及時時自學相相關接待待和汽車車知識6、 保證證所接客客戶的滿滿意，及及時處理理用戶抱抱怨7、 編寫寫返工車車輛信息息8、 編寫寫缺件登登記表，并并跟蹤好好到貨的的請情況況，及時時預約客客戶9、 做好好內部交交車，并并確認客客戶所報報項目均均已維修修完畢分配政策服務顧問收收入（基本工

21、資+個人產(chǎn)值提成系數(shù)營銷提成）績效得分/100日常激勵+其他績效考核表表：服務顧問考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（50）接車臺次200臺5每少20臺臺扣1分分每多20臺臺加1分分4件套使用用100%5每缺一臺次次扣1分接待服務流流程規(guī)范10流程不規(guī)范范每次扣扣1分服務過程抱抱怨每次次扣100分 “6S”檢查規(guī)范5每次扣1分分預約登記表表預約看板規(guī)范10未及時填寫寫或填寫寫不規(guī)范范每次扣扣1-22分，培訓筆記、考考試學習5奇瑞公司考考試不合合格得00分; 內部考考試不合合格，一一次扣11-5分分，工作態(tài)度規(guī)范1

22、0對客戶工作作不負責責、推諉諉扣1-10分分，真心心為客戶戶解決問問題，并并得到用用戶表揚揚，酌情情加分服務指標（50）CSI滿意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分15相關項目每每少100分扣22分關鍵指標850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行產(chǎn)值目標提成比例5萬1%5-7萬2%7萬以上3%2、其他：1）以上提提成方案案均為動動態(tài)方式式，本月月度的綜綜合得分分為次月月的提成成比例依依據(jù)，以以此類推推；2）營銷提提成：養(yǎng)養(yǎng)護產(chǎn)品品按1

23、00元，保保險續(xù)保保按2，裝裝具按110分分別提成成；3）預約66個月以以上未進店（流流失）客客戶維修修保養(yǎng)每每臺獎44元；3、基本工工資8000-112000廠家認證通通過一級級每月加加50元元，二級級每月加加1000元，過過三、四四級加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。4、最低工工資保障障20000保修員崗位說明直接上級：服務經(jīng)經(jīng)理直接下級：無工作職責1、 熟悉悉和貫徹徹奇瑞公公司保修修政策、相相關規(guī)定定和工作作流程2、 判定定車輛故故障機零零部件是是否可以以辦理保保修3、 辦理理保修和和首次免免費保養(yǎng)養(yǎng)的費用用結算4、 辦理理超權維維修的申申報及質質量信息息反饋5

24、、 保修修件的管管理及返返還6、 保修修舊件庫庫的管理理7、 協(xié)助助處理客客戶保修修相關抱抱怨日常工作1、最終判判定車輛輛故障發(fā)發(fā)生可以以辦理保保修2、建立客客戶檔案案和分析析客戶群群3、按照奇奇瑞公司司流程和和標準接接待客戶戶4、開展提提醒、預預約、個個性化親親情服務務5、處理客客戶抱怨怨6、服務跟跟蹤分配政策（保保修員應應該與保保修額掛掛鉤）保修員收入入（維修總產(chǎn)產(chǎn)值提成系系數(shù)基基本工資資+營銷銷提成）考核得得分+日日常激勵勵+其他他績效考核表表：保修員考核核評分標標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（60）接車臺次100

25、臺5每少20臺臺扣1分分每多20臺臺加1分分接待服務流流程規(guī)范10流程不規(guī)范范每次扣扣1分未使用4件件套每次次扣1分分服務過程抱抱怨每次次扣100分保修卡及及及時拴掛掛100%10入庫件未及及時拴掛掛每件次扣11分保修合格率率100%5每樣保修件件不合格格扣2分價值4000元以上上得0分分開票，回款款準確性性規(guī)范5每錯一筆扣扣5分保修準確率率100%10每低2%減減5分100%加加5分培訓筆記、考考試學習5奇瑞公司考考試不合合格得00分; 內部考考試不合合格，一一次扣11-5分分，工作態(tài)度規(guī)范10對客戶工作作不負責責、推諉諉扣1-10分分，得到到用戶表表揚，酌酌情加分分服務指標（40）CSI滿

26、意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分10相關項目每每少100分扣22分關鍵指標850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行接車產(chǎn)值提提成統(tǒng)一一按1%2、基本工工資10000-1400廠家認證通通過一級級每月加加50元元，二級級每月加加1000元，過過三、四四級加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。3、其他：1）PDII每臺44元，沒沒上傳每每臺扣5502）營銷提提成：養(yǎng)養(yǎng)護產(chǎn)品品按100元，保保險續(xù)保保按2，裝裝具按

27、110分分別提成成4、最低工工資保障障15000維修技師崗位說明直接上級：維修經(jīng)經(jīng)理直接下級：無工作職責1、 負責責日常車車輛的維維修工作作2、 負責責本工位位設備及及工具的的維護管管理3、 負責責本工位位維修質質量的自自檢和互互檢4、 負責責本工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持日常工作1、 負責責維修車車輛2、 維護護保養(yǎng)好好自己的的工具和和設備，損損壞自行行賠償3、 維修修質量的的自檢和和互檢4、 即時時維護維維修工位位的清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)分配政策維修技師收收入（維修產(chǎn)值提成系數(shù)養(yǎng)護產(chǎn)品提成基本工資）績效得分/100日常激勵+加班費其他注：加班費費、其他他獎勵不不參與綜綜合評價價績效考核表表：維

28、修班組考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得分分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（60）車間指定人人員開車車10非指定人員員開車，每每發(fā)生一一次扣11-5分分返修率510每發(fā)生一次次返修扣扣1-55分設備維護保保養(yǎng)100%5到期未保養(yǎng)養(yǎng)每臺次次扣2分分維修防護用用具使用用（四件套、翼翼子板護護套）100%10每發(fā)生一臺臺次扣22分檢驗合格率率100%5終檢不合格格每次扣扣1-55分培訓筆記4次10缺筆記每次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反扣每次次1-55分服務

29、指標（40）CSI滿意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分10相關項目每每少100分扣22分關鍵指標850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。工時目標提成比例800010%8000-10000020%100000以上30%特殊工時可可以申請請，1000元以以內由維維修經(jīng)理理或站長長簽字，1100元元以上需需總經(jīng)理理簽字確確認2、其他：1）以上提提成方案案均為動動態(tài)方式式，本月月度的綜綜合得分分為次月月的提成成比例依依據(jù)，以以此類推推。2）深度養(yǎng)

30、養(yǎng)護每瓶瓶10元元3) 每做做一個PPDI無無廠家考考核，獎獎勵PDDI小組組5元，新車車因PDDI檢查查不全造造成返修修每次扣扣50元元3. 基本本工資廠家認證通通過一級級每月加加50元元，二級級每月加加1000元，過過三、四四級加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。 姓名基本工資保底工資陳湘江80018000李佳70016000綦曉杰50016000于明明30012000鄧600張500鈑金技師崗位說明直接上級：維修經(jīng)經(jīng)理直接下級：無工作職責1、 負責責日常車車輛的維維修工作作2、 負責責本工位位設備及及工具的的維護管管理3、 負責責本工位位維修質質量的自自檢和互互檢

31、4、 負責責本工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持日常工作1、 負責責維修車車輛2、 維護護保養(yǎng)好好自己的的工具和和設備，損損壞自行行賠償3、 維修修質量的的自檢和和互檢4、 即時時維護維維修工位位的清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)分配政策鈑金技師收收入（小組備件毛利+工時）提成系數(shù)個人系數(shù)基本工資）班組績效得分/100日常激勵+加班費其他注：加班費費、其他他獎勵不不參與綜綜合評價價績效考核表表：鈑金班組考考核評分分標準考評人： 考考評日期期： 被考考評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（50）CSI得分分900分20每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項調查9210每低1分扣

32、扣1分每高1分加加1分客戶抱怨010回訪發(fā)現(xiàn)每每個客戶戶抱怨直接責任人人扣5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反每次扣扣2分經(jīng)營管理指標（40）班組維修產(chǎn)產(chǎn)值3萬15每少10%扣5分分返工、返修修率標準1臺15超出標準得得0分工具、設備備完好率率1001024小時內內不上報報得0分分檢驗合格率率10010未檢驗、虛虛假檢驗驗的車輛不計計算產(chǎn)值值虛假檢驗每每次扣55分1、3.基本工工資30000噴漆技師崗位說明直接上級：維修經(jīng)經(jīng)理直接下級：無工作職責1、 負責責日常車車輛的維維修工作作2、 負責責本工位位設備及及工具

33、的的維護管管理3、 負責責本工位位維修質質量的自自檢和互互檢4、 負責責本工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持日常工作1、 負責責維修車車輛2、 維護護保養(yǎng)好好自己的的工具和和設備，損損壞自行行賠償3、 維修修質量的的自檢和和互檢4、 即時時維護維維修工位位的清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)分配政策噴漆技師收收入（噴漆總總收入-噴漆總總成本）提成系數(shù)個人系數(shù)班組績效得分/100 +加班費噴漆技師收收入噴噴漆總收收入提成系系數(shù)（含含油漆及及輔料成成本）個人系系數(shù)班組績績效得分分/1000 +加班費費提出系數(shù)暫暫定30%，根根據(jù)實際際情況調調整最低工資保保障：績效考核表表：噴漆班組考考核評分分標準考評人： 考考評日期期

34、： 被考考評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標CSI得分分900分20每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項調查9210每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導85010每低5分扣扣1分每高5分加加1分客戶抱怨020回訪發(fā)現(xiàn)每每個客戶戶抱怨直接責任人人扣5分分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反每次扣扣2分工具、設備備完好率率1001024小時內內不上報報得0分分檢驗合格率率10020未檢驗、虛虛假檢驗驗的車輛不計計算產(chǎn)值值虛假檢驗每每次扣55分1、噴漆總總收入為為所有事事故車噴

35、噴漆工時時收入， 噴漆總總成本=當月所所領油漆漆成本-所剩油油漆成本本（包括噴漆漆返修及及商品車車所用成成本）2.噴漆總總成本：1）每輛輛噴漆車車輛成本本由噴漆漆技師提提供給配配件人員員，配件件人員按按進價出出庫，并并在月底底通過油油漆領用用成本減減所剩油油漆成本本統(tǒng)計出出所用噴噴漆總成成本。 2）噴噴漆總成成本以實實際領用用油漆成成本減所所剩油漆漆成本為為準。 3）實實際領用用油漆成成本包括括調漆未未出庫成本。3.提成系系數(shù)555%，技技師6%組員員共4%，配件件統(tǒng)計人人員準確確統(tǒng)計獎獎1000元，不不準確罰罰1000元備件業(yè)務員員崗位說明直接上級：備件經(jīng)經(jīng)理工作職責1. 負責責和制定定和實

36、施施備件訂訂貨計劃劃2. 負責責執(zhí)行備備件和儲儲備金額額的品種種標準3. 負責責對維修修業(yè)務所所需備件件的有效效供應4. 收集集、分析析、反饋饋備件的的有關信信息5. 負責責備件到到貨的驗驗收分配政策備件業(yè)務員員收入（備件件毛利部門提提成系數(shù)數(shù)個人提提成系數(shù)數(shù)基本本工資）績效得分績效考核表表：備件管理員員考核評評分標準準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（60）根據(jù)奇瑞公公司獎勵勵政策中中的備件件系數(shù)，做做到合理理訂貨和和控制庫庫存 合理10符合政策，合合理訂貨貨加5分分，不合合理扣55分月度授信標準10有授信滿分分無授信0分分

37、采購配件合合格率100%5不合格每次次扣1-5分非正常領料料上報05發(fā)現(xiàn)一次扣扣1-5分分備件盤點1次/月10抽查數(shù)量不不對每次扣1-5分常用備件達達標率100%10常用備件每每缺一次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反每次扣扣2分服務指標（40）CSI滿意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分10相關項目每每少100分扣22分關鍵指標850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市

38、市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。備件出庫提成比例5萬0.8%5-8萬1.0%8萬以上1.5%2、基本工工資8003、最低工工資保障障120001、 部門門提成系系數(shù)為33%2. 基基本工資資6000備件庫管員員崗位說明直接上級：備件經(jīng)經(jīng)理工作職責1. 負責責庫存?zhèn)鋫浼墓芄芾?. 負責責備件入入庫的驗驗收及發(fā)發(fā)放3. 建立立和維護護庫存帳帳目及相相關憑證證4. 根據(jù)據(jù)庫存情情況提出出訂貨補補或需求求5. 負責責定期庫庫存?zhèn)浼P點和和備件庫庫6S 管理考核標準：同備件業(yè)務務員質量管理員員崗位說明直接上級：站長直接下屬：無工作職責1、 維修修后產(chǎn)品品質量的的檢驗和和放行2、 返修修車輛的的質量監(jiān)監(jiān)督

39、、檢檢查3、 參與與重大、疑疑難故障障的分析析、鑒定定4、 全員員質量意意識的教教育5、 定期期反饋質質量分析析報告6、 月度度對維修修部“99 項”規(guī)范操操作的評評審工作作分配政策質量管理員員（維維修總產(chǎn)產(chǎn)值提成系系數(shù)基基本工資資）績效得分分/1000補助績效考核表表：質檢員考核核評分標標準考評人： 考考評日期期： 被考評評人： 得分分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評評分管理指標（50）發(fā)現(xiàn)異常情情況填寫寫返修記記錄表100%10未填寫每次次扣2分分返修率（出出廠后）510每發(fā)生一次次返修扣扣1-55分設備維護保保養(yǎng)100%5到期未保養(yǎng)養(yǎng)每臺次次扣2分分維修防護用用具使用用（四件套

40、、翼翼子板護護套）100%5每發(fā)生一臺臺次扣11分檢驗合格率率100%10未檢車輛出出廠每次次扣2分分虛假檢驗每每臺次扣扣5分培訓筆記4次10員工每缺一一次扣22分自己缺筆記記每次扣扣5分日常工作安安排， 流程制度執(zhí)執(zhí)行100%10安全、衛(wèi)生生檢查，日日常工作作協(xié)調能能力，流流程制度度的執(zhí)行行，違反反扣每次次1-55分服務指標（50）CSI滿意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十項調查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分現(xiàn)場輔導850分10相關項目每每少100分扣22分必做項不合合格每項項扣5分分關鍵指標850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客戶抱抱怨獎罰罰按照市市場維護護激勵制制度執(zhí)行行。產(chǎn)值目標提成比例15萬0.8%15-188萬1.0%18萬以上上1.2%1、 發(fā)生生技術能能力類抱抱怨每次次考核1100-5000元。2、 對發(fā)發(fā)現(xiàn)重大大質量隱隱患車輛輛，按照照情節(jié)嚴嚴重程度度給與1100-5000 元獎獎勵。3、基本工工資8000-112000廠家認證通通過一級級每月加加50元元，二級級每月加加1000元，過過三、四四級加2000元工齡工資每每年增加加50元元，2000元封封頂。4、最低工工資保障障15000客服專員崗位說明直接上級：站長（服服務總監(jiān)監(jiān)）、服服務經(jīng)理理工作職責1、 服