海港物業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔內(nèi)部崗位職責(zé)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（1）服務(wù)中心經(jīng)理在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的管理要求，對小區(qū)的交通車輛、治安消防、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、財務(wù)收支及有關(guān)社區(qū)文化建設(shè)等實施全面管理，并對專業(yè)公司的工作情況做好反饋并接受業(yè)主、使用人和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各類管理指標。（2）認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度，負責(zé)制定本小區(qū)服務(wù)中心的工作計劃，對公司下達的經(jīng)營指標組織實施，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。（3）不斷建立和完善科學(xué)的運作、監(jiān)督和考核體系，落實獎罰制度。（4）檢查監(jiān)督服務(wù)中心員工、各專業(yè)公司的工作及各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況

2、，通過檢查、考核，加強員工的工作責(zé)任感，監(jiān)督各項管理服務(wù)工來源于：-/ -.作的有效落實。（5）掌握本小區(qū)業(yè)戶的基本情況，合理安排人員工作，按公司要求搞好管理工作。（6）負責(zé)審批員工培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)計劃實施。（7）組織各部門召開例會，及時了解人員狀態(tài)、工作難點、處理信息；檢查、總結(jié)和布置工作。（8）積極與屬地政府行政管理部門和供電、供水、有線電視、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。（9）接受公司考核，對公司經(jīng)理和業(yè)主負責(zé)。（10）關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工業(yè)余文化生活，調(diào)動員工積極性，增強集體凝聚力。（11）做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范管理人工作

3、，經(jīng)常在大廈開展防火、防盜等宣傳工作，消除各種安全隱患，普及安全知識。（12）定期向公司匯報小區(qū)管理情況（每月管理報告），完成公司交辦的其它任務(wù)。工程部主管崗位職責(zé)（1）工程部主管在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對維修部進行實務(wù)性的管理，組織工程人員對小區(qū)的物業(yè)進行維修，改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常所為，確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。并保持水電、消防、通風(fēng)處于良好運行狀態(tài)，保證小區(qū)水電正常供應(yīng)。（2）安排工程班的工作，根據(jù)服務(wù)中心的管理目標，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護以及機電保養(yǎng)維修的實施方案。（3）負責(zé)高低壓配電房、變壓器房、發(fā)電機房、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況，并每日做好

4、運行記錄。（4）必須具備工民建的有關(guān)知識，能編制工程的預(yù)結(jié)算，懂得房屋的結(jié)構(gòu)特點以及使用要求。（5）必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉本崗位職責(zé)和公司規(guī)章制度。（6）掌握小區(qū)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。按規(guī)定制定機電設(shè)備的月保、季保、年保等保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督實施。（7）組織工程人員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管的暢通。（8）負責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費標準和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、多收或不收費。（9）經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查工程人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（10）定期對工程人員進行思想教育與維修技

5、術(shù)的培訓(xùn)，提高工程人員的思想和技術(shù)素質(zhì)。（11）響應(yīng)并參與服務(wù)中心組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。（12）接受住戶報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解決住戶的疑難問題。（13）、完成服務(wù)中心經(jīng)理交給的其它任務(wù)。部門助理崗位職責(zé)（1）助理在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和公司財會部業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)服務(wù)中心物業(yè)管理工作、經(jīng)濟核算和各種費用的收支工作及辦公室管理工作，對服務(wù)中心經(jīng)理及公司財務(wù)部負責(zé)。（2）嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，負責(zé)服務(wù)中心現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記賬、結(jié)算工作。熟悉掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺帳，并于每月做好上月財務(wù)核算、報表、對賬工作，做到賬目清晰，手續(xù)齊全、賬

6、賬相符、賬表相符、日清月結(jié)、準確無誤。建立健全財務(wù)檔案。（3）熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費、水電費等收費標準和計算辦法。收繳各種管理費并開具，做好收費的統(tǒng)計、核算工作，做到及時、不重不漏，收費率達到公司下達的經(jīng)營指標。（4）做好服務(wù)中心的財產(chǎn)、用具的管理員和登記工作，保障服務(wù)中心公有財務(wù)不流失。收付款項均須與會計填制的記賬憑證相符并經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準，不得挪用公款或私自借支。（5）負責(zé)服務(wù)中心員工考勤情況匯總，審查員工工資和獎金的發(fā)放并及時做好發(fā)放工作。（6）處理來訪、投訴時，要熱情接待、主動詢問，詳細記錄。能解決的立即解決，不能立即解決的要對住戶解釋清楚原因，并將事情及時向服務(wù)中心經(jīng)

7、理匯報，后將結(jié)果書面形式回復(fù)住戶，做到事事有著落，件件有回音。（7）按公司的規(guī)章制度做好辦公室各類資料和檔案的管理工作。（8）按所在部門的工作要求和流程指揮、檢查及監(jiān)督屬下員工完成公司工作任務(wù)。（9）完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。小區(qū)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。（2）負責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)隊員做好執(zhí)勤，及時糾正和登記違紀現(xiàn)象。（3）熟悉在緊急情況下本隊的組織指揮，處理好一般的治安案件和客人投訴，并認真做好登記。落實各項安全措施，預(yù)防各種事故，工作中如果處理不了的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。負責(zé)班隊員考勤和獎罰登記，檢查當(dāng)班各

8、崗位的執(zhí)勤情況，主持隊務(wù)會，并參與每月的獎罰考評和考核評分工作。（5）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，并言傳身教抓好培訓(xùn)，嚴格管理，負責(zé)檢查本隊隊員的著裝儀表，各崗位內(nèi)務(wù)、記錄和各種通訊器材，自衛(wèi)式武裝等物品情況。（6）及時做好上傳下達和請示匯報工作。（7）堅持做好經(jīng)常性的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。（8）負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。小區(qū)清潔領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行清潔衛(wèi)生工作，認真執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。（2）負責(zé)每天檢查員工的考勤情況、儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量、勞動紀律等。（3）負責(zé)小區(qū)人力資源及工作安排和工作質(zhì)量檢查，做好每日工作日記，

9、定期上報公司，并匯報當(dāng)日發(fā)生的不尋常的事情。（4）帶頭做好本班工作，工作要過細，提高效率，保證工作質(zhì)量。（5）負責(zé)每周分班舉行一次員工工作總結(jié)，表揚好人好事并指出工作中存在的問題，提出整改措施，聽取員工意見，做好記錄向上級匯報。（6）負責(zé)每月月底的盤點及編制次月物料計劃，負責(zé)領(lǐng)取并簽名。經(jīng)公司主管審核后，上交公司。確保清潔機械、物料的正常使用及保養(yǎng)，控制物料的使用和合理存量。（7）根據(jù)地盤的實際情況，在服務(wù)中心主任的指引下，帶領(lǐng)全體清潔部員工依照合同規(guī)定的工作細則，實行定人、定崗、定工作量、定時間，并監(jiān)督協(xié)助員工按時按質(zhì)完成工作。（8）負責(zé)做好每月意見征詢表的發(fā)放和回收工作，月底交公司；遇小區(qū)

10、衛(wèi)生檢查或參觀活動等情況，必須做好事前準備工作。（9）掌握員工的思想動態(tài)，關(guān)心他們的生活，搞好班組之間的團結(jié)和溝通。（10）加強自身建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。要起到表率作用，嚴于律已，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，并經(jīng)常教育員工嚴格執(zhí)行員工守則和公司規(guī)章制度，遵章守法。（11）服從公司安排，一切從公司利益出發(fā)，顧全大局。工程人員崗位職責(zé)（1）在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施進行維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務(wù)，并保持水電、消防、通風(fēng)處于良好運行狀態(tài)，保證小區(qū)水電正常供應(yīng)。（2）熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走

11、向、分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。（3）加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，具備工民建的基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚地在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。并在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建、機電管理等綜合基本知識和規(guī)范操作，爭取做到一人多能，適應(yīng)小區(qū)工作的需要。（4）負責(zé)高低壓配電房、變壓器房、發(fā)電機房、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況，并每日按要求做好運行記錄。（5）經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。（6）經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上

12、下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，保持小區(qū)污水不外溢，環(huán)境清潔。（7）必須持上崗證，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設(shè)備。（8）愛護工具。在每次使用之后，工具在入庫前，必須對領(lǐng)用的工具性能、機具配件等進行檢查是否完好無損。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報班長處理。不得將工具私自外借，不得將庫房的常備維修材料私自送人。（9）負責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合助理做好水電費的收繳工作。（10）按公司要求向住戶提供免費或有償服務(wù)。（11）完成工程班長及服務(wù)中心交待的其他任務(wù)。保安員崗位職責(zé)（1）在隊長的直接

13、領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。（2）學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)法律知識和治安專業(yè)知識，按時參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，維護集體榮譽，忠于職守。（4）密切注視管轄區(qū)域的人員和物資，熟悉地形地物、消防設(shè)施、電源、水源、氣源走向和分布情況，熟悉周圍的社情，切實維護好管轄區(qū)域的安全工作和生活秩序。（5）熟悉掌握和使用配備的通訊工具和自己武器及各種消防器材，牢記各類信號和有關(guān)緊急聯(lián)系電話號碼，保證隨時處理1切突發(fā)事件和緊急情況。（6）保障崗位責(zé)任區(qū)的人員和財產(chǎn)安全，及時和實地向上級報告各類事件，并做好交接班。（7）嚴格按要求做好巡邏工作，認真填報巡邏登記表。（8）嚴格按要求做好來訪登記，做好檢查業(yè)戶出入

14、證服務(wù)工作，積極配合公安機關(guān)維護公共秩序和搞好治安工作。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。車管員崗位職責(zé)（1）在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，維護本小區(qū)的交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，確保車輛安全。（2）上班時間保持嚴謹?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)，認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活、看報紙、聽廣播。（3）認真做好交接班時車輛查對記錄，不定時巡邏，檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物品，發(fā)現(xiàn)或疑惑有安全漏洞及時采取有效措施，立即通知車主，同時報服務(wù)中心進行處理。（4）嚴格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨意翻動車內(nèi)的物品。（5）一切進入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給證并登記，出小區(qū)即收回停放證，核對后放行并登記。（6）熟悉車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路和停車場環(huán)境。（7） 24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排，嚴守工作崗位，不能隨意脫崗，不得玩忽職守。（8）學(xué)習(xí)交通管理知識，能迅速果斷處理一般交通事故，遇到突發(fā)事件能及時采取措施。（9）指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、撞壞路牙，或違章停放者，嚴格按管理規(guī)章制度進行