客服工作總結(jié)范本八篇

1、客服工作總結(jié)范本八篇客服工作總結(jié)范本參考三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足 本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年 的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論 學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮 學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際， 用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的 微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單。 工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力 的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能

2、毫無怨言地放棄休息時(shí) 間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng) 公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了 解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的 新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一的工作思路, 對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己 能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積 極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問 題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決, 有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)三個(gè)月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不 足之處。一是

3、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng) 新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中， 要加以克服和改進(jìn)?？头ぷ骺偨Y(jié)范本參考2022年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事 情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以 為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。2022年11月，我經(jīng) 過應(yīng)聘和選拔來到了我非常高興。加入己兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長了很多。從頭開 始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序, 讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。 兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去 學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在

4、工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我 有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些 總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家 一起服務(wù)于公司。一、2022年總結(jié)一 工作總結(jié)2022年月日，我開始加入到，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一 次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作; 第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack, 投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作 內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo) 和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里， 我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一

5、個(gè)好的團(tuán) 隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú) 立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中， 我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。二 工作中的不足在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問 題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面， 我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作 壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn) 一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決, 使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情， 要勇于承擔(dān)

6、，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步， 今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。二、2022年計(jì)劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。 看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信， 有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié) 助，加上我個(gè)人的不懈努力,2022年會(huì)是我在實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。一 增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高 工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。 時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng) 導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn), 懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。二

7、 勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中 遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。 比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話 驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉 公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己 很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。三 多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班, 肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐 勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少

8、，要看用心沒有, 沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因 此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的 上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。工作中，要勤于 動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不 論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更 好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己 我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán) 境提升自己。四 善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸 熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取 精華，提取糟粕，在工作中

9、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作 中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職 責(zé)的能力?？头ぷ骺偨Y(jié)范本參考2022年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對(duì)客服部 工作做以下總結(jié)?；仡櫮甑墓ぷ鳎呀?jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對(duì)物 業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是 工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主 回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度 上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了 一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所 以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工 作更加

10、規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo) 的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn) 真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、 回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的 各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫【客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄】， 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、 電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通 知約3

11、0多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)條，做到通知擬發(fā) 及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好 相關(guān)解釋工作。業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2022年我客服部回訪率98%, 工程維修滿意率96%o五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作 的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程 中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服 務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ) 充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門 從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物 業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)

12、環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的 法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客 服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo) 成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì); 把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定 物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方 面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠

13、完善；物業(yè)費(fèi) 到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī) 范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作計(jì)劃設(shè)想：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培 訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī) 范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù) 質(zhì)量；三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的

14、跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、 準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出 “在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種“緊張但 又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管 理軟件來提高工作效率。綜上所述，2022年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在 各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定 的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo) 準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直 接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)X省、x市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世 紀(jì)城小區(qū)【臨時(shí)管理規(guī)約】為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)， 認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍, 提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。客服工作總結(jié)范本參考時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于 我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì) 律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感