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文檔簡介

1、客服工作總結(jié)范本八篇客服工作總結(jié)范本參考三個月來,我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足 本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?,F(xiàn)對自己全年 的工作總結(jié)如下:一、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論 學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮 學習,努力提高業(yè)務水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際, 用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的 微薄之力。二、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單。 工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力 的去做;當同事遇到困難需要替班時,能

2、毫無怨言地放棄休息時 間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當 公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了 解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的 新業(yè)務全面、深入的開展起來。在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一的工作思路, 對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己 能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積 極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問 題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決, 有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對三個月工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不 足之處。一是

3、工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng) 新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中, 要加以克服和改進??头ぷ骺偨Y(jié)范本參考2022年即將過去。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事 情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,就在我以 為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。2022年11月,我經(jīng) 過應聘和選拔來到了我非常高興。加入己兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開 始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序, 讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。 兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去 學習,然后要熟練運用在

4、工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我 有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些 總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家 一起服務于公司。一、2022年總結(jié)一 工作總結(jié)2022年月日,我開始加入到,跟著老員工學習,第一 次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作; 第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack, 投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作 內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導 和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里, 我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一

5、個好的團 隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨 立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中, 我要面臨和改變的首要任務,也是最重要的問題。二 工作中的不足在工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導和大家溝通較少,考慮問 題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面, 我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我 的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作 壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進 一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決, 使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情, 要勇于承擔

6、,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步, 今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。二、2022年計劃新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力。 看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信, 有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,有各位同事的協(xié) 助,加上我個人的不懈努力,2022年會是我在實現(xiàn)蛻變的一年。一 增強責任感,服從領(lǐng)導安排,積極與領(lǐng)導溝通,提高 工作效率。要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。 時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng) 導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點, 懂得團隊的力量和重要性。二

7、 勤學習,提高專業(yè)服務能力。涉及到工作相關(guān)知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中 遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。 比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話 驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉 公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己 很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達。三 多行動,堅守工作職責。英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班, 肩負著公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐 勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少

8、,要看用心沒有, 沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,因 此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的 上進心很強,的特點就是學習能力,待人真誠。工作中,要勤于 動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不 論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更 好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己 我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán) 境提升自己。四 善于思考,理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,我逐漸 熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取 精華,提取糟粕,在工作中

9、不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作 中的亮點,加以學習和自我提高,拓寬知識面,提高履行崗位職 責的能力。客服工作總結(jié)范本參考2022年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來的時刻。對客服部 工作做以下總結(jié)?;仡櫮甑墓ぷ?,已經(jīng)告一段落??梢哉f是圓滿完成了對物 業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是 工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主 回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度 上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了 一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所 以想通過這次總結(jié),認真反思找出問題所在。在新的一年里使工 作更加

10、規(guī)范,業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務,用心做事把服務業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導 的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認 真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成 領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、 回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的 各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析:一,日常接待工作每日填寫【客戶服務部值班接待紀錄】, 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、 電話回訪業(yè)主。二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通 知約3

11、0多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計條,做到通知擬發(fā) 及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好 相關(guān)解釋工作。業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2022年我客服部回訪率98%, 工程維修滿意率96%o五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作 的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程 中的意見及建議,不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服 務水平。六,建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補 充整理業(yè)主電子檔案。八,培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,我部門 從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物 業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個

12、環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的 法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。九,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們E區(qū)客 服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導 成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊; 把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定 物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方 面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠

13、完善;物業(yè)費 到期業(yè)主催繳,水電費預交費用不足。四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī) 范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作計劃設(shè)想:我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培 訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī) 范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務 質(zhì)量;三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的

14、跟進,做到各項信息暢通、 準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,營造出 “在工作中鍛煉,在鍛煉中成長的氛圍,讓部門員工有種“緊張但 又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管 理軟件來提高工作效率。綜上所述,2022年,我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在 各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定 的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標 準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直 接領(lǐng)導下,依據(jù)X省、x市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世 紀城小區(qū)【臨時管理規(guī)約】為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務, 認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍, 提升世紀金源的服務品牌。客服工作總結(jié)范本參考時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于 我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,的是嚴明的紀 律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員,我逐漸感

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