村級老年人健康服務(wù)管理工作方案

1、村級老年人健康服務(wù)管理工作方案_健康管理工作方案 老年人健康管理方案 開展老年人健康管理工作可以讓老人生活得幸福歡樂。我們需要制定個人工作方案。在寫好了老年人健康管理工作方案后，才能夠使下一階段的工作更有目標(biāo)性！您知道老年人健康管理工作方案需要留意哪些方面？工作總結(jié)之家我收集整理了一些村級老年人健康服務(wù)管理工作方案，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關(guān)心。 村級老年人健康服務(wù)管理工作方案篇一 依據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的要求，結(jié)合我院實(shí)際狀況，制定本實(shí)施方案。 一、項(xiàng)目目標(biāo) (一)通過實(shí)施老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目，對轄區(qū)老年人進(jìn)行健康危急因素調(diào)查和一般體格檢查，供應(yīng)疾病預(yù)防、自我保健及損害預(yù)防、自救

2、等健康指導(dǎo)，削減主要健康危急因素，有效預(yù)防和掌握慢性病和損害，逐步使老年人享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。 (二)開展老年人保健工作，定期為65歲以上老年人做健康檢查，到20 xx年，老年人健康檔案建檔率達(dá)60%以上。健康檔案做到準(zhǔn)時更新并實(shí)施計(jì)算機(jī)動態(tài)管理，動態(tài)管理率80%。 (三)在20 xx年項(xiàng)目年度實(shí)施期內(nèi)老年人健康建檔登記率達(dá)60%。20 xx年底前老年人健康規(guī)范管理率達(dá)80%。每1年為管理的65歲以上老年人做1次健康檢查。 二、項(xiàng)目范圍及內(nèi)容 (一)項(xiàng)目范圍：掩蓋我院轄區(qū)內(nèi)全部65歲以上老人。 (二)項(xiàng)目內(nèi)容 對轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危急因素調(diào)查和一般體格檢查，

3、供應(yīng)疾病預(yù)防、自我保健及損害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。 1、每年進(jìn)行1次老年人健康管理。 2、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸煙、飲酒、體育熬煉、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾并治療及目前用藥狀況。 3、體格檢查：包括血壓、體重、皮膚、淋巴結(jié)、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢肌肉關(guān)節(jié)等體格檢查以及視力、聽力和活動力量的一般檢查。 4、幫助檢查：每年免費(fèi)檢查1次以上血糖、b超、心電圖。有必要時增加血常規(guī)、尿常規(guī)、大便潛血、血脂、眼底檢查、肝腎功能、以及認(rèn)知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查。 5、告知居民健康體檢結(jié)果并進(jìn)行相應(yīng)干預(yù)。 (1)對發(fā)覺已確診的高血壓患者和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者管理。

4、(2)對存在危急因素且未納入其他疾病管理的居民要定期隨訪。 (3)告知居民一年后進(jìn)行下一次健康檢查。 6、對全部老年人進(jìn)行慢性病危急因素、流感疫苗接種學(xué)問、骨質(zhì)疏松預(yù)防及防跌倒措施、意外損害和自救等健康訓(xùn)練。 三、項(xiàng)目組織與實(shí)施 1、由我院公衛(wèi)辦全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織實(shí)施工作。 2、我院公衛(wèi)辦對下屬村衛(wèi)生室開展老年人保健工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和督查，并準(zhǔn)時向上級公衛(wèi)辦匯報，并依據(jù)反饋看法進(jìn)行整改。 3、原則上項(xiàng)目由轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室詳細(xì)執(zhí)行，院公衛(wèi)辦負(fù)責(zé)對其技術(shù)指導(dǎo)，鑒于目前村衛(wèi)生室人員、技術(shù)水公平實(shí)際狀況，實(shí)行以我院公衛(wèi)辦為主導(dǎo)，以村衛(wèi)生室為幫手，對老年人保健實(shí)行規(guī)范管理。 村級老年人健康服務(wù)管理工作方案

5、篇二 為了進(jìn)一步發(fā)揮中醫(yī)藥在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中的作用，現(xiàn)依據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目工作要求，依據(jù)國家中醫(yī)藥健康管理服務(wù)技術(shù)規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本工作方案。 一、工作目標(biāo) 通過實(shí)施老年人中醫(yī)健康管理服務(wù)工作，對轄區(qū)內(nèi)老年人開展中醫(yī)體質(zhì)辨識和一般體格檢查，依據(jù)檢查結(jié)果供應(yīng)中醫(yī)健康狀態(tài)評估，賜予中醫(yī)保健指導(dǎo)。同時普及老年人中醫(yī)養(yǎng)生保健學(xué)問與方法，提倡科同學(xué)活方式和習(xí)慣，提高自我保健力量及水平，使老年人普遍享有優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)健康指導(dǎo)服務(wù)。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 1、中心組織成立老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由主任xxx擔(dān)當(dāng)，副組長由副主任xxx、xxx擔(dān)當(dāng)，成員有各科室負(fù)責(zé)

6、人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組詳細(xì)負(fù)責(zé)老年人中醫(yī)藥健康管理工作的組織與協(xié)調(diào)；公共衛(wèi)生科和醫(yī)療科為詳細(xì)工作的執(zhí)行科室，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的日常管理和技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。 2、職責(zé)與任務(wù) 公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)的健康訓(xùn)練、資料印制和實(shí)施技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)等。各醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)詳細(xì)的執(zhí)行、宣揚(yáng)、動員和老年人健康體檢等工作，對行動不便、臥床居民供應(yīng)上門服務(wù)，開展健康指導(dǎo)、隨訪等工作，準(zhǔn)時將相關(guān)信息記入健康檔案。 三、工作內(nèi)容 對轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行中醫(yī)體質(zhì)辨 識和一般體格檢查，供應(yīng)中醫(yī)健康狀態(tài)評估和中醫(yī)保健健康訓(xùn)練指導(dǎo)。 1、每年對老年人進(jìn)行一次健康體檢。包括血壓、體重、皮膚、淋巴結(jié)、乳腺、心臟、

7、肺部、腹部、四肢、關(guān)節(jié)等體格檢查以及視力、聽力和活動力量的一般檢查，每年檢查1次隨機(jī)血糖，血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、心電圖檢查以及認(rèn)知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查，并增加血脂、肝功、腎功檢查，告知老年人健康體檢結(jié)果并進(jìn)行相應(yīng)干預(yù)。 2、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸煙、飲酒、體育熬煉、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥狀況。 3、每年進(jìn)行1次中醫(yī)健康指導(dǎo)，運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識理論進(jìn)行健康狀態(tài)評估，依據(jù)不同體質(zhì)和健康狀態(tài)供應(yīng)中醫(yī)養(yǎng)生保健和疾病防治等健康指導(dǎo)，并記錄在健康檔案中，指導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)包含三方面的內(nèi)容：1、常用養(yǎng)生保健方法，包括心理調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)攝、運(yùn)動保健； 2、中醫(yī)體質(zhì)辨

8、識及保健要點(diǎn)； 3、社區(qū)老年人常見病癥的預(yù)防保健，如腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鳴、尿頻等。 4、每年開展針對老年人的中醫(yī)健康訓(xùn)練學(xué)問講座，公眾中醫(yī)藥健康詢問活動，中醫(yī)藥健康學(xué)問宣揚(yáng)專欄，播放中醫(yī)藥音像資料，發(fā)放中醫(yī)藥宣揚(yáng)資料。 5、將老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作納入年度考核指標(biāo)，將工作任務(wù)分解至各醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與績效掛鉤，進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎和懲罰。 擴(kuò)展閱讀 中醫(yī)藥老年人健康管理工作方案書 開展老年人健康管理工作可以讓老人生活得更加歡樂。我們可以對新一階段的工作做一份方案。專心制定好老年人健康管理工作方案，我們的工作會變得更加順當(dāng)！優(yōu)秀的人是怎么寫老年人健康管理工作方案的呢？下面是由工作總結(jié)之

9、家我為大家整理的“中醫(yī)藥老年人健康管理工作方案書”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 中醫(yī)藥老年人健康管理工作方案書(篇一) 一、開展老年人健康管理服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)當(dāng)具備服務(wù)內(nèi)容所需的基本設(shè)備和條件。 二、加強(qiáng)與居委會、派出所等相關(guān)部門的聯(lián)系，把握轄區(qū)內(nèi)老年人口信息變化。加強(qiáng)宣揚(yáng)，告知服務(wù)內(nèi)容，使更多的老年人情愿接受服務(wù)。 三、每次健康檢查后準(zhǔn)時將相關(guān)信息記入健康檔案。詳細(xì)內(nèi)容詳見城鄉(xiāng)居民健康檔案管理服務(wù)規(guī)范健康體檢表。對于已納入相應(yīng)慢病健康管理的老年人，本次健康管理服務(wù)可作為一次隨訪服務(wù)。 四、樂觀應(yīng)用中醫(yī)藥方法為老年人供應(yīng)養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導(dǎo) 五、通過各種方式，每年組織轄區(qū)老年人免費(fèi)進(jìn)行

10、一次包括血尿常規(guī)、血脂、肝腎功能、心電圖等的檢查。 中醫(yī)藥老年人健康管理工作方案書(篇二) 隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，生活方式的轉(zhuǎn)變和老齡化的加速，高血壓、糖尿病、冠心病、惡性腫瘤等慢性疾病發(fā)病率和患病率呈快速上升趨勢，致殘率、致死率高，嚴(yán)峻影響老年人的身心健康并給個人、家庭和.帶來沉重的負(fù)擔(dān)。因此，老年人慢性病的防治顯得尤為重要，而老年人慢性病的防治的重心則在基本衛(wèi)生服務(wù)，老年人慢性病的預(yù)防是慢性病防治最有效的手段，老年人慢性病的防治工作的好壞直接關(guān)系到老年人慢性病防治的效果。我村充分熟悉到老年人慢性病防治的重要性，目前已將高血壓、糖尿病的防治工作納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，指派成立老年人專人管理

11、等多種方法。特制定今年老年人管理方案如下： 一.工作目標(biāo): 1.支配公共衛(wèi)生人員對轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民登記，建立老年人健康服務(wù)卡，進(jìn)行健康危急因素調(diào)查，建立社區(qū)居民健康檔案，轄區(qū)老年人服務(wù)人口建檔率達(dá)45%； 2、通過電話指導(dǎo)、入戶訪視、建立居民健康檔案基本信息、對轄區(qū)65歲以上老人免費(fèi)體檢制度等，加強(qiáng)轄區(qū)老年人的隨訪管理，提高老年人的規(guī)范管理率，提高老年人自我管理的學(xué)問和技能，降低或延緩老年人慢性病的發(fā)病率。 3、加強(qiáng)健康訓(xùn)練和健康促進(jìn)，定期開展老年人專題知 識講座及大眾宣揚(yáng)，普及社區(qū)居民老年人慢性病的防治學(xué)問，掌握各種危急因素，提高老年人群的健康意識。 二.工作內(nèi)容 每年為老年人供應(yīng)

12、1次健康管理服務(wù)，包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、幫助檢查和健康指導(dǎo)。 (一)生活方式和健康狀況評估。通過問診及老年人健康狀態(tài)自評了解其基本健康狀況、體育熬煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀、既往所患疾病、治療及目前用藥和生活自理力量等狀況。 (二)體格檢查。包括體溫、脈搏、呼吸、血壓、身高、體重、腰圍、皮膚、淺表淋巴結(jié)、心臟、肺部、腹部等常規(guī)體格檢查，并對口腔、視力、聽力和運(yùn)動功能等進(jìn)行粗測推斷。 (三)幫助檢查。包括血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能(血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶和總膽紅素)、腎功能(血清肌酐和血尿素氮)、空腹血糖、血脂和心電圖檢測。 (四)健康指導(dǎo)。告知健康體檢結(jié)果并進(jìn)行

13、相應(yīng)健康指導(dǎo)。 1.對發(fā)覺已確診的原發(fā)性高血壓和2型糖尿病等患者納入相應(yīng)的慢性病患者健康管理。 2.對體檢中發(fā)覺有特別的老年人建議定期復(fù)查。 3.進(jìn)行健康生活方式以及疫苗接種、骨質(zhì)疏松預(yù)防、防 跌倒措施、意外損害預(yù)防和自救等健康指導(dǎo)。 4.告知或預(yù)約下一次健康管理服務(wù)的時間。 三.工作任務(wù)： 1、增加自我照看力量：要擅長運(yùn)用老年人自身資源，以健康訓(xùn)練為干預(yù)手段，實(shí)行不同的措施，盡量維持老年人的自我照看力量，鞏固和強(qiáng)化其自我護(hù)理力量。從而增加老年人生活的信念，保持老年人的自尊。 2、延緩惡化及衰退：廣泛開展健康訓(xùn)練，提高老年人的自我愛護(hù)意識，轉(zhuǎn)變不良的生活方式和行為，增進(jìn)健康。通過三級預(yù)防策略，

14、對老年人進(jìn)行管理。避開和削減健康危急因素的危害，作到早發(fā)覺、早診斷、早治療、樂觀康復(fù)，對疾病進(jìn)行干預(yù)，防止病情惡化，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，防止傷殘。 3、提高生活質(zhì)量：促進(jìn)老年人在生理、心理和.適應(yīng)方面的完善狀態(tài)，提高生活質(zhì)量，體現(xiàn)生命意義和價值。老年人要在健康基礎(chǔ)上長壽，做到年高不老，壽高不衰，更好地為.服務(wù)，而不是單純滿意人們長壽的愿望，讓老年人抱病余生。 4.飲食調(diào)理: (1)多吃蔬菜、水果和薯類蔬菜水果能量低，保持腸道正常功能，提 高免疫力，降低患肥胖、糖尿病、高血壓 等慢性疾病風(fēng)險具有重要作用。 (2)、削減烹調(diào)油用量，吃清淡少鹽膳食 削減烹調(diào)油用量，.為此，建議 我國居民應(yīng)養(yǎng)成吃清淡少

15、鹽膳食的習(xí)慣，即膳食不要太油膩， 不要太咸，食用鹽每天每人少于6克，不要攝食過多的動物性食物和油炸、 煙熏、腌制食物。 (3)、食不過量，每天運(yùn)動，保持健 食不過量， 食物供應(yīng)人體能量，運(yùn)動消耗能量。(4)、每天足量飲水，飲水應(yīng)少量多次，要主動，不要感到口渴時再喝水。飲水最好選擇白開水。(5)、三餐安排要合理，零食要適當(dāng) 三餐安排要合理。 有關(guān)城市公交車隊(duì)服務(wù)管理工作方案 公交車，應(yīng)當(dāng)是大家日常都會用到的交通方式，公共交通會服務(wù)到許多人，上班族、同學(xué)黨、婦幼老人等，公交車司機(jī)除了要準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到站，還要考慮服務(wù)的需要。下面是我整理的有關(guān)城市公交車隊(duì)服務(wù)管理工作方案，歡迎閱讀。 有關(guān)城市公交車隊(duì)服務(wù)

16、管理工作方案（一） 城市公共交通是指在城市轄域范圍內(nèi)為城市市民供應(yīng)公共客運(yùn)服務(wù)的交通運(yùn)輸行業(yè)，它既具有交通運(yùn)輸行業(yè)的一般特征，又具有不同于一般交通運(yùn)輸行業(yè)的特點(diǎn)。它包括公共汽車、電車，出租車，輪渡，地鐵，輕軌，纜車等。我市城市公共交通以公共汽車為主體。 城市公共交通是城市化，.化進(jìn)步的產(chǎn)物。隨著城市骨架的拓展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，人口的增加，人們對城市公共交通的需求越來越高，城市公共交通的重要性越來越突出。由于公共交通是城市.生產(chǎn)的“第一道工序”，又具有“點(diǎn)多、面廣、流淌、分散”等運(yùn)營特點(diǎn)，因而每一個駕駛員就是一個獨(dú)立的作業(yè)單元，他們工作的好壞直接影響到市民出行，影響到人們學(xué)習(xí)、工作和生活的正常秩序，

17、影響著企業(yè)和城市形象。由此可見，加強(qiáng)班組建設(shè)之自我管理顯得尤為重要。 一、選好兵頭將尾是加強(qiáng)路隊(duì)班組建設(shè)的基礎(chǔ) 聞名管理大師彼得杜拉克曾說過，“管理的第一要素是人”，在人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素中，人是最重要的。班組長作為連接中層管理者與職工的橋梁，不但要管物、管事更要管人，因而，推舉選拔優(yōu)秀職工擔(dān)當(dāng)“頭”是搞好班組建設(shè)的重要基礎(chǔ)。 200年月，我公司就加強(qiáng)班組建設(shè)下發(fā)了“關(guān)于做好路隊(duì)長、班組長選拔推舉、考核任用、訓(xùn)練培訓(xùn)工作的通知”。 在規(guī)范劃分路隊(duì)班組的基礎(chǔ)上，從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按條件推舉； 嚴(yán)格程序，按步驟實(shí)施；嚴(yán)格訓(xùn)練，按要求培訓(xùn)；嚴(yán)格考核，按權(quán)限管理四個方面，通過竟職演說、現(xiàn)場答辯、民主評議、組

18、織考核等步驟把政治素養(yǎng)好、專業(yè)技能優(yōu)、文化素養(yǎng)高、年富力強(qiáng)的一線駕駛員推選到路隊(duì)班組長崗位上。并把路隊(duì)長、班組長作為企業(yè)經(jīng)營管理人才的后備力氣納入總公司干部后備人才庫，以逐步形成梯次型干部選拔任用機(jī)制。 由于大多數(shù)路隊(duì)班組長長期在一線從事駕駛工作，其理論學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、管理學(xué)問、全局意識、組織力量、協(xié)調(diào)力量、工作方法和工作技巧還比較欠缺，為此我公司分5次對路隊(duì)長、班組進(jìn)步行了企業(yè)生產(chǎn)管理、專業(yè)技術(shù)學(xué)問、工作組織原則、工作方法技巧等方面的專題培訓(xùn)，較快的提高了他們的綜合力量。 二、明確職責(zé)權(quán)限是加強(qiáng)路隊(duì)班組建設(shè)的前提 路隊(duì)，特殊是班組長，他們既是生產(chǎn)者，也是管理者，如何開展班組工作，我公司結(jié)合實(shí)

19、際，在賜予班組長津貼的基礎(chǔ)上，從5個方面明確了路隊(duì)班組長的職責(zé)和權(quán)限。 1、領(lǐng)先示范，帶頭完成本職工作。帶頭搞好平安生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛衛(wèi)生、節(jié)能降耗等方面工作；制訂班組工作方案，帶領(lǐng)班組成員努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)。班長可依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動需要調(diào)整班組成員。 2、協(xié)作幫助，做好線路管理工作。幫助路隊(duì)長利用業(yè)余時間上線檢查，有發(fā)覺隱患、制止違章的權(quán)利，并準(zhǔn)時將檢查出的問題向路隊(duì)長或分公司匯報。班長有提出獎懲建議和對獎金進(jìn)行再安排的權(quán)力。 3、樂觀參加，推行班組民主管理。組織職工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，團(tuán)結(jié)和關(guān)懷班組成員共同進(jìn)步。班長有推舉班組優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提職晉級的建議權(quán)。 4

20、、仔細(xì)觀看，把握班員思想動態(tài)。分析班組成員工作中存在的問題，關(guān)心其改正缺點(diǎn)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。班長有維護(hù)班組職工合法利益的權(quán)力； 5、聽從指揮，樂觀完成交辦工作。班組長在做好以上工作的同時，還要盡力完成路隊(duì)長及分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 三、完善考核標(biāo)準(zhǔn)是加強(qiáng)路隊(duì)班組建設(shè)的保障 依據(jù)營運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)，各營運(yùn)分公司制定了10個方面的評分標(biāo)準(zhǔn)，按百分制量化考核路隊(duì)班組長和每名駕駛員，一月一評，公布上墻，與工資收入掛鉤。并引入“首位競爭、末位淘汰”機(jī)制。對連續(xù)3個月或全年累計(jì)4次排在末位路隊(duì)班組進(jìn)步行淘汰。 1、增收創(chuàng)收。百公里收入是考核生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要指標(biāo)。依據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)方案，分解到各條線路和

21、個人。班組長要對任務(wù)指標(biāo)做到心中有數(shù)，關(guān)心完不成任務(wù)的班員分析緣由，提出解決問題的方法。但不鼓舞個人大額超收，提倡全線路整體均衡進(jìn)展。 2、節(jié)能降耗：油（氣）耗是城市公交營運(yùn)生產(chǎn)過程中最直接的成本，駕駛技術(shù)和車輛技術(shù)狀況，打算該成本的凹凸。因此，提高班員車輛油、電路的保養(yǎng)水平和操作技能是降低油（氣）耗的有效手段。班組長要從班員的操作上抓起，從削減加油（氣）幾率，削減剎車次數(shù)，中速均衡運(yùn)行做起，由于一個良好的駕駛習(xí)慣可降低油（氣）耗25%。 3、平安生產(chǎn)。平安事故的經(jīng)濟(jì)損失直接影響到企業(yè)利潤，更是關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)平安。加強(qiáng)平安管理就要從平安行車“十八不準(zhǔn)”抓起，嚴(yán)格執(zhí)行平安行車規(guī)范和平安流程。

22、班組長要隨時把握班員工作狀況，對多次違規(guī)違法的班員要多提示、多關(guān)懷，關(guān)心他們提高平安意識，以預(yù)防事故發(fā)生。 4、營運(yùn)秩序。正點(diǎn)正趟是考核營運(yùn)秩序的一項(xiàng)重要指標(biāo)。車輛運(yùn)營秩序好壞不僅影響到營運(yùn)收入和行車平安，而且影響到市民出行，更影響到企業(yè)的信譽(yù)和形象。班組長要幫助生產(chǎn)調(diào)度合理安排營運(yùn)時間，依據(jù)客流分時間段和路段調(diào)整好運(yùn)速。同時還要將不同時段的乘客流向及特征反饋到路隊(duì)和分公司，準(zhǔn)時調(diào)整營運(yùn)作業(yè)方案，做到運(yùn)量與客流有機(jī)統(tǒng)一。 5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這要求每一個駕駛員必需規(guī)范服務(wù)，在行車中做到“五心”，即對待工作要盡心、平安行車要用心、文明服務(wù)要細(xì)心、關(guān)心乘客要耐心、對待乘客要熱心；“五必”，即有問必答、有

23、難必助、有跑來的必等、報站器必響、六類乘客必招呼；“五個一點(diǎn)”， 即起步慢一點(diǎn)、剎車穩(wěn)一點(diǎn)、進(jìn)站緩一點(diǎn)、停車順一點(diǎn)、斑馬線上讓一點(diǎn)。做到了以上“三個五”，用真心服好務(wù)乘客，才能贏得市場，贏得.的理解和支持。 6、車輛衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生不僅僅是洗車員、保潔員的工作，更是駕駛員的工作，除了負(fù)責(zé)駕駛室和發(fā)動機(jī)的衛(wèi)生外，還必需協(xié)作洗車員和保潔員做好車輛衛(wèi)生，車舊一些但更要潔凈一些。班組設(shè)立車輛衛(wèi)生流淌紅旗，細(xì)化衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把該做的事做好做到位。 7、車輛保養(yǎng)。出車前的檢查工作必需到位，如檢查水、機(jī)油、后視鏡、油壓、氣壓等，有故障要準(zhǔn)時報修，不開帶“病”車運(yùn)營。另外，班組長要把握排解車輛油、電路故障的“應(yīng)

24、知應(yīng)會”，特殊是要把握緊急狀況下實(shí)行的措施和方法，關(guān)心班員協(xié)作修理師傅“盤車”，提高車輛的技術(shù)性能，延長汽車各部件的使用壽命。 8、訓(xùn)練培訓(xùn)。班組的訓(xùn)練培訓(xùn)，就是在總公司、分公司各項(xiàng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善、補(bǔ)充和細(xì)化，可以針對本班存在的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高班員的思想品質(zhì)和操作水平，達(dá)到共同進(jìn)步。 9、勞動競賽。充分發(fā)揮勞動競賽促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)完成，提高班組成員整體素養(yǎng) 、先進(jìn)幫后進(jìn) 、增加班組凝聚力 、提高班組效能管理的作用，以實(shí)現(xiàn)“相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)心、取長補(bǔ)短，共同提高”的目的。 10、基礎(chǔ)管理。班組臺帳可以有效反映班組工作。因此，各項(xiàng)原始記錄，即生產(chǎn)指標(biāo)完成記錄、駕駛員個人狀況記錄、考

25、試考核記錄、上線檢查記錄、班組活動記錄等要做到類別齊全、數(shù)據(jù)精確、記錄詳實(shí)，以備檢查。 四、推廣溝通閱歷是加強(qiáng)路隊(duì)班組建設(shè)的助力器 為有效推動路隊(duì)班組建設(shè)速度，總公司于200年月日召開路隊(duì)班組建設(shè)現(xiàn)場會。一分公司就搭建組織結(jié)構(gòu)、制定工作標(biāo)準(zhǔn)、開展勞動競賽、“星級”掛鉤考核等基本做法及初步效果作了詳盡介紹。各分公司經(jīng)理、書記、營運(yùn)平安副經(jīng)理、路隊(duì)長通過現(xiàn)場觀摩、溝通座談，開拓了工作思路；通過對比典型，自找差距，明確了工作方向。四分公司在溝通學(xué)習(xí)后，結(jié)合自身實(shí)際以班組長競爭上崗為切入點(diǎn)，理順勞動生產(chǎn)關(guān)系，建立考核目標(biāo)，并針對職工看法較大的營運(yùn)班次和班組成員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。黨委書記、總經(jīng)理柳兵同志就

26、此賜予高度評價。四分公司班組建設(shè)效果明顯，現(xiàn)處于全面啟動、正在提速進(jìn)展階段。二分公司用班組建設(shè)激活了駕駛員內(nèi)在潛能。他們在班組長的帶領(lǐng)下對高耗油車進(jìn)行“攻關(guān)”，使月虧油15000多公升變?yōu)楣?jié)油500多公升，實(shí)際減虧近7萬元。五分公司則把班組建設(shè)從“墻上”落實(shí)到了每個駕駛員的身上，他們凝心聚力，使4路線在激烈客運(yùn)市場競爭中穩(wěn)步進(jìn)展。 事實(shí)證明，路隊(duì)班組建設(shè)特別適合公交進(jìn)展的實(shí)際需要，班組建設(shè)也是符合人的.需求的。三三兩兩、零零碎碎的交往只是松散型的聚會，不行能擰成一股繩，但編成一個班、一個組后就集合成了一個單元，使班組成員在工作上相互關(guān)心，感情上相互交往，精神上相互安慰，紀(jì)律上相互約束，形成一起

27、溝通、一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步、共同提高的良好氛圍。事實(shí)還證明，班組建設(shè)抓好了，生產(chǎn)成本、平安事故、服務(wù)投訴就會逐步下降；管理水平、職工待遇、企業(yè)效益就會穩(wěn)步上升。 有關(guān)城市公交車隊(duì)服務(wù)管理工作方案（二） 公交公司20 xx年度工作方案一：20 xx年初，為一線司乘配發(fā)識別服，實(shí)行統(tǒng)一著裝上崗。同時加大對中巴車服務(wù)質(zhì)量的整治力度，嚴(yán)非常聘人員三證審驗(yàn)制度，設(shè)法提升中巴車的服務(wù)水平。 一是統(tǒng)一思想，進(jìn)一步做好改制宣揚(yáng)訓(xùn)練工作，重點(diǎn)克服畏難心情和恐驚心理，使干部職工真正理解改制工作的意義。 二是解決好企業(yè)遺留的職工福利待遇問題，妥當(dāng)做好職工勞動關(guān)系的調(diào)整工作，努力穩(wěn)定職工隊(duì)伍，建立良好的改制工作環(huán)境。

28、三是加強(qiáng)對改制工作的領(lǐng)導(dǎo)，作為黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的中心工作來抓，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期分析討論，搞好協(xié)調(diào)和協(xié)作，加快改制進(jìn)程。四是嚴(yán)格根據(jù)國家政策和省、市有關(guān)規(guī)定規(guī)范運(yùn)作，把每個程序都置于主管部門和律師團(tuán)的監(jiān)督之下，堅(jiān)持依法改制，用足用好國家的改制政策，努力維護(hù)職工利益和企業(yè)利益，并保證國有資產(chǎn)不流失。 1、抓好營運(yùn)服務(wù)工作。 一是連續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局，結(jié)合城市進(jìn)展和道路建設(shè)狀況，進(jìn)一步優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對繞行線路做相對取直，對公交空白進(jìn)行填補(bǔ)，對偏遠(yuǎn)區(qū)域做線路延長，力求做到走向更合理，乘坐和換乘更便利。 二是努力提高車輛利用率。在現(xiàn)有車輛運(yùn)力的基礎(chǔ)上，科學(xué)支配運(yùn)營方案，合理調(diào)度生產(chǎn)車輛，實(shí)行夜間修理、削減停

29、場車日、削減公休車、杜絕閑置車等措施，提高車輛生產(chǎn)效能。在運(yùn)力支配上，貫穿專用道和主干道的線路盡量配置車況好、排放低、車型較大的車輛。連續(xù)加強(qiáng)對中巴車的管理，并連續(xù)做好對個體車輛的收編工作。 三是加強(qiáng)對包車的管理，連續(xù)限制包車數(shù)量，各單位不準(zhǔn)自主簽訂包車合同，不準(zhǔn)使用和調(diào)換線路車輛跑包車，各個路隊(duì)嚴(yán)禁包車。規(guī)范內(nèi)部包車經(jīng)營市場，統(tǒng)一制定包車價格，不產(chǎn)生利潤的包車禁止新簽和續(xù)簽合同，堅(jiān)決杜絕無序競爭。 四是加大對運(yùn)營秩序和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理力度，在加強(qiáng)對職工訓(xùn)練培訓(xùn)的同時，強(qiáng)化檢查考核等措施，對公司、路隊(duì)、線路和司機(jī)要準(zhǔn)時精確地考核，做到獎懲嚴(yán)明，并將考核和獎懲結(jié)果定期進(jìn)行公示及通報，促進(jìn)和提高

30、營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。 2、完善經(jīng)營核算管理方法。 一是連續(xù)實(shí)行資產(chǎn)經(jīng)營管理責(zé)任制，依據(jù)經(jīng)營資產(chǎn)占用狀況計(jì)算利潤和回報，重點(diǎn)實(shí)行利潤指標(biāo)考核，增加各單位成本調(diào)控力量，對營運(yùn)公司按月、季、年度實(shí)施指標(biāo)考核，直屬單位按季度和年度考核。 二是細(xì)化月票公里補(bǔ)貼核算方法，總公司按各營運(yùn)公司的大車行駛里程和實(shí)際月票運(yùn)客人次實(shí)施補(bǔ)貼。將月票運(yùn)客人次與車組個人收入掛鉤，有效杜絕司機(jī)拒載月票乘客的現(xiàn)象。 3、加強(qiáng)成本掌握和管理。在成本和費(fèi)用支出上，要實(shí)行目標(biāo)化管理，將成本費(fèi)用和支出項(xiàng)目分塊分層次定出管理目標(biāo)，每一項(xiàng)成本費(fèi)用都要有詳細(xì)管理方法和規(guī)定，如差旅費(fèi)、燃料費(fèi)、公務(wù)用車等，都要有詳細(xì)管理措施，決不允許超定額、超范圍

31、開支，把各項(xiàng)成本掌握在目標(biāo)之內(nèi)。要建立成本目標(biāo)責(zé)任制，每項(xiàng)成本和費(fèi)用管理與責(zé)任人掛鉤，實(shí)行成本管理獎懲制度。公司財(cái)務(wù)部門要建立詳細(xì)管理制度，負(fù)責(zé)成本管理的各個部門和單位，要拿出節(jié)省成本和能源的詳細(xì)方法，開展厲行節(jié)省，節(jié)能降耗活動，崇尚艱苦奮斗，反對鋪張鋪張，努力把成本降下去。 4、強(qiáng)化企業(yè)管理。20 xx年，我們要在管理上狠下功夫，仔細(xì)學(xué)習(xí)和運(yùn)用城管局推行的無縫隙管理工作法，討論和完善企業(yè)管理制度、管理程序、管理目標(biāo)和管理責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)管理工作無縫隙。 一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作管理，健全財(cái)務(wù)管理制度，削減核算層次，集中核算職能，堅(jiān)決杜絕小金庫現(xiàn)象，嚴(yán)格票據(jù)管理和罰沒款管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)，強(qiáng)化審

32、計(jì)制度，確保財(cái)務(wù)制度落實(shí)。 二是加強(qiáng)勞動力管理。隨著企業(yè)改制工作的深化，要依法調(diào)整好職工的勞動關(guān)系，建立競爭上崗制度。改革用人、用工和安排管理機(jī)制，提高人、車生產(chǎn)效率。改制后的企業(yè)要依法為職工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險手續(xù)。 三是加強(qiáng)車輛與設(shè)備管理，嚴(yán)格執(zhí)行修理保養(yǎng)制度，提高車輛設(shè)備的技術(shù)性能和使用壽命，做好車輛尾氣治理工作，堅(jiān)持源頭掌握與技術(shù)治理相結(jié)合，排放合格率要達(dá)87%以上。結(jié)合清產(chǎn)核資和資產(chǎn)評估工作，完善各種車輛和設(shè)備檔案，保證底數(shù)清晰，賬物相符。努力克服油料供應(yīng)緊急的困難，拓寬選購渠道，搞好油料和材料保障。 5、重視技術(shù)開發(fā)和科技創(chuàng)新工作。 一是努力培育科技人才，鼓舞職工開展文化學(xué)習(xí)

33、和科學(xué)討論，鼓舞開展科學(xué)創(chuàng)新和技術(shù)改造，努力提高行業(yè)科技含量。 二是組織開展科技創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)。依據(jù)企業(yè)需要，重點(diǎn)搞好投幣箱偽幣鑒別器研制工作，在已有雛形的基礎(chǔ)上，力爭上半年技術(shù)成熟并投入使用;搞好車輛尾氣治理的技術(shù)攻關(guān)工作，抓好柴油車雙燃料摻燒試驗(yàn)和改裝試驗(yàn)，樂觀開展可行性討論，把握精確技術(shù)參數(shù)，力爭獲得改裝生產(chǎn)資質(zhì)，對在用柴油車逐步進(jìn)行改裝，使自然氣摻燒技術(shù)得到應(yīng)用。 6、抓好公交場站項(xiàng)目建設(shè)。抓緊南二環(huán)停車場施工建設(shè)和設(shè)施配套工程，加強(qiáng)對工程質(zhì)量的監(jiān)督，加快工程進(jìn)度，明年完成收尾工作和綜合質(zhì)量驗(yàn)收，并交付使用。同時加快對火車站公交樞紐站施工建設(shè)，重點(diǎn)抓好服務(wù)設(shè)施配套的建設(shè)，確保功能完備，

34、布局合理，運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，努力提高公交場站設(shè)施的保障功能。我們信任，在主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的不懈努力下，我們的目標(biāo)肯定能實(shí)現(xiàn)。 公交公司20 xx年度工作方案二：20 xx年我司將在市委、市政府和集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持進(jìn)展不動搖、堅(jiān)持進(jìn)展才是硬道理，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象，努力改善公交硬件不硬、軟件不軟的狀況，實(shí)實(shí)在在地把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，爭取完成集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，為全市人民供應(yīng)便利、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)輸服務(wù)。 一、堅(jiān)持進(jìn)展才是硬道理，一手抓平安生產(chǎn)，一手抓經(jīng)濟(jì)效益，重視平安生產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，提高職工工資和福利待遇。 二、平安、高效、周密地組織生產(chǎn)，爭取20

35、xx年?duì)I運(yùn)收入再上新臺階。重點(diǎn)搞好春運(yùn)、節(jié)假日和大型活動的運(yùn)輸組織工作，為全市人民供應(yīng)平安、快捷、舒適、便利的乘車條件。 三、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)：逐步收回私人承包線路的經(jīng)營權(quán)，避開承包線路各自組織運(yùn)營調(diào)度，不利于公交系統(tǒng)整體效能的發(fā)揮，達(dá)到公交運(yùn)營組織與調(diào)度一體化的目的。對包車合同到期的逐步取消包車業(yè)務(wù)。規(guī)范、科學(xué)的支配車輛運(yùn)行，確保線路運(yùn)營秩序，杜絕線路缺趟，統(tǒng)籌兼顧.效益和經(jīng)濟(jì)效益。 四、調(diào)整車型結(jié)構(gòu)。第一季度方案增購25部排放達(dá)歐的客車投入營運(yùn)市場，滿意乘客需求，提高經(jīng)濟(jì)效益。 五、對各科室、條線路進(jìn)行規(guī)范管理，以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，抓好業(yè)調(diào)、機(jī)務(wù)、稽查、平安等部門的規(guī)范管理和人員素養(yǎng)的提高：

36、 業(yè)調(diào)主要抓好三個方面：1、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的提高;2、車廂服務(wù)質(zhì)量的提高;3、人員服務(wù)質(zhì)量的提高; 機(jī)務(wù)方面：加強(qiáng)修理和材料的管理工作，節(jié)省成本，做好車輛技術(shù)狀況普查工作及車輛的報廢更新方案; 平安方面：1、抓好駕駛員的平安訓(xùn)練和事故預(yù)防工作;2做好臺風(fēng)等自然災(zāi)難的防范工作，和應(yīng)急預(yù)案的預(yù)備;3、開展安康杯競賽活動，強(qiáng)化全員平安意識、提高安保技能;4、準(zhǔn)時排查事故隱患，平安員不定期下各線點(diǎn)和承包線路平安檢查，加強(qiáng)安檢、監(jiān)控力度;5、抓好.治安的綜合治理;做好事故理賠和結(jié)案工作; 稽查方面：加強(qiáng)監(jiān)控和路面稽查相結(jié)合，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。仔細(xì)受理乘客投訴，答復(fù)率做到100%; 六、宣揚(yáng)方面：利用新聞媒

37、體大力宣揚(yáng)公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀的理念，讓政府部門和.各階層都來關(guān)注公交、理解公交; 七、連續(xù)抓好民主行風(fēng)評議工作，提高服務(wù)質(zhì)量; 八、做好黨建工作和職工之家的建設(shè)。 有關(guān)城市公交車隊(duì)服務(wù)管理工作方案（三） 20 xx年在場站站長和機(jī)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下排解一切困難，嚴(yán)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及精神要求，為進(jìn)一步制造經(jīng)濟(jì)效益和.效益，樹立以營運(yùn)生產(chǎn)為中心的指導(dǎo)思想，結(jié)合各車隊(duì)的需求，仔細(xì)做好機(jī)務(wù)保障工作。堅(jiān)持以節(jié)能降耗、成本掌握為主線，嚴(yán)格執(zhí)行出車?yán)：褪哲嚴(yán)０矙z制度。關(guān)心指導(dǎo)修理廠提高車輛維護(hù)質(zhì)量、降低維護(hù)成本，并堅(jiān)持以良好的車輛技術(shù)狀況和干凈的車容車貌服務(wù)于眾，不斷提高企業(yè)的.形象，在大家的共同努力下，

38、各項(xiàng)工作取得了較好的成果，現(xiàn)將20 xx年做工作總結(jié)。 一、基礎(chǔ)管理監(jiān)控 1.車輛基礎(chǔ)技術(shù)臺帳的完成和完善，機(jī)務(wù)部特地為車輛定制了專用臺帳，要求我仔細(xì)管理，使場站和機(jī)務(wù)部更加便利快捷的了解和把握第一手的車輛技術(shù)狀況，做到干過的事要留下痕跡，有據(jù)可查。并且，常常性對車輛技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行分析，發(fā)覺連續(xù)修理未能解決，有共性特征的車輛故障，上報至機(jī)務(wù)部并與修理廠溝通予以解決。 2.仔細(xì)貫徹出車?yán)：褪哲嚴(yán)０矙z制度、檢查制度，保證車輛運(yùn)行，通過各種專項(xiàng)及例行檢查以保證車輛的正常運(yùn)行。 1）加強(qiáng)對駕駛員日常例保的監(jiān)控，堅(jiān)持每月不定期對車輛進(jìn)行抽查，特殊是在冬運(yùn)期間的檢查更為頻繁，檢查結(jié)果準(zhǔn)時通報，對較差車輛

39、要求作出整改措施，并加強(qiáng)考核力度，確保例保制度的認(rèn) 真執(zhí)行。 2）專項(xiàng)檢查制度：機(jī)務(wù)部要求對車輛發(fā)動機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)發(fā)動機(jī)倉檢查，實(shí)行逐臺車輛檢查，目前該項(xiàng)工作正持續(xù)保持。另外，為了跟蹤與監(jiān)督各司機(jī)對發(fā)動機(jī)倉的維護(hù)和保養(yǎng)工作，還不定期進(jìn)行抽查，檢查出的問題馬上通知整改，對較差車輛要求駕駛員作出書面的熟悉和整改措施。 3) 重點(diǎn)加強(qiáng)對駕駛員技能操作監(jiān)管，對操作引起的故障，馬上報上級領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督駕駛員改正。 3. 加強(qiáng)對駕駛員例保工作重要性的訓(xùn)練和培訓(xùn)，仔細(xì)執(zhí)行駕駛員車輛例行保養(yǎng)管理規(guī)定，做好檢查臺帳記錄，確保駕駛員例行保養(yǎng)質(zhì)量到位、管理到位。 二、車輛維護(hù)質(zhì)量管理 1.車輛修理質(zhì)量是營運(yùn)生產(chǎn)的保證，常常

40、和同事與車隊(duì)進(jìn)行溝通，征詢看法，了解車輛在使用過程中所遇到的問題，落實(shí)并解決車輛的故障難點(diǎn)，能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決，對復(fù)雜問題車輛進(jìn)行方案支配，一一落到實(shí)處，并將修理狀況準(zhǔn)時反饋。 2. 進(jìn)一步完善車輛保修質(zhì)量監(jiān)控體系，對修理廠維護(hù)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。 3加強(qiáng)修理質(zhì)量的分析，查找不足，對于維護(hù)和小修出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時實(shí)行措施進(jìn)行整改，確保修理質(zhì)量的提高。 4修理廠提高服務(wù)質(zhì)量，車輛修理過程中對于修理人員服務(wù)態(tài)度差、修理車輛竣工后的清潔衛(wèi)生要重點(diǎn)予以規(guī)范。 三、嚴(yán)格制定（實(shí)施）方案，合理支配專項(xiàng)方案 1.機(jī)務(wù)部嚴(yán)格根據(jù)定程規(guī)定制定車輛維護(hù)周方案，發(fā)動機(jī)環(huán)么、大修方案。修理廠嚴(yán)格根據(jù)機(jī)務(wù)部下達(dá)的各項(xiàng)方案仔細(xì)

41、執(zhí)行。各項(xiàng)方案全面完成，使車輛的技術(shù)狀況得到保障。112月份鴻山場站車輛各級維護(hù)的實(shí)施狀況如下： 一級維護(hù) 156 輛次 二級維護(hù)175 輛次發(fā)動機(jī)大修 7輛次 2.為保持公交車輛技術(shù)狀況良好，確保平安生產(chǎn)。針對12月9日760發(fā)生線路造成自動滅火裝臵起火和12月12日766正常行駛，輪胎爆炸造成人員受傷的狀況。要求各駕駛員堅(jiān)持“三檢”工作，都要對車輛的狀況進(jìn)行檢查，發(fā)覺輪胎花紋低于4毫米時或出現(xiàn)問題時，準(zhǔn)時進(jìn)行更換輪胎。 4.針對目前部分車輛剎車拖，影響車輛平安運(yùn)行，為了徹底解決車輛運(yùn)行的平安隱患，特自12月開頭對車輛剎車整改，并提出整改要求，要求修理廠定期對車輛更換14.5mm標(biāo)準(zhǔn)軟片，對

42、輪轂尺寸達(dá)到上限的車輛準(zhǔn)時更換輪轂，并對整改過的車輛予以追蹤觀看。 四、工作思路 （一）、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平 自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有很大差距，不過我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)的做好本職工作，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué) 以致用。不僅僅能夠工作埋下頭去忘我的工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的建議總結(jié)分析，從怎樣節(jié)省時間，如何提高效率，從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)作新篇章。 （二）、樂觀向黨組織靠攏 我始終樂觀的向黨組織靠攏，遞交入黨申請書，和公司思想先進(jìn)的同事多做溝通，

43、爭取提升自己的水平。在被確立為入黨樂觀分子之前，我努力學(xué)習(xí)有關(guān)黨的學(xué)問，關(guān)注時事政治，并且按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。時刻想到自己是一名入黨樂觀分子，雖未入黨，但思想上應(yīng)當(dāng)入黨，時刻向黨員看齊，在學(xué)習(xí)上工作中要起到模范帶頭作用。不斷的改造自己的思想，不斷磨練自己的意志，在思想上做到真正的一輩子都入黨。 （三）、明年工作思路 明年，仍將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力完成機(jī)務(wù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以提高維護(hù)質(zhì)量為重點(diǎn)，不斷完善機(jī)務(wù)保障工作，盤實(shí)基礎(chǔ)管理，確保車輛技術(shù)狀況良好、車容車貌干凈并降低機(jī)務(wù)成本。并加大各項(xiàng)檢查力度，杜絕因車輛因素造成各類事故的發(fā)生。 1、連續(xù)對各級維護(hù)規(guī)程再次進(jìn)行梳理，以適應(yīng)現(xiàn)有的車型結(jié)構(gòu)，在

44、保養(yǎng)維護(hù)中增加必檢必?fù)Q項(xiàng)目，加大總成互換力度，消退視情維護(hù)所帶來的弊病，從而達(dá)到提高維護(hù)質(zhì)量、降低小修頻率。 2、連續(xù)完善車輛維護(hù)監(jiān)控體系，連續(xù)做好車輛維護(hù)交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收。 3、重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，降低各種機(jī)務(wù)消耗，削減機(jī)務(wù)成本。 4. 進(jìn)一步落實(shí)機(jī)務(wù)管理制度，做好例保安檢工作，以及各種專項(xiàng)檢查。監(jiān)督駕駛員的完成狀況并予以抽查，加大考核力度，杜絕因車輛因素造成各類事故的發(fā)生。 5、連續(xù)科學(xué)合理的支配各種維護(hù)修理方案。 在將要迎來的一年中，我會連續(xù)努力，將我的工作力量提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，關(guān)心公司實(shí)現(xiàn)進(jìn)展，信任公司的明天會更好！ 有關(guān)城市公交

45、車隊(duì)服務(wù)管理工作方案（四） 為以一流的服務(wù)，一流的保障，努力為推動交通港航行業(yè)的新一輪進(jìn)展，作出更大的貢獻(xiàn)。依據(jù)上海公交行業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作要求，本公司開展新一輪創(chuàng)先爭優(yōu)活動。 一、指導(dǎo)思想 20 xx年圍繞“十二五”上海城市交通進(jìn)展的總體要求和“美妙生活、美妙城市”的主題，以乘客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，以提高行業(yè)文明程度，提升行業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)。樂觀開展行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，鞏固公交行業(yè)建設(shè)成果，努力為市民供應(yīng)快捷、平安、便利、舒適交通出行。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為扎實(shí)推動公交行業(yè)文明創(chuàng)建工作，特成立由公司總經(jīng)理等有關(guān)部門人員組成的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 三、創(chuàng)建目標(biāo) 連續(xù)以人、線、站、公司為主線的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力提升公交

46、從業(yè)人員素養(yǎng)，提倡文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 1、 連續(xù)開展優(yōu)秀售票員、平安駕駛員活動。 開展平安駕駛員、優(yōu)秀售票員評比活動。平安行車?yán)鄯e公里“無違法、無違紀(jì)、無事故”平安駕駛員，20 xx年評比優(yōu)秀售票員2名、平安駕駛員2名。 2、鞏固品牌線路創(chuàng)建成果，開展星級品牌線路評比活動。 在各線路開展優(yōu)勝線路評比活動，20 xx年評比2條優(yōu)勝線路。 3、連續(xù)開展評比公交文明中心站評比。 開展青浦盈港站、朱家角站、徐涇樞紐站、普安路站文明創(chuàng)建工作。 4、評比市誠信企業(yè)。 樂觀參加市誠信企業(yè)的創(chuàng)建活動。召開創(chuàng)建“誠信企業(yè)”推動會，開展創(chuàng)建誠信工作，提高企業(yè)誠信創(chuàng)建意識。做好20 xx年

47、“市誠信企業(yè)”的申報工作。 四、創(chuàng)建內(nèi)容 1、弘揚(yáng)先進(jìn)閱歷，營造良好氛圍。 公司組織人員做好先進(jìn)人物、先進(jìn)閱歷的總結(jié)溝通工作。通過服務(wù)展現(xiàn)、服務(wù)演講、服務(wù)溝通等形式，廣泛開展先進(jìn)思想、先進(jìn)理念、先進(jìn)閱歷的宣揚(yáng)、傳授。組織企業(yè)開展個人間 “一幫一”、線路間“一帶一”的“傳幫帶”結(jié)對活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。 2、完善評比方法，提升評比標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)合工作中的一些服務(wù)要求、好的做法和閱歷，對比公交客運(yùn)服務(wù)規(guī)范要求，完善評比方案，提升評比標(biāo)準(zhǔn)，鞏固創(chuàng)建成效，推動落實(shí)公交客運(yùn)服務(wù)規(guī)范。 3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng) （1）依據(jù)公交行業(yè)的服務(wù)要求，通過各種形式，開展公交行業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)技能培訓(xùn)，通過加強(qiáng)技

48、能培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素養(yǎng)。 （2）以新編制的公交從業(yè)人員業(yè)務(wù)手冊為教材，公司組織開展從業(yè)人員規(guī)范操作、禮儀服務(wù)、業(yè)務(wù)學(xué)問的強(qiáng)化培訓(xùn)。 （3）對從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，組織行業(yè)勞模、服務(wù)明星到相關(guān)的公交企業(yè)傳授先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)閱歷，關(guān)心從業(yè)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和技能，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的氛圍。 （4），舉辦公交從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，提升公交管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動公交行風(fēng)建設(shè)。 4、細(xì)心設(shè)計(jì)各種載體活動，確保創(chuàng)建成效 （1）結(jié)合公交行業(yè)第六屆服務(wù)明星評比活動。組織企業(yè)開展崗位練兵、服務(wù)學(xué)問技能的測試等競賽活動，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)力量。 （2）以“當(dāng)好科學(xué)進(jìn)展主力軍，打好創(chuàng)新轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)主題實(shí)踐

49、活動”為載體，開展公交行業(yè)從業(yè)人員技能大賽。提高公交行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)和技能。 （3）不定期的開展公交營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的互查和綜合、專項(xiàng)檢查活動，加強(qiáng)動態(tài)管理和現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的檢查考評，鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)成果。 （4）開展公交行業(yè)窗口服務(wù)特色的示范日、平安服務(wù)月等活動，提高規(guī)范用語、微笑服務(wù)、特色服務(wù)、平安運(yùn)營率。 （5）開展公交行業(yè)的文明禮儀服務(wù)示范活動，提倡文明進(jìn)車廂，滿足在乘客的服務(wù)理念，大力推動世博期間好的做法，鞏固世博成果，確保創(chuàng)建成效。 （6）鞏固公交站點(diǎn)志愿者服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目，樹立行業(yè)職工和市民文明意識和服務(wù)意識。 2022關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)管理工作方案. 近年來，隨著老齡化的加劇，涌現(xiàn)了很多養(yǎng)老院

50、，養(yǎng)老院的出現(xiàn)，解決了很多老人的贍養(yǎng)問題，在養(yǎng)老院，有專業(yè)人士照看，不用擔(dān)憂吃不飽穿不暖，以及會供應(yīng)豐富的文娛活動。下面是我整理的關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)管理工作方案.，歡迎閱讀。 2022關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)管理工作方案.（一） 20 xx年龍山鎮(zhèn)敬老院本著“推動規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)建文明”的服務(wù)宗旨，維護(hù)好老人權(quán)益，進(jìn)一步鞏固和完善五保工作健康進(jìn)展，使各項(xiàng)工作走上規(guī)范化、正?；?。使敬老院老人的衣、食、住、醫(yī)等得到全面貫徹落實(shí)，以徹底解決了老人們的后顧之憂。20 xx年敬老院的工作方案如下： 一、鞏固完善敬老院環(huán)境硬件和平安設(shè)施 辦好敬老院是為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要核心內(nèi)容，把敬老院改造成為設(shè)施完善、功能齊全.福利中心

51、，同時加強(qiáng)對院內(nèi)的平安隱患進(jìn)行排查，不斷完善和改造敬老院環(huán)境硬件建設(shè)。從而使院內(nèi)平安設(shè)施建設(shè)得到有力保障，更使院內(nèi)環(huán)境得到優(yōu)化、美化、凈化。 二、加強(qiáng)敬老院內(nèi)部管理，促進(jìn)五保供給工作健康進(jìn)展 龍山敬老院目前住院老人有32人，平均年齡已達(dá)到68歲，年紀(jì)有87歲，院內(nèi)已建立五保老人資料檔案和健康檔案。做好五保老人跟蹤服務(wù)。全院共有工作人員3人，我們堅(jiān)持隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，建立定期或不定期對工作隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，每月組織工作人員進(jìn)行交叉檢查年中總結(jié)評比，使工作責(zé)任明晰，相互支持，形成合力。 三、拓寬老人的聯(lián)宣活動，保障老人物質(zhì)文化生活 （一）邀請鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生、護(hù)士前來敬老院開展老人常見

52、病理學(xué)問講座。通過開展活動，使老人更加懂得如何進(jìn)行預(yù)防、保健。 （二）為了保障老人的物質(zhì)文化生活，拓寬老人的視野，多與兄弟鎮(zhèn)區(qū)單位借鑒工作閱歷，從而找出自身工作不足之處。 （三）在“九月初九”老人節(jié)當(dāng)天，組織鎮(zhèn)年輕干部及邀請鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行節(jié)日慰問，舉辦相關(guān)的文藝活動，從而不斷提升老人對文體活動愛好，還增進(jìn)老人之間友情。 （四）常常組織老人學(xué)習(xí)讀報紙、講時事，使老人了解國內(nèi)外時政大事，開展“五講”“四美”“三喜愛”活動，每月對老人進(jìn)行爭先進(jìn)評比，年終對評比“三好老人”進(jìn)行比彰。 四、充分利用院內(nèi)資源，加強(qiáng)進(jìn)展院內(nèi)經(jīng)濟(jì)，提升老人生活水平進(jìn)一步抓好庭院經(jīng)濟(jì)，組織有勞動力量的院民參與力所能及的勞動。 （一

53、）把院內(nèi)的小菜園3畝地壓茬科學(xué)種植。并利用院內(nèi)有利地勢，建設(shè)生豬養(yǎng)殖和雞禽養(yǎng)殖，增加院內(nèi)的經(jīng)濟(jì)收入，以提升老人零用錢和改善生活質(zhì)量，進(jìn)一步提升院民的生活水平，并培育了他們了的成就感和榮榮譽(yù)感。 （二）強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。在飯菜質(zhì)量、醫(yī)保服務(wù)等方面，進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，爭取做到讓老人們生活更安心，更舒心，更快樂，順當(dāng)?shù)囟蛇^晚年。 （三）努力提升院內(nèi)老人們的物質(zhì)生活和文化消遣水平，達(dá)到以副養(yǎng)院的力量。定期或不定期，或在各種節(jié)日組織舉辦一些消遣聯(lián)歡活動，組織寵愛文娛活動的老人樂觀參加，節(jié)目形式多樣，包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目，制造其樂融融的氛圍。 2022關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)管理工

54、作方案.（二） 隨著氣溫的不斷上升，為進(jìn)一步加強(qiáng)全縣敬老院的平安管理，準(zhǔn)時消退各類平安隱患，保障院內(nèi)老人的生命及財(cái)產(chǎn)平安，岳池縣實(shí)行措施，切實(shí)加強(qiáng)敬老院夏季平安管理工作。 一是加強(qiáng)敬老院衛(wèi)生管理。 對食堂、寢室進(jìn)行清潔消毒，保持室內(nèi)外衛(wèi)生；加強(qiáng)對院民衛(wèi)生學(xué)問宣揚(yáng)，定期督促院民洗澡換衣，削減各種疾病傳播。宣揚(yáng)保健學(xué)問，開展傳染病防治訓(xùn)練，督促養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 二是加強(qiáng)食品平安管理。 嚴(yán)把食物選購關(guān)，確保食品質(zhì)量平安；對選購的食品分類存放、合理儲存，避開交叉污染，嚴(yán)防食物中毒；仔細(xì)做好食堂工作人員的個人衛(wèi)生，對公共餐具進(jìn)行洗凈消毒，對于生活垃圾進(jìn)行準(zhǔn)時處理，防止細(xì)菌滋生。 三是加強(qiáng)平安隱患排查

55、。 對敬老院里的的電器、電路進(jìn)行一次全面的平安檢修，防止電線老化，防止滅火器等消防設(shè)施過期，對易燃物品進(jìn)行一次性清理，準(zhǔn)時排解平安隱患，提示院民夜間留意對蚊香等驅(qū)蚊用品的使用，以防火災(zāi)。 四是加強(qiáng)平安學(xué)問學(xué)習(xí)。 組織敬老院老人進(jìn)行夏季平安學(xué)問學(xué)習(xí)，增加平安防范意識，并對工作人員及老人進(jìn)行防火、防雷、防中暑、防溺水、防觸電、防食物中毒等方面的訓(xùn)練，使他們提高平安意識，自覺遵守各項(xiàng)平安規(guī)定，共同做好平安工作，提高平安防范力量。 五是加強(qiáng)院民平安管理。 落實(shí)敬老院值班、巡夜、查房制度，加強(qiáng)敬老院工作人員培訓(xùn)，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)禁離崗、脫崗、串崗。實(shí)行24小時專人值班制度，仔細(xì)做好出入敬老院人員的登記工

56、作，做到緊急狀況準(zhǔn)時把握，準(zhǔn)時處理上報。堅(jiān)持每天查房，預(yù)備好防暑藥品，防止夏季流行病的發(fā)生。 2022關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)管理工作方案.（三） xx年本院仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨和國家的五保供給方針、政策和街道黨工委、辦事處及上級部門對本院工作的指示精神，以創(chuàng)建省一級養(yǎng)老院為動力，以服務(wù)五保老人為重點(diǎn)，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理制度化、生活規(guī)律化、設(shè)施齊全化、環(huán)境花園化為標(biāo)準(zhǔn)，全院上下，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)做好了xx年的各項(xiàng)工作，歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、健全了制度，實(shí)行了規(guī)范化管理 堅(jiān)持以人為本，注意從完善制度入手，努力實(shí)現(xiàn)以制管院。先后制定了院長責(zé)任制，工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制，衛(wèi)生檢查制度，“五好院民評比制

57、度”、“文明院民小組”評比制度、衛(wèi)生房間評比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項(xiàng)規(guī)范、院民外出請銷假制度、平安值班制度、五保對象入住養(yǎng)老院登記建檔制度、分級護(hù)理制度、管理人員例會制度等。通過抓制度落實(shí)，有效提高了院民的綜合素養(yǎng)，理順了院務(wù)管理秩序。 二、仔細(xì)開展了“三項(xiàng)評比”活動 在全院范圍內(nèi)仔細(xì)組織開展“五好院民評比”、“文明院民小組評比”和“衛(wèi)生房間評比”活動，每半年評比一次。年終將評出的“五好院民”、“文明院民小組”和“衛(wèi)生房間”進(jìn)行隆重的表彰大會，五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌，每人發(fā)放50元獎金，向文明院民小組頒發(fā)了大型獎牌和30元獎金，向衛(wèi)生房間得主發(fā)放了“衛(wèi)生房間錦旗”和30元獎金。通過經(jīng)項(xiàng)

58、活動的開展，培育和激發(fā)了廣闊院民的爭先意識，增加了院民的集體榮譽(yù)感。 三、進(jìn)一步規(guī)范了院民請銷假制度的落實(shí) 院民外出需向院務(wù)管理人員請假并準(zhǔn)許后，領(lǐng)取院民標(biāo)識牌后方可放人出行，院民回院向院務(wù)管理人員交回標(biāo)識牌并消假，這樣做的效果是直觀、明確、嚴(yán)密、有效地杜絕了院民私自外出的混亂現(xiàn)象，也為防止院民外出丟失和院民在外出期間出現(xiàn)不測，能夠得到.各界的準(zhǔn)時有效救助供應(yīng)了便利條件。 四、嚴(yán)格執(zhí)行了五保老人入住養(yǎng)老院健全檔案制度。 工作中，堅(jiān)持做到把好“兩關(guān)”。 一是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有精神病的不準(zhǔn)入院； 二是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有傳染病的不準(zhǔn)入院。對具備入院條件的我們做到了愿進(jìn)全進(jìn)，并為他們建立了個人信息

59、檔案，實(shí)行一人一檔、一檔一盒。檔內(nèi)存有院民個人加入五保申請表，入住養(yǎng)老院審批表、醫(yī)院健康查體資料，入住養(yǎng)老院協(xié)議書等。為我們?nèi)姘盐赵好竦母鞣N信息供應(yīng)了便利，也為因人服務(wù)管理確定了目標(biāo)。 五、建立了自我管理機(jī)制 我們堅(jiān)持以人為本的辦院理念，注意發(fā)揮老人的作用。 一是推選出由院民參加的院務(wù)管理委員會，負(fù)責(zé)爭論制定養(yǎng)老院的長期進(jìn)展規(guī)劃和本年度工作方案。 二是院務(wù)管理委員會下設(shè)了伙食管理領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛征求和聽取院民在生活方面的看法和建議，負(fù)責(zé)制定每周飯、菜譜，詳細(xì)把握伙食標(biāo)準(zhǔn)，定期結(jié)算伙食帳目、重大節(jié)日調(diào)劑好飯菜花樣，保證飯菜供應(yīng)。 三是成立了平安衛(wèi)生后勤領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員輪番值班，并負(fù)責(zé)院內(nèi)線路檢

60、修，嚴(yán)格衛(wèi)生制度，防止食物中毒，嚴(yán)格落實(shí)鍋爐操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。由于我們健全了院民自治的有效機(jī)制，充分調(diào)動了各小組的工作樂觀性，保證了全院各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行。 六、實(shí)行了分級護(hù)理，為老人供應(yīng)了人性化，親情式服務(wù) 一是親情護(hù)理從點(diǎn)滴做起。 二是開展了談心活動。 三是分級護(hù)理，對一般院民實(shí)行常規(guī)護(hù)理，對半自理的院民實(shí)行二級護(hù)理，對生活不能自理的院民實(shí)行了一級護(hù)理，讓五保老人真實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷.的暖和，使他們堅(jiān)決對生活的信念，揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。 七、對上樂觀爭取，努力提高辦院條件 針對本院設(shè)施老化的實(shí)際，全年共向街道辦事處和上級業(yè)務(wù)部門爭取到位資金140多萬元。先后對院內(nèi)全部房屋進(jìn)行了粉