小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃熱門范文三篇

1、第 第 頁小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃熱門范文三篇小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 篇1 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作計(jì)劃： 1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 查找、制造機(jī)會(huì)采用多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。實(shí)時(shí)掌控客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。 2、利用helpdesk管理軟件，著重客戶信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶反饋信息，實(shí)時(shí)做出反映。 3、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 4、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能

2、，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，實(shí)時(shí)為客戶解決問題。 5、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。 6、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。 7、實(shí)時(shí)宣揚(yáng)、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 8、一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 9、嚴(yán) 此處隱蔽4989個(gè)字務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到95%左右。 2進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。 3親密協(xié)作各部門工作，實(shí)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 4完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 5加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作

3、計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性開展員工素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對技能、溝通技能、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)。 五、完善管理處日常管理， 開展便民工作，提高業(yè)主滿足度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、依據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 依據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20*年工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)國家、市級(jí)各部門制定各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 協(xié)作開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。 20*年物管