品管圈：對策實施與檢討

1、品管圈對策實施與檢討蔡文玉QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action7.對策實施與檢討無效果對策實施計劃的制定對策試行對策的動態(tài)掌握對策檢討首先，根據(jù)擬定的對策分派工作，將工作分派給 對該相關(guān)業(yè)務(wù)較熟悉、并有能力勝任的圈 員；其次，制定詳細(xì)的實施計劃（包括工作項目、完 成時間、負(fù)責(zé)人、地點、設(shè)備、作業(yè)方法、 材料、費用、協(xié)調(diào)事項等） 一、如何進行對策實施？1、教育培訓(xùn)、說明（該步由專項負(fù)責(zé)人完成） 補充：該步驟是對策

2、實施過程中成敗的關(guān)鍵2、活動過程中，應(yīng)密切關(guān)注實施情況，及時收 集相關(guān)數(shù)據(jù)3、實施中，如發(fā)現(xiàn)效果不佳，可重新調(diào)整后實 施4、溝通和協(xié)調(diào)（經(jīng)費、設(shè)備、技術(shù)方面的支持）5、及時上報（主管或相關(guān)部門） 二、對策試行：對策名稱主 要 因問 題 點對策內(nèi)容：What 改善對象how實施步驟對策實施：who 負(fù)責(zé)人when 實施期間where 實施地點對策處置：達目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達目標(biāo)再對策 對策效果： 對策執(zhí)行情形 對問題點改善效果PDCA實例說明實例說明實例說明圈應(yīng)隨時掌握現(xiàn)狀，必要時可以尋求輔導(dǎo)員或上級主管支持。該步驟可運用查檢表進行數(shù)據(jù)收集和分析。 eg.某醫(yī)院擬通過品管圈改善門診藥房內(nèi)部差錯事件，

3、制定了查檢表進行動態(tài)跟蹤。如下表所示 三、對策的動態(tài)掌握日期3.13.153.163.304.14.154.164.305.15.155.165.306.16.156.166.30數(shù)量差錯241817118642品項差錯171413167633其他54433211合計46464430181486某醫(yī)院門診藥房內(nèi)部差錯事件查檢表門診藥房內(nèi)部差錯事件數(shù)據(jù)結(jié)果匯總分析衡量指標(biāo)項目時間段數(shù)量占所有內(nèi)部差錯事件比例對策實施結(jié)束后改善百分比數(shù)量差錯3.16.309046.8%92%品項差錯7941.1%83%其他2311.9%80%各對策改善結(jié)果盡可能用數(shù)據(jù)表示出來，如效果不佳，可視其實際狀況再從“解析”

4、這個步驟重新開始，或重新提出對策后實施，直至效果產(chǎn)生。同時，讓輔導(dǎo)員或上級主管了解對策實施情況?？梢赃\用直方圖來表現(xiàn)實施結(jié)果，舉例如下： 某醫(yī)院為了改善“加藥滴空”發(fā)生率，擬定了一招藥物種類計算輸 液袋內(nèi)的液體量，制成滴數(shù)及滴空時間對照表的對策實施，在實施一定時間后把實施結(jié)果用直方圖表示，比較了實施前后因為“加藥滴空”使用對講機的次數(shù)。如圖所示 四、對策檢討“加藥滴空”使用對講機次數(shù)實施前后的比較項目 實施前 實施后次數(shù)/（天 百人） 1.36 0.23 調(diào)查時間 4.14.11 6.56.15對策檢討的注意事項1.改善結(jié)果用數(shù)據(jù)表示，如果效果不佳，可再次制定對策，或修正對 策，務(wù)求其效果產(chǎn)生為止 2.掌握實施變化（對策實施確認(rèn)對策實施確認(rèn)） 3.讓輔導(dǎo)員或上級主管了解對策實施情形 4.若遭遇無法在短期內(nèi)解決的難題，考慮修正方案及完成日期 5.對策考慮是長久有效地，并且可以產(chǎn)生持續(xù)效果 6.不一定所有有效地對策都有要標(biāo)準(zhǔn)化 7.盡可能分段實施及追蹤檢討（但對策相互獨立時可以同時實施）