收費站稽查整改報告

1、“精細化管理”活動階段自查整改工作報告根據(jù)公司文件要求，我站積極召開動員大會，響應上級號召，利用站務會、宣傳欄等方 式進行了宣傳開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作情況，并就 目前管理中存在的問題認真回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提 升站區(qū)管理工作水平，進行全面部署。一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：1、政治業(yè)務學習氣氛不濃厚。尤其是員工自學能力差，不主動、不求上進，對業(yè)務不精 通，工作中不求甚解。2、有些員工對自身定位不準確，思想認識不夠深刻，工作作風轉(zhuǎn)變較慢。3、文明優(yōu)質(zhì)化服務不到位。當班期間有些員工文明舉止不夠規(guī)范，文明用

2、語使用不夠廣 泛，且一些特殊業(yè)務的處理技能不精。4、站內(nèi)個別員工在執(zhí)勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標準，有些還是方言。5、稽查監(jiān)督力度小，員工對規(guī)章制度執(zhí)行力度不到位，也是造成上述情況的原因。二、整改和建章立制情況結(jié)合我站日常工作管理情況，在抓好收費站自身建設的基礎上，加強管理層人員的責任 感，進一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業(yè)務技能上更實際、更客觀、更完 美的發(fā)揮自身作用。第一、加強組織領導，健全管理制度為確保“精細化管理”活動長效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理 員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統(tǒng)一帶領指導下，團結(jié)協(xié)作，并按 各自的崗位

3、職責做好份內(nèi)工作。同時結(jié)合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作 性強的規(guī)章制度，加強“五化管理”：區(qū)域劃分責任化、日?；槿婊⒖己酥贫葒烂骰?、 獎優(yōu)罰劣公開化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按 章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。第二、加強宣傳和學習，提高員工素質(zhì)進行廣泛宣傳動員，使全體員工提高認識，統(tǒng)一思想，增強參與活動的積極性，使他們 清醒地認識到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種 宣傳方式對員工進行政治、業(yè)務、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、文明服務等方面的學習，以提高 員工的綜合素質(zhì)。針對收費站員工年輕化、思想活躍

4、、上進心強的特點，鼓勵員工自學成才， 勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學習環(huán)境，勤奮學習，不斷充實自己，擴 大知識面，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動在收費管理中，以分公司對收費站考核標準為指導，針對組織領導、安全、站務，文明 服務，機電設備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方繼續(xù)保持并不斷完善，對做 得不好的地方及時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理辦法為標準，從崗位紀律、崗 位形象、崗位規(guī)范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際出發(fā)，細化、量化考核 內(nèi)容，同時進一步加強站內(nèi)稽查，監(jiān)督各項管理制度落實情況，充分發(fā)揮各項管理制度的效

5、能。第四、充分發(fā)揮共青團組織的職能作用，開展多種創(chuàng)建工作發(fā)揮站共青團組織的優(yōu)勢， 組織員工積極投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評， 使全體員工及時了解到自身的不足，并及時改進。建立了站務公開欄，每月公開站務支出、 伙食、考勤、考核等。在此基礎上，團委還要積極組織開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，制定 創(chuàng)建規(guī)劃和意見，帶領團員學習兄弟站好的經(jīng)驗和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一 行、精一行”的精神深入到工作、學習中去。認真組織員工參加集團公司和分公司的各項活 動，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強了站區(qū)凝聚力和團隊精神。第五、加強安全管理工作做好安全管理工作是

6、其他工作順利進行的前提，我站認真貫徹“安全第一、預防為主” 的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產(chǎn)月”和“百日 安全”活動，成立了安全領導小組，建立安全生產(chǎn)責任制和安全檢查制度，制定了各類事件 預警方案，通過一系列活動反復向員工宣傳安全知識及安全工作的重要性，進一步提高員工 的安全文化素質(zhì)。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護好自身安全的同時，也要加 強站區(qū)防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區(qū)，不準閑雜車輛進入院內(nèi)；交接班途中監(jiān)控錄像跟蹤；夜間站區(qū)內(nèi)防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在安全檢查上，做 到一天一小檢，一月一大檢。第六、文明收費的具體措施1、加

7、強軍事化管理，制定詳細計劃。堅持每日例行內(nèi)務、前崗檢查，上班人員要做到班 前有要求，班后有講評，上下班列隊規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強素質(zhì)，外 樹形象”為服務宗旨，進一步規(guī)范收費人員的手勢標準、唱收唱付及普通話的標準。對駕乘 違規(guī)人員做到有理有節(jié)的處理，敢于開拓創(chuàng)新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語 好，服務態(tài)度好，收費撕票快，處理問題快”的標準嚴格要求自己，保證優(yōu)質(zhì)服務，樹立文 明窗口形象。2、開展“微笑服務”、“真情服務”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發(fā)卡收費的一 言一行等嚴格要求，做到“請,，字在先和“三聲,：主動招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無

8、責難、無推諉；提倡委屈服務。3、以班和各宿舍為單位，開展優(yōu)秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標準，堅持一月 一評，對優(yōu)勝者頒發(fā)流動紅旗，并給予績效獎勵。以班組競賽來提高員工的積極性和責任心， 鼓勵員工做好人好事，對涌現(xiàn)出的好人好事及時表揚和鼓勵，并給予績效獎勵。4、在美化環(huán)境方面，進一步細化責任區(qū)，將責任落實到人，落實到每一處，與績效掛鉤。通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會到，要想建好一個高效、文明、暢通 的收費站：第一、提高員工素質(zhì)是關(guān)鍵：要加強員工的社會主義精神文明建設，使員工樹立正確的 理想和奮斗目標，才能發(fā)揮和調(diào)動員工的主觀能動性，積極地、創(chuàng)造性的開展工作。第二、考核要全面到

9、位：對工作中的各方面都要有考核，對哪怕是輕微違規(guī)行為都要有 相應管理處理，拿制度來約束人。在體現(xiàn)以人為本的管理理念前提下，培養(yǎng)員工良好的工作 作風和認真的工作態(tài)度。第三、獎懲要分明：將考核結(jié)果與績效工資掛鉤，每月收費人員的績效工資根據(jù)個人本 月工作實績來確定，把違規(guī)違紀人員的扣款用來獎勵本月工作表現(xiàn)好的員工。同時把月量化 考核結(jié)果與評選先進個人、先進團員等結(jié)合起來，調(diào)動員工的工作積極性，做到干與不干不 一樣，干好干壞不一樣。第四、落實規(guī)章制度要到位：必須嚴格按照規(guī)章制度辦事，全體員工都要認真遵守規(guī)章 制度，做到一視同仁，不因人而異。第五、經(jīng)常檢查督促：我們從事的收費工作因其特殊性，工作內(nèi)容相對

10、比較專一化，一 個人在同一崗位工作時間太久就會產(chǎn)生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費站以每日稽查 為主要內(nèi)容，稽查小組定時或不定時的深入到收費前崗進行檢查和督促，并和一線的收費工 作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費工作的正常運行。*收費站2013年4月22日篇二：收費站稽查工作季度小結(jié)2013年二季度回隆站稽查工作小結(jié)2013年，二季度我站稽查人員在上級領導部門的正 確領導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩 序為指導思想，全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核，按照各項收費管理制度的要 求，以務實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護站點收費

11、秩序的正常開展，現(xiàn)將2013 年二季度站點稽查工作情況總結(jié)如下：一、外部稽查：回隆站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理 所的統(tǒng)一部署及帶領下，回隆站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費行為進行治理，一季度共查處偷 逃通行費行為車輛8輛次，追回通行費共計40517元。存在不足：稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié)，不重視細節(jié)及稽查的全面性。為了更好的開展接下來的稽查工作，結(jié)合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下：1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實到稽查內(nèi)容的整改結(jié)果，每次稽 查結(jié)束后稽查人員進行簡單的總結(jié)。2、加強行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調(diào)填寫注意事項

12、，提高站點 人員的行為規(guī)范，同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改，對勞動紀律及文明服務進行監(jiān)督，做到痕跡 化管理以便為月底考核提供資料信息?；芈≌緦⑷尕瀼芈鋵嵞繕素熑慰己说囊?，認真分析出現(xiàn)問題，及時整改，確保維護 正常的收費秩序?；芈∈召M站2013年6月18日篇三：收費站整改措施執(zhí)法整改措施在前一階段，我站全體執(zhí)法人員認真查找執(zhí)法工作中的存在的不足和欠缺，并且?guī)状螌?門針對執(zhí)法工作召開了幾次民主專題會，并且在2011年9月15日再次組織全體執(zhí)法人員召 開了民主專題會，會上大家踴躍發(fā)言，深入淺出的剖析了自身的不足之處和需要改進的地方， 針對問題各

13、自提出了自己的見解總結(jié)了一下，產(chǎn)生問題的主要原因如下：平時在工作中不注意理論知識的學習和積累。對自身的言談舉止隨便，不注意細節(jié)。對執(zhí)法程序簡便化，有時粗心大意。在執(zhí)法工作中容易產(chǎn)生對立情緒。在執(zhí)法文書中不注意規(guī)范填寫，馬虎了事。在執(zhí)法工作中有些執(zhí)法人員有松懈怠慢思想，收多收少一個樣，主動性不強。執(zhí)法方式粗礦，不注意執(zhí)法方式方法和技巧。對執(zhí)法工作的重要性理解不夠，在工作中經(jīng)常把生活中的不良習慣帶入到工作中，尤 其是文明用語和普通話堅持不夠。執(zhí)法人員的文化程度參差不齊，對電腦的掌握程度不能趕上執(zhí)法工作的要求。我站針對以上原因，大家爭先恐后的提出了在今后執(zhí)法工作中需要整改的措施，如下：經(jīng)常組織執(zhí)法人

14、員進行執(zhí)法理論知識的學習和收費處法律法規(guī)的學習，特別是行政執(zhí) 法法和行政處罰法。定期組織執(zhí)法人員進行禮儀方面的培訓。定期和不定期的對執(zhí)法人員執(zhí)法過程進行監(jiān)督，對不足之處及時改正。在執(zhí)法過程中盡量克制自己的情緒，做到熱情、公正透明，時刻提醒自己代表路橋處 的形象。及時傳達稽查科對執(zhí)法文書的要求，在工作中注意細微之處。對執(zhí)法人員進行廉政教育，加強責任心和使命感，做到干一行愛一行。在執(zhí)法工作中大家相互提醒相互促進，多向優(yōu)秀的執(zhí)法人員學習執(zhí)法經(jīng)驗和技巧。培養(yǎng)執(zhí)法人員的良好習慣，正確的人生觀和價值觀。要求執(zhí)法人員在條件范圍內(nèi)多學習和掌握電腦方面的知識，以充實自己。我站相信，在路橋處的正確帶領下，在本站執(zhí)

15、法人員的不斷努力和學習下一定會改進工 作作風貫徹和落實科學發(fā)展觀，以政風行風民主評議為契機，以爭先創(chuàng)優(yōu)，爭當人民好公仆 為載體，真正做到執(zhí)法為民服務發(fā)展的目的，使我站的執(zhí)法工作更上一個臺階。篇四：高速 收費站稽查總結(jié)報告書牡丹收費站關(guān)于對聯(lián)合稽查活動的總結(jié)報告省交通運輸廳組織的聯(lián)合稽查小組在我站的稽查已經(jīng)圓滿結(jié)束，通過本次稽查，我站收 費管理工作在得到上級充分肯定的同時但也暴露出一些不足。以下是我站關(guān)于對本次稽查特 殊車輛處理情況，票款卡使用情況，收費文明服務及制度執(zhí)行情況等方面的報告：一、特殊車輛管理方面本次聯(lián)合稽查中，我站監(jiān)控員對收費員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協(xié) 查請求記錄

16、均能按規(guī)定詳實記錄；各種書面記錄保存完整，內(nèi)容詳實，監(jiān)控資料、抓拍圖象 保存?zhèn)浞莘弦?；監(jiān)督崗亭遵章守紀及文明服務情況良好；監(jiān)控室設備故障報修、排除情 況及時，日常維護保養(yǎng)到位；各類特殊業(yè)務，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、u型車、 車道降級、入口補卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊等操作，符合規(guī)定流程及相 關(guān)規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)漏征、少征通行費等情況。二、票、款、卡管理方面票據(jù)室各類統(tǒng)計報表及要求報送的資料，數(shù)字準確、齊全、報送及時，無漏報情況；票 據(jù)、通行卡的領取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清晰、準確，能夠做到日清月 結(jié)；稽查記錄內(nèi)容齊全、詳實，無貪污票款、私藏通行卡行為；票據(jù)

17、、通行卡的倉儲與保管 符合要求；作廢票據(jù)能夠按規(guī)定處理，非定額票據(jù)車道交接手續(xù)完備，銷毀票據(jù)手續(xù)完備，通行卡調(diào)撥程序完備，壞卡回收及時，無通行卡丟失不賠償或 人為損壞通行卡現(xiàn)象，需存檔物品均能按規(guī)定時間存檔。三、文明服務及制度執(zhí)行情況方面收費員在崗期間都能切實做到文明服務、微笑服務、自覺使用文明用語，杜絕服務禁語， 禮儀手勢使用規(guī)范；收費操作速度符合要求（入口08秒，出口W18秒），熟悉山東高速公路 路網(wǎng)情況，收費站（出入口）位置及周邊路網(wǎng)輻射情況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風紀 良好，無投訴、爭吵現(xiàn)象；收費管理制度健全完善，執(zhí)行到位；收費區(qū)域衛(wèi)生整潔，站容站 貌良好；但陪同檢查的楊新業(yè)部長在

18、視察餐廳操作間時發(fā)現(xiàn)房頂天花板與墻壁之間有少許下 雨時滲漏的水漬，對此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂?shù)姆浪Y(jié)構(gòu)設施，并清除遺留 的痕跡，避免此類情況再次發(fā)生。我站雖然在本次聯(lián)合稽查活動中得到聯(lián)合稽查組的一致好評，在收費管理工作中也取得 了一定的成績，但距上級的要求還有一定的差距，和兄弟單位相比還存在一定的不足。我們 將在今后的工作中不斷糾正錯誤，提高標準，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！牡丹收費站二OO九年八月十一日篇五：襄垣收費站關(guān)于對省局聯(lián)合專項稽查情況通報的自查報告 襄垣收費站關(guān)于對省局聯(lián)合專項稽查情況通報的整改措施我站接到太長收字【2011】7號“關(guān)于省局對太長高速公路收費服

19、務管理聯(lián)合專項稽查 情況的通報”文件后，高度重視，立即召開專題會議，認真分析研究我站存在突出的各項業(yè) 務問題，針對通報中指出的共性和個性問題制定了有效的措施，對存在問題進行全面整改， 具體措施如下：一、強化業(yè)務方面的系統(tǒng)培訓和創(chuàng)新12月份我站將組織全站人員利用一個月時間，按照各部門的分工，對通行費資金管理、 票證管理、綠色通道管理、文明用語禮儀服務、收費人員上崗工作紀律、“雙百千億元差錯” 考核、星級信譽考核和稽查管理等工作進行系統(tǒng)學習。學習完畢后，將對學習成果進行測試 并總結(jié)。二、優(yōu)化稽查隊伍建設強化站級稽查力度我站將會重新整合優(yōu)秀的稽查隊伍資源，加強站領導的組織和監(jiān)督力度，成立以分管領 導

20、為班長的稽查隊伍，強化我站的稽查考核工作。根據(jù)新形勢和新情況下的需要，合理調(diào)整稽查工作重心。重點開展對通行費和票證管理、 綠色通道管理、服務質(zhì)量、收費人員工作紀律以及收費業(yè)務的考核管理等工作的監(jiān)督考核。重新修訂詳細的稽查方案和標準，流程要完善到位，稽查各種表格要和省局要 統(tǒng)一標準。加強稽查工作的末尾環(huán)節(jié)，做好稽查結(jié)果的通報、處理、總結(jié)、整改和跟蹤驗證 等重點工作。三、強化機電維護維修管理力度，完善檢測機制加強機電管理的領導和監(jiān)督力度，以分管領導牽頭開展機電設備運行安全大檢查，做好 各項工作的記錄。對存在的問題要認真總結(jié)、整改，并不斷加強和公司信息中心的溝通和聯(lián) 系。完善和調(diào)整收費站的機電維護工

21、作體制，優(yōu)化機電維護隊伍資源，將辦公室值班員、監(jiān) 控員、收費班長以及收費員等崗位編入機電維護工作層內(nèi)，充分發(fā)揮各崗位的職能，鞏固和 擴大機電維護工作，避免因機電維護員不在的情況下機電故障發(fā)生后難處理的問題。四、完善業(yè)務考核相關(guān)體制機制在完善各項制度措施及體制機制的前提下重點優(yōu)化業(yè)務考核、獎懲體制和淘汰機制。在 精細化管理的框架下，將各項工作都與獎懲、淘汰相結(jié)合，不斷加大員工的積極性和向上性。 以業(yè)務考試、點鈔點卡、放行測試等具體載體不斷強化員工的業(yè)務素質(zhì)，真正將體制活用。五、提升班子和全體凝聚力在所有工作開展的同時，要開展“凝心聚力”工程。以“放的快、收發(fā)準、服務好”為中心原則，以提升班子和全

22、體員工思考力、創(chuàng)新力、組 織力、應變力、協(xié)調(diào)力為目標，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷組織全體員工進行學習和豐富 的業(yè)余活動來激發(fā)員工積極的工作意識，從而使工作作風有大的改變，使總體工作有大的改 進和創(chuàng)新。有人問我，愛情是什么？我不知道，也無從回答，我只知道，為了遇到那個人，我等待了很 多年，甚至快要忘了自己到底尋找的是什么？是心靈的寄托還是真實的感受，我不知道，也不在乎，我執(zhí)著于這份尋覓，我也不怕世 事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕還有一絲微弱的光，我都會朝著光芒勇敢的追逐。愛情的世界里，究竟是什么樣子？我曾經(jīng)問了自己無數(shù)遍，我想象著，卻給不出任何答 案。我只知道：我要遇見你，我渴望見到你，我要把全部

23、的愛給予你！我為什么如此渴望愛 情？因為我相信我們的愛情早已命中注定。都說，住在愛情世界里的人會變傻，她的歡喜和憂愁都會牽動著你的心，她哭了，你會 心疼不已；她高興，你會開心一整天。你會無時無刻的關(guān)注她的喜怒哀樂，第一時間回復她的消息，只要有時間，你的腦海里 都是她的影子，為了讓她開心快樂，做什么都是值得的。從此，你的世界里最重要的人就變 成了她。有時候，你們也會吵架，可你從來不生氣，因為你愛她，換作別人你會置之不理，而她 的一句玩笑話你都會深思半天，到底是自己哪里做的不夠好。因為你怕她生氣，怕她傷身，怕她不夠幸福，你只想把全世界的愛都給她，這樣的吵架 讓你更心疼、更深愛她。而他也和你一樣，小

24、心翼翼的呵護你們的愛情，都愿意為對方付出，都愿意對方是那個 被愛多一點的人。愛情的世界里，沒有對與錯，只有愛與被愛，兩個人都想多愛對方一點點，都想做那個 愛的最深的人，她會把你放在心底，讓你聆聽她想你時的心跳，讓你感受連呼吸的空氣都有 你的味道。有人說，愛情有保鮮期，哪怕兩個深愛的人，也逃不了魔咒。還有人說，男人比女人更容易動情，也更容易放棄愛情，甚至移情別戀，而我卻篤定愛 情的世界里只有你和我.還記得嗎？你曾經(jīng)無數(shù)次問我，什么時候去看你，而我何嘗不想時刻在你身邊！或許我 們的愛情就是適合天南海北各居一方，也許這才是我們愛情保鮮的秘籍，靜靜的欣賞，悄悄 的守望，深深的愛著.最美的愛情莫過于，一起漫步夕陽西下，看歲月寫滿人世繁華，一起欣賞落日余暉，聽 時光吟唱歲月靜好。有人問我，愛情是什么？我不知道，也無從回答，我只知道，為了遇到