溝通與人際關(guān)系管理

1、溝通與人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述人際關(guān)系是指人個體之間的相互關(guān)系，是人與人在社會生活中建立起來的一定的聯(lián)系。從心理學(xué)角度來看，人際關(guān)系是指個體所形成的對他人的一種心理傾向及其相應(yīng)的心理行為，也就是特指人與人之間的心理聯(lián)系；從社會學(xué)角度來看，人際關(guān)系是指個體與他人由于血緣、地域、情感、工作以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等原因形成的社會聯(lián)系。每一個人都希望自己能夠與他人和睦相處。了解和掌握一些人際交往的技巧是非常必要，這是因為一個人的成功，不僅來自于他的知識與專來技能，良好的公眾形象，而且與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系非常重要。如果你想在事業(yè)和生活中有所成就，就需要有一個良好的人際關(guān)系環(huán)境。縱然你有天大的本事而沒

2、有良好的人際關(guān)系也難成大事。（一）人際關(guān)系的狀態(tài)和品質(zhì)1按照人際關(guān)系的實用性標(biāo)準(zhǔn)，人際關(guān)系可以分為以下幾種狀態(tài)：理想狀態(tài)?；パa(bǔ)狀態(tài)?；ダ麪顟B(tài)。障礙狀態(tài)。沖突狀態(tài)。封閉狀態(tài)。反映人際關(guān)系的質(zhì)量，還常常用人際關(guān)系的品質(zhì)來進(jìn)行研究。人際關(guān)系的穩(wěn)定度。人際關(guān)系的密切度。人際關(guān)系的靈活度。（二）人際吸引人際交往是建立在滿足交往雙方某些需要的基礎(chǔ)之上的。1外表吸引。2品質(zhì)吸引。3能力吸引。4鄰近吸引。5熟識吸引。6相似吸引。7互補(bǔ)吸引二、人際溝通人際關(guān)系與信息溝通密切相關(guān)，信息溝通的不同深度決定了人際關(guān)系發(fā)展的不同程度，良好的人際關(guān)系往往是建立在良好的人際溝通基礎(chǔ)之上的，溝通是構(gòu)建良好的人際關(guān)系的重要手段

3、。（一）人際溝通的特點(diǎn)1溝通雙方要有共同的溝通動相。2溝通雙方都是積極的參與者。3溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。4溝通雙方要有相通的溝通能力。（二）人際溝通的本質(zhì)人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理作用和影響的復(fù)雜的心理活動。由于人際溝通行為是受特定溝通動機(jī)支配，并且涉及人際間意見和情感的交流，因此，對于人際溝通而言，研究溝通動機(jī)、意見溝通和情感溝通具有重大的意義。（1）溝通動機(jī)歸屬動機(jī)。實用動機(jī)。探索動機(jī)。2意見溝通意見溝通和信息溝通是有關(guān)系的，因為廣義上理解的意見溝通就是一種信息溝通。但是，意見溝通和信息溝通又有很大的不同。信息是已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生的情況，是客觀存在；而意見則

4、是人們對某些事情的看法，是主觀認(rèn)識。如果把信息溝通界定為消息和情況的溝通，那么，意見溝通可以界定為主觀看法方面的溝通。意見溝通有四個基本的環(huán)節(jié)：從意見不通到意見互通；從意見互通到意見分歧；從意見分歧到意見沖突；從意見沖突到意見調(diào)停。3情感溝通人人都有感情上的需要，每一個人都應(yīng)該尊重別人正常的、正當(dāng)?shù)母星?，并在可能的條件下予以滿足；對消極的、不正常的感情應(yīng)該予以引導(dǎo)和矯正。而這些都是建立在感情溝通的基礎(chǔ)之上，并包含在感情溝通之間。重視與分眾的感情溝通，重視與他人的感情溝通，才能使公共關(guān)系活動順利開展，并建立起良好的合作關(guān)系。在進(jìn)行情感溝通時，有兩種方法可以借鑒：第一，體察心境，及時溝通第二，滿足

5、情感，利于溝通（三）人際溝通的特殊性障礙在人際溝通中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。所謂“完全特殊”，是指這種障礙不是由于信息通道的失真或編碼、譯碼上的錯誤，而是由社會、文化或心理因素造成的。1語言障礙2習(xí)俗障礙（1）不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來的誤解（2）不同的審美習(xí)俗帶來的沖突（3）不同的時空習(xí)慣帶來的麻煩3觀念障礙（1）封閉觀念排斥溝通（2）僵化觀念窒息溝通（3）極端觀念破壞溝通4角爭障礙5個性障礙6心理障礙（1）認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙首因效應(yīng)。近因效應(yīng)。暈輪效應(yīng)。定勢效應(yīng)?？贪逍?yīng)。（2）情感失按導(dǎo)致溝通障礙人總是帶著某種情感狀態(tài)參加溝通活動的。在某些情感狀態(tài)下，人們?nèi)菀孜胀饨绲男畔?，而在另一?/p>

6、情感態(tài)下，信息應(yīng)很難輸送進(jìn)去，如果不能有效地駕馭情感，就會有礙正常的溝通。（3）態(tài)度欠妥導(dǎo)致溝通障礙態(tài)度是人對某種對象的相對穩(wěn)定的心理傾向。除認(rèn)知成分、情感成分外，態(tài)度還包括行為成分。凡以恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學(xué)的態(tài)度；反之，則是非科學(xué)的不端正的態(tài)度。態(tài)度不正確，則難以取得理想的溝通效果。例如，迷信權(quán)威會帶來溝通判斷失誤；愛面子也會造成判斷失誤。（四）人際溝通技巧1人際溝通中的“自我暴露”要建立良好的人際關(guān)系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的條件是雙方的“自我暴露”。2構(gòu)筑自己的“關(guān)系網(wǎng)”（1）加強(qiáng)自我的修養(yǎng)樹立正確的人生觀和世界觀。重視個性鍛煉。正確地評

7、價自己。（2）善于與人相處嚴(yán)于律己、寬以待人。聰明而不流于圓滑。勇敢而不失于魯莽。豪爽而不落于粗俗。熱情而不趨于虛偽。（3）重視感情投資真誠地、實事求是地肯定和贊揚(yáng)別人，是感情投資的一個重要方面和途徑。熱情地關(guān)懷他人，將真摯的感情注入人的心靈之中，這是感情投資的主要方法和內(nèi)容。通過關(guān)心人來改善人際關(guān)系，已經(jīng)受到西方企業(yè)界的重視，應(yīng)用于企業(yè)管理。（4）善于犧牲自我利益善于犧牲自我利益是人們自我修養(yǎng)的一種高超境界，一般很難達(dá)到。為了能夠建立和維持良好的人際關(guān)系，在這方面加強(qiáng)鍛煉是必要的。善于犧牲自我利益，表現(xiàn)為不斤斤計較人個得失，在必要的時候要敢于許諾自己的利益。給人以宣泄怨憤的機(jī)會，包括對自己的

8、怨恨，這是一種博大的氣度和胸懷，也是犧牲自我的利益的表現(xiàn)。以長遠(yuǎn)的整體利益為出發(fā)點(diǎn)。多從對方的產(chǎn)場角度來看問題。多從對方的立場、角度考慮問題，是理解人、尊重人的重要技巧。（5）正確對待特殊人物正確對待下級。正確對待親者。正確對待與自己鬧對立的人。正確對待有缺點(diǎn)、錯誤的人。正確對待有人才的人。正確對待嫉妒自己的人。A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。3人際溝通語言技巧在人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式。有人說，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。也有人說，“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”?？梢姟ＵZ言是一門綜合藝術(shù)，有著豐富的內(nèi)涵。

9、（1）委婉法委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語言儲蓄地表達(dá)本意的方法，故意說些與本意相關(guān)或相似的話語，以烘托本要直說的意思。實際上，這是語言交際中的一種“緩沖”法。委婉法可分三種類型：諱飾式、借用式和曲語式。（1）委婉法的特點(diǎn)這一：“悅”（2）委婉法的特點(diǎn)之二：“軟”委婉是語言中的消毒劑，社會生活中的潤滑劑。委婉法的主要作用有：便于理解接受。便于協(xié)調(diào)關(guān)系。避免直接沖突。避免語言粗俗。（2）幽默法一些學(xué)者設(shè)計的心理調(diào)查表明，不少人希望自己有比較多的幽默感或喜歡說自己有比較多的幽默感。幽默是以愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感的一種語言方式，是最富有喜劇性和審美價值的一種藝術(shù)性的交際語言。心理學(xué)家凱瑟琳說過：

10、“如果您能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時空距離就會消失?！庇哪淖饔弥饕w現(xiàn)在以下三個方面：在喜慶或者歡樂的場合，制造愉悅的氣氛；當(dāng)言語交際中陷入僵持和緊張的情景時，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默可以有效地緩解緊張氣氛；有助于融洽人們的思想感情，縮短交際雙方的心理距離。幽默法的特點(diǎn)之一：“智”幽默法的特點(diǎn)之二：“樂”產(chǎn)生幽默的技法很多，如極度的夸張、反常妙喻、儲蓄的反語以及對比、似人、雙關(guān)、對偶等。另外，選詞的俏皮、句式的奇特也能使得語言富有特殊的幽默感。（3）暗示法暗示法是通過語言、行

11、為或其他符號把自己的意幾傳遞給他人，并引起反應(yīng)的方法。從社會心理學(xué)角度看，“暗示是在無對抗的條件下用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響?！保?）模糊法模糊法是運(yùn)用不確實的或不精確的語言進(jìn)行交際的方法。在模糊的運(yùn)用中，語言的含義往往是比較模糊的。模糊法類型，一般可分為寬泛、回避、選擇模糊法三種。模糊法的運(yùn)用，要注意交際進(jìn)的文化環(huán)境和交際語境，特別是外交場合。在社交場合用好模糊法的關(guān)鍵，是要準(zhǔn)確運(yùn)用模糊語言。4、人際溝通傾聽技巧傾聽是一門藝術(shù)莎士比亞說：“最完美的說話藝術(shù)不權(quán)是一味地說，還要善于傾聽他人的內(nèi)在聲間”。所謂傾聽，是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地細(xì)心聽取講話者的陳述，觀察講話

12、者的表達(dá)方式以及行為舉止，及時而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對講話者做出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)行全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述并從中獲得有益信息的一種行為過程。傾聽是一門藝術(shù)，不傾聽就不能真正交談。傾聽的作用主要有：（1）傾聽是建立與協(xié)調(diào)關(guān)系的重要途徑傾聽可以體現(xiàn)尊重、傾聽可以體現(xiàn)熱情（2）傾聽是獲取和反饋信息的主要手段要善于傾聽古希臘唯物主義哲學(xué)家德漠克利特說，只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式。善于傾聽，是成熟人的最基本的素質(zhì)。傾聽主要的技巧有：要全神貫注，做到“心到”要用腦子分析對方說主知的真意，做到“腦到”要適當(dāng)插話，做到“嘴到”要適時做筆記，做到“手到”5、人際交流的非語言溝通人們在溝通中要全方位地發(fā)出

13、信息，既有語言的，也有非語言的。非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威艾伯特梅拉比恩認(rèn)為一次口頭溝通的全部含義是“語言占7%，聲音占38%，面部表情占55%?！薄４嗽挶砻髁朔钦Z言溝通的重要。非語言溝通，是指用語言以外的非語言符號系統(tǒng)（包括表還必須、體態(tài)和行為）進(jìn)行的信息交流。非誤言溝通是人類在語言之外進(jìn)行溝通進(jìn)的所有符號。非語言信息是通過身體動用、面部表情、儀表服飾、語言語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才能準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。非語言溝通的重要性主要體現(xiàn)在：（1）在不少情況下，非語言信息體現(xiàn)出明顯的真實性（2）肢體語言等非語言溝通是十分普遍的溝通方式（3）

14、非語言溝通方式影響力很大，有時身體語言比文字和言詞更有力量（4）身體語言同語言一樣也是文化、風(fēng)俗、習(xí)慣的載體非語言溝通的類型很多，如面部表情、身體距離、姿勢、動用、眼神、聲調(diào)間量、儀表服飾、身體接解，甚至你所布置的環(huán)境等，這里我們主要研究體態(tài)語、服飾語和副語言三種類型。體態(tài)語，又稱人體語言、動用語言、行為語或態(tài)勢語。體太語，顧名思義，是指人的身體狀態(tài)所表示的信息含義。它是指通過面部表情、眼神、動作姿態(tài)、外表修飾等非語言行為來傳情達(dá)意的一種交流手段，屬于一種伴隨語言。服飾語又稱物體語言，它主要通過服裝以及佩戴品來傳遞信息。服飾在人際溝通中可起到傳播信息的功能。服飾相當(dāng)于一幅活廣告，可以傳遞職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等信息。服務(wù)作為一種“語言”，既能反映出一個人的社會地位、文化