醫(yī)患溝通辦公室年度總結(jié)

1、醫(yī)患溝通辦公室年度總結(jié)（多篇）第 1 篇：醫(yī)患溝通總結(jié)醫(yī)患溝通制度20XX 年年終總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué) 科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服 務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、 溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩 解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高 醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。從上所見，醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20XX年下半 年醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通 存在較多，現(xiàn)在對(duì)下半年的檢查做出如下總結(jié)：一、

2、存在的問題：1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理 解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由 于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。二、做的好的方面：1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用 血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者 及家屬，讓其了解。2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。三、改進(jìn)措施： 1、對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，

3、應(yīng)及時(shí)多次的 告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。2、對(duì)于費(fèi)用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因 為費(fèi)用的問題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī) 務(wù)人員所告知的內(nèi)容。4、入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字 確認(rèn)。醫(yī)務(wù)科20XX 年 12 月 29 號(hào)第 2 篇：醫(yī)患溝通辦公室工作職責(zé)*區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作職責(zé)1.貫徹上級(jí)部門有關(guān)醫(yī)院投訴工作的規(guī)定；根據(jù)有關(guān)醫(yī)療投訴管理政 策和法律法規(guī)，結(jié)合本院的具體情況制定我院的醫(yī)療投訴管理規(guī)章制 度，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定和不斷完善我院投訴防范、處理的相關(guān)制 度

4、和流程，建立健全我院投訴責(zé)任追究和整改監(jiān)管體系。2.接待投訴人來訪、來信、來電，做好登記、調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)， 提出處理意見，及時(shí)答復(fù)投訴人。3.組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作。具體受理投訴并協(xié)同相關(guān) 職能科室妥善處理。定期對(duì)投訴情況進(jìn)行歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán) 節(jié)，提出改進(jìn)意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時(shí)整改。醫(yī)療糾紛涉及醫(yī)療事故鑒定及司法訴訟的，做好收集、組織、提交 相關(guān)材料及答辯工作。組織法律培訓(xùn)、法制宣傳以及醫(yī)療糾紛防范學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的 法律意識(shí)和醫(yī)療糾紛防范意識(shí)。負(fù)責(zé)工單及不良事件的匯總上報(bào)工作。第 3 篇：醫(yī)患溝通辦公室工作職責(zé)*區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工

5、作職責(zé)1.貫徹上級(jí)部門有關(guān)醫(yī)院投訴工作的規(guī)定；根據(jù)有關(guān)醫(yī)療投訴管理政 策和法律法規(guī)，結(jié)合本院的具體情況制定我院的醫(yī)療投訴管理規(guī)章制 度，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定和不斷完善我院投訴防范、處理的相關(guān)制 度和流程，建立健全我院投訴責(zé)任追究和整改監(jiān)管體系。2.接待投訴人來訪、來信、來電，做好登記、調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)， 提出處理意見，及時(shí)答復(fù)投訴人。3.組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作。具體受理投訴并協(xié)同相關(guān) 職能科室妥善處理。4.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán) 節(jié)，提出改進(jìn)意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時(shí)整改。醫(yī)療糾紛涉及醫(yī)療事故鑒定及司法訴訟的，做好收集、組織、提交 相關(guān)

6、材料及答辯工作。組織法律培訓(xùn)、法制宣傳以及醫(yī)療糾紛防范學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的 法律意識(shí)和醫(yī)療糾紛防范意識(shí)。7.負(fù)責(zé)工單及不良事件的匯總上報(bào)工作。8.完成院領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)指 令性工作。第 4 篇：醫(yī)患溝通 醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧 的技能技能技能技能1.一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心；2.兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對(duì) 患者或家屬說幾句話；三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療 費(fèi)用的使用情況；掌握患者的社會(huì)關(guān)系及心理狀況。4.四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意患者受教育程度及對(duì)溝通的 感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情 緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。5.五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒 的