銀行營業(yè)部先進單位匯報材料

1、銀行營業(yè)部先進單位匯報材料 *銀行XX支行營業(yè)部“巾幗標兵崗” 先進材料 *銀行XX支行營業(yè)部以“樹好窗口形象、優(yōu)質(zhì)高效服務、爭創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，致力于經(jīng)營管理與服務提升的深度融合，積極探索具有*支行特色的服務效能提升發(fā)展之路，使效能提升的“軟實力”成為可持續(xù)發(fā)展的“硬支撐”。在被省團委授予的“青年文明號”的基礎(chǔ)上，進一步完善工作機制，優(yōu)化業(yè)務流程，加強履職管理，全面提升營運服務效能。 一、打造一流的營業(yè)環(huán)境。銀行經(jīng)營的根本在于經(jīng)營客戶。作為*分行的形象窗口，我行把柜員文化作為服務效能建設(shè)的突破口，堅持軟件和硬件相結(jié)合，優(yōu)化服務與規(guī)范操作并重，著力打造精品營業(yè)網(wǎng)點，創(chuàng)建一流文明窗口，塑造優(yōu)質(zhì)

2、服務品牌。細化了營業(yè)網(wǎng)點視覺形象、服務設(shè)施、窗口服務、柜員行為四項規(guī)范標準，使支行基礎(chǔ)建設(shè)有具體范本，柜員行為有規(guī)范參照，全面打造標準化營業(yè)網(wǎng)點。嚴格按照總行視覺識別手冊，對營業(yè)網(wǎng)點視覺形象標識進行了統(tǒng)一規(guī)范，對支行營業(yè)大廳不符合要求的進行了改造，從大廳功能分區(qū)設(shè)置、便民服務設(shè)施更新配備，到各類標識牌的制作、擺放等，全部進行統(tǒng)一規(guī)范。目前，支行營業(yè)大廳服務設(shè)施齊全，達到干凈、明亮、整潔、溫馨的效果。 二、打造一流的文明服務。以開展優(yōu)質(zhì)文明服務競賽、“星級柜員”評選活動為載體，在全行員工中推廣使用標準文明用語和普通話服務，認真落實“*銀行臨柜業(yè)務十二禁”規(guī)定。全面推行首問負責制、限時辦結(jié)制等，提

3、高了服務效能。目前，柜員舉止端莊、禮儀規(guī)范、文明用語、熱情周到的門柜服務文化正在形成，*銀行的服務形象顯著提升。 三、打造高素質(zhì)的柜員隊伍。開展“柜員文化大家談”活動，深化對柜員文化核心理念的認知。開展“爭做知識型柜員”活動，建立學習制度，明確學習內(nèi)容，嚴格學習考核。聘請專業(yè)禮儀服務公司的高級講師，對柜員進行了“窗口服務禮儀培訓”，從著裝、姿態(tài)、服務用語、交際禮儀等方面對柜員進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，提高臨柜人員職業(yè)素養(yǎng)。全面開展崗位練兵、技術(shù)比武等，激發(fā)和調(diào)動了柜員學知識、提技能的積極性，整體素質(zhì)明顯提升。 四、全面推進業(yè)務操作規(guī)范化。加強內(nèi)控約束，將內(nèi)部控制滲透于經(jīng)營管理的全過程，實現(xiàn)了內(nèi)控有標

4、準、操作有制度、崗位有職責、過程有監(jiān)控、風險有監(jiān)測、事后有考評，保證了營運管理工作有序、高效進行。充分發(fā)揮營業(yè)部主任事前、事中、事后監(jiān)督作用，使監(jiān)督置于業(yè)務操作的全過程，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事項和不合規(guī)操作及時堵截，促進了各項規(guī)章制度的落實和業(yè)務操作的規(guī)范化。 五、加強合規(guī)學習教育。持續(xù)開展廉潔自律教育、職業(yè)道德教育、正反案例教育等，使員工牢固樹立風險意識、責任意識和自律意識。廣泛開展合規(guī)建設(shè)大討論、合規(guī)征文、合規(guī)經(jīng)營好建議評選等活動，倡導合規(guī)理念，提升思想認識，營造“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”的氛圍。定期組織合規(guī)經(jīng)營自查，及時發(fā)現(xiàn)和整改經(jīng)營中存在的問題，努力使合規(guī)經(jīng)營內(nèi)化于心、外化于行。把合規(guī)經(jīng)

5、營情況納入經(jīng)營管理綜合考核體系，形成合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)人人有責的導向，強化合規(guī)動力。 六、打造創(chuàng)新學習型團隊。以開展“創(chuàng)建學習型銀行”活動為抓手，推動全員學習，以學習提高隊伍素質(zhì)、促進員工成長。一是強化思想引導。通過動員會、討論會、展板等多種形式，引導廣大員工牢固樹立 “學習為本”、“終身學習”、“工作學習化、學習工作化”、“創(chuàng)新學習”、“團隊學習”五種理念，以此引領(lǐng)員工增強學習的動力、毅力和能力。二是搭建學習平臺。建立了圖書室、閱覽室等，配齊電化教育設(shè)備、書柜、桌椅等硬件設(shè)施，每年購置一定數(shù)量的書刊和音像制品，為員工創(chuàng)造有利的學習條件。開展讀書征文活動，充分利用自辦的*支行簡報，發(fā)表學習心得

6、，交流學習經(jīng)驗，共享學習成果。開辟“員工大講堂”，以“自主選題，人人主講”為原則，定期安排一名員工講課。構(gòu)建開放式學習平臺，定期邀請有關(guān)專家授課，幫助員工開闊眼界思路，拓寬知識空間。三是健全學習機制。建立學習考勤、考核、通報三項機制，做到“凡人必學”、“凡學必考”、“凡考必示”，力促員工勤學、真學、深學。四是強化激勵推動。制定了“創(chuàng)建學習型銀行”活動考評辦法，對活動開展進行專項考評，表先懲后。配套出臺了員工素質(zhì)星級管理辦法，對獲得三星級的員工，全行通報表彰獎勵，并與年度評先、提拔使用掛鉤。同時出臺了員工自學成才獎勵辦法，對取得學歷文憑、職稱資格的予以獎勵，讓學習型員工享受成就?！皠?chuàng)建學習型銀行”活動的有效開展，在全行營造了工作學習化、學習工作化的濃厚氛圍，勤學善思、學以致用、創(chuàng)新工作逐漸成為一種風尚。今年以來，支行營業(yè)部1人被*市總工會表彰為“五一創(chuàng)新能手”、2人分別榮獲*市總工會“銀行業(yè)金融機構(gòu)技能大賽”二等獎、三等獎，并代表*市銀行業(yè)金融機構(gòu)參加全省技能大賽。 一年來，雖然我部在營運服務效能建設(shè)方面進行了積極的探索，取得了一定的成績。但還存在特色不突出、建設(shè)不系統(tǒng)等問題，總體上看仍處于初級階段。今后一個時期，我們將認真貫徹總分行服務效能提升工作會議精神，進一步統(tǒng)籌謀劃，著力在“