關(guān)于我國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對策分析

1、關(guān)于我國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對策分析背景：旅游業(yè)是被認為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強企業(yè)的競爭力,下文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對策。 旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國,旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。 一、旅游業(yè)業(yè)開展電子商商務(wù)的優(yōu)勢 (一)對于于旅游企業(yè)來說說,開展電子子商務(wù)的優(yōu)勢勢: 1降低了旅旅游企業(yè)

2、經(jīng)營營成本。首先先,減少企業(yè)業(yè)交換信息的的成本。企業(yè)業(yè)之間的信息息溝通與交流流是企業(yè)間形形成各種關(guān)系系的基礎(chǔ),開開通電子商務(wù)務(wù)的旅游企業(yè)業(yè),借助于IInternnet可以很很方便地與其其他企業(yè)建立立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)務(wù)聯(lián)系。而這這種企業(yè)間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)關(guān)系形成的直直接效果是減減少企業(yè)的交交換信息成本本。其次,降降低企業(yè)的交交易成本。電電子商務(wù)的一一大優(yōu)點是能能夠節(jié)約交易易費用。據(jù)互互聯(lián)網(wǎng)研究與與發(fā)展中心發(fā)發(fā)布的中國國電子商務(wù)指指數(shù)報告的的測算結(jié)果表表明,電子商商務(wù)比傳統(tǒng)交交易方式節(jié)省省11.61%的費費用和9.34%的時時間。 2電子商務(wù)務(wù)為旅游企業(yè)業(yè)提供了一種種全新的信息息發(fā)布媒體與與快捷的銷售售渠

3、道。旅行行社可以將景景點特色、人人文景觀、服服務(wù)設(shè)施和交交通情況等,以圖文聲像像的方式制作作成不同語言言界面的網(wǎng)上上瀏覽主頁,供全球范圍圍的消費者瀏瀏覽查詢;利利用電子郵件件向特定的客客人發(fā)送有針針對性的信息息并提高信息息的接受率。電電子商務(wù)與以以往的各類廣廣告相比,成成本更低廉,為旅游社提提供更快捷的的市場信息。電電子商務(wù)借助助電子郵件實實現(xiàn)網(wǎng)上訂購購,提高了支支付速度和效效率。利用電電子商務(wù)過程程中記錄的各各種信息,企企業(yè)管理人員員可以更準確確地進行市場場調(diào)查,控制制整個交易過過程中涉及到到的人、財、物物,協(xié)調(diào)和管管理企業(yè)之間間、企業(yè)和客客戶以及企業(yè)業(yè)內(nèi)部各方面面的事務(wù)。 3旅游電子子商務(wù)

4、沒有物物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的

5、傳遞過程。 (二)對于于消費者來說,旅游電子商商務(wù)的優(yōu)勢: 1便捷性。旅旅游電子商務(wù)務(wù)可以為消費費者提供全面面的目的地信信息,為其提提供目的地預(yù)預(yù)覽并為決策策提供參考信信息;另外也也可以利用品品牌優(yōu)勢及第第三方認證,解決服務(wù)的的信譽問題;還可以突破破時空界限,為消費者提提供全天候、跨跨地域的服務(wù)務(wù)。 2優(yōu)惠性。旅旅游電子商務(wù)務(wù)是節(jié)省信息息搜尋費用的的一個重要途途徑。旅游互互聯(lián)網(wǎng)的介入入大大地降低低了信息的尋尋找成本,使使旅游者可以以直接從旅游游目的地和相相關(guān)企業(yè)中獲獲得更多的、更更有用的信息息,使旅游者者同時有更多多的選擇機會會,這是眾多多旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)深受旅游者者歡迎的社會會基礎(chǔ)。旅游游電子商

6、務(wù)提提供的具有競競爭力的產(chǎn)品品價格,從而而給消費者帶帶來實惠。同同時旅游服務(wù)務(wù)公司不但給給消費者提供供在任何時間間可以完成訂訂位購票的服服務(wù),還提供供大量的折扣扣和優(yōu)惠政策策,從而給消消費者帶來實實惠。 3個性化。隨隨著消費水平平的提高和生生活節(jié)奏的加加快,團隊式式、趕時間、趕趕行程的旅游游方式已經(jīng)不不能滿足要求求,愈來愈多多的消費者追追求舒適、自自由的個性化化旅游。旅游游電子商務(wù)通通過網(wǎng)絡(luò)的雙雙向交流作用用提供個性化化的旅游定制制服務(wù),來滿滿足人們消費費方式的改變變,以自訂行行程、自助價價格為主要特特征的網(wǎng)絡(luò)旅旅游將會成為為人們旅游的的主導(dǎo)方式。 二、我國旅旅游業(yè)電子商商務(wù)的現(xiàn)狀 (一)旅游

7、游商務(wù)網(wǎng)站太太少,旅游電電子商務(wù)總體體發(fā)展水平偏偏低 目前,中國國涉及旅游服服務(wù)的網(wǎng)站已已經(jīng)有近千家家,但能整合合旅游的6大大要素吃、行、住住、游、購、娛娛,及時提供供具有個性化化、信息化、季季節(jié)化旅游產(chǎn)產(chǎn)品的旅游商商務(wù)網(wǎng)站太少少。由于缺乏乏專業(yè)資源在在背后支撐,國內(nèi)發(fā)布旅旅游信息的站站點眾多,但但旅游專業(yè)站站點卻十分有有限,真正能能實現(xiàn)電子商商務(wù)的站點就就更少了。大大多數(shù)網(wǎng)站基基本是停留在在簡單的旅游游線路、旅游游信息、景點點介紹、旅游游常識等旅游游資訊的發(fā)布布,旅游信息息更新不及時時,不能與市市場緊密結(jié)合合,不能提供供充分的旅游游信息。由于于旅游商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站與旅游資資源脫節(jié),吸吸引不了多少少

8、旅游者,難難以形成真正正意義上的旅旅游商務(wù)。我我國旅游電子子商務(wù)起步較較晚,認識到到旅游電子商商務(wù)發(fā)展重要要性的企業(yè)并并不多,不少少企業(yè)仍在觀觀望和等待。少少數(shù)在利用電電子商務(wù)方面面走在前列的的旅游企業(yè),由于受到電電子商務(wù)宏觀觀環(huán)境還不成成熟的限制,其電子商務(wù)務(wù)的功能也大大多停留在低低級階段,還還無法達到真真正意義上的的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游游實現(xiàn)有效對對接存在困難難,當(dāng)然也無無法締造出真真正的旅游電電子商務(wù)。 (二)交易易安全性仍然然是影響旅游游電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的主要因因素 由于Intternett的迅速流行行,旅游電子子商務(wù)引起了了廣泛的注意意,被認為是是未來IT業(yè)業(yè)最有潛力的的新的增長點點之

9、一。然而而,在開放的的網(wǎng)絡(luò)上處理理交易,如何何保證傳輸數(shù)數(shù)據(jù)的安全成成為旅游電子子商務(wù)能否普普及的最重要要因素之一。調(diào)調(diào)查公司曾對對旅游電子商商務(wù)的應(yīng)用前前景進行過在在線調(diào)查,當(dāng)當(dāng)問到為什么么不愿意在線線購物時,絕絕大多數(shù)的人人的問題是擔(dān)擔(dān)心遭到黑客客的侵襲而導(dǎo)導(dǎo)致信用卡信信息丟失。因因此,有一部部分人因擔(dān)心心安全問題而而不愿使用旅旅游電子商務(wù)務(wù),安全成為為旅游電子商商務(wù)發(fā)展中最最大的障礙。 (三)旅游游網(wǎng)站服務(wù)項項目單一,不不能滿足個性性化旅游的需需求 很多旅游網(wǎng)網(wǎng)站在規(guī)劃時時因缺少對旅旅游行業(yè)的全全面、深刻認認識而未能找找準切入點,缺乏特色與與“賣點”,往往照搬搬照抄國外網(wǎng)網(wǎng)站的現(xiàn)成模模式

10、,其結(jié)果果是內(nèi)容雷同同、重復(fù)建設(shè)設(shè)問題嚴重,既沒形成規(guī)規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)網(wǎng)上促銷、預(yù)預(yù)訂的成功率率又很低,服服務(wù)項目單一一,旅游線路路、景點介紹紹以及網(wǎng)上訂訂票、訂房、租租車等模塊幾幾乎成為固定定的內(nèi)容,而而較少涉及旅旅游線路設(shè)計計、自助旅游游安排、網(wǎng)上上虛擬實景旅旅游等項目。網(wǎng)網(wǎng)站信息更新新緩慢,無法法吸引游客。網(wǎng)網(wǎng)站定位面狹狹窄,不能面面向世界各地地游客,甚至至還無法消除除語言和文化化上的差異。此此外,我國旅旅游網(wǎng)站尚處處在向動態(tài)交交互性信息服服務(wù)的過渡中中,還未出現(xiàn)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提提供個性化的的旅游產(chǎn)品和和服務(wù)的網(wǎng)站站。目前網(wǎng)上上旅游服務(wù)項項目少,國內(nèi)內(nèi)大多數(shù)旅游游網(wǎng)站為散客客提供的服務(wù)務(wù)僅限于訂

11、票票,訂房,很很少提供旅游游路線的設(shè)計計,自助旅游游安排等服務(wù)務(wù)項目,不能能滿足個性化化旅游的需求求,能夠提供供互動式旅游游服務(wù)的更是是寥寥無幾。 補充：旅游業(yè)電電子商務(wù)發(fā)展展中面臨的問問題 1、消費者信任任匱乏 我國網(wǎng)上旅旅游企業(yè)缺乏乏建立和消費費者之間的信信任關(guān)系的措措施，是制約約消費者參與與旅游電子商商務(wù)的主要因因素之一，也也是阻礙我國國旅游電子商商務(wù)發(fā)展的主主要因素之一一。旅游企業(yè)業(yè)忽視或無法法實現(xiàn)與消費費者的互動交交流，無法使使消費者辨別別網(wǎng)上旅游信信息的真?zhèn)?，從從而，對旅游游企業(yè)的行為為持懷疑的態(tài)態(tài)度，極大地地影響了消費費者網(wǎng)上購買買行為。然而而，建立旅游游企業(yè)和消費費者之間的信信

12、任關(guān)系是非非常困難的，尤尤其是我國傳傳統(tǒng)觀念使得得消費者不相相信陌生的網(wǎng)網(wǎng)上旅游企業(yè)業(yè)經(jīng)營者，從從而使得我國國旅游企業(yè)建建立和消費者者之間的信任任關(guān)系更加困困難。雖然，消消費者與商家家之間的信任任關(guān)系很難建建立，但失去去這種信任關(guān)關(guān)系卻是一瞬瞬間的事情。因因而，要使我我國旅游電子子商務(wù)能夠穩(wěn)穩(wěn)步快速地發(fā)發(fā)展，就必須須首要解決消消費者與網(wǎng)上上旅游企業(yè)之之間的信任關(guān)關(guān)系問題。 2、網(wǎng)上支付和和安全問題還還難以解決 我國很多旅旅游電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的安全全機制仍采用用的是SSLL協(xié)議，致使使網(wǎng)上交易更更加不安全；同時，由于于我國各個國國有專業(yè)銀行行網(wǎng)絡(luò)選用的的通信平臺不不統(tǒng)一，不利利于各銀行間間跨行業(yè)業(yè)

13、務(wù)務(wù)的互連、互互通和中央銀銀行的金融監(jiān)監(jiān)管，且各銀銀行信用卡標標準不一樣，無無法通用，尚尚不能用信用用卡實現(xiàn)網(wǎng)上上支付。因而而，很多的用用戶不愿意進進行網(wǎng)上支付付是因為擔(dān)心心網(wǎng)絡(luò)安全沒沒有保證，以以致自己的信信用卡等資料料被網(wǎng)絡(luò)黑客客竊取造成損損失。雖然計計算機專家在在網(wǎng)上銀行的的安全方面采采用了多種措措施，網(wǎng)絡(luò)黑黑客的攻擊仍仍然使專家們們心疼不已。除除此之外，就就是網(wǎng)上做交交易需要進行行一系列的用用戶認證程序序，用戶大量量的隱私被暴暴露在網(wǎng)上，這這使得越來越越重視隱私權(quán)權(quán)的公眾不愿愿意進行網(wǎng)上上交易。以上上這兩點，足足以使我國旅旅游電子商務(wù)務(wù)的開展舉步步維艱。目前前，有37.52的旅旅游網(wǎng)站

14、僅作作為旅游信息息宣傳平臺，不不能進行網(wǎng)上上預(yù)訂；提供供網(wǎng)上預(yù)訂服服務(wù)的旅游網(wǎng)網(wǎng)站中，僅有有61.844的通過EE-maill進行預(yù)訂；僅有7的的旅游網(wǎng)站能能實現(xiàn)網(wǎng)上支支付。這些嚴嚴重阻礙了旅旅游電子商務(wù)務(wù)的服務(wù)效率率。 3、網(wǎng)站經(jīng)營模模式雷同，建建設(shè)重復(fù) 旅游網(wǎng)站主主營的電子商商務(wù)業(yè)務(wù)有機機票、酒店、旅旅行團預(yù)訂三三大項，每個個旅游網(wǎng)站都都有。當(dāng)網(wǎng)站站把自己看成成旅行社的時時候，發(fā)現(xiàn)所所提供的這些些服務(wù)跟傳統(tǒng)統(tǒng)旅行社、酒酒店預(yù)訂中心心、機票銷售售公司相比沒沒有太大的優(yōu)優(yōu)勢可言。在在沒有明確的的更佳的發(fā)展展模式時，網(wǎng)網(wǎng)站就迷失了了方向?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來來了網(wǎng)民的注注意力，得到到了成千上萬萬的點

15、擊率，卻卻沒有看到相相應(yīng)的利潤增增長。這是由由于在相當(dāng)長長的一段時間間里?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗嘗試或根本沒沒有考慮過讓讓投資者信服服的商業(yè)經(jīng)營營模式，不知知道應(yīng)該靠什什么賺錢。因因此，旅游網(wǎng)網(wǎng)站必須提供供一種更好的的服務(wù)、更好好的產(chǎn)品，或或者尋求新的的立足點與發(fā)發(fā)展契機，或或使銷售額迅迅速地擴大，才才有可能贏利利。 4、旅游網(wǎng)站定定位、市場細細分不明確 現(xiàn)在國內(nèi)大大多數(shù)旅游網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計理理念是以網(wǎng)站站為中心，使使網(wǎng)站之間可可以鏈接但無無法溝通，不不能提供個性性化服務(wù)，只只能提供自助助型服務(wù)，專專有系統(tǒng)，無無法善用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源和有效效降低經(jīng)營成成本。這造成成旅游業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)上市場空間間運營的無效效性，在

16、很大大程度上阻礙礙了旅游業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的進程程。缺乏明確確的市場細分分是目前旅游游網(wǎng)站的另一一問題。不管管是商務(wù)旅游游者、還是自自助旅游者，只只要是國內(nèi)的的消費者，不不管旅游者是是否有能力上上網(wǎng)，都把其其定位為目標標顧客，其信信息、產(chǎn)品更更是“老少皆宜”。網(wǎng)站設(shè)計計出統(tǒng)一的全全面解決方案案希望能夠占占領(lǐng)全部的市市場份額，而而不顧不同層層次的細分市市場的不同層層次需求，結(jié)結(jié)果是旅游網(wǎng)網(wǎng)站的供給與與使用者個性性化需求未能能實現(xiàn)無縫對對接，方向混混亂、目標不不清、促銷乏乏力、最終失失去了市場。 5、旅游電子商商務(wù)人才匱乏乏 一個旅游網(wǎng)網(wǎng)站的建設(shè)、運運營與管理，精精通網(wǎng)絡(luò)的專專業(yè)人才與精精通旅游業(yè)務(wù)務(wù)的專

17、業(yè)人才才同樣重要，缺缺一不可。旅旅游專業(yè)人員員從行業(yè)的特特點與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的角度提提出產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計、服務(wù)的的范圍、網(wǎng)站站的內(nèi)容及形形式等各個方方面的要求，并并在網(wǎng)站建成成后，進行信信息的收集、整整理分析，根根據(jù)旅游發(fā)展展的形式不斷斷開發(fā)出新的的旅游產(chǎn)品、推推出新的更能能滿足消費者者的服務(wù)舉措措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)人員主要是是根據(jù)旅游專專業(yè)人員的要要求來設(shè)計、建建立網(wǎng)站，為為網(wǎng)站的正常常運營提供技技術(shù)保障，同同時還要不斷斷挖掘電子商商務(wù)的功能，使使網(wǎng)站能充分分發(fā)揮出它的的優(yōu)勢來。二二者之間并無無明確界限，而而是需要相互互協(xié)作與知識識互補，這樣樣才能將旅游游電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站辦地更好好。目前，我我國得旅游網(wǎng)網(wǎng)站

18、中非常缺缺少既熟悉網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精精通旅游業(yè)務(wù)務(wù)得復(fù)合型人人才，這也是是旅游業(yè)務(wù)與與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不不能很好結(jié)合合的原因。旅旅游網(wǎng)站的建建設(shè)、運營和和管理涉及多多方面的知識識，如網(wǎng)絡(luò)知知識、電子商商務(wù)知識、旅旅游專業(yè)知識識及市場學(xué)和和管理等方面面的知識。其其從業(yè)人員不不但要具備較較高的網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)、電子商商務(wù)知識，同同時還應(yīng)具備備較熟練的旅旅游專業(yè)知識識以及市場營營銷、管理等等方面的知識識。但目前從從事旅游網(wǎng)站站工作的大多多數(shù)只是計算算機專業(yè)人才才，具備旅游游行業(yè)所需綜綜合知識能力力的人才不多多，遠不能適適應(yīng)旅游電子子商務(wù)發(fā)子商商務(wù)發(fā)展的原原因之一。 總之，旅游業(yè)與與電子商務(wù)的的結(jié)合，將為為旅游業(yè)的發(fā)發(fā)

19、展帶來新的的機遇。旅游游業(yè)電子商務(wù)務(wù)發(fā)展中的種種種問題，還還需要相關(guān)專專家和從業(yè)人人員繼續(xù)研究究和探討。 三、發(fā)展我我國旅游業(yè)電電子商務(wù)的對對策 (一)政府府積極扶持,搭建旅游電電子商務(wù)平臺臺 旅游業(yè)是政政府主導(dǎo)型產(chǎn)產(chǎn)業(yè),政府主主管部門應(yīng)在在宏觀方面成成為旅游業(yè)電電子商務(wù)應(yīng)用用方面的組織織者,從多方方面對旅游電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展予以支持持,完善旅游游電子商務(wù)的的軟、硬件環(huán)環(huán)境和法律環(huán)環(huán)境。把降低低上網(wǎng)費用作作為突破口,并采用稅收收等價格杠桿桿來促進旅游游電子商務(wù)的的發(fā)展。同時時加強Intternett的基礎(chǔ)建設(shè)設(shè),盡快在全全國實行寬帶帶上網(wǎng)。其次次,要加快制制定、完善和和修正旅游電電子商務(wù)的相相

20、關(guān)政策和法法律,消除制制約旅游電子子商務(wù)發(fā)展的的政策和制度度瓶頸。20005年4月月1日起,我我國首部電電子簽名法正正式實施,電電子簽名法出出臺,較大程程度解決“電子商務(wù)的的瓶頸”問題,增強強網(wǎng)上交易的的安全性、有有效性。讓我我國的電子商商務(wù)活動從此此有了法律保保障。從20002年起開開始實施的國國家旅游信息息化工程“金旅工程程”把建設(shè)“旅游目的地地營銷系統(tǒng)”作為電子商商務(wù)部分的發(fā)發(fā)展重點,計計劃將“旅游目的地地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信信息時代中國國旅游目的地地進行國內(nèi)外外宣傳、促銷銷和服務(wù)的重重要手段。這這一系統(tǒng)將按按國家省市旅游景區(qū)區(qū)/企業(yè)的多多層結(jié)構(gòu)設(shè)計計,各個層次次的旅游目的的地信息有序序

21、組織,并逐逐級向上匯總總。另外行業(yè)業(yè)協(xié)會要發(fā)揮揮重要推動作作用,建立有有關(guān)操作規(guī)范范,指導(dǎo)旅游游企業(yè)搞好電電子商務(wù)工作作。 (二)傳統(tǒng)統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念,實實現(xiàn)資源整合合,開展個性性化服務(wù) 傳統(tǒng)旅游企企業(yè)與新興的的旅游網(wǎng)站之之間的整合與與戰(zhàn)略聯(lián)盟是是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)統(tǒng)旅游企業(yè)與與旅游網(wǎng)站的的共同出路與與新的增長點點。在旅游電電子商務(wù)網(wǎng)站站的發(fā)展中,最受制約的的莫過于資源源整合問題,旅游網(wǎng)必需需依托傳統(tǒng)旅旅游業(yè)豐富的的資源、龐大大的客源才有有生機,因為為旅游業(yè)涉及及的范圍太廣廣,包括旅行行社、風(fēng)景區(qū)區(qū)、餐飲業(yè)、交交通部門以及及其它服務(wù)業(yè)業(yè)。不同業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域或不同同規(guī)模的旅游游企業(yè)之間、旅旅游

22、企業(yè)和相相關(guān)網(wǎng)站之間間、各種風(fēng)格格的旅游網(wǎng)站站之間的重組組,實現(xiàn)優(yōu)勢勢互補,增強強旅游企業(yè)的的競爭力。要要加強旅游相相關(guān)企業(yè)的信信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游游網(wǎng)站只有以以傳統(tǒng)資源為為依托才能穩(wěn)穩(wěn)固。我國旅旅游電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的最終終受益者是旅旅游企業(yè),所所以旅游企業(yè)業(yè)應(yīng)該在電子子商務(wù)中發(fā)揮揮重要作用。旅旅游企業(yè)只有有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處處理和管理信信息系統(tǒng),并并和互聯(lián)網(wǎng)高高度融合,建建設(shè)面向代理理商的電子分分銷系統(tǒng)和面面向旅游者的的在線銷售系系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏鞏固和發(fā)展自自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化經(jīng)營。各各旅游網(wǎng)站要要相互鏈接并并與各級政府府網(wǎng)站鏈接,與國際、

23、國國內(nèi)著名搜索索引擎鏈接,與國內(nèi)大型型旅游電子商商務(wù)網(wǎng)站合作作,開展連鎖鎖經(jīng)營,設(shè)計計旅游精品線線路,突出特特色。旅游網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和主頁的的設(shè)計應(yīng)圖文文并茂、生動動、有吸引力力,而且信息息內(nèi)容應(yīng)盡量量準確、詳細細、注意時尚尚文化,適應(yīng)應(yīng)市場需求。此此外,個性化化的旅游產(chǎn)品品越來越受到到人們的歡迎迎,個性化服服務(wù)的最大好好處在于商家家可以進行針針對性的促銷銷,為客戶提提供比較滿意意的備選方案案。這就需要要全面地收集集、提煉和整整合不同消費費者的需求特特點,然后將將這些信息加加以細分,并并提供相應(yīng)的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù),使消費者者可以自由選選擇旅游目的的地、飯店、交交通工具、旅旅游方式等?？偪傊?旅游資資源數(shù)

24、據(jù)庫是是旅游電子商商務(wù)發(fā)展的基基礎(chǔ);信息質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量是是旅游電子商商務(wù)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪訪問量是旅游游電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的市場指指針。 (三)旅游游企業(yè)加強與與有關(guān)各方的的協(xié)調(diào)與溝通通 旅游企業(yè)電電子商務(wù)離不不開社會各方方,尤其是IIT業(yè)、金融融服務(wù)業(yè)、交交通部門以及及行業(yè)協(xié)會等等的參與和推推動。旅游企企業(yè)應(yīng)加強與與旅游行業(yè)主主管部門、行行業(yè)協(xié)會的合合作,規(guī)范中中國旅游業(yè)的的相關(guān)標準。尤尤其是管理軟軟件設(shè)計單位位應(yīng)當(dāng)為各企企業(yè)量身定做做IT產(chǎn)品和和服務(wù),開發(fā)發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅旅游業(yè)大部分分業(yè)務(wù)的信息息發(fā)布系統(tǒng)、酒酒店預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)、機票預(yù)訂訂系統(tǒng)、出入入境游銷售系系統(tǒng)、國內(nèi)游游銷售系統(tǒng)、外外聯(lián)銷售系統(tǒng)統(tǒng)、

25、結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)和團隊日程程管理系統(tǒng)等等平臺。旅游游網(wǎng)絡(luò)公司要要想實現(xiàn)真正正的電子商務(wù)務(wù),必須與交交通部門積極極合作,推行行電子票務(wù)(機票、車票票、船票),搶占市場份份額。我國應(yīng)應(yīng)積極研究適適合我國國情情的電子票務(wù)務(wù),建立新的的訂票系統(tǒng),并盡快與國國際接軌。其其次,旅游企企業(yè)應(yīng)積極與與銀行合作,借鑒發(fā)達國國家的經(jīng)驗,普及信用卡卡、電子現(xiàn)金金、電子支票票等電子支付付方式,使網(wǎng)網(wǎng)上付款變得得安全、方便便、快捷、高高效。國內(nèi)各各大銀行也應(yīng)應(yīng)充分認識到到電子商務(wù)的的巨大利益和和發(fā)展趨勢,盡早介入旅旅游電子商務(wù)務(wù)以搶占先機機,為旅游企企業(yè)的網(wǎng)上營營銷提供信用用擔(dān)保。 (四)努力力提高員工的的素質(zhì),培養(yǎng)養(yǎng)復(fù)合型

26、人才才 旅游網(wǎng)站的的建設(shè)、運營營和管理涉及及多方面的知知識,其從業(yè)業(yè)人員不但要要具備較高的的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電電子商務(wù)知識識,同時還應(yīng)應(yīng)具備較熟練練的旅游專業(yè)業(yè)知識以及市市場營銷、管管理等方面的的知識。對旅旅游主管部門門和旅游企業(yè)業(yè)的工作人員員要搞好電子子商務(wù)知識的的培訓(xùn),特別別要加強各級級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)這個虛擬世世界中,如果果沒有較高的的綜合專業(yè)水水平與計算機機水平,難以以適應(yīng)高科技技發(fā)展的要求求。同時,旅旅游企業(yè)的電電子商務(wù)離不不開旅游核心心業(yè)務(wù)的支持持,離不開旅旅游企業(yè)管理理模式的再造造。 隨著我國旅旅游企業(yè)走向向國際化、標標準化、市場場化、開放化化的發(fā)展道路路,旅游企業(yè)業(yè)員工必須學(xué)

27、學(xué)習(xí)電子商務(wù)務(wù),掌握電子子商務(wù)運作方方法,增強運運用電子商務(wù)務(wù)處理旅游業(yè)業(yè)務(wù)和管理企企業(yè)的能力。旅旅游公司應(yīng)下下大力氣在年年輕一代中培培養(yǎng)既懂電子子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)業(yè)務(wù)知識的跨跨領(lǐng)域?qū)ｉT人人才。 論旅游業(yè)與電子子商務(wù)（本篇文章因為為時間久遠，相相關(guān)資料并不不完善，所以以請選擇性地地提取有關(guān)信信息）O(_)O電子商務(wù)革命席席卷全球，中中國旅游業(yè)與與電子商務(wù)結(jié)結(jié)合順應(yīng)時代代潮流。 與傳統(tǒng)的商商業(yè)交易模式式相比，電子子商務(wù)是對生生產(chǎn)者和消費費者思維方式式劃時代的變變革。是對人人類經(jīng)濟活動動跨世紀的變變革，其優(yōu)勢勢不僅表現(xiàn)在在提高經(jīng)濟效效率和管理效效率上，也表表現(xiàn)在改變?nèi)巳藗儌鹘y(tǒng)的生生活和工作方方

28、式從而改變變和推動社會會向前發(fā)展上上。僅從經(jīng)濟濟的角度講，電電子商務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)出明顯的擴擴大市場規(guī)模模，縮短交易易各方的空間間距離。減少少交易環(huán)節(jié)，加加快交易速度度。降低交易易成本等諸多多優(yōu)勢。它已已經(jīng)成為經(jīng)商商者的樂土。英英特爾總裁曾曾經(jīng)說過“未來不會特特別有電子商商務(wù)這回事。因因為所有的商商務(wù)都會有電電子的層面?！边@種說法七十已經(jīng)說明了電子商務(wù)根本是無法避免的潮流作為21世紀的兩大朝陽產(chǎn)業(yè)-旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合催生出的旅游電子商務(wù)由于不需要龐大的物流配送體系。由此免去了其它電子商務(wù)所擔(dān)憂的支付、配送等問題，被普遍看好。 事實也證明明了這一點，據(jù)據(jù)CNN公布布的數(shù)據(jù):11999年度度全球旅游電電

29、子商務(wù)銷售售額突破2770億美元，占占全球電子商商務(wù)的銷售額額的五分之一一以上，全球球約有超177萬家的旅游游企業(yè)在往上上開展綜合，專專業(yè)，特色的的旅游服務(wù)，全全球約有8，5500萬人次次以上享受過過旅游網(wǎng)站的的服務(wù)，全球球旅游電子商商務(wù)連續(xù)5年年 以3500%的速度發(fā)發(fā)展，綜上所所述，中國發(fā)發(fā)展旅游電子子商務(wù)符合世世界旅游業(yè)的的發(fā)展趨勢，順順應(yīng)時代潮流流，否則就會會拉在后面。 一、中國旅游業(yè)業(yè)與電子商務(wù)務(wù)結(jié)合是一種種必然趨勢1.旅游產(chǎn)產(chǎn)品自身特點點適合發(fā)展電電子商務(wù) 從旅游目的的的角度出發(fā)發(fā)，旅游產(chǎn)品品是指旅游經(jīng)經(jīng)營者憑借旅旅游吸引物和和旅游設(shè)施，向向旅游者提供供的用以滿足足其旅游活動動需求

30、的全部部服務(wù)由此可可見，旅游產(chǎn)產(chǎn)品是一種特特殊產(chǎn)品，他他不是以物質(zhì)質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出出來的一個具具體勞動產(chǎn)品品。而是以多多種服務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)出來的無形形產(chǎn)品。 1） 作為為一種服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)產(chǎn)品具有無形形性和不可儲儲藏的特點，其其生產(chǎn)和銷售售的過程是在在服務(wù)的過程程中同時發(fā)生生的，只有消消費者來到旅旅游目的地，旅旅游產(chǎn)品的生生產(chǎn)才會發(fā)生生，因此在電電子商務(wù)的實實現(xiàn)上不需要要物流配送環(huán)環(huán)節(jié)，因此發(fā)發(fā)展旅游電子子商務(wù)的條件件可謂得天獨獨厚。2） 旅游游產(chǎn)品不能流流動具有不可可轉(zhuǎn)移性，其其在市場上主主要表現(xiàn)形態(tài)態(tài)是信息形態(tài)態(tài)。旅游產(chǎn)品品包括食，住住，行、游、購購、娛等諸多要素素。旅游就是是將各類產(chǎn)品品信息組

31、合在在一起。傳達達給有旅游需需求的人，旅旅游的銷售過過程實際上就就是產(chǎn)品信息息的傳遞過，所所以旅游產(chǎn)品品適合發(fā)展電電子商務(wù)。3） 旅游游產(chǎn)品具有綜綜合性的特點點，其綜合性性表現(xiàn)在它是是有關(guān)旅游企企業(yè)為滿足旅旅游者的各種種需要而提供供的各種服務(wù)務(wù)的組合，他他既包括物質(zhì)質(zhì)的，精神的的勞動產(chǎn)品，又又包括非勞動動產(chǎn)品和自然然物。其次，旅旅游產(chǎn)品的綜綜合性還表現(xiàn)現(xiàn)在旅游產(chǎn)品品的生產(chǎn)和經(jīng)經(jīng)營設(shè)計眾多多行業(yè)和部門門，因此就格格外需要電子子方式的運作作以綜合反映映。2旅游消消費的獨特性性是進行旅游游電子商務(wù)的的基礎(chǔ) 旅游產(chǎn)品的的消費與其它它商品不同，游游客在實現(xiàn)旅旅游消費之前前，是看不到到旅游產(chǎn)品的的實物的，

32、當(dāng)當(dāng)游客見到實實物時，其時時已經(jīng)開始消消費，因此說說旅游消費具具有很大的彈彈性，在不同同時間前提下下，彈性不同同，當(dāng)旅游者者只是以潛在在旅游者身份份存在著的時時候，由于旅旅游消費是一一種非基本生生活消費，與與個人的偏好好，產(chǎn)品的介介紹，價格等等有著密切的的聯(lián)系，這些些因素中任何何微妙的變化化都可以改變變?nèi)藗儗φD消消費的傾向與與態(tài)度，從而而成為阻止或或推動旅游消消費發(fā)生的巨巨大力量，從從這個角度看看，旅游消費費是高彈性的的，但是，一一旦旅游者身身在旅途，旅旅游消費又呈呈現(xiàn)出明顯的的剛性，不可可能因為票價價貴而不進去去的，這就是是所謂的消費費剛性。 旅游信息的的充分與否非非常重要，而而傳統(tǒng)的旅行行

33、社與游客之之間往往信息息不對稱，電電子商務(wù)可以以彌補這一不不足，電子商商務(wù)為企業(yè)提提供了一種全全新的產(chǎn)品信信息，發(fā)布媒媒體，對于旅旅游景點企來來說，可以將將景點的特色色，人文景觀觀，服務(wù)設(shè)施施和交通情況況等以圖文聲聲，像的方式式制作成Innterneet上的瀏覽覽主頁，供全全范圍的消費費者查詢?yōu)g覽覽，為游客提提供大量豐富富的旅游信息息，吸引大批批潛在的客前前往實地瀏覽覽。 旅游消費與與生產(chǎn)的同時時性，為電子子商務(wù)運作提提供了很大空空間。 3市場競爭與與“入世”的挑戰(zhàn)是我我國發(fā)展旅游游電子商務(wù)的的外在動力 技術(shù)時代給給企業(yè)的運作作方式帶來的的影響十分深深刻。信息技技術(shù)帶來速度度和質(zhì)量的革革命，旅

34、游企企業(yè)必須提高高反應(yīng)的速度度和運作效率率，提高企業(yè)業(yè)內(nèi)部，企業(yè)業(yè)與外部的業(yè)業(yè)務(wù)整合能力力。大企業(yè)的的業(yè)務(wù)日益復(fù)復(fù)雜，必須要要利用龐大的的電子處理系系統(tǒng)和定向設(shè)設(shè)計的軟件才才能運作自如如：小企業(yè)也也不例外，再再小的企業(yè)也也需要將業(yè)務(wù)務(wù)與信息技術(shù)術(shù)結(jié)合才不至至于被時代所所淘汰。 市場競爭不不進則退。中中國入世在即即，而我國是是一發(fā)展中國國家，計劃經(jīng)經(jīng)濟的痕跡在在旅游業(yè)中仍仍然處處可見見，整個水平平與世界上旅旅游發(fā)達國家家相比還存在在著相當(dāng)大的的差距。所以以“入世”必然會使中中國旅游業(yè)面面臨巨大的壓壓力。海外企企業(yè)直接與國國內(nèi)競爭在我我國加入WTTO之后，將將變成現(xiàn)實性性的考驗。入入世后，國際際超

35、級旅行社社將攜帶觀念念，管理，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，資金和和人才等多方方面的優(yōu)勢，以以各種方式進進入中國旅游游市場，市場場競爭日益激激烈；且國外外旅游服務(wù)公公司長驅(qū)直入入，憑借成熟熟的電子商務(wù)務(wù)經(jīng)驗他們引引發(fā)的絕不是是簡單平等的的傳統(tǒng)旅游競競爭，這種競競爭將直接將將中國傳統(tǒng)旅旅游市場導(dǎo)入入以互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)為核心服服務(wù)手段的旅旅游電子商務(wù)務(wù)。 4旅游者者個性化服務(wù)務(wù)要求旅游業(yè)業(yè)與電子商務(wù)務(wù)結(jié)合 隨著生活水水平的提高，人人們對旅游的的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m，自由由”的個性化旅旅游。 越來越多的的游客已經(jīng)不不滿足旅行企企業(yè)傳統(tǒng)的大大眾化的服務(wù)務(wù)方式，人們們不愿意再象象以前那樣被被動的接受旅旅行社提供的的旅游資訊

36、和和固有的旅游游線路設(shè)計，市市場需要從傳傳統(tǒng)簡單的滿滿足觀光游覽覽需要的“到達型”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m，自由由”有著極高要要求的個性化化旅游。傳統(tǒng)統(tǒng)旅游中那種種趕時間，趕趕路程的旅游游團已經(jīng)越來來越不能滿足足旅游消費的的需求。從需需求的角度來來說，旅游市市場會逐步形形成度身定做做的個性化的的定制產(chǎn)品，這這從技術(shù)條件件上完全可能能。 企業(yè)借助因因特網(wǎng)迅速獲獲得游客關(guān)于于旅游產(chǎn)品概概念和旅游廣廣告效果測試試的反饋信息息，從而測試試游客的不同同認同水平，進進一步跟蹤游游客的行為方方式和偏好。使使為每一位客客戶提供不同同的商品和服服務(wù)成為可能能。如網(wǎng)上訂訂票能為訂票票者提供任選選航班，座位位，優(yōu)惠票價價

37、，全包旅行行等增值服務(wù)務(wù)。 上海春秋旅旅游社電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)19994年研制制開發(fā)以來，以以散客旅游為為市場定位，以春秋旅游聯(lián)合體為載體大力推進網(wǎng)絡(luò)旅游，旅游業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，截至2000年9月底其全國網(wǎng)絡(luò)成員以達330余家，去年進網(wǎng)人數(shù)已達227562人，上入高達32770萬元，比上的瞪部增長5倍多，春秋電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社的散客操作業(yè)務(wù)，它采用實時交換技術(shù)，瞬間便可完成散客出游的一切手續(xù)，同時，該網(wǎng)絡(luò)還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點介紹以及火車航班時刻，價格的查詢功能，大大方便了商務(wù)客人的出行及旅行社的業(yè)務(wù)操作。 總之，電子子商務(wù)使旅游游企業(yè)向游客客提供個性化化服務(wù)產(chǎn)品成

38、成為可能。個個性化的定制制產(chǎn)品只有在在互聯(lián)網(wǎng)上才才能得以實現(xiàn)現(xiàn)，再一次證證明應(yīng)該大力力發(fā)展旅游電電子商務(wù)這一一新興運作模模式。 5從旅行行社自身角度度出發(fā)也應(yīng)該該結(jié)合電子商商務(wù) 中國的旅行行社業(yè)目前的的狀態(tài)用四個個字概括就是是“小，弱，散散，差”，沒有真正正意義具有行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位位的大旅行社社。我國入世世在即，中國國旅行社要抵抵御沖擊，降降低風(fēng)險，在在規(guī)模上迅速速做大，做強強將是唯一選選擇。傳統(tǒng)方方式的擴張帶帶來的將是龐龐大的機構(gòu)，以以至管理失效效，代價重大大。 傳統(tǒng)的旅行行社業(yè)務(wù)操作作帶有很大的的局限性，從從一個旅游產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計，供供應(yīng)商采購，市市場推廣，銷銷售，計調(diào)和和地接社聯(lián)絡(luò)絡(luò)，結(jié)算等

39、等等諸多環(huán)節(jié)，都都需要大量的的業(yè)務(wù)操作，而而且基本上都都是手工的操操作，效率低低下，成本高高昂。 旅游電子商商務(wù)的出現(xiàn)則則是新世紀旅旅游業(yè)的曙光光，應(yīng)用它不不僅可以提高高效率，降低低成本，尋求求新的利潤增增長點，而且且可以增強企企業(yè)的競爭力力，保持高速速的增長，從從容應(yīng)對國際際旅游機構(gòu)的的競爭。旅游游電子商務(wù)將將為旅游企業(yè)業(yè)提供電子商商務(wù)應(yīng)用平臺臺，在這個平平臺上輕松完完成旅游產(chǎn)品品的設(shè)計和供供應(yīng)商采購，同同時對外進行行宣傳推廣和和在線銷售報報名，還可以以進行內(nèi)部的的業(yè)務(wù)交流與與合作，保持持旅游業(yè)務(wù)的的高效順暢的的運營。 二、電子商務(wù)在在中國旅游業(yè)業(yè)的應(yīng)用人們生活水水平不斷提高高后，外出旅旅游

40、越來越成成為度假方式式的第一選擇擇?？旃?jié)奏的的生活是人們們不再滿足于于傳統(tǒng)的旅游游方式的低效效率，一方面面人們希望在在出門前就能能全面了解與與旅游相關(guān)的的各種信息，并并且可以享受受到各種方便便快捷的服務(wù)務(wù);另一方面面，旅游企業(yè)業(yè)需要及時向向潛在的旅客客群體提供豐豐富的旅游景景點的信息，及及時了解國際際國內(nèi)客源市市場信息，根根據(jù)客戶的需需求提供各種種相關(guān)服務(wù)，一一個旅游企業(yè)業(yè)對客戶需求求的滿足程度度從根本上決決定了它在激激烈的旅游業(yè)業(yè)競爭中能否否獲得較多的的生存發(fā)展機機會。 Interrnet作為為當(dāng)今發(fā)展最最快的一種新新興媒體，以以其特有的跨跨越時空的便便利，低廉的的成本和廣泛泛的傳播性參參與

41、國際旅游游業(yè)中在很大大程度上為旅游企業(yè)業(yè)注入了新的的活力。 從某種意義義上講，一個個旅游電子商商務(wù)系統(tǒng)就是是把相關(guān)的旅旅游服務(wù)機構(gòu)構(gòu)的營業(yè)柜臺臺延伸到Innterneet這一新興興和極具開發(fā)發(fā)潛力的市場場中去，一個個完善的旅游游電子商務(wù)系系統(tǒng)至少應(yīng)該該提供如下功功能： 1. 信息息查詢服務(wù):其中包括旅旅游服務(wù)相關(guān)關(guān)信息(如飯飯店。旅行社社以及民航航航班等信息)。旅游景點點信息，旅游游線路以及旅旅游常識。 2. 在線線預(yù)定服務(wù):主要提供酒酒店客房，民民航班機機票票，旅行社旅旅游線路等方方面實時，動動態(tài)的在線預(yù)預(yù)定業(yè)務(wù)。 3. 客戶戶服務(wù):提供供可實施在線線旅游產(chǎn)品預(yù)預(yù)定的客戶端端應(yīng)用程序，利利用

42、這種預(yù)定定客戶(指通通過系統(tǒng)進行行預(yù)定的個人人以及機關(guān)團團體)可以與與代理人(指指上述的酒店店，民航，旅旅行社等相關(guān)關(guān)旅游服務(wù)機機構(gòu))在網(wǎng)上上定時洽談業(yè)業(yè)務(wù)，管理自自己的預(yù)定紀紀錄。 4. 代理理業(yè)務(wù):提供酒店、民民航、旅行社社等多種旅游游產(chǎn)品的代理理端應(yīng)用程序序。在此代理理人可以與客客戶實時洽談?wù)劸W(wǎng)上業(yè)務(wù) ，管理其旅旅游產(chǎn)品的預(yù)預(yù)定紀錄。查查閱它的賬目目，享受上述述服務(wù)的旅游游者在家中，辦辦公室里就能能憑借接入IInternnet的計算算機進入該系系統(tǒng)查詢到前前往城市的相相關(guān)旅游信息息(城市簡介介，旅行常識識，旅游景區(qū)區(qū)線路，酒店店，票務(wù)代理理中心)，輕輕點鼠標就可可以根據(jù)自己己的需要和旅旅

43、行預(yù)算選擇擇進入該酒店店，旅行社及及相關(guān)服務(wù) 。由此可見，利利用網(wǎng)絡(luò)可以以迅速整合各各種旅游資源源，方便旅游游者集中查詢詢分門別類的的旅游景點，旅旅行社和交通通工具，為旅旅游者節(jié)省了了信息搜尋成成本，并便于于旅游者在不不同的旅游項項目，路線和和方式中選擇擇，提高旅游游企業(yè)的競爭爭力。5網(wǎng)上促促銷 Interrnet的廣廣泛應(yīng)用為各各類旅游提供供了一個新的的信息傳播媒媒體的同時，也也開設(shè)了一條條新的市場銷銷售渠道。 旅行社，飯飯店、旅游景景點可以向電電信部門申請請一個類似于于通信地址的的IP地址，用用以在Inttemet網(wǎng)網(wǎng)上標識本飯飯店的形象將將企業(yè)經(jīng)營的的各類服務(wù)項項目和經(jīng)營特特色制作成符符

44、合HITPP協(xié)議的能夠夠吸引人的網(wǎng)網(wǎng)頁，連接到到IP地址指指定的計算機機存儲空間中中，然后通過過各類電視，雜雜志等其它媒媒體發(fā)布網(wǎng)絡(luò)絡(luò)IP地址，也也可在世界范范圍內(nèi)非常有有影響的其它它網(wǎng)站如YAAHOO、SSOHV、AAOL發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)址設(shè)法讓盡盡可能多的消消費者知道本本企業(yè)網(wǎng)址。 三、我國旅游電電子商務(wù)發(fā)展展的障礙目前對于旅旅游界來說，旅旅游電子商務(wù)務(wù)，旅游網(wǎng)站站已不是個陌陌生的東西了了，并且如今今的旅游網(wǎng)站站也不是像以以前剛開始那那樣聲勢浩大大要把所有旅旅行社取而代代之。隨著時時間的推移，旅旅游網(wǎng)站所面面臨的問題與與困境也都日日益顯現(xiàn)出來來。 究竟是什么么在阻礙中國國旅游電子商商務(wù)的發(fā)展呢呢?

45、我個人認認為有如下五五種障礙: 1. 消費費者的購物習(xí)習(xí)慣 對于大多數(shù)數(shù)人來說，傳傳統(tǒng)的購物方方式已在頭腦腦中 根深蒂蒂固成為一種種習(xí)慣，人們們已經(jīng)完全習(xí)習(xí)慣與面對面面的討價還價價。面對實物物進行挑選商商品，一手交交錢一手交貨貨的購物方式式。人類思維維和行為方式式的慣性使人人們在短時間間內(nèi)不可能適適應(yīng)完全改變變了的面對虛虛擬旅游產(chǎn)品品使用虛擬的的電子貨幣，電電子機票進行行的電子商務(wù)務(wù)模式，據(jù)調(diào)調(diào)查絕大多數(shù)數(shù)人僅僅在網(wǎng)網(wǎng)上瀏覽最終終還是采用老老的，傳統(tǒng)的的方法購買。2. 電子子支付手段不不健全 網(wǎng)絡(luò)銀行是是電子商務(wù)的的核心商務(wù)活活動，缺乏網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行提供供的有效，安安全的網(wǎng)上支支付系統(tǒng)，電電子商務(wù)

46、則難難以得到順利利的發(fā)展。我我國的網(wǎng)上電電子支付手段段上不是十分分完善的，商商業(yè)銀行的全全國跨行聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)機制尚未建建立起來。大大多數(shù)的消費費者尚無使用用信用卡的觀觀念，電子支支付還無從談?wù)勂?，這樣，就就很難保證電電子商務(wù)過程程的完整性。 3. 我國國的旅游網(wǎng)站站項目少，信信息匱乏，訪訪問量少，無無法出效益。 (1)大多多數(shù)旅游網(wǎng)站站信息匱乏，與與傳統(tǒng)旅游業(yè)業(yè)脫節(jié)，旅游游信息更新不不及時，不能能與市場緊密密結(jié)合，目前前許多網(wǎng)站僅僅僅空有旅游游信息的虛名名，而并不能能提供充分的的旅游信息。(2)網(wǎng)上上旅游服務(wù)項項目少，目前前國內(nèi)大多數(shù)數(shù)旅游網(wǎng)站為為散客提供的的服務(wù)多為訂訂票，訂房而而較少涉及到到旅游

47、路線的的設(shè)計，自助助旅游安排等等項目，不能能滿足消費者者“個性化旅游游”需求。 4. 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有有待完善 我國屬于發(fā)發(fā)展中國家，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟剛剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施施尚不完善，數(shù)數(shù)據(jù)的傳輸能能力距離預(yù)期期的水平還有有很大的差距距。完羅的數(shù)數(shù)據(jù)處理能力力也還十分有有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)流動的速速度非常慢，瀏瀏覽大型的圖圖片，計算機機的播放速度度令人難以忍忍受。我們都都知道旅行社社，飯店，旅旅游紀念品公公司制作的精精美圖片往往往是重點，失失去了精美畫畫面，網(wǎng)頁也也特色可言，更更談不上吸引引游客了。而而且，如果一一個網(wǎng)民第一一次登陸一個個網(wǎng)站沒有成成功，或者不不滿意那么，她她 將很可能能不會再第二

48、二次進入。這這樣無形中會會失去許多潛潛在顧客。由由此可以看出出落后的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)物理設(shè)施嚴嚴重阻礙著我我國旅游業(yè)電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展。 5上網(wǎng)企企業(yè)與個人數(shù)數(shù)量有限 據(jù)統(tǒng)計資料料顯示，全球球因特網(wǎng)用戶戶已超過2億億，我國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶僅約11600萬，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的根本在在于資源的共共享，共享的的人越多越好好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟才得以更快快的發(fā)展。由由于我國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落落后，速度慢慢，而且上網(wǎng)網(wǎng)費用高，極極大影響了人人們上網(wǎng)的積積極性。經(jīng)濟濟問題是一切切的根本，由由于上網(wǎng)費用用高，企業(yè)與與個人都不愿愿意上網(wǎng)，就就如同一家商商店東西不多多，客人也很很少，這樣怎怎么可能維持持經(jīng)營呢？目目前從事電子子商務(wù)的旅游游企業(yè)之占

49、很很少比例，據(jù)據(jù)中國旅游報報：“上海共有4400余家旅旅游社其中僅僅有34家旅旅行社游自己己的網(wǎng)站或網(wǎng)網(wǎng)頁，占全部部旅行社的88。5%”。規(guī)模小是是制約我國旅旅游電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的一大大原因。 國外研究現(xiàn)狀（看看美國如何何運用電子商商務(wù)發(fā)展旅游游業(yè)） 1旅游資資源數(shù)據(jù)庫是是旅游電子商商務(wù)發(fā)展的基基礎(chǔ) 美國旅旅游電子商務(wù)務(wù)之所以得到到迅速的增長長，在很大程程度上是因為為旅游業(yè)在經(jīng)經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之之前，已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了一次以以數(shù)據(jù)庫為核核心的信息革革命，這次革革命給所有的的賓館、酒店店和旅游景點點之間已經(jīng)打打下了電子化化的基礎(chǔ)?；セヂ?lián)網(wǎng)正是為為這些旅游資資源數(shù)據(jù)庫之之間架起了橋橋梁，整個行行業(yè)迅速得到到革新

50、是必然然的！ 2旅旅游企業(yè)和旅旅游網(wǎng)站的結(jié)結(jié)盟是旅游電電子商務(wù)發(fā)展展的主流 美國旅旅游電子商務(wù)務(wù)環(huán)境已比較較成熟，旅游游企業(yè)紛紛觸觸網(wǎng)，與知名名網(wǎng)站結(jié)盟或或建立自己的的宣傳網(wǎng)站，開開展在線旅游游業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)統(tǒng)旅游企業(yè)與與新興的旅游游網(wǎng)站之間的的整合與戰(zhàn)略略聯(lián)盟是大勢勢所趨，是未未來發(fā)展的主主流方向。旅旅游網(wǎng)站可以以充分發(fā)揮其其身處信息行行業(yè)前沿而特特有的敏感性性和高效性，及及時為顧客提提供全面、詳詳細、準確的的旅游服務(wù)信信息，增強游游客對旅游企企業(yè)的認知程程度和信任感感，以便爭取取更大的客源源市場。旅游游網(wǎng)絡(luò)的交互互性和開放性性，使旅游企企業(yè)能夠隨時時了解顧客的的需求、建議議和意見，同同時為顧客

51、提提供人性化、智智能化、個性性化的服務(wù)，滿滿足不同偏好好與口味的顧顧客的全方位位需求，提高高服務(wù)質(zhì)量與與水平。當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站和企業(yè)日日益融合的時時候，當(dāng)信息息管理和信息息交互更加方方便的時候，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)酒店、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旅行社、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旅游學(xué)院院等等全新模模式的各類網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)業(yè)將不斷出現(xiàn)現(xiàn)，旅游電子子商務(wù)將全面面融入每一個個旅游企業(yè)的的日常運營并并開始發(fā)揮巨巨大的作用。 33信息質(zhì)量量和數(shù)量是旅旅游電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的保證證 瀏覽EExpediia、Traaveloccity、PPrevieewtravvel、ITT（InteernetTTravellNetwoork）、AAmericcanAirrline等等

52、重量級網(wǎng)站站，用戶可以以獲得這樣的的印象;旅游游資源、相關(guān)關(guān)信息不僅數(shù)數(shù)量巨大、準準確性和時效效性強，而且且組織得非常常好，這樣的的網(wǎng)站無疑是是大受歡迎的的。相反，如如果網(wǎng)站提供供的信息量少少、準確度低低，其發(fā)展、生生存就將受到到極大的影響響。 4個個性化定制服服務(wù)是旅游電電子商務(wù)獲勝勝的法寶 對于旅旅游者來說；一次旅游要要考慮的因素素是比較多的的，既要看目目的地的旅游游特色、風(fēng)俗俗習(xí)慣、安全全狀況，還要要考慮交通、貨貨幣、時間和和預(yù)算。在個個性化定制服服務(wù)中，消費費者可以選擇擇；最佳目的的地、最佳目目的地類型、經(jīng)經(jīng)常使用的中中轉(zhuǎn)機場、最最喜歡的飯店店，最愿意租租用的汽車，最最喜歡的旅游游方式等等。一一旦客戶在數(shù)數(shù)據(jù)庫中留下下這些信息，當(dāng)當(dāng)他登錄時，數(shù)數(shù)據(jù)庫就可以以根據(jù)這些標標準將最符合合條件的信息息提供給公眾