設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案

1、關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企 業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計已不僅僅是具有傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)本錢支出功能的載體，而已經(jīng)成 為與企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)的管理要素。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計是否合理， 直接關(guān)系到員工工作的積極性及穩(wěn)定性。因此，加強人員管理，設(shè)計具有競爭性 的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計已成為公司生存和開展的當(dāng)務(wù)之急。本文以XX公司為例，在 了解其現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計相關(guān)理論研究,對該公司員工進(jìn)行企 業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計。希望通過本文的研究，對XX公司員工企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計提供 一定的借鑒。關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部；培訓(xùn)效果；效果評估；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計1緒論

2、培訓(xùn)工程效果評估方案設(shè)計背景當(dāng)今民營企業(yè)的開展迅速，全國民營企業(yè)數(shù)量占到70%以上。但是，絕大部 分的民營企業(yè)的壽命不超過30年，研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致民營企業(yè)“短壽”的重要原因 之一是人力資源管理中存在問題。本課題面向中小企業(yè)XX實施過程中來分析設(shè)計員工培訓(xùn)，以XX公司為研究 對象，通過企業(yè)實地調(diào)研收集企業(yè)在XX實施過程中的員工培訓(xùn)相關(guān)資料和數(shù)據(jù), 分析其培訓(xùn)中存在的問題和缺乏，從企業(yè)實施ERP的組織變革背景出發(fā)，分析XX 實施過程中員工培訓(xùn)的需求特點，設(shè)計提出適合XX實施背景下的員工培訓(xùn)方案, 并提出相關(guān)實施策略。2培訓(xùn)工程效果評估方案設(shè)計的意義如果在內(nèi)部培訓(xùn)的初期，考查內(nèi)部培訓(xùn)的需求，培訓(xùn)對象知

3、識、技能，工作 的態(tài)度和工作成效制定的內(nèi)部培訓(xùn)目標(biāo)和計劃；在企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)當(dāng)中，根據(jù)合 適的目標(biāo)選擇適合的培訓(xùn)人員與適宜的環(huán)境，監(jiān)測培訓(xùn)的內(nèi)容是否會與之前設(shè)定 的不一樣，監(jiān)控培訓(xùn)的進(jìn)度與中間的效果；在內(nèi)部的培訓(xùn)之后，評估這一次的培 訓(xùn)成果，把培訓(xùn)的效果與工作的績效相結(jié)合。所以此次，內(nèi)部培訓(xùn)的成果有效轉(zhuǎn) 化率就會有大幅度的提高。這樣一來，內(nèi)部培訓(xùn)效果評估工作就是培訓(xùn)過程中的 重要環(huán)節(jié)。中小型企業(yè)的管理者不應(yīng)該只是把企業(yè)的注意力停留在加大內(nèi)部的培訓(xùn)資金 投入，或者是改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)的問題之上，而應(yīng)該轉(zhuǎn)移到內(nèi)部的培訓(xùn)效果 評估上來，加強對內(nèi)部培訓(xùn)的效果評估工作的重視度。這樣才可以讓企業(yè)對員工 的

4、內(nèi)部培訓(xùn)投入到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。本文正是在這樣的背景下，選取作為小型企業(yè) 單位的JDB公司，分析公司內(nèi)部的培訓(xùn)現(xiàn)狀并設(shè)計培訓(xùn)的效果評估方案，希望以 此給其他小型企業(yè)單位在培訓(xùn)效果評估方面得以啟發(fā)。2理論綜述培訓(xùn)工程效果評估相關(guān)理論1.1培訓(xùn)工程效果評估的概念培訓(xùn)效果是對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價，是培訓(xùn)評估中最為重要的局部；目 的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)工程選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程 度，為后期培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)工程的制定與實施等提供有益的幫助。2. 1.2培訓(xùn)工程效果評估的構(gòu)成基本調(diào)查：做一個基本培訓(xùn)效果調(diào)查問卷，由于是答完后自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)的， 其實很省事，空余時間填調(diào)查，也真實反響了培訓(xùn)現(xiàn)

5、場效果。測驗評估：課后進(jìn) 行測驗，測驗完成后客關(guān)題都是自動評分，立即知道分?jǐn)?shù)與排行，立即知道自己 哪些沒有掌握，并可測驗結(jié)束后查看錯題答案，再次鞏固培訓(xùn)知識培訓(xùn)測評評估：在做系列培訓(xùn)前都會替學(xué)員進(jìn)行簡單的測評，在做完系列培 訓(xùn)后，我們將再次用測評系統(tǒng)再做一次測評，了解到培訓(xùn)后員工是否真正有所提 升。員工培訓(xùn)總結(jié)：員工完成系統(tǒng)培訓(xùn)后都要求做培訓(xùn)的總結(jié)提供，大家一起分 享再次幫助提高。培訓(xùn)員總結(jié)：培訓(xùn)員通過數(shù)據(jù)了解學(xué)員整理的培訓(xùn)效果情況, 通過數(shù)據(jù)不斷總結(jié)改進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)的組織與課程體系，更好的幫助員工提升崗位勝 任力。2. 2培訓(xùn)工程效果評估方案設(shè)計原那么一、定性評估與定量評估相結(jié)合的原那么二、評估

6、標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可測性原那么三、評估的測驗性和診斷性原那么四、綜合評估與重點評估相結(jié)合的原那么五、實事求是原那么評估的結(jié)果應(yīng)該是客觀的，符合員工與企業(yè)實際的，這樣才能讓培訓(xùn)起到真 正的意義，如果是憑借著自己的主觀思維去思考的話，那么就不會有真正的評估 意義在所以要根據(jù)評估的初衷，對評估的現(xiàn)狀做出判斷，堅持實事求是。六、參與性和團隊協(xié)作原那么培訓(xùn)評估要求所有的企業(yè)成員都積極參與到評估中來。因為評估包括：投資 者、組織者、培訓(xùn)者、受訓(xùn)者對評估的認(rèn)識;如何計劃、貫徹、實施評估工作;花 多少時間用于評估等等。讓評估的過程高效能的地進(jìn)行，每個人都發(fā)揮著重要的 作用。. 3培訓(xùn)工程效果評估方案設(shè)計的流程 確

7、定評估的目的明確評估標(biāo)準(zhǔn)：評 估標(biāo)準(zhǔn)就是將培訓(xùn)與開發(fā)活動的目標(biāo)具體化為可測量的指標(biāo)，是用來測量培訓(xùn)與 開發(fā)過程和成果的參照系。制定評估方案：評估技術(shù)（模型）的選擇；評估人員的選擇；評估對象確實 定；評估時間/地點。信息收集一信息來源：需求分析報告；工程計劃；課程反 饋表；知識測試答卷；角色扮演記錄；學(xué)員行動計劃；訪談、問卷、現(xiàn)場觀察等。 測量分析 撰寫評估報告評估結(jié)果溝通 決定工程未來:保存并繼續(xù)實施評估效果 好的工程；對某些環(huán)節(jié)有缺陷的工程進(jìn)行改進(jìn)；暫停甚至取消評估效果差的問題 工程。XX公司現(xiàn)狀XX成立于1984年，經(jīng)過二十多年的風(fēng)雨歷程，已經(jīng)成長為一個以飲料生產(chǎn) 為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，擁有享譽全國

8、的知名飲料品牌一一健力寶，并涉足制罐、塑料、包 裝、調(diào)味品、房地產(chǎn)等多種行業(yè)的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團。XX集團擁有多個知名品牌：健力寶、第五季、爆果汽、愛運動、A8、寶豐等, 其中健力寶是飲料業(yè)務(wù)的核心品牌，已有二十多年的歷史，在全國范圍內(nèi)享有極 高的知名度。近幾年健力寶的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與中國軟飲料的年均增長速度, 06年全年營業(yè)收入為19億，剝離白酒等非主營業(yè)務(wù)后，近幾年銷售額粗略估算 在10億-18億間。雖然在全國均有布局，但是優(yōu)勢區(qū)域局限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)等三四線市場, 一二線城市市場銷量欠佳。在陜甘寧、山西銷量不錯；尤其是在海南和新疆區(qū)域 有極高的知名度和認(rèn)可度。XX企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)效果評估方案設(shè)計評估

9、方案設(shè)計指導(dǎo)思想科學(xué)的培訓(xùn)效果評估不但可以真實地了解到學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)成果，使 學(xué)員有端正的態(tài)度和明確的目標(biāo)。而且對于培訓(xùn)師來說，也更加容易檢驗教學(xué)的 得失、調(diào)整教學(xué)的方法和內(nèi)容，從而改善教學(xué)工作的成果，最終提高公司的效益。內(nèi)部培訓(xùn)評估方案設(shè)計關(guān)注：培訓(xùn)產(chǎn)生了何種客觀的影響;確立培訓(xùn)活動與影響之間的因果關(guān)系;確 立培訓(xùn)的作用機制;確認(rèn)工程產(chǎn)出與其最終效果之間的作用機制。常見的評估方案有：實驗設(shè)計、準(zhǔn)實驗設(shè)計、非實驗設(shè)計。非實驗設(shè)計：無 參照組（包括單組別前測后測設(shè)計和簡單時間序列設(shè)計）準(zhǔn)實驗設(shè)計:有非隨機產(chǎn) 生的參照組（包括前測-后測對照組設(shè)計、時間序列設(shè)計對照組設(shè)計、單一后測對 照組設(shè)計

10、）實驗設(shè)計：有隨機產(chǎn)生的參照組（包括前測-后測控制組設(shè)計、索羅門 四小組設(shè)計、單一后測控制組設(shè)計、要素評估設(shè)計）。4. 3評估方案的選擇與改進(jìn)刪去明顯不宜實施的方案-解決方案一定不能產(chǎn)生明顯不宜實施的影響。一、考慮組織的適合性-解決方案必須能夠獲得管理層承諾，適合客戶和戰(zhàn) 略目標(biāo)，組織價值和文化。二、建立解決方案選擇矩陣-解決方案的價值必須基于數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上 來決定。矩陣一般可包括四個主要因素：SIGMA影響、時間、本錢和收益及其他 影響。三、確定評估標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重-解決方案選擇矩陣的每一個主要因素都應(yīng)按照相 對重要性來設(shè)置權(quán)重。四、確定SIGMA影響-解決方案必須對流程到達(dá)理想的SIGMA水

11、平有顯著影 響。五、評估時間影響-全面實施解決方案并到達(dá)預(yù)期的業(yè)績改善所需的總時間。六、評估本錢收益影響-總的本錢和企業(yè)在實施后實現(xiàn)的收益的關(guān)系。七、評估其他影響-在決策制定的過程中，組織希望考慮的重要影響。通常 有安全性和士氣。4. 4六級內(nèi)部培訓(xùn)效果評估方案設(shè)計 經(jīng)過與國內(nèi)外多種培訓(xùn)效果評估理論 的分析、比照，結(jié)合國內(nèi)培訓(xùn)評估研究的成果，在菲利普斯五級投資回報率模型 基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的架構(gòu)、規(guī)模、企業(yè)文化和未來規(guī)劃，量身定做出一套合適企 業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)效果評估方案。即“六級培訓(xùn)評估方案”。這個方案最簡單明了的 特點是方便、經(jīng)濟、容易操作和有力反響。它將幫助企業(yè)高層管理者掌握培訓(xùn)對 工作績效和

12、對業(yè)務(wù)成果的影響。4.5內(nèi)部培訓(xùn)評估組織與實施內(nèi)部培訓(xùn)的評估主體可以是一個獨立的個人， 有承當(dāng)社會責(zé)任的.能力；也可以是一定的社會群體?？梢允瞧髽I(yè)內(nèi)部的人，也可 以是非公司企業(yè)的人。一、內(nèi)部評估主體內(nèi)部評估的主體通常有人力資源部門和評估專家小組。人力資源部門不僅僅 是培訓(xùn)評估的主要構(gòu)成人員、企業(yè)培訓(xùn)的教練員，同時還是企業(yè)的專業(yè)顧問，在 培訓(xùn)評估的過程中，人力資源部門占主導(dǎo)地位，需要完成整個評估方的設(shè)計、執(zhí) 行。二、外部評估主體果評估的主體都來自公司內(nèi)部，有可能因為觀察角度和立場過度一致而導(dǎo)致 評估結(jié)果不準(zhǔn)確，因此需要引入外部評估者一客戶。他們是公司服務(wù)情況和產(chǎn) 品質(zhì)量的受眾。三、確定評估權(quán)重評

13、估主體的客觀性和重要性是相對的，不能把評估結(jié)果平均分配，這就需要 設(shè)計出評估主體的權(quán)重配比。通過權(quán)重確實定對各項評估主體的作用進(jìn)行有區(qū)別 的分析，從而更加準(zhǔn)確地反映評估主體對評估結(jié)果的影響程度。4. 6評估結(jié)果反響 評估工作的最后，需要撰寫培訓(xùn)效果評估報告。報告可以 有兩份。其中一個報告較為簡單，用于呈報給公司管理層，另一份比擬詳細(xì)，用 于公司存檔。4. 7培訓(xùn)方案的控制與管理增加管理層支持力度；組織保障；制度保障；明 確專職評估人員的選拔資格；完善培訓(xùn)評估管理制度；5.總結(jié)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)在企業(yè)有著舉足輕重的位置，由于培訓(xùn)與開發(fā)都是對 企業(yè)的一種投資，所謂投資，是指投進(jìn)有產(chǎn)出，能增值。培

14、訓(xùn)與開發(fā)不但是一種 投資，而且是企業(yè)最有價值的投資。據(jù)美國教育機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)對培訓(xùn)投進(jìn)1美 元，產(chǎn)出達(dá)3美元。長時間來，我國一些企業(yè)視培訓(xùn)與開發(fā)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此 只重視對物的投進(jìn)而忽視對人的投進(jìn)，這是導(dǎo)致部份企業(yè)觀念陳腐、素質(zhì)降落的 主因。培訓(xùn)與開發(fā)是一種共贏投資，即培訓(xùn)不但通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造 性的進(jìn)步而增加企業(yè)產(chǎn)出的效力和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和 能力，使企業(yè)構(gòu)成人力資源的良性循環(huán)。管理的進(jìn)程就是培訓(xùn)與開發(fā)的進(jìn)程，管理是一種有效配置資源以實現(xiàn)企業(yè)目 標(biāo)的活動，但其本質(zhì)是對人的管理，即首先通過對人的管理來實現(xiàn)對物的管理。 基于這樣一種熟悉，也就不難理解培訓(xùn)與開發(fā)對管

15、理的意義。首先，培訓(xùn)與開發(fā) 是管理的條件。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)與開發(fā)具有實施管理的素 質(zhì)、知識、技能和信息，積蓄能量，為企業(yè)創(chuàng)造智力資源；作為管理客體，被管 理者要通過培訓(xùn)把握本身的職務(wù)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，在學(xué)習(xí)中不斷拓寬 視野，為企業(yè)長遠(yuǎn)開展提供不竭資源和堅實保證，以適應(yīng)管理的要求。更為重要的是，培訓(xùn)與開發(fā)通過喚起員工的主體意識和自主張識，使“要我 做”轉(zhuǎn)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境地提供了堅實的基礎(chǔ)。其次, 培訓(xùn)與開發(fā)是管理的進(jìn)程。人們的熟悉及行為取決于從他人那里接受或憑自己取 得的信息，這類信息決定了人們在工作乃至平常生活中持某種態(tài)度及采取行動的 參數(shù)和準(zhǔn)那么。所謂管理的進(jìn)程，就是幫助員工把握上述相干信息的進(jìn)程。培訓(xùn)通過使員工 對指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其熟悉