艾琳娜店鋪管理方案

1、艾琳娜店鋪管理方店鋪營運方案及管理制度第一節(jié)專賣店行政架構(gòu)圖第二節(jié)店鋪員工聘用細(xì)則一、店鋪店長及店員招聘條件二、新員工入職細(xì)則三、職位類別第三節(jié)專賣店各級職員的職責(zé)一、店長職責(zé)二、副店長職責(zé)三、資深營業(yè)員職責(zé)四、收銀員職責(zé)五、營業(yè)員職責(zé)第四節(jié)專賣店店務(wù)運作一、開門營業(yè)前準(zhǔn)備程序二、早會流程三、迎賓程序四、銷售程序五、試衣程序六、日常收銀流程七、收銀交接程序八、陳列程序九、日常維修十、點數(shù)程序十一、處理投訴的方法十二、換貨、退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)專賣店行政管理流程一、收貨流程二、退貨流程三、次貨處理四、失貨處理五、調(diào)貨流程六、財務(wù)管理七、盤點流程及倉務(wù)管理第六節(jié)專賣店規(guī)章制度一、儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)二

2、、專賣店規(guī)章制度三、店鋪考勤制度第七節(jié)店鋪店長，導(dǎo)購應(yīng)具備的能力一、貨品管理能力二、數(shù)據(jù)分析能力三、目標(biāo)管理四、店鋪VIP顧客管理五、專賣店鋪一天工作流程第八節(jié)店鋪報表模版一、店鋪日報表二、店鋪周報表三、店鋪月報表第一節(jié)專賣店行政架構(gòu)圖店長第二節(jié)店鋪員工聘用細(xì)則一:店鋪店長及店員招聘條件人員招聘:招聘過程中要注重人員質(zhì)量，在新員工進(jìn)入店鋪后要注 重篩選，店鋪員工聘用條件具體要求。A、專賣店店長1、年齡:22-25周歲2、學(xué)歷:高中以上學(xué)歷、財務(wù)、營銷專業(yè)及廣州市戶口優(yōu)先3、外形:身體健康、五官端正、身高1.60米以上4、品德:富于愛心、樂于助人5、經(jīng)驗:兩年以上品牌服裝專賣店管理經(jīng)驗，具服裝零

3、售店鋪營運 管理經(jīng)驗，能獨立處理日常事務(wù),有較強效的店鋪督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與溝 通能力；6、素質(zhì):具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)員工采用較強的方式實現(xiàn)工作目標(biāo)；B、專賣店導(dǎo)購員女性，身高1.60M以上年齡:20-25周歲3、學(xué)歷:高中以上學(xué)歷4、經(jīng)驗:一年以上品牌服裝專賣店銷售經(jīng)驗;具備服裝的銷售技巧，懂店鋪日常運作。5、性格:性格開朗，思維敏捷，有親和力。6、才能:口齒清晰、善于溝通、語言表示能力強二:新員工入職細(xì)則1、員工經(jīng)過面試，符合公司的基本聘用要求，首先填寫員工申請試 用表。然后將安排到店鋪實習(xí)三天至七天，店長考核合格后,面 試評價表表中將對試用員工進(jìn)行書面的評估，試用條件符合者 安排回公司由督導(dǎo)和

4、經(jīng)理復(fù)試后合格者辦理入職手續(xù);試用不合格者試工日沒薪金。2、員工到公司報到時，須填寫員工入職表一份,并繳納1寸相片2 張,工衣保證金*元，以及畢業(yè)證、身份證、計生證、待業(yè) 證、健康證。【各種證件因地而做具體要求】（若證件不齊者 必須在一個月內(nèi)補齊所欠的證件）員工需接受公司提供的入職、上崗前公司安排的迎新培訓(xùn)課程以 及在崗培訓(xùn)等。三:職位類別1、試用期員工1）新入職員工從實習(xí)之日起，標(biāo)準(zhǔn)試用期為三個月，公司在此期間 評估該員工是否勝任本職工作。2）評估因素包括:工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、服務(wù)技巧、出勤率（見附 表一）。3）如在試用期內(nèi)已被確認(rèn)不符合本公司錄用條件的，公司有權(quán)于 任何時候向你提出辭退。4）試用期表現(xiàn)良好，可給店鋪提供行之有效的建議以及創(chuàng)造出良 好的業(yè)績，可提前結(jié)束試用期轉(zhuǎn)為正式員工。2、正式員工1）試用期經(jīng)過考