平谷中醫(yī)院培訓(xùn)儀容儀表課件

1、儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)雅專業(yè)的服務(wù)風(fēng)范授課人：郭玉剛儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)雅專業(yè)的服務(wù)風(fēng)范授課人：郭玉剛故人云：禮者，正儀容，修辭令，齊顏色。正儀容 修飾儀表修辭令 說(shuō)話要規(guī)范齊顏色 神態(tài)表情要得當(dāng)故人云：禮者，正儀容，修辭令，齊顏色。什么是儀容儀表?人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。什么是儀容儀表?人的外表、外貌、穿戴（1）患者和醫(yī)務(wù)工作人員從兩個(gè)方面評(píng)價(jià)我們，一是服務(wù)工作水平。另一方面是全體員工的素質(zhì)水平。儀表的重要性儀表的重要性 （2）員工的面貌能反映出醫(yī)院體精神面貌和我們綠都偉業(yè)物業(yè)公司的管理技能。 （3）當(dāng)提供服務(wù)的人員以較差的形象出現(xiàn)時(shí)，如衣著不得體、骯臟、頭發(fā)蓬亂，這樣所有殷

2、勤高效的服務(wù)都將失去意義，這也與醫(yī)院的環(huán)境形成鮮明的對(duì)比。 （2）員工的面貌能反映出醫(yī)院體精神面貌和我們綠都偉業(yè)物業(yè)你，代表著醫(yī)院和綠都偉業(yè)物業(yè)公司的形象平谷中醫(yī)院培訓(xùn)儀容儀表課件儀表標(biāo)準(zhǔn)從以下各方面做起：面部頭發(fā)裝飾品手部 制服鞋襪個(gè)人衛(wèi)生儀表標(biāo)準(zhǔn)從以下各方面做起：臉部 - 女員工.適度的化妝。請(qǐng)使用自然明亮的色彩與粉底，呈現(xiàn)自然的風(fēng)貌。面部必須呈現(xiàn)干凈,舒爽,自然的面貌.臉部 - 女員工. 唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)，請(qǐng)勿使用 深色。 唇線與唇膏的色調(diào)一致。不可使用閃亮, 蒼白或色彩濃重的唇膏。 睫毛膏顏色應(yīng)與眉毛、頭發(fā)顏色搭配。臉部- 女員工 唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)，請(qǐng)勿使用臉部- 女員工臉

3、部-女員工須經(jīng)常修整眉毛,應(yīng)使用黑色或深色的眉筆及睫毛膏。 戴眼鏡的員工要確保鏡框式樣簡(jiǎn)單,鏡片沒有顏色,一線員工須佩帶隱形眼鏡,且員工必須保證佩帶無(wú)色鏡片。臉部-女員工須經(jīng)常修整眉毛,應(yīng)使用黑色或深色的眉筆臉部- 男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡在工作時(shí)間必須保持面貌清爽.只能配戴無(wú)色的隱形眼鏡臉部- 男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡簡(jiǎn)單的發(fā)式-不宜太過(guò)時(shí)髦。瀏海應(yīng)梳理整齊，不可超過(guò)眉毛。不可有細(xì)發(fā)蓬亂，散落。不可染成雜色，須保持自然的發(fā)色。須將頭發(fā)塞至耳后，露出雙耳。頭發(fā)需梳理整齊，不可遮住臉頰。在工作時(shí)間及工作崗位須隨時(shí)保持發(fā)式整齊。 頭發(fā) 男員工及女員工簡(jiǎn)單的發(fā)式-不宜太過(guò)時(shí)髦。 頭發(fā)女員工要保持

4、頭發(fā)干凈,無(wú)散發(fā),梳理整齊經(jīng)常修剪頭發(fā)Short Hair短發(fā)若有長(zhǎng)短不一的細(xì)發(fā)，請(qǐng)用發(fā)膠或摩絲定型女員工要保持頭發(fā)干凈,無(wú)散發(fā),梳理整齊Short HairMediumLength Hair中長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)度須不超過(guò)衣領(lǐng)下緣兩鬢的卷發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)下耳垂MediumLength Hair中長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)度須不超過(guò)衣領(lǐng)長(zhǎng)發(fā) 長(zhǎng)發(fā)必須盤起使用黑色、樣式簡(jiǎn)單，大小適中的發(fā)夾。頭發(fā)必須保持自然的顏色,禁止女員工染黑色以外的顏色。長(zhǎng)發(fā) 長(zhǎng)發(fā)必須盤起使用黑色、樣式簡(jiǎn)單，大小適中的發(fā)夾。頭發(fā)Hair - male男員工發(fā)型頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)不可剃光頭要保持頭發(fā)干凈,無(wú)頭屑,無(wú)散發(fā),梳理整齊鬢角不可過(guò)耳朵中部保持簡(jiǎn)單的發(fā)式并經(jīng)

5、常修剪保持自然色,禁止染黑色以外的顏色Hair - male男員工發(fā)型頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)保持裝飾品-男員工與女員工女員工 1.手部只可戴一只樣式簡(jiǎn)單的戒指,不可佩帶其他手部或腕部飾物。 2.佩帶項(xiàng)鏈一定要隱藏在制服內(nèi)。 3.只可佩帶樣式簡(jiǎn)單的耳釘,不可佩帶墜式或顏色款式新潮的耳飾。 男員工 1.不可配戴耳飾及露出紋身圖案 2.其他要求與女員工相同裝飾品-男員工與女員工女員工工牌的佩帶員工上班必須正確佩帶工牌方法如下:名牌在左胸前,左右在左半肩中心點(diǎn),高度以腋下平行。工牌的佩帶員工上班必須正確佩帶工牌隨時(shí)保持手部清潔，指甲修剪整齊只能佩戴一只樣式簡(jiǎn)單的結(jié)婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石

6、等材質(zhì)為宜不宜過(guò)大手部 -男員工與女員工隨時(shí)保持手部清潔，指甲修剪整齊只能佩戴一只樣式簡(jiǎn)單的結(jié)婚或不戴手鏈指甲的長(zhǎng)度以不可以從手心正面看到為宜,女員工可使用透明指甲油，但不能繪圖或點(diǎn)綴只能佩戴一只深色及樣式簡(jiǎn)單的手表手部 -男員工與女員工不戴手鏈只能佩戴一只深色及樣式簡(jiǎn)單的手表手部 -男員工 所有員工需穿著與自己職位匹配的制服，制服應(yīng)保持干凈并熨燙整齊制服 確定制服上所有紐扣都扣好員工應(yīng)愛惜自己的制服不允許卷起工服袖口不允許穿工服離開樓宇 所有員工需穿著與自己職位匹配的制服，制服應(yīng)保持干凈并不要在襯衫口袋內(nèi)裝物品，避免裝任何可能弄臟或凸起襯衣口袋的物品腰部不允許佩戴手機(jī)或鑰匙存放在更衣室的工服

7、應(yīng)保持整潔干凈，沒有褶皺當(dāng)制服有污漬或褶皺時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以更換注意內(nèi)衣不得外露不要在襯衫口袋內(nèi)裝物品，避免裝任何可能弄臟或凸起襯衣口袋的物鞋襪腳部不可有任何裝飾品襪子不可有任何破洞或抽絲務(wù)必在更衣柜內(nèi)多準(zhǔn)備一雙絲襪/ 襪子女員工的襪子應(yīng)符合部門的標(biāo)準(zhǔn)女員工不可穿帶有花紋的長(zhǎng)襪男員工應(yīng)穿黑色短襪，或遵循部門的標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)保持鞋面平滑，光亮，干凈鞋子必須與著裝相協(xié)調(diào)不可穿涼鞋、靴子、運(yùn)動(dòng)鞋上班鞋襪腳部不可有任何裝飾品個(gè)人衛(wèi)生 -男員工及女員工防止頭皮屑散落在制服上 適當(dāng)使用 清淡的香水上班前避免吃帶有強(qiáng)烈刺激味道的食物個(gè)人衛(wèi)生 -男員工及女員工防止頭皮屑 上班前避免吃帶有每天至少刷牙兩次飯后漱口飯前便后

8、及接觸食物前要洗手別讓你的鼻毛探頭探腦每天勤洗澡飯前便后及別讓你的鼻毛每天勤洗澡儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑儀態(tài)站姿站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿

9、基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直微笑 面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過(guò)大 微笑 面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴禮儀行為十點(diǎn)通笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn) 站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)走得慢一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn) 態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn) 禮儀行為十點(diǎn)通笑容多一點(diǎn) 第一印象就是永久的印象請(qǐng)展現(xiàn)完美的第一印象！笑口常開 愛人如己真誠(chéng)待人 控制情緒戒除惡習(xí) 不斷進(jìn)取不具困難 勤奮學(xué)習(xí)充滿自信 超越自己第一印象就是永久的印象請(qǐng)展現(xiàn)完美的第一印象！笑口常開 經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be寫在最