小區(qū)安管服務(wù)檢查規(guī)程與檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔安管服務(wù)檢查規(guī)程與檢查標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安管服務(wù)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)，適用于物管中心對安管員工作的監(jiān)督檢查。編制依據(jù)/引用文件 員工手冊 禮儀手冊管理規(guī)程檢查范圍、頻次檢查組織/人檢查范圍檢查頻次備注公司領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目所有安防管理和服務(wù)過程不定時物管中心本項(xiàng)目的所有安防管理和服務(wù)過程月檢工作抽查，半年全覆蓋物管中心安管部本項(xiàng)目的所有安防管理工作和安防服務(wù)過程周檢物管中心安管負(fù)責(zé)人本部門的所有安防管理和服務(wù)過程日檢工作抽查，每周全覆蓋物管中心經(jīng)理助理本部門的所有安防管理和服務(wù)過程日檢工作抽查，每周全覆蓋物管中心安管副主管管轄權(quán)限范圍內(nèi)的所有安防管理和服務(wù)過

2、程每日不少于2次工作抽查，每周全覆蓋物管中心安管領(lǐng)班管轄權(quán)限范圍內(nèi)的安防管理活動和管理區(qū)域每30分鐘1小時1次每班次全覆蓋物管中心負(fù)責(zé)人非標(biāo)準(zhǔn)時間工作檢查/夜查（24：006：00）每月不少于1次全覆蓋物管中心安管部非標(biāo)準(zhǔn)時間工作檢查/夜查（24：006：00） / 每月不少于2次全覆蓋備注：1、物管中心根據(jù)組織及崗位劃分執(zhí)行。2、各公司根據(jù)管理情況確定非標(biāo)準(zhǔn)時間工作檢查/夜查（24：006：00）的頻次。安管工作檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢查內(nèi)容質(zhì)量要求服務(wù)禮儀儀容儀表服務(wù)態(tài)度符合禮儀手冊要求：簡單、大方、整潔、明快；嚴(yán)格按照規(guī)定著裝；精神飽滿，面帶微笑；站、坐、行、走、手勢及語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。工作紀(jì)律交接班

3、清楚不在崗位上吃喝嚴(yán)肅認(rèn)真服從管理廉潔奉公講究原則符合員工手冊要求：按時交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位；禁止喝酒、吸煙、吃零食；不嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播；不打瞌睡，不離崗，不串崗聊天；服從管理，聽從指揮；不收受錢財(cái)，不賄賂他人；按章辦事、講方法、不急不躁、以理服人。服務(wù)質(zhì)量對客戶、車輛及物業(yè)的熟悉程度熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人、車主/車輛、重點(diǎn)部位防范措施等基本情況。對相關(guān)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程的熟悉程度以及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)熟練掌握各種監(jiān)控、消防、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；各類設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行，標(biāo)識清晰?？梢扇藛T、車輛及危險(xiǎn)情況的識別與控制善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及

4、時正確處理突發(fā)事件。異常情況處理以現(xiàn)場遮擋監(jiān)控探頭（約3分鐘）和試撥值班電話或通過測試煙感/手報(bào)靈敏度的形式，檢查中控室值班員對異常情況處理的反應(yīng)效率和質(zhì)量。鑰匙管理鑰匙齊全，標(biāo)識清楚，借還記錄真實(shí)、有效。應(yīng)急物資（應(yīng)急手電、防火和防汛物資等）應(yīng)急物資配備齊全，保存完好。當(dāng)班人員出勤、思想動態(tài)考勤與實(shí)際出勤一致，并及時了解所屬人員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，及時匯報(bào)。檔案資料管理各類檔案記錄齊全完整，標(biāo)識清晰，便于查找。工作環(huán)境工作場所按時清潔，保持整潔有序，無雜物。人員與物品出入管理人員與物品出入控制有效，物品憑證放行。車輛管理車輛進(jìn)出記錄齊全、完整，收費(fèi)及時、準(zhǔn)確，車場無違規(guī)行駛、停放現(xiàn)象。巡視工作巡視及時、到位，善于發(fā)現(xiàn)問題，簽到記錄真實(shí)、有效。組織協(xié)調(diào)能力能正確處理班內(nèi)事務(wù)。記錄填寫記錄填寫完整、及時、清楚、真實(shí)、有效。發(fā)現(xiàn)問題的處理發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時區(qū)分問題的嚴(yán)重程度，如屬輕微，則通知當(dāng)事人當(dāng)即改正。如情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)及時匯報(bào)，并按員工手冊中的相關(guān)條款進(jìn)行處置，必要時召