物業(yè)園區(qū)工程部突發(fā)事件處理

1、精品文檔 精心整理PAGE 精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)園區(qū)工程部突發(fā)事件處理已201307各系統(tǒng)緊急突發(fā)事件操作規(guī)程1 目的明確緊急突發(fā)事件應(yīng)急程序，為業(yè)主（用戶）提供安全、舒適的生活環(huán)境。2 適用范圍適用于公司及下屬各管理處緊急突發(fā)事件的處理。 3 職責(zé)1）公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理重大緊急突發(fā)事件。2）安管部負(fù)責(zé)較大治安緊急突發(fā)事件的處理。3）工程部負(fù)責(zé)設(shè)備突發(fā)重大故障的處理。4）消防中心負(fù)責(zé)火警火災(zāi)事件的處理。4 程序1）重大事件指：因劫匪、火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、特大水?zāi)、臺(tái)風(fēng)災(zāi)害、地震災(zāi)害等。2）重大緊急突發(fā)事件的處理。3）發(fā)生重大緊急突發(fā)事件，接待人應(yīng)填寫重大事件情況記錄表。4）客服部當(dāng)日值班負(fù)

2、責(zé)人或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人除了向有關(guān)部門報(bào)告外，都必須第一時(shí)間電話或口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理匯報(bào)。5）并組織人員處理，避免嚴(yán)重后果發(fā)生。6）然后書面上報(bào)緊急突發(fā)事件報(bào)告，要求有事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、起因、緊急處置措施等。7）部門經(jīng)理根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重性，成立應(yīng)急處理小組，委派專人負(fù)責(zé)，事件處理完畢后，對(duì)事件的原因、損失、處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。8）公司各部門、各單位必須服從公司的統(tǒng)一調(diào)配。9）部門根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重性，成立應(yīng)急處理小組，委派專人負(fù)責(zé)，事件處理完畢后，對(duì)事件的原因、損失、處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。幾種常見的緊急突發(fā)事件的處理1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案2、臺(tái)風(fēng)或特大暴雨應(yīng)急處理操作規(guī)程

3、3、給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)程4、停電應(yīng)急處理操作規(guī)程電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。3.安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故

4、障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向總物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯公司維修人員前來(lái)解救。5.若工程部和電梯公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以

5、便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7.被困者救出后，安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.工程部

6、經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔臺(tái)風(fēng)或特大暴雨應(yīng)急處理操作規(guī)程臺(tái)風(fēng)二號(hào)風(fēng)球或紅色暴雨信號(hào)發(fā)布后，客戶服務(wù)中心應(yīng)：1所有員工取消休假、到崗待命。2總物業(yè)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)應(yīng)急工作的指揮調(diào)度。3應(yīng)通過(guò)廣播、電視、電話等途徑密切注意天氣變化、市三防辦通知和公司緊急安排，并做好傳達(dá)工作；準(zhǔn)確完整地回答業(yè)主（用戶）的查詢。4.應(yīng)檢查應(yīng)急工具（包括雨衣等）、所有通訊設(shè)備（電話和對(duì)講機(jī)等）、急救藥箱（消毒止血藥等），確保齊全可靠使用?？头繎?yīng)盡快通過(guò)宣傳欄和傳單等形式通知業(yè)主（用戶）注意下列事項(xiàng)：天氣最新情況、變化趨勢(shì)、緊急電話號(hào)碼

7、及急救常識(shí)。切勿逗留在房屋、工地、樹下、電線桿、圍墻等危險(xiǎn)區(qū)域周圍。搬走陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)上的可移動(dòng)物品（如花盆、衣服等），對(duì)于不能移走的（如空調(diào)等）應(yīng)檢查加固。關(guān)緊門窗并檢查門窗是否牢固，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題緊急修理；檢查玻璃是否破裂或松動(dòng)，若是則貼上膠帶。加固戶外招牌、霓虹燈、臨時(shí)搭建物，防止倒塌，并切斷戶外電源。把車輛停入室內(nèi)停車場(chǎng)（庫(kù)）或安全地帶。巡樓員應(yīng)檢查業(yè)主（用戶）的預(yù)防措施是否做好，若仍有安全隱患，應(yīng)立即通過(guò)電話、對(duì)講、上門等各種途徑通知業(yè)主（用戶）盡快處理?？偽飿I(yè)經(jīng)理應(yīng)將客戶服務(wù)中心所有員工（包括清潔工、綠化工和不當(dāng)值的安管員）明確分工，落實(shí)責(zé)任，可分為房屋、外圍和設(shè)備等幾個(gè)小組，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面

8、檢查：房屋組應(yīng)：綁緊或臨時(shí)拆除所有懸掛物或高處可移動(dòng)物體（如吊燈、風(fēng)鈴等）。巡查并關(guān)緊各棟樓內(nèi)所有公用樓道以及受托管理的房屋（如空置房、辦公用房、雜物房等）門窗，不能關(guān)緊或已損壞的要立即修理或綁緊。疏通所有地下室（包括停車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)等）排水管道，采取適當(dāng)措施防止地面雨水涌入，并準(zhǔn)備沙包、水桶，以防萬(wàn)一。外圍組（含清潔工、綠化工）應(yīng)：檢查圍墻（擋土墻）的結(jié)構(gòu)安全，必要時(shí)在2米外用繩子簡(jiǎn)單圍起來(lái)，并做好警告標(biāo)識(shí)檢查室外供電線路和室內(nèi)可能淋雨的電線電器，切斷不必要的室外供電。檢查室外招牌、霓虹燈、臨時(shí)搭建物、建筑工地和其它危險(xiǎn)區(qū)域，通知所有（負(fù)責(zé)）人檢查加固。加固或用繩索捆好所有樹木、標(biāo)識(shí)警示牌和宣傳

9、欄等。將室外可移動(dòng)物體（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室內(nèi)。及時(shí)清理城區(qū)道路沙井蓋雜物，保證排水暢順；安全及時(shí)處理低洼地帶水澇情況。處理可能阻礙交通的情況（如道口停放車輛等），做到及時(shí)有效疏導(dǎo)道路。注意加強(qiáng)治安防范，防止有人趁火打劫。設(shè)備組：做好設(shè)備（配電房、電梯、水泵、發(fā)電機(jī)等）機(jī)房的防水措施，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷供電，以防漏電短路。準(zhǔn)備排水工具，如潛水泵等。檢查天線、航標(biāo)燈的穩(wěn)固，及防水防雷安全。檢查擦窗器的穩(wěn)固。1總物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)匯總情況，將存在的問(wèn)題立即口頭通報(bào)安管部，存在重大安全隱患報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。2臺(tái)風(fēng)三號(hào)風(fēng)球或藍(lán)色暴雨信號(hào)發(fā)布后，公司應(yīng)急小組成員應(yīng)到公司本部值班，注意天氣變化趨勢(shì)、巡視收

10、集客戶服務(wù)中心的預(yù)防和損失情況，統(tǒng)一指揮調(diào)度。3臺(tái)風(fēng)襲擊過(guò)程中，客戶服務(wù)中心全體員工在保證人身安全的情況下堅(jiān)守崗位（重要設(shè)備房和其它重要地方必須有人看守），及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)情況、保持聯(lián)系；總物業(yè)經(jīng)理要靈活調(diào)度、保證隨時(shí)能組織人員搶險(xiǎn)搶修。臺(tái)風(fēng)或暴雨信號(hào)解除后，管理處應(yīng)立即檢查并統(tǒng)計(jì)受損情況、清理場(chǎng)地；對(duì)有嚴(yán)重安全隱患的問(wèn)題立即處理，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。給排水應(yīng)急操作規(guī)程給水系統(tǒng)臨時(shí)停水1一旦停水，維修工應(yīng)立即查明原因并告知客服部，以便在住戶詢問(wèn)時(shí)答復(fù)。2根據(jù)查明的原因，3客戶服務(wù)中心可向有困難的住戶提供就近水源。供水水泵突然損壞或暴管維修工應(yīng)：1迅速切斷該泵電源，關(guān)閉進(jìn)、出水閘閥。2備用泵開關(guān)

11、由手動(dòng)狀態(tài)切換成自動(dòng)狀態(tài)。3如泵房出現(xiàn)積水，應(yīng)立即疏通排水管道，必要時(shí)，啟動(dòng)排污泵排除積水。4告知客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。進(jìn)行搶修，必要時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)提供幫助。小區(qū)內(nèi)供水管道、閥門故障維修工應(yīng)：1迅速查明故障部位及原因并告知客服部，以便在住戶詢問(wèn)時(shí)答復(fù)。若預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，客服部（值班人員）應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。2進(jìn)行搶修，必要時(shí)，上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。市政供水管網(wǎng)故障1客服部應(yīng)立即與水電公司、工程部、安管部聯(lián)系，了解故障原因及恢復(fù)供水時(shí)間，若預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，客服部（值班人員）應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。2客服部（值班人員）應(yīng)保持與水電公司的聯(lián)系。若在預(yù)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)供

12、水，應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長(zhǎng)停水時(shí)間通知。檢修停水1接到水電公司檢修停水通知并確認(rèn)后，客服部（值班人員）應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。2二次供水水池、水箱清洗和消毒時(shí)間確定后，客服部應(yīng)提前24小時(shí)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。3如供水系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，預(yù)計(jì)停水時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，工程部應(yīng)立即組織專業(yè)人員研究制定臨時(shí)供水方案，以保證用戶的基本生活用水需要。4恢復(fù)供水后，維修工應(yīng)立即檢查供水系統(tǒng)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。排水系統(tǒng)1.下水管堵塞，維修工應(yīng)立即疏通，屬嚴(yán)重堵塞的，應(yīng)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，并請(qǐng)專業(yè)公司及時(shí)疏通。必要時(shí)，應(yīng)在外圍樹立標(biāo)識(shí)牌。2.下水管泄漏，維修工應(yīng)及時(shí)搶修，屬嚴(yán)重泄

13、漏的，應(yīng)向工程經(jīng)理匯報(bào)，并請(qǐng)專業(yè)公司及時(shí)處理。必要時(shí)，應(yīng)在外圍樹立標(biāo)識(shí)牌。3.泵房進(jìn)水，維修工應(yīng)立即啟動(dòng)排污泵進(jìn)行排污。4.臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨前，維修工應(yīng)檢查排污泵，確保排污泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.當(dāng)跑水事故發(fā)生時(shí)，維修工應(yīng)及時(shí)采取有效的防護(hù)措施，確保電梯、供電設(shè)施等的安全。停電應(yīng)急處理操作規(guī)程供電線路檢修停電1接到水電公司停電通知并確認(rèn)后，客服部（值班人員）應(yīng)立即在各小區(qū)通知欄醒目位置張貼停電通知。2維修工檢查備用發(fā)電機(jī)及油料儲(chǔ)備，確保備用發(fā)電機(jī)在停電期內(nèi)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3一旦停電，維修工應(yīng)立即查看備用發(fā)電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。4客服部（值班人員）應(yīng)保持與水電公司聯(lián)系，若在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢修不能恢復(fù)送電，應(yīng)問(wèn)明原因，并在各小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長(zhǎng)停電時(shí)間通知。臨時(shí)停電1一旦停電，維修工應(yīng)立即查看備用發(fā)電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。2維修工應(yīng)迅