醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理接觸點(diǎn)服務(wù)流程培訓(xùn)課件

1、醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理接觸點(diǎn)服務(wù)流程醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理接觸點(diǎn)服務(wù)流程一. 接觸點(diǎn)服務(wù)一. 接觸點(diǎn)服務(wù)一. 接觸點(diǎn)服務(wù)接觸點(diǎn)服務(wù)是指醫(yī)務(wù)人員與患者接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上醫(yī)務(wù)人員通過(guò)其醫(yī)療護(hù)理服務(wù)將科室/醫(yī)院的形象傳遞給患者?；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中（無(wú)論是門(mén)診或是住院），與醫(yī)護(hù)人員及院方其他醫(yī)務(wù)人員接觸的時(shí)間點(diǎn)很多。護(hù)理人員與患者接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)均為接觸點(diǎn)一. 接觸點(diǎn)服務(wù)接觸點(diǎn)服務(wù)是指醫(yī)務(wù)人員與患者接觸的每二. 關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)二. 關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)二. 關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)最能“打動(dòng)患者的心”和影響患者下次就醫(yī)抉擇的時(shí)間點(diǎn)為“關(guān)鍵接觸點(diǎn)”。在對(duì)患者治療的整個(gè)過(guò)程中，針對(duì)關(guān)鍵接觸點(diǎn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以更快提高患者滿(mǎn)意度。

2、二. 關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)最能“打動(dòng)患者的心”和影響患者下二. 關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)在醫(yī)院的醫(yī)護(hù)活動(dòng)中關(guān)鍵接觸點(diǎn)主要包括辦理住院時(shí)檢查時(shí)病情惡化改變治療方案時(shí)確診時(shí)首次實(shí)施治療方案時(shí)出院時(shí)等。二. 關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)在醫(yī)院的醫(yī)護(hù)活動(dòng)中關(guān)鍵接觸點(diǎn)主要包三.接觸點(diǎn)服務(wù)對(duì)護(hù)士的要求三.接觸點(diǎn)服務(wù)對(duì)護(hù)士的要求三.接觸點(diǎn)服務(wù)對(duì)護(hù)士的要求1.對(duì)護(hù)士外表形象的要求 護(hù)理人員在工作中表情自然、儀表端莊、落落大方，配合熟練的技能，可以增加患者的信任感。 和善的表情、輕盈的步伐、飽滿(mǎn)的精神，會(huì)讓患者有信心。 善于控制自己的形象與表情，時(shí)時(shí)心平氣和。若面帶怒氣，對(duì)患者的要求不理不睬。會(huì)引起患者誤解，嚴(yán)重破壞護(hù)理人員的形象。遇事要善

3、于自我提醒，使自己心境在工作中時(shí)時(shí)保持最佳狀態(tài)。三.接觸點(diǎn)服務(wù)對(duì)護(hù)士的要求1.對(duì)護(hù)士外表形象的要求 三.接觸點(diǎn)服務(wù)對(duì)護(hù)士的要求2.對(duì)護(hù)士語(yǔ)言和行為的要求 護(hù)理人員的言行舉止、儀態(tài)表情，直接影響護(hù)理信息的接收和傳遞。語(yǔ)言要有規(guī)范性、治療性。禮貌性、情感性。善于運(yùn)用非語(yǔ)言性的技巧，比如微笑、傾聽(tīng)等。三.接觸點(diǎn)服務(wù)對(duì)護(hù)士的要求2.對(duì)護(hù)士語(yǔ)言和行為的要求三.接觸點(diǎn)服務(wù)對(duì)護(hù)士的要求3.對(duì)護(hù)士溝通技巧的要求 在臨床護(hù)理工作中，呼喚之間的相互交往與溝通主要通過(guò)語(yǔ)言形式完成的。銅鼓喲語(yǔ)言既可以了解患者的病情和需要三.接觸點(diǎn)服務(wù)對(duì)護(hù)士的要求3.對(duì)護(hù)士溝通技巧的要求四.科室相關(guān)護(hù)理接觸點(diǎn)服務(wù)流程四.科室相關(guān)護(hù)理接觸點(diǎn)服務(wù)流程（一）關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)流程1.入院患者關(guān)節(jié)接觸點(diǎn)服務(wù)流程（一）關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)流程1.入院患者關(guān)節(jié)接觸點(diǎn)服務(wù)流程出院患者關(guān)節(jié)接觸點(diǎn)服務(wù)流程出院患者關(guān)節(jié)接觸點(diǎn)服務(wù)流程（二）共性接觸點(diǎn)服務(wù)流程電子胃鏡檢查前接觸點(diǎn)服務(wù)流程（二）共性接觸點(diǎn)服務(wù)流程電子胃鏡檢查前接觸點(diǎn)服務(wù)流程電子胃鏡檢查后接觸點(diǎn)服務(wù)流程電子胃鏡檢查后接觸點(diǎn)服務(wù)流程測(cè)血糖接觸點(diǎn)服務(wù)流程測(cè)血糖接觸點(diǎn)服務(wù)流程靜脈輸液接觸點(diǎn)服務(wù)流程靜脈輸液接觸點(diǎn)服務(wù)流程口服藥發(fā)放接觸點(diǎn)服務(wù)流程口服藥發(fā)放接觸點(diǎn)服務(wù)流程吸氧接觸點(diǎn)服務(wù)流程吸氧接觸點(diǎn)服務(wù)流程修剪指甲接觸點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)操作流程修剪指甲