APA考試招攬專員（試卷問答題）

1、APA考試招攬專員（試卷問答題）您的姓名： 填空題 *_寶馬長悅保養(yǎng)的好處是什么？ *A、 包含12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目(正確答案)B、 價(jià)格透明(正確答案)C、保養(yǎng)費(fèi)用更加精準(zhǔn)（按需保養(yǎng)）(正確答案)D、出保且加入會員客戶在4-7年內(nèi)享受8折，8年及以上享受7折(正確答案)E、二手車殘值更高答案解析：長悅保養(yǎng)1、 包含12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目 2、 價(jià)格透明 3、 保養(yǎng)費(fèi)用更加精準(zhǔn)（按需保養(yǎng)） 4、 出保且加入會員客戶在4-7年內(nèi)享受8折，8年及以上享受7折燃油添加劑對車輛的好處是什么？ *A、有保護(hù)和清潔的作用，不但可以清除燃燒過程中形成的積碳，而且可以保護(hù)清潔進(jìn)氣門、燃燒室 和排氣門，延長發(fā)動機(jī)使用壽命(正

2、確答案)B、有助于降低排放，提高燃油經(jīng)濟(jì)性，省油的同時(shí)使發(fā)動機(jī)部件發(fā)揮最佳性能(正確答案)C、可以將發(fā)動機(jī)故障燈碼消除答案解析：1、 有保護(hù)和清潔的作用，不但可以清除燃燒過程中形成的積碳，而且可以保護(hù)清潔進(jìn)氣門、燃燒室 和排氣門，延長發(fā)動機(jī)使用壽命 2、 有助于降低排放，提高燃油經(jīng)濟(jì)性，省油的同時(shí)使發(fā)動機(jī)部件發(fā)揮最佳性能寶馬認(rèn)證輪胎的優(yōu)勢是什么？ *A、 BMW測試和認(rèn)證不會出現(xiàn)翻新胎的情況(正確答案)B、保修6個(gè)月或行駛里程5000公里(正確答案)C、換輪胎的技術(shù)流程標(biāo)準(zhǔn)，保證用車安全(正確答案)答案解析：1、 BMW測試和認(rèn)證 2、 保修6個(gè)月或行駛里程5000公里 3、 不會出現(xiàn)翻新胎的

3、情況 4、 更換輪胎的技術(shù)流程標(biāo)準(zhǔn)，保證用車安全發(fā)動機(jī)基礎(chǔ)保養(yǎng)包括哪幾項(xiàng)服務(wù)？ *A、剎車盤B、火花塞更換(正確答案)C、機(jī)油四濾(正確答案)D、雨刮片E、車輛檢查(正確答案)答案解析：1、 機(jī)油服務(wù) 2、 空氣濾芯 3、 汽油濾芯 4、 火花塞更換 5、 車輛檢查寶馬轎車的涉水深度不超過多少？ 單選題 *A、不超過15厘米B、不超過20厘米C、不超過25厘米(正確答案)D、不超過30厘米答案解析：寶馬轎車的涉水深度不超過25厘米如何識別輪胎是否是寶馬認(rèn)證的輪胎？ 單選題 *A、通過輪胎代碼B、通過經(jīng)驗(yàn)觀察C、通過輪胎側(cè)壁上的星號將其識別(正確答案)答案解析：通過輪胎側(cè)壁上的星號將其識別，是否

4、是寶馬認(rèn)證的輪胎如何識別輪胎是否是泄氣保用輪胎？ 單選題 *A、通過輪胎側(cè)壁上的星號將其識別B、通過輪胎側(cè)面的RSC標(biāo)記識別(正確答案)C、通過輪胎側(cè)面的X標(biāo)識識別答案解析：通過輪胎側(cè)面的RSC（泄氣保用輪胎）標(biāo)記識別在邀請與預(yù)約環(huán)節(jié)中，需要與客戶確認(rèn)哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)？ *A、確定客戶時(shí)間(正確答案)B、推薦預(yù)約時(shí)間(正確答案)C、確定到店時(shí)間D、確定預(yù)約時(shí)間(正確答案)答案解析：1、 確定客戶時(shí)間 2、 推薦預(yù)約時(shí)間 3、 確定預(yù)約時(shí)間對于主動邀約的客戶，預(yù)約專員都需要確認(rèn)哪些信息？ *A、客戶姓名(正確答案)B、客戶電話(正確答案)C、車輛牌照號(正確答案)D、當(dāng)前行駛里程(正確答案)E、車型

5、、維修內(nèi)容(正確答案)F、車架號答案解析：1、 客戶姓名 2、 客戶電話 3、 車輛牌照號 4、 當(dāng)前行駛里程 5、 車型 6、 維修內(nèi)容請從經(jīng)銷商角度說明預(yù)約的好處？ *A、削峰填谷(正確答案)B、安排技師和服務(wù)顧問(正確答案)C、提高客戶滿意度D、工位和專用工具準(zhǔn)備(正確答案)E、備件預(yù)料(正確答案)答案解析：1、 削峰填谷 2、 安排技師和服務(wù)顧問 3、 工位和專用工具準(zhǔn)備 4、 備件預(yù)料請問應(yīng)該對什么條件的客戶建議二手車回購業(yè)務(wù)？ *A、針對車齡4-6年的寶馬車主B、針對車齡為3-6年的寶馬車主(正確答案)C、針對車輛3-7年的寶馬車主答案解析：針對車齡為3-6年的寶馬車主輪胎的生產(chǎn)日

6、期在輪胎側(cè)壁上DOT3611表示什么意思？ 單選題 *A、輪胎的承重B、輪胎的型號C、輪胎的生產(chǎn)周期(正確答案)答案解析：表示輪胎在2011年第36周生產(chǎn)DSC中文名詞解釋是什么意思？ 單選題 *A、動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)(正確答案)B、防抱死制動系統(tǒng)C、加速防滑系統(tǒng)D、動態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)答案解析：寶馬動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)SA接待客戶時(shí)如何根據(jù)CBS提醒項(xiàng)目給客戶做相關(guān)的說明？ *A、車輛遠(yuǎn)程呼叫單提示項(xiàng)目(正確答案)B、項(xiàng)目的緊急狀態(tài)(正確答案)C、推薦三濾火花塞(正確答案)D、推薦高毛利產(chǎn)品答案解析：向車主說明遠(yuǎn)程呼叫單提醒的保養(yǎng)項(xiàng)目，如可直觀的在車內(nèi)顯示的提醒，應(yīng)向車主指示說明。 1. 提醒項(xiàng)目：包括車

7、輛檢查、機(jī)油、前后剎車片和制動液提醒。（至少說出其中3項(xiàng)） 2. 緊急狀態(tài)： 紅色，表示該保養(yǎng)項(xiàng)目已經(jīng)過保 黃色，表示該保養(yǎng)項(xiàng)目即將到期 綠色，表示該保養(yǎng)項(xiàng)目狀態(tài)正常 3. 3濾+火花塞推薦 對于偶數(shù)次機(jī)油保養(yǎng)的客戶推薦更換空氣濾芯，燃油濾，空調(diào)濾芯和火花塞（B系發(fā)動機(jī)）。車輛蓄電池上的標(biāo)識12V 90Ah 900A中，90AH代表什么意思？ 單選題 *A、蓄電池的電源B、蓄電池的容量(正確答案)C、蓄電池的型號答案解析：90AH代表蓄電池的容量車輛蓄電池上的標(biāo)識12V 90Ah 900A中，900A代表什么意思？ 單選題 *A、高溫啟動電流B、低溫啟動電流(正確答案)答案解析：900A ”代

8、表低溫啟動電流空濾的作用是什么？ *A、 空濾臟污可能會導(dǎo)致車子抖，油門發(fā)卡，油耗加大等異常(正確答案)B、過濾PM2.5C、發(fā)動機(jī)燃燒室的空氣(正確答案)答案解析：1、 空濾是過濾進(jìn)入發(fā)動機(jī)燃燒室的空氣 2、 空濾臟污可能會導(dǎo)致車子抖，油門發(fā)卡，油耗加大等異常使用泄氣保用輪胎情況下，當(dāng)出現(xiàn)輪胎胎壓報(bào)警，允許車輛行駛的最高 車速是多少？ 單選題 *A、不高于80公里每小時(shí)(正確答案)B、不高于60公里每小時(shí)C、不高于75公里每小時(shí)答案解析：不高于80公里每小時(shí)當(dāng)客戶詢問車輛左后門只能從外側(cè)打開而從車內(nèi)無法打開，應(yīng)該首先建 議客戶檢查什么？ 單選題 *A、檢查車門電機(jī)B、檢查兒童鎖開關(guān)(正確答案

9、)C、檢查車門鎖是否打開答案解析：應(yīng)檢查兒童鎖開關(guān)當(dāng)外界溫度低于多少度時(shí)車輛會有車外溫度警告音提示？ 單選題 *A、低于+3攝氏度時(shí)(正確答案)B、低于-3攝氏度時(shí)C、低于+2攝氏度時(shí)D、低于-2攝氏度時(shí)答案解析：低于+3攝氏度時(shí)，提示安全駕駛空調(diào)面板上“ALL/SYNC按鈕的作用是什么？ 單選題 *A、按下該按鈕后，副駕駛員側(cè)的溫度、風(fēng)量、空氣分配與駕駛員側(cè)的設(shè)置統(tǒng)一B、按下該按鈕后，副駕駛員側(cè)和后座左側(cè)/右側(cè)的溫度、風(fēng)量、空氣分配與駕駛員側(cè)的設(shè)置統(tǒng)一(正確答案)C、按下該按鈕后，后座左側(cè)/右側(cè)的溫度、濕度、風(fēng)量與駕駛員側(cè)的設(shè)置統(tǒng)一D、按下該按鈕后，副駕駛員側(cè)和后座左側(cè)/右側(cè)的溫度、濕度、風(fēng)

10、量與駕駛員側(cè)的設(shè)置統(tǒng)一答案解析：按下該按鈕后，副駕駛員側(cè)和后座左側(cè)/右側(cè)的溫度、風(fēng)量、空氣分配與駕駛員側(cè)的設(shè)置統(tǒng)一安裝自動變速箱的車輛拋錨后是否允許牽引（拖拽）？ *A、允許B、不允許(正確答案)答案解析：不允許牽引，只能將車輛裝載平臺上運(yùn)輸客戶如何通過車輛查看車輛保養(yǎng)狀況？ *A、接通點(diǎn)火開關(guān)時(shí)，儀表盤上將短暫顯示下次保養(yǎng)前準(zhǔn)確的剩余里程和時(shí)間。(正確答案)B、 iDrive :獲取準(zhǔn)確的保養(yǎng)需求，可在中央信息顯示器CID （Central Info Display）中查詢CBS信息(正確答案)答案解析：1、 接通點(diǎn)火開關(guān)時(shí)，儀表盤上將短暫顯示下次保養(yǎng)前準(zhǔn)確的剩余里程和時(shí)間。 2、 iDri

11、ve :獲取準(zhǔn)確的保養(yǎng)需求，可在中央信息顯示器CID （Central Info Display）中查詢CBS信息根據(jù)BMW道路救援的規(guī)定，對于保修期內(nèi)或參加道路救援延長服務(wù)的 車輛，當(dāng)客戶車輛因哪些原因?qū)е聼o法行駛時(shí)，可以得到免費(fèi)救援服務(wù) ？ *A、電子或機(jī)械原因?qū)е碌膾佸^(正確答案)B、電瓶電力不足(正確答案)C、燃油用盡(正確答案)D、輪胎問題(正確答案)E、個(gè)人駕駛問題答案解析：1、 電子或機(jī)械原因?qū)е碌膾佸^ 2、 司機(jī)錯(cuò)誤,包括：電瓶電力不足、燃油用盡（油費(fèi)自理，免費(fèi)送油）、輪胎問題根據(jù)BMW道路救援的規(guī)定，對于所有BMW和MINI車輛，當(dāng)客戶車輛因 哪些原因?qū)е聼o法行駛時(shí)，可以得到

12、免費(fèi)救援服務(wù)？ 單選題 *A、因事故不能駕駛車輛(正確答案)B、車輛拋錨C、輪胎爆胎答案解析：因單方或者雙方事故而不能駕駛的車輛（免費(fèi)救援距離最多150公里）請問互聯(lián)駕駛在車輛硬件支持的情況下可購買的付費(fèi)服務(wù)有哪些？ *A、 旅程咨詢服務(wù)和實(shí)時(shí)路況信息(正確答案)B、 資訊在線及遠(yuǎn)程控制服務(wù)(正確答案)C、BMW互聯(lián)駕駛增強(qiáng)套餐組合、BMW互聯(lián)駕駛標(biāo)準(zhǔn)套餐包(正確答案)D、Apple CarPlay、 互聯(lián)音樂（QQ音樂+喜馬拉雅）(正確答案)E、WIFI 10、 自然語音識別(正確答案)答案解析：1、 旅程咨詢服務(wù) 2、 實(shí)時(shí)路況信息 3、 資訊在線及遠(yuǎn)程控制服務(wù) 4、 BMW互聯(lián)駕駛增強(qiáng)套

13、餐組合 5、 BMW互聯(lián)駕駛標(biāo)準(zhǔn)套餐包 6、 Apple CarPlay （僅少量車型需購買） 7、 互聯(lián)音樂（QQ音樂+喜馬拉雅） 8、 喜馬拉雅 9、 WIFI 10、 自然語音識別請問互聯(lián)駕駛在車輛硬件支持的情況下可購買的付費(fèi)服務(wù)有哪些？ *A、 旅程咨詢服務(wù)和實(shí)時(shí)路況信息(正確答案)B、 資訊在線及遠(yuǎn)程控制服務(wù)(正確答案)C、BMW互聯(lián)駕駛增強(qiáng)套餐組合、BMW互聯(lián)駕駛標(biāo)準(zhǔn)套餐包(正確答案)D、Apple CarPlay、 互聯(lián)音樂（QQ音樂+喜馬拉雅）(正確答案)E、WIFI 10、 自然語音識別(正確答案)答案解析：1、 旅程咨詢服務(wù) 2、 實(shí)時(shí)路況信息 3、 資訊在線及遠(yuǎn)程控制服務(wù)

14、 4、 BMW互聯(lián)駕駛增強(qiáng)套餐組合 5、 BMW互聯(lián)駕駛標(biāo)準(zhǔn)套餐包 6、 Apple CarPlay （僅少量車型需購買） 7、 互聯(lián)音樂（QQ音樂+喜馬拉雅） 8、 喜馬拉雅 9、 WIFI 10、 自然語音識別BMW/MINI原廠延長保修服務(wù)的購買條件是？ *A、新車購買延保不需要進(jìn)行車輛檢測(正確答案)B、車齡仍在原廠保修期第一年及第二年內(nèi)或者延長保修期內(nèi)(正確答案)答案解析：1. 新車購買延保不需要進(jìn)行車輛檢測； 2. 車齡仍在原廠保修期第一年及第二年內(nèi)或者延長保修期內(nèi)； 3. 非租賃用車或營運(yùn)性車輛（如出租車、自駕車租賃、和定制或改裝車）對于購買了BMW/MINI原廠延長保修服務(wù)的客

15、戶，如果車輛在延保期內(nèi) 出現(xiàn)故障，是否只能到購買延保服務(wù)的經(jīng)銷商處進(jìn)行維修？ *A、客戶可以在任意BMW/MINI授權(quán)經(jīng)銷商處享受延保服務(wù)。(正確答案)B、客戶只能到購買延保服務(wù)的經(jīng)銷商處進(jìn)行維修答案解析：客戶可以在任意BMW/MINI授權(quán)經(jīng)銷商處享受延保服務(wù)。BMW/MINI原廠延長保修服務(wù)的賠付覆蓋范圍是什么？和保修范圍是否 有區(qū)別？ *A、保修范圍與延保范圍基本一致(正確答案)B、易損件除外(正確答案)C、油漆答案解析：1. 保修范圍與延保范圍基本一致 2. 易損件除外，包含火花塞、雨刮片、遙控器電池、蓄電池、保險(xiǎn)絲、普通繼電器、消耗類濾芯、剎 車片和襯片、離合器襯片和輪胎、燈泡（LED

16、燈和氙氣燈除外）（說出3種即可） 3. 油漆不在延保賠付范圍之內(nèi)。（可用于提問）參與二手車回家的車需要符合什么條件？ *A、BMW或MINI品牌(正確答案)B、二手車(正確答案)C、公司車輛D、個(gè)人車輛(正確答案)E、過戶超過100天(正確答案)F、過戶超所三個(gè)月答案解析：1）BMW或MINI品牌，2）二手車，3）個(gè)人車主，4）過戶超過100天在跟進(jìn)二手車回家線索時(shí)，應(yīng)介紹客戶回店后可以享受哪些服務(wù)？ *A、免費(fèi)機(jī)油保養(yǎng)、免費(fèi)車輛檢查(正確答案)B、完成召回/技術(shù)升級(正確答案)C、互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)功能 延期(正確答案)D、My BMW APP下載和注冊(正確答案)E、如客戶有不熟悉的車輛功能，可

17、以進(jìn)行介紹(正確答案)答案解析：1）免費(fèi)機(jī)油保養(yǎng)，2）免費(fèi)車輛健康檢查，3）完成召回/技術(shù)升級（如有），4）互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)功能 延期（如配備），5）My BMW APP下載和注冊，6）如客戶有不熟悉的車輛功能，可以進(jìn)行介紹BMW一般中規(guī)車輛機(jī)油保養(yǎng)間隔CBS根據(jù)什么邏輯進(jìn)行提示？ *A、公里數(shù)通常是10000公里，提前2000公里提示(正確答案)B、公里數(shù)通常是8000公里，提前2000公里提示C、時(shí)間，通常是12個(gè)月，提前1個(gè)月提示(正確答案)D、時(shí)間，通常是12個(gè)月，提前2個(gè)月提示E、燃油消耗量(正確答案)F、發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間(正確答案)答案解析：（1）公里數(shù)通常是10000公里，提前2000

18、公里提示（2）時(shí)間，通常是12個(gè)月，提前1個(gè)月提示，（3）燃 油消耗量，（4）發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾芯、火花塞的CBS保養(yǎng)間隔如何計(jì)算？ *A、濾芯每2次機(jī)油保養(yǎng)時(shí)更換三濾(正確答案)B、火花塞對于B系列發(fā)動機(jī)每2次機(jī)油保養(yǎng)時(shí)更換，對于N系列發(fā)動機(jī)每4次 機(jī)油保養(yǎng)時(shí)更換(正確答案)答案解析：濾芯每2次機(jī)油保養(yǎng)時(shí)更換，火花塞對于B系列發(fā)動機(jī)每2次機(jī)油保養(yǎng)時(shí)更換，對于N系列發(fā)動機(jī)每4次 機(jī)油保養(yǎng)時(shí)更換CBS如何提示更換剎車片？ *A、CBS6通過剎車片傳感器磨損提示(正確答案)B、CBS7通過剎車片傳感器磨損提示C、CBS5通過車輛行駛公里數(shù)提示(正確答案)D、CBS8通過車輛行

19、駛公里數(shù)提示答案解析：CBS6通過剎車片傳感器磨損提示 CBS5通過車輛行駛公里數(shù)提示空調(diào)不制冷，可能的原因是什么？（答出4條即可） *A、壓縮機(jī)故障、空氣濾芯過臟、鼓風(fēng)機(jī)故障、缺制冷劑（管路有泄漏的地方或長時(shí)間未添加）、空調(diào)按鍵（面板）故障、蒸發(fā)箱故障、冷凝器故障、干燥瓶故障B、壓縮機(jī)故障、空調(diào)濾芯過臟、鼓風(fēng)機(jī)故障、缺制冷劑（管路有泄漏的地方或長時(shí)間未添加）、空調(diào)按鍵（面板）故障、蒸發(fā)箱故障、冷凝器故障、干燥瓶故障(正確答案)答案解析：A選項(xiàng)是空氣濾芯空調(diào)有異味，可能的原因是什么？ *A、空調(diào)濾芯過臟(正確答案)B、天氣潮濕C、長時(shí)間未開車D、蒸發(fā)箱過臟(正確答案)E、空調(diào)管路過臟(正確答案

20、)答案解析：1、 空調(diào)濾芯過臟 2、 蒸發(fā)箱過臟（有霉菌） 3、 空調(diào)管路過臟（有霉菌）目前官方推出的線上預(yù)約渠道有哪些？ *A、 My BMW APP(正確答案)B、BMW官方微信公眾號(正確答案)C、BMW官方售后商城D、BMW合作平臺(正確答案)E、車機(jī)通訊功能(正確答案)答案解析：1. My BMW APP; 2. BMW官方微信公眾號； 3. BMW官方售后商城； 4. 車機(jī)通訊功能（答對3個(gè)即可）通過My BMW app、微信或天貓?jiān)诰€請求上門取送車服務(wù)，BMW給予經(jīng)銷商什么樣的 支持？ 單選題 *A、使用e代駕提供服務(wù)，取送車服務(wù)費(fèi)用的80%。如果使用自店司機(jī)提供服務(wù)，每單10

21、0元。B、使用e代駕提供服務(wù)，取送車服務(wù)費(fèi)用的60%。如果使用自店司機(jī)提供服務(wù)，每單10 0元。(正確答案)A、使用e代駕提供服務(wù)，取送車服務(wù)費(fèi)用的70%。如果使用自店司機(jī)提供服務(wù)，每單10 0元。答案解析：使用e代駕提供服務(wù)，取送車服務(wù)費(fèi)用的60%。如果使用自店司機(jī)提供服務(wù)，每單10 0元?？蛻敉ㄟ^My BMW app發(fā)出事故救援或道路救援請求，與撥打救援電話的優(yōu)勢是什么？ *A、My BMW APP可以直接將車輛所在地點(diǎn)和車輛信息一鍵式發(fā)送給BMW救援中心(正確答案)B、客戶可以在app上實(shí)時(shí)查詢救援處理狀態(tài)（例如使用了救援車，客戶可以在app上查詢救援車當(dāng)前 行駛位置）(正確答案)答案解

22、析：1、 My BMW APP可以直接將車輛所在地點(diǎn)和車輛信息一鍵式發(fā)送給BMW救援中心 2、 客戶可以在app上實(shí)時(shí)查詢救援處理狀態(tài)（例如使用了救援車，客戶可以在app上查詢救援車當(dāng)前 行駛位置）是否知道應(yīng)存檔客戶簽署的BMW互聯(lián)駕駛 服務(wù)訂購授權(quán)表和BMW遠(yuǎn)程售后服務(wù)服務(wù)協(xié)議經(jīng)銷商變更表？ 如果未存檔，發(fā)生客訴糾紛時(shí)，經(jīng)銷商和廠家誰是責(zé)任主體？ 單選題 *A、應(yīng)該由經(jīng)銷商存檔，客訴糾紛的責(zé)任主體是經(jīng)銷商。(正確答案)B、應(yīng)該由寶馬廠家存檔，客訴糾紛的責(zé)任主體是寶馬廠家。答案解析：應(yīng)該由經(jīng)銷商存檔，客訴糾紛的責(zé)任主體是經(jīng)銷商。目前Spark-DMO BDC系統(tǒng)會推送哪些售后線索？ *A、遠(yuǎn)程

23、售后服務(wù)呼叫單(正確答案)B、機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)提醒首 次機(jī)油保養(yǎng)提醒(正確答案)C、經(jīng)銷商售后流失客戶挽回(正確答案)D、車輛健康檢查提醒警示、緊急(正確答案)E、線上線索 召回(正確答案)答案解析：遠(yuǎn)程售后服務(wù)呼叫單 機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)提醒首 次機(jī)油保養(yǎng)提醒（首保） 經(jīng)銷商售后流失客戶挽回 售后全網(wǎng)流失客戶激活 車輛健康檢查提醒-警示 車輛健康檢查提醒-緊急 線上線索 召回 （答出5條以上即可得分）請問對于新能源車主，除了常規(guī)的預(yù)約內(nèi)容外，還需要確認(rèn)哪些內(nèi)容？ *A、確認(rèn)客戶是否有充電意愿(正確答案)B、確認(rèn)客戶是否自帶充電設(shè)備C、確認(rèn)客戶可能的店內(nèi)充電時(shí)間(正確答案)答案解析：確認(rèn)客戶是否有充電意愿

24、 確認(rèn)客戶可能的店內(nèi)充電時(shí)間在DMO售后助手中，收到客戶在線預(yù)約后需要在多長時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶 并完成系統(tǒng)操作？ 單選題 *A、15分鐘B、20分鐘C、25分鐘D、30分鐘(正確答案)2021廠家主要推薦的預(yù)約渠道有哪些？ *A、MyBMW APP(正確答案)B、車機(jī)通訊功能C、BMW官方售后商城D、微信公眾號寶馬客戶服務(wù)中心(正確答案)答案解析：MyBMW APP和微信公眾號寶馬客戶服務(wù)中心BMW/MINI原廠核心部件延長保修服務(wù)的賠付覆蓋范圍是什么？ *A、發(fā)動機(jī)(正確答案)B、變速箱(正確答案)C、電器系統(tǒng)D、底盤系統(tǒng)E、傳動系統(tǒng)(正確答案)答案解析：發(fā)動機(jī)、變速箱和傳動系統(tǒng)BMW 5年十萬

25、公里長悅保養(yǎng)套餐包含哪些內(nèi)容？ *A、機(jī)油機(jī)濾(正確答案)B、空調(diào)濾芯C、空氣濾芯(正確答案)D、燃油濾芯(正確答案)答案解析：包含發(fā)動機(jī)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)（機(jī)油類型以2022年產(chǎn)品政策為準(zhǔn)），空氣濾芯保養(yǎng)和燃油濾芯保養(yǎng)。BMW 5年十萬公里長悅保養(yǎng)套餐服務(wù)起止日期如何計(jì)算？ 單選題 *A、服務(wù)開始日期從提車起始日期-結(jié)束日期為5年或十萬公里以先到為準(zhǔn)。B、服務(wù)開始日期從保修起始日期-結(jié)束日期十萬公里C、服務(wù)開始日期從保修起始日期-結(jié)束日期為5年或十萬公里以先到為準(zhǔn)。(正確答案)答案解析：服務(wù)開始日期從保修起始日期（具體以2022年新政策為準(zhǔn)），結(jié)束日期為5年或十萬公里，以先到為 準(zhǔn)。BMW 5年十

26、萬公里長悅保養(yǎng)套餐保養(yǎng)到期條件是？ 單選題 *A、以車輛CBS提示為準(zhǔn)(正確答案)B、公里數(shù)每1萬公里后可保養(yǎng)C、時(shí)間每12個(gè)月保養(yǎng)一次答案解析：保養(yǎng)周期以車輛CBS提示為準(zhǔn) （如未獲得CBS提示，在每次保養(yǎng)結(jié)束后滿11個(gè)月或10000公里起，可向經(jīng)銷商申請保養(yǎng)服務(wù)。長悅機(jī)油套餐VSP包含哪些內(nèi)容？ 單選題 *A、三年三次機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)(正確答案)B、四年四次機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)C、五年五次機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)長悅機(jī)油套餐VSP購買條件是？ 單選題 *A、車輛從第二年開始可以購買B、車輛從第三年開始可以購買(正確答案)C、車輛從第四年開始可以購買E、車輛從第五年開始可以購買長悅機(jī)油套餐VSP價(jià)格對客戶有何優(yōu)勢？

27、 *A、3-7年車輛客戶可以7折購買3次機(jī)油保養(yǎng)(正確答案)B、7年以上客戶可以6折購買3次機(jī)油保養(yǎng)。C、3-7年車輛客戶可以7折購買4次機(jī)油保養(yǎng)D、3-7年車輛客戶可以7折購買3次機(jī)油保養(yǎng)(正確答案)答案解析：3-7年車輛客戶可以7折購買3次機(jī)油保養(yǎng)；7年以上客戶可以6折購買3次機(jī)油保養(yǎng)。銷售忠誠客戶重購置換項(xiàng)目贈送的BSI最終審查結(jié)果如何查驗(yàn)？ 單選題 *A、需各店銷售計(jì)劃專員在經(jīng)銷商支持性文件上傳系統(tǒng)查詢最終結(jié)果；若發(fā)現(xiàn)批準(zhǔn)項(xiàng)目與申請項(xiàng)目不同 ，需向銷售和售后報(bào)備且不產(chǎn)生索賠；套餐使用后，需重新提交后才能退換B、需各店銷售計(jì)劃專員在經(jīng)銷商支持性文件上傳系統(tǒng)查詢最終結(jié)果；若發(fā)現(xiàn)批準(zhǔn)項(xiàng)目與申

28、請項(xiàng)目不同 ，需向銷售和售后報(bào)備且不產(chǎn)生索賠；套餐一經(jīng)使用，無法退換(正確答案)答案解析：需各店銷售計(jì)劃專員在經(jīng)銷商支持性文件上傳系統(tǒng)查詢最終結(jié)果；若發(fā)現(xiàn)批準(zhǔn)項(xiàng)目與申請項(xiàng)目不同 ，需向銷售和售后報(bào)備且不產(chǎn)生索賠；套餐一經(jīng)使用，無法退換電商下單BSI客戶可否到店核銷的同時(shí)進(jìn)行保養(yǎng) 單選題 *A、因?yàn)榭蛻粲校豢梢詾榭蛻粝忍峁┍ｐB(yǎng)并結(jié)算，同期操作財(cái)務(wù)流程，彈窗后完成索賠。B、因?yàn)榭蛻粢阎Ц?，可以為客戶先提供保養(yǎng)并結(jié)算，同期操作財(cái)務(wù)流程，彈窗后完成索賠。(正確答案)答案解析：因?yàn)榭蛻粢阎Ц叮梢詾榭蛻粝忍峁┍ｐB(yǎng)并結(jié)算，同期操作財(cái)務(wù)流程，彈窗后完成索賠。通常所說的全合成機(jī)油中的“全合成指的是機(jī)油的 單

29、選題 *A、添加劑B、基礎(chǔ)油(正確答案)BMW原廠空調(diào)濾芯的主要作用有 *A、 過濾空氣中顆粒雜質(zhì)：空氣中所包含的雜質(zhì)，微小顆粒物、花粉、細(xì)菌、柴油、煙塵、工業(yè)廢氣和 灰塵等。(正確答案)B、清除空氣中有害物質(zhì)：室內(nèi)有機(jī)氣態(tài)物質(zhì)（TVOC ）、氮氧化物、硫化物、苯、碳?xì)浠衔镆约安裼蛷U氣和臭氧。(正確答案)C、確?？諝馔ㄟ^性：保證空調(diào)的使用效果。(正確答案)答案解析：1. 過濾空氣中顆粒雜質(zhì)：空氣中所包含的雜質(zhì)，微小顆粒物、花粉、細(xì)菌、柴油、煙塵、工業(yè)廢氣和 灰塵等。 2. 清除空氣中有害物質(zhì)：室內(nèi)有機(jī)氣態(tài)物質(zhì)（TVOC ）、氮氧化物、硫化物、苯、碳?xì)浠衔镆约安裼蛷U氣和臭氧。 3. 確保空氣通過性：保證空調(diào)的使用效果。BMW原廠空調(diào)濾芯的核心優(yōu)勢有哪些 *A、創(chuàng)新型納米材料科技(正確答案)B、高效的活性炭層(正確答案)C、更大