“企業(yè)信息機”行業(yè)業(yè)務模板手冊(銀行)

1、企業(yè)信息機行業(yè)模板之銀行行業(yè)應用PAGE PAGE 17Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)信息機機行業(yè)模模板手冊冊行業(yè)名稱： _銀行行_華為技術(shù)有有限公司司2004.09目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc84008311 第1章、行業(yè)需需求分析析 PAGEREF _Toc84008311 h 3 HYPERLINK l _Toc84008312 1.1概概述 PAGEREF _Toc84008312 h 3 HYPERLINK l _Toc840083

2、13 1.2行行業(yè)模板板列表 PAGEREF _Toc84008313 h 5 HYPERLINK l _Toc84008314 第2章、行業(yè)模模板業(yè)務務應用說說明 PAGEREF _Toc84008314 h 7 HYPERLINK l _Toc84008315 2.1客客戶查詢詢類 PAGEREF _Toc84008315 h 7 HYPERLINK l _Toc84008316 2.1.11業(yè)務描描述 PAGEREF _Toc84008316 h 7 HYPERLINK l _Toc84008317 2.1.22業(yè)務流流程說明明 PAGEREF _Toc84008317 h 7 HYPE

3、RLINK l _Toc84008318 2.2信信息訂閱閱類 PAGEREF _Toc84008318 h 8 HYPERLINK l _Toc84008319 2.2.11業(yè)務描描述 PAGEREF _Toc84008319 h 8 HYPERLINK l _Toc84008320 2.2.22業(yè)務流流程說明明 PAGEREF _Toc84008320 h 9 HYPERLINK l _Toc84008321 2.3客客服短信信回訪類類 PAGEREF _Toc84008321 h 9 HYPERLINK l _Toc84008322 2.3.11業(yè)務描描述 PAGEREF _Toc840

4、08322 h 9 HYPERLINK l _Tooc84400883233 2.33.2業(yè)務流流程說明明 PAGEREF _Toc84008323 h 10 HYPERLINK l _Toc84008324 2.4信信息發(fā)布布類 PAGEREF _Toc84008324 h 10 HYPERLINK l _Toc84008325 2.4.11業(yè)務描描述 PAGEREF _Toc84008325 h 10 HYPERLINK l _Toc84008326 2.4.22業(yè)務流流程說明明 PAGEREF _Toc84008326 h 10 HYPERLINK l _Toc84008327 2.5I

5、IT應用用嵌入 PAGEREF _Toc84008327 h 11 HYPERLINK l _Toc84008328 2.5.11業(yè)務描描述 PAGEREF _Toc84008328 h 11 HYPERLINK l _Toc84008329 2.5.22業(yè)務流流程說明明 PAGEREF _Toc84008329 h 11行業(yè)需求分分析 概述怎樣與銀行行內(nèi)部OOA等信信息系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)合，實實現(xiàn)銀行行移動辦辦公？怎樣在最最短時間間內(nèi)使員員工接收到所發(fā)發(fā)布的信信息？怎怎樣解決決電話通通知的高高成本問問題？怎怎樣解決決傳真通通知的不不及時問問題？怎怎樣定時時發(fā)送賬賬戶通知知、代扣扣費通知知、POOS消費

6、費通知？注冊的銀銀行客戶戶怎樣隨隨時隨地地查詢賬賬戶余額額、信用用卡信息息等等？怎樣隨時時了解銀銀行前臺臺和服務務熱線客客戶滿意意度？利用短短信的移移動信息息化是其其中的解解決之道道！銀行行業(yè)可可以通過過短信業(yè)業(yè)務實現(xiàn)現(xiàn)以下幾幾個方面面應用：內(nèi)部辦公通過與銀行行部門內(nèi)內(nèi)部OAA系統(tǒng)結(jié)結(jié)合，實實現(xiàn)銀行行部門移移動辦公公。例如如：電子子郵件到到達通知知，工作日日程安排排通知，會議通通知，緊急事事務通知知，重要要事件通通知，AATM設設備告警警通知。賬戶通知例如：貸款款到期通通知、定期存存款到期期通知、款項到到帳通知知、睡眠卡卡喚醒通通知、信用卡卡到期換換卡通知知、信用卡卡透支通通知、信用卡卡止付通

7、通知、委托類類業(yè)務通通知。代扣費通知知銀行受用戶戶的委托托在每月月的固定定時間從從用戶帳帳戶內(nèi)扣扣收用戶戶的手機機費、固固定電話話費、煤煤氣、水水、電費費等，向向用戶發(fā)發(fā)送的扣扣款成功功的通知知。消費通知POS消費費通知： 用戶戶在消費費場所進進行刷卡卡消費后后，該系系統(tǒng)會將將用戶消消費的時時間，金金額等信信息發(fā)送送到用戶戶的手機機上。網(wǎng)上支付通通知： 用戶在在網(wǎng)絡上上通過銀銀行卡進進行支付付后，會會有短信信通知用用戶消費費的時間間、場所所、消費費類別和和消費金金額。信息公開銀行新業(yè)務務通知：當銀行行推出新新的業(yè)務務時，可可通過該該系統(tǒng)來來使其用用戶對此此項業(yè)務務有一個個及時全全面的了了解。銀

8、行利率變變動通知知：當銀銀行的利利率發(fā)生生變動時時，銀行行將不必必再通過過告示或或宣傳版版來通知知，而只只需通過過手機短短信和語語音系統(tǒng)統(tǒng)即可完完成對用用戶的通通知，此此種方式式即方便便快捷，而而且覆蓋蓋范圍廣廣，費用用低廉。客戶查詢服服務注冊客戶可可以通過過手機查查詢他們們所關(guān)心心的信息息。如：賬戶余余額、信信用卡信信息等?？头绦呕鼗卦L通過及時的的短信回回訪可以以隨時了了解銀行行前臺和和服務熱熱線客戶戶滿意度度，使銀銀行對客客服工作作有客觀觀的認識識，管理理部門對對客服人人員考核核有據(jù)可可查。 行業(yè)模板板列表經(jīng)過對銀行行行業(yè)的的調(diào)研，通通過信息息機可以以提供如如下典型型業(yè)務，服務于于銀行行

9、業(yè)業(yè)的客戶戶服務、企企業(yè)信息息化等方方面。序號服務名稱服務代碼備注儲蓄帳戶余余額查詢詢CXCX查詢類貸款結(jié)果查查詢CXDK查詢類信用卡近期期交易查查詢CXXJ查詢類信用卡帳戶戶余額查查詢CXXY查詢類外匯牌價查查詢CXWH查詢類單位帳戶余余額查詢詢CXDY查詢類單位近期交交易查詢詢CXDJ查詢類匯票/支票票真?zhèn)舞b鑒別CXHP查詢類近期儲蓄交交易通知知訂閱通知類類到期儲蓄存存款通知知訂閱通知類類儲蓄轉(zhuǎn)帳通通知訂閱通知類類貸款結(jié)果通通知訂閱通知類類信貸到期付付息通知知訂閱通知類類信貸到期還還款通知知訂閱通知類類信用卡超額額消費通通知訂閱通知類類信用卡透支支通知訂閱通知類類信用卡有效效期到期期通知訂

10、閱通知類類信用卡領(lǐng)卡卡換卡通通知訂閱通知類類信用卡轉(zhuǎn)帳帳到達通通知訂閱通知類類每日外匯牌牌價訂閱閱訂閱通知類類單位轉(zhuǎn)帳到到達通知知訂閱通知類類單位代收代代付通知知訂閱通知類類單位匯票支支票承兌兌通知訂閱通知類類單位資金到到帳通知知訂閱通知類類節(jié)日、生日日問候通知發(fā)布類類銀行業(yè)務介介紹通知發(fā)布類類短信回訪短信回訪類類市場調(diào)查短信回訪類類注：以下為為該行業(yè)業(yè)典型應應用舉例例，其他他應用可可以模仿仿樣例通通過信息息機自行行定義擴擴展； 以以下“服務代代碼”：為建建議值，根根據(jù)用戶戶需要可可以修改改。行業(yè)模板業(yè)業(yè)務應用用說明 客戶查詢詢類業(yè)務描述通過手機輸輸入查詢詢指令，發(fā)發(fā)起查詢詢。如：儲蓄賬賬戶余

11、額額查詢、信用卡卡近期交交易查詢詢、外匯牌牌價查詢詢等等。序號業(yè)務名稱短信指令代代碼業(yè)務說明1儲蓄帳戶余余額查詢詢CXCX輸入CXCCX#儲儲蓄帳號號#短信信業(yè)務密密碼，查查詢相應應儲蓄帳帳號的余余額信息息2貸款結(jié)果查查詢CXDK輸入CXDDK#儲儲蓄帳號號#短信信業(yè)務密密碼，查查詢貸款款結(jié)果3信用卡近期期交易查查詢CXXJ輸入CXXXJ #信用卡卡帳號#月份#短信業(yè)業(yè)務密碼碼，查詢詢指定月月份的信信用卡交交易記錄錄4信用卡帳戶戶余額查查詢CXXY輸入CXXXY #信用卡卡帳號#短信業(yè)業(yè)務密碼碼，查詢詢相應信信用卡帳帳號的余余額信息息5外匯牌價查查詢CXWH輸入CXWWH #外匯幣幣種，查查詢

12、指定定外匯幣幣種的外外匯牌價價信息6單位帳戶余余額查詢詢CXDY輸入CXDDY #單位帳帳號#短短信業(yè)務務密碼，查查詢相應應單位帳帳號的余余額信息息7單位近期交交易查詢詢CXDJ輸入CXDDJ #單位帳帳號#短短信業(yè)務務密碼，查查詢指定定月份的的單位交交易記錄錄8匯票/支票票真?zhèn)舞b鑒別CXHP輸入CXHHP #匯票/支票號號碼，查查詢指定定號碼的的匯票/支票信息息業(yè)務流程說說明以儲蓄賬戶戶余額查查詢?yōu)槔?，可以以通過信信息機自自定義實實現(xiàn)業(yè)務務邏輯，業(yè)務流程如下： 信息訂閱閱類業(yè)務描述用戶通過手手機發(fā)送送指令，進進行信息息的訂閱閱。訂閱閱后的用用戶群組組，可以以定時獲獲取不同同分類的的信息。序

13、號業(yè)務名稱短信指令代代碼業(yè)務說明1近期儲蓄交交易通知知JQJY儲蓄賬戶產(chǎn)產(chǎn)生了交交易信息息的時候候，系統(tǒng)統(tǒng)給訂閱閱了該業(yè)業(yè)務的銀銀行客戶戶發(fā)送通通知2到期儲蓄存存款通知知DQCK儲蓄賬戶的的一筆儲儲蓄存款款到期時時，系統(tǒng)統(tǒng)給訂閱閱了該業(yè)業(yè)務的銀銀行客戶戶發(fā)送通通知3儲蓄轉(zhuǎn)帳通通知CXZZ儲蓄賬戶的的一筆儲儲蓄產(chǎn)生生了轉(zhuǎn)賬賬信息的的時候，系系統(tǒng)給訂訂閱了該該業(yè)務的的銀行客客戶發(fā)送送通知4貸款結(jié)果通通知DKJG銀行客戶的的貸款結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生時候，系系統(tǒng)給訂訂閱了該該業(yè)務的的銀行客客戶發(fā)送送通知5.信貸到期付付息通知知XDFQ銀行客戶的的一筆信信貸需要要在指定定時間支支付利息息時，系系統(tǒng)給訂訂閱了該該

14、業(yè)務的的銀行客客戶發(fā)送送通知6信貸到期還還款通知知XDHK銀行客戶的的一筆信信貸需要要在指定定時間還還款時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知7信用卡超額額消費通通知CEXF銀行客戶的的信用卡卡產(chǎn)生了了超額消消費信息息時，系統(tǒng)統(tǒng)給訂閱閱了該業(yè)業(yè)務的銀銀行客戶戶發(fā)送通通知8信用卡透支支通知XYTZ銀行客戶的的信用卡卡產(chǎn)生了了透支信息息時，系統(tǒng)統(tǒng)給訂閱閱了該業(yè)業(yè)務的銀銀行客戶戶發(fā)送通通知9信用卡有效效期到期期通知XYDQ銀行客戶的的信用卡卡有效期期到期時時，系統(tǒng)統(tǒng)給訂閱閱了該業(yè)業(yè)務的銀銀行客戶戶發(fā)送通通知10信用卡領(lǐng)卡卡換卡通通知XYK銀行客戶的的信用卡卡領(lǐng)卡換換卡辦理理完畢時時，系統(tǒng)統(tǒng)給訂閱閱

15、了該業(yè)業(yè)務的銀銀行客戶戶發(fā)送通通知11信用卡轉(zhuǎn)帳帳到達通通知XYZZ銀行客戶的的信用卡卡產(chǎn)生了了轉(zhuǎn)賬到到達信息息時，系系統(tǒng)給訂訂閱了該該業(yè)務的的銀行客客戶發(fā)送送通知12每日外匯牌牌價通知知WHPJ系統(tǒng)給訂閱閱了該業(yè)業(yè)務的銀銀行客戶戶發(fā)送每每日外匯匯牌價13單位轉(zhuǎn)帳到到達通知知DWZZ銀行客戶的的單位帳帳戶產(chǎn)生生了轉(zhuǎn)帳帳到達信信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知14單位代收代代付通知知DWDS銀行客戶的的單位帳帳戶產(chǎn)生生了代收收代付信信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知15單位匯票支支票承兌兌通知DWCY銀行客戶的的單位帳帳戶產(chǎn)生生了匯票票支票承承兌信息息時，系系統(tǒng)給訂訂閱了該該

16、業(yè)務的的銀行客客戶發(fā)送送通知16單位資金到到帳通知知DWZJ銀行客戶的的單位帳帳戶產(chǎn)生生了資金金到帳信信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知業(yè)務流程說說明以訂閱“到到期儲蓄蓄存款通通知”為例，可可以通過過信息機機自定義義實現(xiàn)業(yè)業(yè)務邏輯輯，業(yè)務務流程如如下：客服短信回回訪類業(yè)務描述序號業(yè)務名稱業(yè)務說明1短信回訪對銀行前臺臺和服務務熱線客客戶滿意意度情況況進行短短信回訪訪2市場調(diào)查對銀行業(yè)務務開展情情況進行行調(diào)查業(yè)務流程說說明以短信回訪訪為例，可可以通過過信息機機自定義義實現(xiàn)業(yè)業(yè)務邏輯輯，業(yè)務務流程如如下： 信息發(fā)布布類業(yè)務描述信息發(fā)布類類是短信信應用中中最為廣廣泛的一一種，通通?？梢砸苑譃椋菏止ねㄍㄖㄈ喝喊l(fā)）、定定時通知知、條件件觸發(fā)通通知等等等。序號業(yè)務名稱業(yè)務說明1節(jié)日、生日日問候提供銀行客客戶節(jié)日日問候、生生日祝福福等類型型的短信信服務2銀行業(yè)務介介紹提供銀行業(yè)業(yè)務介紹紹（如：銀行優(yōu)優(yōu)惠活動動）信息息下發(fā)通通知業(yè)務流程說說明以條件觸