“公務(wù)禮儀與溝通”培訓(xùn)課程

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.“公務(wù)禮儀與溝通”培訓(xùn)課程課程時間：2天課程對象：需要提升公務(wù)禮儀的公務(wù)人員課程人數(shù)：40人人以內(nèi)課程內(nèi)容：一、公務(wù)“儀表”禮儀 -為公公務(wù)人員員設(shè)計形形象1、外在形形象及服服飾的重重要性2、公務(wù)人人員形象象四原則則3、穿著制制服的注注意事項項4、公務(wù)著著裝的場場合及要要素5、女公務(wù)務(wù)人員的的形象要要求三大場合著著裝裙裝五不準(zhǔn)準(zhǔn)佩戴首飾四四大原則則化妝注意事事項6、男公務(wù)務(wù)人員的的形象要要求A、公務(wù)西西裝的選選擇B、公務(wù)襯襯衫穿著著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)領(lǐng)帶的

2、搭搭配原則則和禁忌忌D、公務(wù)形形象的“三一定定律”與“三色原原則”E、公務(wù)配配飾的三三件寶F、公務(wù)休休閑服裝裝的定義義G、走出公公務(wù)休閑閑服裝的的色彩、款款式搭配配誤區(qū)二、公務(wù)“舉止”禮儀 1、站姿、坐坐姿保持良良好姿態(tài)態(tài)的技巧巧2、男性公公務(wù)人員員標(biāo)準(zhǔn)站站姿3、女性公公務(wù)人員員標(biāo)準(zhǔn)站站姿4、公務(wù)人人員標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)坐姿5、眼神傳遞遞內(nèi)心熱熱情的第第一通道道6、微笑運氣氣和財富富的交換換器三、公務(wù)“社交”禮儀 -使公公務(wù)更加加規(guī)范1、握手禮禮儀A、時間與與力度B、握手的的禁忌C、握手判判斷性格格2、公務(wù)介介紹禮儀儀A、自我介介紹三要要素B、他人介介紹C、為他人人做介紹紹D、 公務(wù)務(wù)介紹的的順序原原則E

3、、 公務(wù)務(wù)場合的的稱呼原原則3、遞送名名片的原原則4、公務(wù)迎迎接的禮禮儀5、公務(wù)接接待陪同同禮儀6、公務(wù)乘乘車禮儀儀7、公務(wù)送送別禮儀儀8、公務(wù)照照相原則則9、公務(wù)會會議、談?wù)勁?、簽簽約的座座次禮儀儀10、社交交活動禮禮儀四、公務(wù)“餐飲”禮儀 -有益益亦有趣趣1、宴請準(zhǔn)準(zhǔn)備 2、中餐餐餐飲禮儀儀宴請準(zhǔn)備及及參宴準(zhǔn)準(zhǔn)備中餐餐飲的的原則、禁禁忌及常常見誤區(qū)區(qū)中餐的座次次原則3、西餐餐餐飲禮儀儀西餐的座次次原則西餐的十種種正確吃吃法及餐餐具的擺擺放正式西餐“七”道菜五、公務(wù)“溝通”技巧1、溝通的的定義案例分析，溝溝通的兩兩種定義義2、“中國國式”溝通3、“喬哈哈里窗”模型4、非語言言溝通A、肢體語語

4、言的特特點B、各種姿姿勢的寓寓意C、握手判判斷人性性格D、表情的的寓意E、別讓眼眼睛泄露露你的秘秘密F、微笑是是你最大大的武器器5、高效溝溝通的八八個技巧巧A、易地而而處的“聆聽”B、恰當(dāng)提提“問”C、有效的的“反饋”D、委婉“指”出他人人過錯E、讓他人人出于“自愿”F、戴“高高帽”G、避免“爭論”H、“修辭辭”與溝通通六、公務(wù)“電話”禮儀 -聲音音是你的的第一張張名片1、接聽電電話“三”規(guī)范2、撥打電電話“五”原則3、移動電電話禮儀儀七、公務(wù)“會議”的策略略 會議的準(zhǔn)備備A、會議的的籌備與與議程B、外部環(huán)環(huán)境、內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境與會議議設(shè)備C、會場的的布置：國旗、國國歌、國國徽的使使用規(guī)范范D、主席臺臺的布置置與座次次安排主持人與發(fā)發(fā)言人技技巧形象準(zhǔn)備（男男士、女女士）消除緊張感感與自信信的開始始肢體語言的的應(yīng)用：站姿、坐坐姿、表表情目光接觸的的十種建建議反饋與傾聽聽的藝術(shù)術(shù)如何掌握議議事進度度應(yīng)對挑釁者者八、“公文文”禮儀 - 幫幫助