賣場管理手冊01

1、PAGE PAGE 111Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.湖南華潤置置地物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司前期營銷配配合管理理手冊編制日期：二000九年七七月十七七日目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc253046108 前期項目開開荒清潔潔作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046108 h 2 HYPERLINK l _Toc253046109 安全管理崗崗位管理理規(guī)程 PAGEREF _Toc253046109 h 13 HYPERLINK l _Toc

2、253046110 營銷中心安安全崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046110 h 16 HYPERLINK l _Toc253046111 形象崗位操操作細(xì)則則（1#崗） PAGEREF _Toc253046111 h 19 HYPERLINK l _Toc253046112 停車崗位操操作細(xì)則則（2#崗） PAGEREF _Toc253046112 h 24 HYPERLINK l _Toc253304661133 門崗崗崗位操作作細(xì)則（33#崗） PAGEREF _Toc253046113 h 29 HYPERLINK l _Toc253046114 巡邏崗崗位位操作細(xì)

3、細(xì)則（44#崗） PAGEREF _Toc253046114 h 33 HYPERLINK l _Toc253046115 營銷中心大大廳水吧吧服務(wù)員員作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046115 h 36 HYPERLINK l _Toc253046116 營營銷中心心電瓶車車作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046116 h 44 HYPERLINK l _Toc253046117 會館日常巡巡視制度度 PAGEREF _Toc253046117 h 46 HYPERLINK l _Toc253046118 會館接待崗崗位服務(wù)務(wù)細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc25304

4、6118 h 47 HYPERLINK l _Toc253046119 營銷中心保保潔作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書 PAGEREF _Toc253046119 h 50 HYPERLINK l _Toc253046120 營銷中心公公衛(wèi)崗（辦辦公室）崗崗位操作作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046120 h 52 HYPERLINK l _Toc253046121 會館大堂（走走廊）崗崗崗位操操作細(xì)則則 PAGEREF _Toc253046121 h 54 HYPERLINK l _Toc253046122 外圍（下沉沉廣場）崗崗崗位操操作細(xì)則則 PAGEREF _Toc253046122 h 56

5、HYPERLINK l _Toc253046123 二樓崗崗位位操作細(xì)細(xì)則 PAGEREF _Toc253046123 h 58 HYPERLINK l _Toc253046124 樣板房管理理作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046124 h 60 HYPERLINK l _Toc253046125 樣板間崗崗崗位操作作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046125 h 67 HYPERLINK l _Toc253046126 營銷活動配配合作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書 PAGEREF _Toc253046126 h 69 HYPERLINK l _Toc253046127 項目規(guī)劃設(shè)設(shè)計建議

6、議整理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046127 h 72HZWY-GY-ZY0025前期項目開開荒清潔潔作業(yè)指指導(dǎo)書1.0目的的為配合開發(fā)發(fā)商前期期銷售，展展示整潔潔、舒適適的銷售售環(huán)境，更更好地促促進(jìn)銷售售.2.0適用用范圍前期項目的的銷售展展廳現(xiàn)場場、樣板板房、前前期項目目中所有有公共區(qū)區(qū)域清潔潔開荒工工作.3.0職責(zé)責(zé)3.1項目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)整個個清潔開開荒工作作，包括括與地產(chǎn)產(chǎn)施工方方、銷售售方的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào).3.2物業(yè)業(yè)環(huán)境主主管協(xié)助助項目經(jīng)經(jīng)理，負(fù)負(fù)責(zé)清潔潔開荒工工作的計計劃、安安排、執(zhí)執(zhí)行.3.3保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)營銷中中心及樣樣板房的的清潔開開荒.3.4保潔潔員負(fù)責(zé)

7、責(zé)小區(qū)所所有公共共區(qū)域的的清潔開開荒工作作，即清清除施工工過程中中留下的的殘渣、污污漬、灰灰塵、雜雜物.3.5保潔潔員在清清潔作業(yè)業(yè)過程中中注意保保護(hù)建材材及設(shè)備備設(shè)施物物品在清清潔作業(yè)業(yè)過程中中不受損損，正確確使用清清潔劑和和正確操操作.3.6保潔潔員在清清潔作業(yè)業(yè)過程中中注意安安全，即即化學(xué)劑劑、電的的安全使使用與高高空作業(yè)業(yè).3.7組織織人員對對營銷現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行清潔開開荒工作作，達(dá)到到地產(chǎn)公公司要求求4.0內(nèi)容容序號項目工作內(nèi)容及及要求工作標(biāo)準(zhǔn)1工具工具玻璃刮、涂涂水器、鏟鏟刀、塵塵推架、刀刀片、鋁鋁梯、垃垃圾車、膠膠水管、拖拖把、掃掃把、垃垃圾鏟、拖拖桶、塵塵推布、毛毛巾、玻玻璃刮膠膠

8、條、毛毛掃、垃垃圾袋等等.掌握工具使使用方法法.物料去銹靈、二二甲苯、起起蠟水、洗洗潔精、潔潔廁靈、漂漂白水、鹽鹽酸、天天那水、綠綠水、不不銹鋼清清潔劑、靜靜電吸塵塵劑、潔潔而亮等等.掌握清潔劑劑的使用用范圍.機(jī)器洗地機(jī)、吸吸塵器、高高壓水槍槍、吹風(fēng)風(fēng)機(jī)、水水池吸污污機(jī)等.掌握清潔機(jī)機(jī)器的正正確操作作.2人員安排保潔員開荒荒培訓(xùn)所有保潔員員在開荒荒前要進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)規(guī)程，工工具、機(jī)機(jī)器、清清潔藥劑劑使用、安安全及注注意事項項的培訓(xùn)訓(xùn).1、掌握清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程；2、掌握清清潔工具具、機(jī)器器、藥劑劑的使用用；3、掌握安安全知識識.天花及高位位燈飾清清潔每組不少于于3人，作作業(yè)時一一人負(fù)責(zé)責(zé)安全.高位

9、玻璃清清潔每組不少于于3人，作作業(yè)時一一人負(fù)責(zé)責(zé)安全.地面沖洗每組不少于于2人，邊邊沖邊洗洗涮.雨水井、水水溝清理理每組不少于于2人.3營銷中心天花先用刀片刮刮掉殘渣渣，然后后對燈飾飾等設(shè)施施、天花花板進(jìn)行行擦拭，天天花板潔潔凈，燈燈飾明亮亮.無灰塵、無無蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉掉殘渣，用用毛巾擦擦拭灰塵塵.無污漬、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).地面1）清理雜雜物.2）用鏟刀刀、刀片片、鋼絲絲球清除除水泥殘殘渣，然然后將地地面拖洗洗干凈，或或用洗地地機(jī)清洗洗，地面面光亮潔潔凈.3）用吸塵塵器清潔潔地毯灰灰塵，并并用刷子子將毛理理順.無殘渣、無無灰塵、無無污漬.大門玻璃用玻璃刮清清洗玻璃璃，用毛毛巾擦拭拭大門

10、其其它地方方，不銹銹鋼上保保養(yǎng)劑.無灰塵、無無手印、無無污漬.空調(diào)風(fēng)口用刀片刮掉掉殘渣，用用毛巾擦擦拭灰塵塵.無殘渣、無無灰塵.家具用毛巾擦拭拭灰塵，用用清潔劑劑除去污污漬，家家具光亮亮整潔.無灰塵、無無手印、無無污漬.電梯升降電梯：清潔電電梯內(nèi)轎轎箱、燈燈、地面面；然后后對電梯梯轎廂進(jìn)進(jìn)行清潔潔，確保保無手印印、不銹銹鋼呈本本色；最最后清潔潔電梯門門槽；保保證電梯梯內(nèi)無雜雜物、無無灰塵，保保持空氣氣清新.無雜物、無無灰塵、無無污漬、無無手印.扶手電梯：用鏟刀刀、刀片片清除水水泥殘渣渣，用毛毛巾擦拭拭表面灰灰塵，然然后用玻玻璃刮清清洗玻璃璃，其次次清除傳傳送帶上上的灰塵塵、垃圾圾雜物，最最后不

11、銹銹鋼上保保養(yǎng)劑.開關(guān)、消防防管線等等設(shè)備設(shè)設(shè)施用鏟刀、刀刀片、鋼鋼絲球清清除水泥泥殘渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰塵.無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).洗手間參照后面第第9欄.無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng)、無無異味.垃圾桶用毛巾擦拭拭表面灰灰塵、污污漬.無灰塵、無無污漬.裝飾品及盆盆花用毛巾擦拭拭裝飾品品及植物物葉片表表面灰塵塵、污漬漬、泥沙沙，清理理托盤泥泥水與植植物枯黃黃葉.裝飾品無灰灰塵、無無蛛網(wǎng)，盆盆花無灰灰塵、無無蛛網(wǎng)、無無枯黃葉葉；花盆盆及托盤盤無泥水水、無灰灰塵.4樣板房天花先用刀片刮刮掉殘渣渣，然后后對燈飾飾等設(shè)施施、天花花板進(jìn)行行擦拭，天天花板潔潔凈，燈燈飾明亮亮.無灰塵、無無蛛

12、網(wǎng).墻面用刀片刮掉掉殘渣，用用毛巾或或雞毛撣撣除去灰灰塵.無污漬、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).地面1）清理雜雜物2）用鏟刀刀、刀片片、鋼絲絲球清除除水泥渣渣，然后后地面拖拖洗干凈凈，或用用洗地機(jī)機(jī)清洗，地地面光亮亮潔凈.3）用吸塵塵器清潔潔地毯灰灰塵，并并用刷子子將毛理理順.4）木地板板打蠟.無殘渣、無無灰塵、無無污漬.家具用毛巾擦拭拭灰塵，用用清潔劑劑除去污污漬，家家具光亮亮整潔.無灰塵、無無手印、無無污漬，擺擺放整齊齊.廚房先用刀片清清除水泥泥殘渣，然然后用毛毛巾或雞雞毛撣除除去灰塵塵，最后后用清潔潔劑除去去污漬.無灰塵、無無手印、無無污漬.衛(wèi)生間參照第111項.無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng)、無無異

13、味.燈飾、空調(diào)調(diào)等家用用電器用毛巾或雞雞毛撣除除去灰塵塵無灰塵、無無手印.開關(guān)等設(shè)備備設(shè)施用刀片清除除水泥殘殘渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰塵.無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).盆花用毛巾擦拭拭植物葉葉片表面面灰塵、污污漬、泥泥沙，清清理托盤盤泥水與與植物枯枯黃葉.盆花無灰塵塵、無蛛蛛網(wǎng)，無無枯黃葉葉，花盆盆及托盤盤無泥水水，無灰灰塵.5外圍及路面面地面路面瀝清路面：清理雜雜物，清清掃垃圾圾，然后后用水將將路面灰灰塵、泥泥水沖洗洗干凈.無雜物、無無垃圾、無無泥水灰灰塵.水泥地面或或水泥地地磚：清清理路面面，將垃垃圾分別別掃入邊邊角并鏟鏟入垃圾圾桶；鏟鏟除路面面污漬、香香口膠等等雜物，如如地面有有明

14、顯油油漬需用用清潔劑劑進(jìn)行清清洗，再再用清水水沖洗；對地面面進(jìn)行沖沖洗，重重點部位位用洗地地機(jī)機(jī)洗洗.無雜物、無無垃圾、無無水泥殘殘渣、無無口香膠膠、無泥泥水、灰灰塵.大理石、火火燒面地地面：清清理路面面，將垃垃圾分別別掃入邊邊角并鏟鏟入垃圾圾桶；鏟鏟除路面面污漬、香香口膠等等雜物，如如地面的的明顯油油漬需用用清潔劑劑進(jìn)行清清洗，再再用清水水沖洗；清除路路面雜草草與雜物物；用洗洗地機(jī)對對地面進(jìn)進(jìn)行清洗洗.無雜物、無無垃圾、無無水泥殘殘渣、無無香口膠膠、無泥泥水、灰灰塵.路牙先用刀片清清除水泥泥殘渣，然然后用水水沖洗泥泥土或用用地刷洗洗.無水泥、無無泥水.雨水井清理沙井內(nèi)內(nèi)的雜物物，清除除蓋板上

15、上的水泥泥殘渣、污污漬.蓋板上無污污漬、井井溝無垃垃圾雜物物、無積積水.水電氣表箱箱管線、消消防管線線等設(shè)備備設(shè)施用鏟刀、刀刀片、鋼鋼絲球清清除水泥泥殘渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰塵.無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).門窗玻璃用玻璃刮清清洗玻璃璃，用毛毛巾擦拭拭灰塵，若若有水泥泥石灰殘殘渣，用用刀片清清除；若若有粘膠膠印，用用二甲苯苯清洗.無灰塵、無無污漬.石凳石桌、橋橋、護(hù)欄欄、亭等等園林小小品用毛巾擦拭拭灰塵，若若有水泥泥石灰殘殘渣，用用鏟刀、刀刀片、鋼鋼絲球清清除；無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).路燈用毛巾擦拭拭灰塵，若若有水泥泥石灰殘殘渣，用用鏟刀、刀刀片、鋼鋼絲球清清除；無殘渣、無無灰塵、

16、無無蛛網(wǎng).水景及雕塑塑1）先在作作業(yè)區(qū)域域外建立立隔離帶帶，將清清潔標(biāo)示示牌擺放放于較明明顯處（如如池內(nèi)有有觀賞魚魚、水蓮蓮等，應(yīng)應(yīng)先將其其放入指指定地點點并保養(yǎng)養(yǎng)好）；2）排出污污水，排排水前應(yīng)應(yīng)先將排排水口用用篩網(wǎng)處處理好；3）用鐵鍬鍬將池底底卵石鏟鏟起排成成寬300公分左左右長任任意的石石排以便便仔細(xì)清清洗，也也便于將將污水排排出，把把水泵安安裝在排排污井內(nèi)內(nèi)，依次次安裝好好水帶、水水管以備備使用；4）先清洗洗池周邊邊立面石石壁，然然后用水水大面清清洗，再再將燈飾飾等設(shè)施施清理干干凈，如如有較難難處理的的青苔、污污漬應(yīng)用用地刷仔仔細(xì)清洗洗，隨后后操作人人員可使使用掃把把、地刷刷、鐵鍬鍬、

17、鐵扒扒等對池池底及卵卵石進(jìn)行行清洗，并并把青苔苔、污漬漬、泥沙沙掃入排排污坑內(nèi)內(nèi)進(jìn)行水水泵排污污，要求求務(wù)必做做到徹底底、全面面.清洗洗后再用用清水全全面沖刷刷一遍.確保池池內(nèi)無明明顯青苔苔、泥沙沙、污垢垢、落葉葉等；5）（達(dá)到到清洗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）清清洗后把把卵石均均勻鋪于于湖底，開開始注水水，水的的高度應(yīng)應(yīng)為超過過池內(nèi)壁壁燈2公公分左右右；（若若池內(nèi)有有觀賞魚魚、水蓮蓮等，應(yīng)應(yīng)將其放放回指定定地點）6）將所有有工具清清洗干凈凈，隔離離帶、標(biāo)標(biāo)識牌收收好并妥妥善保管管.無水泥殘渣渣、無污污漬、無無青苔、無無雜物、無無垃圾，水水質(zhì)清澈澈.健身娛樂場場地用鋼絲球、刀刀片、鏟鏟刀清除除水泥殘殘渣，用用毛巾

18、擦擦拭灰塵塵.無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).標(biāo)識牌垃圾圾桶用毛巾擦拭拭表面灰灰塵.無塵、無污污漬.綠化帶清除綠化帶帶中的石石塊、垃垃圾雜物物.無白色垃圾圾、無雜雜物6架空層1）對天花花進(jìn)行清清掃，確確保無明明顯灰塵塵，無蜘蜘蛛網(wǎng).2）高位瓷瓷磚墻面面清潔用用玻璃刮刮進(jìn)行刮刮洗或毛毛巾擦拭拭或高壓壓水槍沖沖洗.22米以上上用鋁梯梯清潔，必必須一人人扶梯進(jìn)進(jìn)行清潔潔.3）對低位位墻面有有污漬處處應(yīng)用鏟鏟刀清潔潔，確保保無污漬漬、無明明顯灰塵塵.4）對公共共設(shè)施進(jìn)進(jìn)行清潔潔，確保保無明顯顯灰塵.無垃圾雜物物、無施施工殘渣渣、無灰灰塵、無無污漬.7大堂天花清掃大堂天天花，確確保無明明顯灰塵塵、無蜘蜘蛛網(wǎng)

19、.對高位設(shè)施施進(jìn)行清清潔.無雜物、無無灰塵、無無手印、無無污漬.設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)對大堂堂內(nèi)高低低位的設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、墻墻壁、玻玻璃等進(jìn)進(jìn)行清潔潔.地面對大堂地面面進(jìn)行清清潔，確確保地面面無灰塵塵、無污污跡.不銹鋼玻璃璃保證地面、公公共設(shè)施施無明顯顯灰塵、不不銹鋼呈呈本色、玻玻璃干凈凈明亮、無無污漬、手手印.大堂家具、裝裝飾品、燈燈飾用毛巾擦拭拭灰塵，用用清潔劑劑除去污污漬，家家具光亮亮整潔.無灰塵、無無手印、無無污漬，擺擺放整齊齊.8樓層天花板先用刀片刮刮掉殘渣渣，然后后對天花花板、燈燈飾等設(shè)設(shè)施進(jìn)行行擦拭，天天花板潔潔凈，燈燈飾等設(shè)設(shè)施明亮亮.無灰塵，無無蛛網(wǎng).地面首先用掃把把清掃樓樓道地面面的

20、雜物物與灰塵塵；然后后用拖布布清洗樓樓道地面面灰塵；發(fā)現(xiàn)有有污漬的的地方使使用少量量清潔劑劑進(jìn)行清清潔；施施工殘渣渣用鏟刀刀清除；保證大大堂、樓樓道內(nèi)清清潔.無塵、無垃垃圾雜物物、無施施工殘渣渣、無污污漬.墻面磁磚、大理理石及玻玻璃墻面面用刀片片清除水水泥等，然然后用毛毛巾擦拭拭；涂料料墻面用用雞毛撣撣除去灰灰塵.無灰塵，無無污漬、無無蛛網(wǎng).玻璃門窗用玻璃刮清清洗玻璃璃，用毛毛巾擦拭拭大門及及其它地地方，不不銹鋼上上保養(yǎng)劑劑.無灰塵、無無手印、無無污漬.開關(guān)消防等設(shè)備備設(shè)施用刀片清除除水泥殘殘渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰塵.無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).管線用鋼絲球、刀刀片、鏟鏟刀清除除水泥

21、殘殘渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰塵.無殘渣、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).扶手用毛巾擦拭拭表面灰灰塵.無灰塵、無無蛛網(wǎng).電梯清潔電梯內(nèi)內(nèi)轎箱、燈燈、地面面；然后后對電梯梯轎廂進(jìn)進(jìn)行清潔潔，確保保無手印印、不銹銹鋼呈本本色；最最后清潔潔電梯門門槽；保保證電梯梯內(nèi)無雜雜物、無無灰塵、保保持空氣氣清新.無雜物、無無灰塵、無無污漬、無無手印.水電氣井首先清除里里面雜物物，然后后擦試表表、管線線上的殘殘渣，再再用毛巾巾擦拭表表面灰塵塵.無雜物、無無灰塵、無無蛛網(wǎng).標(biāo)識牌用刀片清除除水泥殘殘渣，用用毛巾擦擦拭灰塵塵.無殘渣、無無灰塵.9中控室天面對中控室天天面進(jìn)行行清潔，確確保無明明顯灰塵塵，無蜘蜘蛛網(wǎng).無灰塵

22、、無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng).臺面設(shè)備設(shè)施首先用半干干濕毛巾巾對臺面面、公共共設(shè)施等等進(jìn)行全全面清潔潔，如有有污漬時時，視污污漬的性性質(zhì)使用用相應(yīng)的的清潔劑劑擦試，直直到干凈凈為止.無灰塵、無無污漬.監(jiān)控設(shè)備對監(jiān)控閉路路電視進(jìn)進(jìn)行清潔潔時，須須有中控控室值班班保安在在場，清清潔時用用雞毛撣撣或干毛毛巾輕輕輕拍打電電視表面面灰塵.無灰塵，無無污漬.地面桌、臺面清清潔完后后，再由由內(nèi)到外外清掃地地面一遍遍，然后后濕拖地地面，拖拖地前拖拖把必須須擰干水水跡，濕濕拖后地地面不能能有水痕痕出現(xiàn).無水泥殘渣渣、無灰灰塵，無無污漬.清潔完畢后后，收集集工具，對對清潔效效果進(jìn)行行自查.渣灰無無.10地下車庫及及停車場場地面

23、清理雜物、清清掃垃圾圾后，對對地面進(jìn)進(jìn)行沖洗洗，避免免將水濺濺到墻面面，若有有水泥殘殘渣，用用鏟刀清清除.無雜物、無無垃圾、無無灰塵、無無污漬、無無積水.墻面磁磚、大理理石及玻玻璃墻面面用刀片片清除水水泥等，然然后用毛毛巾擦拭拭；涂料料墻面用用雞毛撣撣除去灰灰塵.無灰塵，無無污漬、無無蛛網(wǎng).管理線及設(shè)設(shè)備設(shè)施施1）對車庫庫天面、高高位消防防管道、給給排水管管道除塵塵一次，確確保無明明顯灰塵塵，無蜘蜘蛛網(wǎng).2）對2MM以下公公共設(shè)施施進(jìn)行全全面清潔潔，包括括煙灰盅盅（垃圾圾桶）、消消防栓、護(hù)護(hù)車欄、保保安崗?fù)ねさ?，鏟鏟除路面面污漬，香香口膠等等雜物，確確保干凈凈、地面面無明顯顯垃圾、無無雜物、無

24、無泥沙、無無紙屑等等、不銹銹鋼呈本本色.無灰塵，無無水泥殘殘渣、無無蛛網(wǎng).反光牌反光光鏡先用毛巾擦擦拭灰塵塵，然后后用鏡光光布擦拭拭鏡子表表面.無灰塵，無無污漬.道閘用毛巾擦拭拭灰塵.無灰塵，無無污漬.水溝清理排水道道垃圾雜雜物，確確保排水水通暢.無垃圾雜物物，無積積水.標(biāo)識牌用刀片清除除水泥殘殘渣，用用毛巾擦擦拭灰塵塵.無殘渣、無無灰塵.11公共洗手間間天花風(fēng)口用刀片刮掉掉殘渣，用用毛巾擦擦拭灰塵塵.無殘渣、無無灰塵.墻面磁磚、大理理石及玻玻璃墻面面用刀片片清除水水泥等，然然后用毛毛巾擦拭拭；涂料料墻面用用雞毛撣撣除去灰灰塵.無灰塵，無無污漬、無無蛛網(wǎng).地面首先清理雜雜物清掃掃垃圾，然然后用

25、鏟鏟刀、刀刀片、鋼鋼絲球清清除水泥泥殘渣，最最后將地地面拖洗洗干凈，或或用洗地地機(jī)清洗洗，地面面光亮潔潔凈.無殘渣、無無灰塵，無無污漬.門窗玻璃用玻璃刮清清洗玻璃璃，用毛毛巾擦拭拭大門及及其它地地方，不不銹鋼上上不銹鋼鋼保養(yǎng)劑劑.無灰塵、無無手印、無無污漬.洗手臺面用毛巾擦拭拭灰塵，若若有污漬漬用清潔潔劑除去去.無灰塵、無無水印、無無污漬.隔板用毛巾擦拭拭灰塵，若若有污漬漬用清潔潔劑除去去.無灰塵、無無污漬.下水管道及及沖水開開關(guān)、管管道先用鏟刀、刀刀片、鋼鋼絲球清清除水泥泥殘渣，然然后用毛毛巾擦拭拭灰塵.無殘渣、無無灰塵，無無蛛網(wǎng).便池小便器先清除垃圾圾雜物，然然后用潔潔廁劑清清除污漬漬，最

26、后后用清水水沖洗干干凈.無垃圾雜物物、無灰灰塵、無無水印、無無污漬.12外墻及玻璃璃外墻清洗外包給專業(yè)業(yè)外墻清清洗公司司，選擇擇清潔公公司的要要求：1、清潔公公司具有有外墻清清洗資格格證.2、清潔公公司有營營業(yè)執(zhí)照照.3、清潔公公司員工工具有外外墻清洗洗操作上上崗證.4、清潔公公司員工工有辦理理意外傷傷害保險險.5、清潔公公司提供供以前客客戶名單單.無灰塵、無無施工殘殘渣、無無污漬.13作業(yè)安全1、高空作作業(yè)時，系系好安全全帶.2、施工方方還在施施工時，要要戴安全全帽，以以防墊物物.3、用電時時不要隨隨意扳動動開關(guān)，應(yīng)應(yīng)找工程程人員.4、了解用用電常識識.用水水時，注注意電線線是否浸浸水.5、

27、清潔作作業(yè)時，須須熟悉環(huán)環(huán)境、地地面狀況況，以防防滑倒、踩踩空、絆絆倒等.6、清潔作作業(yè)時，注注意不要要碰撞支支架等.7、管線、設(shè)設(shè)備設(shè)施施清潔時時，不要要隨意扳扳動開關(guān)關(guān)、拉動動線管.1、安全作作業(yè)，避避免安全全事故；2、掌握對對安全事事故的正正確處理理.14注意事項1、禁止在在清潔作作業(yè)現(xiàn)場場抽煙.2、禁止酒酒后高空空作業(yè).3、清潔藥藥劑不宜宜混合使使用.4、清潔作作業(yè)前了了解各清清潔工具具、清潔潔劑、機(jī)機(jī)器的使使用方法法與使用用范圍.5、在清潔潔作業(yè)前前了解建建材性質(zhì)質(zhì)，確定定用什么么工具及及清潔劑劑，以避避免損壞壞.6、裝飾品品、家具具、家電電等要清清潔作業(yè)業(yè)時，要要觀察四四周與之之相

28、連接接的電線線及周圍圍的情況況，避免免清潔時時其它物物體被電電線絆倒倒，或碰碰倒，損損壞物件件.按清潔規(guī)程程作業(yè)，不不損害財財物.6.0相關(guān)關(guān)文件7.0相關(guān)關(guān)記錄巡視檢查查記錄表表安全管理崗崗位管理理規(guī)程1.0目的的維護(hù)公司管管轄區(qū)域域內(nèi)公共共設(shè)施、設(shè)設(shè)備及顧顧客人身身、財產(chǎn)產(chǎn)的安全全和正常常得工作作、生活活秩序.2.0適用用范圍適用于公司司所轄物物業(yè)的安安全管理理3.0程序序要點3.1崗位位設(shè)置3.1.00安全班班長崗位位為銷售售大廳及及樣板展展示區(qū)域域監(jiān)控崗崗，負(fù)責(zé)責(zé)銷售現(xiàn)現(xiàn)場及樣樣板展示示區(qū)的人人員、物物品安全全；3.1.11形象崗崗設(shè)置于于停車場場入口處處，負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)出車車輛得指指引；3

29、.1.22停車場場崗位設(shè)設(shè)置于銷銷售大廳廳外停車車場，負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶車輛的的管理；3.1.33門崗設(shè)設(shè)置于銷銷售大廳廳門口處處，負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)出人人員的門門開和關(guān)關(guān)；3.1.44大廳崗崗位設(shè)置置于一樓樓銷售大大廳內(nèi)，負(fù)負(fù)責(zé)銷售售現(xiàn)場的的人員及及物品的的安全；3.1.55樣板展展示區(qū)崗崗設(shè)置于于二樓實實景樣板板展示區(qū)區(qū)，負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場人人員及物物品的安安全3.1.66巡邏崗崗是設(shè)置置于會館館內(nèi)負(fù)，責(zé)責(zé)全方位位監(jiān)視和和巡查管管理區(qū)域域，確保保財產(chǎn)人人身的安安全和良良好秩序序.3.2崗位位職責(zé)3.2.11安全主主管崗位位職責(zé)3.2.22負(fù)責(zé)管管轄區(qū)域域內(nèi)的“四防”（防盜盜、防火火、防破破壞、防防自然災(zāi)災(zāi)害）工工

30、作.3.2.33負(fù)責(zé)安安全、消消防工作作的培訓(xùn)訓(xùn)、演練練和檢查查工作.3.2.44對管理理區(qū)域?qū)崒嵤┌踩O(jiān)督.3.2.55協(xié)助做做好物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的安全防防范工作作.3.2.66查處因因管理員員工玩忽忽職守而而發(fā)生的的治安、刑刑事案件件和火災(zāi)災(zāi)事故.3.2.77建立健健全本部部的檔案案資料及及管理工工作.3.2.88負(fù)責(zé)安安全、消消防用品品的計劃劃編制以以及實物物驗證工工作及相相應(yīng)事項項.3.2.99協(xié)助做做好本部部人員的的招聘與與考核等等工作.3.2.110協(xié)助助公司各各部門的的日常管管理工作作和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作.3.3安全全班長崗崗位職責(zé)責(zé)3.3.11堅決執(zhí)執(zhí)行本部部主管指

31、指令，帶帶領(lǐng)和督督導(dǎo)全班班人員履履行崗位位職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真做好好安全工工作.3.3.22負(fù)責(zé)帶帶領(lǐng)安全全人員對對銷售大大廳及樣樣板展示示區(qū)域的的安全保保障；3.3.33負(fù)責(zé)主主持召開開班務(wù)會會，及時時傳達(dá)上上級指示示和部門門例會精精神，研研究提出出貫徹意意見，并并具體組組織落實實.3.3.44如實記記載本班班執(zhí)勤中中遇到和和處理過過的問題題，重大大問題要要及時向向主管請請示報告告.3.3.55愛崗敬敬業(yè)，遵遵紀(jì)守法法，嚴(yán)于于律已，以以身作則則，發(fā)揮揮模范帶帶頭作用用.3.3.66熟悉本本部各崗崗位職責(zé)責(zé)、任務(wù)務(wù)，掌握握管理區(qū)區(qū)域內(nèi)治治安工作作的規(guī)律律及特點點.3.3.77對因管管理不力力而造成成本

32、班在在執(zhí)勤中中發(fā)生的的重大失失誤，或或本班人人員出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重違違法違紀(jì)紀(jì)的情況況負(fù)責(zé).3.4銷售售大廳崗崗位職責(zé)責(zé)3.4.11負(fù)責(zé)出出入銷售售大廳人人流的控控制；3.4.22負(fù)責(zé)客客戶進(jìn)出出銷售大大廳人身身及財產(chǎn)產(chǎn)得安全全；3.4.33負(fù)責(zé)大大廳安全全監(jiān)控，對對客人進(jìn)進(jìn)行安全全提示3.5負(fù)責(zé)責(zé)銷售現(xiàn)現(xiàn)場的禮禮儀展示示；3.5.11樣板房房展示區(qū)區(qū)崗位職職責(zé)3.5.22負(fù)責(zé)迎迎送參觀觀樣板房房展示區(qū)區(qū)的客戶戶；3.5.33保護(hù)人人員及財財產(chǎn)得安安全；3.5.44負(fù)責(zé)樣樣板展示示區(qū)突發(fā)發(fā)事件的的處理；3.6進(jìn)行行禮儀展展示；3.6.11停車場場護(hù)衛(wèi)崗崗位職責(zé)責(zé)3.6.22車場車車輛停放放的指揮揮以及

33、到到訪客人人的迎送送；3.6.33客人下下車時主主動為客客人開車車門并護(hù)護(hù)頂，同同時檢查查車輛情情況；3.6.44對違章章車輛，應(yīng)應(yīng)及時制制止并加加以糾正正，糾正正前必須須先敬禮禮；3.6.55車場車車輛秩序序的維護(hù)護(hù)；3.6.66值班人人員要勤勤巡邏，多多觀察，隨隨時注意意進(jìn)入車車場的車車輛情況況及駕駛駛員的行行為，對對發(fā)現(xiàn)的的問題要要及時報報告班長長或主管管領(lǐng)導(dǎo).3.7門崗崗崗位職職責(zé)3.7.11負(fù)責(zé)門門的開和和關(guān)；3.7.22掌握在在大門附附近活動動的客人人動態(tài)，維維護(hù)大門門區(qū)域秩秩序，保保證大門門出入暢暢通無阻阻.3.7.33迎送參參觀樣板板房展示示區(qū)的客客人；3.7.44負(fù)責(zé)大大廳安

34、全全監(jiān)控，對對客人進(jìn)進(jìn)行安全全提示；3.7.55負(fù)責(zé)銷銷售大廳廳內(nèi)突發(fā)發(fā)事件的的處理；3.8巡邏邏崗崗位位職責(zé)3.8.11注意會會館內(nèi)人人員得活活動情況況，維護(hù)護(hù)現(xiàn)場內(nèi)內(nèi)秩序，防防止發(fā)生生安全事事故；3.8.22巡查、登登記公共共部位設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備完好好情況；3.8.33對現(xiàn)場場內(nèi)的可可疑人員員和物品品進(jìn)行盤盤問檢查查；3.8.44制止現(xiàn)現(xiàn)場內(nèi)發(fā)發(fā)生的打打架、滋滋擾事件件；3.8.55每班對對樓層內(nèi)內(nèi)進(jìn)行仔仔細(xì)檢查查，對樓樓內(nèi)的閑閑雜人員員進(jìn)行盤盤問 或或驅(qū)趕 ； 3.8.66維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場得秩秩序；3.8.77回答訪訪客的咨咨詢，必必要時為為其做向向?qū)В?.8.88巡查各各崗位執(zhí)執(zhí)勤情況況，協(xié)助

35、助處理疑疑難問題題；3.8.99作完巡巡邏記錄錄后必須須將下一一個巡邏邏目的地地寫明，留留于門崗崗.4.0相關(guān)關(guān)文件5.0相關(guān)關(guān)記錄HZWY-GY-ZY0023營銷中心安安全崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書1.0目的的明確崗位操操作程序序，規(guī)范范各崗位位人員操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，上崗崗前進(jìn)行行培訓(xùn)并并考核。2.0適用用范圍適用于安全全部各崗崗位日常常工作流流程3.0職責(zé)責(zé)3.1安全全主管每每天負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督考考核本部部門各崗崗位人員員是否按按流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行操作.3.2班長長負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控本部部門員工工操作流流程是否否規(guī)范，并并當(dāng)場指指出存在在的問題題，跟進(jìn)進(jìn)員工的的工作改改進(jìn).3.3各崗崗位人員員嚴(yán)格按按操作流流程進(jìn)行行

36、日常工工作；對對工作中中存在的的問題，可可通過例例會提出出，并與與班長、主主管討論論。4.0程序序要點 4.1安全全班長崗崗位流程程4.1.11檢查各各崗位儀儀容儀表表；4.1.22檢查各各崗位區(qū)區(qū)域物品品及設(shè)施施設(shè)備是是否完好好；4.1.33處理各各種突發(fā)發(fā)事件；4.1.44每天巡巡視各崗崗位不少少于六次次，并填填寫好記記錄.如如發(fā)現(xiàn)有有違規(guī)情情況，及及時糾正正，若有有需要上上報部門門主管.4.1.55突發(fā)事事件3分分鐘內(nèi)趕趕到現(xiàn)場場.4.2門崗崗崗位流流程4.2.11到崗整整理著裝裝；4.2.22對到銷銷售現(xiàn)場場的客戶戶應(yīng)有指指引；4.2.33檢查崗崗位物品品是否完完好以及及崗位上上是否有

37、有異常情情況；4.2.44禮儀展展示，對對看房客客進(jìn)行分分流，并并通知銷銷售部有有新（老老）客戶戶到訪；4.2.55主動向向進(jìn)出售售樓處客客人敬禮禮、開門門，同時時要有服服務(wù)敬語語；4.2.66禮貌拒拒絕攜帶帶寵物的的客戶帶帶寵物進(jìn)進(jìn)入銷售售現(xiàn)場，提提供籠子子暫時寄寄放寵物物服務(wù)4.2.77熱情禮禮貌引導(dǎo)導(dǎo)客戶進(jìn)進(jìn)入銷售售區(qū)域及及參觀通通道，雨雨天應(yīng)主主動及時時利用備備用雨具具接送客客戶。4.2.88禁止推推銷、派派發(fā)廣告告等閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入銷售售區(qū)域；隨時和和其他崗崗位人員員保持聯(lián)聯(lián)系，44.2.9未接接到相關(guān)關(guān)通知，禮禮貌制止止任何人人在現(xiàn)場場拍照。4.2.110對大大廳的客客戶安全全監(jiān)控

38、，對對客人進(jìn)進(jìn)行安全全提示；4.2.111禮儀儀展示服勢正立姿4.3大廳廳崗位流流程4.3.11到崗整整理著裝裝4.3.22根據(jù)天天氣情況況開啟大大廳照明明燈具，檢檢查物品品及設(shè)施施設(shè)備是是否完好好，辦公公室門窗窗是否鎖鎖好；4.3.33檢查崗崗位物品品是否完完好以及及崗位上上是否有有異常情情況；4.3.44對大廳廳的客戶戶安全監(jiān)監(jiān)控，對對客人進(jìn)進(jìn)行安全全提示；4.3.55關(guān)閉大大廳照明明燈具，鎖鎖好大廳廳門窗.4.4實景景樣板房房崗位流流程4.4.11到崗整整理著裝裝；4.4.22檢查崗崗位物品品是否完完好以及及是否有有異常情情況；4.4.33為到實實景樣板板房參觀觀的客戶戶指引方方向；4.

39、4.44密切注注意進(jìn)出出的客戶戶，對客客人進(jìn)行行安全提提示；4.4.55姿立跨種.4.5停車車場崗位位流程4.5.11到崗整整理著裝裝；檢查車場內(nèi)內(nèi)是否有有車輛停停放并登登記，檢檢查崗位位區(qū)域內(nèi)內(nèi)設(shè)施、標(biāo)標(biāo)識是否否完好，崗崗位衛(wèi)生生情況；4.5.22來車時時有敬禮禮，指揮揮車輛停停入指定定位置，并并上前問問好，提提醒客戶戶帶上貴貴重物品品并關(guān)好好車門窗窗4.5.33對于駛駛出駛?cè)肴胲囕v進(jìn)進(jìn)行車況況檢查并并記錄，對對于存在在問題應(yīng)應(yīng)當(dāng)面告告知客戶戶以避免免不必要要的糾紛紛4.5.44隨時詳詳細(xì)檢查查車輛的的車況，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏水水、漏油油，未關(guān)關(guān)好車門門、窗和和未上鎖鎖等情況況及時處處理并通通知車主主

40、，及時時在車車輛狀況況登記表表上做做好記載載，同時時報告班班長和部部門主管管.4.5.55當(dāng)有客客戶來訪訪時，應(yīng)應(yīng)主動點點頭微笑笑示意，并并用“先生（小小姐）您您好！“對不起起，讓您您等候了了，謝謝謝合作，請請上樓.”“ 對對不起，請請您諒解解”等禮貌貌用語.4.5.66如有物物品搬出出時，要要檢查是是否手續(xù)續(xù)齊全，所所帶物品品是否與與物品品放行通通知單上上寫的相相符合，如如無物物品放行行通知單單時，耐耐心做好好工作，等等補(bǔ)齊手手續(xù)方能能放行.4.5.77對于駛駛出駛?cè)肴胲囕v進(jìn)進(jìn)行車況況檢查并并記錄，對對于存在在問題應(yīng)應(yīng)當(dāng)面告告知客戶戶以避免免不必要要的糾紛紛4.5.88條件許許可的物物業(yè)公司

41、司可提供供代人泊泊車服務(wù)務(wù)，但需需規(guī)避風(fēng)風(fēng)險4.5.99客戶離離開時應(yīng)應(yīng)進(jìn)行指指揮，用用標(biāo)準(zhǔn)的的交通手手勢指引引車輛駛駛出4.6巡邏邏崗位流流程4.6.11到崗整整理著裝裝；4.6.22巡邏時時仔細(xì)檢檢查房屋屋本體、公公共設(shè)施施和消防防、防盜盜設(shè)施是是否完好好無損，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和消除除各種隱隱患.若若有損壞壞或異常常情況要要要馬上上報告班班長或主主管及時時處理，并并做好值值班記錄錄；4.6.33發(fā)現(xiàn)有有人破壞壞設(shè)施設(shè)設(shè)備或公公共安全全時要制制止，情情節(jié)嚴(yán)重重的要及及時通知知班長或或主管；4.6.44接到或或發(fā)現(xiàn)突突發(fā)事件件信息后后，須在在3分鐘鐘內(nèi)詳細(xì)細(xì)、準(zhǔn)確確地報告告上級并并趕到現(xiàn)現(xiàn)場.4.

42、7形象象崗流程程4.7.11到崗整整理著裝裝；4.7.22有客戶戶的車輛輛行至115米處處應(yīng)面向向司機(jī)敬敬禮；4.7.33姿立跨種；4.7.44禮形展5.0相關(guān)關(guān)文件6.0相關(guān)關(guān)記錄HZWY-GY-BG0018形象崗位操操作細(xì)則則（1#崗）序號班次時間工作內(nèi)容注意事項備注1早班7：458：00整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.1、個人著著裝及相相關(guān)行為為規(guī)范參參見公司司制度文文件員員工行為為規(guī)范；2、崗位交交接包含含兩個重重要方面面內(nèi)容的的檢查：A 工具配配備與工工作環(huán)境境檢查，具具體包括括：對講講機(jī)、手手電、等等；B 工作記記錄的檢檢查，具具體包括括：值

43、班班記錄的的內(nèi)容、規(guī)規(guī)范性、交交接班確確認(rèn)簽字字及其他他安全管管理表格格與資料料.如上一班有有異常狀狀況，須須了解處處理與上上報情況況，若未未處理或或上報應(yīng)應(yīng)及時通通知部門門主管.28：008：20整理崗位交交通錐，擺擺放整齊齊并對崗崗位內(nèi)及及周邊作作簡單清清理.發(fā)現(xiàn)崗位附附近有雜雜物應(yīng)立立即處理理，如有有大面積積污染或或無法處處理的問問題應(yīng)聯(lián)聯(lián)系保潔潔人員處處理.38：20122：000現(xiàn)場崗位值值勤1、人員站站姿與敬敬禮的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性，對對參觀客客戶均應(yīng)應(yīng)敬禮或或微笑問問好（常常用您好好、歡迎迎您、您您請慢走走、歡迎迎下次光光臨）；2、人員出出入的管管理，對對出入員員應(yīng)進(jìn)行行盤查，同同時應(yīng)注注

44、意詢問問的語氣氣與禮儀儀禮貌（多多用您好好、請問問、麻煩煩您、請請配合一一下、謝謝謝您），客客戶詢問問必要時時應(yīng)給予予指引與與解釋（按按統(tǒng)一說說辭內(nèi)容容解釋）；3、崗位附附近的安安全與清清潔管理理；4、對講機(jī)機(jī)使用規(guī)規(guī)范，具具體使用用要求由由保安主主管對崗崗位人員員進(jìn)行培培訓(xùn)；5、異常狀狀況的及及時反應(yīng)應(yīng)與工作作記錄的的完善.6、崗位區(qū)區(qū)域的不不雅行為為，予以以禮貌提提示和制制止（多多用您好好、對不不起、請請問、麻麻煩您、請請配合一一下、謝謝謝您）如如：您好好！先生生/小姐姐、或女女士、阿阿姨、小小朋友，對對不起這這里是公公共場所所，麻煩煩您配合合一下，謝謝謝您支支持?。ú俨僮鲿r需需隨時保保持

45、微笑笑）7、遇有客客戶需要要幫助，工工作人員員需主動動為客戶戶提供協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)（如：幫抬、幫幫扶、善善意提醒醒、耐心心回問、應(yīng)應(yīng)急協(xié)助助等）.4中班12：000122：300整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項中班人員輪輪換早班班人員用用餐.5早班12：300133：500整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項同第1項613：500155：455現(xiàn)場崗位值值勤.同第3項715：455166：000檢查崗位設(shè)設(shè)備與工工具，完完善崗位位值班記記錄并對對崗位環(huán)環(huán)境進(jìn)行行清理與與清潔，準(zhǔn)準(zhǔn)備交接接班.1、注意值值班記

46、錄錄等相關(guān)關(guān)原始記記錄的規(guī)規(guī)范化填填寫，具具體填寫寫要求由由保安主主管對崗崗位人員員進(jìn)行培培訓(xùn)；2、發(fā)現(xiàn)崗崗位附近近有雜物物應(yīng)立即即處理，如如有大面面積污染染或無法法立即處處理的問問題應(yīng)聯(lián)聯(lián)系客戶戶服務(wù)保保潔人員員處理；3、注意檢檢查設(shè)備備與工具具的完好好狀況.8中班17：455166：000整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項同第1項9中班16：000188：000現(xiàn)場崗位值值勤.1、人員站站姿與敬敬禮的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性，對對參觀客客戶均應(yīng)應(yīng)敬禮問問好；2、人員出出入的管管理，對對出入員員應(yīng)進(jìn)行行盤查，同同時應(yīng)注注意詢問問的語氣氣與禮儀儀，客戶戶詢問必必要

47、時應(yīng)應(yīng)給予指指引與解解釋（按按統(tǒng)一說說辭內(nèi)容容解釋）；3、崗位附附近的安安全與清清潔管理理；4、對講機(jī)機(jī)使用規(guī)規(guī)范，具具體使用用要求由由保安主主管對崗崗位人員員進(jìn)行培培訓(xùn)；5、異常狀狀況的及及時反應(yīng)應(yīng)與工作作記錄的的完善.10早班18：000188：300整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項早班人員輪輪換中班班人員用用餐.11中班18：300188：500整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項12中班18：500199：300現(xiàn)場崗位值值勤.1、人員站站姿與敬敬禮的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性，對對參觀客客戶均應(yīng)應(yīng)敬禮問問好；2

48、、人員出出入的管管理，對對出入員員應(yīng)進(jìn)行行盤查，同同時應(yīng)注注意詢問問的語氣氣與禮儀儀，客戶戶詢問必必要時應(yīng)應(yīng)給予指指引與解解釋（按按統(tǒng)一說說辭內(nèi)容容解釋）；3、崗位附附近的安安全與清清潔管理理；4、對講機(jī)機(jī)使用規(guī)規(guī)范，具具體使用用要求由由保安主主管對崗崗位人員員進(jìn)行培培訓(xùn)；5、異常狀狀況的及及時反應(yīng)應(yīng)與工作作記錄的的完善.13中班19：300199：500雨傘及工具具收回形象崗和停停車崗一一起把雨雨傘整理理清點收收回雨傘架收回回做好夜間值值班工作作，對有有來訪客客戶解釋釋說明銷銷售員工工作時間間，對于于客戶要要求積極極主動者者，可請請其參觀觀大廳模模型沙盤盤，建議議其可選選取銷售售員聯(lián)系系卡，

49、挑挑取所需需戶型資資料圖，與與銷售員員聯(lián)系咨咨詢詳細(xì)細(xì)情況，如如客戶愿愿意可請請其留下下聯(lián)系方方式，次次日我方方會安排排專業(yè)銷銷售與客客戶聯(lián)系系，并熱熱情護(hù)送送客戶離離開會館館區(qū)域.HZWY-GY-BG0019停車崗位操操作細(xì)則則（2#崗）序號班次時間工作內(nèi)容注意事項備注1車輛崗早班班7：458：00整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.1、個人著著裝及相相關(guān)行為為規(guī)范參參見公司司制度文文件安安全員工工行為規(guī)規(guī)范；2、崗位交交接包含含兩個重重要方面面內(nèi)容的的檢查：A 工具配配備與工工作環(huán)境境檢查，具具體包括括：對講講機(jī)、手手電、停停車場相相關(guān)管理理標(biāo)牌、停停車

50、場車車位完好好情況檢檢查等；B 工作記記錄的檢檢查，具具體包括括：值班班記錄與與車輛管管理記錄錄等.如上一班有有異常狀狀況，須須了解處處理與上上報情況況，若未未處理或或上報應(yīng)應(yīng)及時通通知部門門主管.28：008：20雨傘及工具具擺放到到位，對對整個停停車場進(jìn)進(jìn)行巡視視.1、停車崗崗和形象象崗把雨雨傘及工工具擺放放到位：2、查看有有無場地地設(shè)施損損壞，如如有立即即記錄并并報安全全班長；3、查看有有無大面面積污染染，如有有立即聯(lián)聯(lián)系保潔潔人員處處理；4、清理較較易處理理的垃圾圾與雜物物；5、對需要要預(yù)留的的專用車車位設(shè)置置禁停標(biāo)標(biāo)識牌.38：2 00122：000現(xiàn)場車輛管管理.1、規(guī)范的的交通指

51、指引手勢勢與引導(dǎo)導(dǎo) ，具具體規(guī)范范要求按按照交通通指揮操操作指導(dǎo)導(dǎo)冊執(zhí)行行，指揮揮車輛停停入指定定位置。2、車輛駕駕駛?cè)?，將將車停妥妥后工作作人員需需主動為為客戶打打開車門門（一般般先開駕駕駛坐的的右側(cè)后后門），做做好禮貌貌問候工工作后，并并向其指指引會館館方向，提提醒客戶戶帶上貴貴重物品品并關(guān)好好車門窗窗。3、現(xiàn)場工工作人員員需對車車身進(jìn)行行檢查，如如有刮、劃劃、磨、凹凹等損傷傷時應(yīng)立立即告知知車主，并并做好相相關(guān)記錄錄，以避避免物業(yè)業(yè)管理責(zé)責(zé)任；4、保持良良好的禮禮儀禮貌貌，如客客戶駕駛駛不熟練練應(yīng)耐心心引導(dǎo)，不不可嘲笑笑，更不不可代其其駕駛停停車；5、客戶如如忘鎖、忘忘關(guān)車門門、車燈燈、

52、車窗窗及車中中無人車車輛未熄熄火等問問題，應(yīng)應(yīng)及時提提醒，同同時提示示其不要要將貴重重物品隨隨意置于于車內(nèi)；6、注意停停車場內(nèi)內(nèi)可疑人人員，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常及時制制止；7、當(dāng)車輛輛較多時時注意加加強(qiáng)巡查查并作好好相關(guān)記記錄；8、對施工工車輛的的管理與與控制，（禁禁止或限限制進(jìn)入入以免影影響和污污染車場場環(huán)境）9、客戶欲欲離開上上車時，就就近工作作人員應(yīng)應(yīng)主動為為客戶開開啟車門門，護(hù)住住車門框框上部，以以防客戶戶碰頭，車車輛離開開時應(yīng)敬敬禮目送送，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行指揮揮，用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的交交通手勢勢指引車車輛駛出出。4車輛崗中班班12：000122：300整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班

53、班值班情情況.同第1項中班人員輪輪換早班班人員用用餐 5車輛崗早班班12：300122：500整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項同第1項6車輛崗早班班12：500155：300現(xiàn)場車輛管管理.同第3項7車輛崗早班班15：300166：000檢查崗位工工具標(biāo)牌牌與停車車場設(shè)施施，完善善崗位值值班記錄錄，準(zhǔn)備備交接班班.1、注意值值班記錄錄等相關(guān)關(guān)原始記記錄的規(guī)規(guī)范化填填寫，具具體填寫寫要求由由保安主主管對崗崗位人員員進(jìn)行培培訓(xùn)；2、查看有有無場地地設(shè)施損損壞，如如有立即即記錄并并報班長長；3、查看有有無大面面積污染染，如有有立即聯(lián)聯(lián)系保潔潔人員處處理

54、；4、清理較較易處理理的垃圾圾與雜物物；5、注意檢檢查設(shè)備備與工具具的完好好狀況.8車輛崗中班班15:455_166:000整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.1、個人著著裝及相相關(guān)行為為規(guī)范參參見公司司制度文文件員員工行為為規(guī)范2、崗位交交接包含含兩個重重要方面面內(nèi)容的的檢查：A 工具配配備與工工作環(huán)境境檢查，具具體包括括：對講講機(jī)、手手電、停停車場相相關(guān)管理理標(biāo)牌、停停車場車車位完好好情況檢檢查等；B 工作記記錄的檢檢查，具具體包括括：值班班記錄與與車輛管管理記錄錄等.如上一班有有異常狀狀況，須須了解處處理與上上報情況況，若未未處理或或上報應(yīng)應(yīng)及時通通知

55、部門門主管.9車輛崗中班班16：000_166：200對整個停車車場進(jìn)行行巡視.1、查看有有無場地地設(shè)施損損壞，如如有立即即記錄并并報班長長；2、查看有有無大面面積污染染，如有有立即聯(lián)聯(lián)系保潔潔人員處處理；3、清理較較易處理理的垃圾圾與雜物物；4、對需要要預(yù)留的的專用車車位設(shè)置置禁停標(biāo)標(biāo)識牌.10車輛崗中班班16：200188：000現(xiàn)場車輛管管理同第3項1、對于停停放車輛輛夜間下下班后還還未離場場，需及及時報告告班長，查查看現(xiàn)場場是否還還有客戶戶滯留，如如未見有有客戶在在會館區(qū)區(qū)域，主主動與銷銷售員聯(lián)聯(lián)系，查查問客戶戶來源資資料，同同時做好好現(xiàn)場車車輛的巡巡查和保保護(hù)，跟跟進(jìn)事件件處理結(jié)結(jié)果

56、上報報主管知知曉.11車輛崗早班班18：000188：300整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項早班人員輪輪換中班班人員用用餐12車輛崗中班班18：300188：500整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項13車輛崗中班班18：500199：300現(xiàn)場車輛管管理同第3項14車輛崗中班班19：300199：500雨傘及工具具收回形象崗和停停車崗一一起把雨雨傘收回回雨傘架收回回門崗崗位操操作細(xì)則則（3#崗）序號班次時間工作內(nèi)容注意事項備注1門崗早班7：458：00整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解

57、解上一班班值班情情況.1、個人著著裝及相相關(guān)行為為規(guī)范參參見公司司制度文文件員員工行為為規(guī)范2、崗位交交接包含含兩個重重要方面面內(nèi)容的的檢查：A 工具配配備與工工作環(huán)境境檢查，具具體包括括：對講講機(jī)、等等；B 工作記記錄的檢檢查，具具體包括括：值班班記錄的的內(nèi)容、規(guī)規(guī)范性、交交接班確確認(rèn)簽字字及其他他安全管管理表格格與資料料.如上一班有有異常狀狀況，須須了解處處理與上上報情況況，若未未處理或或上報應(yīng)應(yīng)及時通通知部門門主管.28：008：20整理崗位工工具與資資料，擺擺放整齊齊并對崗崗位內(nèi)及及周邊作作簡單清清理.發(fā)現(xiàn)崗位附附近有雜雜物應(yīng)立立即處理理，如有有大面積積污染或或無法立立即處理理的問題題

58、應(yīng)聯(lián)系系保潔人人員處理理.38：20122：000現(xiàn)場崗位值值勤1、人員站站姿的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性，對對參觀客客戶均應(yīng)應(yīng)問好；2、人員出出入的管管理，對對出入的的特殊人人員應(yīng)進(jìn)進(jìn)行盤查查，同時時應(yīng)注意意詢問的的語氣與與禮儀，客客戶詢問問必要時時應(yīng)給予予指引與與解釋（按按統(tǒng)一說說辭內(nèi)容容解釋）；3、崗位附附近的安安全與清清潔管理理；4、對講機(jī)機(jī)使用規(guī)規(guī)范，具具體使用用要求由由安全主主管對崗崗位人員員進(jìn)行培培訓(xùn)；5、異常狀狀況的及及時反應(yīng)應(yīng)與工作作記錄的的完善.4門崗中班12：000122：300整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項中班人員輪輪換早班班人員用用餐5

59、門崗早班12：300133：500整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項同第1項6門崗早班13：500155：300現(xiàn)場崗位值值勤同第3項7門崗早班15：300166：000檢查崗位設(shè)設(shè)備與工工具，完完善崗位位值班記記錄并對對崗位環(huán)環(huán)境進(jìn)行行清理與與清潔，準(zhǔn)準(zhǔn)備交接接班.1、注意值值班記錄錄等相關(guān)關(guān)原始記記錄的規(guī)規(guī)范化填填寫，具具體填寫寫要求由由保安主主管對崗崗位人員員進(jìn)行培培訓(xùn)；2、發(fā)現(xiàn)崗崗位附近近有雜物物應(yīng)立即即處理，如如有大面面積污染染或無法法處理應(yīng)應(yīng)立即聯(lián)聯(lián)系保潔潔人員處處理；3、注意檢檢查設(shè)備備與工具具的完好好狀況.8門崗中班15：45516

60、6：000整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項同第1項9門崗中班16：200188：000現(xiàn)場崗位值值勤同第3項10門崗早班18：000188：300整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項早班人員輪輪換中班班人員用用餐11門崗中班18：300188：500整理個人著著裝，與與上一班班人員進(jìn)進(jìn)行交接接，了解解上一班班值班情情況.同第1項12門崗中班18：500233：300現(xiàn)場崗位值值勤同第3項13門崗中班23：3000：00檢查崗位設(shè)設(shè)備與工工具，完完善崗位位值班記記錄并對對崗位環(huán)環(huán)境進(jìn)行行清理與與清潔，準(zhǔn)準(zhǔn)