管理診療醫(yī)學宣教培訓課件

1、管理診療醫(yī)學宣教管理診療醫(yī)學宣教 管理診斷概述 管理診斷的思維框架 管理診斷的過程 管理診斷的反饋與成果2管理診療醫(yī)學宣教 管理診斷概述 2管理診療醫(yī)學宣教 第一節(jié) 管理診斷概述1 管理診斷含義 管理診斷是一門診治企業(yè)疾病的科學。它通過調研、與企業(yè)管理人員合作，運用各種科學方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并提供實施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達的一種經濟管理活動。 無缺陷管理 克勞斯比3管理診療醫(yī)學宣教 第一節(jié) 管理診斷概述1 管理診斷含義3管理診療醫(yī)學宣 企業(yè)常見疾病人體疾病對應企業(yè)疾病相關企業(yè)機構腦戰(zhàn)略戰(zhàn)術決策(模糊,錯誤,決策能力不足)總裁,計劃發(fā)展部眼(近視)信息反應能力不足計劃發(fā)

2、展部,信息中心消化系統(tǒng)(肝腸胃)收益外流,資源運用閉塞,資源吸收、消化不良總裁,計劃發(fā)展部,營銷部門神經管理制度（信息傳達、策略方針貫徹不力）企業(yè)管理部腎人員和物資的新陳代謝（設備老化、元老阻力）總裁,、人力資源與行政部門骨骼業(yè)務組織（通過組織結構調整適應外部變化）企業(yè)管理部血壓(高血壓,心律不齊)資金周轉（收支不平衡、資金調度、貸款呆帳、不良資產過多）營銷部門、財務部門4管理診療醫(yī)學宣教 企業(yè)常見疾病人體疾病對應企業(yè)疾病相關企業(yè)機構腦戰(zhàn)二 咨詢與診斷的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系管理診斷在管理咨詢中占有重要地位診斷工作成果是咨詢的重要依據(jù)診斷工作是咨詢工作的基礎區(qū)別二者目的不同。 發(fā)現(xiàn)問題-解決問題工作內

3、容與重點方面不同5管理診療醫(yī)學宣教二 咨詢與診斷的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系5管理診療醫(yī)學宣教三 管理診斷的特征1）高層次 2）全方位 3）技術性強 6管理診療醫(yī)學宣教三 管理診斷的特征1）高層次 6管理診療醫(yī)學宣教四 管理診斷的類型 (1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來專家診斷和企業(yè)內部自診(2)根據(jù)診斷范圍劃分，可以分為全面診斷和專題診斷(3)根據(jù)診斷時間劃分，可分為一次性(短期)診斷和長期診斷(4)根據(jù)診斷的內容來劃分，可以分為普通診斷與特殊診斷。普通診斷分為綜合診斷、部門診斷、項目診斷。特殊診斷主要針對不太規(guī)范的小企業(yè)來說。7管理診療醫(yī)學宣教四 管理診斷的類型 (1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來

4、專家 企業(yè)經營環(huán)境診斷 企業(yè)經營戰(zhàn)略診斷 企業(yè)經營產品診斷 企業(yè)廣告效果診斷 銷售診斷 企業(yè)經營成果診斷 8管理診療醫(yī)學宣教 企業(yè)經營環(huán)境診斷 8管理診療醫(yī)學宣教五 管理咨詢的功能為解決問題提供信息依據(jù)使客戶對變革及咨詢的尋求更加強烈診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程9管理診療醫(yī)學宣教五 管理咨詢的功能為解決問題提供信息依據(jù)9管理診療醫(yī)學宣教六 管理診斷的任務1）對深入細致的分析客戶面臨的問題和咨詢項目追求的目的問題本質診斷一個關鍵性的任務是解決問題產生的要點和因素重要的相關問題客戶對問題的認識以及解決問題的資源和能力2）識別引起與影響問題的因素和特點3）為找到解決

5、問題的方法準備必要的信息10管理診療醫(yī)學宣教六 管理診斷的任務1）對深入細致的分析客戶面臨的問題和咨詢第二節(jié) 管理診斷的思維框架一 管理診斷的內容和維度管理診斷維度企業(yè)戰(zhàn)略目標內部經營環(huán)境外部競爭環(huán)境11管理診療醫(yī)學宣教第二節(jié) 管理診斷的思維框架一 管理診斷的內容和維度管理診斷二 管理診斷的思維框架綜合診斷（主要問題）從輸出結果看成績與問題從管理環(huán)節(jié)找經驗和原因從觀念、體制與機制找根源配套服務-即針對問題提出解決方案，并幫助企業(yè)落實方案。整體優(yōu)化-幫助企業(yè)提升管理水平，達到管理、效益、競爭能力整體優(yōu)化。12管理診療醫(yī)學宣教二 管理診斷的思維框架綜合診斷（主要問題）12管理診療醫(yī)學宣第三節(jié) 管理

6、診斷的過程一 規(guī)范管理診斷程序的意義二 管理診斷的內容三 管理診斷的程序及要點13管理診療醫(yī)學宣教第三節(jié) 管理診斷的過程一 規(guī)范管理診斷程序的意義13管理診企業(yè)診斷的程序 (1)確定診斷課題 (2)調查研究 (3)診斷方案論證 (4)撰寫診斷報告 (5)幫助實施診斷方案 教材：管理診斷的準備和正式診斷兩階段14管理診療醫(yī)學宣教企業(yè)診斷的程序 (1)確定診斷課題 14管理診療醫(yī)學宣教管理診斷的準備階段搜集企業(yè)有關資料整理資料診斷培訓和宣傳工作制定診斷計劃咨詢公司的準備15管理診療醫(yī)學宣教管理診斷的準備階段搜集企業(yè)有關資料15管理診療醫(yī)學宣教正式診斷預備診斷基礎診斷單項或部門診斷匯總舊頂改善方案1

7、6管理診療醫(yī)學宣教正式診斷預備診斷16管理診療醫(yī)學宣教第四節(jié) 管理診斷的反饋和成果一 向客戶反饋信息的原則做一個偉大的推銷員保持客戶的充分參與不要留下意外誠實和率直不做空泛的評論支持客戶17管理診療醫(yī)學宣教第四節(jié) 管理診斷的反饋和成果一 向客戶反饋信息的原則17管二 策劃信息反饋會議一般會議有五個步驟提交項目背景與目標提交建議鼓勵客戶發(fā)表意見幫助客戶決定行動步驟確定咨詢師在將來各種活動中的作用18管理診療醫(yī)學宣教二 策劃信息反饋會議一般會議有五個步驟18管理診療醫(yī)學宣教三 診斷報告的作用及制作診斷報告的作用對歷史發(fā)展及成功經驗進行系統(tǒng)提煉和總結對企業(yè)所處環(huán)境、內部運行系統(tǒng)、競爭對手狀況、優(yōu)勢劣

8、勢進行系統(tǒng)分析以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，深入研究，提出企業(yè)的問題。并以報告的形式闡明問題為問題的求解提供思路為下一步咨詢的展開提供框架19管理診療醫(yī)學宣教三 診斷報告的作用及制作診斷報告的作用19管理診療醫(yī)學宣教診斷報告的內容診斷人員的構成診斷目的診斷工作概況診斷方法診斷前企業(yè)狀況和主要問題主要問題的原因改善方案遺留問題20管理診療醫(yī)學宣教診斷報告的內容診斷人員的構成20管理診療醫(yī)學宣教常見分銷渠道“問題” (1)客戶數(shù)不斷減少(2)沒有抓住好客戶(3)未有效開拓新客戶(4)遺漏某些“銷售區(qū)域”(5)渠道設計錯誤，遺漏了某些合適的銷售渠道(6)未打入比原銷售渠道更好的新型的銷售渠道(7)中間商的利潤

9、偏低，導致向心力、銷售力不足(8)不同的銷售渠道具有不同的特性，未能針對不同的特性制定相應的營銷策略(9)中間商運用不當(10)未能兼顧“銷量大”和“市場秩序穩(wěn)定”等 21管理診療醫(yī)學宣教常見分銷渠道“問題” (1)客戶數(shù)不斷減少21管理診療醫(yī)學宣產品主要“問題”的診斷 (1)產品品質不良(2)產品造型、包裝或品牌有缺點(3)老產品上市太久且無“改頭換面”，消費者已厭倦(4)已成為夕陽產品(5)消費者的消費需求趨勢轉變(6)本公司某一產品線深度不夠，沒有給顧客充分選擇的機會(7)本行業(yè)的技術發(fā)展迅速，而本公司在研究與開發(fā)方面有待加強(8)競爭廠家推出新產品，其技術、品質或造型等方面勝過本公司產

10、品(9)新產品不符合顧客的需要等 22管理診療醫(yī)學宣教產品主要“問題”的診斷 (1)產品品質不良22管理診療醫(yī)學宣第六章 管理診斷的工具與方法綜合分析工具外部導向型分析方法內部導向型分析方法財務導向型方法管理診斷資料的搜集方法觀念與思維方法分析問題的方法23管理診療醫(yī)學宣教第六章 管理診斷的工具與方法綜合分析工具23管理診療醫(yī)學宣 第一節(jié) 綜合分析工具一 SWOT分析 Strengths,Weaknesses, Opportunities,Threats平衡記分卡 財務角度,顧客角度,內部運作叫,員工成長與學習角度24管理診療醫(yī)學宣教 第一節(jié) 綜合分析工具一 SWOT分析24管理診療醫(yī)學三 大

11、前研一的3C模型客戶公司競爭對手25管理診療醫(yī)學宣教三 大前研一的3C模型客戶公司競爭對手25管理診療醫(yī)學宣教第二節(jié) 外部導向型分析方法一 PEST分析 Political,Economic,Social,Technological Globalization二 波特的五力模型供應商購買者新進入者替代品行業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)26管理診療醫(yī)學宣教第二節(jié) 外部導向型分析方法一 PEST分析26管理診療醫(yī)學宣三 波士頓矩陣企業(yè)銷售增長率，市場占有率明星（Stars）業(yè)務問題（Question marks）業(yè)務瘦狗（Dogs）業(yè)務現(xiàn)金牛（Cash Crows）業(yè)務27管理診療醫(yī)學宣教三 波士頓矩陣企業(yè)銷售增長

12、率，市場占有率27管理診療醫(yī)學宣教管理診療醫(yī)學宣教培訓課件第四節(jié) 財務導向型方法股東價值法以價值為基礎的戰(zhàn)略管理29管理診療醫(yī)學宣教第四節(jié) 財務導向型方法股東價值法29管理診療醫(yī)學宣教第五節(jié) 管理診斷資料的搜集方法訪談抽樣調查問卷觀察法投射法利用機器的觀察搜集資料30管理診療醫(yī)學宣教第五節(jié) 管理診斷資料的搜集方法訪談30管理診療醫(yī)學宣教 第六節(jié) 觀念與思維方法Brain Storming（頭腦風暴法） 1939年，美國奧斯本 五大原則禁止評論他人構思的好壞鼓勵狂熱的和夸張的觀點重量不重質，即為了探求最大量的靈感，任何一種構思都可被接受鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多、更新靈感

13、不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動Delphi（德爾菲）法31管理診療醫(yī)學宣教 第六節(jié) 觀念與思維方法Brain Storming（頭腦第七節(jié) 分析問題的方法問題樹（邏輯樹，演繹樹，分解數(shù)）魚骨圖32管理診療醫(yī)學宣教第七節(jié) 分析問題的方法問題樹（邏輯樹，演繹樹，分解數(shù)）32管 第七章 咨詢報告咨詢的作用咨詢報告的結構咨詢報告的撰寫要點咨詢報告金字塔寫作方法咨詢報告的提交33管理診療醫(yī)學宣教 第七章 咨詢報告咨詢的作用33管理診療醫(yī)學宣教第一節(jié) 咨詢的作用從外部審視企業(yè)解決企業(yè)實際存在的管理問題增強企業(yè)解決問題的能力更新企業(yè)高層領導的觀念借助咨詢說出自己不能說的話34管理診療醫(yī)學宣教第一

14、節(jié) 咨詢的作用從外部審視企業(yè)34管理診療醫(yī)學宣教 四種價值做企業(yè)家的眼睛，看老板看不到的現(xiàn)象做老板想做而無暇做的事，做一雙執(zhí)行各種復雜和困難任務的手做企業(yè)家的外腦，想老板沒時間想的問題做企業(yè)家的嘴巴，說老板不能說的話，替企業(yè)家把想說但卻不能說的話說出來35管理診療醫(yī)學宣教 四種價值做企業(yè)家的眼睛，看老板看不到的現(xiàn)象35管理第二節(jié) 咨詢報告的結構咨詢項目組成員的構成咨詢目的咨詢工作概況客戶的現(xiàn)狀和主要問題咨詢方法提出改善方案企業(yè)改善經營管理的目標為達到這些目標的保證措施改善方案執(zhí)行或可實現(xiàn)的利潤實施方案所需費用36管理診療醫(yī)學宣教第二節(jié) 咨詢報告的結構咨詢項目組成員的構成36管理診療醫(yī)學宣第三節(jié)

15、 咨詢報告的撰寫要點主題應明確、突出結構要嚴謹要有科學性要有邏輯性要注意表現(xiàn)形式語言應生動、活潑，文字要簡練易懂行文應條款化格式版面修飾37管理診療醫(yī)學宣教第三節(jié) 咨詢報告的撰寫要點主題應明確、突出37管理診療醫(yī)學宣第四節(jié) 咨詢報告金字塔寫作方法 第五節(jié) 咨詢報告的提交一 進度報告執(zhí)行概要主要成績完成工作完成項目的百分比要完成的工作遇到的問題38管理診療醫(yī)學宣教第四節(jié) 咨詢報告金字塔寫作方法 第五節(jié) 咨詢報告的提交38管二 最終報告執(zhí)行概要項目背景及范圍問題解決方法結果及結論建議實施指南總結好處39管理診療醫(yī)學宣教二 最終報告執(zhí)行概要39管理診療醫(yī)學宣教 第六節(jié) 咨詢項目評價一 咨詢項目的評價因素咨詢質量是否得到有效控制咨詢利潤是否得到實現(xiàn)是否獲取相關咨詢經驗是否達到了企業(yè)方面的心理預期面臨的管理問題的實際改善程度40管理診療醫(yī)學宣教 第六節(jié) 咨詢項目評價一 咨詢項目