《汽車行業(yè)四大解決方案》講解

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.P1：下面來為大家介紹一下在汽車網(wǎng)站上呈現(xiàn)的“汽車行業(yè)的四大解決方案”。在介紹方案之前，我們可以通過一張圖表來了解一下汽車廠商和經(jīng)銷商的銷售周期。幫助大家理解不同銷售階段汽車廠商和經(jīng)銷商有什么樣的需求或是對什么樣的服務感興趣，由此我們?nèi)绾螌赝平槲覀兘鉀Q方案。首先，這個銷售周期分為“售前、售中和售后”三個主要階段。而對于售前的初期，汽車廠商和經(jīng)銷商處于“廣撒網(wǎng)、尋找客戶”的時期，這一階段的主要工作目標是“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”，這里包括要從人群中找尋可能成為他們目

2、標客戶的人。在完成了“發(fā)現(xiàn)潛潛在客戶戶”，確定定了目標標人群之之后，就就要進行行與目標標客戶接接觸的工工作，包包括推廣廣產(chǎn)品，邀邀請試駕駕等，目目的就是是為了更更多的人人能夠來來到各大大4S店店體驗產(chǎn)產(chǎn)品，然然后對其其進行當當面的營營銷，完完成售中中的工作作，也就就是“形成訂訂單”。將目標客戶戶成功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為了了車主后后，就進進入了售售后環(huán)節(jié)節(jié)。汽車車廠商和和經(jīng)銷商商隨著產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的增加加，他的的客戶數(shù)數(shù)據(jù)量也也就不斷斷地增長長，而當當數(shù)據(jù)量量增長到到一定程程度，汽汽車廠商商和經(jīng)銷銷商往往往會在數(shù)數(shù)據(jù)上遇遇到各種種問題，比比如數(shù)據(jù)據(jù)的質(zhì)量量和價值值下降，對數(shù)據(jù)價值判斷的缺失等等，這時候汽車廠商

3、和經(jīng)銷商往往就要做“客戶數(shù)據(jù)管理”的工作來提升數(shù)據(jù)的價值。當然在客戶戶買車之之后，汽汽車廠商商和經(jīng)銷銷商還要要提供一一系列的的售后服服務，如如：保養(yǎng)養(yǎng)、維修修等一系系列服務務。汽車車廠商和和經(jīng)銷商商很清楚楚，他們們的客戶戶有一類類是屬于于忠誠度度比較高高的，他他們會將將所有的的服務交交由4SS店來做做；而另另一類客客戶可能能只是在在部分時時間到44S店來來，比如如說：大大修或者者是很長長的公里里數(shù)之后后來做一一次保養(yǎng)養(yǎng)，其他他的時候候會到別別的地方方去做；甚至還還有一部部分客戶戶就從來來不會到到4S店店來維修修保養(yǎng)。這里不得不提一個業(yè)內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)，就是新車銷售和售后服務給汽車廠商和經(jīng)銷商帶來的

4、利潤比是1:6，也就是說買一輛車可以掙一塊錢的話，給他提供全套的售后服務可以掙到6塊錢。所以汽車廠商和經(jīng)銷商都非常愿意投入很大資源來盡量挽留一些即將流失的高價值客戶。根據(jù)以上汽汽車廠商商和經(jīng)銷銷商在各各階段的的四項主主要工作作目標，在在汽車廠廠商和經(jīng)經(jīng)銷商進進行這些些工作的的時候通通常會遇遇到一些些問題，也就會產(chǎn)生相應的的需求。首先，針對“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”，汽車廠商和經(jīng)銷商面臨的問題通常是：目標客戶的特征有哪些？哪些人才是符合這些特征的？這些人中又有哪些是有購買意向且有能力購買？如何去聯(lián)系這些人？總結(jié)起來就是“如何尋找潛在客戶”。在成功地找找到了“潛在客客戶”之后，汽汽車廠商商和經(jīng)銷銷商就要要與

5、這些些“潛在客客戶”進行溝溝通，希希望他們們能夠充充分了解解到公司司的產(chǎn)品品，邀請請他們到到店體驗驗。他們們思考的的問題就就是“如何真正正接觸到到目標潛潛在客戶戶”。在成功地接接觸了客客戶后會會形成訂訂單，隨隨著訂單單的增加加，車主主數(shù)據(jù)也在在不斷積積累，隨隨著數(shù)據(jù)據(jù)的累積積，也產(chǎn)產(chǎn)生了一一些新的的問題，汽汽車廠商商和經(jīng)銷銷商就必必須要做做數(shù)據(jù)的的管理工工作，而而此時的的需求就就是“如何進進行數(shù)據(jù)據(jù)管理，如如何挖掘掘數(shù)據(jù)的的價值”。前面說到，對于汽車廠商和經(jīng)銷商來說有些客戶在售后階段正在流失，有些客戶即將流失，有些客戶已經(jīng)流失，其中對汽車廠商和經(jīng)銷商最重要的是：如何準確地判斷出哪些客戶即將流失

6、的客戶，并制定有效保留策略來挽留這些即將流失的客戶。以上部分就就是汽車車廠商和和經(jīng)銷商商在整個個“銷售周周期”中的幾幾個重要要工作，和在最可能遇到的營銷問題，相應地我們在以下部分提出了我們的針對性的解決方案來幫助汽車廠商和經(jīng)銷商來完成這些工作目標。首先針對“發(fā)現(xiàn)潛潛在客戶戶”我們可可以提供供“最佳客戶戶挖掘服服務”幫助客客戶找到到有意向向的且有有購買能能力的目目標客戶戶，為有有效地多多渠道溝溝通做好好準備。針對“接觸觸目標客客戶”我們可可以提供供“試駕邀邀約服務務”，這里里為什么么要把“試駕邀邀約服務務”作為一一個獨立立的服務務項目列列出，是是因為“試駕”這個動動作對于于汽車行行業(yè)來說說是具有

7、有標志性性意義的的，根據(jù)據(jù)中國人人的消費費行為，一個人人能夠來來到4SS進行親親身試駕駕就標志志著這個個客戶在在試駕之之后的一一個月內(nèi)內(nèi)會完成成購車的的動作，（有有購車或或試駕經(jīng)經(jīng)驗的人人都知道道，到44S店試試駕之前前，工作作人員會會拿一張張表格給給你填寫寫姓名、年年齡、聯(lián)聯(lián)系電話話并復印印駕駛證證件，名名義上是是為了避避免在試試駕中出出一些問問題之后后的糾紛紛，其實實更大程程度上是是汽車廠廠商和經(jīng)經(jīng)銷商清清楚地知知道你即即使不立立即買他他家的車車也將會會在近期期完成購購車，試試駕者此此時是最最有價值值的目標標客戶，他他們會在在一段時時間內(nèi)對對你進行行不停地地跟蹤，直直到你買買車）所所以我們

8、們會為汽汽車廠商商和經(jīng)銷銷商策劃劃一個行行之有效效的“試駕邀邀約服務務”并對全全流程進進行有效效的執(zhí)行行和管控控。接下來針對對“管理客客戶數(shù)據(jù)據(jù)”我們可可以提供供“數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量分析析優(yōu)化解解決方案案”。為其提提升數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量、挖挖掘數(shù)據(jù)據(jù)價值。針對“客戶戶在售后后階段流流失率較較高的情情形”我們將將提供“售后客客戶保留留方案”，為其其判斷出出即將流流失客戶戶并有針針對性地地實施保保留策略略。這里就是我我們四大大解決方方案所提提供的服服務。分分別有汽車廠商和和經(jīng)銷商商的四個個主要工工作目標標分別是是由不同同的部門門來具體體負責的的，當我我們與客客戶溝通通，推介介我們服服務的時時候，應應該有針針對性地

9、地找到適適當?shù)呢熦熑尾块T門。如：“發(fā)現(xiàn)潛潛在客戶戶”的工作作主要由由“市場推推廣部、直直復營銷銷部和CCRM部部門”負責。其中市場推推廣部是是負責策策劃和執(zhí)執(zhí)行“發(fā)現(xiàn)潛潛在客戶戶”工作的的關(guān)鍵部部門，直直復營銷銷部門為為其提供供數(shù)據(jù)支支撐（有有些汽車車廠商和和經(jīng)銷商商的市場場推廣部部會下設(shè)設(shè)直復營營銷科），一一般主要要與該“市場推推廣部”溝通，但但是有些些汽車廠廠商和經(jīng)經(jīng)銷商會會在內(nèi)部部的KPPI考核核中將直直復營銷銷部與市市場推廣廣部的業(yè)業(yè)績捆綁綁考核，來來加大直直復營銷銷部門對對市場推推廣部的的銷售支支持力度度，如果果可以獲獲取到此此類信息息，也可可重點與與“直復營營銷部”進行溝溝通。CC

10、RM部部門的作作用將貫貫穿整個個汽車廠廠商和經(jīng)經(jīng)銷商的的營銷周周期?！敖佑|潛在在客戶”所負責責的部門門與第一一項服務務相似，有有：“市場推推廣部、直直復營銷銷部和CCRM部部門”?！肮芾砜蛻魬魯?shù)據(jù)”主要由由“CRMM部門”負責，但但有些技技術(shù)層面面的工作作需要“IT部部門”的配合合。同樣樣如果其其企業(yè)內(nèi)內(nèi)部KPPI考核核將以上上部門捆捆綁，也也可將“IT部部門”作為突突破?！巴旎亓魇Э蛻簟敝饕捎墒酆蠊芄芾聿亢秃虲RMM部門負負責。以上就是對對我們汽汽車行業(yè)業(yè)四大解解決方案案的介紹紹和這些些方案所所對應的的需求點點描述。下下面我們們就這四四大解決決方案進進行詳細細介紹，并并提出選選擇客戶戶的

11、建議議，幫助助大家更更好地選選定目標標客戶，提提高營銷銷的效率率。P2：首先先是第一一個解決決方案，我我們這里里也可以以稱之為為服務最佳佳客戶挖挖掘服務務，服務務的定義義：P3：下面面我們簡簡單介紹紹一下“最佳客客戶挖掘掘服務”的流程程和產(chǎn)生生的結(jié)果果。第一步是“分析并并定義目目標客戶戶特征”，這個個是整個個服務的的基礎(chǔ)工工作，要要找到最最佳客戶戶，必須須要清晰晰地定義義出目標標客戶符符合什么么樣的特特征。這這里我們們可以通通過兩種種途徑來來實現(xiàn)。一一、最有有效途徑徑：對現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶數(shù)據(jù)進進行分析析并定義義出可能能成為目目標客戶戶的特征征屬性。這這樣定義義出來的的特征屬屬性，我我們認為為是最準

12、準確和有有效的。但但是如果果客戶明明確表示示不愿將將其現(xiàn)有有客戶拿拿出來供供我們進進行分析析，我們們可以采采用第二二種途徑徑：根據(jù)據(jù)行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗定義義出目標標客戶的的特征屬屬性。這這樣定義義出來的的特征屬屬性，我我們認為為相對于于第一種種途徑的的結(jié)果相相對沒有有那么精精確，可可能會粗粗一些，但但是也能能達到得得出屬性性結(jié)論的的目的。有了“目標標客戶的的定義”我們就就可以在在我們郵郵政數(shù)據(jù)據(jù)庫中匹匹配出目目標客戶戶數(shù)據(jù)。這個客戶數(shù)數(shù)據(jù)是一一個比較較初級的的數(shù)據(jù)，只只能這些些人群是是適合使使用我們們所服務務的汽車車廠商和和經(jīng)銷商商的產(chǎn)品品的人，但但是他們們是否有有購買意意向和能能力，我我們就需需要通

13、過過制定多多渠道的的溝通策策略，采采集到更更多的意意向信息息。通過過分析和和挖掘來來判斷目目標客戶戶是否近近期有購購車意向向并有購購買能力力。最終得出的的產(chǎn)品就就是“有效的的最佳客客戶數(shù)據(jù)據(jù)”，該數(shù)數(shù)據(jù)時“充分地地溝通、分分析和挖挖掘的結(jié)結(jié)果”，主要要包括聯(lián)聯(lián)絡(luò)信息息、需求求信息和和目前產(chǎn)產(chǎn)品使用用信息三三個主要要的信息息屬性。其其中聯(lián)絡(luò)絡(luò)信息包包括：意意向客戶戶的地址址、電話話、E-maiil等支支撐多渠渠道溝通通的信息息；其次次需求信信息包括括：意向向客戶可可能在多多長時間間內(nèi)完成成購車，對對哪些車車型、顏顏色感興興趣，有有多少購購車預算算等；目目前使用用產(chǎn)品信信息包括括：意向向客戶正正在

14、使用用什么品品牌的車車、使用用年限和和售后服服務等情情況。這這個信息息是對整整個數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量深深度的加加強，對對汽車廠廠商和經(jīng)經(jīng)銷商將將來制定定營銷策策略也是是非常的的重要，（舉舉例說明明：對奔奔馳有意意向的客客戶，正正在開QQQ的和和正在開開奧迪的的區(qū)別）。 這三部分就組成了一個完整的“有效的最佳客戶數(shù)據(jù)”。那么下一步步，可以以對銷售售線索進進行分類類，并有有針對性性地對最最佳客戶戶進行跟跟進。P4：我們們有了整整套的“最佳客客戶挖掘掘解決方方案”，為了了幫助大大家更好好地判斷斷哪些客客戶更適適合接受受這個服服務，我我們通過過幾個維維度給出出了幾點點建議，希希望能夠夠幫助大大家提高高營銷的的效

15、率。第一類建議議選擇的的客戶是是：受政政策影響響品牌，如如受“汽車下下鄉(xiāng)”政策取取消影響響的微客客、微貨貨，受“節(jié)能減減排”政策扶扶持的新新能源汽汽車等。應應對策略略是：推推薦郵政政數(shù)據(jù)庫庫（特別別是企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)）和和安客誠誠的分析析能力挖挖掘潛在在客戶，幫幫助其獲獲取最佳佳客戶。第二類建議議選擇的的客戶是是：國產(chǎn)產(chǎn)品牌，這這其中建建議選擇擇市場占占有率不不高，品品牌（車車型）社社會認知知度較低低的國產(chǎn)產(chǎn)品牌。應應對策略略是：推推薦郵政政數(shù)據(jù)庫庫（特別別是二線線城市以以下數(shù)據(jù)據(jù)）和安安客誠的的分析能能力挖掘掘潛在客客戶，幫幫助其獲獲取最佳佳客戶 第二類建議議選擇的的客戶是是：高端端、進口口品牌。

16、此此類客戶戶比較特特殊，此此類品牌牌一般都都有長期期合作的的數(shù)據(jù)公公司和策策劃公司司，不易易切入，應應列為開開發(fā)難點點。但如如有“新車發(fā)發(fā)布”這樣的的機遇，直直郵在潛潛在客戶戶獲取方方面還是是有一定定的優(yōu)勢勢，可以以嘗試開開發(fā)。應應對策略略是：向向與其合合作的策策劃公司司推薦郵郵政數(shù)據(jù)據(jù)庫（高高端人群群），配配合與其其合作的的數(shù)據(jù)公公司的數(shù)數(shù)據(jù)，為為其提供供最佳客客戶挖掘掘服務。下面對我們們認為在在開發(fā)上上難度較較高的客客戶提示示：擁有有較高市市場占有有率，已已有成熟熟的客戶戶獲取渠渠道并在在其他媒媒體投入入大量資資金而無無直郵預預算的客客戶，需需求點不不明確，合合作意愿愿不強，開開發(fā)難度度較

17、大。P5：下面面介紹第第二部分分：試駕駕邀請服服務。此此項服務務的重要要性在之之前已經(jīng)經(jīng)提過。服服務定義義：該方方案能通通過精準準篩選的的數(shù)據(jù)，配配合直郵郵，電話話、短信信等多管管齊下的的營銷方方式，幫幫助汽車車廠商和和經(jīng)銷商商找到既既符合目目標車主主特征、又又有購車車有意向向和預算算的潛在在客戶，同同時把最最新的試試駕活動動邀請精精準地送送達他們們。該方方案能夠夠出色結(jié)結(jié)合汽車車廠商和和經(jīng)銷商商開展的的新車上上市和銷銷售推廣廣活動，成成功提升升營銷效效果，幫幫助實現(xiàn)現(xiàn)預期目目標。服務要點：郵政數(shù)數(shù)據(jù)+安安客誠分分析+多多渠道營營銷策劃劃/執(zhí)行行客戶部門：直復營營銷部、市市場推廣廣部、CCRM

18、部部門 服務的內(nèi)容容主要包包括：活動策劃：策劃整整個試駕駕活動；目標客客戶獲取取：需找找到適合合參加活活動的目目標客戶戶；活動動邀請：執(zhí)行多多渠道的的邀請；反饋管管理：對對活動的的反饋結(jié)結(jié)果進行行分析，出出具分析析結(jié)論支支撐下一一次跟進進工作，形形成閉環(huán)環(huán)。服務的目的的：最終終給客戶戶提供完完美的試試駕體驗驗，加速速客戶的的決策周周期，有有效支撐撐銷售工工作。服務內(nèi)容中中的“目標客客戶獲取取”可以推推介我們們之前的的“最佳客客戶挖掘掘”來實現(xiàn)現(xiàn)，但是是通常這這樣的預預算會比比較高，客客戶難以以接受。同同樣我們們可以通通過行業(yè)業(yè)經(jīng)驗進進行分析析和篩選選出目標標客戶名名單，也也可客戶戶自帶或或自購

19、的的目標客客戶名單單。P6：“試試駕邀請請服務”幾乎適適用于所所有汽車車廠商和和經(jīng)銷商商。但就就客戶開開發(fā)的難難易程度度上，以以下給出出幾點客客戶選擇擇建議：一、競爭激激烈的中中低檔車車型，其其中建議議選擇近近期有“新車上上市”這個機機遇點的的客戶。應應對策略略是：推推薦郵政政數(shù)據(jù)庫庫（特別別是私家家車主和和中小企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)）和安安客誠的的策劃能能力，為為其提供供“試駕邀邀請服務務”，幫助助提升到到店客戶戶數(shù)量。 二、中高端端品牌，其其中建議議選擇市市場份額額下降，業(yè)業(yè)績有下下滑趨勢勢的中高高端品牌牌 。應應對策略略是：向向其合作作的策劃劃公司推推薦郵政政數(shù)據(jù)庫庫（高端端人群），配配合其自自有

20、數(shù)據(jù)據(jù)和市場場推廣策策略，寄寄送直郵郵邀請函函。 三、小眾車車型 ，主主打概念念（新能能源、性性能跑車車等）的的小眾車車型 。應應對策略略是：從從策劃入入手，配配合數(shù)據(jù)據(jù)庫資源源，著力力宣傳其其產(chǎn)品的的特點、賣賣點。 提示：品牌牌認知度度高，擁擁有很高高市場占占有率，門門店一直直保持較較高人氣氣，無直直郵預算算的客戶戶，開發(fā)發(fā)難度較較大。P7：數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量分分析和優(yōu)優(yōu)化解決決方案：安客誠誠和郵政政將全球球領(lǐng)先的的CDII-X數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量分析、數(shù)數(shù)據(jù)清理理整合的的產(chǎn)品，和和國內(nèi)龐龐大且獨獨一無二二的實時時動態(tài)更更新地址址數(shù)據(jù)庫庫，為有有大存量量數(shù)據(jù)的的汽車企企業(yè)提供供包括深深度數(shù)據(jù)據(jù)有效性性評估、

21、數(shù)數(shù)據(jù)清理理、唯一一客戶視視角的建建立及維維護、數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量提升及及優(yōu)化等等服務。服務要點：郵政標標準名址址數(shù)據(jù)+安客誠誠CDII技術(shù)客戶部門：CRMM部門、IIT部門門服務內(nèi)容：數(shù)據(jù)評估：數(shù)據(jù)評分：對數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量的的關(guān)鍵因因素對數(shù)數(shù)據(jù)進行行評分質(zhì)量分析：深入分分析數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量問問題數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)解析：識別并并標識有有效信息息和垃圾圾信息（之前的三三項服務務完成后后，可給給客戶提提供一個個完整的的數(shù)據(jù)報報告，描描述質(zhì)量量狀況，存存在哪些些問題，提提出提升升建議）數(shù)據(jù)驗證：通過解解析出的的有效信信息對數(shù)數(shù)據(jù)進行行準確性性和一致致性驗證證數(shù)據(jù)增強：根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)驗證證結(jié)果進進行數(shù)據(jù)據(jù)修正，包包括數(shù)據(jù)據(jù)更新、

22、數(shù)數(shù)據(jù)補充充數(shù)據(jù)匹配重復數(shù)據(jù)匹匹配：通通過精確確和模糊糊查重技技術(shù)標識識重復數(shù)數(shù)據(jù)重復數(shù)據(jù)處處理：根根據(jù)重復復數(shù)據(jù)標標識進行行數(shù)據(jù)合合并和刪刪除工作作數(shù)據(jù)優(yōu)化：通過數(shù)數(shù)據(jù)匹配配從優(yōu)質(zhì)質(zhì)的數(shù)據(jù)據(jù)源獲取取更精準準豐富的的數(shù)據(jù)（此時可給給客戶提提供一個個服務之之前之后后數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量的對對比報告告，量化化提升效效果）持續(xù)監(jiān)測：使用數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量監(jiān)測工工具持續(xù)續(xù)跟蹤數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量變化整個數(shù)據(jù)管管理是閉閉環(huán)過程程，可長長期為進進行數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量提提升和優(yōu)優(yōu)化 P8：同樣樣我們?yōu)闉椤皵?shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量分析析和優(yōu)化化解決方方案”也提出出幾點客客戶選擇擇建議。主要的選擇擇維度是是：客戶戶數(shù)量級級和對CCRM的的認知程程度，1、擁

23、有百百萬級以以上客戶戶數(shù)據(jù)，近近期有加加強CRRM政策策意愿的的廠商和和經(jīng)銷商商，為其其提供數(shù)數(shù)據(jù)清洗洗和整合合服務，客客戶全生生命周期期數(shù)據(jù)更更新策略略。開發(fā)發(fā)難點：往往此此類客戶戶已有相相對穩(wěn)定定的數(shù)據(jù)據(jù)服務合合作伙伴伴。2、客戶數(shù)數(shù)據(jù)量較較少，但但業(yè)績增增長較快快，已初初步接觸觸CRMM理念的的。宣貫貫數(shù)據(jù)管管理的重重要性，逐逐步切入入其數(shù)據(jù)據(jù)清洗和和整合，客客戶全生生命周期期數(shù)據(jù)更更新 。此此類客戶戶可能已已有或近近期將有有客戶管管理危機機出現(xiàn)，且且還沒有有固定的的數(shù)據(jù)服服務合作作伙伴，應應盡早切切入，搶搶占先機機 提示：客戶戶數(shù)據(jù)較較少，且且業(yè)務增增長一般般 客戶戶數(shù)據(jù)量量較大，但但

24、其認為為其產(chǎn)品品價值偏偏低，數(shù)數(shù)據(jù)管理理價值不不高，或或無CRRM部門門和經(jīng)費費的，開開發(fā)難度度較大。P9：第四四個解決決方案：售后客客戶保留留解決方方案通過對現(xiàn)有有客戶的的售后行行為的分分析，以以分析為為核心，建建立客戶戶價值細細分和流流失預警警模型，結(jié)結(jié)合模型型應用的的結(jié)果有有針對性性地制定定保留策策略并有有效執(zhí)行行。達到到保留住住最有價價值的客客戶，為為汽車廠廠商、經(jīng)經(jīng)銷商實實現(xiàn)售后后利潤最最大化的的目的。服務要點：安客誠誠CDII技術(shù)+安客誠誠分析+營銷策策劃方案案+郵政政DM客戶部門：售后部部門 服務內(nèi)容：首先是以“數(shù)據(jù)管管理”的部分分或全部部服務內(nèi)內(nèi)容為基基礎(chǔ)，對對其數(shù)據(jù)據(jù)進行去去重、整整合、清清理、編編碼和優(yōu)優(yōu)化；其次，整合合客戶數(shù)數(shù)據(jù)中的的購車記記錄、維維護保養(yǎng)養(yǎng)和客戶戶滿