公關(guān)與禮儀教案-危機公關(guān)

1、第 17講第章第 10周星期 一第 3-4 節(jié)標(biāo)題: 第十講 危機公關(guān)0601授課班級上課地點3301能力目標(biāo)：用所學(xué)過的公關(guān)原理與技巧模擬解決組織的一個危機事件。教學(xué)目標(biāo) 知識目標(biāo)： 弄懂危機的特征，組織危機的類型，危機的內(nèi)部成因及危機的處理方法。重 點 教學(xué)重點： 危機的特征，組織危機的類型，危機的內(nèi)部成因及危機的處理方法。難 點及 解 教學(xué)難點：危機的處理。決 方法解決辦法：在講清危機的處理方法后，讓同學(xué)模擬處理一個組織危機，以加強理解。思考或作業(yè):后記：給出組織的一個危機案例，請同學(xué)們寫出解決危機的方案。一、認(rèn)識危機及危機的特征 1什么是危機境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事

2、件。2危機的特征危機有很多特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1突發(fā)性難以預(yù)測性往是組織始料不及并難以抗拒的。嚴(yán)重的危害性輿論的關(guān)注性不能機械地、簡單化地尋找原因，而應(yīng)整體分析，對癥治療。二、危機的類型織自身行為損害社會利益而受到的輿論攻擊（如環(huán)境污染，以及被故意陷害、中傷等（美國強生公司的泰萊諾爾事件就屬此類。具體可公為以下幾種類型：組織自身行為損害社會利益而引起的危機意外災(zāi)難性事件而引起的危機組織故意原因引起的危機三、危機的內(nèi)部成因分析根源在組織內(nèi)部，即往往是因為內(nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導(dǎo)致問題演化成危機，具體有以下幾方面：管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機管理意識場危機。組織自身決策違背公關(guān)基本原

3、則要求之中。組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨（她后果。沒有建立正常有序的傳播溝通渠道，怎公眾對組織理解。其二，只知道信息的單向發(fā)布，不知道信息的及時反饋，如在四、處理危機的原則及時 -是處理危機的第一原則。贏得時間 就意味著減少損失。誠懇對問題是非分明，是自身的責(zé)任絕不推諉。準(zhǔn)確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。專門化是工作效率的保證專門化是指借助掌握科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機。積極是贏得時間、爭取主動的心理動力。五、危機來臨該怎么辦？ 1確定新聞發(fā)言人,盡快發(fā)出組織信息 ；盡快調(diào)查并公布真相，澄清事實 ；妥善處理與輿論界關(guān)系 ；六、學(xué)生練習(xí)：危機分析一（案例介紹）請同學(xué)們對此案例進行分析并提出化解危機的方案。（解決步驟）危機分析二 （案例介紹）請回答此危機事件給我們以什么啟示？ 危機給我們?nèi)缦聠⑹荆汗姞幷?。要讓新聞發(fā)布機構(gòu)或公關(guān)經(jīng)理始終能得到最新的