化工廠防爆監(jiān)控方案

1、化工廠防爆監(jiān)控系統(tǒng)方案化工廠防爆監(jiān)控系統(tǒng)方案第第 頁(yè)南京璽雷智能技術(shù)有限公司境中應(yīng)考察易燃易爆氣體的比重，如果危險(xiǎn)氣體的比重比空氣輕，線纜應(yīng)盡量敷設(shè)在下面（沿墻或地埋）；而對(duì)于危險(xiǎn)氣體比空氣重的環(huán)境，線纜應(yīng)盡量敷設(shè)在上面（沿墻或架空）。正常情況下，在土0.00m平面，先由室外橋架引入，進(jìn)入室內(nèi)后至設(shè)備附近沿墻或柱引下至電纜溝（敷設(shè)完畢后封死，以防進(jìn)水和白蟻侵害），然后穿管沿地面敷設(shè)至設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入到防爆設(shè)備。對(duì)于高出土0.00m的平面上，電氣線路基本上都是由橋架架空引入，然后由橋架穿管架空敷設(shè)至防爆設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入防爆設(shè)備。敷設(shè)電氣線路的溝、橋架或鋼管所穿過(guò)的不同區(qū)域之間

2、墻或樓板處的空洞應(yīng)采用非燃性材料（如100#水泥砂漿）嚴(yán)密堵塞。電纜線路不應(yīng)有接頭，穿線鋼管應(yīng)采用壁厚不小于2.5毫米的鍍鋅水煤氣管。管道連接處需套絲連接，32mm以下管徑至少需要套接5扣，32mm以上管徑至少需要套接6扣（絲扣有效長(zhǎng)度不得小于8毫米），并用防松螺帽固定擰緊，在螺紋部分涂以不干性防銹油，嚴(yán)禁纏麻及涂油漆。管道中間連接處還需要使用電氣連接線，確保管道電氣貫通。專用防爆工具通常由鋼鐵材料制成的釬、鎬、錘、鉗、扳手、吊具等工具與設(shè)備在激烈動(dòng)作或失手跌落時(shí)發(fā)生的摩擦、撞擊火花時(shí)隱蔽的點(diǎn)火源，因此在危險(xiǎn)環(huán)境中安裝設(shè)備需要使用不發(fā)生摩擦及撞擊火花，甚至不產(chǎn)生熾熱高溫表面，由特殊材料制成的專

3、用防爆工具。鋼鐵材料的硬度時(shí)隨含碳量的增加而提高的，而鋼鐵材料中的碳時(shí)產(chǎn)生摩擦火花的根源。防爆工具采用銅合金，在強(qiáng)度和硬度都較低的純銅中添加鈹、鋁、鈦、鎳、鎂等熔煉成銅基合金，強(qiáng)度和硬度得到提高，由于不含碳摩擦或撞擊時(shí)不會(huì)產(chǎn)生火花；銅合金的強(qiáng)度、硬度及導(dǎo)熱性都比鋼鐵材料好，局部摩擦點(diǎn)會(huì)發(fā)生塑性變形而避免摩擦能量集中在個(gè)別接觸點(diǎn)上，并且能將摩擦產(chǎn)生的熱量迅速分散到基體而減少摩擦撞擊點(diǎn)出現(xiàn)熾熱高溫的危險(xiǎn)。當(dāng)前工業(yè)上已由鉸青銅、鋁青銅、J892銅合金等多種銅基合金成功地應(yīng)用在防爆工具中。防爆工具一般分為防爆手工具、防爆氣動(dòng)和液動(dòng)工具以及專用工具等，包括各種扳手、鉗子、錘鑿、刀具等。設(shè)備的安裝防爆設(shè)備

4、的自身重量和載重一般都較大，在實(shí)際安裝時(shí)首先要選擇穩(wěn)定、堅(jiān)固的安裝面和足以承載設(shè)備總成的支撐設(shè)備。設(shè)備的所有電氣連接接頭都應(yīng)該處于防爆設(shè)備腔體或防爆型防爆接線箱腔體內(nèi)部，設(shè)備之間的連接使用防爆撓性管，防爆密封引線管應(yīng)使用防爆設(shè)備隨機(jī)提供的產(chǎn)品或選擇符合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境防爆等級(jí)的產(chǎn)品，根據(jù)危險(xiǎn)區(qū)域的不同對(duì)于引線管穿入電纜后應(yīng)加膠泥密封。如果設(shè)備具有轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)功能，引入設(shè)備的電纜和撓性管應(yīng)該留有足夠的余量，避免引設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)拉斷撓性管接口及電纜，使裸線暴露在危險(xiǎn)環(huán)境之中。接地防雷系統(tǒng)的接地，宜采用一點(diǎn)接地方式。接地母線應(yīng)采用銅質(zhì)線。接地線不得形成封閉回路，不得與強(qiáng)電的電網(wǎng)零線短接或混接；系統(tǒng)采用專用接地裝置時(shí)

5、，其接地電阻不得大于4Q；采用綜合接地網(wǎng)時(shí)，其接地電阻不得大于1Q;架空電纜吊線的兩端和架空電纜線路中的金屬管道應(yīng)接地；在0區(qū)至1區(qū)、1區(qū)至2區(qū)過(guò)渡應(yīng)用中，在進(jìn)入另一危險(xiǎn)區(qū)域之前必須做接地；地線不能小于6mm2設(shè)備與接入設(shè)備前的防爆接線盒間用防爆撓性管連接，分別重復(fù)接地并保證電氣貫通。在危險(xiǎn)環(huán)境中的是設(shè)備主要是前端設(shè)備，而且有的是安裝在室外。對(duì)于危險(xiǎn)環(huán)境中設(shè)備防雷主要是指前端防爆設(shè)備的防雷。對(duì)于處于非危險(xiǎn)區(qū)域的控制設(shè)備按照應(yīng)用電視系統(tǒng)控制機(jī)房的防雷方法執(zhí)行。在中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB50057-94中的第二章有關(guān)于“凡制造、使用或貯存炸藥、火藥、起爆藥、火工品等大量爆炸物質(zhì)

6、的建筑物，因電火花而引起爆炸，會(huì)造成巨大破壞和人身傷亡者；具有0區(qū)或1區(qū)爆炸危險(xiǎn)環(huán)境的建筑物；具有1區(qū)爆炸危險(xiǎn)環(huán)境的建筑物，因電火花而引起爆炸，會(huì)造成巨大破壞和人身傷亡者?！钡惹闆r的列為第一類防雷建筑。室外監(jiān)控點(diǎn)安裝應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安裝防直擊雷設(shè)備（接閃器）。同時(shí)需要注意對(duì)感應(yīng)雷的防護(hù)。建筑物內(nèi)的設(shè)備、管道、構(gòu)架、電纜金屬外皮、鋼屋架、鋼窗等較大金屬物和突出屋面的放散管、風(fēng)管等金屬物，均應(yīng)接到防雷電感應(yīng)的接地裝置上。金屬屋面周邊每隔1824m應(yīng)采用引下線接地一次。現(xiàn)場(chǎng)澆制的或由預(yù)制構(gòu)件組成的鋼筋混凝士屋面，其鋼筋宜綁扎或焊接成閉合回路，并應(yīng)每隔18-24m采用引下線接地一次。平行敷設(shè)的管道、構(gòu)架

7、和電纜金屬外皮等長(zhǎng)金屬物，其凈距小于100mm時(shí)應(yīng)采用金屬線跨接，跨接點(diǎn)的間距不應(yīng)大于30m交叉凈距小于100mm寸，其交叉處亦應(yīng)跨接。當(dāng)長(zhǎng)金屬物的彎頭、閥門、法蘭盤等連接處的過(guò)渡電阻大于0.03Q時(shí)，連接處應(yīng)用金屬線跨接。對(duì)有不少于5根螺栓連接的法蘭盤，在非腐蝕環(huán)境下，可不跨接。防雷電感應(yīng)的接地裝置應(yīng)和電氣設(shè)備接地裝置共用，其工頻接地電阻不應(yīng)大于10Q。屋內(nèi)接地干線與防雷電感應(yīng)接地裝置的連接，不應(yīng)少于兩處。前端設(shè)備同樣需要在電源引入的總配電箱處安裝設(shè)過(guò)電壓保護(hù)器，同時(shí)視頻信號(hào)是輸出、控制通訊信號(hào)的接口都要安裝適當(dāng)?shù)姆览灼骷右员Ｗo(hù)。線路設(shè)計(jì)同軸電纜被廣泛應(yīng)用于音視頻或射頻的傳輸，傳輸阻抗一般為

8、75_,已經(jīng)成為視頻的標(biāo)準(zhǔn)阻抗。因?yàn)橥S電纜可靠的物理特性，能夠提供優(yōu)良的音視頻表現(xiàn)。信號(hào)的頻率、分辨率以及電纜的有效傳輸距離在音視頻系統(tǒng)中起了決定作用。采用75-7的同軸電纜傳送視頻圖像，在圖像的實(shí)時(shí)性、清晰度、亮度、色飽和度等指標(biāo)上，可以滿足要求。同時(shí)又節(jié)省了投資，便于系統(tǒng)的安裝與維護(hù)。由此，我們給出以下系統(tǒng)布線設(shè)計(jì)方案：1、前端所有監(jiān)控點(diǎn)的視頻信號(hào)采用-7型75Q同軸電纜傳輸，所有視頻線纜集中在一個(gè)線槽內(nèi)，集中引至各分區(qū)設(shè)備箱，再通過(guò)光纖傳輸至控制室；2、前端所有防爆解碼控制器的RS485通信信號(hào)采用2X1.5mm2屏蔽雙絞電纜傳輸，并采取有效的防雷措施。RS485通信電纜采用總線結(jié)構(gòu)，

9、可以與視頻線纜集中在一個(gè)線槽內(nèi)，集中引至監(jiān)控控制室。3、防爆云臺(tái)集成了解碼器。3、前端所有防爆云臺(tái)及防爆護(hù)罩均采用AC220V供電，供電電源取自現(xiàn)場(chǎng),采用鍍鋅鋼管配合防爆撓性管保護(hù)。4、所有防爆監(jiān)控點(diǎn)攝像機(jī)的DC12V供電和鏡頭的控制取自防爆云臺(tái)或防爆護(hù)罩，防爆云臺(tái)或防爆護(hù)罩引出線纜用防爆撓性管加以保護(hù)。第八章工程維保及人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃服務(wù)范圍：針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)、維修、更換。質(zhì)量保證服務(wù)體系基于長(zhǎng)期從事系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：完善的技術(shù)支持和服務(wù)；充足的人才、資金及技術(shù)資源；豐富的工程經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范。我公司為客戶提供的服務(wù)

10、體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、遠(yuǎn)程維護(hù)、質(zhì)保期后的售后服務(wù)措施等客戶關(guān)注的問(wèn)題。我公司客戶服務(wù)部門會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)支持，具體則通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范服務(wù)及文檔的建立、服務(wù)過(guò)程記錄、服務(wù)監(jiān)督與投訴保障等一整套質(zhì)量管理體系流程來(lái)保障我公司服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)?？蛻舴?wù)部門我公司將安排有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的客戶服務(wù)人員作為客戶服務(wù)部門的辦公人員，這些人員的主要職責(zé)是：1、受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑等；2、對(duì)服務(wù)請(qǐng)求、投訴按專業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡；3、監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔備案。9.1.2

11、技術(shù)服務(wù)部門對(duì)于客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，我公司客戶服務(wù)部會(huì)自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)服務(wù)部門，該部門的主要職責(zé)是：1、受理客戶服務(wù)部門的服務(wù)請(qǐng)求;2、提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持；3、根據(jù)客戶需求組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。提供原廠商服務(wù)對(duì)于我們外購(gòu)的產(chǎn)品，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，在我們技術(shù)服務(wù)部門工作人員無(wú)法解決時(shí)，需要原廠商提供服務(wù)，我公司負(fù)責(zé)聯(lián)系原設(shè)備提供商，服務(wù)流程如下：1、接受客戶服務(wù)部門反饋的客戶需求；2、向原設(shè)備提供商提出服務(wù)申請(qǐng)；3、原廠商直接面向客戶提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和支持。穩(wěn)定的維護(hù)保障機(jī)制我公司有完善的質(zhì)量服務(wù)體系，已通過(guò)IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。成熟的維護(hù)保障制度，使我們可以長(zhǎng)期向客戶提供完善

12、的工程售后服務(wù)和技術(shù)支持。在質(zhì)保期內(nèi)，在系統(tǒng)交付買方使用后，我公司將保留有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師全年全天候（7X24小時(shí)）給予買方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以便第一時(shí)間解決用戶疑難問(wèn)題，并負(fù)責(zé)用戶與我公司的聯(lián)系。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司在長(zhǎng)期的系統(tǒng)集成和產(chǎn)品銷售過(guò)程中，不斷建立和完善了一套有效的技術(shù)支持與服務(wù)體系，為確保向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立行業(yè)性信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，良好的技術(shù)支持和服務(wù)體系是系統(tǒng)得以充分發(fā)揮作用的必要條件，是保護(hù)建設(shè)投資的基礎(chǔ)。我公司定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，主動(dòng)了解用戶的系統(tǒng)運(yùn)行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議。本公司內(nèi)備有充足的備

13、品備件，還常備相同規(guī)格配件，保證故障及時(shí)得到設(shè)備更換和修復(fù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行可靠，萬(wàn)無(wú)一失。我們自信并承諾，本公司能為您在系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、安裝調(diào)試和售后服務(wù)等方面提供最實(shí)惠、最完善的服務(wù)咨詢服務(wù)免費(fèi)咨詢專家和高級(jí)工程師熱線電話，回答用戶工程難點(diǎn)問(wèn)題，提供參考方案資料提供對(duì)有興趣的用戶免費(fèi)郵寄最新產(chǎn)品和技術(shù)信息。投訴服務(wù)投訴電話專為方便客戶就工程中發(fā)生的各類因質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、配合等問(wèn)題而專設(shè)的熱線直撥投訴電話；接待投訴迅速展開調(diào)查、迅速解決問(wèn)題，遵循以“售后服務(wù)、至善至美”為中心的服務(wù)理念圍繞著客戶服務(wù)，竭誠(chéng)為新、老客戶做好服務(wù)，共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程見下圖:

14、針對(duì)本項(xiàng)目，由我公司提供第一時(shí)間的用戶現(xiàn)場(chǎng)和電話技術(shù)支持。并提供主動(dòng)的設(shè)備巡檢、保養(yǎng)和咨詢服務(wù)，保障設(shè)備和系統(tǒng)的安全運(yùn)行。我公司將為用戶提供多種咨詢和服務(wù)方式，快速響應(yīng)用戶的需求。并根據(jù)需要，提供快速派遣人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)提供支援服務(wù)。有關(guān)質(zhì)量保障和售后服務(wù)的具體措施如下：已組建龐大的技術(shù)支持隊(duì)伍設(shè)置由工程師組成的常備技術(shù)支持隊(duì)伍。組成人員從工程實(shí)施人員中精選出來(lái)，不但技術(shù)過(guò)硬，而且充分了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況。人數(shù)的選定是我們根據(jù)實(shí)際情況確定，要求能夠滿足各地技術(shù)支持的需要。這些工程師負(fù)責(zé)了解客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及運(yùn)行環(huán)境配置，并提供遠(yuǎn)程支持，確保用戶支持服務(wù)的滿意。同時(shí)，隨時(shí)檢查客戶的服務(wù)請(qǐng)求電話記錄，及

15、時(shí)了解、反饋潛在的問(wèn)題，并與用戶聯(lián)系，提出解決方案，從而防止問(wèn)題的再次發(fā)生，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，在總部設(shè)置熱線支持電話，隨時(shí)解答疑難問(wèn)題。長(zhǎng)期的維護(hù)和維修保障我們有專門的技術(shù)保障部門和成熟的保障制度，可以長(zhǎng)期提供完善的服務(wù)和支持。在試運(yùn)行期間，我公司將有各專業(yè)相關(guān)工程師在現(xiàn)場(chǎng)工作，隨時(shí)處理異常問(wèn)題，以便第一時(shí)間解決用戶疑難問(wèn)題，并負(fù)責(zé)用戶與我公司的聯(lián)系。在承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。即在此其間，設(shè)備中非人為引起的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時(shí)處理。對(duì)在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何工程質(zhì)量問(wèn)題，如設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方將在接買方通知

16、后，作出實(shí)質(zhì)性書面答復(fù)，并派員趕到買方現(xiàn)場(chǎng)，我方除免費(fèi)及時(shí)予以更換合格的產(chǎn)品外，還應(yīng)支付因更換所發(fā)生的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、安裝、檢測(cè)等有關(guān)的全部費(fèi)用。完善的管理體系保障我們將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系建立用戶檔案，詳細(xì)記錄用戶安裝、使用、維護(hù)及故障處理情況。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，主動(dòng)了解用戶的系統(tǒng)運(yùn)行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議。充足的備品備件。公司內(nèi)備有充足的備品備件，保證發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)更換，確保各系統(tǒng)運(yùn)行可靠，萬(wàn)無(wú)一失。完備的工具、手冊(cè)和文檔我們將會(huì)根據(jù)用戶需要，向用戶提供專用工具、提供符合國(guó)家檔案部門要求編制成冊(cè)的工程竣工圖、有

17、關(guān)的技術(shù)檔案資料、工程紀(jì)要、介紹本系統(tǒng)概況的PowerPoint演示文稿。凡系統(tǒng)運(yùn)行所需的所有設(shè)備、配件及項(xiàng)目，包括各子系統(tǒng)的備品、備件、專用儀器設(shè)備等硬件軟件；產(chǎn)品樣本、使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)等都會(huì)完整的交給用戶，便于用戶熟悉系統(tǒng)，了解工作原理，正確判斷和簡(jiǎn)單維護(hù)。9.2質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾保修承諾1）保修期限質(zhì)保期為壹年。質(zhì)量保修時(shí)間自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2）保修費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)（人為、不可抗力因素造成設(shè)備損壞除外），我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。保修期內(nèi)，所有設(shè)

18、備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)承諾1）系統(tǒng)開通交付使用后，派駐工程師，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并派專職人員定期進(jìn)行回訪，征求服務(wù)意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；2）因我方所供設(shè)備、材料的制造或安裝質(zhì)量出現(xiàn)設(shè)備故障，我方在接到買方通知后24小時(shí)內(nèi)，情況緊急時(shí)2小時(shí)內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)排除故障、修復(fù)或更換零部件；3）因買方使用不當(dāng)而造成設(shè)備故障，我方在接到買方通知后24小時(shí)內(nèi)，情況緊急時(shí)2小時(shí)內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，酌情收取成本費(fèi)；4）在必要的情況下，買方向我方現(xiàn)場(chǎng)人員提供住宿條件，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；5）設(shè)備的日常維護(hù)、

19、保養(yǎng)時(shí)間，安排在非上班時(shí)間。6）在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同客戶建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。質(zhì)保期后的售后服務(wù)1）保修期過(guò)后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。2）保修期后本公司愿意以成本價(jià)向客戶提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為客戶提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)。3）其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給客戶提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會(huì)利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助客

20、戶完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。4）我們承諾長(zhǎng)期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料本公司將根據(jù)客戶的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為客戶量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)客戶的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將客戶反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。我公司將針對(duì)本系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對(duì)于軟件的升級(jí)，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采取成本式服務(wù)。由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正

21、常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項(xiàng)目，在本公司的倉(cāng)庫(kù)考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。5）質(zhì)保期滿后有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包含：廠區(qū)非我公司提供監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備和由我公司所提供的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。免費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)檢查和維護(hù)；如果系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障，按報(bào)價(jià)書中收取硬件費(fèi)用和維修費(fèi)用；提供每年4次全面的系統(tǒng)巡檢服務(wù)，并出具完整現(xiàn)狀、優(yōu)化建議等報(bào)告；免費(fèi)的使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、日常維護(hù)（含現(xiàn)場(chǎng)處理）。響應(yīng)級(jí)別為：優(yōu)先級(jí)服務(wù)時(shí)間：8X5當(dāng)日4小時(shí)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃我們本著服務(wù)用戶的原則，通過(guò)有效的培訓(xùn)手段為本項(xiàng)目成功提供保障。培訓(xùn)工作可分為技術(shù)培訓(xùn)和系統(tǒng)使用培訓(xùn)兩類，根據(jù)使用方的實(shí)

22、際需求，以熱線支持，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式實(shí)施培訓(xùn)工作。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)的技術(shù)工作。保證我方實(shí)施的工程項(xiàng)目能夠作到“交鑰匙”工程,“用戶滿意”項(xiàng)目。培訓(xùn)目的在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，本著全面共享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的宗旨，除貫穿實(shí)施全過(guò)程的用戶傳幫帶外，還會(huì)針對(duì)工程中的軟硬件設(shè)備配置提出一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以達(dá)到如下目的：通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)，使用戶能夠切實(shí)理解和掌握各系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練管理以及維護(hù)操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到優(yōu)化的執(zhí)行。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)使用者的操作培訓(xùn)，使其熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們將人員分成兩大類：技術(shù)人員一負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)