中國聯(lián)通集團短消息業(yè)務管理辦法(2012年)

1、中國聯(lián)通集團短消息業(yè)務管理辦法（2012 年）2012 年 9 月目錄 TOC o 1-5 h z 第一章 總 則 4第二章 業(yè)務功能與開通范圍 4第三章 平臺架構與接入 6第四章 業(yè)務管理與分工 7第五章 號碼管理原則 9第六章 資費管理 11第七章 客戶資質與接入資源審核 12第八章 業(yè)務開通、變更、查詢與退出 16第九章 運營管理 20第十章 計收與結算 24第十一章 合同與違約管理 26附件 30第一章 總 則第一條 為滿足中國聯(lián)通集團客戶業(yè)務發(fā)展需要，特制定中國聯(lián)通 集團短消息業(yè)務管理辦法 （以下簡稱辦法） 。第二條 本辦法主要規(guī)定中國聯(lián)通集團短消息業(yè)務定義、業(yè)務功能、 職責分工、號

2、碼管理、業(yè)務資費、業(yè)務受理、業(yè)務開通與變更、客戶服務、 計收及結算、合同與違約管理等相關內容。第三條 中國聯(lián)通總部通過中國聯(lián)通合作伙伴關系管理 （PRM ）系統(tǒng)、 總部集中集客系統(tǒng)（ B-BSS ）和內部公文、工單系統(tǒng)對全國性集團短消息 業(yè)務實現電子化管理，省級分公司視具體情況逐步實現對本地集團短消息 業(yè)務的電子化管理。第四條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行。第二章 業(yè)務功能與開通范圍第五條 業(yè)務定義集團短消息業(yè)務是為滿足集團客戶工作或經營業(yè)務的需求， 通過集團 短消息業(yè)務網絡與網關，向其內部員工、客戶及相關人員發(fā)送與其工作或 經營業(yè)務相關短消息的一種短消息服務。1、集團短消息下行業(yè)務發(fā)送的主體為已與

3、中國聯(lián)通簽約的集團客戶， 信息接收方為集團客戶的內部員工、客戶、相關人員等與其經營業(yè)務存在 一定既有業(yè)務或工作關系的手機用戶。信息接收方的范圍是同意接收該短 消息的手機用戶。2、信息發(fā)送內容必須與集團客戶經營的業(yè)務或工作密切相關，信息內容要服務于其工作需要或經營的業(yè)務，為信息接收方提供的信息定制或點播服務應與集團客戶既有的經營業(yè)務或工作相關，不得使用集團短消息 業(yè)務提供與集團客戶所經營業(yè)務或工作不具相關性的信息服務。3、集團短消息下行業(yè)務繳費主體為集團客戶，手機用戶若回復短消 息按短消息標準資費收取上行通信費。4、集團短消息業(yè)務的接收方為中國聯(lián)通的手機用戶，支持處于國際 漫游狀態(tài)的中國聯(lián)通手機

4、用戶接收集團短消息。5、對于開通攜號轉網的省級分公司，同時支持轉網后的中國聯(lián)通手 機用戶接收集團短消息。第六條 為集團客戶提供的價值主要體現為實現內部信息的實時、快 速的傳輸； 實現對外部客戶的管理服務， 實現客戶企業(yè)品牌和產品的宣傳， 提升企業(yè)形象。主要應用場景包括：1、B-B-E ，面向內部員工的服務， 如短信會議通知、 公文處理通知、 日程安排、郵件到達提醒等。2、B-B-M ，主要是生產控制管理，如電力遠程監(jiān)控、水紋測量、路 燈控制等。3、B-B-C ，面向 EC/SI 的客戶，如 CRM 類，客戶關懷、產品 /服務信息發(fā)布，業(yè)務受理、客服投訴、咨詢等。4、B-B-P ，面向供應鏈的上

5、、下游，傳送進銷存信息等。第七條 集團短消息業(yè)務具備集團客戶針對發(fā)送目標用戶的短消息群發(fā)功能，并接受手機用戶的回復。集團短消息業(yè)務具備短消息送達確認功第八條集團短消息業(yè)務支持企業(yè)導入定購關系模式，支持業(yè)務級別 黑白名單，支持業(yè)務級流量控制，向集團客戶提供成功率等運營統(tǒng)計報表, 滿足集團客戶對短消息高質量的服務要求。第三章平臺架構與接入第九條 集團短消息業(yè)務主要依托集團短消息與集團彩信行業(yè)網關（以下簡稱：短彩信行業(yè)網關）開展業(yè)務。短彩信行業(yè)網關采用總部網關和省級分公司網關兩級架構，其目標架構如圖1所示。總部接入客戶4總部短彩信行業(yè)網關SMS-AMMS-A省分行業(yè)應用層BSSMMS-AJ短信/彩信

6、接入層SMSCMMSC圖1短彩信行業(yè)網關目標架構總部行業(yè)應用層省接入客戶BSS省短彩信行業(yè)網關SMS-A、.和省級分公司網關兩級架構，其目標架構如圖1所示?？偛拷尤肟蛻?總部短彩信行業(yè)網關SMS-AMMS-A省分行業(yè)應用層BSSMMS-AJ短信/彩信接入層SMSCMMSC圖1短彩信行業(yè)網關目標架構總部行業(yè)應用層省接入客戶BSS省短彩信行業(yè)網關SMS-A、.省短彩信行業(yè)網關、 SMS-AMMS-A省接入SMSCMMSC第十條 集團短消息業(yè)務網絡接入可以采用以下三種方式：1、通過互聯(lián)網接入。2、通過VPN或專線方式接入。3、應用服務器托管于中國聯(lián)通總部或省級分公司機房，實現內網直 接接入第十一條

7、集團短消息業(yè)務應通過省級分公司短彩信行業(yè)網關接入，沒有完成建設短彩信行業(yè)網關的省須盡快完成。全國性集團短消息業(yè)務須 通過總部短彩信行業(yè)網關前轉至被叫用戶歸屬省短彩信行業(yè)網關，最終由 被叫歸屬省短信中心下發(fā)。第四章 業(yè)務管理與分工集團短消息業(yè)務按照發(fā)送的地域范圍，分為全國性集團短消息業(yè)務和 本地集團短消息業(yè)務。面向全國性或跨省手機用戶提供短消息服務的，為 全國性集團短消息業(yè)務；面向省內手機用戶提供短消息服務的，為本地集 團短消息業(yè)務。第十二條 中國聯(lián)通對集團短消息業(yè)務的管理分兩級進行管理。1、總部負責全國性集團短消息的業(yè)務運營管理。接入省級短彩信行 業(yè)網關的或接入總部短彩信行業(yè)網關的且委托省級分

8、公司進行合同執(zhí)行的 全國性集團客戶，由接入省負責收費及售后服務。2、省級分公司負責本地集團短消息的業(yè)務運營管理，本地集團短消 息通過接入省級短彩信行業(yè)網關實現， 由省級分公司負責收費及售后服務3、各省級分公司應直接管理本地區(qū)接入的集團短消息業(yè)務客戶，不 允許將業(yè)務管理權限下放至地市級分公司。以誰經營誰負責為管理原則， 負責客戶資格審查與備案、聯(lián)通接入號碼分配、資費核定和備案、合同簽 署、收入結算、客戶繳費與賬單管理、售后服務、集團客戶黑白名單管理、 提出集團客戶業(yè)務流量控制需求、集團短消息業(yè)務垃圾短信攔截策略的個 性化需求、違約處理。4、各省級分公司參照本辦法制定本地業(yè)務管理實施細則，指導省內

9、業(yè)務的營銷、推廣、收費等工作，建立服務支撐體系第十三條 全國性集團短消息可通過接入總部短彩信行業(yè)網關或省 級分公司短彩信行業(yè)網關實現。原則上，集團客戶均通過省級分公司短彩 信行業(yè)網關接入?？偛慷滩市判袠I(yè)網關代未完成省級分公司短彩信行業(yè)網 關建設的省級分公司進行全國性集團短消息客戶接入，且由省級分公司簽 署合同并收費，或確因重要客戶需要由總部簽署合同委托集團客戶所在的 省級分公司進行合同執(zhí)行與收費。集團客戶采用三網合一號碼或聯(lián)通核準 的全網號碼（ 106550+ 區(qū)號）接入。第十四條 全國性集團客戶自省級分公司短彩信行業(yè)網關接入、 委托 總部短彩信網關接入或者受總部委托進行合同執(zhí)行的省級分公司為

10、接入 省。接入省須具備集團客戶技術接入與服務支撐能力， 負責集團客戶接洽、 談判、接入、計費、客戶繳費與違約處理等工作。第十五條 本省手機用戶接收來自總部短彩信行業(yè)網關接入或其他 省級分公司接入的全國性集團短消息的，稱為落地省。落地省負責本省手 機用戶故障投訴、保障發(fā)送成功率等手機用戶服務工作。第十六條 對全國性集團短消息業(yè)務的內部管理職責主要分工如下：1、集團客戶事業(yè)部負責集團短消息業(yè)務的需求搜集和整理、客戶資 格審查與備案、聯(lián)通接入號碼分配、資費核定和備案、合同簽署、收入結 算、客戶繳費與賬單管理、售后服務、集團客戶黑白名單管理、提出集團 客戶業(yè)務流量控制需求、 集團短消息業(yè)務垃圾短信攔截

11、策略的個性化需求、 違約處理。2、網絡公司運維部負責短彩信行業(yè)網關相關設備及其應用軟件的維護管理、網絡數據路由的配置管理、集團客戶接口開發(fā)支持、業(yè)務調測與 開通支撐管理、垃圾短信攔截策略配置與實施、業(yè)務流量控制配置、日常 業(yè)務質量監(jiān)控及統(tǒng)計。3、網絡公司網建部負責總部及各省短彩信行業(yè)網關和網絡建設、技 術規(guī)范制定等工作。4、信息安全部負責垃圾短信治理總體方案的制定；組織綜合治理小 組制定和更新垃圾短信攔截策略。5、信息化部負責計費、一次批價、二次批價、合賬及提供各省收入 結算數據。6、財務部負責依據信息化部提供的收入報表和結算報表核算集團短 消息業(yè)務收入、省間結算收支。7、客戶服務部負責投訴管

12、理、故障受理和服務質量監(jiān)督。 各省級分公司內部管理職責分工須參照總部的內部管理職責分工執(zhí) 行。第五章 號碼管理原則第十七條 號碼分配及管理原則： 1、全國性集團短消息號碼由工信部核發(fā)和聯(lián)通自有兩部分組成。（1）工信部核發(fā)的全國性三網合一集團短消息號碼 （1069* 、95* 123* 或其他）自接入省接入， 開戶地原則上僅限為： 集團客戶總部設在該 省或其主要經營活動、機構在該省且與該省級分公司具有其他業(yè)務合作的 大型全國性或跨省客戶。（2）聯(lián)通自有全國性集團短消息號碼（ 106550* ）由總部集團客戶事業(yè)部統(tǒng)一管理分配。全國性集團短消息業(yè)務號碼規(guī)劃如表1所示總部統(tǒng)一分配的各省聯(lián)通自有號碼分

13、配至客戶要求：1）號碼位長不得超過16位；2）號碼分配需針對具備資質的集團客戶；3）上報總部備案 后方可做號碼開通。備案資料包括企業(yè)資質、開展的業(yè)務說明、資費、合 作協(xié)議等。全國性集團客戶備案通過 PRM系統(tǒng)進行，由省級分公司審核 后，報總部集團客戶事業(yè)部審批完成后上線。表1：聯(lián)通自有全國性集團短消息業(yè)務號碼規(guī)劃編號省級分公司規(guī)劃號碼編號省級分公司規(guī)劃號碼1北京1065501017遼寧106550242內家古1065504718吉林106550433上海1065502119黑龍江106550454江蘇1065502520福建106550595浙江1065505721江西106550796安徽1065