管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、CPM管理服務(wù)手冊(cè)- PAGE 65 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)冊(cè)（20055年版）（一）作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)編制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)編制制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施導(dǎo)則則范圍本作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（以以下簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）規(guī)規(guī)定了CCPM公公司二級(jí)級(jí)管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)的編編制細(xì)則則，適用用于公司司事業(yè)部部、分公公司及管管理處作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)的編編制工作作。引用文件本標(biāo)準(zhǔn)編編制過(guò)程程中引用用的文件件包括公公司質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)、程程序文件件及相關(guān)法律律法規(guī)和和技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。3 職責(zé)責(zé)公司職能

2、部部門(mén) （行行政管理理部，財(cái)財(cái)務(wù)部，質(zhì)質(zhì)量管理理部，人人力資源源部，市市場(chǎng)拓展展部，安安全管理理部，工工程技術(shù)術(shù)部）負(fù)負(fù)責(zé)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的擬制，管管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的審審核并呈呈報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批批后，予予以發(fā)布布、實(shí)施施。標(biāo)準(zhǔn)分分類(lèi)情況況：本標(biāo)準(zhǔn)基基本按程程序文件件CPMMOPP-0001 質(zhì)量體體系文件件管理控控制中中對(duì)二級(jí)級(jí)作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)分分類(lèi)要求求進(jìn)行編編號(hào)，分分類(lèi)如下下：FA物物業(yè)管理理方案 ZZH綜合管管理類(lèi)KH客客戶(hù)服務(wù)務(wù)、社區(qū)區(qū)文化類(lèi)類(lèi) HJJ環(huán)境境管理類(lèi)類(lèi)JY經(jīng)經(jīng)營(yíng)、財(cái)財(cái)務(wù)管理理類(lèi) GC房屋屋、設(shè)備備、設(shè)施施類(lèi)AG消消防、車(chē)車(chē)輛、安安管類(lèi) BBM部門(mén)工工作指導(dǎo)導(dǎo)類(lèi)注：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)據(jù)以

3、上分分類(lèi)要求求對(duì)文件件進(jìn)行歸歸類(lèi)，部部分文件件的歸類(lèi)類(lèi)情況僅僅供參考考，事業(yè)業(yè)部、分分公司、管管理處在在作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)編編制過(guò)程程中可結(jié)結(jié)合實(shí)際際情況根根據(jù)以上上八大類(lèi)類(lèi)別進(jìn)行行適當(dāng)調(diào)調(diào)整。標(biāo)準(zhǔn)控控制方法法： 由公公司職能能部門(mén)具具體負(fù)責(zé)責(zé)組織、指指導(dǎo)事業(yè)業(yè)部、分分公司、管管理處實(shí)實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)質(zhì)量管理理部負(fù)責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的印印制和受受控發(fā)放放。6 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施細(xì)則則6.1本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是公司事事業(yè)部、分分公司、管管理處編編寫(xiě)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)的編制制指導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，各各單位應(yīng)應(yīng)根據(jù)此此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)管管轄項(xiàng)目目涉及的的各相關(guān)關(guān)內(nèi)容編編制作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)。6.2本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并并未涵蓋蓋物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)過(guò)程中中所涉及及之全部

4、部?jī)?nèi)容，事事業(yè)部、分分公司、管管理處結(jié)結(jié)合具體體情況，可可適當(dāng)增增加作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)內(nèi)容。6.3事業(yè)業(yè)部、分分公司、管管理處在在編寫(xiě)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)過(guò)程程中，必必須嚴(yán)格格按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容要求求進(jìn)行編編寫(xiě)，對(duì)對(duì)于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要求制定定但管轄轄項(xiàng)目不不涉及此此項(xiàng)內(nèi)容容的可不不用制定定；對(duì)因因特殊原原因需要要低于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編編制要求求的，應(yīng)應(yīng)提出申申請(qǐng)報(bào)告告，經(jīng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及管理理者代表表批準(zhǔn)后后給予放放行，但但必須不不低于相相關(guān)法律律法規(guī)要要求。6.4 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中部分文文件可不不用對(duì)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行調(diào)整即即可使用用，但應(yīng)應(yīng)將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編編號(hào)轉(zhuǎn)換換為所管管項(xiàng)目作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)編號(hào)號(hào)。6.5標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中部分注注明為（樣樣本）

5、類(lèi)類(lèi)的文件件均為參參考性編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，事業(yè)業(yè)部、分分公司、管管理處可可根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目具體體管理情情況參考考（樣本本）編寫(xiě)寫(xiě)相關(guān)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)。6.6本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文文件編寫(xiě)寫(xiě)格式為為參考格格式，格格式如下下： = 1 * GB2 范圍：是是指該文文件適合合哪些單單位或崗崗位使用用，或包包含哪些些業(yè)務(wù)活活動(dòng)。 = 2 * GB2 職責(zé)：是是指這項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)活活動(dòng)所涉涉及的單單位或人人員的責(zé)責(zé)任。 = 3 * GB2 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程要要求：是是指編寫(xiě)寫(xiě)這項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的文件件必須符符合的編編制框架架要求以以及在過(guò)過(guò)程控制制中的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)要要求。 = 4 * GB2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：是指指這項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)

6、達(dá)到的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或或期望值值。 = 5 * GB2 相關(guān)記錄錄及標(biāo)識(shí)識(shí)應(yīng)用：是指這這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)實(shí)實(shí)施過(guò)程程的導(dǎo)識(shí)識(shí)和可追追溯的證證據(jù)。注： = 1 * GB3 標(biāo)準(zhǔn)中中部分文文件因工工作流程程比較特特殊，未未按以上上格式編編制。 = 2 * GB3 事業(yè)部、分分公司、管管理處在在作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)編編寫(xiě)過(guò)程程中可不不按此格格式編寫(xiě)寫(xiě)，但編編寫(xiě)內(nèi)容容應(yīng)滿(mǎn)足足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求或高于于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求。6.7表格格分為參參考用和和強(qiáng)制用用以及自行行編制三三種，編編制規(guī)則則如下： = 1 * GB3 引用的的程序文文件表格格分為參參考用和和強(qiáng)制用用，對(duì)參參考用的的程序文文件表格格，如未未對(duì)其內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行修改，應(yīng)應(yīng)直接

7、引引用此張張表格，編編號(hào)不得得更改（文文件有特特殊要求求的按文文件要求求執(zhí)行）；如需要要對(duì)其內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行修改，修修改后應(yīng)應(yīng)將此份份表格轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換所編編寫(xiě)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)引引出的表表格號(hào)。對(duì)對(duì)強(qiáng)制用用的程序序文件表表格，則則不能進(jìn)進(jìn)行修改改必須按按要求直直接使用用此份表表格。 = 2 * GB3 對(duì)非程序序文件引引出的表表格，如如果標(biāo)注注為強(qiáng)制制用的，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將將提供表表格的版版式，編編寫(xiě)時(shí)不不能進(jìn)行行修改必必須按要要求直接接使用此此份表格格， 但但應(yīng)將此此份表格格編上所所編寫(xiě)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)引出出的表格格號(hào)。 = 3 * GB3 標(biāo)準(zhǔn)表表格未注注明為強(qiáng)強(qiáng)制用及及參考用用的表格格，均要要求事業(yè)

8、業(yè)部、分分公司、管管理處自自行編制制，對(duì)編編制完的的表格應(yīng)應(yīng)編上所所編寫(xiě)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)引出出的表格格號(hào)。6.8事業(yè)業(yè)部、分分公司、管管理處根根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編編制形成成的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)必須符符合公司司程序文文件CPPM-OOP-0001質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件控制制的編編制要求求，應(yīng)形形成受控控文件。6.9本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以以文本文文件和電電子版本本形式一一起提供供，使用用過(guò)程中中可進(jìn)入入電子版版本進(jìn)行行修改，當(dāng)當(dāng)電子版版本與文文本文件件發(fā)生沖沖突時(shí)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以以文本文文件為當(dāng)當(dāng)前有效效版本。 督導(dǎo)檢查查各事業(yè)部、分分公司、管管理處負(fù)負(fù)責(zé)人組組織員工工進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)和培培訓(xùn)，并并安排人人員進(jìn)行行作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)的的編制

9、。公公司職能能部門(mén)對(duì)對(duì)事業(yè)部部、分公公司、管管理處執(zhí)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)情情況予以以督導(dǎo)、檢檢查。標(biāo)準(zhǔn)的的推行8.1 正正式實(shí)施施后的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)根據(jù)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的原則則，以客客戶(hù)滿(mǎn)意意為關(guān)注注焦點(diǎn)，收收集意見(jiàn)，不斷完完善、補(bǔ)補(bǔ)充、修修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。8.2各職職能部門(mén)門(mén)在檢查查、考核核過(guò)程中中，收集集執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的反饋信信息，由由質(zhì)量管管理部匯匯總后交交管理者者代表評(píng)評(píng)審。8.3標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行復(fù)審審，復(fù)審審周期一一般不超超過(guò)兩年年。復(fù)審審工作由由管理者者代表負(fù)負(fù)責(zé)組織織實(shí)施，對(duì)對(duì)不適應(yīng)應(yīng)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)、管管理、服服務(wù)、運(yùn)運(yùn)作需求求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容予以以復(fù)審，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展服務(wù)務(wù)需求的的新要求求予以補(bǔ)補(bǔ)充、完完

10、善。標(biāo)準(zhǔn)匯匯編目錄錄（詳見(jiàn)見(jiàn)附錄） 本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)解釋釋權(quán)歸質(zhì)質(zhì)量管理理部。附錄：作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)編制制標(biāo)準(zhǔn)目目錄作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)編制制標(biāo)準(zhǔn)目目錄1、管理方方案類(lèi)編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（FAA）物業(yè)管理方方案10顧問(wèn)工作管管理方案案1552 綜合管管理類(lèi)編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（ZHH）例會(huì)管理規(guī)規(guī)程233工作計(jì)劃管管理規(guī)程程244固定資產(chǎn)管管理規(guī)程程277合同管理規(guī)規(guī)程322顧問(wèn)管理工工作流程程344事業(yè)部、分分公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件控制制規(guī)程455事業(yè)部、分分公司數(shù)數(shù)據(jù)信息息統(tǒng)計(jì)分分析管理理規(guī)程477房屋裝修管管理規(guī)程程5003 經(jīng)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)務(wù)管理類(lèi)類(lèi)編制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) （CCW） 收費(fèi)費(fèi)管理規(guī)規(guī)程577 物料料采購(gòu)管管理規(guī)程程

11、599 庫(kù)房房管理規(guī)規(guī)程6114 部門(mén)門(mén)工作指指導(dǎo)編制制標(biāo)準(zhǔn) （BMM）4.1 事業(yè)業(yè)部工作作檢查規(guī)規(guī)程6444.2 管理理處日常常巡視檢檢查規(guī)定定6665 客戶(hù)服服務(wù)、社社區(qū)文化化類(lèi)編制制標(biāo)準(zhǔn) （KHH）5.1 客戶(hù)戶(hù)服務(wù)管管理規(guī)程程6995.2 與業(yè)業(yè)主（客客戶(hù)）溝溝通管理理規(guī)程7225.3 客戶(hù)戶(hù)抱怨處處理規(guī)程程7555.4 社區(qū)區(qū)文化管管理規(guī)程程7885.5 客戶(hù)戶(hù)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理規(guī)規(guī)程8116 環(huán)境管管理類(lèi)編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) （HHJ）6.1 綠化化管理規(guī)規(guī)程8666.2 清潔潔衛(wèi)生管管理規(guī)程程9226.3 消殺殺管理規(guī)規(guī)程9977 消防、安安管、車(chē)車(chē)輛管理理類(lèi)編制制標(biāo)準(zhǔn)（AA

12、G）7.1 安全全管理體體系建立立規(guī)程7.1.11 內(nèi)內(nèi)部、外外部安全全管理組組織體系系建立規(guī)規(guī)程11027.1.22 安安全網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織體體系建立立（各管管理項(xiàng)目目根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況自行編編制）7.1.33 各各類(lèi)安全全應(yīng)急事事件的處處理規(guī)程程11067.1.44 安安全管理理檔案管管理規(guī)程程11087.2 安管管隊(duì)伍管管理規(guī)程程7.2.11 安安管員招招聘、解解聘與檔檔案管理理規(guī)程11097.2.22 安安管員裝裝備、著著裝管理理規(guī)程11137.2.33 安安管員培培訓(xùn)、訓(xùn)訓(xùn)練管理理規(guī)程11187.2.44 安安管隊(duì)伍伍（人員員）內(nèi)勤勤管理規(guī)規(guī)程（宿宿舍與非非工作時(shí)時(shí)間管理理）11217.2.

13、55 安安管員績(jī)績(jī)效考核核管理規(guī)規(guī)程11237.2.66 CCPM安安管員職職業(yè)化管管理辦法法12667.3 安全全崗位管管理規(guī)定定7.3.11 各各級(jí)安全全監(jiān)督檢檢查規(guī)程程11357.3.33 安安管人員員交接班班管理規(guī)規(guī)程11377.3.44 安安管人員員工作與與問(wèn)題處處置的權(quán)權(quán)限規(guī)程程11387.4 各各安全崗崗位運(yùn)行行管理規(guī)規(guī)定7.4.11 門(mén)門(mén)衛(wèi)（服服務(wù)臺(tái)）管管理規(guī)程程14417.4.22 安安管員巡巡邏檢查查管理規(guī)規(guī)程11447.4.33 消消防、安安防運(yùn)行行值班管管理規(guī)程程11467.4.44 停停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)）車(chē)輛輛出入口口管理規(guī)規(guī)定14487.5 安全全防范措措施及設(shè)設(shè)施設(shè)備備

14、與器材材管理規(guī)規(guī)定7.5.11 重重點(diǎn)部位位治安防防范管理理規(guī)程11497.5.22 安安防設(shè)施施設(shè)備管管理與維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程11517.5.33 各各類(lèi)安防防設(shè)備安安全操作作規(guī)程（各各管理項(xiàng)項(xiàng)目根據(jù)據(jù)具體設(shè)設(shè)備自行行編制）7.5.44 重重點(diǎn)部位位防火管管理規(guī)程程11547.5.55 臨臨時(shí)動(dòng)火火管理規(guī)規(guī)程11557.5.66 消消防設(shè)備備設(shè)施臨臨時(shí)停用用管理規(guī)規(guī)程11587.5.77 消消防設(shè)備備管理規(guī)規(guī)程11607.5.88 安安全設(shè)施施、器材材及標(biāo)識(shí)識(shí)管理規(guī)規(guī)程11617.5.99 消消防設(shè)備備與器材材安全操操作規(guī)程程（各管管理項(xiàng)目目根據(jù)具具體設(shè)備備自行編編制）7.5.110 停停車(chē)場(chǎng)

15、設(shè)設(shè)備管理理與維護(hù)護(hù)保養(yǎng)規(guī)規(guī)程11637.6 消消防、安安防設(shè)備備分包方方管理規(guī)規(guī)程11658 房屋、設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備類(lèi)編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（GCC）8.1 房屋屋、設(shè)施施、設(shè)備備管理類(lèi)類(lèi) 工程驗(yàn)收收管理規(guī)規(guī)程1178 設(shè)備編號(hào)號(hào)規(guī)則及及設(shè)備檔檔案管理理規(guī)程1880 設(shè)施、設(shè)設(shè)備大中中修改造造管理規(guī)規(guī)程1187 設(shè)備、設(shè)設(shè)施報(bào)廢廢管理規(guī)規(guī)程1188 設(shè)備（系系統(tǒng)）事事故應(yīng)急急響應(yīng)和和災(zāi)害防防范處理理規(guī)程1190 運(yùn)行值班班、交接接班管理理規(guī)程1999 共用設(shè)備備設(shè)施巡巡視檢查查規(guī)程2202 建筑物本本體維護(hù)護(hù)管理規(guī)規(guī)程2205 非強(qiáng)制性性檢定儀儀表使用用規(guī)程2006 工具、器器材管理理規(guī)程2009 電梯

16、日常常管理制制度2213電梯維保監(jiān)監(jiān)督、管管理規(guī)程程2115空調(diào)系統(tǒng)維維保監(jiān)管管、管理理規(guī)程2117空調(diào)水處理理監(jiān)管規(guī)規(guī)程2119 柴油發(fā)電電機(jī)管理理規(guī)程2222 給排水管管理規(guī)程程2225 供電管理理規(guī)程2230 臨時(shí)用電電管理規(guī)規(guī)程2233 熱水系統(tǒng)統(tǒng)水處理理監(jiān)管規(guī)規(guī)程2234 水池清洗洗監(jiān)管規(guī)規(guī)程22368.2 設(shè)施施、設(shè)備備操作規(guī)規(guī)程類(lèi)（僅提供樣樣本，各各管理項(xiàng)項(xiàng)目根據(jù)據(jù)設(shè)備具具體情況況可對(duì)文文件進(jìn)行行調(diào)整。）8.2.11 水水冷冷水水機(jī)組安安全操作作規(guī)程(樣本)23888.2.22 水水冷柜式式空調(diào)安安全操作作規(guī)程(樣本)24118.2.33 水水泵站技技術(shù)安全全操作規(guī)規(guī)程(樣樣本)

17、24338.2.44 水水泵站運(yùn)運(yùn)行規(guī)程程(樣本本)24558.2.55 砂砂輪機(jī)安安全操作作規(guī)程(樣本)24778.2.66 三三菱AEE斷路器器操作規(guī)規(guī)程(樣樣本) 24488.2.77 氣氣焊安全全操作規(guī)規(guī)程(樣樣本)24998.2.88 鍋鍋爐安全全操作規(guī)規(guī)程(樣樣本)25008.2.99 鍋鍋爐維護(hù)護(hù)保養(yǎng)規(guī)規(guī)程(樣樣本)25338.2.110 供供配電系系統(tǒng)運(yùn)行行規(guī)程(樣本)25558.2.111 供供配電系系統(tǒng)檢修修保養(yǎng)規(guī)規(guī)程(樣樣本)26338.2.112 供供配電安安全規(guī)程程(樣本本)26668.2.113 風(fēng)風(fēng)冷冷水水機(jī)組安安全操作作規(guī)程(樣本)27448.2.114 電電焊

18、安全全操作規(guī)規(guī)程(樣樣本)27668.2.115 臺(tái)臺(tái)鉆安全全操作規(guī)規(guī)程(樣樣本)27778.2.116 電電動(dòng)機(jī)檢檢修維護(hù)護(hù)規(guī)程(樣本)27888.2.117 變變壓器停停送操作作規(guī)程(樣本)28118.2.118 AABB系系列斷路路器操作作規(guī)程(樣本)2883【 物業(yè)管管理方案案類(lèi)編制制標(biāo)準(zhǔn)】FA-物業(yè)業(yè)管理方方案編制制標(biāo)準(zhǔn)（注：?jiǎn)我灰还芾硖幪幰允聵I(yè)業(yè)部編寫(xiě)寫(xiě)，其它它以管理理處編寫(xiě)寫(xiě)。）1. 管理理項(xiàng)目概概況1.1項(xiàng)目目名稱(chēng):準(zhǔn)確的的對(duì)內(nèi)對(duì)對(duì)外稱(chēng)呼呼。1.2項(xiàng)目目基本情情況:管管理項(xiàng)目目具體物物業(yè)位置置，類(lèi)型型，性質(zhì)質(zhì)，結(jié)構(gòu)構(gòu)和配置置等。1.3項(xiàng)目目管理特特色2. 管理理內(nèi)容及及管理模模

19、式2.1項(xiàng)目目管理內(nèi)內(nèi)容應(yīng)含各項(xiàng)具具體的，合合同確定定的管轄轄服務(wù)活活動(dòng)（如如設(shè)備、設(shè)設(shè)施、消消防、安安全、清清潔、綠綠化、會(huì)會(huì)務(wù)服務(wù)務(wù)、教務(wù)務(wù)服務(wù)等等）,以以及各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的管理方方式。2.2管理理模式：明確該該項(xiàng)目的的管理模模式。范例：以物業(yè)管理理主業(yè)為為核心，以以樓宇設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)、管理理為技術(shù)術(shù)支持，以以規(guī)劃和和創(chuàng)新物物業(yè)功能能、提高高物業(yè)使使用率為為輔助手手段，以以配套項(xiàng)項(xiàng)目的經(jīng)經(jīng)營(yíng)作為為服務(wù)客客戶(hù)的補(bǔ)補(bǔ)充，形形成全方方位的物物業(yè)管理理服務(wù)體體系。2.3管理理目標(biāo)及及定位、承承諾。（根據(jù)所簽簽委托服服務(wù)合同同確定達(dá)達(dá)到的管管理水平平）范例：飛亞達(dá)大廈廈的建造造和使用用，是飛飛亞達(dá)公公司

20、展示示其國(guó)際際風(fēng)范和和特質(zhì)的的窗口之之一；物物業(yè)管理理工作應(yīng)應(yīng)緊密?chē)鷩@著這這一主題題，整體體形象應(yīng)應(yīng)該著眼眼于國(guó)際際水準(zhǔn)，突突出新經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的鮮明明特色和和智能大大廈的顯顯赫地位位，我們們對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)目整體體形象定定位為： 效環(huán) 現(xiàn)代 全面展展示現(xiàn)代代化、國(guó)國(guó)際化的的智能型型商務(wù)空空間； 高效 方便、快快捷、充充滿(mǎn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活力與與旺盛的的創(chuàng)造力力 環(huán)保 樹(shù)立注注重環(huán)保保的文化化氛圍和和社會(huì)形形象； 安全 保戶(hù)確施運(yùn)定 3. 管理理架構(gòu)和和崗位設(shè)設(shè)置3.1組織織框架圖圖(下圖為基基本設(shè)置置，可根根據(jù)實(shí)際際管理規(guī)規(guī)模調(diào)整整)綜合室綜合室客戶(hù)服務(wù)中心工程技術(shù)室管理室事業(yè)部經(jīng)理（單一事業(yè)業(yè)部的架架構(gòu)）管

21、理組管理組客戶(hù)服務(wù)中心安管隊(duì)維修組管理處主任（管理處的的架構(gòu)）3.2崗位位人員配配置：每每個(gè)崗位位的名稱(chēng)稱(chēng)，人數(shù)數(shù)等。3.3各單單位及崗崗位職責(zé)責(zé)（可指引到到“崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)”）4. 物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)實(shí)施施4.1物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)及實(shí)實(shí)施內(nèi)容包括：該項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)；分解解達(dá)成目目標(biāo)相關(guān)關(guān)的責(zé)任任人或單單位；為為完成目目標(biāo)采取取的措施施；引用用的相關(guān)關(guān)文件。4.2物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)實(shí)施施4.2.11房屋建建筑物本本體管理理（管理的范范圍、管管理方式式及執(zhí)行行的相關(guān)關(guān)文件）4.2.22設(shè)備設(shè)設(shè)施管理理具體設(shè)備、設(shè)設(shè)施管理理的范圍圍、管理理方式及及執(zhí)行的的相關(guān)文文件，如如：供水水、供電電、供曖曖、空調(diào)調(diào)、

22、電梯梯等設(shè)備備。4.2.33安全管管理體系系（消防防、安全全、停車(chē)車(chē)場(chǎng)管理理）具體消防、安安全、停停車(chē)場(chǎng)管管理范圍圍、管理理方式及及執(zhí)行的的相關(guān)文文件，如如消防報(bào)報(bào)警、滅滅火系統(tǒng)統(tǒng)；門(mén)禁禁智能系系統(tǒng)；應(yīng)應(yīng)急處理理系統(tǒng)；安管責(zé)責(zé)任范圍圍；固定定崗、巡巡視崗的的設(shè)置；地面停停車(chē)場(chǎng)，地地下停車(chē)車(chē)場(chǎng)等。4.2.44環(huán)境管管理（本項(xiàng)目涉涉及的環(huán)環(huán)境保潔潔、環(huán)境境綠化、消消殺管理理的內(nèi)容容、管理理方式及及執(zhí)行的的相關(guān)文文件）4.2.55客戶(hù)服服務(wù)管理理該項(xiàng)目有哪哪些類(lèi)別別的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)需需求（包包括咨詢(xún)?cè)?、求助助、維修修、抱怨怨、會(huì)務(wù)務(wù)、便民民、特約約服務(wù)等等等），確確定各類(lèi)類(lèi)服務(wù)需需求的服服務(wù)內(nèi)容容、服務(wù)

23、務(wù)方式及及執(zhí)行的的相關(guān)文文件。4.2.66公共配配套設(shè)施施管理管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)公共配配套設(shè)施施的管理理內(nèi)容、方方式及執(zhí)執(zhí)行的相相關(guān)文件件如：會(huì)會(huì)所，運(yùn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所所。4.2.77綜合管管理資料、入伙伙、裝修修、廣告告招牌等等項(xiàng)目的的管理內(nèi)內(nèi)容、方方式及執(zhí)執(zhí)行的相相關(guān)文件件。4.2.88費(fèi)用管管理各種費(fèi)用的的收取、管管理方式式，包括括多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間公示示管理費(fèi)費(fèi)收支，是是否公示示等，以以及執(zhí)行行的相關(guān)關(guān)文件。4.3 公公眾制度度列出公眾制制度的目目錄，至至少應(yīng)包包括下例例內(nèi)容：a.客戶(hù)服服務(wù)指南南b.裝修管管理制度度c.公共區(qū)區(qū)域設(shè)備備設(shè)施使使用制度度d.公眾安安全管理理規(guī)定 e.環(huán)境和和衛(wèi)生管管理規(guī)定定f

24、.精神文文明公約約4.4 社社區(qū)文化化管理(社區(qū)文化化活動(dòng)的的開(kāi)展方方式。無(wú)無(wú)法開(kāi)展展社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)的，可可不寫(xiě)此此內(nèi)容)5內(nèi)部管理理（資源源保障）5.1員工工管理5.1.11人員招招聘、管管理方式式，包括括是由公公司統(tǒng)一一招聘，還還是由事事業(yè)部自自主招聘聘、對(duì)員員工如何何進(jìn)行管管理等內(nèi)內(nèi)容。5.1.22相關(guān)文文件人員招聘聘與解聘聘5.2 員員工培訓(xùn)訓(xùn)5.2.11培訓(xùn)方方式組織保保障、方方式、鼓鼓勵(lì)措施施。范例： 組織保保障設(shè)置專(zhuān)職培培訓(xùn)工作作人員，建建立事業(yè)業(yè)部員工工教育培培訓(xùn)工作作體系，準(zhǔn)準(zhǔn)確識(shí)別別培訓(xùn)需需求，制制定年度度培訓(xùn)大大綱，季季度月度度培訓(xùn)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃，編制制內(nèi)培教教材，并并組

25、織落實(shí)。建建立員工工培訓(xùn)檔檔案，規(guī)規(guī)定考核核辦法，將將員工的的培訓(xùn)績(jī)績(jī)效與工工資獎(jiǎng)金金、晉升升、淘汰汰緊密掛掛鉤，創(chuàng)創(chuàng)造一種種積極求求知、努努力向上上、不進(jìn)進(jìn)則汰的的工作氛氛圍。 方式開(kāi)展全員培培訓(xùn)，分分層次、分分類(lèi)別、分分階段實(shí)實(shí)施，內(nèi)內(nèi)培、外外培、自自學(xué)形式式相結(jié)合合。-按階段段劃分：入職培培訓(xùn)、上上崗培訓(xùn)訓(xùn)、在職職培訓(xùn)。-按層次次劃分：主要管管理層，一一般管理理層，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)作業(yè)層層。 鼓勵(lì)措措施要求一專(zhuān)多多能，鼓鼓勵(lì)外培培取證，自自修學(xué)業(yè)業(yè)，費(fèi)用用報(bào)銷(xiāo)。5.2.22相關(guān)文文件員工培訓(xùn)訓(xùn)管理5.3 員員工考核核5.3.11（對(duì)各各職能室室、班組組及員工工的考核核所采取取的方式式、方法法

26、）5.3.22相關(guān)文文件績(jī)效管理理規(guī)定考勤管理理規(guī)定5.4 內(nèi)內(nèi)部管理理制度例會(huì)制度度工作計(jì)劃劃管理規(guī)規(guī)定服裝管理理規(guī)定檔案管理理規(guī)定固定資產(chǎn)產(chǎn)管理規(guī)規(guī)定合同管理理規(guī)定5.5 持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)范例：每年根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的運(yùn)運(yùn)行情況況，由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理牽頭，項(xiàng)項(xiàng)目綜合合室主持持，對(duì)各項(xiàng)管理理服務(wù)的的過(guò)程進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審和改進(jìn)進(jìn)，包括括修改各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)活動(dòng)管管理程序序、工作作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督督方式、記記錄表格格等，在在改進(jìn)過(guò)過(guò)程中注注意培訓(xùn)訓(xùn)和貫徹徹，以達(dá)達(dá)到改進(jìn)進(jìn)和提高高的目的的。ZH顧問(wèn)問(wèn)工作管管理方案案編制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 顧問(wèn)問(wèn)管理的的原則顧問(wèn)項(xiàng)目管管理應(yīng)遵遵循平等等互利的的原則，在在顧問(wèn)過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)充

27、分考考慮甲方方現(xiàn)時(shí)及及潛在的的利益，充充分發(fā)揮揮CPMM優(yōu)秀的的品牌、先先進(jìn)的管管理模式式、豐富富的管理理經(jīng)驗(yàn)以以及完整整的培訓(xùn)訓(xùn)體系等等方面的的優(yōu)勢(shì)資資源，確確保提供供規(guī)范化化顧問(wèn)管管理服務(wù)務(wù)，達(dá)到到雙贏的的目的。2 顧問(wèn)問(wèn)管理的的特點(diǎn)項(xiàng)目相對(duì)分分散、管管理周期期較短、市市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較低、收收入較為為穩(wěn)定。3 顧問(wèn)問(wèn)管理的的總體目目標(biāo)以中航集團(tuán)團(tuán)為依托托，利用用公司品品牌形象象等優(yōu)勢(shì)勢(shì)，最大大化贏得得市場(chǎng)空空間為管管理目標(biāo)標(biāo)。4 顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目的的整體策策劃4. 1整整體策劃劃原則4.1.11顧問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目的操操作結(jié)果果應(yīng)是一一個(gè)雙贏贏的局面面，在顧顧問(wèn)過(guò)程程中應(yīng)充充分考慮慮甲方現(xiàn)現(xiàn)時(shí)及潛潛在的利利益

28、。4.1.22顧問(wèn)的的定位是是關(guān)鍵，顧顧問(wèn)定位位一般順順從于甲甲方的總總體經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略，但但應(yīng)充分分考慮公公司資源源限制，顧顧問(wèn)定位位應(yīng)貫穿穿于整個(gè)個(gè)顧問(wèn)操操作過(guò)程程之中。4.1.33充分發(fā)發(fā)揮公司司品牌、模模式、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、培培訓(xùn)等優(yōu)優(yōu)勢(shì)，集集中優(yōu)勢(shì)勢(shì)資源，注注重文化化結(jié)合。4.1.44考慮自自身資源源限制，避避免承諾諾力所不不能及的的事項(xiàng)。4.2甲方方需求分分析4.2.11和甲方方進(jìn)行訪訪談和調(diào)調(diào)研。每每一次交交流一定定要有記記錄，對(duì)對(duì)于交流流的結(jié)果果進(jìn)行分分類(lèi)，便便于后續(xù)續(xù)的分析析活動(dòng)。4.2.22了解甲甲方公司司結(jié)構(gòu)。4.2.33對(duì)收集集到需求求信息做做進(jìn)一步步的分析析和整理理。4.2.44

29、分析由由甲方需需求衍生生出的隱隱含需求求，并識(shí)識(shí)別甲方方?jīng)]有明明確提出出來(lái)的隱隱含需求求。4.2.55明確標(biāo)標(biāo)識(shí)出那那些未確確定的需需求項(xiàng)。4.2.66項(xiàng)目區(qū)區(qū)域環(huán)境境的調(diào)研研4.2.77項(xiàng)目業(yè)業(yè)主或項(xiàng)項(xiàng)目顧客客需求分分析4. 3甲甲方資源源分析4.3.11甲方戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)充分了解甲甲方的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和分階階段目標(biāo)標(biāo)，可為為顧問(wèn)工工作設(shè)定定工作方方向，并并以此制制定的顧顧問(wèn)工作作計(jì)劃將將可以得得到甲方方各種資資源的有有力支持持 4.3.22甲方資資源配置置資源配置包包括甲方方人員配配置，人人員素質(zhì)質(zhì)，機(jī)構(gòu)構(gòu)、制度度以及文文化建設(shè)設(shè)情況，內(nèi)內(nèi)部信息息溝通等等。4.3.33甲方資資源還包包括甲方方

30、對(duì)于顧顧問(wèn)的重重視程度度，或者者對(duì)于顧顧問(wèn)的某某一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)的偏偏好。4. 4公公司資源源分析4.4.11公司資資源通常常表現(xiàn)為為以下內(nèi)內(nèi)容： -品牌 -形象象-客戶(hù)資源源-先進(jìn)的管管理模式式-完整的培培訓(xùn)體系系-豐富的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)4.4.22在顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目中中，公司司的資源源更表現(xiàn)現(xiàn)為和甲甲方需求求比較而而得出的的比較資資源。4.4.33公司應(yīng)應(yīng)注意對(duì)對(duì)自身資資源的確確定，以以避免承承諾的事事項(xiàng)不能能完成。4. 5顧顧問(wèn)項(xiàng)目目定價(jià)市場(chǎng)法法4.5.11市場(chǎng)法法的基本本公式為為：待估項(xiàng)目?jī)r(jià)價(jià)格=參照項(xiàng)項(xiàng)目成交交價(jià)格待估項(xiàng)項(xiàng)目特征征參照項(xiàng)項(xiàng)目特征征或：待估項(xiàng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格格=參照項(xiàng)項(xiàng)目成交交價(jià)格+差異值值1

31、+差異異值2+差差異值nn 差異異影響因因素：建建筑面積積、業(yè)主主數(shù)量、服服務(wù)內(nèi)容容、時(shí)間間間隔、設(shè)設(shè)備、甲甲方機(jī)構(gòu)構(gòu)成熟度度、甲乙乙雙方市市場(chǎng)地位位等顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目定定價(jià)成本法法4.5.22成本法法的計(jì)算算公式為為：P=A（PI B+CC）其中，P為為項(xiàng)目?jī)r(jià)價(jià)格，AA為品牌牌系數(shù)，PI為常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，B為項(xiàng)目規(guī)模變量，C為特殊服務(wù)價(jià)格。4.5.33A一般取取值在00-3之之間，是是一個(gè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)。4.5.44項(xiàng)目規(guī)規(guī)模變量量也可以以采用多多種技術(shù)術(shù)指標(biāo)綜綜合求出出 ，根據(jù)據(jù)重要性性原則，不不同的物物業(yè)類(lèi)型型具有不不同的影影響因素素：成本法中各各類(lèi)型物物業(yè)價(jià)格格影響因因素4.5.55顧問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)

32、目定價(jià)價(jià)收益法法收益法的基基本思想想是公司司為甲方方顧問(wèn)，則則必然創(chuàng)創(chuàng)造超出出甲方原原來(lái)應(yīng)該該創(chuàng)造的的價(jià)值。而而甲方愿愿意支付付的價(jià)格格不會(huì)高高于這個(gè)個(gè)超額價(jià)價(jià)值的折折現(xiàn)值。4.5.66超額價(jià)價(jià)值通常常表現(xiàn)在在兩個(gè)方方面：一一是成本本的降低低額調(diào)整稅稅收影響響因素，即即成本降降低額（1-綜合合稅率），二是甲方無(wú)形資產(chǎn)的增加，例如：管理理念的變化，業(yè)主滿(mǎn)意率的增加。 5 市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研分分析5. 1及及時(shí)了解解掌握各各地顧問(wèn)問(wèn)市場(chǎng)脈脈搏和市市場(chǎng)行情情，準(zhǔn)確確把握和和駕馭市市場(chǎng)。5. 2對(duì)對(duì)各種信信息數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行系系統(tǒng)分析析，為公公司決策策提供有有力證據(jù)據(jù)。5. 3定定期編制制市場(chǎng)調(diào)調(diào)研報(bào)告告，作為為公

33、司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策依據(jù)。5. 4充充分考慮慮顧問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目類(lèi)型型、特點(diǎn)點(diǎn)、利潤(rùn)潤(rùn)空間以以及甲方方背景等等因素。5. 5顧顧問(wèn)項(xiàng)目目進(jìn)行中中和結(jié)束束后的總總結(jié)分析析。6 顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目談?wù)勁?. 1談?wù)勁械脑瓌t6. 2談?wù)勁屑记汕?. 3談?wù)勁械目乜刂? 顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目的的分步驟驟實(shí)施7. 1顧顧問(wèn)項(xiàng)目目的分類(lèi)類(lèi)7.1.11按照顧顧問(wèn)內(nèi)容容：分為為整體顧顧問(wèn)和專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)問(wèn)7.1.22按照顧顧問(wèn)方式式：長(zhǎng)駐駐、兼職職、顧問(wèn)問(wèn)小組及及非現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)支持。 7. 2顧顧問(wèn)項(xiàng)目目的前期期準(zhǔn)備7.2.11了解甲甲方的實(shí)實(shí)力、項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況及及需求，由由此選擇擇相應(yīng)的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、期期限、目目標(biāo)、費(fèi)費(fèi)用等適適當(dāng)?shù)姆椒绞健?.

34、2.22根據(jù)了了解的情情況對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目操作作進(jìn)行初初步的策策劃，制制作項(xiàng)目目操作草草案，提提交甲方方。7.2.33公司根根據(jù)項(xiàng)目目情況及及雙方認(rèn)認(rèn)可的顧顧問(wèn)內(nèi)容容調(diào)集自自身資源源。7. 3顧顧問(wèn)合同同的簽訂訂7.3.11甲方才才是項(xiàng)目目行為的的最終責(zé)責(zé)任人，管管理中的的收益、責(zé)責(zé)任應(yīng)全全權(quán)由甲甲方負(fù)責(zé)責(zé)。7.3.22甲方對(duì)對(duì)公司的的建議有有最終接接納或否否決的權(quán)權(quán)利。7.3.33公司有有義務(wù)向向甲方說(shuō)說(shuō)明其所所提供的的建議、意意見(jiàn)的合合理性、科科學(xué)性和和必要性性。8 顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目的的基本內(nèi)內(nèi)容8. 1前前期物業(yè)業(yè)管理管管理顧問(wèn)問(wèn)8.1.11從物業(yè)業(yè)管理的的專(zhuān)業(yè)角角度，對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)、土土建、

35、給給排水、電電氣、環(huán)環(huán)境景觀觀、智能能化等涉涉及物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量提升升的關(guān)鍵鍵性工作作提供全全程、全全面、科科學(xué)、合合理的指指導(dǎo)性意意見(jiàn)，并并分期提提交物業(yè)業(yè)管理意意見(jiàn)或建建議。8.1.22結(jié)合甲甲方物業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況，指指導(dǎo)制定定合理可可行的物物業(yè)管理理方案，并并督導(dǎo)甲甲方實(shí)施施，同時(shí)時(shí)在實(shí)施施中不斷斷修正。8.1.33指導(dǎo)甲甲方完善善管理機(jī)機(jī)構(gòu)，制制定并審審核管理理機(jī)構(gòu)的的組織架架構(gòu)、人人員編制制、工作作職責(zé)及及日常的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度等。8.1.44指導(dǎo)編編制物物資裝備備計(jì)劃。8.1.55指導(dǎo)制制定并審審核管理理機(jī)構(gòu)的的各項(xiàng)服服務(wù)項(xiàng)目目及其收收費(fèi)、收收支預(yù)算算。8.1.66指導(dǎo)甲甲方管理

36、理機(jī)構(gòu)招招聘各類(lèi)類(lèi)管理服服務(wù)人員員。8.1.77指導(dǎo)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)制定公公眾制度度匯編，包包括服服務(wù)指南南、業(yè)業(yè)主公約約等物物業(yè)管理理涉及的的文本，審審核公公眾制度度匯編，以以保障其其適用性性。8.1.88協(xié)助指指導(dǎo)管理理機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)樓宇建建筑及機(jī)機(jī)電設(shè)備備的安裝裝調(diào)試及及接管驗(yàn)驗(yàn)收，提提出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)。8.1.99指導(dǎo)制制定并督督促甲方方管理機(jī)機(jī)構(gòu)實(shí)施施入伙方方案，包包括入伙伙資料的的準(zhǔn)備、入入伙流程程的制定定、裝修修管理辦辦法的制制定、入入伙儀式式的策劃劃等；指指導(dǎo)處理理入伙期期內(nèi)各類(lèi)類(lèi)有效投投訴，推推進(jìn)物業(yè)業(yè)的接管管、入伙伙、裝修修管理工工作的順順利進(jìn)行行。8.1.110提供供參考范范本、并并給

37、予必必要的技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)及培訓(xùn)訓(xùn)，協(xié)助助建立文文件生命命線(xiàn)的IISO990000質(zhì)量保保證體系系。質(zhì)量量體系文文件包括括質(zhì)量量手冊(cè)、程程序文件件、及及相關(guān)支支持性作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)；指指導(dǎo)管理理機(jī)構(gòu)不不斷修訂訂和完善善質(zhì)量體體系文件件，使質(zhì)質(zhì)量體系系得以良良好的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。并并在顧問(wèn)問(wèn)服務(wù)期期內(nèi)不斷斷檢討、優(yōu)優(yōu)化物業(yè)業(yè)管理的的各項(xiàng)管管理工作作流程。8.1.111編制制培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)組織織管理機(jī)機(jī)構(gòu)管理理層員工工的崗前前培訓(xùn)和和在職培培訓(xùn)，保保證培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)達(dá)到雙方方認(rèn)可的的培訓(xùn)目目標(biāo)。8.1.112指導(dǎo)導(dǎo)管理機(jī)機(jī)構(gòu)制定定員工量量化考核核標(biāo)準(zhǔn)，并并監(jiān)督其其有效實(shí)實(shí)施。8.1.113協(xié)助助進(jìn)行有有關(guān)策

38、劃劃，以提提高甲方方物業(yè)管管理形象象并為客客戶(hù)提供供物業(yè)管管理咨詢(xún)?cè)?。包括括提供必必要的物物業(yè)管理理知識(shí)宣宣傳、提提供公司司的資料料和圖則則，指導(dǎo)導(dǎo)甲方舉舉行物業(yè)業(yè)管理人人形象展展示活動(dòng)動(dòng)，按甲甲方的要要求提供供公司在在物業(yè)管管理方面面的有關(guān)關(guān)報(bào)道素素材。8.1.114根據(jù)據(jù)甲方情情況，提提出一套套獨(dú)立的的財(cái)務(wù)核核算及收收費(fèi)賬目目系統(tǒng)供供甲方參參考實(shí)施施，對(duì)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)管理過(guò)過(guò)程中財(cái)財(cái)務(wù)收支支提供建建議。8.1.115指導(dǎo)導(dǎo)制定物物業(yè)管理理檔案資資料的管管理流程程。8. 2顧顧問(wèn)督導(dǎo)導(dǎo)期的管管理內(nèi)容容8.2.11與甲方方管理層層保證溝溝通渠道道的暢順順，保持持較為融融洽的合合作關(guān)系系。8.2.

39、22制定顧顧問(wèn)督導(dǎo)導(dǎo)期工作作計(jì)劃并并分步組組織實(shí)施施。8.2.33根據(jù)甲甲方需要要指導(dǎo)建建立新的的組織架架構(gòu)，編編制競(jìng)聘聘方案、組組織競(jìng)聘聘工作、人人員招聘聘，確保保競(jìng)聘效效果的實(shí)實(shí)現(xiàn)。8.2.44指導(dǎo)建建立文件件化ISSO90000質(zhì)質(zhì)量體系系文件，確確保物業(yè)業(yè)管理工工作嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)規(guī)范。8.2.55編制適適宜的員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，組組織相關(guān)關(guān)培訓(xùn)和和項(xiàng)目接接待性培培訓(xùn)工作作。8.2.66協(xié)助甲甲方選擇擇分承包包商及日日常監(jiān)督督管理工工作。8.2.77指導(dǎo)甲甲方開(kāi)展展入伙工工作，協(xié)協(xié)助做好好業(yè)主二二次裝修修的管理理工作。8.2.88對(duì)管理理項(xiàng)目提提出工作作改進(jìn)建建議。8.2.99編制管管理項(xiàng)目目宣傳

40、計(jì)計(jì)劃和社社區(qū)文化化推進(jìn)計(jì)計(jì)劃，并并指導(dǎo)其其實(shí)施。8.2.110協(xié)助助編制物物業(yè)大中中修計(jì)劃劃，并指指導(dǎo)其實(shí)實(shí)施。8.2.111指導(dǎo)導(dǎo)甲方收收集、整整理、建建立完整整的物業(yè)業(yè)管理檔檔案資料料。8.2.112協(xié)助助甲方引引入計(jì)算算機(jī)管理理系統(tǒng)，確確保管理理數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確規(guī)范范。9 顧問(wèn)問(wèn)工作的的管理實(shí)實(shí)施9. 1長(zhǎng)長(zhǎng)駐顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目的的管理9.1.11根據(jù)合合同約定定及要求求，公司司（分公公司、事事業(yè)部）派派出顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理或顧顧問(wèn)管理理人員，前前往甲方方駐地按按照計(jì)劃劃全面開(kāi)開(kāi)展顧問(wèn)問(wèn)管理工工作。9.1.22市場(chǎng)拓拓展部負(fù)負(fù)責(zé)所有有顧問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目的全全程管理理工作，并并負(fù)責(zé)前前期人員員外派、接接洽、計(jì)計(jì)

41、劃執(zhí)行行情況跟跟蹤、與與甲方的的溝通、外外派人員員考核、信信息反饋饋、費(fèi)用用結(jié)算、合合同期滿(mǎn)滿(mǎn)的收尾尾等工作作。9.1.33進(jìn)駐時(shí)時(shí)間按合合同約定定執(zhí)行。9. 2兼兼職顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目的的管理9.2.11根據(jù)合合同約定定及要求求，公司司（分公公司、事事業(yè)部）派派出顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理顧問(wèn)問(wèn)管理人人員，前前往甲方方駐地按按照計(jì)劃劃全面開(kāi)開(kāi)展物業(yè)業(yè)管理工工作。9.2.22由公司司（分公公司、事事業(yè)部）顧顧問(wèn)項(xiàng)目目經(jīng)理兼兼職二至至三個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目交叉叉進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目管理理，合理理調(diào)整和和使用現(xiàn)現(xiàn)有人力力資源，形形成公司司資源共共享。9.2.33進(jìn)駐時(shí)時(shí)間按合合同約定定執(zhí)行。9. 3顧顧問(wèn)管理理總體要要求9.3.11深圳

42、及及珠三角角地區(qū)顧顧問(wèn)項(xiàng)目目由總部部外派項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理或顧問(wèn)問(wèn)管理人人員；外外地分支支機(jī)構(gòu)實(shí)實(shí)行屬地地化管理理，業(yè)務(wù)務(wù)歸公司司市場(chǎng)拓拓展部統(tǒng)統(tǒng)一管理理，行政政、人事事勞資由由各分支支機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)。9.3.22公司所所有顧問(wèn)問(wèn)收入由由公司財(cái)財(cái)務(wù)部統(tǒng)統(tǒng)一管理理，市場(chǎng)場(chǎng)拓展部部負(fù)責(zé)各各項(xiàng)目日日常跟蹤蹤管理。9.3.33外派人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)遇到原原則性問(wèn)問(wèn)題必須須第一時(shí)時(shí)間以書(shū)書(shū)面形式式上報(bào)市市場(chǎng)拓展展部。9.3.44公司所所有顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目工工作計(jì)劃劃及提供供給甲方方所有資資料，必必須經(jīng)市市場(chǎng)拓展展部審核核后方可可提交給給甲方，個(gè)個(gè)人不得得隨意提提供任何何資料或或涉及公公司商業(yè)業(yè)機(jī)密的的文件。9.3.55公司所

43、所有顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目使使用市場(chǎng)場(chǎng)拓展部部編寫(xiě)的的作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)及及相關(guān)表表格，市市場(chǎng)拓展展部將定定期對(duì)各各顧問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行服務(wù)質(zhì)質(zhì)量調(diào)查查，調(diào)查查結(jié)果作作為個(gè)人人全年考考核依據(jù)據(jù)之一。9.3.66顧問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理每月330日前前以書(shū)面面形式向向市場(chǎng)拓拓展部上上報(bào)項(xiàng)目目總結(jié)以以及當(dāng)月月計(jì)劃完完成情況況；年終終以書(shū)面面形式向向市場(chǎng)拓拓展部上上報(bào)全年年或項(xiàng)目目結(jié)束總總結(jié)。9. 4考考核依據(jù)據(jù)9.4.11根據(jù)委委托方每每季度對(duì)對(duì)顧問(wèn)工工作的評(píng)評(píng)價(jià)作為為個(gè)人及及部門(mén)考考核依據(jù)據(jù)；9.4.22根據(jù)工工作計(jì)劃劃總體完完成情況況作為個(gè)個(gè)人及部部門(mén)考核核依據(jù)；9.4.33根據(jù)顧顧問(wèn)管理理費(fèi)實(shí)收收情況作作為個(gè)人人及部門(mén)門(mén)

44、考核依依據(jù)；9.4.44根據(jù)部部門(mén)檢查查、考核核情況作作為個(gè)人人及部門(mén)門(mén)考核依依據(jù)；9.4.55根據(jù)顧顧問(wèn)團(tuán)對(duì)對(duì)該項(xiàng)目目的總體體評(píng)價(jià)作作為個(gè)人人及部門(mén)門(mén)考核依依據(jù)。10 顧顧問(wèn)管理理合同結(jié)結(jié)束的管管理10. 11顧問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束前一個(gè)個(gè)月，由由市場(chǎng)拓拓展部牽牽頭成立立驗(yàn)收領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，協(xié)助助委托方方對(duì)項(xiàng)目目執(zhí)行過(guò)過(guò)程及執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收。10. 22根據(jù)委委托方要要求及合合同完成成情況或或有爭(zhēng)議議的事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行協(xié)協(xié)商解決決。10. 33合同尾尾款的催催收。10. 44根據(jù)委委托方要要求續(xù)簽簽或終止止顧問(wèn)合合同。10. 55合同結(jié)結(jié)束，外外派人員員撤離。11 顧顧問(wèn)工作作總結(jié)11. 11顧問(wèn)期

45、期成功范范例總結(jié)結(jié)；11. 22顧問(wèn)期期失敗案案例分析析；11. 33公司顧顧問(wèn)總體體贏利分分析；11. 44 召開(kāi)開(kāi)顧問(wèn)工工作專(zhuān)題題研討會(huì)會(huì)?！?綜合管管理類(lèi)編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)】ZH例會(huì)會(huì)管理規(guī)規(guī)程編制制標(biāo)準(zhǔn)范圍適用于公司司各職能能部門(mén)、事事業(yè)部、分分公司、管管理處例例會(huì)管理理。職責(zé)2.1根據(jù)據(jù)工作需需要明確確例會(huì)時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)。2.2明確確例會(huì)通通知人、召召集人、記記錄整理理人及發(fā)發(fā)言順序序。3 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程要要求3.1 研研究、貫貫徹上級(jí)級(jí)主管單單位、公公司辦公公會(huì)的決決議。3.2 布布置、協(xié)協(xié)調(diào)、落落實(shí)、檢檢查本單單位及下下屬單位位的日常常工作，協(xié)協(xié)調(diào)解決決有關(guān)問(wèn)問(wèn)題。3.3 相相互通報(bào)

46、報(bào)重大工工作信息息及進(jìn)展展情況。3.4 在在月末例例會(huì)上提提出下月月份重點(diǎn)點(diǎn)工作計(jì)計(jì)劃。3.5 討討論公司司領(lǐng)導(dǎo)提提出的其其他經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理事事項(xiàng)。4 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.1辦公公例會(huì)每每周召開(kāi)開(kāi)一次。4.2要做做好辦公公例會(huì)記記錄，對(duì)對(duì)例會(huì)安安排的工工作進(jìn)行行跟蹤落落實(shí)，每每月匯總總、上報(bào)報(bào)。4.3保證證會(huì)議高高效，工工作跟蹤蹤落實(shí)到到位，有有記錄、有有匯報(bào)、有有說(shuō)明。 相關(guān)記錄錄及標(biāo)識(shí)識(shí)應(yīng)用5.1會(huì)會(huì)議記錄錄表CCPM-OP-0077/0001B（強(qiáng)強(qiáng)制用）ZH工作作計(jì)劃管管理規(guī)程程編制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范圍適用于公司司本部及及各事業(yè)業(yè)部、分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)工作計(jì)計(jì)劃的管管理。職責(zé)2.1明確確專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)工作作計(jì)劃的

47、的收集、整整理和跟跟蹤。2.2各單單位每月月末以表表格形式式向上級(jí)級(jí)單位上上報(bào)下月月工作計(jì)計(jì)劃及當(dāng)當(dāng)月工作作完成情情況跟蹤蹤，其中中職能部部門(mén)、各各事業(yè)部部、分公公司向行行政管理理部匯報(bào)報(bào)，各管管理處向向事業(yè)部部或分公公司匯報(bào)報(bào)。3 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程要求求3.1定期期召開(kāi)本本單位會(huì)會(huì)議，確確定每月月工作重重點(diǎn)，形形成書(shū)面面計(jì)劃。3.2定期期對(duì)本單單位當(dāng)月月工作完完成情況況進(jìn)行總總結(jié)。4 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)4.1每月月上報(bào)一一次工作作計(jì)劃和和上報(bào)一一次月工工作完成成情況跟跟蹤。4.2對(duì)未未完成的的工作要要有客觀觀的解釋釋說(shuō)明。4.3對(duì)公公司臨時(shí)時(shí)布置及及例會(huì)議議定的重重要事項(xiàng)項(xiàng)也應(yīng)納納入工作作計(jì)劃管管理

48、過(guò)程程中。4.4對(duì)每每月需要要做的重重要工作作在計(jì)劃劃中羅列列周詳，對(duì)對(duì)未完成成的工作作要有客客觀的說(shuō)說(shuō)明。相關(guān)記錄及及標(biāo)識(shí)應(yīng)應(yīng)用5.1CCPM公公司 單位位上月（ 月月）工作作完成情情況跟蹤蹤表（強(qiáng)強(qiáng)制用）5.2CCPM單位本本月（ 月）工工作計(jì)劃劃表（強(qiáng)強(qiáng)制用）CPM公司司 單位上上月（ 月月）工作作完成情情況跟蹤蹤表工作類(lèi)型序號(hào)工 作作 任 務(wù) 內(nèi) 容計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間實(shí)施人負(fù)責(zé)人完 成成情 況況備注原因主 管管領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)審 核核已完成完成(%)未進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)任務(wù)計(jì)劃外任務(wù)注：1、本本表為各各部門(mén)上上個(gè)月工工作計(jì)劃劃完成情情況匯報(bào)報(bào)，將作作為該部部門(mén)當(dāng)月月工作績(jī)績(jī)效考核核的依據(jù)據(jù)；2、

49、本表與與月工作作計(jì)劃表表一同經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核后在月月底前交交行政管管理部；CPM單位本本月（ 月）工工作計(jì)劃劃表年 月 日日序號(hào)任務(wù)內(nèi)容需要配合的的部門(mén)或或班、站、管管理處配合情況計(jì)劃完成日日期跨時(shí)長(zhǎng)度實(shí)施人負(fù)責(zé)人備注（完成成日期及及其它）注：下月工工作計(jì)劃劃經(jīng)主管管領(lǐng)導(dǎo)核核準(zhǔn)簽字字后于月月底前與與上月工工作完成成情況跟跟蹤表一一同報(bào)行行政管理理部ZH-固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理規(guī)規(guī)程編制制標(biāo)準(zhǔn)范圍該標(biāo)準(zhǔn)適用用于公司司職能部部門(mén)、事事業(yè)部、分分公司的的固定資資產(chǎn)管理理，專(zhuān)業(yè)業(yè)公司參參照?qǐng)?zhí)行行。2 職責(zé)責(zé) 明確確固定資資產(chǎn)的購(gòu)購(gòu)置、報(bào)報(bào)銷(xiāo)、登登記、報(bào)報(bào)廢等操操作程序序及日常常管理。3 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)流流程

50、3.1 固固定資產(chǎn)產(chǎn)專(zhuān)責(zé)管管理員及及其職責(zé)責(zé)的確定定3.1.11固定資資產(chǎn)專(zhuān)責(zé)責(zé)管理員員職責(zé)：了解各各類(lèi)固定定資產(chǎn)的的品名、規(guī)格、性能、用途、價(jià)格，掌握固定資產(chǎn)購(gòu)置、報(bào)銷(xiāo)、登記、報(bào)廢程序，積極與公司固定資產(chǎn)管理部門(mén)作好溝通、交流，做好本單位固定資產(chǎn)的監(jiān)督和管理工作。3.2固定定資產(chǎn)的的購(gòu)置規(guī)規(guī)定3.2.11公司各各職能部部門(mén)、分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)、事業(yè)業(yè)部、管管理處因工作作需要購(gòu)購(gòu)置固定定資產(chǎn)時(shí)時(shí)，須在上年年的第四四季度（年年末）提提出計(jì)劃，報(bào)總總經(jīng)理審批。經(jīng)經(jīng)審批的的購(gòu)置計(jì)計(jì)劃，在在預(yù)算中中已列支支，金額額在兩千千元以下下的，由由各單位位的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)；在兩千千元（含含）以上上至一萬(wàn)萬(wàn)元的，由由各單位

51、位的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核，報(bào)報(bào)公司主主管副總總經(jīng)理批批準(zhǔn)；一一萬(wàn)元（含含）以上上的，須須報(bào)公司司總經(jīng)理理批準(zhǔn)。3.2.22各單位位年末未未列入購(gòu)購(gòu)置計(jì)劃，而而在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中急急需購(gòu)置的固固定資產(chǎn)產(chǎn)，金額額在二千千元以下下的，報(bào)報(bào)公司主主管副總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，金金額在二二千元（含含）以上上的，須須報(bào)公司司總經(jīng)理理批準(zhǔn)。超超過(guò)二十十萬(wàn)元的的由總經(jīng)經(jīng)理確定定請(qǐng)示公公司董事事長(zhǎng)或董董事會(huì)。3.3固定定資產(chǎn)的的報(bào)銷(xiāo)規(guī)規(guī)定3.3.11各單位位根據(jù)實(shí)實(shí)際操作作自行填填寫(xiě)此部部分報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)程序。3.4 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的登記記規(guī)定3.4.11各單位位在固定定資產(chǎn)報(bào)報(bào)銷(xiāo)時(shí)作作好登記記，包括括自行登登記和前前往固定定資產(chǎn)管管理

52、部門(mén)門(mén)登記。3.5 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的報(bào)廢廢規(guī)定3.5.11在固定定資產(chǎn)無(wú)無(wú)法正常常使用的的情況下下，填寫(xiě)寫(xiě)固定定資產(chǎn)報(bào)報(bào)廢審批批表，由由表中相相關(guān)部門(mén)門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批。其其它類(lèi)辦辦公用品品在無(wú)法法正常使使用的情情況下，填填寫(xiě)其其他類(lèi)資資產(chǎn)報(bào)廢廢審批表表，由由表中相相關(guān)部門(mén)門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批。3.6 固固定資產(chǎn)產(chǎn)日常管管理規(guī)定定3.6.11固定資資產(chǎn)專(zhuān)責(zé)責(zé)管理員員要及時(shí)時(shí)更新本本單位固固定資產(chǎn)產(chǎn)清單，并并規(guī)定頻頻率對(duì)清清單內(nèi)容容進(jìn)行帳帳物核對(duì)對(duì)。建議議核對(duì)頻頻率為每每季度一一次。4 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)4.1 本本單位固固定資產(chǎn)產(chǎn)根據(jù)公公司分類(lèi)類(lèi)及統(tǒng)一一表格填填寫(xiě)登記記，保持持清單完完整、規(guī)規(guī)范；本本單位固固定資

53、產(chǎn)產(chǎn)帳物一一致；本本單位固固定資產(chǎn)產(chǎn)清單及及時(shí)更新新，并遞遞交固定定資產(chǎn)管管理部門(mén)門(mén)。4.2 固固定資產(chǎn)產(chǎn)申請(qǐng)、報(bào)報(bào)廢審批批表等記記錄各單單位根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況留原原件或復(fù)復(fù)印件并并歸檔保保存。5 相關(guān)關(guān)記錄及及標(biāo)識(shí)應(yīng)應(yīng)用5.1 固固定資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)廢審審批表(強(qiáng)制用用)5.2 其其他類(lèi)資資產(chǎn)報(bào)廢廢審批表表(強(qiáng)強(qiáng)制用)5.3 固固定資產(chǎn)產(chǎn)登記表表5.4 其其他類(lèi)資資產(chǎn)登記記表附：固定資資產(chǎn)報(bào)廢廢流程固定資產(chǎn)報(bào)報(bào)廢審批批表固定資產(chǎn)使使用單位位： 序號(hào)資產(chǎn)名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量原值已提折舊凈值購(gòu)買(mǎi)時(shí)間規(guī)定使用年年限使用人注：如所列列項(xiàng)目較較多可另另附表格格，但格格式要與與上面表表格一致致。申請(qǐng)?jiān)颍荷陥?bào)人：申報(bào)

54、單位負(fù)負(fù)責(zé)人確確認(rèn)：固定資產(chǎn)管管理部門(mén)門(mén)技術(shù)鑒鑒定及處處理意見(jiàn)見(jiàn)：領(lǐng)導(dǎo)審核意意見(jiàn)：財(cái)務(wù)帳目報(bào)報(bào)廢確認(rèn)認(rèn)：其他類(lèi)資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)廢審審批表資產(chǎn)使用單單位： 序號(hào)資產(chǎn)名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)時(shí)間使用人申請(qǐng)?jiān)颍贺?cái)務(wù)部對(duì)資資產(chǎn)類(lèi)別別的確認(rèn)認(rèn)：固定資產(chǎn)管管理部門(mén)門(mén)鑒定及及處理意意見(jiàn)：申報(bào)單位負(fù)負(fù)責(zé)人確確認(rèn)：領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)部、行政管理部及固定資產(chǎn)使用單位調(diào)整相應(yīng)固定資產(chǎn)帳目行政管理部組織鑒定并填寫(xiě)鑒定及處理意見(jiàn)折舊期限內(nèi)（含遺失）相關(guān)部門(mén)協(xié)助修復(fù)后繼續(xù)使用經(jīng)鑒定可修復(fù)使用的行政管理部填寫(xiě)鑒定及處理意見(jiàn)非人為因素需要報(bào)廢的追究責(zé)任人責(zé)任人為因素導(dǎo)致報(bào)廢的（含遺失）行政管理部組織鑒定折舊期限外固定資產(chǎn)使用單位填寫(xiě)固定資產(chǎn)

55、報(bào)廢申請(qǐng)表使用單位按審批意見(jiàn)對(duì)報(bào)廢固定資產(chǎn)進(jìn)行處理固定資產(chǎn)報(bào)報(bào)廢流程程領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)部、行政管理部及固定資產(chǎn)使用單位調(diào)整相應(yīng)固定資產(chǎn)帳目行政管理部組織鑒定并填寫(xiě)鑒定及處理意見(jiàn)折舊期限內(nèi)（含遺失）相關(guān)部門(mén)協(xié)助修復(fù)后繼續(xù)使用經(jīng)鑒定可修復(fù)使用的行政管理部填寫(xiě)鑒定及處理意見(jiàn)非人為因素需要報(bào)廢的追究責(zé)任人責(zé)任人為因素導(dǎo)致報(bào)廢的（含遺失）行政管理部組織鑒定折舊期限外固定資產(chǎn)使用單位填寫(xiě)固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表使用單位按審批意見(jiàn)對(duì)報(bào)廢固定資產(chǎn)進(jìn)行處理注：只有在固定資產(chǎn)無(wú)法使用時(shí)進(jìn)入該報(bào)廢程序，折舊完畢但仍能使用的固定資產(chǎn)應(yīng)本著勤儉節(jié)約、充分利用的原則繼續(xù)使用。其他類(lèi)資產(chǎn)報(bào)廢填寫(xiě)其他類(lèi)資產(chǎn)報(bào)廢審批表審批即可。注：只有

56、在固定資產(chǎn)無(wú)法使用時(shí)進(jìn)入該報(bào)廢程序，折舊完畢但仍能使用的固定資產(chǎn)應(yīng)本著勤儉節(jié)約、充分利用的原則繼續(xù)使用。其他類(lèi)資產(chǎn)報(bào)廢填寫(xiě)其他類(lèi)資產(chǎn)報(bào)廢審批表審批即可。固定資產(chǎn)報(bào)報(bào)廢審批批表ZH合同同管理規(guī)程編制制標(biāo)準(zhǔn)1 范圍圍該標(biāo)準(zhǔn)適用用于公司司職能部部、事業(yè)業(yè)部、分分公司的的合同管管理，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)公司司參照?qǐng)?zhí)執(zhí)行。2 職責(zé)責(zé) 明確確合同擬擬訂、審審核、簽簽定、變變更等操操作程序序及日常常管理3 標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程要求3.1各單單位設(shè)立立合同管管理專(zhuān)責(zé)責(zé)管理員員，合同同管理專(zhuān)專(zhuān)責(zé)管理理員職責(zé)責(zé)為按公公司統(tǒng)一一要求合合理、完完整的保保存本單單位的合合同，使使合同便便于檢索索、查閱閱。3.2 合合同的擬擬訂規(guī)定定各單

57、位因業(yè)業(yè)務(wù)需要要與相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)單單位就有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)合作，達(dá)達(dá)成書(shū)面面合同或或協(xié)議，在在公司主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的授權(quán)權(quán)指導(dǎo)下下，由業(yè)業(yè)務(wù)歸口口單位（部部門(mén)、事事業(yè)部、分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)）組織織有關(guān)人人員自行行起草業(yè)業(yè)務(wù)合同同或協(xié)議議。3.3 合合同的審審核和簽簽定規(guī)定定a. 分承承包合同同簽定前前須進(jìn)行行合同評(píng)評(píng)審會(huì)簽簽。會(huì)簽簽登記表表中必須須有公司司質(zhì)量部部、財(cái)務(wù)務(wù)部、相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)及及公司主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的會(huì)簽簽。但設(shè)設(shè)有職能能室的分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)可由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及該分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)相關(guān)職職能室會(huì)會(huì)簽。b. 根據(jù)據(jù)公司0050115號(hào)文文費(fèi)用用開(kāi)支審審批管理理辦法第第七條審審批權(quán)限限，對(duì)合合同進(jìn)行行審核并并確定合合

58、同簽署署人。c. 有獨(dú)獨(dú)立法人人資格的的單位可可自行簽簽署（但但除專(zhuān)業(yè)業(yè)公司外外的其他他獨(dú)立法法人單位位合同簽簽訂前必必須按公公司費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支支審批管管理辦法法進(jìn)行行審核）。d. 越權(quán)權(quán)簽署合合同必須須首先向向總經(jīng)理理提出申申請(qǐng)，由由行政管管理處開(kāi)開(kāi)出授權(quán)權(quán)委托書(shū)書(shū)，限定定簽署合合同的名名稱(chēng)，或或范圍，或或期限等等。e、外地分分公司每每年在公公司領(lǐng)取取授權(quán)委委托書(shū)，確確定外地地分公司司簽訂合合同的范范圍和期期限。3.4 合合同的變變更規(guī)定定若合同執(zhí)行行中，因因需要發(fā)發(fā)生增加加支付超超出合同同額100%（含含）時(shí)，應(yīng)應(yīng)報(bào)公司司預(yù)算管管理委員員會(huì)批準(zhǔn)準(zhǔn)后按原原合同審審批程序序重新簽簽署相關(guān)關(guān)補(bǔ)充協(xié)協(xié)

59、議；不不到100%時(shí)，由由單位負(fù)負(fù)責(zé)人報(bào)報(bào)公司主主管副總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后簽簽署相關(guān)關(guān)文件即即可。3.5 合合同的日日常管理理規(guī)定1) 定期期自行對(duì)對(duì)合同進(jìn)進(jìn)行整理理，抽出出過(guò)期合合同。整整理合同同的時(shí)間間頻率各各單位可可根據(jù)自自身實(shí)際際情況確確定。過(guò)過(guò)期合同同單獨(dú)放放于文件件盒中，保保存期限限分以下下三類(lèi)： = 1 * GB3 特別重重要且有有保留價(jià)價(jià)值的合合同應(yīng)永永久保存存，如涉涉及土地地、房屋屋建筑、重重要設(shè)施施設(shè)備、公公司股權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)讓等等的合同同； = 2 * GB3 重要合同同保存期期限為履履行完畢畢后100年，此此類(lèi)指履履行期限限在100年或110年以以上合同同； = 3 * GB3 除

60、上述兩兩類(lèi)外的的其他合合同，保保存期限限為合同同履行完完畢后55年。2）每年年年底（112月331日）根根據(jù)合同同簽約時(shí)時(shí)間將當(dāng)當(dāng)年所簽簽合同的的目錄打打印，并并使用專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的文文件盒存存檔，便便于檢索索各單位位每年所所簽合同同情況。合合同目錄錄保存期期限為110年。3）我公司司為甲方方的合同同，在我我公司簽簽署后即即將合同同原件一一份交行行政管理理部，并并向公司司財(cái)務(wù)部部提供復(fù)復(fù)印件；我公司司為乙方方的合同同，我公公司簽署署后，深深圳地區(qū)區(qū)單位在在兩周內(nèi)內(nèi)將合同同原件一一份交行行政管理理部，并并向財(cái)務(wù)務(wù)部提供供復(fù)印件件，深圳圳外地區(qū)區(qū)一個(gè)月月內(nèi)完成成以上操操作。4 質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一一要求對(duì)