項(xiàng)目九-員工流失與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

1、人力資源管理教程人力資源管理教程項(xiàng)目九 員工流失與團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)一 掌握控制員工流失的方法任務(wù)二 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法項(xiàng)目九 員工流失與團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)一 掌握控制員工流失的方法任務(wù)一掌握控制員工流失的方法 一、導(dǎo)致員工流失的因素二、認(rèn)識(shí)員工流失的損失三、挽留核心員工的原則與技巧任務(wù)一掌握控制員工流失的方法 一、導(dǎo)致員工流失的因素二、一、導(dǎo)致員工流失的因素1企業(yè)的管理體制存在弊端。2企業(yè)的人才管理理念存在誤區(qū)。3企業(yè)的人才管理策略欠科學(xué)。4企業(yè)對(duì)待人才流失的態(tài)度及流動(dòng)的容易程度也會(huì)影響人才流失率的高低。（一）導(dǎo)致員工流失的內(nèi)部原因一、導(dǎo)致員工流失的因素1企業(yè)的管理體制存在弊端。（一）導(dǎo)致員工流失的外部

2、原因主要表現(xiàn)為外部環(huán)境對(duì)企業(yè)人才流失率的影響，這又包括整個(gè)社會(huì)對(duì)員工流動(dòng)的合法性和可接受程度；當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況及完善程度；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)措施等。1若整個(gè)社會(huì)對(duì)員工流動(dòng)的合法性持肯定態(tài)度，認(rèn)為人員流動(dòng)有較強(qiáng)的可接受程度，則企業(yè)的人才流失率可能偏高，反之，則會(huì)較低 。2若整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，則各企業(yè)對(duì)人才的需求會(huì)相應(yīng)增加，且能支付更具有吸引力的薪酬，因而整個(gè)社會(huì)的員工流動(dòng)率會(huì)偏高。3勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況也會(huì)對(duì)企業(yè)的人才流失率產(chǎn)生影響。若整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供過于求，則人才不會(huì)輕易流動(dòng)以避免失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)；相反，若整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供不應(yīng)求，由于人才能夠輕易地找到更具

3、有吸引力的職位，則人才流失率會(huì)相對(duì)較高。同時(shí)，若勞動(dòng)力市場(chǎng)已趨于完善，則對(duì)人才的隨意流動(dòng)的約束會(huì)加強(qiáng)，使得員工流動(dòng)的隨意性降低。反之，人才流失可能較容易發(fā)生。4若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出具有競(jìng)爭(zhēng)力的舉措，如更高的薪酬、更好的福利、更具有吸引力的職位、更廣闊的發(fā)展前景等，則本企業(yè)的人才可能會(huì)選擇離開而流入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，本企業(yè)的人才流失率會(huì)相應(yīng)偏高。 （二）導(dǎo)致員工流失的外部原因員工流失的外部原因主要表現(xiàn)為外部環(huán)境對(duì)企業(yè)人才流失率的影響，二、認(rèn)識(shí)員工流失的損失員工高比例的流失會(huì)帶走企業(yè)的商業(yè)與技術(shù)秘密，而這些都是企業(yè)經(jīng)過投資，耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力后才擁有的，甚至是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的保證。當(dāng)一

4、些關(guān)鍵員工（如各個(gè)層次的專業(yè)技術(shù)人員）離開企業(yè)時(shí)，他們很可能把這些秘密一起帶離企業(yè) ，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到巨大影響，并可能影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率，使得一些關(guān)鍵步驟無法正常運(yùn)行。 （一）員工流失會(huì)造成企業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)流失二、認(rèn)識(shí)員工流失的損失員工高比例的流失會(huì)帶走企業(yè)的商業(yè)與技術(shù)員工流失造成的損失最終都會(huì)反映到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本上，造成經(jīng)營(yíng)成本的上升，如老員工離職后的生產(chǎn)損失成本及新員工的失誤和浪費(fèi)帶來的成本等。同時(shí)，企業(yè)要重新招聘、培訓(xùn)新的員工，所以企業(yè)人力資源的原始成本和重置成本也必然上升。 （二）員工流失會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本如果一個(gè)企業(yè)的員工流失率過高，會(huì)使得企業(yè)員工隊(duì)伍過于不穩(wěn)定，從而使一些員

5、工認(rèn)為企業(yè)沒有能力吸引并留住人才，并感到本企業(yè)沒有發(fā)展前途，因而更加重了人才流失。（三）較高的員工流失率會(huì)影響在職員工的穩(wěn)定性員工流失造成的損失最終都會(huì)反映到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本上，造成經(jīng)營(yíng)成若一個(gè)企業(yè)沒有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，則人員管理就會(huì)復(fù)雜得多，這在無形中也增加了企業(yè)的管理成本。而且由于較高的員工流失率，使得企業(yè)不愿投入大量資本進(jìn)行員工培訓(xùn)，這也就進(jìn)一步惡化了員工的職業(yè)技能，使得員工認(rèn)為自己在企業(yè)中沒有發(fā)展前途，從而更加劇了人才流失。而企業(yè)也由于大量的人才流失而不得不對(duì)員工始終從較基礎(chǔ)的培訓(xùn)開始，企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃無法很好的實(shí)施，進(jìn)一步影響了員工職業(yè)技能的提高，最終形成一個(gè)惡性循環(huán)，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利

6、影響。 （四）較高的員工流失率會(huì)影響人員管理和培訓(xùn)的質(zhì)量若一個(gè)企業(yè)沒有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，則人員管理就會(huì)復(fù)雜得多，這在無企業(yè)的各項(xiàng)工作都是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體中的一部分，因而當(dāng)大量的員工流出企業(yè)時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)工作的銜接必然受到極大的影響。同時(shí)，同一工作由于人員的更替，新任員工對(duì)工作必然要有一段適應(yīng)的過程，從而也會(huì)影響到同一工作的連續(xù)性。 （五）大量的員工流失會(huì)影響工作的連續(xù)性員工流失大多會(huì)在本行業(yè)內(nèi)發(fā)生，他們或是自己創(chuàng)業(yè)、自立門戶，或是流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)。無論何種情況都有可能增強(qiáng)本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，使得強(qiáng)“敵”弱我，形成更大的競(jìng)爭(zhēng)力反差。（六）員工流失會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力提高企業(yè)的各項(xiàng)工作都是一個(gè)相

7、互關(guān)聯(lián)的整體中的一部分，因而當(dāng)大量的三、挽留核心員工的原則與技巧所謂核心員工是指保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵崗位上的關(guān)鍵人員，他們往往具有不可替代性，或者是雖可替代，但替代成本高、培養(yǎng)周期長(zhǎng)?，F(xiàn)代企業(yè)中，這些人群已不僅僅局限于企業(yè)的高層管理人員和技術(shù)研發(fā)人員，還應(yīng)包括重要崗位的管理人員和關(guān)鍵崗位的操作人員。 （一）核心員工的概念三、挽留核心員工的原則與技巧所謂核心員工是指保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略（二）核心員工離職的原因一般來講，沒有太多的發(fā)展機(jī)會(huì)；不認(rèn)同企業(yè)文化與企業(yè)人際關(guān)系；希望更高的薪水，通常是核心員工離職的主要原因。核心員工多為知識(shí)型員工、進(jìn)取型員工，自我實(shí)現(xiàn)愿望強(qiáng)烈，希望在企業(yè)中獲得更多的發(fā)

8、展空間，偏好寬松自由的工作空間，勇于承擔(dān)責(zé)任，追求卓越。比如，軟件企業(yè)的員工非?？粗貍€(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展，可以稱他們?yōu)槁殬I(yè)化程度比較高的群體。就好比NBA運(yùn)動(dòng)員，他們對(duì)個(gè)人技術(shù)的提高非常重視，但往往對(duì)在哪個(gè)球隊(duì)打球并不那么在乎。換言之，在現(xiàn)有環(huán)境不斷變化的情況下，員工對(duì)單位的忠誠(chéng)感要小于他對(duì)職業(yè)本身的忠誠(chéng)感。如果企業(yè)能夠?yàn)檫@樣的員工提供足夠好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，他們則很愿意留在企業(yè)里。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如果不能在一個(gè)方面做到最好，就會(huì)被淘汰，這種危機(jī)意識(shí)已經(jīng)被廣大職場(chǎng)人士接受。如果某人發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)里停滯不前、不能學(xué)到新東西，而企業(yè)又不能給他很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，必要時(shí)他就會(huì)考慮離開。這是員工管理發(fā)展、變化的

9、一個(gè)趨勢(shì)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)尤其明顯。（二）核心員工離職的原因一般來講，沒有太多的發(fā)展機(jī)會(huì)；不認(rèn)同（三）挽留核心員工需要遵循的原則企業(yè)要想很好地挽留核心員工，通常應(yīng)遵循以下幾條基本原則：快速反應(yīng)：當(dāng)了解到核心員工有離職傾向時(shí)，要即刻做出反應(yīng)，爭(zhēng)取早日阻攔。封鎖消息：為了防止核心員工流失造成全體員工的恐慌，必須要嚴(yán)格封鎖消息。全力爭(zhēng)?。簽橥炝艉诵膯T工，要精心組織方案，為其解決困難，努力把他爭(zhēng)取過來。趕走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：為防止核心員工被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，要盡快趕走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。防患于未然：平時(shí)要善待核心員工，了解其心聲，關(guān)心其思想，幫助他們解決困難。（三）挽留核心員工需要遵循的原則企業(yè)要想很好地挽留核心員工，（四）挽

10、留核心員工的方法1讓核心員工與企業(yè)如膠似漆。2誘人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。3具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。4建立客觀公正的績(jī)效考核體系。5卓越的企業(yè)文化環(huán)境。（四）挽留核心員工的方法1讓核心員工與企業(yè)如膠似漆。任務(wù)二 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別二、團(tuán)隊(duì)的類型三、團(tuán)隊(duì)周期與階段特點(diǎn)四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征五、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建方法六、團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧任務(wù)二 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別二、團(tuán)隊(duì)的類一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 群體是相對(duì)于個(gè)體而言的，但不是任何幾個(gè)人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群。很多人由于對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念和實(shí)質(zhì)不是太了解，經(jīng)常會(huì)將

11、團(tuán)隊(duì)和群體混為一談，但它們之間有著根本性的區(qū)別。 一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 群體是相對(duì)于個(gè)體而言的，但不是二、團(tuán)隊(duì)的類型 根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型，它們分別是：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)和自我管理型團(tuán)隊(duì)。（1）問題解決型：一般由同一部門的員工組成，圍繞工作中的某一個(gè)問題，每周花一定的時(shí)間聚集在一起，對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查、分析并提出意見和建議，一般沒有權(quán)力或足夠的權(quán)力付諸行動(dòng)，如20世紀(jì)80年代的“質(zhì)量圈（QCC）”。（2）多功能型：一系列的任務(wù)被分派給一個(gè)小組，小組然后決定給每個(gè)成員分派什么具體的任務(wù)，并在任務(wù)需要時(shí)負(fù)責(zé)在成員之間輪換工作。（3）自我管理型：具有更強(qiáng)的

12、縱向一體化特征，擁有更大的自主權(quán)。給自我管理工作團(tuán)隊(duì)確定了要完成的目標(biāo)以后，它就有權(quán)自主地決定工作分派、工間休息和質(zhì)量檢驗(yàn)方法等。這些團(tuán)隊(duì)甚至常常可以挑選自己的成員，并讓成員相互評(píng)價(jià)工作成績(jī)，其結(jié)果是團(tuán)隊(duì)主管的職位變得很不重要，甚至有時(shí)被取消。二、團(tuán)隊(duì)的類型 根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的三、三、團(tuán)隊(duì)周期與階段特點(diǎn) 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是有生命周期的，而且團(tuán)隊(duì)的生命周期通常被劃分為5個(gè)階段，分別為形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和解散期。三、三、團(tuán)隊(duì)周期與階段特點(diǎn) 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是有生命周四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有生命力和活力的隊(duì)伍，它必須具備以下能力和素質(zhì)：（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。（2）團(tuán)隊(duì)

13、成員之間互相信任。（3）團(tuán)隊(duì)成員都具有相關(guān)技能并且能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（4）高度的團(tuán)隊(duì)凝聚力。（5）順暢的溝通。（6）擁有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。（7）擁有良好的內(nèi)外部支持環(huán)境。四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有生命力五、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建方法 無論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功，并且團(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要想建設(shè)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，做到以下幾點(diǎn)是非常重要的：（1）精通業(yè)務(wù)。（2）具有良好的協(xié)調(diào)管理能力。（3）辦事公平。（4）關(guān)心下屬。（5）敢于擔(dān)責(zé)。（一）樹立團(tuán)隊(duì)核心的形象與威信五、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的

14、創(chuàng)建方法 無論怎樣，任何組織模式都 對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的。有意見、有矛盾，不說出來會(huì)積怨；出現(xiàn)問題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢？最主要的原因通常是：領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷，總認(rèn)為自己是對(duì)的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。為了創(chuàng)建一個(gè)良好的溝通環(huán)境，可試試以下的辦法：（1）從改稱呼做起。（2）建立溝通平臺(tái)。（3）多一些集體活動(dòng)。（二）創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境 對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的。有意見、有矛盾， 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如何根據(jù)員工和崗位的特點(diǎn)，將每個(gè)員工放在最適合他的崗位上，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須做好的重要工作之一。只有做到合理

15、分工，才能做到人盡其才，才能使大家心情舒暢，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才有向心力和凝聚力。（三）團(tuán)隊(duì)成員之間合理分工，人盡其才制度的內(nèi)容至少包括：日常考勤制度、會(huì)議制度、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度，而且這些制度一定是可以執(zhí)行的，這一點(diǎn)極其重要。否則，制度再好，如果不能執(zhí)行，也只能是一個(gè)擺設(shè)，和沒有制度一樣。（1）考勤制度。 （2）會(huì)議制度。（3）臺(tái)賬制度。 （4）激勵(lì)制度。（四）建立一個(gè)良好的制度并有效執(zhí)行 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如何根據(jù)員工和崗位的特點(diǎn)，將每個(gè) 俗話說：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+12。團(tuán)隊(duì)文化是在對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極向上、

16、易于溝通和協(xié)調(diào)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。（五）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給隊(duì)員提供良好的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，例如，通過各種培訓(xùn)不斷提升個(gè)人的知識(shí)和技能；對(duì)于成績(jī)優(yōu)異的隊(duì)員，應(yīng)及時(shí)給予加薪和升職的獎(jiǎng)勵(lì)。俗話說：流水不腐，戶樞不蠹此外。同樣，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，合理的人員流動(dòng)也是非常必要的。只有如此，才能不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人才結(jié)構(gòu)，給現(xiàn)有隊(duì)員以壓力，使之產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力，從而使團(tuán)隊(duì)始終保持活力。（六）使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步 俗話說：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊(duì)文化就像六、團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧 1按溝通的組織結(jié)構(gòu)特征，可分為正式溝通和非正式溝通正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。正式溝通具有組織的

17、嚴(yán)肅性、程序性、穩(wěn)定性、可靠性及信息不易失真等特點(diǎn)。非正式溝通是指正式溝通渠道以外自由進(jìn)行的信息傳遞和交流，它是正式溝通的補(bǔ)充。非正式溝通作為正式溝通的補(bǔ)充有其積極的作用，通過它可以掌握群體成員的心理狀況，并在一定程度上為組織決策提供依據(jù)。但由于在非正式溝通中信息失真比較大，所以作為團(tuán)隊(duì)的管理人員既不能完全依賴它獲得必要的信息，又不能完全忽視它。（一）團(tuán)隊(duì)溝通的類型六、團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧 1按溝通的組織結(jié)構(gòu)特征， 2按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通是指在團(tuán)隊(duì)中從較低層次向較高層次的溝通。它是團(tuán)隊(duì)成員向上級(jí)提供信息、發(fā)表意見和對(duì)情況的反映。如果上行溝通渠道暢通，可使下級(jí)員工

18、向上級(jí)反映自己的意見和愿望，獲得某種心理上的滿足，同時(shí)也可使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握下級(jí)情況，為做出符合實(shí)際的決策和改進(jìn)管理創(chuàng)造條件。下行溝通是指團(tuán)隊(duì)中從較高層次向較低層次傳遞信息的過程。它是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，規(guī)章制度、工作程序向下傳達(dá)的溝通方式。下行溝通是使下級(jí)員工明確工作任務(wù)、目標(biāo)、增強(qiáng)責(zé)任感和組織歸屬感，而且可以協(xié)調(diào)組織各層次的活動(dòng)，加強(qiáng)各級(jí)間的有效協(xié)作。平行溝通是指團(tuán)隊(duì)中各平行機(jī)構(gòu)之間的交流及員工在工作中交互作用和工作交談等。平行溝通能夠保證部門間的相互通氣，相互配合和支持，從而減少矛盾和沖突，有利于組織各種關(guān)系的平衡和穩(wěn)定。 2按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平 3按信息溝通時(shí)所憑借的媒介，可分為口頭溝通和書面溝通口頭溝通是指以口頭語言為媒介的溝通，例如口頭匯報(bào)、電話、有聲郵件、電視會(huì)議等?？陬^溝通是人際關(guān)系中最常用的一種形式。人們借助口頭語言的表達(dá)方式彼此傳遞著不同的信息、情感和思想?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息發(fā)送和反饋快捷和及時(shí)。其缺點(diǎn)是信息傳遞經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)越多，信息被曲解的可能性就越大。書面溝通與口頭溝通都屬于語言溝通的過程，但書面溝通更加規(guī)范、正式和完整。書面溝通是以書面文字為媒介的溝通，例如通知、文件、備忘錄等。在團(tuán)隊(duì)中正式的、比較規(guī)范的溝通通常用書面溝通。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通的內(nèi)容具體化、直觀化；溝通信息能夠被永遠(yuǎn)保存