和納稅服務(wù)對(duì)象有效溝通

1、關(guān)于與納稅服務(wù)對(duì)象有效溝通第1頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四與納稅服務(wù)對(duì)象的有效溝通第2頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四納稅服務(wù)對(duì)象納稅服務(wù)：客體-納稅人和扣繳義務(wù)人主體-稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員 第3頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四溝通與有效溝通 所謂溝通，就是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通的過(guò)程就是對(duì)信息的理解傳達(dá)的過(guò)程。信息表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)信息的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。 第4頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)

2、36分，星期四溝通與有效溝通有效果溝通 強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。有效率溝通 強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。有笑聲溝通 強(qiáng)調(diào)人性化作用。 第5頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四一、與納稅服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效溝通的重要性情境：稅管員要給一個(gè)文化用品商店調(diào)增定額，打電話(huà)把老板叫到國(guó)稅局，稅管員沒(méi)有站起來(lái)，靠著椅子看了一眼,說(shuō)：“今年我們的稅收任務(wù)增加了，要完成任務(wù)得調(diào)增定額，你的定額也要調(diào)增，把這個(gè)表填一下。”第6頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四一、與納稅服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效溝通的重要性情境:如果，納稅人來(lái)了，稅管員起身讓座，然 后再說(shuō)，“我查了一下你的發(fā)票額，你的發(fā)票

3、額這兩個(gè)月都比以前高，是不是現(xiàn)在生意好了？那就多交點(diǎn)稅吧，這也是為國(guó)家做貢獻(xiàn)嗎!” 第7頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四一、與納稅服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效溝通的重要性1、有利于建立相互信賴(lài)關(guān)系 2、有利于建立和諧的征納關(guān)系 納稅服務(wù)離不開(kāi)有效溝通第8頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四二、目前與納稅服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效溝通的難點(diǎn)與問(wèn)題1、思想觀(guān)念上仍存在偏差。 存在特權(quán)思想和執(zhí)法的優(yōu)越感 2、以單方面、傳遞信息為主。 有效傾聽(tīng)不足，各種涉稅信息一發(fā)了之 3、不善于溝通，缺乏溝通技巧。4、業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏造成溝通阻塞。第9頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，1

4、5點(diǎn)36分，星期四三、與納稅服務(wù)對(duì)象 有效溝通技巧 溝通的三項(xiàng)核心行為： 說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)不能只說(shuō)不聽(tīng)，或是只說(shuō)不問(wèn)。 第10頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四語(yǔ)言使用原則注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、場(chǎng)合，一般一句話(huà)小于25個(gè)字，層層遞進(jìn) 不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ) 避 免 使 用“ 但 是 ” 從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā) 避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教第11頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四有 效 傾 聽(tīng) 技 巧支持發(fā)問(wèn)總結(jié)反饋重復(fù)傾聽(tīng)的基本狀態(tài)：點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)、記筆記第12頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四思考題：納稅人情緒失控怎么辦？納稅人需要兩件事：第一：想表達(dá)他們的感情第二：想使問(wèn)題得到解決我們應(yīng)該做到：1、避免陷入負(fù)面評(píng)價(jià) 2、讓納稅人發(fā)泄3、對(duì)納稅人要理解 4、主動(dòng)解決問(wèn)題5、雙方協(xié)商解決方案第13頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們第14頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)36分，星期四溝通