幸福力課程之情緒管理課件

1、幸福力課程之情緒管理課件 課程目錄 1 2 3 4 5 認(rèn)識我們的情緒 情緒選擇的世界 情緒編碼 催眠掌控自己的情緒 選擇快樂和幸福 課程目錄 1 2 3 4 5 認(rèn)識我們的情緒 情緒課 程 收 益 認(rèn)清情緒的本質(zhì) 學(xué)會“放棄”、懂得“給與”會讓自己更加快樂 輕松化解生活、工作中沖突和矛盾 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能 做情緒的主人 課 程 收 益 認(rèn)清情緒的本質(zhì) 學(xué)會“放棄”、懂得“給與情緒的由來 行為、情緒是由神經(jīng)表象系統(tǒng)（包括影像、聲音 、感覺、味道、滋味）以結(jié)合及排序的方式程式化而產(chǎn)出的結(jié)果。 ?先行系統(tǒng)；主導(dǎo)系統(tǒng)； 參照系統(tǒng) ?視覺型、觸覺型、聽覺型、嗅覺型 情緒的由來 行為、情緒

2、是由神經(jīng)表象系統(tǒng)（包 視 聽 觸 嗅 視 聽 矛盾 沖突 誤解 溝通等負(fù)面情緒的產(chǎn)生： 1、相信“眼見為實” 2、相信”世界“就是自己感覺到的那樣 3、相信自已聽到的那些話和用耳朵捕捉到的 信息 4、相信某一刻聞嗅到的味道就是最全面、最 準(zhǔn)確的 （ ） 5、例：語言和行為的不一致 矛盾 沖突 誤解 溝通等負(fù)面情緒的產(chǎn)生： 1、相信“眼見為實幸福力課程之情緒管理課件溝通所產(chǎn)生的負(fù)面情緒 生理狀態(tài)（肢體語言） 7% 內(nèi)容（文字） 55% 38% 聲音（聲調(diào)）溝通所產(chǎn)生的負(fù)面情緒 生理狀態(tài)（肢體語言） 溝通所產(chǎn)生的負(fù)面情緒 ?你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的

3、40% 別人行動的 20% 溝通所產(chǎn)生的負(fù)面情緒 ?你心里想的 100%情 緒 是 什 么 情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。 情緒是生命里不可分割的一部分 情緒誠實可靠 情緒從來都不是問題 情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí) 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人 情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分 情 緒 是 什 么 情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)情 緒 的 7 種 意 義 1情緒是生命中不可分割的一部分 2情緒絕對誠實可靠和正確 3情緒從來都不是問題 4情緒是教我們在事情中應(yīng)該有所學(xué)習(xí) 5情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人 6情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分 7情緒就是我們的能力 情 緒

4、 的 7 種 意 義 1情緒是生命中不可分割的一部分情 緒 智 商 EQ 一、清楚認(rèn)識和正確運用情緒去幫助自己。 1、清楚認(rèn)識 2、正確運用 3、幫助自己 二、了解和分享別人的看法和感受。 情 緒 智 商 EQ 一、清楚認(rèn)識和正確運用情緒去幫助自己。討論：有效的情緒管理方式：你的經(jīng)驗 ?遇到負(fù)面情緒時，你一般是如何處理的？寫出你遇到負(fù)面情緒時最常見的三種反應(yīng)。它們的效果如何？ 討論：有效的情緒管理方式：你的經(jīng)驗 ?遇到負(fù)面情緒時，你一情 緒 分 類 ?正面情緒 愛 感激 希望 信心 同情 樂觀 忠誠 負(fù)面情緒 ?恐懼 ?仇恨 ?憤怒 ?貪婪 ?嫉妒 ?報復(fù) ?癡迷 兩類情緒 ?感受情緒 ?表象

5、情緒 關(guān)注： ?情感性勞動 情 緒 分 類 ?正面情緒 愛 感激 希望 信心 情緒對人的影響 情緒對人的影響 X問X：你知道人類最大本能是什么嗎？ 生存 不是 而是尋求熟悉感 X問X：你知道人類最大本能是什么嗎？ 生存 不是 而是尋求熟導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念1“應(yīng)該如此” “事物應(yīng)該如我所認(rèn)為的發(fā)展” ?破解？ 導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念1“應(yīng)該如此” “事物應(yīng)該如我所認(rèn)為的導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念2“托付心態(tài)” 破解？ ?“你應(yīng)該照顧我” ?“內(nèi)心的快樂感寄托與他人手中” 導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念2“托付心態(tài)” 破解？ ?“你應(yīng)該照導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念3“沒辦法” ?“雖然狀況令我痛苦，但我沒辦法突破?！?破解信念

6、導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念3“沒辦法” ?“雖然狀況令我痛苦，但我? 與顏色的關(guān)系： 不同的顏色可通過視覺影響人的內(nèi)分泌系統(tǒng)，從而導(dǎo)致人體荷爾蒙的增多或減少，使人的情緒發(fā)生變化。研究表明 紅色可使人的心理活動活躍； 黃色可使人振奮； 綠色可緩解人的心理緊張； 紫色使人感到壓抑； 灰色使人消沉； 白色使人明快； 咖啡色可減輕人的寂寞感； 淡藍(lán)色可給人以涼爽的感覺。 例一：英國倫敦有一座橋 例二：古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活 情 緒 實 驗 ? 與顏色的關(guān)系： 不同的顏色可通情 緒 實 驗 例三：醫(yī)學(xué)心理學(xué)家還用狗作嫉妒情緒實驗：把一只饑餓的狗關(guān)在一個鐵籠子里，讓

7、籠子外面另一只狗當(dāng)著它的面吃肉骨頭，籠內(nèi)的狗在急躁、氣憤和嫉妒的負(fù)性情緒狀態(tài)下，產(chǎn)生了神經(jīng)癥性的病態(tài)反應(yīng)。實驗告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動等負(fù)性情緒，是一種破壞性的情感，長期被這些情緒困擾就會導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。一個人在生活中對自己的認(rèn)識與評價和本人的實際情況越符合，他的社會適應(yīng)能力就越強，越能把壓力變成動力。 例四：美國生理學(xué)家愛爾馬的“情緒效應(yīng)”實驗： 呼出氣體心平氣和時：清澈透明； 悲痛時：白色沉淀； 憤怒時：紫色沉淀。 將“憤怒水”注射到小白鼠身上，小白鼠居然死了！ 例五：在二戰(zhàn)時，科學(xué)家對死囚犯的實驗 情 緒 實 驗 例三：醫(yī)學(xué)心理學(xué)家還用狗作嫉妒情行為改變、思維突破

8、、心態(tài)提升 ?1、地圖不等于疆域。 行為改變、思維突破、心態(tài)提升 ?1、地圖不等于疆域。 行為改變、思維突破、心態(tài)提升 ?12、溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。 行為改變、思維突破、心態(tài)提升 ?12、溝通的意義取決于對方慣 性 思 想 藍(lán) 圖 結(jié) 果 強化 限制性信念 矛盾價值觀 思 想 被 動 反 應(yīng) 慣性思想藍(lán)圖 習(xí)慣性行為 自動化 情緒 自動反射 慣 性 思 想 藍(lán) 圖 結(jié) 果 強化 限制性信念 矛盾價值觀覺 醒 與 選 擇 一、覺醒 覺醒就是能力，一股能夠從不同角度了解自己的“內(nèi)在”及“外在”體驗的力量。（對外的醒覺指的是我們能夠透過自己的感官接收外界信息。內(nèi)在的醒覺則指我們有能力留意及認(rèn)

9、識自己的思維及內(nèi)心感受。）醒覺為我們打開通往新角度、新思維的大門。這樣來看，提高醒覺本身已經(jīng)會帶來改變。增強醒覺顯示我們的思想藍(lán)圖正在擴大、豐盛。 二、選擇 X：一個選擇是沒有選擇， 二個選擇是進退兩難， 三個選擇才是選擇的開始。 覺 醒 與 選 擇 一、覺醒 覺醒就是能力，一股能夠從不逃避痛苦VS追求快樂 當(dāng)你在工作、生活中遇到困難時，你會怎樣做？ 逃避痛苦：為了逃避面對困難的痛苦，你經(jīng)常找個借口跑掉，找理由推辭拖延，甚至一走了之？ 追求快樂：為了獲得戰(zhàn)勝困難之后的成就感和快感，你經(jīng)常接受挑戰(zhàn)迎難而上，奮力一戰(zhàn)，并戰(zhàn)勝它？ 這就是激勵（包括自我激勵和他人所給的激勵）的兩種基本原動力。 逃避痛

10、苦VS追求快樂 當(dāng)你在工作、生活中遇到困難時，你情 緒 編 碼 大腦內(nèi)貯存的個人記憶，是由一些基本元素組合而成。 感元（Modality）：視覺（V）、聽覺（A）、感覺（K）、嗅覺（O）、味覺（G）。 次感元（Sub-modality）：再將感元細(xì)分。 我們不能改變已經(jīng)發(fā)生過的事件，但是可以改變構(gòu)成記憶的次感元，從而改變事件帶給我們的情緒反應(yīng)。 改變次感元 改變 事情帶給我們的情緒反應(yīng) 改變次感元 改變我們的好惡 情 緒 編 碼 大腦內(nèi)貯存的個人記憶，是由一些基本元素放松的基本要旨 放松的基本要旨 掌控自我 挑戰(zhàn)極限 掌控自我 挑戰(zhàn)極限 放松練習(xí) 深呼吸數(shù)息練習(xí) 放松練習(xí) 深呼吸數(shù)息練習(xí) 揮

11、去 法 視覺揮去 觸覺揮去 聽覺揮去 揮 去 法 視覺揮去 觸覺揮去尋求困境中的突破技巧 五步脫困法 尋求困境中的突破技巧 五步脫困法 換個角度看世界意義換框法 意義環(huán)框法對一些因果式的信念最為有效。 換個角度看世界意義換框法 意義環(huán)框法對一些因果式的換個角度看世界二者兼得法 換個角度看世界二者兼得法 換個角度看世界環(huán)境換框法 換個角度看世界環(huán)境換框法 從意識到潛意識檢定語言模式（the Meta Model of Language ） ?扭曲 猜臆式 從意識到潛意識檢定語言模式（the Meta Model自覺：體察自己情緒 自覺：體察自己情緒 自我減壓運動 自我減壓運動 記住下面的話，生活

12、更輕松 我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容 我們不能控制他人，但我們可以掌控自己 我們不能左右天氣，但我們可以改變心情 我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天 我們不能樣樣順利，但我們可以事事盡力 我們不能決定生命的長度 但我們可以控制它的寬度 記住下面的話，生活更輕松 我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑第二部分 我們的負(fù)面情緒 第二部分 我們的負(fù)面情緒 一、員工的負(fù)面情緒是對自身工作、 婚姻、家庭、未來等的消極看法 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時， 真想立刻就下班回家休息。但是，公司 里面還有一大堆工作要做 于是，你感到心煩、不滿、壓 力重重 一、員工的負(fù)面情緒是對自身工作、 婚姻、家庭、未

13、burnout 日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，就會出現(xiàn)情緒低落。 burnout 日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出 二、想一想，寫一寫（15分鐘） ?每個人在自己的生活中都會遇到負(fù)面情緒，我們呼叫中心的員工會遇到什么樣的壓力或負(fù)面情緒呢？ ?1.請回憶給誘發(fā)你負(fù)面情緒的那件事 ?2.根據(jù)范例填寫思維改變記錄表的1-3列 ?3.寫完后交給隊長，隊長把所有表格打亂放在桌子中間的紙杯里。 二、想一想，寫一寫（15分鐘） ?每個人在自己的?1.工作量大，工作時間長，晚上加班到11點 2.業(yè)務(wù)員、客戶、同事等不理解 3、考核指標(biāo) 4、部門之間的協(xié)調(diào) 5、有時沒有絲毫錯

14、誤，也被批評，感到無辜 6、對業(yè)務(wù)員，有卑躬屈膝的感覺，讓人不舒服 （二）大家常見的工作壓力 ?1.工作量大，工作時間長，晚上加班到11點 2.如果把我們比作一頭駱駝，請看看我們身上肩負(fù)著多少的壓力！ 工作 壓力 買房子 子女學(xué)習(xí)不好 婚姻 不和 日常煩惱 如果把我們比作一頭駱駝，請看看我們身上肩負(fù)著多少的壓力！ 工在這些壓力之上，隨時再加一根稻草，也可能會 折斷了駱駝的脊梁！ 在這些壓力之上，隨時再加一根稻草，也可能會 折斷了駱駝的脊梁 面對負(fù)面情緒， 那么我們該 如何應(yīng)對？ 面對負(fù)面情緒， 那么我們該 如何應(yīng)對？ ?3.看圖說話下圖畫得是什么？ ?3.看圖說話下圖畫得是什么？ ?二、悅納自

15、我 1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點，?而且還要喜歡自己的缺點 每個人都是優(yōu)勢自我和劣勢自我的結(jié)合體。 楊新國 可以改變的去改變 不可改變的去改善 不可改善的去接納 ?二、悅納自我 1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點，?而且還?八、抽離技術(shù) ?抽離技術(shù)是一種快速消滅負(fù)面情緒的技巧，效果快、容易做。 ?八、抽離技術(shù) ?抽離技術(shù)是一種快速消滅負(fù)面情緒的技巧，效?操作步驟： ?操作步驟： 合理情緒控制基本步驟 A(Activating events)誘發(fā)性事件 B(Beliefs)由A引起的信念 C(emotional and behaviorall Consequences)情緒和行為的后果； D(

16、Disputing ieeational beliefs)與不合理的信念辯論； E(new emotive and behavioral Effects)通過調(diào)整達到的新的情緒及行為的效果。 總結(jié)：認(rèn)知情緒行為 合理情緒控制基本步驟 A(Activating event情緒管理實務(wù)ABC Activating event 引發(fā)事件（外在事件） Belief 認(rèn)知、信念 Consequence 后果、情緒 情緒管理實務(wù)ABC Activating event 引發(fā)事幸福力課程之情緒管理課件幸福力課程之情緒管理課件 關(guān)於快樂的幾種技巧1、要有目標(biāo)去追求 關(guān)於快樂的幾種技巧1、要有目標(biāo)去追求 2、要

17、經(jīng)常保持微笑 Image information in product ? Image : CD_Happy Families (BananaStock), ? Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 2、要經(jīng)常保持微笑 Image informati3、要學(xué)會和別人一去塊分享喜悅 Image information in product ?

18、Image : CD_Happy Families (BananaStock), ? Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 3、要學(xué)會和別人一去塊分享喜悅 Image inf 4、要樂于助人 Image information in product ? Image : CD_Happy Families (BananaStock), ? No

19、te to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 4、要樂于助人 Image informatio5、保持一顆童真的心 5、保持一顆童真的心 6、要學(xué)會和各種人愉快地相處 Image information in product ? Image : CD_Happy Families (BananaStock), ? Note to customers :

20、This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 6、要學(xué)會和各種人愉快地相處 Image inf 7、要能處變不驚 7、要能處變不驚 8、要保持幽默感 8、要保持幽默感 9、要能寬恕他人 Image information in product ? Image : CD_Happy Families (BananaStock), ? Note to customers : This imag

21、e has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 9、要能寬恕他人 Image informatio10、要有幾個知心的朋友 Image information in product ? Image : CD_Happy Families (BananaStock), ? Note to customers : This image has been licensed to be used within thi

22、s PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 10、要有幾個知心的朋友 Image inform11、常和人保持合作，并從中獲得樂趣 11、常和人保持合作，并從中獲得樂趣 12、要會享受你的天倫之樂 Image information in product ? Image : CD_Happy Families (BananaStock), ? Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 12、要會享受你的天倫之樂 Image infor13、保持高度的自信心 13、保持高度的自信心 14、要尊重弱者 Image information in product ? Image : CD_Happy Families (BananaStock), ? Note to customers : This image has been li