社會工作綜合能力初級1-2-章

1、社會工作綜合能力東北大學文法學院李月娥 博士副教授 一、社會工作師職業(yè)水平考試情況介紹（一）什么是社會工作師社會工作師（社會工作者）是針對從事社會工作的人員所設立的一種專業(yè)技術職稱。屬于國家專業(yè)技術人員范疇。是社會工作的專業(yè)人才，運用專業(yè)的知識和技能，幫扶處于困境中的社會人員，借以彌補政府公共服務的不足。（二）社會工作師職業(yè)前景 主要服務對象是弱勢群體，如老年人、兒童、婦女、殘疾人等。 主要服務領域是社會福利、社會救助、慈善事業(yè)、社區(qū)建設、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復、教育輔導、就業(yè)援助等方面。 截止2014年底，全國持證上崗的社會工作者（助理社會工作者和社會工作師）已達15.9萬人。全國社工

2、專業(yè)人才僅占全國總人口數(shù)的0.29，與發(fā)達國家2 有一定差距 根據(jù)勞動與社會保障部門的統(tǒng)計，全國30余萬社會工作人員中三分之一學歷在大專以下。 在未來十年內，公民將慢慢形成社工意識，而政府也將隨之出臺配套政策。社會工作，這個新興的職業(yè)將會有很好的發(fā)展前景。（三）社工師的待遇香港地區(qū)，社會工作者收入穩(wěn)定，一般初級社區(qū)月薪在1.2萬元-1.8萬元港幣，高級社工月薪能達到34萬元以上。2014年香港最低月薪7500元港幣，公務員2萬左右。 目前遼寧省社工師的待遇與當?shù)氐南嚓P政策有關，有的地方考了相應的助理和社會工作師的都會在工資基礎上加個類似等級的工資。100-200左右。（四）社會工作師職業(yè)水平考

3、試情況介紹1.初始：根據(jù)人事部、民政部關于印發(fā)社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定和助理社會工作師、社會工作師職業(yè)水平考試實施辦法的通知（國人部發(fā)200671號）， 從2006年9月1日起，國家對在社會福利、救助、慈善等社會服務機構中從事社會服務的專業(yè)技術人員實行職業(yè)水平評價制度，納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。 2008年首次在全國范圍內舉行社會工作師職業(yè)水平考試，實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一組織，原則上每年舉行一次。 2.分類助理社會工作師社會工作師 高級社會工作師考試合格者獲得國家認定的社會工作師職業(yè)資格證書。3.報名條件高中或者中專學歷，從事社會工作滿4年；社會工

4、作專業(yè)大專學歷，從事社會工作滿 2 年社會工作專業(yè)本科應屆畢業(yè)生其他專業(yè)大專學歷，從事社會工作滿4年其他專業(yè)本科及以上學歷，從事社會工作滿2年。4、考試科目、題型及考試時間考試科目社會工作綜合能力（初級）社會工作實務（初級）成績管理 1、參加助理社會工作師考試的人員，必須在1個考試年度內通過全部科目的考試。 2、社會工作師考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法 ，參加考試的人員應在連續(xù)2個考試年度內通過全部科目的考試。 考試題型：社會工作綜合能力（初級）與社會工作實務（初級）均為客觀題，包含單項選擇60題、多項選擇20題，考試時間2小時。60分以上為合格。單項選擇題（共60題，每題1分。每題

5、的備選項中，只有1個最符合題意）；多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）；Northeastern University考試通過率全國數(shù)據(jù)（2008-2014），助理工作師通過率為13.67%，社會工作師為4.38%。近年來（2011-2014），目前中級通過率基本穩(wěn)定在10%-20%左右，初級在20%-30%間。 5. 2016復習備考策略：1）掌握基本概念2）綜合能力這本書是重點3）牢記社會工作的宗旨：助人自助4）多做題，摸思路（真題）5）跟上培訓課程，課后認真復習單選例題：2012真題(

6、單選 )1、關于社會工作特點的說法，正確的是（ ）。A.社會工作是多方協(xié)同的過程 B、社會工作是自上而下的行動 C、社會工作服務是志愿服務 D、社會工作目標是消除貧困 【答案】 A2013年真題：多選61.某社會工作服務機構為流動兒童設計的“樂學樂活發(fā)展計劃”由一系列服務組成，包括流動兒童逃學輟學干預服務、流動兒童父母情緒管理、流動兒童生活習慣培養(yǎng)、流動兒童課業(yè)托管、親子互動活動等。這一計劃包含的社會工作主要領域有（ ）。 A.青少年服務 B.家庭服務 C.心理健康服務 D.學校社會工作 E、婦女社會服務 【答案】 ABCD2014真題(單選)2.關于社會工作的說法，正確的是（ ）。 A.關于

7、目標：解決實際問題必須成為實務的重要目標 B、關于倫理：推進實務時必須遵守源于歐美地區(qū)的專業(yè)倫理 C、關于方法：技術運用時必須遵循由治療性到發(fā)展性的專業(yè)規(guī)律 D、關于主體：社會工作者必須在非營利組織中才可以執(zhí)行具體任務 【答案】A2015真題（單選）1.某社會工作服務機構的社會工作者聯(lián)系了街道轄區(qū)內某三甲醫(yī)院的醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師、康復治療師等，為老人提供醫(yī)療康復服務；協(xié)調轄區(qū)內某單位食堂為老人提供配餐服務。上述做法最能體現(xiàn)社會工作（ ）的特點。 A、注重專業(yè)實踐 B.多方協(xié)同 C、注重專業(yè)價值 D、促進發(fā)展【答案】B Northeastern University社會工作綜合能力知識講解第一章

8、 社會工作的目標、對象及領域第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理第三章 人類行為與社會環(huán)境第四章 個案工作方法第五章 小組工作方法第六章 社區(qū)工作方法第七章 社會工作行政第八章 社會工作研究第九章 社會政策法規(guī) 基礎 方法2014年社會工作綜合能力考試分析(初級)第一章 社會工作的目標、對象及領域第一節(jié)社會工作的含義與特點第二節(jié)社會工作的目標及功能第三節(jié)社會工作的對象及要素第四節(jié)社會工作的主要領域第一節(jié)社會工作的含義及特點 一、社會工作的含義（重點掌握 PP1-2） 社會工作是“social work”的譯名；產(chǎn)生：19世紀末20世紀初，發(fā)達國家。社會工作也叫社會服務（Social Service

9、）或社會福利服務（Social Welfare Service）。2014年7月，國際社會工作者聯(lián)合會對社會工作作出了新的概括 社會工作是以實踐為基礎的職業(yè)，是促進社會改革和發(fā)展、提高社會凝聚力、賦權并解放人類的一門學科。社會工作的核心準則是追求社會正義、人權、集體責任和尊重多樣性。 社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境、獲得發(fā)展的職業(yè)性服務活動。我國官方定義： 社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要

10、的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。 (2006) 二、我國當前社會工作的三種不同形式（重點掌握P2） 1.普通社會工作 2.行政社會工作 3.專業(yè)社會工作1、普通社會工作（在本職工作之外承擔的，不計報酬的公益性活動）；2、行政性社會工作（在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動）；由國家正式工作人員專門承擔的助人解困活動，工作人員較少受過助人方面的專業(yè)訓練3、專業(yè)社會工作（由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動專業(yè)人做專業(yè)事）2013年真題：2.王大媽是社區(qū)的熱心人，

11、她經(jīng)常幫助社區(qū)居民調解家庭糾紛和矛盾，小杜是綜合服務中心的社會工作者，為所在社區(qū)的居民提供婚姻和家庭輔導服務。與王大媽相比，小杜從事的專業(yè)助人活動的特點是( )。A. 職業(yè)性 B、參與性C、志愿性 D、實踐性答案A三、社會工作的特點專業(yè)助人活動：職業(yè)活動，區(qū)別于普通的志愿服務注重專業(yè)價值：自由、公正、平等、助人等。強調專業(yè)方法：個案、小組、社區(qū)注重實踐（實務）：老年、婦女、兒童互動合作：互動、一同工作多方協(xié)同：2013真題3.老張因為交通事故入院，面臨截肢。醫(yī)務社會工作者小董接案后對老張?zhí)峁┮韵路眨貉堎Y深心理咨詢師對老張及其家庭進行危機處理，交通部門盡快出具交通事故責任認定書，協(xié)助家屬申請

12、醫(yī)療救助和法律援助，尋找假肢生產(chǎn)企業(yè)和康復醫(yī)院等，小董的服務體現(xiàn)了社會工作( )的特點。A、注重專業(yè)價值 B.多方協(xié)同C、職業(yè)助人活動 D、雙方合作答案B2015真題1.某社會工作服務機構的社會工作者聯(lián)系了街道轄區(qū)內的某三甲醫(yī)院的醫(yī)師、護士、營養(yǎng)師，康復治療師等，為老人提供醫(yī)療康復服務；協(xié)調轄區(qū)內某單位食堂為老人提供送餐服務，上述做法最能體現(xiàn)社會工作（ ）的特點。a、注重專業(yè)實踐 b.多方協(xié)同c、注重專業(yè)價值 d、促進發(fā)展答案 B第二節(jié)社會工作的目標及功能(一)服務對象層面的目標解救危難(緊急救助災后心理輔導、吸毒成癮、自殺傾向等)緩解困難(專業(yè)幫助網(wǎng)癮青少年、適應退休)促進發(fā)展(再就業(yè)、走出

13、困境,)一、社會工作的目標 激發(fā)潛能(助人自助)2014真題3.小芳失戀后情緒沮喪，幾度尋死以求解脫，小芳的母親向社會工作者大智求助。大智接案后首先安撫小芳的情緒，幫助她打消輕生的念頭。從服務對象層面看，大智的做法有助于實現(xiàn)社會工作（ ）的目標。 A.解救危難 B、緩解困難 C、促進發(fā)展 D、維護秩序【答案】 A2015 真題 2.下列社會工作計劃中，突出體現(xiàn)社會工作“促進發(fā)展目標”的是（）A、自閉癥兒童音樂治療計劃B、青少年網(wǎng)絡成癮干預計劃C、老年人自殺危機干預計劃D.新居民子女成長向導計劃答案 D(二)社會層面的目標1、解決社會問題(解決個人及群體問題，修復社會機制。比如老齡化社會養(yǎng)老問題

14、)2、促進社會公正(為弱勢群體爭取權益等，最低生活保障制度)2012真題某兒童福利院社會工作者小王持續(xù)5年對本院孤兒的生活成本進行追蹤分析，并向有關部門提交了調查報告，上級政府參考他的建議后，決定提高孤兒的月基本生活費養(yǎng)育標準。小王的做法旨在實現(xiàn)社會工作（）的目標。 A、發(fā)展人際關系 B、維持社會穩(wěn)定C、增強個人能力D. 促進社會公正【答案】 D(三)文化層面的目標弘揚人道主義(關懷人、尊重人、人格平等、互相尊重)促進社會團結(相互親和、包容、合作共事、共同發(fā)展)二、社會工作的功能 （一）功能的含義與類型：1、含義：功能是指在一個系統(tǒng)中某個部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對整體及其他部

15、分所發(fā)揮的影響。社會工作是社會的組成部分，它對服務對象和社會系統(tǒng)發(fā)揮的作用就是社會工作的功能。 2、功能的基本類型： 以某一現(xiàn)象所起作用的基本性質分，功能可以被分為正功能和負功能 。 正功能：是系統(tǒng)的某一部分、某一現(xiàn)象、所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；（比如最低生活保障制度對改善貧困群體的生活狀況具有正功能。） 負功能：是指它所發(fā)揮的負面的、消極的作用。（如社會救助制度,把握得當適度能夠改善貧困群體生活狀況,過度或者出問題就會導致養(yǎng)懶漢）（二）社會工作對服務對象的功能 1.促進服務對象正常生活(物質幫助、心理和社會支持)正常生活:在一定的社會經(jīng)濟條件下人們正常發(fā)揮能力進行生活的狀態(tài)不正常

16、:生活陷入貧困(失業(yè),患病,其他天災人禍) 情緒郁悶不安 無法融入社會與群體環(huán)境等2.恢復弱化的功能。 殘疾人因為身體原因脫離社會； 一些困難群體因家境不佳不愿意參與社區(qū)公共生活； 3.促進人的發(fā)展。 外來務工人員子女被排斥在城市的正常教育之外，成長面臨危機，社會工作者可以協(xié)助促進社會融入。4.促進人與社會環(huán)境的相互適應 1）通過解決問題和增強能力使服務對象有能力應對環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn) 2）通過調動環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。2015真題3.某社會工作服務機構為在本市居住不滿三年的家庭提供服務。機構社會工作者一方面提供就業(yè)輔導服務，增強他們的就業(yè)能力；另一方面，開展社區(qū)教育等服務

17、，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡。上述服務體現(xiàn)出社會工作對服務對象的作用是（ ）。 A、建構社會資本 B.促進人與社會環(huán)境的相互適應 C、維持社會秩序 D、促進社會和諧 答案 B(三)社會工作對社會的功能1.維護社會秩序（通過服務解決問題實現(xiàn)秩序）2.建構社會資本。（社會資本是在一定社會范圍內存在的人們基于信任、情感、共同體意識而形成的，相互依賴和支持的關系）3.促進社會和諧（建設相互關懷的社會）4.推動社會進步。（社會進步的最主要標準是困難群體生活狀況的改善。）第三節(jié)社會工作要素一.社會工作要素社會工作的對象社會工作者社會工作價值觀專業(yè)助人方法助人活動（一）社會工作的對象1.基本對象物質生活最困難的人和群

18、體孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者2.擴大的對象所有遇到自己不能克服的困難而陷入危機狀態(tài)的人、社區(qū)、社會公眾2010年真題2.隨著社會的進步和社會制度的發(fā)展，社會工作對象的范圍和性質也在變化。下列人群中，屬于社會工作擴大對象的是（ 。A孤兒B殘疾人C孤寡老人D.社會大眾答案D（二）社會工作者1特征.接受一定的專業(yè)教育和培訓，從事職業(yè)化社會服務的人；既是一個個體概念，也是一個團隊概念；認同專業(yè)價值；從事社會福利服務；掌握專業(yè)方法；開展有組織的助人活動直接服務的角色1） 服務提供者2） 治療者3）支持者4）關系協(xié)調者5）倡導者 間接服務的角色 1）行政管理者 2）資

19、源籌措者 3）政策影響者 2.社會工作者的主要角色2015真題4.老伴去世半年后，李奶奶仍難以走出失去老伴的悲痛，經(jīng)常自責，情緒十分低落。鑒于李奶奶目前的狀態(tài)。社會工作者對李奶奶進行了哀傷輔導。在上述服務中，社會工作者扮演的角色主要是（ ）。 A.治療者 B、關系協(xié)調者 C、倡導者 D、資源籌措者 答案A （三）社會工作價值觀 社會工作者所持有的助人觀念。包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。 社會工作的價值觀是利他主義：即以幫助他人、服務他人、促進社會福利、和社會公正為行動目標。 價值觀是社會工作的靈魂（四）專業(yè)助人方法個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法、社會工作行政、

20、社會工作研究社會政策與法規(guī)（五）助人活動社會工作最核心的部分,是社會工作者依據(jù)其價值觀利用專業(yè)方法向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象互動及合作的過程，它是社會工作的外在表現(xiàn)。助人或服務活動將受助者的需要與社會工作者的服務活動連接起來。二.社會工作者的核心能力1.溝通與建立關系的能力。2.促進和使能的能力 促進是促進服務對象的改變；使能是要使服務對象有能力去應對問題，包括要協(xié)助服務對象改善其生活機會，向其提供建議和挖掘其潛能等。3.評估和計劃能力4.提供服務和干預能力5.在組織中工作的能力2014真題61 關于社會工作要素的說法，正確的有（）。A社會工作的專業(yè)助人方法主要指

21、在實際工作中使用的一般方法B社會工作者是助人行動的主體引導助人過程的進行C在專業(yè)價值觀指導下社會工作者會自覺、持久地開展工作D服務對象的存在是社會工作專業(yè)服務得以發(fā)生的基本前提E助人活動是社會工作者為服務對象解決困難的單向支持行動答案：BCD2015真題5.關于社會工作要素的說法。正確的是（ ）。 A.社會工作價值觀是通過社會工作專業(yè)教育養(yǎng)成的 B.社會工作者的素質、經(jīng)驗和能力直接影響服務成效 C.社會工作服務對象就是社會中需要幫助的貧困人群 D.助人活動是社會工作者向服務對象提供的單向支持活動 答案B2015真題6.社會工作者根據(jù)服務對象個人的特殊需要為其提供個案服務；針對服務對象的同質需要

22、，為更多的人開展小組服務。這表明有效支持社會工作者實踐的是（ ）。 A.專業(yè)助人方法 B.潛在服務對象 C.個人的價值觀 D.社會工作服務機構 答案A 第四節(jié)社會工作的主要領域2015社會工作主要領域兒童及青少年服務老年社會工作婦女社會工作殘疾人社會工作矯正社會工作優(yōu)質安置社會工作社會救助社會工作家庭社會工作學校社會工作社區(qū)社會工作醫(yī)務社會工作企業(yè)社會工作2015真題61.正奶奶腳跟不便，平時很少出門，在社會工作者小王的鼓勵下，正奶奶參加了社區(qū)的婦女編織小組，協(xié)調組員輪流送她參加活動。鄭奶奶的編織技藝廣受好評，也為自己換來了一些零用錢。上述小王的服務所涉及的社會工作領域有（）a.社區(qū)社會工作

23、b、社會救助社會工作c.老年社會工作 d.婦女社會工作e、醫(yī)務社會工作者答案：acd第一章練習單選1.社會工作最早出現(xiàn)在（ ）A、20世紀末21世紀初 B.19世紀末20世紀初 C、18世紀末19世紀初 D、17世紀末18世紀初【答案】 B2、在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動，稱為（ ）。A、專業(yè)社會工作 B、普通社會工作C、救助性社會工作 D.行政性社會工作 【答案】 D3、在社會工作的過程中，社會工作者與服務對象之間的關系是（ ）。A.雙方合作，共同面對與解決問題B、社會工作者是指路人，服務對象是跟從者C、社會工作者單向地給予服務對象某種服務D、

24、社會工作者是絕對的專家，服務對象只能服從【答案】 A4、李某的丈夫今年車禍突然去世，兒子2歲，平時李某上班時孩子無人照看。社會工作者小申協(xié)調李某所在社區(qū)的家政服務機構，解除了李某兒子的照管問題。小申提供的這項服務體現(xiàn)社會工作（ ）的目標。A、解除危難 B.緩解困難C、促進發(fā)展 D、促進公正 【答案】 B 多選1、下列各項中，屬于普通社會工作范疇的具體案例是（ ）多選。A.在財政局工作的王阿姨經(jīng)常參加市婦聯(lián)的社會活動B.肖工程師經(jīng)常參加其所在企業(yè)的工會組織的社會工作C、小李畢業(yè)后成為了月亮苑社區(qū)街道辦事處的社會工作者D、小王畢業(yè)后考取了民政局的公務員，主要做老人福利和兒童福利工作E.王伯伯退休后

25、成為市第十三小學的愛國主義教育輔導員【答案】 ABE 2、下列是關于社會工作定義的表述，正確的有（ ）多選。A.是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人士和群體走出困境的職業(yè)性活動B.以科學的知識和技能協(xié)助個人以達到社會與個人的滿足與自主的專業(yè)服務過程C.通過提供助人服務來增強個人和團體的社會功能的一種活動D.是協(xié)助個人及其社會環(huán)境，使其更好地相互適應的活動E、就是傳統(tǒng)的工青婦工作【答案】 ABCD 第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理本章考綱考點分析本章內容所占考試分數(shù)比例近幾年持平預計可出單選題約5題，不定項選擇題3題近幾年本章考查分數(shù)在1015分左右2022/

26、9/1876 社會工作受特定的專業(yè)價值觀和倫理的約束，這些價值觀和倫理，既有專業(yè)自身長期發(fā)展和積淀建立起來的倫理思考和道德操守，也有不同文化和制度背景下社會工作發(fā)展所具有的價值偏好和倫理規(guī)范。第一節(jié)：社會工作價值觀第二節(jié)：社會工作專業(yè)倫理第三節(jié)：社會工作專業(yè)倫理守則第一節(jié)：社會工作價值觀 一、社會工作價值觀的作用 二、社會工作價值觀的內容 一、社會工作專業(yè)價值觀內涵 社會工作的專業(yè)價值觀是在社會工作專業(yè)或職業(yè)范圍內形成和發(fā)展起來的一整套對人、對事和對專業(yè)的總體判斷與核心理念，它對樹立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為，保護服務對象的利益具有重要作用。社會工作價專業(yè)值觀來源于社會的價值觀，一般情況下與社會的

27、價值觀一致。社會工作價值觀的核心是利他主義二、社會工作價值觀的作用（一）保護服務對象的權益 （二）幫助社會工作者解決倫理難題（三）促進專業(yè)的健康發(fā)展（四）促進社會服務機構的能力建設（五）維護社會正義（一）保護服務對象的權益 基本需要的滿足、免于貧困的影響和暴力的侵害、促進人際溝通與交往、擴大就業(yè)與社會參與機會以及更好的融入社群。（二）幫助社會工作者解決倫理難題 比如你是一位服務于民營養(yǎng)老機構的社會工作者，在實際工作中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院中老年人并沒有得到很好的照顧，大都是三個飽，一個倒，沒有娛樂活動；機構的解釋是經(jīng)費不足，安全原因；所以沒能給老年人安排更多的娛樂活動。 遵循服務對象的最大利益原則。 （三

28、）促進專業(yè)的健康發(fā)展 一方面通過助人活動維護了專業(yè)形象； 另一方面，通過學習和研究，推進專業(yè)理論與實踐方法的創(chuàng)新，促進了社會工作知識的更新。（四）促進社會服務機構的能力建設機構的管理能力、服務能力（五）維護社會正義 就社會正義而言社會工作者特別關心分配的公正是有關社會成員資源分配的公平性。分配公正問題在資源稀少不能平等地分給所有人時會顯現(xiàn)出現(xiàn)。2015真題8.關于社會工作價值觀作用的說法，正確的是。 A、社會工作價值觀的維系和發(fā)展僅強調社會對個人的責任 B、社會工作價值觀來源于社會價值觀,兩者應始終保持一致 C.社會工作價值觀能規(guī)范社會工作者的行為，促進專業(yè)健康發(fā)展 D、社會工作價值觀要求社會

29、工作者在服務中滿足服務對象提出的所有需求 答案C 三、社會工作價值觀的內容 社會工作價值觀受到人文主義、人道主義、實證主義、集體主義等各種意識形態(tài)的影響，是一種系統(tǒng)的引領社會工作者從事專業(yè)實踐的指南，同時也是內化于社會工作者專業(yè)實踐的精神標準。（一）社會工作價值觀的論述（參考教材P21。 多項選擇）1、巴特利。2、美國社會工作教育會議課程方針3、戈登4、比斯臺克5、泰徹6、社會工作者協(xié)會（普遍認可的解釋，重點掌握）（二）國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀(重點掌握)服務大眾（社會工作者的首要目標是幫助處境困難的人，并解決社會問題）踐行社會公正（社會工作者應挑戰(zhàn)社會不公正現(xiàn)象）強調服務對象個人的尊嚴

30、和價值（社會工作尊重個人固有的尊嚴和價值）注重服務中人與人之間關系的重要性（社會工作者認可人與人之間的關系是重要的變革工具）待人真誠和守信（社會工作者的所作所為應當誠實可信）注重能力培養(yǎng)和再學習（社會工作者應在力所能及的領域開展工作，拓展和增強其專業(yè)技能）（三）我國社會工作價值觀（一般了解）以人為本，回應需要接納和尊重個別化和非評判注重和諧，促進發(fā)展平等待人，注重民主參與權利與責任并重個人發(fā)展與社會發(fā)展相結合2013真題6.社會工作將幫助有需要的人，服務社會困難群體、促進社會福利和社會公正作為自己行動的目標，這說明社會工作的靈魂是（ ）。 A.專業(yè)價值觀 B、專業(yè)助人技巧 C、服務對象利益 D

31、、專業(yè)助人過程【答案】A2014年真題1 社會工作者小李初次接觸刑滿釋放后又開始吸毒的服務對象，心里很害怕、很抗拒，不認可服務對象的行為，但還是 繼續(xù)提供服務，積極幫助服務對象戒毒，協(xié)助其順利回歸社會。小李的做法突出體現(xiàn)了社會工作（）的特點。A多方協(xié)同B. 注重專業(yè)價值C雙方合作D強調專業(yè)方法答案B2014真題62 關于社會工作價值觀的說法。正確的有（）。A社會工作者應當使用統(tǒng)一規(guī)范的服務方法回應服務對象的需求B社會工作者在與服務對象分享個人感受時不能宣泄負面情緒C社會工作者對服務對象要保持尊重與接納的態(tài)度D社會工作是價值主導的專業(yè)。但社會工作者不能將自身價值觀強加于服務對象E社會工作者即使出

32、于好意，一般也不可以代替服務對象做決定答案：BCDE第二節(jié)：社會工作專業(yè)倫理一、社會工作專業(yè)倫理的內容二、社會工作實踐中的倫理難題三、倫理難題處理的基本原則 一、社會工作專業(yè)倫理的含義和主要內容（一）社會工作專業(yè)倫理的含義是一整套指導社會工作從業(yè)人員正確履行責任和義務，并預防道德風險的行為規(guī)范，是社會工作專業(yè)實踐的原則和指南。源于社會工作價值觀且與其保持一致，是社會工作價值觀的具體化。（二）社會工作專業(yè)倫理的主要內容(重點)1、對服務對象的倫理責任：尊重并保護服務對象最佳利益，尊重服務對象的自決（案主自決）、保密原則公平合理的收費等。為案主保密保密原則是指：社會工作者在助人過程中要保守與案主有

33、關的并透露給社會工作者的秘密資料。保守秘密的原則能幫助案主在透露生活中隱私部分的同時不必害怕萬一泄露出去他們的聲望和地位受損。艾滋病防治條例（節(jié)選）第三條任何單位和個人不得歧視艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬。艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬享有的婚姻、就業(yè)、就醫(yī)、入學等合法權益受法律保護。與保密有關的其它考慮保密原則要在實踐中遵守還有一些其它的考慮: 保密的權利不是絕對的； 保密不受法律的保護。 舉例：遵照法庭的命令社會工作者必須向警察或法庭提交資料。 2015真題9.某服務對象與社會工作者小張配合良好，對其很信任。有一天，該服務對象告訴小張自己盜竊了公司的重要物品，沒人發(fā)現(xiàn)，請求小

34、張保密。根據(jù)社會工作價值觀與專業(yè)倫理，此時，小張最合適的做法是（ ）a.替服務對象保密 b.對此事不作反應c.陪同服務對象向公安部門自首d.讓服務對象將偷盜的物品悄悄送回公司答案：c2015真題62.某養(yǎng)老服務機構的社會工作者計劃組織老人外出春游。機構為了安全起見，將報名人數(shù)控制在20人以內，并要求老人身體情況良好，有子女的老人還需其子女簽知情同意書。海報發(fā)出后，報名人數(shù)達到了50人。其中，有的老人身體情況不允許出游，有 的老人提出子女在外地出差，無法簽字。根據(jù)社會工作對服務對象的倫理責任要求，下列社會工作者的做法中，正確的是（）a:在確認孤老與身體狀況良好的前提下，機構為其簽署知情同意書b:

35、根據(jù)所有報名老人的身體狀況，設計不同的外出活動路線c:對于子女不能來簽字的老人，由社會工作者代為簽字d.招募志愿者分工負責老人的安全，預防風險發(fā)生e.對于身體狀況太差的老人，勸其不參加本次活動答案：de對同事的倫理責任： 尊重，合作，咨詢，服務的轉介對機構的倫理責任：P.26遵守機構規(guī)定、落實機構服務宗旨、負責管理個案三方面2015真題63.關于社會工作者倫理責任的說法，正確的是（）a:社會工作者對服務對象負有倫理責任，當服務對象難以做決定時，應盡量協(xié)助其做決定b.社會工作者對同事負有倫理責任，在開展服務對象中，當同事遇到工作困難時應鼎力協(xié)助c.社會工作者對全社會負有倫理責任，在專業(yè)范圍內，應

36、盡心盡力促進整體社會福利的發(fā)展d. 社會工作者對社會工作專業(yè)負有倫理責任，在開展服務時，應保證專業(yè)的完整性和遵循專業(yè)的評估e.社會工作者對服務機構負有倫理責任，當服務對象需求與機構服務宗旨沖突時，應遵守機構的規(guī)定答案：bcde作為專業(yè)人員的倫理責任： 適當?shù)墓ぷ髡J知、專業(yè)能力的表現(xiàn)、提供專業(yè)服務、維持服務品質、公正與服務，專業(yè)知識的拓展。對社會工作專業(yè)的倫理責任： 專業(yè)的完整性，遵循專業(yè)的評估和研究對全社會的倫理責任： 促進整體社會福利，鼓勵公眾參與，倡導社會與政治行動2012真題63.小蔡是新進入機構的社會工作者，機構安排老張作為小蔡的督導，在工作過程中老張很重視小蔡的建議和想法，當小蔡遇到

37、問題時，老張總是耐心指導。年終，根據(jù)小蔡的表現(xiàn)，老張寫了一份工作表現(xiàn)評估報告。兩人還合作撰寫了一篇專業(yè)論文，推廣服務經(jīng)驗。老張的上述做法，體現(xiàn)了對()的倫理責任。 A.同事 B公眾參與 C.服務機構 D專業(yè)實踐 E.社會工作專業(yè)答案ACE2015真題10.社會工作者小馬所在機構長期在某村莊開展社會工作服務，協(xié)助村民發(fā)展有機農(nóng)業(yè)，受到村民歡迎，某電視臺想采訪小馬并報道該服務，小馬向機構負責人匯報并經(jīng)同意后接受了記者的采訪。小馬的做法體現(xiàn)了社會工作者對（ ）的倫理責任。a、同事 b、專業(yè) c.社會 d、機構答案：c二、社會工作實踐中的倫理難題(重點)（一）倫理難題含義：社會工作者經(jīng)常會面臨各種挑戰(zhàn)

38、和矛盾，不僅包括資源本身的缺乏，也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則自身的相互制約，這就是社會工作實踐中的倫理難題。產(chǎn)生的原因：目標的沖突、價值觀的沖突、身份與角色的沖突以及利益的沖突等 。（二）社會工作實踐中的倫理難題社會工作者實踐工作中面臨的倫理困境主要有：保密問題人情與法制及規(guī)定的沖突問題價值介入與客觀性的矛盾社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突自我決定問題三、社會工作中倫理難題的處理原則保護生命原則差別平等原則（平等對等 每一位老年人，但又要提供個別化的服務）自由自主原則（P28）最小傷害原則生命質量原則隱私保密原則真誠原則第三節(jié) 社會工作專業(yè)倫理守則（參照書P31）一

39、、社會工作專業(yè)守則的含義（瀏覽） 通過專業(yè)價值觀和專業(yè)共同體制定出的倫理守則，來約束社會工作者正確處理實踐中的價值觀問題。2022/9/18112二.社會工作專業(yè)倫理守則的內容（一）基本內容1.服務2.社會正義 3.人的尊嚴和價值4.人類關系的重要性5.正直6.能力。（二）社會工作專業(yè)倫理守則的國際慣例1.社會工作者的態(tài)度和行為（P.31）2.社會工作者對服務對象的倫理責任3.對同事的倫理責任4.對專業(yè)的倫理責任5.對機構的倫理責任6對社會的倫理責任三、我國社會工作專業(yè)的倫理守則內容（一）社會工作專業(yè)倫理制定的原則1、現(xiàn)實需要與未來發(fā)展相結合；2、本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相

40、結合；3、專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突。2022/9/18115（二）社會工作者職業(yè)道德指引的主要內容（P31 一般了解）2015真題11.社會工作者小趙的服務對象是一家健身中心的總經(jīng)理，得知小趙喜歡健身運動后，他贈送給小趙一些優(yōu)惠券。根據(jù)社會專業(yè)倫理守則，小趙正確的做法是（ ）a.婉拒贈送、表示感謝b、接受贈送、轉贈同事C、婉拒贈送、結束服務d、接受贈送、表示感謝答案：a1、社會工作者小李為癌癥晚期的張阿姨提供服務有三年了，雙方建立了高度信任的關系。張阿姨把小李當做自己親身閨女看待，有很多沒有跟兒女提起的事情，都會跟小李說。有一天，小李在與張阿姨的談話中得知她有數(shù)額不小的銀行存款，但又不愿意留

41、給子女。面對這種情況，小李應當（）A、告知張阿姨的家人B.根據(jù)保護隱私原則，為張阿姨保守秘密C、與張阿姨面談，了解她目前的苦惱和生活狀況D、勸說張阿姨將存款轉給自己的孩子B(保密自己決定存款的用處)2.下列關于社會工作價值觀的說法中，正確的是（）。A社會工作者受過專業(yè)訓練，知道什么是最佳服務方法，無需向服務對象說明B社會工作者如果認為披露服務對象隱私有助服務工作的話，可以不必事先取得服務對象同意C社會工作者在任何情況下都應該對服務對象的信息保密D.如果服務對象沒有能力作決定，社會工作者不必恪守服務對象自決原則答案D3某養(yǎng)老院的社會工作者小王在與孤寡老人嚴大爺談話中得知他有自殺念頭，面對這種危機

42、情況，小李應當（）多項選擇題。A根據(jù)保護隱私原則，為嚴大爺保守秘密B根據(jù)案主自決原則，不對嚴大爺?shù)淖詺⑵髨D進行干預C.與嚴大爺面談，了解他目前的苦惱和生活狀況D.勸說嚴大爺打消自殺的念頭E.通過養(yǎng)老院等有關部門采取特殊監(jiān)護措施CDE第三章 人類行為與社會環(huán)境 第一節(jié)人類行為第二節(jié)社會環(huán)境第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征第一節(jié) 人類行為一、人類需要的層次和類型二、人類行為的類型與特點一、人類需要的層次和類型（重點）（一）需要的含義人類的需要是人腦對生理和社會需求的反映；通常以愿望、意向等形式表現(xiàn)出來。人的需要具有社會性。需要是人類一切活動的出發(fā)點和歸宿（二）人類需要的層次1.馬斯洛的需要層次理論基

43、本內容（重點掌握）（1）需要由低到高分不同層次（2）低級需要先出現(xiàn)、高級需要晚出現(xiàn)（3）低級需要部分滿足后高級需要才出現(xiàn)（4）低級需要滿足后必然出現(xiàn)高級需要（5）最占優(yōu)勢的需要支配一個人的行動歷年?？贾R點：辨識幾種需求理論的異同點2013真題13.初中生小影平時學習很緊張，但她還是希望能擠出時間和同學們一起去唱歌，打球。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論論，小影的這種想法是出于( )。A、對安全的需要 B.對歸屬與愛的需妥C、對尊重的需要 D、對自我實現(xiàn)的需要答案B2015真題13.小麗大學畢業(yè)后進入社會工作服務機構工作。由于當?shù)厣鐣ぷ鲃倓偲鸩健Ｉ鐣ぷ鞣諜C構不多，同行之間互通較少，為了更好地融入

44、這個群體，她報名參加了社會工作者協(xié)會的繼續(xù)教育培訓，并注冊成為該協(xié)會會員。馬斯洛的需要層次論，小麗追求的是（ ）的需要。a.安全 b.歸屬于愛 c.尊重 d.自我實現(xiàn)答案D 2.阿爾弗雷德的ERG理論（注意與馬斯洛的比較）人類三種需要：（1）生存的需要（Existence）（相當于馬斯洛的生理與 安全需要）（2）關系需要（Relatedness）（相當于馬斯洛的人際關系、歸屬的需要）（3）成長需要（Growth）（相當于馬斯洛尊重與自我實現(xiàn)的需要）ERG理論的觀點：（1）并不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這

45、種上升趨勢。（2）當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。（3）需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這就與馬斯洛的觀點不一致了。2013年真題17.某社會工作服務機構組織新入職的員工春游，大家通過春游活動，加深了彼此的了解，提升了團體的凝聚力。根據(jù)阿爾德弗爾的理論，這一做法主要是滿足了員工的( )。A、尊重需要 B、自我實現(xiàn)需要C、成長需要 D.關系需要答案D3.萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論（新增知識點）(1)基本需要：身體健康 自主（身體健康才能具備自主性，自發(fā)自動地從事某種活動。）(2)中介需要:是指那些在所有文化中能夠促進身體健康和自主的產(chǎn)品、服務、活動和

46、關系的綜合。他列舉了11種中介需要：如有營養(yǎng)的食物、潔凈的水、具有保護功能的住房、無害的工作環(huán)境、自然環(huán)境、適當?shù)谋＝?、童年期的安全、重要的初級關系、環(huán)境上的安全、經(jīng)濟上的安全、適當?shù)慕逃踩纳刂婆c分娩。2015真題14.近年來，大氣污染問題逐漸受到社會的關注，很多社會組織和個人呼吁政府加強污染治理力度，倡導綠色環(huán)保出行。根據(jù)萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論，這種行為反映出的“中介需要”是（ ）a重要的初級關系 b.適當?shù)慕逃h(huán)境c.自然環(huán)境的安全 d.良好的社會環(huán)境答案：c（三）人類需要的類型生理性需要（生活資料、保健、繁衍后代）和社會性需要（工作、知識）（按需要的起源來劃分）物質

47、需要（衣食住行）和精神需要（學習、創(chuàng)造獨立自尊）（從需要的對象來劃分）生存需要（陽光空氣水食物）和發(fā)展性需要（教育醫(yī)療社會保障）（按需求的迫切程度分）二、人類行為的類型和特點1.行為的類型：（1）本能行為與習得行為（2）親社會行為與反社會行為（3）正常行為與偏差行為何以識別行為正常與偏差？(重點)（1）統(tǒng)計規(guī)律。（2）社會規(guī)范與價值：是否符合社會規(guī)范。（3）行為適應性標準：是否能夠適應社會。（4）個體主觀體驗。但是按照社會工作的視角，任何人都是獨特的，所謂異常只是體現(xiàn)了一種與眾不同，并不表示該個體有負面問題。因此正常與異常之分很大程度上是一種類型劃分，不應該成為一種價值判斷。社會工作者應該遵循

48、的是尊重、接納與包容的原則（三）人類需要行為的特點：（1）適應性（2）多樣性（3）發(fā)展性（4）可控性（5）整合性（四）影響人類行為的因素：（1）生理因素（不同階段的生理發(fā)育不同，直接影響不同時期的成長特征）（2）心理因素(弗洛伊德本我、自我、超我)（3）社會因素：如：家庭、文化、社會制度等第二節(jié) 社會環(huán)境一、社會環(huán)境的含義與特點（一）社會環(huán)境的含義社會環(huán)境：是指與人類生存相關的社會因素，以及與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。包括：家庭、學校、單位、群體、社區(qū)、政府、社會、文化等。社會環(huán)境的特點：多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性（短期）、變化性（長期）。二、社會環(huán)境的主要構成要

49、素（重點掌握）家庭、朋輩群體、學校、單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒（一）家庭1.定義。家庭是社會最基本的單位，是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎。2.家庭類型核心家庭：父母與未婚子女兩代人組成的家庭；主干家庭：父母與一對已婚子女共同生活的家庭；聯(lián)合家庭：父母與多對已婚子女組成的家庭或已婚同輩聯(lián) 合組成的家庭；單親家庭：父母中的一方與子女一起生活丁克家庭：沒有孩子的夫婦組成的家庭3.家庭教育模式：（1）嬌縱型：盲目溺愛，疏于管束（2）支配性：過分溺愛+嚴加管束即：生活上照顧的無微不至，學習上嚴加管理。過度保護且期望太高。（3）專制型：缺少耐心，方式粗暴（4）放任型：缺少愛心，放任自流（

50、5）沖突型：家庭不和，價值導向不一（6）民主型：相互尊重、平等交流2013年真題16.小波的父母平時鼓勵他養(yǎng)成良好學習習慣，督促他按時完成作業(yè)。在報特長班時也會征求他的意見。小波在學校遵守紀律，期末選三好學生時很多同學都投了他的 票。小波的家庭教養(yǎng)模式屬于( )。A、嬌縱型 B、專制型C、放縱型 D.民主型答案D（二）同輩群體由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位、行為方式相近的人組成的非正式群體。特點：平行性、開放性、認同性、獨特性社會工作應充分利用朋輩群體的正功能。（三）學校學校中對個人成長產(chǎn)生影響的因素：校內文化、班級規(guī)模、教學模式、師生關系。對一個人的影響僅次于家庭（四）工作單位（職場）對

51、個人的影響主要表現(xiàn)在：1促使個人學習和實踐專門的職業(yè)知識、技能和道德規(guī)范2指導個人建立各種社會關系，正確調適自我，適應社會需求。（五）社區(qū)社區(qū)指以一定地域為基礎的社會生活共同體。社區(qū)對人類行為的影響：（1）形成社區(qū)成員的共同特征（2）產(chǎn)生復雜的社會交往關系（3）以一定的規(guī)范約束成員行為（4）提供成員強烈的認同感與歸屬感（六）文化“文化是指一個社會中的價值觀、態(tài)度、信念、取向以及人們普遍持有的見解”。文化的類型：主流文化和亞文化；傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化；物質文化與非物質文化。（七）大眾傳媒（P47） 1、含義2、類型3、對人類行為的影響有正面和負面雙向影響2013真題65.某職業(yè)高中一年級的學生小剛

52、是社會工作者小李的社區(qū)矯正服務對象。在一次面談中，小剛說“你問我為什么搶劫，其實，我以前一直是個好學生。小學四年級時我來到這里，我的爸爸媽媽忙著做生意養(yǎng)家，根據(jù)不管我，老師對我其實很好。我的朋友都愛去游戲廳，這兒的游戲廳只要給錢，什么都不管。家里不給錢，我才變成這樣的?！毙偟脑挶砻?，影響小剛實施搶劫的主要社會環(huán)境要素有（ ）。 A、學校 B、大眾傳媒 C.家庭 D.朋輩群體 E、社區(qū)【答案】 CD2015真題65.某社會工作服務機構在一新建居民小區(qū)開展服務，社會工作者小李面對社區(qū)居民不太了解社會工作服務的情況，計劃通過大眾傳媒宣傳，促進居民對社會工作的認識。此時，小李的適當做法有（）a:拜訪

53、社區(qū)居委會主任和各樓樓長b: 到居民家中走訪宣傳項目c: 為居民開辦社會工作知識普及班d.通過短信平臺宣傳項目e.利用社區(qū)公益廣告牌進行宣傳答案：de解析：注意題干中重要的信息“計劃通過大眾傳媒宣傳”，短信平臺和社區(qū)公益廣告牌是大眾傳媒的范疇，因此符合符合題意的答案是de .三、人類行為與社會環(huán)境的關系1.個體必須適應社會環(huán)境2.社會環(huán)境影響個人行為3.社會環(huán)境和生物遺傳交互影響人類行為4.人類行為能夠改變社會環(huán)境（人文環(huán)境治理）5.人類行為與社會環(huán)境的相互影響但力量不對等2012年真題：社會工作者在分析服務對象的問題時，既要重視服務對象的個人原因，也要重視社會原 因，這表明社會工作者分析問題

54、的基本觀點是（ ）。A.人與社會環(huán)境是互相依存的關系 B、人與社會環(huán)境是互相對立的關系 C、環(huán)境是引發(fā)服務對象問題的決定性因素 D、能力是引發(fā)服務對象問題的決定性因素 【答案】A 第三節(jié) 人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題人生發(fā)展7階段：（重點掌握）嬰幼兒階段（03）學齡前階段（36）學齡期階段（612）青少年階段（1218）青年階段（1835）中年階段（3560）老年期（60 ）基本觀點：（重點理解）每個階段都有其不同的特征，可以歸納為生理發(fā)展、心理發(fā)展和社會性發(fā)展。每個階段都面臨一些需要解決的問題（獨特性）。若問題未獲得解決，就會導致社會功能不足，甚至引發(fā)危機（特定階段特定危機）。嬰幼兒階段（03）生理發(fā)展： 身高、體重、