商務(wù)禮儀培訓(xùn)(營銷人員)課件

1、營銷人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)易 雄9/29/20221拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄前 言商務(wù)交往中不規(guī)范的種種表現(xiàn):1、穿白襪子；2、穿紅腰帶；3、坐座位不講座次；4、喝紅酒加雪碧；5、手機(jī)、鑰匙掛腰間；6、領(lǐng)導(dǎo)沒出手，下屬搶先遞名片內(nèi)行人看門道，外行人看熱鬧！9/29/20222拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)禮儀的重要性:教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)!細(xì)節(jié)決定成敗!9/29/20223拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念禮儀的核心商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止電話禮儀/交談禮儀/禮品禮儀溝通禮儀/電梯禮儀/坐車禮儀入座禮儀/就餐禮儀9/29/20225拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄什么是禮儀？

2、禮儀的“禮” 指的是尊重，即在人際交往中尊重自已，尊重別人。禮儀的“儀” 指的是儀式，即表現(xiàn)形式。禮儀：尊重自已尊重別人的表現(xiàn)形式，通俗的講禮儀其實就是交往藝術(shù)。9/29/20226拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀：就是商務(wù)交往中的藝術(shù)。通俗的講商務(wù)禮儀就是商務(wù)交往中規(guī)矩，沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)交往就是規(guī)矩。9/29/20227拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自已與尊重他人。9/29/20228拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一

3、種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)9/29/202210拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄她們給你的感覺有什么不同？9/29/202212拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)人員職場著裝注意事項1、符合身份；2、揚長避短；3、區(qū)分場合：（1）商務(wù)場合；（2）社交場合； （3）休閑場合。9/29/202214拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)人員職場著裝注意事項4、遵守西服穿著常規(guī)：“三個三”三色原則：全身顏色必須限制在三種以內(nèi)。三一定律：鞋子、腰帶、公文包的色彩必須 要一致 ，最理想的顏色為黑色。三大禁忌：（1）袖子上的商標(biāo)沒有拆；（2）在正式場合穿夾克打領(lǐng)帶

4、；（3）在正式場合穿襪子出現(xiàn)問題。（比如：尼龍絲襪、白色襪子）9/29/202215拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)人員職場著裝注意事項5、遵守裙裝穿著常規(guī)：“四大禁忌”（1）穿黑色皮裙；（2）裙、鞋、襪不搭配；（3）光腳；（4）三節(jié)腿。9/29/202216拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項9/29/202217拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看

5、嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。（自身多重定位）意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。（六顆牙微笑）9/29/202218拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)禮儀言談舉止3、握手禮儀?握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

6、。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。9/29/202220拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。9/29/202221拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮

7、儀-易 雄電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，拉芳”，應(yīng)有“我代表公司、代表拉芳形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。9/29/202223拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄電話禮儀如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。9/29/202224拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易

8、 雄電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/29/202226拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，w

9、hy為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。9/29/202227拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄電話禮儀6、打電話掛機(jī)時的技巧：?打電話的時候誰先掛？規(guī)范的做法為：地位高者先掛電話。9/29/202228拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)禮儀-禮品禮儀商務(wù)交往中忌送的禮品：大額現(xiàn)金或金銀珠寶；粗制濫造之物或過季商品；藥品；有違社會公德或法律之物；有違他人習(xí)俗禁忌之物；廣告用品。9/29/202230拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)禮儀-電梯禮

10、儀出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序：?1、出入有人控制的電梯:陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出,客人先進(jìn)先出;把選擇方向的權(quán)力讓給地位高的人或客人。2、出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，先進(jìn)電梯時，控制好開關(guān)鈕讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。9/29/202231拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)禮儀-坐車禮儀1-3乘坐雙排座轎車的位次排列：1、商務(wù)場合?2、社交場合?3、接待重要客人時場合(VIP)?9/29/202232拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄商務(wù)場合的座位次序司機(jī)DCBA9/29/202233拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄社交場合的座位次序主人ADCB9/29/202234拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀

11、-易 雄接待重要客戶時的座位次序司機(jī)DABC9/29/202235拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄乘火車時的座位次序?走 廊DBCA9/29/202236拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會客室入座的禮儀1-5?9/29/202237拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會客座次一：（相對式會客）主 人 桌 子客 人門9/29/202238拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會客座次二：（相對式會客）門主 人 桌 子客 人主 隨客隨9/29/202239拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會客座次三：（并列式會客）主 人客 人 門9/29/202240拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會客座次四：（并列式會客）主 人客 人主 隨客隨

12、門9/29/202241拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會客座次五：（談判式會客）橫桌式客方：主方：桌子門9/29/202242拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會客座次六：（談判式會客）豎桌式桌子客方主方門9/29/202243拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄宴請賓客入座的禮儀1-2?9/29/202244拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會宴座次一：主位2467531 門9/29/202245拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄會宴座次二：主位3762第二主位4851 門9/29/202246拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄座次原則：面門為上居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上內(nèi)側(cè)高于外側(cè)9/29/202247拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-

13、易 雄就餐注意事項:就餐注意事項三不準(zhǔn):1、在餐桌上不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自已：有些人一就座，系列化動作一氣呵成：首先拽下領(lǐng)帶，然后解開褲腰帶，然后卷起袖子,順手把褲子一拽,露出一雙飛手腿;剔牙時 在餐桌上不準(zhǔn)為客人勸酒夾菜:專業(yè)做法為敬酒不勸酒,請菜不夾菜。有些人拿自已的筷子給客人夾菜，公用的筷子都不用。在餐桌上就餐時不準(zhǔn)發(fā)出聲音，吃東西發(fā)聲音是豬的基本特征9/29/202248拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型；在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)；眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲；鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物；指甲：清潔，定期修剪；男士的胡子：每日一理，刮干凈；配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。9/29/202249拉芳國際集團(tuán)商務(wù)禮儀-易 雄目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀