以才能為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系

1、以才能為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系保密聲明：本文件中包含的信息屬于應(yīng)保密信息并且屬于商業(yè)秘密。未經(jīng)Insights Learning預(yù)先的書面同意，本文件中的任何部分不能被復(fù)制或以任何形式任何方式傳播，包括但不僅限于電子、機(jī)械、影印或者錄制或保存在任何性質(zhì)的接收系統(tǒng)中。任何版權(quán)的聲明使用并不暗示著對(duì)于本文件任何部分不加限制的公眾使用。用于此文件中的Insights Learning聲明培訓(xùn)課程崗位績(jī)效目標(biāo)管理崗位職責(zé)能力要求人才培養(yǎng)體系建設(shè)經(jīng)常遇到哪些問題？建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？如何建立基于才能的人才培養(yǎng)體系？國(guó)外公司的人才培養(yǎng)體系中有哪些值得我們借鑒？缺乏戰(zhàn)略性梯隊(duì)人才儲(chǔ)備企業(yè)業(yè)務(wù)方向和業(yè)務(wù)

2、流程的變化，使部分原有崗位被撤銷、部分崗位的職能發(fā)生變化同時(shí)又產(chǎn)生部分新崗位，導(dǎo)致某些類型的人才冗余而另一些類型的關(guān)鍵人才又缺乏。無關(guān)鍵人才培養(yǎng)的快速通道。尚未確定各崗位究竟需要哪些培訓(xùn)課程。無法確定培訓(xùn)后員工行為的改善程度，因此無法與績(jī)效考核掛鉤。培訓(xùn)沒有與輪崗實(shí)踐、在崗輔導(dǎo)和自我學(xué)習(xí)等其它人才培養(yǎng)方法結(jié)合起來。核心課程不是基于本企業(yè)業(yè)務(wù)或行業(yè)案例開發(fā)的，學(xué)過之后很難直直接應(yīng)用到實(shí)際工作中。無內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系，主要依靠沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師。關(guān)鍵一：建立崗位能力課程對(duì)照體系如果不知道各崗位所需的能力，就無法確定需要培養(yǎng)哪方面能力的課程。對(duì)比崗位能力要求，可以對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定哪種

3、關(guān)鍵能力需要培養(yǎng)，確定培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)比能力課程要求，可以明確各種能力應(yīng)通過學(xué)習(xí)什么課程來提高。示例說明崗位能力課程體系示例：銷售崗位業(yè)務(wù)能力的層次劃分這本銷售手冊(cè)列出了商務(wù)銷售人員所需要的所有12種銷售技能。這些技能又可以細(xì)分為技能、知識(shí)與行為三個(gè)部分。技能建立關(guān)系銷售與談判輔導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn)分析與解決問題知識(shí)客戶價(jià)值定位商業(yè)意識(shí)客戶管理市場(chǎng)意識(shí)行為結(jié)果導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績(jī)效企業(yè)家精神除此以外，每一種期望應(yīng)該具備的技能都根據(jù)個(gè)人從事銷售的經(jīng)歷分為不同的級(jí)別加以定義和解釋。12種業(yè)務(wù)能力THE 12 COMPETENCIES能力共分為5個(gè)級(jí)別 一、基本理解學(xué)徒，崗位的新手，能力的基

4、礎(chǔ)級(jí)別，只要求掌握最基本 的崗位能力，在監(jiān)督和輔導(dǎo)下工作。二、工作知識(shí)發(fā)展，進(jìn)步，理解工作對(duì)個(gè)人的要求，能夠有效完成工作 中已經(jīng)界定的職責(zé)。對(duì)于一些技術(shù)方面的能力，這個(gè)階段的人仍需要 幫助和監(jiān)督。三、能夠勝任精通，能夠滿足工作的高水準(zhǔn)要求，自主工作并承擔(dān)責(zé) 任，具有靈活性。四、出色完成能夠輔導(dǎo)別人，并提供解釋和示范，給予反饋，更加廣闊 的視野，能夠解決重要的業(yè)務(wù)和人員問題，對(duì)別人提供支持。五、角色典范值得別人仰視，具有與眾不同的品質(zhì)，杰出，別人渴望效 仿，有新的倡議，有戰(zhàn)略和工作方法，能夠影響別人，建立合作的商 務(wù)關(guān)系。解讀舉例：銷售和談判87654321678Senior Sales Man

5、ager II高級(jí)銷售經(jīng)理IISenior Sales Manager I高級(jí)銷售經(jīng)理ISales Manager銷售經(jīng)理Senior Key Account Manager II高級(jí)大客戶經(jīng)理IISenior Key Account Manager I高級(jí)大客戶經(jīng)理IKey Account Manager大客戶經(jīng)理 Developing Coach發(fā)展督導(dǎo) （主管）Sales Professional資深銷售Experienced Sales高級(jí)銷售Developing Sales銷售New to Sales實(shí)習(xí)銷售Note: * Above are descriptors of compe

6、tency level rather than job titles示例：銷售崗位分級(jí)Sales Level Descriptors普通銷售崗位的人員可分為四級(jí)示例：第二級(jí)銷售人員核心能力概述SALES COMPETENCY PRO 2 of the Sales Competency Ladder示例：第三級(jí)銷售人員核心能力概述SALES COMPETENCY PRO 3 of the Sales Competency Ladder示例：第四級(jí)銷售人員核心能力概述SALES COMPETENCY PRO 4 of the Sales Competency Ladder示例：如果一位銷售人員核心

7、能力測(cè)評(píng)結(jié)果如下銷售人員能力測(cè)評(píng)結(jié)果銷售崗位3級(jí)能力要求現(xiàn)狀要求差距示例：對(duì)這位銷售人員進(jìn)行能力差據(jù)分析初步判定為3級(jí)銷售與談判能力需培訓(xùn)崗位輔導(dǎo)培訓(xùn)自我發(fā)展示例：查找銷售人員核心能力課程對(duì)照表建議學(xué)習(xí)新客戶開發(fā)技巧課程關(guān)鍵二：建立核心課程開發(fā)系統(tǒng)對(duì)部分核心課程以本企業(yè)或本行業(yè)的案例為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，有利于學(xué)員將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，直接提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成率。核心課程的設(shè)定有利于企業(yè)文化傳遞、戰(zhàn)略傳承、企業(yè)變革管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、持續(xù)過程改進(jìn)，同時(shí)也有利于員工養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣，規(guī)范企業(yè)溝通語言。關(guān)鍵三：建立內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師比外部培訓(xùn)師更了解企業(yè)情況。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組

8、織的關(guān)鍵力量。內(nèi)部培訓(xùn)師比其他員工更關(guān)心企業(yè)的未來，是企業(yè)創(chuàng)新和變革的火種。內(nèi)部培訓(xùn)師也可以節(jié)省培訓(xùn)成本。關(guān)鍵四：建立特殊人才培養(yǎng)體系高級(jí)人才代表企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過高級(jí)人才的完善發(fā)展延續(xù)企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。潛在人才是企業(yè)高級(jí)人才的后備力量。豐富的潛在人才儲(chǔ)備，不僅可以穩(wěn)定企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，而且可以支持企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。為潛在人才提供富挑戰(zhàn)性的發(fā)展空間與快速提升的培訓(xùn)通道，推動(dòng)中層次人才的儲(chǔ)備。將新員工中的極少部分具備良好的知識(shí)基礎(chǔ)及發(fā)展?jié)撡|(zhì)，能夠認(rèn)同企業(yè)文化并有意愿長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)的人納入備選人才庫(kù)。為他們?cè)O(shè)計(jì)特殊的發(fā)展計(jì)劃，作為潛在人才的最大來源。 服務(wù)現(xiàn)在：目的是使目前

9、的培訓(xùn)工作更有序。重點(diǎn)工作是建立或完善人才發(fā)展工作的培訓(xùn)管理體系。 培訓(xùn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容是為使現(xiàn)有的人員能夠勝任目前的工作， 使培訓(xùn)工作能夠有計(jì)劃、有系統(tǒng)的完成。該基本平面包括：培訓(xùn)制度體系， 培訓(xùn)資源體系和培訓(xùn)運(yùn)作體系。（ 信息說明見下圖）培訓(xùn)管理體系才能評(píng)測(cè)培訓(xùn)課程庫(kù) 培訓(xùn)師資庫(kù) 學(xué)員檔案庫(kù) 培訓(xùn)設(shè)備運(yùn)營(yíng)層面資源層面制度層面報(bào)名學(xué)籍管理內(nèi)部講師培養(yǎng)外部講師篩選費(fèi)用管理新課程開發(fā)管理培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求分析崗位能力模型培訓(xùn)體系運(yùn)營(yíng)IT支持系統(tǒng)面向未來：在確保能解決目前人才培養(yǎng)問題的同時(shí)更注重對(duì)企業(yè)未來所需人才的培養(yǎng)。體系設(shè)計(jì)以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，使所建立的人才培養(yǎng)體系能夠符合

10、企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的要求。人才培養(yǎng)體系管理平臺(tái)根據(jù)公司戰(zhàn)略確定未來人才需求參照同行業(yè)國(guó)際公司確定人才培養(yǎng)體系標(biāo)桿崗位人才培養(yǎng)體系伙伴人才培養(yǎng)體系特殊人才培養(yǎng)體系內(nèi)部案例課程開發(fā)系統(tǒng)重視操作：借鑒培訓(xùn)體系中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行量體裁衣的個(gè)性化再設(shè)計(jì)，以使所建立的體系既有先進(jìn)性又具備實(shí)操性。公司戰(zhàn)略路徑分析制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃接口描述與風(fēng)險(xiǎn)控制方案制定項(xiàng)目范圍具體成果崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺(tái)建設(shè)整體項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目范圍具體成果工作分析與崗位職責(zé)描述各崗位角色和關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域

11、確定各崗位優(yōu)先性任務(wù)分析形成能力詞典對(duì)各崗位能力的描述對(duì)各崗位能力的重要程度進(jìn)行排序形成各崗位發(fā)展計(jì)劃設(shè)計(jì)各崗位課程形成標(biāo)準(zhǔn)化的崗位職責(zé)能力課程體系建立各崗位人員能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)形成人才培養(yǎng)（體系）操作規(guī)范崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺(tái)建設(shè)整體項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目范圍具體成果建立企業(yè)高級(jí)人才的選拔、培養(yǎng)、保留、考核與激勵(lì)系統(tǒng)建立企業(yè)潛在人才（后備干部）的選拔、培養(yǎng)、保留、考核與激勵(lì)系統(tǒng)建立新員工的選拔、培養(yǎng)、保留、考核與激勵(lì)系統(tǒng)崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺(tái)建設(shè)整體項(xiàng)目藍(lán)

12、圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目范圍具體成果設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)建立公司培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建立公司培訓(xùn)資源管理系統(tǒng)制定人才培養(yǎng)指導(dǎo)方針和人才培養(yǎng)制度建立輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)制度開發(fā)教練輔導(dǎo)的流程與方法建立教練輔導(dǎo)的過程控制系統(tǒng)確立教練輔導(dǎo)員篩選和培養(yǎng)方法建立培訓(xùn)體系信息化平臺(tái)崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺(tái)建設(shè)整體項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目范圍具體成果內(nèi)部課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)確定課程案例列表內(nèi)部案例編寫標(biāo)準(zhǔn)確定行業(yè)案例收集企業(yè)內(nèi)部各領(lǐng)域案例收集建立企業(yè)內(nèi)部案例庫(kù)建立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)課程庫(kù)

13、崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺(tái)建設(shè)整體項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目范圍具體成果內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師篩選標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師考核系統(tǒng)崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺(tái)建設(shè)整體項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目范圍具體成果核心課程設(shè)計(jì)建立合作伙伴（經(jīng)銷商、供應(yīng)商和客戶等）信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立合作伙伴關(guān)鍵人才篩選系統(tǒng)建立合作伙伴（經(jīng)銷商、供應(yīng)商和客戶等）的關(guān)鍵人才協(xié)助培養(yǎng)系統(tǒng)崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體

14、系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺(tái)建設(shè)整體項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)IBM培訓(xùn)總體分為三類：Internal Education: 培訓(xùn)內(nèi)部員工，由教育部主管；不同領(lǐng)域有25位內(nèi)部培訓(xùn)師，分為初級(jí)和高級(jí)；基于知識(shí)的培訓(xùn)，主要是產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)；基于能力的培訓(xùn)，針對(duì)各崗位所需技能（能力詞典）。Customer Education: 培訓(xùn)商業(yè)伙伴和客戶；Leadership Acceleration Education: 專門針對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)的經(jīng)理人員。IBM的新員工培訓(xùn)分為兩類：BackOffice: 屬于業(yè)務(wù)支持員工，主要是行政人員經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，主

15、要是了解IBM的部門、產(chǎn)品、服務(wù)和在IBM工作的有效方式，學(xué)習(xí)如何同不同部門的人協(xié)同工作，然后回到自己的崗位跟一個(gè)指定的師傅（Mentor）采取人幫人的方式邊工作邊學(xué)習(xí)。FrontOffice: 主要是銷售、市場(chǎng)和服務(wù)人員經(jīng)過3個(gè)月的集中強(qiáng)化培訓(xùn)（魔鬼訓(xùn)練營(yíng)），之后到自己的崗位接受69個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。了解IBM內(nèi)部的工作方式和企業(yè)文化；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場(chǎng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)是模擬實(shí)戰(zhàn)；素質(zhì)人培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通、表達(dá)和積極適應(yīng)訓(xùn)練。IBM的網(wǎng)上培訓(xùn)（e-Learning）：CD-Rom，將很多常用的課程打包在光盤中，分發(fā)到全國(guó)各地的學(xué)員學(xué)習(xí)；Web-base，通過全公司內(nèi)部的

16、Intranet，將課程進(jìn)階學(xué)習(xí)計(jì)劃編成了學(xué)習(xí)道路圖（Learning roadmap），可以學(xué)習(xí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；Global Campus，有2000多種課程：Download and Play: 下載后學(xué)習(xí)。Interactive: 互動(dòng)學(xué)習(xí)。Collaborative Learning: 協(xié)作學(xué)習(xí)，不同人可以在一個(gè)虛擬課堂一起學(xué)習(xí)，相互可以交流。 技能開發(fā)系統(tǒng)（Skill Development System）：每個(gè)崗位都有能力要求，員工可以在網(wǎng)上評(píng)估自己的技能，針對(duì)差別選擇培訓(xùn)課程；相對(duì)于崗位能力要求，對(duì)應(yīng)各種課程，分布在北京、上海、香港等地，員工在線報(bào)名，由人力資源部和直接經(jīng)理審批；每人

17、每年有固定的培訓(xùn)費(fèi)用，每次課程發(fā)生的費(fèi)用從個(gè)人預(yù)算中扣除。特點(diǎn)：提供系統(tǒng)程序（Program）：網(wǎng)上自學(xué)上課 應(yīng)用 評(píng)估下階段學(xué)習(xí)；2%的營(yíng)業(yè)額用于培訓(xùn)；設(shè)置師傅（Mentor）和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色；為每位員工畫出學(xué)習(xí)藍(lán)圖（Learning Roadmap）；強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確、細(xì)致，學(xué)以致用。職業(yè)發(fā)展：Professional，專業(yè)發(fā)展道路會(huì)計(jì)工程師 Management，管理發(fā)展道路。Line Manager，一線經(jīng)理（部門經(jīng)理）Second Manager，負(fù)責(zé)整個(gè)中國(guó)的業(yè)務(wù)Function Manager，負(fù)責(zé)大中華區(qū)某個(gè)業(yè)務(wù)單元SHELL培訓(xùn)分為四個(gè)領(lǐng)域：傳遞公司組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與文化崗位培訓(xùn)與工

18、作輔導(dǎo)技術(shù)、知識(shí)與學(xué)歷培訓(xùn)梯隊(duì)人才培養(yǎng)（G-Staff）培訓(xùn)部門配合公司總部：傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域協(xié)助推行公司管理制度改變員工觀念，適應(yīng)組織變革凝聚團(tuán)隊(duì)合作精神培訓(xùn)部門配合各業(yè)務(wù)部門： 規(guī)范員工行為，提高員工基本素質(zhì)提升員工崗位工作技能，增進(jìn)工作績(jī)效為新項(xiàng)目訓(xùn)練人才，組織梯隊(duì)人才培養(yǎng)開闊員工視野，幫助員工發(fā)展職業(yè)生涯解決眼前管理或績(jī)效問題影響員工形成學(xué)習(xí)氣氛培訓(xùn)部門配合各崗位與員工個(gè)人：規(guī)范員工行為，提高員工基本素質(zhì)技術(shù)技能：專業(yè)技能、資格證書、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)：外語、財(cái)務(wù)等學(xué)歷：與國(guó)內(nèi)外院校合作為企業(yè)的未來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才： 從G-Staff和業(yè)務(wù)骨干中選擇

19、重點(diǎn)培養(yǎng)、快速培養(yǎng)主要注重領(lǐng)導(dǎo)技能和管理技能培訓(xùn)國(guó)際視野殼牌石油培訓(xùn)體系局部示例與解讀管理戰(zhàn)略和方向管理項(xiàng)目和變革管理業(yè)務(wù)績(jī)效管理員工關(guān)系管理自我管理 目的：評(píng)價(jià)外部商業(yè)環(huán)境，其活動(dòng)情況和趨勢(shì)，開發(fā)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)方向，業(yè)務(wù)目標(biāo)、總體戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，將組織的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與其優(yōu)勢(shì)及能力進(jìn)行平衡。 分析未來業(yè)務(wù)環(huán)境 （確認(rèn)并評(píng)估總體市場(chǎng)/行業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵依賴因素和驅(qū)動(dòng)力，外部社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，構(gòu)建并整合未來可能出現(xiàn)的情景：確認(rèn)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)測(cè)各種后果等。） 確立競(jìng)爭(zhēng)地位 （分析當(dāng)前業(yè)務(wù)組合，評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)地位，發(fā)現(xiàn)可持續(xù)優(yōu)勢(shì)，確立能夠建立/保持的優(yōu)勢(shì)即建立/保持的方式，承認(rèn)弱點(diǎn)，應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃工具等） 確立方向、目標(biāo)和

20、戰(zhàn)略 （確立總體業(yè)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)和定性和方向，制定戰(zhàn)略可選方案并做出選擇；確立要參與競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)及參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，認(rèn)識(shí)投資和剝離的影響，決定關(guān)鍵成功因素和實(shí)施戰(zhàn)略，定義核心競(jìng)爭(zhēng)力，定義配套的公司文化和價(jià)值；等） 推廣變革 （評(píng)價(jià)當(dāng)前組織的能力成本結(jié)構(gòu)，組織架構(gòu)，文化，價(jià)值，行為，等，確定變革需求，提供變革動(dòng)力，支持變革；等） 統(tǒng)一觀念，激勵(lì)組織 （就方向和戰(zhàn)略進(jìn)行溝通，提供激勵(lì)，處理組織障礙，打破界限統(tǒng)一目標(biāo)，提高組織凝聚力；等）核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者

21、與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能業(yè)務(wù)技能朗訊對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是：IT公司的最大的特點(diǎn)是變化很快，想要非常穩(wěn)定很難。如何能夠讓自己的員工在變化中生存？必須不斷的給員工培訓(xùn)，給他們?cè)鲩L(zhǎng)機(jī)會(huì)，只有這樣才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。由培訓(xùn)部操作的（LUCENT)培訓(xùn)課程重點(diǎn)有兩類：新員工培訓(xùn)熟悉企業(yè)文化GROWS行為理念，Global growth mindset, Result focused, Obsessed with customers and about competitions, Workplace thats open, supportive and diverse, Speed.做事的基本技能計(jì)劃的

22、制定公司內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)和職能經(jīng)理人的特快專遞任何經(jīng)理都必須參加的培訓(xùn)，重點(diǎn)是業(yè)務(wù)和行政運(yùn)作方法，增加各部門之間的相互了解針對(duì)潛在的管理者進(jìn)行的管理技能和管理知識(shí)的培訓(xùn)，即Emerge Manager System，EMS，重點(diǎn)在行為運(yùn)作方法。其中，演講技巧是公司非常重視的一種技能。對(duì)中高層經(jīng)理的培訓(xùn)，每年18天，分散在每月進(jìn)行。由各個(gè)業(yè)務(wù)部門操作技術(shù)培訓(xùn)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門更掌握行業(yè)的趨勢(shì)。員工都非常關(guān)心自己的培訓(xùn)年初制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。在綜合能力和計(jì)劃的差距，制定培訓(xùn)方案，即Career Plan.培訓(xùn)力量精裝上陣培訓(xùn)部門的人數(shù)較少，并沒有專職的培訓(xùn)人員。由總部支持，更重要的是與本地

23、的咨詢公司合作，使課程更本土化。管教一體每位管理者都必須具備培訓(xùn)能力，所以公司的內(nèi)部管理層是培訓(xùn)部很重要的師資資源，包括管理培訓(xùn)，也包括技術(shù)培訓(xùn)。注重內(nèi)部培養(yǎng)公司的管理中非常重視員工的能力培養(yǎng)培訓(xùn)部根據(jù)業(yè)務(wù)，個(gè)人要求能夠通過培訓(xùn)以發(fā)展能力人生部提供內(nèi)部工作轉(zhuǎn)換的計(jì)劃內(nèi)部職業(yè)發(fā)展空間當(dāng)個(gè)人有清楚的發(fā)展目標(biāo)的時(shí)候，從管理層，人事部，培訓(xùn)部都給予幫助并提供機(jī)會(huì)。新員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)ManagingCisco在Cisco如何成功薪資福利、Internet工具、業(yè)績(jī)管理、財(cái)務(wù)工具。招聘技能LIA（Leadership in Action), 培訓(xùn)管理者管人的技巧銷售培訓(xùn)各種不同程度的銷售技巧或管理通用技能

24、培訓(xùn)演示、法律等。由公司資助一些員工的MBA學(xué)習(xí)員工對(duì)培訓(xùn)和工作有充分的自由安排和選擇自己做培訓(xùn)計(jì)劃，選擇培訓(xùn)時(shí)間，老板不限制每年三次的培訓(xùn)評(píng)估和計(jì)劃的修改及制定互聯(lián)網(wǎng)是快速變化的，所以計(jì)劃不能時(shí)間太長(zhǎng)有充足的培訓(xùn)費(fèi)用不花錢投資，就不出業(yè)績(jī)不將某個(gè)人當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)，每個(gè)人都是潛在的管理者培訓(xùn)發(fā)展是人才留住計(jì)劃的一部分ELearning的定義以不同形式發(fā)送的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程管理及由學(xué)員與內(nèi)容提供的開發(fā)者和專家共同參與的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)是教室網(wǎng)上完成課程的申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)提供Video教育課堂，員工可以從寬帶接受教育。讓學(xué)習(xí)自主自我控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，自我測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)效果和專家直接聯(lián)系溝通大力推進(jìn)eLearning

25、通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，高中及大專院校的學(xué)生可以了解Cisco網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)的資格開始所需要的信息。在14個(gè)國(guó)家開辦Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，并進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證培訓(xùn)。課程由美國(guó)總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，各國(guó)在服從主題的前提下可以進(jìn)行本土化處理。1998年9月4日，與上海復(fù)旦大學(xué)建立中國(guó)第一家Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。在北京，成都、廣州、沈陽、武漢、西安10余所高校建立合作關(guān)系。為經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商和大客戶免費(fèi)提供的員工了解網(wǎng)絡(luò)新趨勢(shì)、新動(dòng)向、世界熱門技術(shù)等培訓(xùn)。在美國(guó)、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地 進(jìn)行授課。有美國(guó)總部進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)由中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人，以原始教材為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)的特殊環(huán)境，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行整合，即本土化處理， 然后

26、，再交給代理商。針對(duì)摩托羅拉的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證項(xiàng)目六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)項(xiàng)目軟件能力成熟度模型與運(yùn)用其它的認(rèn)證項(xiàng)目針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)由LLP部門完成針對(duì)潛在人才的快速發(fā)展培訓(xùn)CAMPE針對(duì)高層管理的TMBA教育針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化培訓(xùn)CAMPA新員工培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)真正的跨國(guó)大學(xué)，是企業(yè)大學(xué)的典范！針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)（LLP）的主要功能培訓(xùn)宗旨：Pay for Performance（曾經(jīng)是每位員工每年參加48小時(shí)培訓(xùn)）培訓(xùn)計(jì)劃每年制定，執(zhí)行中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。部門人數(shù)很少（Learning部門），主要工作是管理和支持，設(shè)計(jì)講授課程分量略輕些。業(yè)務(wù)部

27、門的要求為主要的培訓(xùn)需求來源，學(xué)員全部由業(yè)務(wù)經(jīng)理推薦。課程相對(duì)固定，由總部推薦，各地可以調(diào)整。技術(shù)培訓(xùn)由各個(gè)業(yè)務(wù)部門自己組織培訓(xùn)部門是利潤(rùn)中心，不是成本中心從世界各地引進(jìn)授課講師和國(guó)內(nèi)的21所大學(xué)鑒定兼職講師協(xié)議針對(duì)外部客戶的培訓(xùn)是贏利部門，人員的主要工作包括銷售和課程的支持為客戶舉辦與國(guó)外著名大學(xué)合作MBA項(xiàng)目培訓(xùn)工作的假設(shè)： 確信員工由非常高的能力做現(xiàn)在的工作，如果有不足就培訓(xùn)，同時(shí)可以為未來在公司的更好的發(fā)展提供相應(yīng)的培訓(xùn)。兩個(gè)方向：完成目前的工作為將來的工作做準(zhǔn)備由研究學(xué)院進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是與核心業(yè)務(wù)直接相關(guān)的培訓(xùn)，其它的通用技能由外部資源來完成。公司鼓勵(lì)員工的發(fā)展和培訓(xùn)，如果

28、有員工的培訓(xùn)不能得到直接經(jīng)理的支持，人事部會(huì)過問報(bào)名系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)來完成。網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)階學(xué)習(xí)有專門的人員維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)環(huán)境，無論任何部門和級(jí)別，都要有網(wǎng)上的學(xué)習(xí)能力。兩層難度級(jí)別員工在網(wǎng)上聽課，并提問在網(wǎng)上研習(xí)和測(cè)試所有教室內(nèi)的培訓(xùn)課程都能夠在網(wǎng)上找到，包括運(yùn)營(yíng)流程和新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)內(nèi)容有公司文化，行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)，人事財(cái)務(wù)等管理制度，及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。沒有時(shí)間的限制，可以根據(jù)業(yè)務(wù)和級(jí)別調(diào)整。給經(jīng)理人的培訓(xùn)ManagementLeadshipForum1： 針對(duì)剛剛從事管理的人員MLF2：高級(jí)經(jīng)理人，包括授權(quán)，激勵(lì)，變革管理，資源配備。ELF（Executive Leadership Forum）：最高

29、級(jí)別，包括人員和業(yè)務(wù)的管理。精英培訓(xùn)重點(diǎn)培養(yǎng)的骨干，將成為未來管理者。 選拔過程極其嚴(yán)格新員工培訓(xùn)內(nèi)容有公司文化，公司的方向、戰(zhàn)略。公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國(guó)大陸的構(gòu)架。共有五天的時(shí)間。在工作69個(gè)月的時(shí)間，安排New hire forum，是由副總裁來回答員工的問題。由新員工加入的部門經(jīng)理，會(huì)有專門的程序來輔導(dǎo)新員工。新員工有明確的培訓(xùn)要求。給經(jīng)理人的三個(gè)階段的培訓(xùn)Managing intel： 工具性的做事的流程與制度。Managing taskcircletraining：對(duì)管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。Managing People：人際管理的培訓(xùn)，是非常重要的培訓(xùn)，這一周期包括5個(gè)環(huán)節(jié)1）制定目

30、標(biāo)，2）完成計(jì)劃， 3）幫助別人共同解決問題，4）如何對(duì)員工實(shí)施管理，5）對(duì)業(yè)績(jī)好的員工進(jìn)行激勵(lì)。經(jīng)理人加速項(xiàng)目（MAP），針對(duì)未來的領(lǐng)導(dǎo)者。用崗位技能分析明確需求進(jìn)行培訓(xùn)。 讀MBA，去海外工作，或參加一些項(xiàng)目。培訓(xùn)和發(fā)展員工能力：培訓(xùn)：針對(duì)目前的工作能力的要求，是第一重要的。發(fā)展員工能力：是為將來的工作做準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)和長(zhǎng)遠(yuǎn)。強(qiáng)調(diào)員工和經(jīng)理間的溝通。自己培訓(xùn)自己由各個(gè)部門的骨干來完成，管理層都是培訓(xùn)授課的高手。Intel大學(xué)負(fù)責(zé)課程開發(fā)。1975年成立開設(shè)管理類和技術(shù)類課程，由公司的經(jīng)理人擔(dān)任講師計(jì)劃性管理：以結(jié)果為導(dǎo)向， 教導(dǎo)員工如何以可以計(jì)量的方式確定目標(biāo)和討論結(jié)果。建設(shè)性的對(duì)抗： 是

31、一種風(fēng)險(xiǎn)極高的溝通方式，要求正面對(duì)待狀況，保持開放的心胸，對(duì)事不對(duì)人，快速解決問題。并面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候能夠保持正確的心態(tài)。指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估： 一把雙刃劍，科學(xué)的評(píng)估工具和合理的流程。不僅評(píng)估績(jī)效，同時(shí)給予輔導(dǎo)。高效會(huì)議管理：參與式?jīng)Q策情景管理常見的項(xiàng)目分類新員工的培訓(xùn)經(jīng)理人加速培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)課程主要目的對(duì)公司的核心文化和企業(yè)價(jià)值觀的宣傳和介紹，使之盡快的融入和認(rèn)同。幫助新員工對(duì)公司的業(yè)務(wù)，制度和有關(guān)人事、財(cái)務(wù)等的管理運(yùn)營(yíng)的了解。課程主要內(nèi)容企業(yè)文化與價(jià)值觀公司的過去，現(xiàn)在及未來公司的主要業(yè)務(wù)及管理流程團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目課程主要形式由人事部或培訓(xùn)中心定期或不定期舉行（3個(gè)月或6個(gè)月）約

32、請(qǐng)高層管理或各個(gè)部門的經(jīng)理人員進(jìn)行演講和介紹團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)常常在戶外進(jìn)行一部分和管理程序有關(guān)的培訓(xùn)也可以在網(wǎng)上進(jìn)行課程主要目的使本土化的經(jīng)理人迅速的成長(zhǎng)，并能夠在未來擔(dān)任管理職責(zé)建立符合公司文化和風(fēng)格的人才庫(kù)，為未來的發(fā)展儲(chǔ)備人才形成系統(tǒng)成型的人才培養(yǎng)發(fā)展體系。課程主要內(nèi)容業(yè)務(wù)和流程的管理技能，如財(cái)務(wù)管理，人力資源管理，業(yè)務(wù)管理基本的人員管理技能，如授權(quán)，激勵(lì)和輔導(dǎo)， 團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)。課程主要形式在業(yè)務(wù)部門的支持下，由培訓(xùn)部門按既定計(jì)劃執(zhí)行。通常是由一系列的課程組成，分階段進(jìn)行，持續(xù)的時(shí)間為一年。學(xué)員由業(yè)務(wù)部門和人事部門推薦產(chǎn)生，或報(bào)名由經(jīng)理及人事部門批準(zhǔn)產(chǎn)生。課程形式包括教室，elearning，項(xiàng)

33、目執(zhí)行，案例研討，行業(yè)交流等。課程主要目的使員工按工作所需的不同層次掌握與公司的業(yè)務(wù)有關(guān)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)。課程主要內(nèi)容與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)和服務(wù)知識(shí)。每門課程都會(huì)包括不同的深度的一系列課程。課程主要形式內(nèi)容由業(yè)務(wù)部門獨(dú)立組織完成，在操作中可以和培訓(xùn)部門聯(lián)合組織。培訓(xùn)師由業(yè)務(wù)部門培養(yǎng)和認(rèn)證，成為專職或兼職的培訓(xùn)師。學(xué)員由業(yè)務(wù)部門選派或個(gè)人報(bào)名由經(jīng)理及人事部門批準(zhǔn)產(chǎn)生。課程形式包括教室，elearning。通常有考試來驗(yàn)收學(xué)習(xí)效果。技術(shù)培訓(xùn)是專指與公司的產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)。通常為各大公司最為重視和最成系統(tǒng)的培訓(xùn)。課程主要目的培養(yǎng)專業(yè)化的市場(chǎng)銷售人員，以提高銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。課程主要內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)量身定作的

34、，系統(tǒng)的由淺入深的銷售技能課程和市場(chǎng)營(yíng)銷課程。課程主要形式內(nèi)容由銷售部門獨(dú)立組織完成，或?qū)ふ易稍児緸楹献骰锇椋餐兄崎_發(fā)形成，在操作中可以和培訓(xùn)部門聯(lián)合組織。培訓(xùn)師可以外聘或由業(yè)務(wù)部門培養(yǎng)和認(rèn)證，成為專職或兼職的培訓(xùn)師。定期或不定期舉行，由銷售人員的需要制定計(jì)劃。 不同的能力和經(jīng)驗(yàn)的銷售人員可以選擇參加不同難易程度的課程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)評(píng)估體系培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制定才能評(píng)鑒體系課程體系，師資體系, 學(xué)員體系。課程開發(fā)制度，教材管理制度，費(fèi)用管理制度，師資管理制度。運(yùn)營(yíng)層面資源層面制度層面項(xiàng)目組織形式圖示培訓(xùn)體系咨詢專家客戶培訓(xùn)體系建立領(lǐng)導(dǎo)小組Insights Learning項(xiàng)目執(zhí)行小組客戶項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)小組項(xiàng)目聯(lián)合小組項(xiàng)目角色崗位職責(zé) 高級(jí)顧問團(tuán)執(zhí)行小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)小組Insights客戶職責(zé) 1、制定整體項(xiàng)目方案 2、提供培訓(xùn)體系建設(shè)知識(shí) 、方法 3、提供培訓(xùn)體系典范 4、進(jìn)行專家審議 5、解決具體問題6、審核項(xiàng)目結(jié)果質(zhì)量 7、進(jìn)行項(xiàng)目關(guān)鍵部分訪談分析 8、項(xiàng)目報(bào)告解讀1、提出項(xiàng)目期望，所達(dá)到目的 2、充分支持項(xiàng)目確立，分配內(nèi)部資源3、審議項(xiàng)目成果 4、審批項(xiàng)目方案 5、決策實(shí)施 6、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行總顧問核心顧問顧問成員項(xiàng)目經(jīng)理信息分析文案編寫視覺呈現(xiàn)其 他高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1