銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

1、銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)1目 錄 銀行簡(jiǎn)介 分期付款業(yè)務(wù)介紹 觸達(dá)客群的宣傳渠道2銀行簡(jiǎn)介3不斷創(chuàng)新的銀行1987年4月8日成立于深圳，目前在全國(guó)35個(gè)城市共有分支網(wǎng)點(diǎn)365家，自助銀行共536個(gè)；其中在深圳、北京、上海和廣州四大城市共有分支網(wǎng)點(diǎn)147家；1995年7月推出“一卡通”；1999年9月啟動(dòng)“一網(wǎng)通” ；2002年4月9日在上交所掛牌，成為國(guó)內(nèi)目前最大的上市銀行；2002年12月3日全國(guó)范圍內(nèi)推出首張國(guó)際雙幣種信用卡。2004.11.18 銀行推出中國(guó)大陸第一個(gè)個(gè)人財(cái)富管理平臺(tái)“財(cái)富帳戶”。 銀行大廈（深圳）4銳意進(jìn)取的銀行信用卡中心成立于2001年12月，完全依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，采用全國(guó)

2、集中管理運(yùn)營(yíng)的總行直屬機(jī)構(gòu)。2002年12月3日，在國(guó)內(nèi)發(fā)行“一卡雙幣、全球通用”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)貸記卡，并創(chuàng)造國(guó)內(nèi)從籌建到發(fā)卡時(shí)間最短的紀(jì)錄。2003年6月1日，在國(guó)內(nèi)首家推出境外消費(fèi)、人民幣還款業(yè)務(wù)。2003年10月，在國(guó)內(nèi)首家推出信用卡分期付款業(yè)務(wù)。2004年6月，發(fā)卡量突破100萬(wàn)張，并成為國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡月交易量最高的發(fā)卡銀行。 截至目前，銀行信用卡中心已推出 多種聯(lián)名卡，發(fā)卡量已突破500萬(wàn)張，成為 國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際發(fā)卡行。而且平均每天以超過(guò)12000張卡的速度遞增。 銀行信用卡月均刷卡消費(fèi)超過(guò)10億元，是國(guó)內(nèi)交易量最高的信用卡。5銀行所獲榮譽(yù)連續(xù)四年被Asia Finance評(píng)為“中國(guó)

3、本土最佳商業(yè)銀行”。亞洲周刊2003年“中國(guó)上市企業(yè)100強(qiáng)”位居第三。榮獲2004年度中國(guó)最具影響力行業(yè)十佳品牌。2005年榮獲環(huán)球企業(yè)家 評(píng)選“2004-2005中國(guó)最佳表現(xiàn)公司十佳企業(yè) ”。 2005年5月，在由亞洲銀行家主辦的亞洲零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)評(píng)選中，榮膺“2004年度中國(guó)最佳股份制商業(yè)零售銀行”2005年7月歐洲貨幣雜志授予“中國(guó)最佳銀行獎(jiǎng)”。 2005年10月榮獲中國(guó)銀聯(lián)“境內(nèi)交易質(zhì)量獎(jiǎng)”第一名 2005年12月榮獲中國(guó)人才熱線評(píng)選 “2005最具員工成長(zhǎng)價(jià)值企業(yè)”榜首 2005年12月榮獲商務(wù)部中國(guó)世界貿(mào)易組織研究會(huì)等評(píng)選 “2005中國(guó)生活方式最佳品牌（金融）”，同時(shí)，“

4、金葵花理財(cái)”被評(píng)為“2005中國(guó)生活最佳個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品”。 6萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織2003年亞太區(qū)最佳整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)金獎(jiǎng)。威士國(guó)際組織2003年度亞太區(qū)最佳聯(lián)名卡大獎(jiǎng)。2003年同中國(guó)國(guó)際航空公司聯(lián)名推出的國(guó)航知音聯(lián)名信用卡榮獲VISA國(guó)際組織“中國(guó)2003年度最佳聯(lián)名信用卡“稱(chēng)號(hào)。 銀行信用卡中心客戶服務(wù)部在2004年度中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)上獲“中國(guó)最佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)。為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)單位。2005年3月通過(guò)“CCCS-CP”認(rèn)證當(dāng)選國(guó)內(nèi)首家“五星級(jí)”呼叫中心2005年7月榮獲人民日?qǐng)?bào)評(píng)選“中國(guó)呼叫中心第一品牌”光榮稱(chēng)號(hào) 銀行信用卡中心所獲榮譽(yù)7二、分期付款業(yè)務(wù)介紹8分期付款業(yè)務(wù)介

5、紹分期付款業(yè)務(wù)：是指信用卡持卡人在特約商戶購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，通過(guò)POS等設(shè)備向銀行申請(qǐng)分期付款。經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)授權(quán)并核準(zhǔn)后，由銀行代其向商戶墊付全額商品價(jià)款，而客戶只需按月向銀行等額支付商品價(jià)款。9全國(guó)首推 免息分期提前享受精彩人生放大您的信用額度10豐富的分期商品11 各行各業(yè)的合作伙伴家電類(lèi)百貨類(lèi)家具家居類(lèi)其他類(lèi)其他類(lèi)數(shù)碼IT類(lèi)12 分期付款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 銀行商家消費(fèi)者多方共贏 社會(huì) 13TEXT商戶層面促進(jìn)銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶一次性完成大宗購(gòu)買(mǎi)；引進(jìn)新的銷(xiāo)售模式，提供差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段，增 加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；商戶免擔(dān)保、免承擔(dān)客戶倒帳風(fēng)險(xiǎn)；全額撥付，加速商戶資金周轉(zhuǎn)周期；商家層面14TEXT客戶層面操

6、作方便：不用簽署煩瑣合同，與一般POS刷卡消費(fèi)基本一致，十幾秒鐘解決全部問(wèn)題；手續(xù)簡(jiǎn)便：無(wú)需額外申請(qǐng)，信用卡持卡人（除公務(wù)卡）均可享受分期服務(wù)；智慧理財(cái)：同樣的商品，同樣的價(jià)格，分期付款減輕財(cái)務(wù)壓力；享受生活：提升客群購(gòu)買(mǎi)力，心儀的商品不再猶豫，分期付款提前享受，為客戶提供精品生活；客戶層面消費(fèi)者層面15TEXT銀行層面培育個(gè)人誠(chéng)信理念 ，構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì) 。刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需 ，有效促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展 。社會(huì)層面培育提前消費(fèi)理念，與國(guó)際接軌 。16 1、具有產(chǎn)品需求但購(gòu)買(mǎi)力不足的消費(fèi)者，如注重生活品質(zhì)的年輕人、追求時(shí)尚的學(xué)生等 分期目標(biāo)客群2、具有消費(fèi)需求同時(shí)更具理財(cái)意識(shí)的消費(fèi)者，如高素質(zhì)的中青年17分期發(fā)展現(xiàn)狀 銀行分期交易量行業(yè)分布圖18分期業(yè)務(wù)交易量發(fā)展?fàn)顩r銀行信用卡分期業(yè)務(wù)交易量目前在全國(guó)總分期交易中的占比超過(guò)90% 銀行信用卡分期業(yè)務(wù)交易量的每季環(huán)比遞增速度平均超過(guò)150% 銀行信用卡分期業(yè)務(wù)交易量占商戶總交易量的比例不斷攀升，在北京蘇寧