食品零售行業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的研究報(bào)告

1、食品連鎖零售業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之效益研究以天仁茗茶為例摘要ERP（EEnteerprrisee Reesouurcees PPlannninng，企企業(yè)資源源規(guī)劃）系系統(tǒng)是一一組將企企業(yè)的制制造、庫庫存、財(cái)財(cái)務(wù)、銷銷售、配配銷及其其它相關(guān)關(guān)功能達(dá)達(dá)成平衡衡的應(yīng)用用軟件程程序；企企業(yè)導(dǎo)入入ERPP的主要要目的通通常是為為了整合合規(guī)劃企企業(yè)的所所有資源源，達(dá)到到資源分分配最佳佳化的目目標(biāo)。而而ERPP在導(dǎo)入入時(shí)所遇遇到的困困難，例例如和舊舊有系統(tǒng)統(tǒng)的整合合、人員員訓(xùn)練、預(yù)預(yù)算與時(shí)時(shí)程、人人員教育育訓(xùn)練等等等，都都是企業(yè)業(yè)在思考考是否導(dǎo)導(dǎo)入該系系統(tǒng)時(shí)所所需面對(duì)對(duì)的課題題之，因因此ERRP導(dǎo)入入的失敗敗

2、案例多多有所聞聞。本研究探討討國內(nèi)知知名食品品連鎖零零售業(yè)天仁茗茗茶，導(dǎo)導(dǎo)入Orraclle EERP并并結(jié)合前前臺(tái)POOS系統(tǒng)統(tǒng)之效益益與關(guān)鍵鍵成功因因素分析析；該公公司自220033年底起起開始初初步規(guī)劃劃導(dǎo)入整整體E化新系系統(tǒng)，原原因是原原先在工工廠、公公司使用用不同系系統(tǒng)，門門市僅以以人工輸輸入處理理銷售數(shù)數(shù)據(jù)，常常造成數(shù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤誤、整合合困難與與數(shù)據(jù)傳傳送延遲遲，且最最初參與與開發(fā)人人員大多多已離職職，造成成系統(tǒng)維維護(hù)上的的困難；公司決決定導(dǎo)入入全新系系統(tǒng)之后后，以一一連串的的項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃、詳詳細(xì)的時(shí)時(shí)程與規(guī)規(guī)則、以以及高階階主管的的全力參參與，使使得在系系統(tǒng)完全全上線之之后，為為公司

3、帶帶來了縮縮短時(shí)程程、減少少錯(cuò)誤、降降低成本本與提高高效率的的整體效效益；而而在本個(gè)個(gè)案研究究中，同同時(shí)亦參參考引用用國內(nèi)外外學(xué)者文文獻(xiàn)所提提出企業(yè)業(yè)導(dǎo)入EERP之之關(guān)鍵成成功因素素與效益益評(píng)估，藉藉以分析析歸納該該公司在在新系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入后后對(duì)企業(yè)業(yè)整體所所產(chǎn)生的的效益，并并與文獻(xiàn)獻(xiàn)提出之之關(guān)鍵成成功因素素作一印印證。關(guān)鍵詞：企企業(yè)資源源規(guī)劃（ERP），銷售點(diǎn)系統(tǒng)（POS），關(guān)鍵成功因素研究背景與與動(dòng)機(jī)隨著經(jīng)濟(jì)的的自由化化、國際際化與顧顧客需求求的多樣樣化，企企業(yè)所面面臨的競競爭環(huán)境境越來越越激烈，除除了追求求低成本本、高品品質(zhì)、增增加彈性性的大量量客制化化生產(chǎn)外外，企業(yè)業(yè)必須快快速反應(yīng)應(yīng)市場變

4、變化，以以做出正正確決策策，確保保企業(yè)的的永續(xù)經(jīng)經(jīng)營與獲獲利。為為了了解解企業(yè)的的營運(yùn)狀狀況與資資源的有有效運(yùn)用用，并整整合各部部門信息息，以獲獲取實(shí)時(shí)時(shí)信息作作為管理理決策之之用，企企業(yè)需建建置一套套足以滿滿足所有有需求的的信息系系統(tǒng)，因因此企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)(Ennterrpriise Ressourrce Plaanniing，ERPP)便應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生。這套軟件系系統(tǒng)，是是自19960年年代，MMRP（Matteriial Reqquirremeentss Pllannningg，物料料需求規(guī)規(guī)劃）漸漸進(jìn)式的的演化而而來，早早期的MMRP以以規(guī)劃相相依性需需求的物物料，包包括原料料和

5、半成成品為主主。但因因有一些些缺失，所所以MRRPIII（Mannufaactuurinng RResoourcce PPlannninng，制制造資源源規(guī)劃）補(bǔ)補(bǔ)足了MMRP的的一些缺缺失。在在這段演演進(jìn)的期期間，愈愈來愈多多的整合合信息系系統(tǒng)出現(xiàn)現(xiàn)，引領(lǐng)領(lǐng)企業(yè)資資源規(guī)劃劃的觀念念，亦即即整合企企業(yè)中所所有的交交易流程程活動(dòng)。在在19990年代代初期，軟軟件廠商商進(jìn)一步步延伸MMRPIII，目目的是涵涵蓋企業(yè)業(yè)內(nèi)所有有活動(dòng)，ERP即由此誕生。ERP被擴(kuò)展到包括內(nèi)部供貨商與客戶，之后又包含外部的供貨商與客戶。由于ERP系統(tǒng)一開始用于制造業(yè)，時(shí)至今日，ERP系統(tǒng)早已跨出制造業(yè)范疇而進(jìn)入所有產(chǎn)業(yè)，

6、包括服務(wù)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等，都不乏導(dǎo)入ERP的案例。時(shí)至今日，許許多導(dǎo)入入ERPP的公司司不僅視視ERPP系統(tǒng)為為降低成成本的途途徑，同同時(shí)也藉藉此提高高競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)進(jìn)入新市市場重新新定位自自己在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)世界界中的地地位，并并準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)入電子子商務(wù)的的新世紀(jì)紀(jì)（Hoollaand、Ligght，19999）。但但如何成成功地導(dǎo)導(dǎo)入系統(tǒng)統(tǒng)，并且且讓系統(tǒng)統(tǒng)順利上上線運(yùn)作作，則是是企業(yè)所所面臨的的挑戰(zhàn)；因?yàn)樾判畔⑾到y(tǒng)統(tǒng)的導(dǎo)入入，與企企業(yè)軟硬硬件的整整合、組組織工作作流程的的再造息息息相關(guān)關(guān)，再加加上ERRP導(dǎo)入入所需昂昂貴的軟軟件與顧顧問費(fèi)用用，系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入的的成敗與與否，對(duì)對(duì)企業(yè)有有著關(guān)鍵鍵性的影影響。

7、研究目的企業(yè)導(dǎo)入EERP的的目的，不不外乎是是為了提提高組織織效率、增增加彈性性，也為為因應(yīng)全全球變遷遷，及時(shí)時(shí)調(diào)整營營運(yùn)腳步步；但是是企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入ERRP并非非易事，從從許多先先前學(xué)者者所提出出的文獻(xiàn)獻(xiàn)來看，導(dǎo)導(dǎo)入ERRP的失失敗案例例是時(shí)有有所聞，正正因如此此，本研研究所要要探討的的企業(yè)天仁茗茗茶，是是屬于食食品連鎖鎖業(yè)，有有著相當(dāng)當(dāng)長的供供應(yīng)鏈，導(dǎo)導(dǎo)入ERRP的復(fù)復(fù)雜度亦亦可想而而知；而而該公司司能在一一年左右右的時(shí)間間，成功功地導(dǎo)入入全模塊塊的Orraclle EERP系系統(tǒng)，其其中必定定有足以以作為研研究之價(jià)價(jià)值，因因此本研研究之目目的為探探討天仁仁茗茶導(dǎo)導(dǎo)入ERRP系統(tǒng)統(tǒng)之關(guān)鍵鍵成功

8、因因素，以以及在導(dǎo)導(dǎo)入成功功后，為為公司所所帶來的的效益。相關(guān)文獻(xiàn)與與研究資策會(huì)市場場情報(bào)中中心（119999）將狹狹義的EERP定定義為支持企企業(yè)內(nèi)部部決策的的交易管管理系統(tǒng)統(tǒng)，將將廣義的的ERPP定義為為整合合外部信信息的企企業(yè)經(jīng)營營管理系系統(tǒng)；郭榮昌昌（19998）說說明許多多企業(yè)常常常把EERP視視為另外外一套較較昂貴的的信息系系統(tǒng)，認(rèn)認(rèn)為它和和以往的的MISS系統(tǒng)沒沒兩樣。但但是，今今日的EERP系系統(tǒng)，不不但可以以使導(dǎo)入入的企業(yè)業(yè)擁有全全球運(yùn)籌籌的能力力， 還能讓讓企業(yè)的的產(chǎn)業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈更形形完整，與與上下游游廠商合合作更為為緊密。最最重要的的是，導(dǎo)導(dǎo)入ERRP的流流程更是是企業(yè)檢

9、檢視自身身體質(zhì)，進(jìn)進(jìn)而成為為企業(yè)再再造的最最好方式式，并自自四方面面切入EERP之之定義，分分別為：商業(yè)的的角度、組組織流程程、技術(shù)術(shù)架構(gòu)與與管理功功能；王王怡心（1998）認(rèn)為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)之架構(gòu)與整體預(yù)算的架構(gòu)類似， 只是ERP系統(tǒng)不僅用于預(yù)算的編制過程，同時(shí)也將每日營運(yùn)資料予以實(shí)時(shí)匯總整理，使管理者可以隨時(shí)掌握企業(yè)的營運(yùn)狀況與績效，來擬定因應(yīng)策略以提升企業(yè)競爭力。而在ERPP導(dǎo)入的的成功關(guān)關(guān)鍵因素素方面，顏顏美惠（1999）針對(duì)SAP臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理與鼎新計(jì)算機(jī)副總裁之意見，認(rèn)為ERP之關(guān)鍵成功因素，可分為高階主管的參與、員工對(duì)ERP的接受度、選擇適合的合作伙伴、員工的教育訓(xùn)練；以及組織必

10、須推動(dòng)良好、各階層主管的實(shí)際參與、選擇最適方案、項(xiàng)目推動(dòng)的能力。Laughlin（1999）以協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入ERP的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)歸納出導(dǎo)入ERP成功關(guān)鍵十大因素：清楚定義的目標(biāo)、變革管理、良好的項(xiàng)目排程和時(shí)間表、高階主管的強(qiáng)力支持、 目標(biāo)的溝通、重視問題的解決、將應(yīng)用范圍限制在預(yù)期的規(guī)模、早期的成功經(jīng)驗(yàn)、適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目成員、訓(xùn)練有素的項(xiàng)目管理。研究方法與與設(shè)計(jì)本研究之方方法是先先搜集EERP系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，包包括學(xué)術(shù)術(shù)文獻(xiàn)與與實(shí)務(wù)性性文章，由由文獻(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)中選選出較具具有關(guān)鍵鍵性之問問題，并并進(jìn)行實(shí)實(shí)地訪談?wù)?；訪談?wù)勝Y料收收集后加加以整理理并歸納納，并與與先前所所搜集之之文獻(xiàn)作作一比較較評(píng)估，最最后撰寫

11、寫結(jié)論；訪談地地點(diǎn)為天天仁茗茶茶臺(tái)北總總公司，訪訪談對(duì)象象為該公公司導(dǎo)入入ERPP項(xiàng)目之之項(xiàng)目特特助；本本研究之之訪談問問題表列列于表一一：表一 本研研究訪談?wù)勚畣栴}題題項(xiàng)問題內(nèi)容1貴公司導(dǎo)入入整體EE化（ERRP、HR、POSS）系統(tǒng)統(tǒng)之動(dòng)機(jī)機(jī)為何？2貴公司導(dǎo)入入整體系系統(tǒng)規(guī)劃劃與實(shí)際際進(jìn)行之之時(shí)程為為何？3貴公司導(dǎo)入入新系統(tǒng)統(tǒng)所花費(fèi)費(fèi)之成本本？4貴公司系統(tǒng)統(tǒng)之整體體架構(gòu)為為何？5貴公司在選選擇ERRP系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，所所考量的的因素與與為何選選擇此套套系統(tǒng)？6貴公司在選選定系統(tǒng)統(tǒng)后，選選擇顧問問公司所所考量的的因素為為何與為為何選擇擇此顧問問公司？7貴公司在導(dǎo)導(dǎo)入系統(tǒng)統(tǒng)的員工工教育訓(xùn)訓(xùn)練是如如何

12、進(jìn)行行？困難難為何？8貴公司新系系統(tǒng)上線線之后，為為公司帶帶來整體體效益為為何？9請(qǐng)自評(píng)貴公公司導(dǎo)入入ERPP成功之之關(guān)鍵成成功因素素為何？資料來源：本研究究整理伍、個(gè)案研研究一、公司簡簡介本個(gè)案之主主要研究究對(duì)象為為國內(nèi)知知名食品品連鎖零零售業(yè)天仁茗茗茶；天天仁集團(tuán)團(tuán)的創(chuàng)辦辦人李瑞瑞河，于于19661年在在臺(tái)南開開設(shè)第一一家天天仁茗茶茶，往往后的四四十年，隨隨著臺(tái)灣灣經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展，天天仁的事事業(yè)版圖圖不只擴(kuò)擴(kuò)展到海海外也發(fā)發(fā)展了其其它相關(guān)關(guān)事業(yè)。天仁家族，如如：臺(tái)灣灣天仁茗茗茶-結(jié)合了了天仁茶茶藝文化化基金會(huì)會(huì)與陸羽羽茶藝中中心，肩肩負(fù)起茶茶藝生活活的傳承承與創(chuàng)新新，以及及發(fā)揚(yáng)中中華茶藝藝文化

13、的的責(zé)任；天福集集團(tuán)-19993年創(chuàng)創(chuàng)建于福福建，是是集茶葉葉自產(chǎn)、制制、銷、科科研、文文化于一一體的綜綜合性茶茶業(yè)集團(tuán)團(tuán)，其業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍遍及全全大陸地地區(qū)，產(chǎn)產(chǎn)品更遠(yuǎn)遠(yuǎn)銷美、加加、東南南亞地區(qū)區(qū)；天仁仁吃茶趣趣-為因因應(yīng)飲茶茶文化的的新趨勢(shì)勢(shì)，融入入了年輕輕、休閑閑、生活活化的新新茶文化化，成為為具現(xiàn)代代多元、中中國風(fēng)之之新復(fù)合合式茶館館。除了了在臺(tái)灣灣發(fā)展外外也積極極擴(kuò)展海海外版圖圖，如：洛杉磯磯、雪梨梨、日本本東京（授授權(quán)給日日本Suugakkicoo集團(tuán)）。天然、健健康、人人情味是天仁仁的經(jīng)營營理念，天天仁將朝朝此方向向開創(chuàng)連連鎖通路路更高的的經(jīng)營效效率與價(jià)價(jià)值，并并融合最最新的經(jīng)經(jīng)營

14、管理理方法，提提高服務(wù)務(wù)品質(zhì)，加加強(qiáng)產(chǎn)品品研究發(fā)發(fā)展及海海外市場場的開拓拓，以踏踏實(shí)經(jīng)營營為原則則、顧客客滿意為為目標(biāo)。天天仁在老行業(yè)業(yè)、新經(jīng)經(jīng)營的第第二波改改造之之愿景下下，以建建立可可以持續(xù)續(xù)的競爭爭優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)標(biāo)，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)、突突破的文文化、開開創(chuàng)企業(yè)業(yè)永續(xù)經(jīng)經(jīng)營的價(jià)價(jià)值，逐逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有足足跡的地地方，就就有天仁仁茗茶。本研究個(gè)案案天仁仁茶業(yè)股股份有限限公司創(chuàng)始于于19553年的的高雄縣縣岡山，當(dāng)當(dāng)時(shí)名為為銘峰茶茶行。119611年于臺(tái)臺(tái)南創(chuàng)立立第一家家天仁茗茗茶門市市，后于于19775年時(shí)時(shí)改制為為天仁茶茶業(yè)股份份有限公公司，屬屬于食品品上游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之制茶業(yè)業(yè)。二、個(gè)案組組織規(guī)模模天

15、仁茗茶在在19661年成成立，為為國內(nèi)最最大的茶茶餐飲事事業(yè)集團(tuán)團(tuán)，目前前擁有海海內(nèi)外1120家家連鎖店店。19993年年進(jìn)軍大大陸，目目前已開開設(shè)3999家天天福茗茶茶連鎖店店，20000年年成立吃吃茶趣，目目前臺(tái)灣灣已有77家吃茶茶趣，除除了在臺(tái)臺(tái)灣展店店外，也也積極擴(kuò)擴(kuò)張海外外版圖，洛洛杉磯、雪雪梨亦有有分店，并并授權(quán)給給日本SSugaakicco集團(tuán)團(tuán)發(fā)展日日本東京京都市場場。20003年授授權(quán)給可可口可樂樂公司在在臺(tái)灣地地區(qū)生產(chǎn)產(chǎn)天仁茶茶飲料，為為本土品品牌授權(quán)權(quán)外國公公司寫下下令人矚矚目的一一頁，也也代表著著天仁茗茗茶全球球化的重重要里程程碑。另另外，有有16家百百貨據(jù)點(diǎn)點(diǎn)，至22

16、0044年11月底底止，包包含吃茶茶趣在內(nèi)內(nèi)，天仁仁茗茶共共擁有海海內(nèi)外直直營及加加盟店共共1277 家。三、導(dǎo)入動(dòng)動(dòng)機(jī)天仁茗茶于于20003年底底起開始始初步規(guī)規(guī)劃導(dǎo)入入整體EE化新系系統(tǒng)，原原因是原原先在工工廠、公公司使用用不同系系統(tǒng)，門門市僅以以人工輸輸入處理理銷售數(shù)數(shù)據(jù)，常常造成數(shù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤誤、整合合困難與與數(shù)據(jù)傳傳送延遲遲，且最最初參與與開發(fā)人人員大多多已離職職，造成成系統(tǒng)維維護(hù)上的的困難；因此該該公司開開始計(jì)劃劃導(dǎo)入整整套新的的ERPP系統(tǒng)，來來改善整整體流程程。在舊有系統(tǒng)統(tǒng)上，總總公司是是使用IInfoormiix來進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)，而而工廠則則是使用用COBBOL開開發(fā)，而而在前

17、臺(tái)臺(tái)銷售（門門市端）是是并沒有有計(jì)算機(jī)機(jī)化的，是是使用IInfoormiix的延延伸系統(tǒng)統(tǒng)，因此此在銷售售數(shù)據(jù)的的部份，必必須前臺(tái)臺(tái)以人力力填寫報(bào)報(bào)表，后后臺(tái)再以以人力輸輸入系統(tǒng)統(tǒng)；而公公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)Infformmix與與COBBOL間間的整合合性并不不是非常常好，兩兩邊的訊訊息是非非實(shí)時(shí)同同步的，且且雖然門門市端也也是使用用Infformmix系系統(tǒng)，但但門市端端的營業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)要要回到總總公司，通通常需要要兩到三三天的時(shí)時(shí)間。而而當(dāng)初開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的MIIS人員員已離職職，新的的系統(tǒng)維維護(hù)人員員由于不不熟悉程程序邏輯輯，因此此無法切切入系統(tǒng)統(tǒng)核心做做功能的的新增或或調(diào)整，只只能以外外掛的方方式修改

18、改功能，公公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，同一一個(gè)庫存存數(shù)據(jù)在在不同的的系統(tǒng)間間會(huì)發(fā)生生不一致致的情況況，而這這種情況況有越來來越嚴(yán)重重的趨勢(shì)勢(shì)，同時(shí)時(shí)因?yàn)橄迪到y(tǒng)老舊舊，已屆屆該汰換換的時(shí)機(jī)機(jī)，因此此公司總總經(jīng)理計(jì)計(jì)劃將整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)做調(diào)整整；公司司考慮現(xiàn)現(xiàn)存系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)不不符需求求，加上上數(shù)據(jù)整整合困難難，信息息傳遞不不夠?qū)崟r(shí)時(shí)，因此此決定導(dǎo)導(dǎo)入包括括ERPP（企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃）系系統(tǒng)、PPOS（銷銷售點(diǎn)系系統(tǒng)）以以及HRR（人力力資源）新新整體系系統(tǒng)，整整體架構(gòu)構(gòu)如圖一一所示，而而整體系系統(tǒng)導(dǎo)入入所花費(fèi)費(fèi)成本，包包含ERRP、POSS、HR三大大系統(tǒng)則則約新臺(tái)臺(tái)幣55500萬萬元，詳詳細(xì)系統(tǒng)統(tǒng)成本費(fèi)費(fèi)用如表表二：

19、表二 導(dǎo)導(dǎo)入系統(tǒng)統(tǒng)成本費(fèi)費(fèi)用明細(xì)細(xì) 單位位：新臺(tái)臺(tái)幣萬元元項(xiàng)目費(fèi)用顧問費(fèi)用（含含客制化化）1,3000ERP系統(tǒng)統(tǒng)2,0000POS系統(tǒng)統(tǒng)1,5000HR系統(tǒng)200硬設(shè)備500總計(jì)5,5000資料來源：本研究究整理POSPOS系統(tǒng)Oracle ERP(Oracle DB)資料庫連結(jié)InterfaceHR系統(tǒng)圖一 天仁仁茗茶整整體ERRP系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)圖圖資料來源：本研究究整理四、導(dǎo)入系系統(tǒng)簡介介以關(guān)系型數(shù)數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)起家家的美商商甲骨文文公司，數(shù)數(shù)據(jù)庫領(lǐng)領(lǐng)域位居居龍頭，同同時(shí)為全全球第二二大軟件件公司，僅僅次于微微軟（MMicrrosooft），并并為全球球排名第第二的EERP系系統(tǒng)供貨貨商。EE

20、RP系系統(tǒng)Orraclle AAppllicaatioon RR11ii為三層層式主從從架構(gòu)（3-tiers client-server），系統(tǒng)模塊含括：財(cái)務(wù)（Finance）、制造（Manufacturing）、人力資源（Human Resources）、項(xiàng)目（Projects）、配銷供應(yīng)鏈（Supply Chain Management）、服務(wù)（Self-Services）與Applied Technology；臺(tái)灣分公司并依本土需求開發(fā)票據(jù)（Notes）與進(jìn)銷項(xiàng)稅（GUI&VAT）系統(tǒng)。采用Oracle前端應(yīng)用程序開發(fā)工具Developer 2000，Oracle Application

21、s強(qiáng)調(diào)其跨平臺(tái)的透通性、開放式作業(yè)平臺(tái)及與Internet連結(jié)應(yīng)用的能力，整合提供從ERP軟件端、產(chǎn)品開發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，乃至于操作系統(tǒng)與相關(guān)硬件部分，提供完整的套件給企業(yè)用戶。Oraclle AAppllicaatioons R111i采用用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)算架構(gòu)構(gòu)NCAA（Nettworrk CCompputiing Arcchittectturee），為為全球獨(dú)獨(dú)一將NNCA、Warrehoousee技術(shù)及及Suppplyy Chhainn整合之之ERPP應(yīng)用系系統(tǒng)，共共計(jì)八大大模塊、四四十余個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)，臺(tái)灣灣分公司司針對(duì)本本土適用用性而開開發(fā)的票票據(jù)管理理及進(jìn)銷銷項(xiàng)稅管管理等子子系統(tǒng)，其其

22、訴求點(diǎn)點(diǎn)為：多多賬本、多多公司、會(huì)會(huì)計(jì)科目目彈性設(shè)設(shè)定，多多生產(chǎn)體體系（MMultti-OOrg），整整體系統(tǒng)統(tǒng)模塊化化設(shè)計(jì)，且且關(guān)聯(lián)性性佳，因因此企業(yè)業(yè)可配合合內(nèi)部需需求采分分批或部部分系統(tǒng)統(tǒng)上線之之最佳彈彈性措施施，并開開放系統(tǒng)統(tǒng)接口供供其它系系統(tǒng)轉(zhuǎn)載載。Oraclle整體體系統(tǒng)關(guān)關(guān)聯(lián)圖與與架構(gòu)圖圖如圖二二與圖三三所示圖二 Orraclle系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖圖 資資料來源源：美商商甲骨文文，20005。圖三 Orraclle EERP系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)圖 資料來來源：美美商甲骨骨文，220055。五、導(dǎo)入時(shí)時(shí)程公司于20003年年12月開開始做教教育訓(xùn)練練，持續(xù)續(xù)約兩個(gè)個(gè)多月時(shí)時(shí)間，至至20004年2

23、月開始始進(jìn)行作作業(yè)分析析（OAA），4月開始始作BRRM、Gapp、Proocesss CConvvertt等解決決方案規(guī)規(guī)劃；66月開始始進(jìn)行解解決方案案構(gòu)筑至至8月，同同時(shí)Keey UUserr也開始始在進(jìn)行行SOPP的訓(xùn)練練；同時(shí)時(shí)在ERRP系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)專為為教育訓(xùn)訓(xùn)練與流流程設(shè)計(jì)計(jì)建立一一個(gè)特殊殊環(huán)境，10月開始作上線測試準(zhǔn)備；在11月開始上線測試；12月平行上線，2005年1月正式上線，將舊系統(tǒng)完全停用。而POS與與ERPP整合同同樣也于于20004年初初開始作作業(yè)，由由于POOS系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)是是一套相相當(dāng)成熟熟的系統(tǒng)統(tǒng)，因此此在流程程上并沒沒有太大大的差異異，僅有有一些特特殊的BBusi

24、inesss MModeel需要要做調(diào)整整；例如如天仁茗茗茶門市市可以單單獨(dú)視為為一家公公司，除除了進(jìn)行行一般的的店頭銷銷售之外外，同時(shí)時(shí)也進(jìn)行行外送等等服務(wù)，因因此與一一般連鎖鎖店（如如7-111）所所不同之之處在于于，每一一家門市市都會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)收收帳款，而而一般連連鎖店幾幾乎只有有銷貨與與信用卡卡交易。因因此第一一階段在在20004年8月正式式讓POOS系統(tǒng)統(tǒng)的現(xiàn)金金銷貨部部分上線線，第二二階段則則是在220044年8月到122月，POOS開始始與ERRP整合合、將數(shù)數(shù)據(jù)與EERP做做傳遞，且且開始后后臺(tái)銷售售（如外外務(wù)銷售售）部分分，而本本案例中中POSS系統(tǒng)特特別之處處，就在在于沒有有

25、一家PPOS廠廠商會(huì)考考慮到應(yīng)應(yīng)收帳款款的部份份；因此此天仁茗茗茶所使使用的PPOS系系統(tǒng)廠商商，必須須配合公公司流程程修改系系統(tǒng)，開開發(fā)成符符合公司司需求的的POSS系統(tǒng)。POS和EERP整整合最大大的困難難點(diǎn)在于于，如何何將POOS銷售售數(shù)據(jù)迅迅速地傳傳遞回EERP系系統(tǒng)；EERP系系統(tǒng)內(nèi)有有商品主主文件、客客戶主檔檔、供貨貨商主檔檔與員工工主檔等等等，而而業(yè)務(wù)中中心使用用ERPP系統(tǒng)，門門市則完完全使用用POSS系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行銷貨貨、采購購、驗(yàn)收收等作業(yè)業(yè)，因此此POSS與ERPP間的數(shù)數(shù)據(jù)交換換，也就就成為導(dǎo)導(dǎo)入ERRP的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)之之一。在HR系統(tǒng)統(tǒng)的部份份，約在在20004年第第二季末末

26、開始導(dǎo)導(dǎo)入；HHR系統(tǒng)統(tǒng)也屬于于Webb-baase的的系統(tǒng)，也也同時(shí)必必須和EERP系系統(tǒng)做整整合，在在20005年2月上線線完成；公司以以往是以以各單點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)立管管理員工工考勤的的方式，而而在HRR系統(tǒng)結(jié)結(jié)合ERRP之后后，改由由集中控控管的方方式，并并且將員員工出勤勤狀況自自以往的的打卡方方式改為為刷卡；天仁茗茗茶由于于同時(shí)有有公司、門門市與餐餐廳等營營業(yè)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)，在門門市與餐餐廳的部部份班表表較為特特殊，如如早班、中中班、晚晚班等等等；因此此HR系統(tǒng)統(tǒng)在整合合進(jìn)ERRP以后后，全部部經(jīng)由刷刷卡的方方式，根根據(jù)刷卡卡紀(jì)錄計(jì)計(jì)算員工工考勤，因因此HRR系統(tǒng)整整合并不不如POOS系統(tǒng)統(tǒng)復(fù)雜；由于

27、OOraccle ERPP內(nèi)建之之HR系統(tǒng)統(tǒng)并不適適合臺(tái)灣灣使用，公公司經(jīng)由由Oraaclee推薦其其它較合合適使用用之HR系統(tǒng)，使使得HRR與ERPP的總帳帳系統(tǒng)整整合較為為容易；整體時(shí)時(shí)程包含含教育訓(xùn)訓(xùn)練約一一年半的的時(shí)間。而在教育訓(xùn)訓(xùn)練的部部份，公公司是將將總公司司的人員員先進(jìn)行行訓(xùn)練，再再訓(xùn)練業(yè)業(yè)務(wù)中心心與工廠廠員工，而而門市部部分僅使使用POOS而非非使用EERP，因因此未列列入ERRP教育育訓(xùn)練的的范圍；自20004年年10月底底，總公公司花費(fèi)費(fèi)兩個(gè)禮禮拜時(shí)間間進(jìn)行教教育訓(xùn)練練與上機(jī)機(jī)練習(xí)，訓(xùn)訓(xùn)練完成成后，112月開開始系統(tǒng)統(tǒng)平行上上線，但但公司認(rèn)認(rèn)為平行行上線非非長久之之計(jì)，且且

28、就公司司平行上上線執(zhí)行行狀況看看來，并并不非常常成功，原原因是在在舊系統(tǒng)統(tǒng)未關(guān)閉閉前，員員工急于于將舊系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)處理完完成，反反而在新新系統(tǒng)上上的數(shù)據(jù)據(jù)遺漏相相當(dāng)嚴(yán)重重。因此此在20005年年1月將舊舊系統(tǒng)完完全關(guān)閉閉；由于于天仁茗茗茶經(jīng)營營模式特特殊，不不同于其其它大部部分采用用ERPP的科技技、電子子業(yè)銷售售量大但但訂單筆筆數(shù)少，天天仁茗茶茶則是量量小但交交易頻繁繁，因此此造成人人員不易易在兩個(gè)個(gè)系統(tǒng)間間切換作作業(yè)。3月2004年5. 建立作業(yè)程序7. 上線準(zhǔn)備3. 解決方案構(gòu)築. 2. 解決方案規(guī)劃BRM , Gap , PC3月2004年5. 建立作業(yè)程序7. 上線準(zhǔn)備3. 解決方案

29、構(gòu)築. 2. 解決方案規(guī)劃BRM , Gap , PCT. Setup, UT, WT, DC Plan, ITSOP, SOP ReviewEnd User Training, P. Setup, DC, IT1. 作業(yè)分析4月7月6月5月11月10月 9月8月8. 系統(tǒng)上線P. SupportERP上線OA天仁團(tuán)隊(duì) 前進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)國際天仁團(tuán)隊(duì)6. 正式環(huán)境建立. P. Setup, WT2, DC Plan, IT212月2月 4. 客製化與整合作業(yè)Customization , Integration平行測試圖四 天仁仁茗茶導(dǎo)導(dǎo)入ERRP時(shí)程程表六、系統(tǒng)選選擇目前國內(nèi)外外較為常常見的EER

30、P系系統(tǒng)包括括DSCC（鼎新新）、PProyyounng（普普揚(yáng)）、SAP、Oracle等，而天仁茗茶在選擇所要導(dǎo)入的系統(tǒng)時(shí)，的確也做過一番決策評(píng)估；公司當(dāng)初在選擇系統(tǒng)時(shí)，事實(shí)上花了很長的一段時(shí)間在評(píng)估，自2002年開始公司就已有導(dǎo)入新E化系統(tǒng)的規(guī)劃，在2002年底，總公司的主要主管赴臺(tái)灣大學(xué)接受約32小時(shí)的企業(yè)E化課程訓(xùn)練；當(dāng)時(shí)在選擇系統(tǒng)時(shí)，曾經(jīng)找過Oracle、SAP、JDE與IFS等國際ERP廠商進(jìn)行簡報(bào)，首先由于IFS規(guī)模較小，因此并未經(jīng)過太多接觸；而在SAP的部份，剛開始公司認(rèn)定SAP并不適合公司的經(jīng)營模式，而較為適合大規(guī)模的電子業(yè)，并且SAP系統(tǒng)的客制化困難度相當(dāng)高，因此公司也并未

31、認(rèn)真考慮SAP的系統(tǒng)。而在國內(nèi)廠廠商部份份，則是是接觸鼎鼎新ERRP系統(tǒng)統(tǒng)，但擔(dān)擔(dān)心國內(nèi)內(nèi)廠商因因?yàn)檫^度度客制化化，而失失去了廠廠商能夠夠帶進(jìn)其其它公司司經(jīng)驗(yàn)的的機(jī)會(huì)，同同時(shí)顧慮慮到未來來與國際際接軌的的問題，因因此也將將鼎新排排除在外外；而最最終剩下下Oraaclee與JDEE兩家廠廠商，在在當(dāng)時(shí)OOraccle的的ERPP接口并并沒有中中文化成成功導(dǎo)入入的案例例，但公公司擔(dān)心心員工在在全英文文化的作作業(yè)環(huán)境境之下會(huì)會(huì)有困難難，并且且Oraaclee基本上上并不是是一套CCompponeent-bassed的的軟件，因因此Orraclle系統(tǒng)統(tǒng)模塊必必須分開開購買，最最后組合合而成的的系統(tǒng)反

32、反而必須須另外開開發(fā)接口口執(zhí)行工工作；而而JDEE是屬于于Commponnentt-baasedd的軟件件，同時(shí)時(shí)也擁有有零售業(yè)業(yè)的模塊塊，在當(dāng)當(dāng)時(shí)有部部分主管管認(rèn)為JJDE是是優(yōu)于OOraccle的的，但JJDE比比較大的的問題是是在于，雖雖然JDDE在臺(tái)臺(tái)灣設(shè)有有分公司司，但所所能提供供的教育育訓(xùn)練并并不足夠夠，能夠夠支持旗旗下顧問問公司的的資源也也不多，而而該顧問問公司在在訪談之之后，發(fā)發(fā)現(xiàn)該顧顧問公司司的能力力與Orraclle其實(shí)實(shí)并沒有有太大差差別，且且擔(dān)心JJDE臺(tái)臺(tái)灣分公公司由于于市場因因素，可可能會(huì)如如同SAAP撤除除臺(tái)灣分分公司，就就會(huì)造成成技術(shù)支支持上的的困難，因因此公司

33、司最終決決定采用用Oraaclee ERRP系統(tǒng)統(tǒng)，另還還有主要要關(guān)鍵因因素為，Oracle不可能撤除其臺(tái)灣分公司，理由是Oracle數(shù)據(jù)庫在臺(tái)灣使用率相當(dāng)高，并且在服務(wù)上也不會(huì)有太大問題，且顧問公司能力相當(dāng)好，足以應(yīng)付公司導(dǎo)入時(shí)所需之顧問服務(wù)。七、員工教教育訓(xùn)練練ERP系統(tǒng)統(tǒng)的主要要使用者者是總公公司、工工廠與業(yè)業(yè)務(wù)中心心的員工工，已經(jīng)經(jīng)習(xí)慣一一直以來來使用的的中文化化接口，因因此一開開始接觸觸全英文文化接口口的ERRP系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，非非常不能能適應(yīng)，并并且ERRP是個(gè)個(gè)模塊與與模塊間間環(huán)環(huán)相相扣的系系統(tǒng)，系系統(tǒng)所要要求的數(shù)數(shù)據(jù)必須須要相當(dāng)當(dāng)完整，例例如在后后續(xù)要進(jìn)進(jìn)行BIIS、Datta WW

34、areehouuse、Datta MMiniing時(shí)時(shí)，才有有正確的的資料可可以分析析，使用用者相當(dāng)當(dāng)困惑的的是，為何要要輸入如如此繁復(fù)復(fù)的數(shù)據(jù)據(jù)？，事事實(shí)上并并非有如如此多的的數(shù)據(jù)需需要輸入入，因?yàn)闉橄到y(tǒng)會(huì)會(huì)自動(dòng)將將某些字字段進(jìn)行行處理；天仁茗茗茶在EERP導(dǎo)導(dǎo)入關(guān)鍵鍵因素中中，員工工并沒有有太大異異動(dòng)，因因此先前前所面臨臨使用上上的困難難，只要要使用習(xí)習(xí)慣就可可以迎刃刃而解，也也減少了了員工抗抗拒英文文化系統(tǒng)統(tǒng)的心理理。而在門市端端的部份份，基本本上門市市主管的的年齡結(jié)結(jié)構(gòu)較高高，接觸觸計(jì)算機(jī)機(jī)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)較為不不足，除除了前臺(tái)臺(tái)刷條形形碼簡單單的作業(yè)業(yè)之外，在在后臺(tái)必必須進(jìn)行行一些系系統(tǒng)的操

35、操作，因因此讓許許多門市市主管是是排斥與與恐懼的的；而公公司就在在全省舉舉辦一連連串的教教育訓(xùn)練練，并且且盡量讓讓操作流流程簡化化，且PPOS系系統(tǒng)的好好處是使使用中文文化接口口，避免免了直接接接觸全全英文化化接口的的ERPP系統(tǒng)，恐恐怕會(huì)使使門市主主管畏于于接觸計(jì)計(jì)算機(jī)的的心防更更高；且且新系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入后后，作業(yè)業(yè)習(xí)慣的的改變?cè)谠诔跗谕瑯右彩故沟瞄T市市主管有有些不適適應(yīng)，但但POSS與ERPP反而簡簡化了以以往的作作業(yè)流程程，門市市主管也也體認(rèn)到到人力成成本的節(jié)節(jié)省，更更能夠掌掌握門市市的狀況況。使用用者跨越越了使用用計(jì)算機(jī)機(jī)的進(jìn)入入障礙，例例如ERRP要求求的數(shù)據(jù)據(jù)完整性性、POOS系統(tǒng)統(tǒng)

36、的計(jì)算算機(jī)化，從從不會(huì)計(jì)計(jì)算機(jī)到到學(xué)習(xí)計(jì)計(jì)算機(jī)、使使用計(jì)算算機(jī)，很很明顯地地，天仁仁茗茶在在員工教教育訓(xùn)練練的部份份相當(dāng)成成功，也也成為了了導(dǎo)入成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素之。八、導(dǎo)入效效益在系統(tǒng)導(dǎo)入入后為公公司所帶帶來的效效益，最最明顯之之處例如如在結(jié)帳帳部份，以以往必須須每個(gè)月月10號(hào)才才能結(jié)完完前個(gè)月月的帳目目，且會(huì)會(huì)計(jì)部人人員與門門市會(huì)計(jì)計(jì)人員，必必須從每每月的225號(hào)開開始加班班，直至至次月55日結(jié)帳帳作業(yè)完完成，110日產(chǎn)產(chǎn)生報(bào)表表；而在在導(dǎo)入后后，每個(gè)個(gè)月2號(hào)就可可以產(chǎn)生生報(bào)表，除除了時(shí)間間縮短之之外，加加班時(shí)間間減少，帳帳目正確確性更是是提高了了許多；由于導(dǎo)導(dǎo)入后采采集權(quán)式式的結(jié)帳帳作

37、業(yè)，因因此門市市部會(huì)計(jì)計(jì)人員不不再需要要進(jìn)行結(jié)結(jié)帳作業(yè)業(yè)，節(jié)省省人力使使用。另導(dǎo)入HRR整合導(dǎo)導(dǎo)入ERRP系統(tǒng)統(tǒng)后，以以往考勤勤、薪資資計(jì)算只只能到當(dāng)當(dāng)月的225日，后后面的556天天必須合合計(jì)入下下月計(jì)算算；系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入后后，考勤勤薪資計(jì)計(jì)算可直直接算至至31日，隔隔天只需需排除少少許異常常狀況，就就可完整整地產(chǎn)生生整月薪薪資，回回復(fù)到整整月計(jì)算算的制度度。而在POSS部分，每每天銷售售數(shù)據(jù)不不需要以以人工kkey-in數(shù)數(shù)據(jù)，減減少人工工操作，并并且提高高準(zhǔn)確度度，由于于POSS前臺(tái)采采用條形形碼系統(tǒng)統(tǒng)，避免免了人工工書寫記記帳與輸輸入錯(cuò)誤誤的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，在整整體庫存存數(shù)據(jù)管管理上更更能準(zhǔn)確確掌

38、握。而而在總公公司部份份，如果果急需獲獲知當(dāng)日日銷售資資料，可可以直接接從POOS SServver擷擷取，或或是隔天天從ERRP系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)擷取取前一天天的銷售售數(shù)據(jù)，同同樣地能能夠提高高公司對(duì)對(duì)庫存的的掌握度度。在成本部分分，除了了最明顯顯地減少少月底的的加班時(shí)時(shí)間外，以以往每個(gè)個(gè)門市必必須配置置一位會(huì)會(huì)計(jì)人員員，來進(jìn)進(jìn)行單店店的帳務(wù)務(wù)作業(yè)；因公司司主要帳帳務(wù)分為為財(cái)務(wù)帳帳與管理理帳，而而管理帳帳有獨(dú)立立的報(bào)表表，因此此各單店店的會(huì)計(jì)計(jì)必須另另外制作作該店管管理帳的的報(bào)表，導(dǎo)導(dǎo)入ERRP之后后，全由由總公司司完成；由于公公司采利利潤中心心制，有有所謂內(nèi)內(nèi)部加價(jià)價(jià)的機(jī)制制，因此此公司財(cái)財(cái)務(wù)帳產(chǎn)產(chǎn)

39、生完之之后，會(huì)會(huì)同時(shí)拋拋轉(zhuǎn)到管管理帳產(chǎn)產(chǎn)生報(bào)表表。九、關(guān)鍵成成功因素素由于本研究究采企業(yè)業(yè)訪談方方式，由由天仁茗茗茶導(dǎo)入入系統(tǒng)之之項(xiàng)目特特助評(píng)估估，該項(xiàng)項(xiàng)目能夠夠在短時(shí)時(shí)間內(nèi)成成功導(dǎo)入入上線，主主要可歸歸因于幾幾項(xiàng)關(guān)鍵鍵因素：人員的安定定Key UUserr的安定定，其實(shí)實(shí)是非常常重要的的；所謂謂Keyy Usser，指指的是企企業(yè)各功功能模塊塊之主要要負(fù)責(zé)人人，如果果這些關(guān)關(guān)鍵使用用者不安安定，就就不容易易讓他們們對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)熟悉，而而Keyy Usser如如果對(duì)系系統(tǒng)不熟熟悉，就就沒有辦辦法再傳傳授給一一般使用用者。高階主管的的充分授授權(quán)而在高階主主管的部部份，以以往文獻(xiàn)獻(xiàn)中常常常提到高階主主

40、管的支支持，而而在這個(gè)個(gè)項(xiàng)目里里，指的的是高階階主管不不要有任任何反對(duì)對(duì)的意見見，只要要能夠放放手讓其其它人去去作，在在該出面面的時(shí)候候出面，其其實(shí)就是是高階主主管在這這個(gè)項(xiàng)目目里所應(yīng)應(yīng)扮演的的角色。并并不需要要任何事事情針對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)去去投入，只只要充分分了解大大方向即即可；以以天仁茗茗茶本項(xiàng)項(xiàng)目來說說，項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人都得到到總經(jīng)理理的充分分授權(quán)，有有重要的的事情才才和總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告，或是是經(jīng)過和和總經(jīng)理理的溝通通，項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人就能夠夠繼續(xù)投投入工作作。而在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的人人選方面面，除非非IT部門門主管對(duì)對(duì)公司流流程非常常熟悉，否否則在實(shí)實(shí)務(wù)上并并不建議議由ITT主管擔(dān)擔(dān)任項(xiàng)目目經(jīng)理；

41、如果IIT主管管對(duì)公司司流程熟熟悉度不不足，卻卻擔(dān)任項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的話，要要在系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)時(shí)，在各各部門的的工作流流程上做做改變時(shí)時(shí)，較不不容易去去說服或或讓低階階員工了了解為何何要改變變工作流流程，造造成基層層員工出出現(xiàn)阻力力，阻力力產(chǎn)生就就很難讓讓系統(tǒng)順順利上線線，勢(shì)必必溝通時(shí)時(shí)間要增增加，項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)程程就必須須往后延延，可能能造成不不必要的的成本增增加。在本研究個(gè)個(gè)案中，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理是由廠廠長擔(dān)任任，但大大部分溝溝通是由由項(xiàng)目特特助進(jìn)行行，因此此在實(shí)務(wù)務(wù)上，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理可能由由高階主主管擔(dān)任任，但必必須擁有有一位對(duì)對(duì)公司流流程非常常了解的的助手，而而這名助助手并不不見得是是IT背景景，但是是

42、必須要要有ITT的邏輯輯，要了了解整個(gè)個(gè)系統(tǒng)架架構(gòu)，以以及對(duì)公公司的作作業(yè)流程程有足夠夠的了解解，才能能對(duì)整個(gè)個(gè)系統(tǒng)上上線有很很大的幫幫助。Key UUserr的全力力投入由于公司所所導(dǎo)入的的系統(tǒng)是是全英文文化接口口，不論論是對(duì)KKey Useer或一一般使用用者，都都具有相相當(dāng)?shù)倪M(jìn)進(jìn)入障礙礙；因此此在整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的教育訓(xùn)訓(xùn)練與準(zhǔn)準(zhǔn)備上線線兩個(gè)階階段，就就必須要要有Keey UUserr的全力力投入與與配合，因因此如前前所述，人人員的穩(wěn)穩(wěn)定也是是相當(dāng)重重要的。項(xiàng)目時(shí)程與與預(yù)算的的控制而每個(gè)項(xiàng)目目都必須須要注意意的問題題，就是是項(xiàng)目時(shí)時(shí)程的控控制；如如果項(xiàng)目目無法依依照預(yù)定定時(shí)程進(jìn)進(jìn)行，一一旦超

43、過過時(shí)程未未將該完完成的工工作處理理完畢，很很容易造造成必須須追加預(yù)預(yù)算，而而在實(shí)務(wù)務(wù)上，追追加預(yù)算算可能必必須經(jīng)過過董事會(huì)會(huì)通過，對(duì)對(duì)項(xiàng)目來來說會(huì)造造成壓力力。找到對(duì)的KKey Useer所謂對(duì)的KKey Useer，是是找到適適合某種種特質(zhì)的的人，不不見得是是單位部部門的主主管，或或是直接接由單位位主管挑挑選，而而是要選選擇在部部門內(nèi)具具有溝通通能力的的人，較較適合擔(dān)擔(dān)任該部部門或特特定模塊塊的Keey UUserr角色，在在某個(gè)部部門必須須配合系系統(tǒng)做工工作或流流程上面面的調(diào)整整時(shí)，KKey Useer也必必須負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行溝溝通，但但并非這這些調(diào)整整能夠全全由Keey UUserr來達(dá)成成

44、協(xié)調(diào)，而而這時(shí)就就必須使使用一些些強(qiáng)勢(shì)的的作法，否否則在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行中太過過于民主主，就會(huì)會(huì)拖延項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)程程的進(jìn)度度。顧問公司的的專業(yè)能能力在ERP導(dǎo)導(dǎo)入的過過程中，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)往往扮扮演很重重要的角角色，如如果沒有有好的顧顧問公司司作支持持，縱使使公司內(nèi)內(nèi)有很多多的優(yōu)秀秀人才，要要成功導(dǎo)導(dǎo)入又不不超過預(yù)預(yù)定時(shí)程程與預(yù)算算，還是是相當(dāng)困困難的，天天仁茗茶茶挑選顧顧問公司司的觀念念是，不不見得外外商顧問問公司就就一定能能夠滿足足公司所所需，而而是要經(jīng)經(jīng)由一番番審慎評(píng)評(píng)估后，才才能挑選選最適合合的顧問問公司，為為公司項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行最佳的的后勤支支持。陸、結(jié)論根據(jù)本研究究將文獻(xiàn)獻(xiàn)中導(dǎo)入入ERPP之關(guān)鍵

45、鍵成功因因素與本本個(gè)案研研究中之之結(jié)果做做出印證證，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可將此此關(guān)鍵成成功因素素分為下下列三項(xiàng)項(xiàng)構(gòu)面，說說明如下下：管理階層面面以往文獻(xiàn)中中所強(qiáng)調(diào)調(diào)在管理理階層對(duì)對(duì)導(dǎo)入EERP的的關(guān)鍵因因素，是是所謂高階主主管的支支持或參參與（Laughlin，1999；Willcocks，2000；Maskell，1986）；但本研究發(fā)現(xiàn)，高階主管所扮演的角色為評(píng)估是否應(yīng)導(dǎo)入系統(tǒng)，并且要對(duì)公司所屬之項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)，最基本的要求是不能對(duì)該項(xiàng)目有反對(duì)的意見，以及在項(xiàng)目會(huì)議時(shí)必須聽取各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之工作報(bào)告，而若員工出現(xiàn)抗拒行為時(shí)，高階主管應(yīng)以較強(qiáng)勢(shì)做法應(yīng)對(duì)，以避免造成項(xiàng)目時(shí)程之延宕?；鶎訂T工面面在本案例中中，基層層員工包包括各部部門員工工與門市市人員，起起初對(duì)新新系統(tǒng)整整體英文文化接口口，與需需填入繁繁復(fù)的窗窗體數(shù)據(jù)據(jù)感到不不適應(yīng)，經(jīng)經(jīng)