IT治理及績效評價教材(-36張)課件

1、IT 績 效 評 價 梁陳玉 IT 績 效 評 價 梁陳玉內容信息化績效評價的概念和意義電子政務績效評估的概念和意義信息化績效評價的分類和層次IT平衡記分卡的主要內容和實施步驟電子政務績效評估的種類案例討論內容信息化績效評價的概念和意義信息化績效評價的概念 對照統(tǒng)一的標準，建立特定指標體系，運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經(jīng)營期內的信息化過程和信息化結果作出客觀、公正和準確的綜合評判?？冃В篜erformance 過程和結果信息化績效評價的概念 對照統(tǒng)一的標準，建立特定指標信息化績效評價的概念 企業(yè)信息化績效評價示意圖信息化績效評價的概念 企業(yè)信息化績效

2、評價示意圖信息化績效評價的意義 突破中國信息化建設與應用瓶頸 滿足相關法律法規(guī)的要求 構建良好的公司治理和IT治理 “導航”企業(yè)信息化建設全過程 保障信息化戰(zhàn)略有效實施 規(guī)范信息化管理控制 加強信息化項目管理信息化績效評價的意義 突破中國信息化建設與應用瓶頸內容信息化績效評價的概念和意義電子政務績效評估的概念和意義信息化績效評價的分類和層次IT平衡記分卡的主要內容和實施步驟電子政務績效評估的種類案例討論內容信息化績效評價的概念和意義電子政務績效評估的概念 運用一定的考核方法、量化指標和評估標準，對被考評單位電子政務的建設、運行和管理全過程及其完成結果進行綜合性考核與評估，以促進其電子政務管理水

3、平和應用績效的提高?？冃В篜erformance 過程和結果電子政務績效評估的概念 運用一定的考核方法、量化指電子政務績效評估的概念 在建設服務型政府這一評估目標的指導下，評估主體依照評估目標，通過設定評估體系和評估模型，運用特定的評估指標和評估標準，按照嚴格的流程，在定量和定性相結合的基礎上進行對比分析，對電子政務的全生命周期的過程和結果、政府機構績效目標的達成情況，以及可持續(xù)發(fā)展能力，作出客觀、公正和準確的綜合性判斷，同時分析未達到目標的原因并提出改進建議，進而發(fā)揮評估工作的導向性作用，推動構建電子政務可持續(xù)發(fā)展的長效機制。服務型政府視角：電子政務績效評估的概念 在建設服務型政府這一評估目

4、信息化績效評價的概念 作為政府機構績效評估的重要組成部分 以評估目標（建設服務型政府）為這一體系的邏輯起點 覆蓋電子政務規(guī)劃、建設與運維等全生命周期，綜合電子政務建設與管理各項工作 借鑒戴明循環(huán)思想，構建“PDCA”評估體系，形成不斷改 善的電子政務績效管理體制，而不僅僅是指標體系的設定。信息化績效評價的概念 作為政府機構績效評估的重要組成部分電子政務績效評估的意義 在電子政務建設與管理工作中發(fā)揮“指揮棒”的作用 推動電子政務可持續(xù)發(fā)展的重要“抓手”電子政務績效評估的意義 在電子政務建設與管理工作中發(fā)揮“國內外電子政務績效評估的框架 COBIT框架（Control Objectives for

5、 Information and Related Technology） FEA框架(Federal Enterprise Architecture) EAF框架(E-Governance Assessment Framework) ITGov三位一體評估模型國內外電子政務績效評估的框架 COBIT框架（Contr內容信息化績效評價的概念和意義電子政務績效評估的概念和意義信息化績效評價的分類和層次IT平衡記分卡的主要內容和實施步驟電子政務績效評估的種類案例討論內容信息化績效評價的概念和意義信息化績效評價的分類 基于財務的評價 基于經(jīng)濟學的評價 基于行為科學的評價 綜合的績效評價信息化績效評價的

6、分類 基于財務的評價信息化績效評價的層次 宏觀層面的評價 微觀層面的評價信息化績效評價的層次 宏觀層面的評價內容信息化績效評價的概念和意義電子政務績效評估的概念和意義信息化績效評價的分類和層次IT平衡記分卡的主要內容和實施步驟電子政務績效評估的種類案例討論內容信息化績效評價的概念和意義IT平衡記分卡的主要內容 IT平衡記分卡的構面IT平衡記分卡的主要內容 IT平衡記分卡的構面IT平衡記分卡的主要內容 IT價值貢獻目標度量企業(yè)使命目標使命改善的百分百數(shù)（成本、時間、質量、數(shù)量）對IT解決方案與服務的貢獻IT收益情況與預期的比較組合分析與管理IT投資舉措評審與采納的比例就IT應用淘汰率應用淘汰率計

7、劃達到的百分數(shù)核心應用模塊的可重用性新IT投資占IT總投資的百分比財務與投資績效內部提供的服務成本與行業(yè)標準的百分比IT目標預算占運營預算的比例凈現(xiàn)值、內部收益率、投資回收、凈資產回收等IT資源的使用跨組織資源的使用比例跨部門共享數(shù)據(jù)庫與應用的百分比具備互操作能力的軟硬件百分比IT平衡記分卡的主要內容 IT價值貢獻目標度量企業(yè)IT平衡記分卡的主要內容 IT用戶滿意度目標度量客戶參與度使用整合的項目團隊的項目比例聯(lián)合了IT 與供應商的服務水平協(xié)議比例客戶滿意度客戶對產品交付的滿意比例客戶對問題的解決滿意比例客戶對IT管理與支持的比例客戶對IT培訓的支持比例及時啟動的產品比例滿足服務級別協(xié)議的比例

8、業(yè)務支持過程IT解決方案支持過程改進計劃的比例通過培訓使用新的IT解決方案的比例新用戶在經(jīng)過初步培訓后能夠使用IT 應用的比例IT平衡記分卡的主要內容 IT用戶滿意度目標度量客IT平衡記分卡的主要內容IT內部過程目標度量應用開發(fā)與維護每人每小時交付的功能點數(shù)在用戶接受的每百個功能點鐘的缺陷數(shù)每百個功能點中的關鍵失敗數(shù)解決關鍵缺陷的平均時間開發(fā)周期項目績效項目按時按目標完成的百分數(shù)滿足功能需求的項目比例使用標準方法論開發(fā)的項目比例分析與設計基礎設施可用性計算可用的百分比通信可用的百分比應用可用的百分比聯(lián)機系統(tǒng)可用的百分比企業(yè)基礎設施的標準化程度每年被審計查出與標準偏差的數(shù)目系統(tǒng)中使用的基礎設施的

9、增加數(shù)相關標準培訓的比例IT平衡記分卡的主要內容IT內部過程目標度量應用開發(fā)與維護每IT平衡記分卡的主要內容 IT學習與創(chuàng)新目標度量工作隊伍能力與開發(fā)在使用新技術中受到培訓的員工比例專業(yè)人員的比例IT人員進行管理培訓的比例IT預算是否有培訓和發(fā)展員工的比例先進技術的使用對先進技術掌握熟練的員工比例用于支持先進技術經(jīng)驗的資金數(shù)方法論的同步性應用方法是否新熟悉先進應用開發(fā)技術的員工比例使用認可的方法與工具項目的比例客戶滿意度與保留雇員對現(xiàn)存技術與操作環(huán)境支持使命 表示滿意的比例員工的交易額IT平衡記分卡的主要內容 IT學習與創(chuàng)新目標度量工IT平衡記分卡的評價主要步驟 確定IT遠景目標因果關系分析建

10、立各層次平衡記分卡構建指標體系績效評價績效跟蹤和改進IT平衡記分卡的評價主要步驟 確定IT遠景目標內容信息化績效評價的概念和意義電子政務績效評估的概念和意義信息化績效評價的分類和層次IT平衡記分卡的主要內容和實施步驟電子政務績效評估的種類案例討論內容信息化績效評價的概念和意義電子政務績效評估的分類 電子政務項目績效 電子政務系統(tǒng)績效 電子政務綜合績效 電子政務發(fā)展水平電子政務績效評估的分類 電子政務項目績效電子政務績效評估體系評估主體客戶角度評估方法評估基準評估指標評估數(shù)據(jù)評估步驟評估思路評估報告評估客體電子政務績效評估體系評估主體客戶角度評估方法評估基準評估指標電子政務績效評估體系評估流程電

11、子政務績效評估體系評估流程內容信息化績效評價的概念和意義電子政務績效評估的概念和意義信息化績效評價的分類和層次IT平衡記分卡的主要內容和實施步驟電子政務績效評估的種類案例討論內容信息化績效評價的概念和意義案例討論-電子政務績效評估案例 項目名稱：B市GIS系統(tǒng)績效評估 項目背景 評估過程 評估方法 評估結果案例討論-電子政務績效評估案例 項目名稱：B市GIS系案例討論-電子政務績效評估案例 重點地段開發(fā)GIS 地籍管理GIS 房產物業(yè)管理GIS 重大工程GIS 綜合交通GIS 建筑管理GIS WebGIS項目背景案例討論-電子政務績效評估案例 重點地段開發(fā)GIS項案例討論-電子政務績效評估案例

12、 成立績效評估領導組和工作組 編制系統(tǒng)績效評估工作方案，涉及評估指標體系 對被評估系統(tǒng)進行現(xiàn)場調研及訪談，并做好相關記錄 對GIS系統(tǒng)進行分析評估及評分 撰寫評估報告評估過程案例討論-電子政務績效評估案例 成立績效評估領導組和工案例討論-電子政務績效評估案例 有無比較法 前后比較法 現(xiàn)場檢查 訪談 問卷評估方法案例討論-電子政務績效評估案例 有無比較法評估方法案例討論-電子政務績效評估案例評估結果一級指標實際得分二級指標權重實際得分三級指標權重實際得分服 務4.04效率0.24.16服務速度0.145。.。用戶便利性0.43.86空間靈活性0.123。.。.。以服務為中心0.44.00界面友好

13、性0.104服務人員的業(yè)務水平0.304。.。.。案例討論-電子政務績效評估案例評估結果一級指標實際得分二級指案例討論-電子政務績效評估案例一級指標實際得分二級指標權重實際得分三級指標權重實際得分技 術3.95架構0.23.62資源配置0.224。.。標準0.24.25技術架構標準性0.255。.。.。安全性0.23.45安全方案0.104。0.304系統(tǒng)柔性0.24.20可擴充性0.224（續(xù)表）案例討論-電子政務績效評估案例一級指標實際得分二級指標權重實案例討論-電子政務績效評估案例一級指標實際得分二級指標權重實際得分三級指標權重實際得分系統(tǒng)可持續(xù)性4.66組織0.54.56管理機構0.145。.。業(yè)務0.34.86外包控制0.123。.。.。法規(guī)環(huán)境0.24.67法規(guī)符合性0.675。.。.。（續(xù)表）案例討論-電子政務績效評估案例一級指標實際得分二級指標權重實案例討論-電子政務績效評估案例一級指標實際得分二級指標權重實際得分三級指標權重實際得分成本收益性3.76成本13.7