人員招聘與配置(3級(jí))-課件

1、人員招聘與配置學(xué)以致用企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格培訓(xùn)考試內(nèi)容所占比例專業(yè)能力理論知識(shí)本章內(nèi)容提要員工招聘活動(dòng)的實(shí)施員工招聘活動(dòng)的評(píng)估 人力資源有效配置勞務(wù)外派與引進(jìn)定義：指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。招聘的前提：人力資源規(guī)劃工作說明書招聘知識(shí)準(zhǔn)備核心：通過選拔實(shí)現(xiàn)“人事”匹配意義：招聘工作是整個(gè)企業(yè)人力資源管理工作的起點(diǎn)目的：尋找具備最適合的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定地工作的雇員。內(nèi)部招募的特點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)較快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低可能造成矛盾容易抑制創(chuàng)新缺點(diǎn)團(tuán)體思維優(yōu)點(diǎn)知識(shí)要求外

2、部招募的特點(diǎn)新思想、新方法有利于招聘一流人才樹立形象的作用篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)入角色慢招募成本大決策風(fēng)險(xiǎn)大影響內(nèi)部員工的積極性缺點(diǎn)鯰魚效應(yīng)優(yōu)點(diǎn)知識(shí)要求選擇招聘渠道的主要步驟（重點(diǎn)）1、招聘要求2、應(yīng)聘人員特點(diǎn)3、招聘來源4、招聘方法能力要求內(nèi)部招聘的方法（重點(diǎn)）推薦法布告法檔案法能力要求優(yōu)點(diǎn)：了解候選人；可靠性、滿意度較高缺點(diǎn)：主觀；不愿流失得力下屬優(yōu)點(diǎn)：透明度和公平性缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間；崗位空缺影響正常運(yùn)營(yíng)；員工可能因轉(zhuǎn)換工作喪失優(yōu)勢(shì)(適合普通員工招聘)企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)，“防范型”與“開發(fā)型”各種招聘渠道分析選擇 第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握對(duì)應(yīng)聘

3、者進(jìn)行初步篩選的方法，如筆試、篩選建立和篩選申請(qǐng)表。能力要求簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表篩選（重點(diǎn)）求職申請(qǐng)簡(jiǎn)歷篩選申請(qǐng)表篩選分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容判斷是否符合崗位技術(shù)要求審查簡(jiǎn)歷的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容注明可疑之處應(yīng)用范圍：測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力一般知識(shí)和能力專業(yè)知識(shí)和能力筆試知識(shí)要求優(yōu)點(diǎn):題目多,考查全面；信度和效度高；時(shí)間少效率高；應(yīng)聘者心理壓力較小,易于正常發(fā)揮.缺點(diǎn):不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)以及管理能力.適合初次競(jìng)爭(zhēng)筆試的應(yīng)用范圍（重點(diǎn)）如何提高筆試有效性：命題是否恰當(dāng)確定評(píng)閱計(jì)分原則閱卷和成績(jī)復(fù)核第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第三單元 面試的

4、組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí),掌握面試的內(nèi)涵與目標(biāo),面試的基本程序和環(huán)境布置,面試的方法,以及面試問題的設(shè)計(jì)和提問的技巧。面試的內(nèi)涵用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談,根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問題的回答情況,考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度,以及判斷分析問題的能力;根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn),觀察其衣著外貌,風(fēng)度氣質(zhì),以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力,判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求.用人單位最常用,必不可少的測(cè)試手段面試已由一般素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)展到以模擬崗位要求為依據(jù),涵蓋了部分情景模擬的內(nèi)容知識(shí)要求1、準(zhǔn)備階段5、面試評(píng)價(jià)階段2、開始階段4、結(jié)束面試階段3、正式面試階段面試基本程序面試的基本程序（重點(diǎn)）能力要求

5、面試環(huán)境的布置（重點(diǎn)）安靜寬松座位顏色協(xié)調(diào)圓桌會(huì)議一對(duì)一（較近）一對(duì)一（較遠(yuǎn)）一對(duì)一（斜向）能力要求面試的方法（重點(diǎn)）初步面試：面談，比較簡(jiǎn)單隨意診斷面試：深入，能力與潛力的測(cè)試結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn):便于分析比較,減少主觀性,有利于面試的效率,對(duì)面試考官要求低。缺點(diǎn):程式化,信息受到范圍限制。非結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn):靈活自由,問題可因人而異。缺點(diǎn):缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),有誤差。能力要求面試問題的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）面試問題設(shè)計(jì)技巧面試問題舉例問題來源：崗位說明書及應(yīng)聘材料。問題要求：要有針對(duì)性，即通過問題想獲得哪方面的信息。推薦：世界500強(qiáng)面試題集能力要求開放式問題這種問題沒有固定形式以五個(gè)W（Why.Where.Wh

6、o.When.Which）一個(gè)H(How)等措辭開展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”答案必須清晰對(duì)開放式問題大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性。“能談?wù)勀銓?duì)某公司的印象嗎？”“你對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？”面試提問的技巧能力要求封閉式問題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來回答這些問題的開場(chǎng)白“您是否？”“您曾否？”封閉式問題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)屒舐氄邲]有什么好說的“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”封閉式問題的其它幾種形式有限制的問題“您喜歡英語課還是歷史課？”有導(dǎo)向性的問題，“我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？”復(fù)式問題“您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？”面試

7、提問的技巧能力要求清單式(條目式、條款式)：獲取應(yīng)聘者選擇可能性和決策方面能力,例如：你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么假設(shè)式：探求應(yīng)聘者態(tài)度或觀點(diǎn)例如：如果您很長(zhǎng)時(shí)間沒有取得進(jìn)展，您會(huì)怎樣處理？重復(fù)式：檢驗(yàn)獲得信息準(zhǔn)確性例如：你是說，我可以理解為。確認(rèn)式：鼓勵(lì)與面試官交流、表示關(guān)心例如：我明白你的意思舉例式(描述提問)：是面試的核心技巧面試提問的技巧能力要求 面試提問應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題：盡量避免提出引導(dǎo)性的問題有意提出一些相互矛盾的問題了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)所提問題要直截了當(dāng),語言簡(jiǎn)練觀察非語言行為注意事項(xiàng)（重點(diǎn)）第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第四單元 其他選拔方法學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握心理測(cè)試的特點(diǎn)和類

8、型,以及應(yīng)用情景模擬法的基本步驟和要求。心理測(cè)試在控制的情景下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)。人格測(cè)試 “卡氏”16種人格測(cè)試知識(shí)要求心理測(cè)試能力測(cè)試普通能力傾向測(cè)試特殊職業(yè)能力測(cè)試心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試興趣測(cè)試6種興趣分類：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型知識(shí)要求概念：根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在工作能力。招聘中高層管理人員使用較多情景模擬測(cè)試法知識(shí)要求特點(diǎn)：容易鑒別應(yīng)聘

9、者的工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等；主要是針對(duì)被測(cè)試者明顯的行為、實(shí)際的操作及工作效率進(jìn)行測(cè)試。分類：按內(nèi)容分為：語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試。優(yōu)點(diǎn)：多角度全面觀察、分析判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；測(cè)試的是直接能力；節(jié)省費(fèi)用。心理測(cè)試情景模擬測(cè)試法（重點(diǎn)）情景模擬測(cè)試的應(yīng)用（重點(diǎn)）公文處理模擬法 具體步驟：發(fā)給每個(gè)被測(cè)試者一套文件匯編（15-20份組成）向應(yīng)試者介紹有關(guān)背景材料，告訴應(yīng)聘者他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件框中的所有文件。最后將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法，具體做法：將討論組（4-6

10、人）安排在一間只有一桌多椅的房間中發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，引導(dǎo)小組展開討論由幾位考評(píng)者觀察討論過程最后由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分能力要求應(yīng)用心理測(cè)試的基本要求保護(hù)個(gè)人隱私遵守嚴(yán)格的程序不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)“妻子或岳母”能力要求測(cè)評(píng)工具的比較2第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第五單元 員工錄用決策學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握錄用企業(yè)員工各項(xiàng)具體工作事項(xiàng)的方法。多重式淘汰補(bǔ)償式淘汰結(jié)合式淘汰全面衡量減少作出錄用決策的人員不求全責(zé)備錄用策略注意事項(xiàng)能力要求第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)，掌握招聘成本、招聘質(zhì)量與招聘效果的評(píng)估方法成本效益評(píng)估（重點(diǎn)）招聘成本招聘總成本1）直接成本2）間接費(fèi)用內(nèi)部提升費(fèi)用工作流動(dòng)

11、費(fèi)用招聘單位成本總成本/實(shí)際錄用人數(shù)成本效用評(píng)估總成本效用招募成本效用選拔成本效用人員錄用效用招聘收益成本比所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本能力要求數(shù)量評(píng)估（錄用員工數(shù)量） 三個(gè)方面，計(jì)算方法：應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估（重點(diǎn)）質(zhì)量評(píng)估類似于績(jī)效考評(píng)錄用比、應(yīng)聘比亦可反映能力要求練習(xí)題計(jì)算公式：招聘單位成本=總成本/實(shí)際錄用人數(shù)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用的效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用錄用

12、比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%招聘收益成本比=新員工創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本信度與效度評(píng)估（重點(diǎn)）信度評(píng)估：測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性穩(wěn)定系數(shù)（同一測(cè)試方法不同時(shí)間測(cè)試）等值系數(shù)（兩種對(duì)等測(cè)試方法）內(nèi)在一致性系數(shù)（同一測(cè)試分為若干部分）評(píng)分者信度（不同評(píng)分者）效度評(píng)估：實(shí)際測(cè)量到的特征與期望特征的符合程度預(yù)測(cè)效度：預(yù)測(cè)未來的準(zhǔn)確程度內(nèi)容效度：得到期望內(nèi)容的程度同測(cè)效度：測(cè)試值與實(shí)際工作表現(xiàn)值的相關(guān)程度對(duì)招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢測(cè)，以不斷提高招聘工作的質(zhì)量。能力要求第三節(jié) 人力資源的有效配置第一單

13、元 人力資源的空間配置學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握人員配置的原理、勞動(dòng)分工與協(xié)作的概念和作用及人力資源空間配置、“5s”活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)管理與勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的方法。彈性冗余原理要素有用原理人員配置的原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理能位對(duì)應(yīng)原理“沒有無用之人，只有沒用好之人”“動(dòng)態(tài)賽馬”用人機(jī)制人適其位位得其人動(dòng)態(tài)調(diào)整是人力資源管理人員的工作目標(biāo)。個(gè)體能力差異：能力特性和能力水平“把合適的人用在合適的位置上”四個(gè)層次的工作：決策層、管理層、執(zhí)行層與操作層。既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，工作安排要有一定的余地。112知識(shí)要求人員配置的原理（重點(diǎn)）勞動(dòng)分工三層次：一般分工特殊分工個(gè)別分工企業(yè)勞動(dòng)分工

14、知識(shí)要求企業(yè)勞動(dòng)分工形式：職能分工專業(yè)分工技術(shù)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則直接生產(chǎn)和管理、服務(wù)工作分開不同的工藝階段和工種分開準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開基本工作和輔助工作分開技術(shù)高低不同的工作分開防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響企業(yè)勞動(dòng)分工的作用：有利于提高勞動(dòng)者的勞動(dòng)效率勞動(dòng)工具專門化發(fā)揮勞動(dòng)者的專長(zhǎng)擴(kuò)展勞動(dòng)空間，加速生產(chǎn)速度防止轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作形式：企業(yè)之間協(xié)作與企業(yè)內(nèi)部協(xié)作空間協(xié)作與時(shí)間協(xié)作勞動(dòng)協(xié)作形式：簡(jiǎn)單協(xié)作 復(fù)雜協(xié)作企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作作業(yè)組知識(shí)要求組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，并對(duì)協(xié)作關(guān)系的程序作出規(guī)定 實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)

15、、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，運(yùn)用各種手段保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn) 以下幾種情況需要組成作業(yè)組：生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同完成看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備工人的工作彼此密切相關(guān)為了便于管理和相互交流為了加強(qiáng)工作聯(lián)系在沒有固定的工作地或者沒有固定任務(wù)的情況作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容：民主管理及崗位責(zé)任制正確配備人員選擇好的組長(zhǎng)合理確定作業(yè)組的規(guī)模（10-20人）企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作工作地組織的基本內(nèi)容合理裝備和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作知識(shí)要求工作地組織工作地組織的要求有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)有利于發(fā)揮工作地裝備有利于工人的身心健康為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境工作地組織 擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

16、 充實(shí)業(yè)務(wù)法 工作連貫法 輪換工作法 小組工作法 兼崗兼職 個(gè)人包干負(fù)責(zé)對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)能力要求以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 從人員的角度，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位。以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來做。以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整。員工配置的基本方法（重點(diǎn)）能力要求ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.5

17、0.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5應(yīng)聘者崗位以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5應(yīng)聘者崗位以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.5

18、34.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5應(yīng)聘者崗位以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3匈牙利法（P3-95） 應(yīng)用匈牙利法的兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等求解的是最小化問題 操作步驟：1、以各員工完成各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間構(gòu)造矩陣2、行列約減，使各行列均有“0”3、畫“蓋0”線，若“蓋0”線數(shù)目等于矩陣的維數(shù)，則求最優(yōu)解4、若“蓋0”線數(shù)目小于矩陣的維數(shù)，則數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，直到“蓋0”線數(shù)目等于矩陣的維數(shù)，再求最優(yōu)解。5、矩陣表轉(zhuǎn)換為員工任務(wù)配置表匈牙利法的推廣應(yīng)用（

19、P3-98）員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致的情況（增添虛任務(wù)或增加人數(shù)）求最大化問題員工任務(wù)的指派方法（重點(diǎn)）能力要求加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”（重點(diǎn)）5s整理整頓清掃清潔素養(yǎng)“6s”安全能力要求“5s”活動(dòng)的目標(biāo)工作變換時(shí)，尋找工具、時(shí)間為零整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零無泄漏、危害，安全整齊，事故為零各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零“5s”的內(nèi)在聯(lián)系（內(nèi)涵）整理：將不用物品從現(xiàn)場(chǎng)清除整頓：將有用物品布置存放清掃：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃檢查清潔：保持美觀整潔素養(yǎng)：養(yǎng)成良好習(xí)慣加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”（重點(diǎn)）能力要求照明與色彩噪聲溫度和濕度綠化勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化

20、能力要求第三節(jié) 人力資源的有效配置第二單元 人力資源的時(shí)間配置學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解工作時(shí)間組織的內(nèi)容，應(yīng)注意的問題；掌握員工時(shí)間配置的方法，如工作輪班的組織。工作輪班的組織形式（重點(diǎn)）兩班制（每天分早、中兩班組織生產(chǎn)）三班制（早、中、晚三班）間斷性三班制（正倒班和反倒班）連續(xù)性三班制（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)）四班制四六工作制四八交叉五班四運(yùn)轉(zhuǎn)能力要求優(yōu)點(diǎn)（知識(shí)）提高設(shè)備利用率縮短了工人工作時(shí)間有利于工人的休息和生活增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平有利于在現(xiàn)有工廠設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位應(yīng)注意的問題（知識(shí)）工作輪班的組織平衡人員的配備健全交接班制度適當(dāng)組織交叉上班生理、心理影響工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制：?jiǎn)伟嘀?/p>