激勵(lì)與激勵(lì)理論

1、激勵(lì)與激勵(lì)理論第1頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四教學(xué)目標(biāo)：理解需要、動(dòng)機(jī)、行為、激勵(lì)的含義，動(dòng)機(jī)的功能，行為的影響因素，需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間的關(guān)系、掌握激勵(lì)理論及其應(yīng)用。重點(diǎn)：動(dòng)機(jī)的功能，行為的影響因素，激勵(lì)理論及其應(yīng)用難點(diǎn)：激勵(lì)理論基本概念：需要、動(dòng)機(jī)、行為、激勵(lì)第2頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四一、需要的概念 需要是指人對(duì)某種目的期望獲得的愿望。需要是人們行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 二、需要的產(chǎn)生 1、刺激因素： （1）內(nèi)部刺激 （2）外部刺激：如看海報(bào)、去聽(tīng)講座 2、產(chǎn)生機(jī)理 人的本能及心理活動(dòng)客 觀 環(huán) 境內(nèi)部外部刺激需要意向定向第一節(jié)、

2、需要第3頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（1）目標(biāo)性：需要總是指向一定的目標(biāo)，不存在無(wú)指向物的需要。（2）無(wú)限性與不滿(mǎn)足性：人的需要是多種多樣的，每個(gè)單獨(dú)的個(gè)體總是處于需要狀態(tài)之中。（3）轉(zhuǎn)移性：某種需要若因主客觀條件不具備而未能解決，會(huì)轉(zhuǎn)移到另一種需要的滿(mǎn)足。 （4）發(fā)展性： 需要的發(fā)展是無(wú)止境的。有低層次的需要，也有高層次的需要。 三、需要的特點(diǎn)第4頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四1、按性質(zhì)可分：物質(zhì)需要：對(duì)食物、金錢(qián)等的需要 精神需要：對(duì)文化、道德、地位、成就、歸屬的需要2、按迫切程度可分： 間接需要：比較概括的、抽象的需要，以理想、志

3、向的形式表現(xiàn)出來(lái)。直接需要：目前最迫切的、具體的、也較易獲得的需要。3、按范圍可分個(gè)人需要和社會(huì)需要四、需要的分類(lèi)第5頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四一、動(dòng)機(jī)的概念 動(dòng)機(jī)是行為的心理動(dòng)力，它引發(fā)行為指向一定的目標(biāo)，并由于行為后的有利結(jié)果而強(qiáng)化行為。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要一般并不直接引起行為，只有當(dāng)需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)后，才能發(fā)動(dòng)和維持行為。人的需要的多樣性和復(fù)雜性決定著人的動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性。第二節(jié) 動(dòng)機(jī)第6頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四二、動(dòng)機(jī)的分類(lèi)1、根據(jù)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的途徑內(nèi)部動(dòng)機(jī)：來(lái)源于工作本身的興趣、成功的滿(mǎn)足感和創(chuàng)造的愉悅感。外部動(dòng)機(jī)

4、：由外部刺激（如物質(zhì)條件、獎(jiǎng)懲制度等）對(duì)人誘發(fā)出來(lái)的動(dòng)機(jī)。2、按動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中所起作用大小：主導(dǎo)動(dòng)機(jī)：在復(fù)雜的活動(dòng)中，往往存在著多種動(dòng)機(jī)，有一個(gè)最為強(qiáng)烈、最穩(wěn)定的處于支配地位的動(dòng)機(jī)，它支配、激勵(lì)、影響行為，決定了動(dòng)機(jī)的特征。輔助動(dòng)機(jī)：其它起補(bǔ)充作用的動(dòng)機(jī)。微弱，不穩(wěn)定，處于次要地位。3、根據(jù)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的時(shí)間：先天性動(dòng)機(jī)：基于人的生理平衡而產(chǎn)生的原始動(dòng)機(jī)，如需要食物、趨樂(lè)避苦等；習(xí)得性動(dòng)機(jī)：經(jīng)過(guò)后天學(xué)習(xí)而獲得的動(dòng)機(jī)，如對(duì)地位、權(quán)力的獲得欲望。第7頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四三、動(dòng)機(jī)理論（一）快樂(lè)主義理論古希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯認(rèn)為，快樂(lè)是指肉體的健康和靈魂的平靜。人的本性就

5、是追求快樂(lè)和避免痛苦，人生的快樂(lè)、幸福是人們生活的根本出發(fā)點(diǎn)和最終目的，是評(píng)判一切的標(biāo)準(zhǔn)，是人生的基本原則。我們的一切取舍都從快樂(lè)出發(fā)，我們的最終目的仍是得到快樂(lè)。第8頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四他把人的欲望分為三類(lèi)：（1）既非自然的也非必要的，如獲得榮譽(yù)等；（2）自然而非必要的，如準(zhǔn)備一點(diǎn)奶酪，想吃時(shí)可以享口福，這種欲望并不能增加新的快樂(lè)；（3）既自然又必要的，如餓了要吃飯，渴了要喝水等。只有第三種欲望才是重要的，滿(mǎn)足這種欲望，才能獲得快樂(lè)和幸福。快樂(lè)是我們天生的最高的善，但我們并不選取所有的快樂(lè)，當(dāng)某些快樂(lè)會(huì)給我們帶來(lái)更大的痛苦時(shí)，我們常放過(guò)這些快樂(lè)，如果我們

6、忍受一時(shí)痛苦而可以有更大的快樂(lè)隨之而來(lái)，我們就認(rèn)為某些痛苦比快樂(lè)還好。第9頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（二）本能學(xué)說(shuō)1、生物學(xué)家威廉詹姆士：根據(jù)低等動(dòng)物表現(xiàn)出來(lái)的大量復(fù)雜的先天行為，推論出人類(lèi)意識(shí)之外的非理性成分，他認(rèn)為人類(lèi)有許多非習(xí)得本能，如哭喊、好奇、模仿、妒忌、愛(ài)、同情等，都存在于每個(gè)人身上，并影響人的行為。2、動(dòng)物行為學(xué)家洛倫茲：認(rèn)為本能是某種動(dòng)物所特有的一種天生的固定的動(dòng)作模式，特點(diǎn)是：（1）天生；（2）不隨時(shí)間而改變；（3）在物種所有成員身上普遍存在；（4）為某種動(dòng)物所特有。（5）本能也并非無(wú)緣無(wú)故地釋放，它由刺激引起。第10頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，

7、5月20日，13點(diǎn)45分，星期四3、英國(guó)學(xué)者麥獨(dú)孤：本能是一種遺傳的或是先天性的心理傾向，人類(lèi)的一切動(dòng)作都可視為基本的遺傳的本能。不論是個(gè)人的還是集體的先天的遺傳傾向，是一切思想和行動(dòng)的基本源泉或動(dòng)力，是在個(gè)人與民族的性格和意志的理智能力引導(dǎo)下逐漸發(fā)展形成的基礎(chǔ)”。人類(lèi)十大本能：逃避、拒斥、好奇、好斗、自尊、自卑、生殖、群聚、創(chuàng)造、貯取。類(lèi)似于榮格的集體潛意識(shí)第11頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四4、弗洛伊德的本能學(xué)說(shuō)生的本能（性本能、性愛(ài)）：代表著愛(ài)和建設(shè)的力量，表現(xiàn)為生命的成長(zhǎng)。性是一個(gè)非常廣泛的術(shù)語(yǔ)，它最終包括了肉體快樂(lè)的每一種來(lái)源，我們可把它看成生存本能或生殖

8、本能，與性愛(ài)相連的能量叫力比多。破壞本能（攻擊本能、死的愿望、死亡本能）：代表著恨和破壞的力量，表現(xiàn)為攻擊和侵犯。當(dāng)一種本能未被滿(mǎn)足時(shí)（當(dāng)能量未被釋放），就會(huì)產(chǎn)生壓力導(dǎo)致緊張，比如剝奪了食物都會(huì)導(dǎo)致極度饑餓。快樂(lè)原則：快樂(lè)是由本能所驅(qū)動(dòng)。人被欲望所激勵(lì)去尋找或接近歡樂(lè)，避免痛苦和不快樂(lè)。第12頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四四、動(dòng)機(jī)的功能1、引發(fā)功能：動(dòng)機(jī)引發(fā)行為，充當(dāng)行為的直接原因。2、導(dǎo)向功能：使有機(jī)體的行為指向一定目標(biāo)進(jìn)行和發(fā)展。3、強(qiáng)化：由于行為帶來(lái)有利結(jié)果而使行為的努力程度、出現(xiàn)頻率得以鞏固和增強(qiáng)，或因?yàn)樾袨閷?dǎo)致的不良后果而使行為受到抑制。第13頁(yè)，共82頁(yè)

9、，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四 一、什么是行為 就是人的活動(dòng)，指人或動(dòng)物表現(xiàn)的和生理、心理活動(dòng)緊密相聯(lián)的外顯運(yùn)動(dòng)、動(dòng)作或活動(dòng)。行為由一連串的動(dòng)作組成，基本單元是動(dòng)作。 個(gè)體或組織為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而采取的有意識(shí)的活動(dòng)過(guò)程。 （1）個(gè)體的行為和組織的行為（2）有意識(shí)的、有目的的行為 （3）工作中的行為：朝著組織目標(biāo)的適宜行為；背離組織目標(biāo)的不適宜的行為。 （4）心理行為和物理行為第三節(jié) 行為第14頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四 行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人華生認(rèn)為心理科學(xué)的研究對(duì)象應(yīng)是人和動(dòng)物的行為，而不是心理或意識(shí)。他將有機(jī)體應(yīng)付環(huán)境的所有活動(dòng)統(tǒng)稱(chēng)為行為，而行

10、為最基本的成分是肌肉收縮與腺體分泌，兩者均是機(jī)體對(duì)內(nèi)外部刺激的反應(yīng)。華生極力貶低神經(jīng)系統(tǒng)尤其是腦的作用，認(rèn)為神經(jīng)系統(tǒng)不過(guò)是感受器與反應(yīng)器之間的聯(lián)絡(luò)器，除傳遞刺激外別無(wú)它用，華生把人的心理過(guò)程完全簡(jiǎn)化為肌肉與腺體的活動(dòng)。二、行為理論第15頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四三、行為的特征1、主動(dòng)性：一個(gè)人在社會(huì)的行為是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的，經(jīng)常是自動(dòng)發(fā)動(dòng)、自覺(jué)自愿的，它必須通過(guò)內(nèi)因才能起作用。2、動(dòng)機(jī)性：人的任何一種行為的產(chǎn)生都是有起因的，這個(gè)起因就是動(dòng)機(jī)，起因可分為內(nèi)在原因（人的需要引起的）和外在原因（外部刺激等）。3、目的性：人的行為是有目的，而不是盲目的。4、可塑性：

11、人的行為是有意識(shí)的，因而也是可以改變的。人的主觀認(rèn)識(shí)和客觀實(shí)際有時(shí)不一致，因而其行為就會(huì)受挫折。為了避免受挫折或受挫折后及時(shí)改變行為，往往采用學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和總結(jié)等方式改變?cè)瓉?lái)的認(rèn)識(shí)，調(diào)整自己的行為。第16頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四 四、行為的影響因素1、興趣 決定動(dòng)機(jī)行為所要達(dá)到的目標(biāo)方向。 2、價(jià)值觀 代表一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏暮脡?、善惡以及重要性的評(píng)價(jià)。它決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。 3、抱負(fù)水準(zhǔn) 是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。決定著動(dòng)機(jī)行為要達(dá)到的程度。有三個(gè)因素影響抱負(fù)水準(zhǔn)：成就動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和第三者的影響。第17頁(yè)，共82

12、頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四4、環(huán)境的影響德國(guó)心理學(xué)家勒溫：人類(lèi)行為取決于內(nèi)在需要和環(huán)境的相互作用。當(dāng)人們的需要尚未得到滿(mǎn)足時(shí)，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生一種內(nèi)部力場(chǎng)的張力，而周?chē)h(huán)境（外在因素）起導(dǎo)火線作用，行為公式：Bf(PE)B行為F代表系數(shù)P個(gè)人的需要（內(nèi)在心理因素）E外界環(huán)境的影響（自然、社會(huì)）行為B是個(gè)人P與環(huán)境E交互作用所發(fā)生的函數(shù)或結(jié)果，或者說(shuō)行為是人與環(huán)境的函數(shù)。第18頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四五、人類(lèi)行為一般規(guī)律（1）目標(biāo)律 任何行為都指向一定的目標(biāo)。這些目標(biāo)可能是主體之外的任一客觀事物，如金錢(qián)、住房、轎車(chē)、職位、名譽(yù)等。目標(biāo) “拉動(dòng)”

13、人們付出努力去獲得。 （2）動(dòng)機(jī)律 所有行為均有動(dòng)機(jī)“驅(qū)動(dòng)”。動(dòng)機(jī)啟動(dòng)并維持人類(lèi)行為的生理、心理狀態(tài)，如欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下指向目標(biāo)。 （3）強(qiáng)化律 預(yù)期目標(biāo)或有利結(jié)果作為強(qiáng)化物增大了行為重復(fù)出現(xiàn)的概率。第19頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（4）遺傳律 一個(gè)人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導(dǎo)致人類(lèi)行為的變態(tài)。 （5）環(huán)境律 一個(gè)人的行為特征決定于遺傳與環(huán)境的相互作用。（6）發(fā)展律 個(gè)體出生后，隨著年齡的增長(zhǎng)，行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識(shí)的積累等。 第20頁(yè)，共82頁(yè)

14、，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（7）差異律 人與人之間在能力、人格特質(zhì)、價(jià)值觀、興趣、動(dòng)機(jī)等方面存在差異，源于遺傳、環(huán)境、情景等影響。勞動(dòng)力多樣化有利于組織績(jī)效的提高。（8）本我律雖然一個(gè)人在行動(dòng)時(shí)考慮到法律與道德的約束，但在本質(zhì)上個(gè)體只顧追求自己的利益、自己的目標(biāo)。第21頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四第四節(jié) 激勵(lì)及激勵(lì)理論一、激勵(lì)的概念及其意義 1、 什么是激勵(lì) 組織行為學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。它包括三個(gè)因素： 某一刺激所引起的行為動(dòng)力的激發(fā)； 行為導(dǎo)向某一目的物； 行為得以保持和延續(xù)。第22頁(yè)，共82頁(yè)，202

15、2年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四2 、 激勵(lì)對(duì)管理工作的作用1）有效的激勵(lì)造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心的現(xiàn)代管理思想。2）激勵(lì)能開(kāi)發(fā)人的潛能，提高工作的績(jī)效和滿(mǎn)意度。 P（工作績(jī)效）=f（AM） P（performance）績(jī)效 A（ability) 能力 （間接因素） M (motivation) 激勵(lì)水平 （直接因素）第23頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四心理學(xué)家詹姆士發(fā)現(xiàn)普通人在工作時(shí)一般只運(yùn)用了10%的潛力，這尚未用上的潛力可通過(guò)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)。按時(shí)計(jì)酬制度下員工只需發(fā)揮20-30%潛力即可“稱(chēng)職”，若給予充分的激勵(lì)，潛能的利用率可上升到80

16、-90%。所以激勵(lì)就是推動(dòng)個(gè)體付出努力的一種心理誘導(dǎo)。第24頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四“警覺(jué)性實(shí)驗(yàn)”驗(yàn)證激勵(lì)的作用要求對(duì)A、B、C、D四個(gè)人數(shù)相等的組，辨別指定光源的發(fā)光強(qiáng)度變化，認(rèn)為有變化即向?qū)嶒?yàn)者報(bào)告。A組（控制組）不給予任何獎(jiǎng)勵(lì)的暗示；B組（獎(jiǎng)懲組）每正確辨別一次獎(jiǎng)勵(lì)5分錢(qián)，每錯(cuò)報(bào)一次罰款1角；C組實(shí)行個(gè)人競(jìng)賽，看誰(shuí)覺(jué)察力最強(qiáng)；D組實(shí)行集體競(jìng)賽，說(shuō)要跟另一組比賽，看哪組覺(jué)察力最強(qiáng)。第25頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四各組實(shí)驗(yàn)結(jié)果（平均誤差次數(shù)）如下圖所示：實(shí)行激勵(lì)的三個(gè)組的績(jī)效明顯高于未施行激勵(lì)組，個(gè)人競(jìng)賽組績(jī)效最好，人的工作績(jī)

17、效取決于他們的能力和激勵(lì)水平（積極性）的高低。第26頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四目標(biāo)滿(mǎn)足需要緊張消除二、激勵(lì)過(guò)程模式需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為新的需要第27頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四三、激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論該理論重點(diǎn)研究是什么因素激勵(lì)人們努力從事自己的工作。其代表性理論包括： 1、馬斯洛需要層次理論 2、奧德弗的ERG理論 3、赫茲伯格的雙因素理論 4、麥克里蘭的成就需要理論第28頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四1、馬斯洛需要層次理論 1943年由美國(guó)學(xué)者馬斯洛（Maslow） 提出（1 ）基本要點(diǎn) 人有

18、五種基本需要： - 生理需要 是人的饑、渴、性、生育等基本生理機(jī)能安全需要 泛指廣義的安全。如職業(yè)、勞動(dòng)、心理、環(huán)境等方面的安全社交需要 包括友誼（友好交往、忠誠(chéng)與愛(ài)等）與歸屬感尊重需要 包括自我尊重（自信心、自豪感和勝利感）與社會(huì)尊重（能力、成就得到社會(huì)的認(rèn)可）自我實(shí)現(xiàn)的需要指人們發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)社會(huì)抱負(fù)的需要第29頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次論生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要第30頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（2）心理發(fā)展與需求強(qiáng)度 對(duì)于一般人而言，這些需要由低到高排成一個(gè)

19、階梯，在低層次需要得到相對(duì)滿(mǎn)足之后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要，只有未滿(mǎn)足的需要才能影響行為。 一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)各個(gè)需要層次的分布和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平直接相關(guān)。不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理、安全需要占主導(dǎo)人數(shù)的比重大，高層次需要的比重??；發(fā)達(dá)國(guó)家情況相反。同一國(guó)家的不同地區(qū)、不同時(shí)期人的需要層次結(jié)構(gòu)，也因生產(chǎn)力水平變化而異。第31頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四對(duì)美國(guó)工人優(yōu)勢(shì)需要變化的估計(jì) 戴維斯（K.Dvis）曾就美國(guó)的情況，估計(jì)如下：第32頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（3）理論概括強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系，即需要的普遍性原理；強(qiáng)調(diào)需要分為層次，成階梯

20、式逐級(jí)上升，即層次性原理；高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度愈益增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)，即主導(dǎo)性原理。第33頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四任何一種需要基本滿(mǎn)足后，下一個(gè)需要成為主導(dǎo)需要，個(gè)體順著需要層次的階梯前進(jìn)，基本滿(mǎn)足的需要不再有激勵(lì)作用。 正如先秦思想家墨子所講的，“食必常飽，然后求美；衣必常暖，然后求麗；居必常安，然后求樂(lè)”。人類(lèi)在基本生存需求滿(mǎn)足之后，隨著收入的增長(zhǎng)，必然追求更高的物質(zhì)享受和精神享受。 第34頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四 “自我實(shí)現(xiàn)”人（1）能更有效地意識(shí)到現(xiàn)實(shí)；（2）認(rèn)識(shí)自己和認(rèn)識(shí)別人；（3）自發(fā)

21、性；（4）集中處理問(wèn)題；（5）獨(dú)立性；（6）自立性；（7）有不斷新鮮的鑒賞感覺(jué)；（8）有不受束縛的想象力；（9）對(duì)社會(huì)有興趣；（10）與有同樣自我實(shí)現(xiàn)需要的人有深厚的友誼；（11）民主的性格；（12）能辨別目的和手段；（13）幽默感；（14）創(chuàng)造性；（15）有反潮流精神。第35頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四第36頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四簡(jiǎn)評(píng)：1、馬斯洛是人本主義者，他認(rèn)為人的各種需要都處于利己的本能。這種理論在西方具有一定的代表性。2、認(rèn)為需要層次機(jī)械地由低向高上升運(yùn)動(dòng)，忽視了人地主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，難以解釋越級(jí)上升或由高到低下降的現(xiàn)

22、象，影響實(shí)證研究的結(jié)果。第37頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四2、奧德弗的ERG理論P(yáng)162奧德弗（Alderfer）1969年提出，該理論是對(duì)馬斯洛理論的重要補(bǔ)充、修正和發(fā)展。（）理論要點(diǎn)奧德弗認(rèn)為，人的基本需要可以合并為三個(gè)方面： 生理需要（Existence） 關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等 關(guān)系需要（Relatedness） 指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要 成長(zhǎng)需要（Growth） 指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要第38頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（2）理論概括各個(gè)層次的需要得到的滿(mǎn)足

23、越少，則這種需要越為人們所渴望；較低層的需要得到的滿(mǎn)足越多，越渴望得到較高層的需要；如果較高層的需要一再遭受挫折，得不到滿(mǎn)足，人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿(mǎn)足。ERG理論不僅提出了需要層次的“滿(mǎn)足上升”趨勢(shì)，也指出了“挫折倒退”的趨勢(shì)。第39頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四ERG理論與馬斯洛相比相同：較低層次需要滿(mǎn)足的會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)足較高層次需要的愿望不同：多種需要作為激勵(lì)因素可以同時(shí)存在，如果高層次需要不能得到滿(mǎn)足，滿(mǎn)足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。非嚴(yán)格的階梯式序列。 如果生存和相互關(guān)系未滿(mǎn)足，也可為成長(zhǎng)而工作。第40頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期

24、四3、赫茲伯格的雙因素理論P(yáng)162雙因素理論由美國(guó)學(xué)者赫茨伯格（Herzberg）提出。他運(yùn)用問(wèn)卷法調(diào)查了1844個(gè)案例，分析職工最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的因素是什么，提出該理論。（1 ）理論要點(diǎn) 影響人的行為的需要有兩種因素，即 保健因素工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。這些條件的改善，只能消除職工的不滿(mǎn)，不能使其非常滿(mǎn)意。即 不滿(mǎn)意 沒(méi)有不滿(mǎn)意 激勵(lì)因素 指工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級(jí)的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等，這些因素的滿(mǎn)足會(huì)使職工非常滿(mǎn)意。即 沒(méi)有滿(mǎn)意 滿(mǎn)意第41頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四成就認(rèn)可工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)公司政策與行政管理

25、監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪金同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位安全保障導(dǎo)致極端不滿(mǎn)意的因素導(dǎo)致極端滿(mǎn)意的因素50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50%赫茲伯格調(diào)查人們想從工作中得到什么？第42頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四第43頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四雙因素理論的啟示:（1）對(duì)于激勵(lì)因素來(lái)說(shuō)，它的滿(mǎn)足能帶來(lái)工作滿(mǎn)足感，它的不滿(mǎn)足并不導(dǎo)致不滿(mǎn)意，是沒(méi)有滿(mǎn)意。（2）對(duì)于保健因素來(lái)說(shuō)，它的欠缺帶來(lái)不滿(mǎn)意，它的滿(mǎn)足并不導(dǎo)致滿(mǎn)意，而是沒(méi)有不滿(mǎn)意。（3）激勵(lì)因素是由工作本身產(chǎn)生的，工作對(duì)職工的吸引力才是主要的激勵(lì)因素，職工

26、從事具有潛在激勵(lì)因素的工作的本身就是激勵(lì)。（）要注意工作安排(工作豐富化)，注意精神激勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可和成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)，這種內(nèi)在激勵(lì)作用更大，維持時(shí)間更長(zhǎng)。第44頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（）若把某些激勵(lì)因素（如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）變?yōu)楸＝∫蛩?，或任意擴(kuò)大保健因素，都會(huì)降低從工作中得到的內(nèi)在滿(mǎn)足，即外部動(dòng)機(jī)的擴(kuò)大會(huì)引起內(nèi)部動(dòng)機(jī)的萎縮，積極性下降。如果金錢(qián)與績(jī)效沒(méi)有聯(lián)系，那么花錢(qián)再多，也起不了激勵(lì)的作用，而一旦停發(fā)或少發(fā)，則會(huì)造成職工的不滿(mǎn)。這樣，工資和獎(jiǎng)金就成了保健因素。如果工資和獎(jiǎng)金與工人的績(jī)效掛鉤，那么它們可以發(fā)揮激勵(lì)作用，也就成了激勵(lì)因素。 第45頁(yè)，共82

27、頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四基層管理者設(shè)想自己是工人，按重要性的高低，列出工人想從工作中得到的東西。同時(shí)要求工人自己也列舉他們所想要的東西。研究結(jié)果表明：基層管理者認(rèn)為工人們最想從工作中得到的東西是高薪、工作穩(wěn)定性、升遷、理想的工作環(huán)境等；但是工人最需要的卻是工作受到贊賞、對(duì)事情的認(rèn)同感，以及個(gè)人問(wèn)題受到同情和了解。說(shuō)明管理者并不真正了解工人的真實(shí)需要，也就難以保證管理策略的正確性。第46頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四4、 麥克利蘭的需要理論P(yáng)165（McClellands theory of needs）打靶游戲：1）擊中A得2元（幾乎都能擊中

28、），2）擊中B得4元(80%)，3）擊中C得8元(50%)，4）擊中D得16元（很少有人擊中），5）擊中E得32元（幾乎無(wú)人擊中），請(qǐng)問(wèn)：你選哪一個(gè)靶子？第47頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四麥克利蘭指出，在滿(mǎn)足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類(lèi)：1）成就需要 (need for achievement)發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。2）權(quán)力需要(need for power)表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。3）合群需要 (need for affiliation)表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，

29、在社交中尋求滿(mǎn)足。第48頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（A）不回避風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé)；（B）通過(guò)自身不懈的努力，全神貫注地完成工作；（C）重視內(nèi)在激勵(lì)，在完成工作中獲得滿(mǎn)足；（D）重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。高成就需要的人的特征第49頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的產(chǎn)生。管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。 高成就需要的人，不是與生俱來(lái)的。組織應(yīng)當(dāng)為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。第50頁(yè)，

30、共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四具有高度成就需要的人對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家都有重要的作用。一個(gè)企業(yè)擁有這種人越多，勞動(dòng)生產(chǎn)率越高，發(fā)展和成功就越有保障。一個(gè)國(guó)家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達(dá)。據(jù)他調(diào)查，英國(guó)在1925年時(shí)所擁有的高成就需要的人數(shù)，在二十五個(gè)國(guó)家中名列第五，而當(dāng)時(shí)的英國(guó)確實(shí)是一個(gè)興旺發(fā)達(dá)的國(guó)家；1950年，英國(guó)所擁有的高成就需要的人數(shù)，在329個(gè)國(guó)家中已退居第二十七位，而事實(shí)上當(dāng)時(shí)的英國(guó)也正在衰退。不發(fā)達(dá)的重要原因是缺少高成就需要的人。第51頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四有較高的成就激勵(lì)者總是比成就激勵(lì)較低者工作得更好，進(jìn)步也較快。成就需

31、要與經(jīng)理人員的關(guān)系在小公司中最為明顯，其總經(jīng)理通常具有很高的成就需要，而大公司的總經(jīng)理卻只有一般的成就需要，他們往往更多地追求權(quán)力和社交需要。因?yàn)楹笠环N需要對(duì)與人共事、合作相處是十分重要的。第52頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四對(duì)高成就需要者的管理措施：（1）提供及時(shí)準(zhǔn)確的績(jī)效反饋（2）鼓勵(lì)他們自我參與目標(biāo)設(shè)置（3）創(chuàng)造讓條件讓他們充分施展才華（4）讓他們做挑戰(zhàn)性、責(zé)任感強(qiáng)的工作（5）增加他們的工作自主性（6）改變領(lǐng)導(dǎo)方式，少監(jiān)督、多支持第53頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四高權(quán)力需要者：喜承擔(dān)責(zé)任，努力影響控制其他人，喜競(jìng)爭(zhēng)性和重視地位和環(huán)

32、境，比績(jī)效，更關(guān)心威望和對(duì)其他人的影響力。高權(quán)力動(dòng)機(jī)是管理有效性的必要條件。高合群需要者：努力尋求友愛(ài)，喜合作性而非競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境，渴望有高度相互理解的關(guān)系，最優(yōu)秀的管理者有高權(quán)力需要和低合群需要。第54頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四第55頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（二）過(guò)程型激勵(lì)理論這類(lèi)激勵(lì)理論側(cè)重研究對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)知過(guò)程。即激勵(lì)發(fā)生的過(guò)程與人的行為之間的關(guān)系。1、期望理論2、公平理論3、強(qiáng)化理論第56頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四1、期望理論P(yáng)1681964年由弗魯姆（Vroom）在工作與激勵(lì)一書(shū)中提出。其

33、理論的模型由三個(gè)因素組成： 效價(jià) 指?jìng)€(gè)人對(duì)某種結(jié)果效用的價(jià)值 判斷，其取值范圍在+1 -1之間，只有正值對(duì)人才有意義。 工具性個(gè)人對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期回報(bào)。包括對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期 （一階結(jié)果）和對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期回報(bào)（二階結(jié)果）。 期望 達(dá)到某種結(jié)果的可能性，它是一種主觀概率，取值在01之間。第57頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四（1 ） 基本公式 M（激發(fā)力量）= V效價(jià) E期望值（2） 理論要點(diǎn)： 努力-績(jī)效關(guān)系：個(gè)人感到通過(guò)一定程度的努力可達(dá)到某種績(jī)效水平的可能性； 績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：個(gè)人相信達(dá)到一定績(jī)效水平后即可獲得理想結(jié)果的程度； 獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)人目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)可以滿(mǎn)足

34、個(gè)人目標(biāo)或需要的程度，以及這些潛在的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引力。第58頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四解釋?zhuān)簽槭裁丛S多員工不受激勵(lì)，只求得過(guò)且過(guò)？ （1）如果我付出了最大努力，是否會(huì)在績(jī)效評(píng)估中體現(xiàn)出來(lái)？否 （2）如果我獲得好的績(jī)效評(píng)估，是否會(huì)得到組織獎(jiǎng)勵(lì)？否 （3）如果我能得到獎(jiǎng)勵(lì)，它是否對(duì)我具有吸引力？否第59頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四應(yīng)用： （1）管理者應(yīng)弄清員工最偏愛(ài)的誘因，并以此確立報(bào)酬結(jié)構(gòu)。 （2）管理者應(yīng)努力開(kāi)發(fā)員工的才能，并采用正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （3）管理者應(yīng)公正無(wú)私，讓貢獻(xiàn)大的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。第60頁(yè)，共82頁(yè)，2022年

35、，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四引導(dǎo)案例：“鄰居決定的幸?！比ツ甑倪@個(gè)時(shí)候，好友菲終于搬進(jìn)了她夢(mèng)寐以求的高尚生活區(qū)，人們出入皆有車(chē)?？墒遣痪茫朴忠岢龈蝗藚^(qū)。緣由是要想心情好，千萬(wàn)別和富人住在一起。 菲說(shuō)她剛搬進(jìn)小區(qū)那會(huì)兒，得意了一陣，以為周?chē)际侵挟a(chǎn)階層人士，經(jīng)濟(jì)收入、生活情趣與生活追求類(lèi)似。很多看著不起臉的人其實(shí)身價(jià)了得。 2、 公平理論 第61頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四有一次，她下狠心花了上萬(wàn)元買(mǎi)了套沙發(fā)，本想向女鄰居炫耀一番，不料女鄰居不為所動(dòng)，她老公剛從國(guó)外回來(lái)，順手給家里帶了塊地毯，價(jià)值8000美金。樓下那對(duì)夫妻結(jié)婚紀(jì)念日，男人送給老婆的禮物是一

36、輛嶄新的轎車(chē)。 菲本來(lái)覺(jué)得自己過(guò)得不錯(cuò)了，老公也事業(yè)有成，不曾想，搬到所謂富人區(qū)，良好的自我感覺(jué)沒(méi)了，只剩下眼紅別人的份兒。第62頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四 研究報(bào)告：與富人住在一起，會(huì)引發(fā)失望情緒，而且會(huì)對(duì)鄰居產(chǎn)生嫉妒心理，不能“趕上鄰居的生活水平”是導(dǎo)致產(chǎn)生不幸福感。我們的幸福與我們鄰居的富裕程度成反比，如果你被富有的鄰居包圍著，你就會(huì)感覺(jué)不幸福。 科學(xué)家把幸福分成7個(gè)等級(jí)，第7級(jí)是“非常幸?！薄０l(fā)現(xiàn)認(rèn)為自己的幸福指數(shù)為1的人的共同點(diǎn)：他們的收入和生活方式比不上鄰居，感到處處不如人，覺(jué)得郁悶。人一輩子琢磨的其實(shí)就是你身邊的那幾個(gè)人。也就是說(shuō)，你幸不幸福，快不

37、快樂(lè)，很大程度上還由他們決定。第63頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四 由美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯（Adams）1967年提出，理論主要研究社會(huì)收入公平的合理性問(wèn)題。公平應(yīng)符合以下公式 ：Ox/Ix=Oy/Iy其中，Ox Ix 自己所得報(bào)酬及投入量 Oy Iy 比較對(duì)象所得報(bào)酬及投入量若 前項(xiàng)=后項(xiàng) 公平感 前項(xiàng)后項(xiàng) 負(fù)疚感 前項(xiàng)后項(xiàng) 委屈感，產(chǎn)生不公平感的主要根源 第64頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四“公平指數(shù)”將結(jié)果與投入的比值（O/I）稱(chēng)為“公平指數(shù)”。人們的心時(shí)里存在著一臺(tái)“公平天平”或 “公平秤”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的公平指數(shù)小于參照者的公平指數(shù)時(shí)，

38、心中的“公平天平”便向參照者方向傾斜，使心態(tài)失衡，出現(xiàn)一種緊張感。他會(huì)急于消除緊張感，恢復(fù)心態(tài)平衡。心態(tài)失衡有兩種，一種是覺(jué)得自己吃了虧而產(chǎn)生的委屈感；另一種是感到自己占了便宜而產(chǎn)生的負(fù)疚感。前者更為敏感、普遍而重要。第65頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四第66頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四員工常選擇4種參照物 （1）自我內(nèi)部：在本公司內(nèi)不同職位的經(jīng)驗(yàn) （2）自我外部：在本公司外的職位經(jīng)驗(yàn) （3）別人內(nèi)部：本公司的其他人 （4）別人外部：本公司外的其他人第67頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四當(dāng)感到不公平時(shí)員工采取的

39、措施： （1）改變自己的投入（不再那么努力） （2）改變自己的產(chǎn)出（降低質(zhì)量） （3）改變自我認(rèn)知（我比其他人更努力） （4）改變對(duì)其他人的看法（別人不如我努力） （5）選擇其他參照對(duì)象（我起碼比某些人收入多） （6）離開(kāi)該領(lǐng)域（辭職）第68頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四討論：不公平感對(duì)產(chǎn)量與質(zhì)量的影響？ （1）如果以時(shí)間計(jì)酬，報(bào)酬過(guò)高、報(bào)酬過(guò)低的員工與報(bào)酬公平的員工相比產(chǎn)量與質(zhì)量會(huì)如何？ （2）如果以產(chǎn)量計(jì)酬，報(bào)酬過(guò)高、報(bào)酬過(guò)低的員工與報(bào)酬公平的員工相比產(chǎn)量與質(zhì)量又會(huì)如何？第69頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四結(jié)論（1）如果以時(shí)間計(jì)酬，報(bào)

40、酬過(guò)高的員工的生產(chǎn)率會(huì)高于報(bào)酬公平的員工，計(jì)時(shí)工人會(huì)通過(guò)提高生產(chǎn)中的數(shù)量或質(zhì)量，以增加公平比例中的投入部分來(lái)維持其公平性；報(bào)酬過(guò)低的員工的產(chǎn)量更低，質(zhì)量也更差，因?yàn)樗麄儠?huì)降低努力程度。 （2）如果以產(chǎn)量計(jì)酬，報(bào)酬過(guò)高的員工比報(bào)酬公平的員工產(chǎn)量低，但質(zhì)量高，因?yàn)楫a(chǎn)量的增加只能加劇不公平，生產(chǎn)每一單位會(huì)有更高報(bào)酬；報(bào)酬過(guò)低的員工產(chǎn)量高而質(zhì)量差，他們通過(guò)犧牲質(zhì)量而追求產(chǎn)量。第70頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四注意： （1）男女員工傾向于同性別的比較，婦女更能容忍較低的工資； （2）任期長(zhǎng)的員工更多與同事比較，任期短的更多與自己的經(jīng)歷比較，高層次者更多與外部人比較； （3）

41、人們更能容忍報(bào)酬過(guò)高帶來(lái)的不公平； （4）不是所有人都對(duì)公平敏感； （5）員工也會(huì)從其他報(bào)酬中尋找公平，如頭銜高、豪華的辦公室、配有交通工具等； （6）分配公平比程序公平更影響員工的滿(mǎn)意度。但程序公平更傾向于影響到員工的組織承諾、對(duì)上司的信任和流動(dòng)意圖。第71頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四管理工作中如何克服職工的不公平感1、完善工資與報(bào)酬制度及相關(guān)調(diào)控手段；2、必要的思想教育與思想工作；3、 報(bào)酬的發(fā)放應(yīng)尋求靈活和有效的方法第72頁(yè)，共82頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)45分，星期四3、強(qiáng)化理論美國(guó)心理學(xué)家斯金納把饑餓的白鼠放入箱子，讓它自由行動(dòng)。在木箱中安裝了一個(gè)與傳遞食物丸的機(jī)械裝置相鉤連的小杠桿。當(dāng)杠桿一被壓動(dòng)，一粒食物丸即滾進(jìn)食盤(pán)。如果白鼠偶然踏上杠桿時(shí)，一個(gè)食物球就掉進(jìn)來(lái)，于是吃到食物；再踩到杠桿時(shí)，第二粒食物丸放出，這樣以食物為強(qiáng)化物，如此反復(fù)幾次，條件反射就很快形成了，白鼠將持續(xù)按杠桿，取得食物，直到吃飽為止。撳壓杠桿的反應(yīng)由于停止供應(yīng)食物丸而逐步消退。當(dāng)停止供應(yīng)食物，餓鼠就會(huì)主動(dòng)撥動(dòng)門(mén)閂來(lái)得到食物，它把按動(dòng)門(mén)閂和獲得食物暫時(shí)聯(lián)系起來(lái)。第73頁(yè)