現(xiàn)代激勵(lì)理論與應(yīng)用（第三版）第11章全方位激勵(lì)理論與應(yīng)用

1、全方位激勵(lì)理論與應(yīng)用 11.1全方位激勵(lì)理論概述 11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng) 11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng) 11.4互勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的最高境界了解全方位激勵(lì)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵，并對(duì)三大激勵(lì)系統(tǒng)的不同特點(diǎn)進(jìn)行比較認(rèn)識(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我激勵(lì)的重要性及實(shí)踐的措施認(rèn)識(shí)互勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的最高境界及其構(gòu)建的方式方法 11.1全方位激勵(lì)理論概述11.1.1激勵(lì)主體與客體的再認(rèn)識(shí)人們一提到激勵(lì)主體就想到上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和老板等，而激勵(lì)客體就是下級(jí)、員工和雇員等。這種邏輯前提是很成問題的。一方面，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明，雇員并不總是一個(gè)被動(dòng)的被激勵(lì)者，他同樣可以對(duì)雇主實(shí)行反激勵(lì)。

2、另一方面，激勵(lì)主體與客體在企業(yè)中是否總是表現(xiàn)為垂直關(guān)系是值得懷疑的。 11.1全方位激勵(lì)理論概述將激勵(lì)局限于管理者與員工之間的這種做法過于草率，根本就沒有看到企業(yè)整個(gè)激勵(lì)體系的復(fù)雜性和系統(tǒng)性。事實(shí)上，只要是企業(yè)的利益相關(guān)者，他們之間就存在激勵(lì)關(guān)系。比如說管理者與所有者之間、所有者與雇員之間、政府與所有者之間、員工與員工之間等等都存在激勵(lì)關(guān)系。對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)而言，它必定會(huì)在各個(gè)利益相關(guān)者之間構(gòu)建起一套行之有效的激勵(lì)體系。 11.1全方位激勵(lì)理論概述11.1.2全方位激勵(lì)中的三大激勵(lì)系統(tǒng)自勵(lì)是激勵(lì)主體與客體的角色都由同一個(gè)組織成員來承擔(dān)的激勵(lì)類型。它強(qiáng)調(diào)個(gè)體的自控。他勵(lì)是激勵(lì)主體與客體的角色由

3、不同組織成員承擔(dān)的激勵(lì)類型。它就是傳統(tǒng)激勵(lì)理論所講的激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)他控?；?lì)是他勵(lì)的一種特殊情況，但它卻一直沒有得到激勵(lì)理論研究者的重視。所謂互勵(lì)，就是組織成員互為激勵(lì)主客體的激勵(lì)情形。表11-1自我激勵(lì)、他方激勵(lì)與相互激勵(lì)的界定自我激勵(lì)他方激勵(lì)相互激勵(lì)定義激勵(lì)主體與激勵(lì)客體為同一個(gè)組織成員激勵(lì)主體與激勵(lì)客體由不同組織成員承擔(dān)組織成員互為激勵(lì)主客體包括類型所有者的自我激勵(lì)、管理者的自我激勵(lì)、普通員工的自我激勵(lì)所有者對(duì)經(jīng)理層的激勵(lì)、管理者對(duì)下屬的激勵(lì)所有者之間的相互激勵(lì)、管理者之間的相互激勵(lì)、普通員工之間的相互激勵(lì)、所有者與管理層之間的相互激勵(lì)、管理者與普通員工之間的相互激勵(lì)控制點(diǎn)內(nèi)控他控內(nèi)控與他控

4、相結(jié)合關(guān)鍵特征內(nèi)隱性、能動(dòng)性、主體性、精神性、持久性誘導(dǎo)性、制度性、易操作性、可控制性雙向性、群體性、網(wǎng)絡(luò)性、社會(huì)性、聯(lián)動(dòng)性 11.1全方位激勵(lì)理論概述11.1.3全方位激勵(lì)的內(nèi)涵全方位激勵(lì)是一種360度的激勵(lì)，其中包括自我激勵(lì)、他方激勵(lì)與相互激勵(lì)。其中假設(shè)某人處在中心位置，他的員工、上司（領(lǐng)導(dǎo)、管理者、老板）、同事以及客戶處在周邊位置。如果周邊所有人對(duì)于某人所做的事情都感到驕傲，從完成的工作中獲得快樂，而且一致認(rèn)可某人所付出的努力，這就是足夠的激勵(lì)因素，可以保證其工作的成功與事業(yè)的成就。表11-2自我激勵(lì)、他方激勵(lì)與相互激勵(lì)的比較比較的維度自我激勵(lì)他方激勵(lì)相互激勵(lì)為什么努力工作目的自我誘發(fā)和

5、自我驅(qū)動(dòng)，內(nèi)在因素諸如自我目標(biāo)、興趣、價(jià)值觀、道德原則、良心等等起主要作用他方驅(qū)動(dòng)，外部因素如經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)、工作再設(shè)計(jì)、懲罰、雇傭關(guān)系的維持等等占主導(dǎo)相互驅(qū)動(dòng)，這時(shí)互惠、社會(huì)性需求，諸如友情、認(rèn)同、相互關(guān)系等等成為個(gè)體努力工作的主導(dǎo)因素如何努力工作手段主動(dòng)選擇工作方式、進(jìn)行計(jì)劃安排、注重長期績效、有效處理工作應(yīng)激被動(dòng)采納對(duì)方提供的方法、流程、計(jì)劃，以消極態(tài)度對(duì)待工作壓力與同事、上下級(jí)共同協(xié)商工作方法，共同制訂工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)工作進(jìn)程什么時(shí)候努力工作時(shí)間主動(dòng)進(jìn)行時(shí)間計(jì)劃，更愿意管理好自己的時(shí)間被動(dòng)安排自己的時(shí)間，沒有多少主動(dòng)性與上下級(jí)、同事共同安排工作時(shí)間表11-2自我激勵(lì)、他方激勵(lì)與相互激勵(lì)的比較

6、比較的維度自我激勵(lì)他方激勵(lì)相互激勵(lì)在哪里努力工作環(huán)境主動(dòng)、積極地適應(yīng)工作環(huán)境的變化被動(dòng)地適應(yīng)工作環(huán)境的變化與同事、上司、下屬一起努力共同適應(yīng)環(huán)境的變化有什么工作效能結(jié)果對(duì)工作結(jié)果喜歡進(jìn)行自我監(jiān)控、自我檢查、自我評(píng)價(jià)工作結(jié)果由他人（往往是上級(jí)）進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估工作結(jié)果由同事、上司以及下屬共同檢查、監(jiān)控和評(píng)估與誰一起工作社會(huì)性主動(dòng)選擇學(xué)習(xí)榜樣，向同事、上司、下屬尋求幫助學(xué)習(xí)榜樣往往由公司進(jìn)行推廣宣傳，組織成員對(duì)榜樣的認(rèn)同度不高，個(gè)體不會(huì)主動(dòng)尋求幫助，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)由于與同事、上下級(jí)更多的是一種互惠、互勵(lì)的關(guān)系，因而能主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)、尋求幫助能持續(xù)多久努力工作持久性有隨意性，自我激勵(lì)可隨時(shí)引發(fā)；

7、努力行為一旦引發(fā)，也能長期持續(xù)有目的性，他方激勵(lì)往往是上級(jí)對(duì)下級(jí)行為的一種有意識(shí)的引導(dǎo)；效果難以持久基于互惠關(guān)系等的激勵(lì)，一旦被引發(fā)和建立，效果持久11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)11.2.1自我控制系統(tǒng)是組織控制系統(tǒng)的核心1.組織控制系統(tǒng)與自我控制系統(tǒng)組織的內(nèi)部控制包括兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是個(gè)體的內(nèi)部自我控制，它是指每個(gè)組織成員都擁有一套自我標(biāo)準(zhǔn)、自我評(píng)價(jià)體系以及自我獎(jiǎng)懲系統(tǒng)。第二個(gè)層次就是組織控制系統(tǒng)，它是指組織通過外在手段對(duì)組織成員的行為進(jìn)行理性控制，以達(dá)成組織目標(biāo)。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)圖11-1組織控制系統(tǒng)與自我控制系統(tǒng)11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系

8、統(tǒng)2.自勵(lì)機(jī)制是自我控制的核心自我激勵(lì)機(jī)制是自我控制系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（班杜拉，Bandura，1986）。自我激勵(lì)涉及的元認(rèn)知要素包括自我計(jì)劃、效能預(yù)期、結(jié)果預(yù)期、自我監(jiān)控、結(jié)果反應(yīng)和自我反饋等等。既然自我控制機(jī)制是組織控制體系的核心，而自我激勵(lì)機(jī)制又是自我控制系統(tǒng)的核心，因此自我激勵(lì)機(jī)制也就成了組織控制體系核心的核心。由此可見，自我激勵(lì)機(jī)制在整個(gè)組織控制系統(tǒng)中的地位非同一般。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)3.自勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)的基本動(dòng)力系統(tǒng)首先，知識(shí)社會(huì)的發(fā)展越來越需要自我激勵(lì)。其次，所謂他勵(lì)不過就是在個(gè)體自我激勵(lì)過程中增加一個(gè)外部干預(yù)環(huán)節(jié)。最后，互勵(lì)只不過是強(qiáng)調(diào)激勵(lì)主客體之間的互動(dòng)

9、性，它的理論基點(diǎn)仍然是個(gè)體的自我激勵(lì)。在整個(gè)人為激勵(lì)體系中，自我激勵(lì)系統(tǒng)是最為核心的部分。它相當(dāng)于激勵(lì)系統(tǒng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，提供了個(gè)體行為的最根本的動(dòng)力。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)11.2.2組織如何構(gòu)建自我激勵(lì)系統(tǒng)1.構(gòu)建職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)個(gè)體進(jìn)行自我激勵(lì)的最大動(dòng)力源于其對(duì)自我職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃。如果企業(yè)協(xié)助個(gè)體進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)，那么就更容易地將個(gè)體的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。要注意的是，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的主要責(zé)任其實(shí)是個(gè)體自己。然而企業(yè)也應(yīng)積極參與到員工的職業(yè)生涯規(guī)劃過程中去。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)這有以下幾個(gè)方面的

10、原因：有效的職業(yè)生涯規(guī)劃是提高員工滿意度、忠誠感、勞動(dòng)積極性的重要手段，若無企業(yè)參與，員工將無法建立一個(gè)有效、合理的職業(yè)生涯規(guī)劃；企業(yè)內(nèi)部管理的暢通、有序取決于建立一個(gè)完善的人力資源管理系統(tǒng)，而一個(gè)完善的人力資源管理系統(tǒng)要求員工的職業(yè)生涯規(guī)劃能與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)其他內(nèi)部系統(tǒng)匹配，若無企業(yè)參與，這種匹配將無法實(shí)現(xiàn)；相對(duì)于個(gè)體而言，企業(yè)具有資源優(yōu)勢(shì)；企業(yè)通過進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，更能有效了解組織成員的內(nèi)心動(dòng)力狀況。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃是在員工的職業(yè)生涯規(guī)劃中引入了企業(yè)這一新的維度。它強(qiáng)調(diào)：員工的職業(yè)生涯規(guī)劃必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，必須將員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃納入到企

11、業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系中；員工職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)必須與企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)、組織架構(gòu)系統(tǒng)以及企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)相匹配；企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃仍應(yīng)以個(gè)人評(píng)估和職業(yè)研究為基礎(chǔ)，但是企業(yè)可以幫助員工去進(jìn)行自我評(píng)估和職業(yè)研究。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)圖11-2企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃流程11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)企業(yè)職業(yè)生涯管理有以下幾個(gè)方面的任務(wù)：（1）從企業(yè)戰(zhàn)略入手，深入了解員工的個(gè)性、能力、價(jià)值觀，幫助員工制訂合適的職業(yè)生涯規(guī)劃；（2）使員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)、治理系統(tǒng)和組織架構(gòu)等相匹配；（3）對(duì)新員工進(jìn)行引導(dǎo)、咨詢，增加他們工作的挑戰(zhàn)性，幫助他們形成合理的預(yù)期，明確每位員

12、工今后的職業(yè)通道，做好“組織社會(huì)化”，順利度過“現(xiàn)實(shí)震蕩期”；11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)（4）做好晉升與調(diào)動(dòng)工作，明確告知員工晉升標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)通道，做好績效評(píng)估和能力評(píng)價(jià)工作，保證晉升的公正性；（5）根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，調(diào)整工作設(shè)計(jì)，做好員工培訓(xùn)開發(fā)工作，開發(fā)除晉升之外的其他職業(yè)通道；（6）處理好員工流出問題，包括老年員工的退休、經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)的裁員等等。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)2.構(gòu)建組織成員自我雇傭能力系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)雇員能力檔案，其中包括興趣、個(gè)性、價(jià)值觀、態(tài)度、技能、學(xué)歷和特殊能力等全面的個(gè)性資料。構(gòu)建職業(yè)發(fā)展信息平臺(tái)，一方面通報(bào)各種職業(yè)發(fā)展信息，讓員工熟悉外

13、部勞動(dòng)力市場(chǎng)上的技能需求狀況。另一方面也了解雇員內(nèi)心的需要、想法，根據(jù)實(shí)際情況幫助雇員提升其技能水平。必須與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃整合在一起。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，重新管理、調(diào)整雇員與企業(yè)之間的預(yù)期和契約結(jié)構(gòu)。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)3.構(gòu)建有效的責(zé)、權(quán)、利系統(tǒng)將企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)逐層分解，最終必須落實(shí)到個(gè)人；對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行仔細(xì)分析，確定其工作內(nèi)容、難度、訣竅、匯報(bào)對(duì)象以及流程，構(gòu)建完善的職位系統(tǒng)；根據(jù)各個(gè)崗位的具體情況和分解下來的任務(wù)目標(biāo)，制定詳細(xì)、量化的考核指標(biāo)；制訂與業(yè)績、崗位責(zé)任掛鉤的薪酬激勵(lì)方案；構(gòu)建一種責(zé)任文化，鼓勵(lì)組織成員承擔(dān)責(zé)任。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)

14、4.構(gòu)建組織、個(gè)體公開承諾系統(tǒng)組織必須公開對(duì)個(gè)體進(jìn)行承諾，制定明確的晉級(jí)制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度，并嚴(yán)格按照制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。我們認(rèn)為，各種制度的最大好處就是雇主通過對(duì)自己的約束來強(qiáng)化其對(duì)雇員的承諾。要求雇員在員工大會(huì)或者部門會(huì)議中明確提出自己的工作任務(wù)、工作目標(biāo)，并要求員工公開承諾完成任務(wù)。一定期限后（比如半年或年終）必須對(duì)年初的承諾進(jìn)行檢查，對(duì)實(shí)現(xiàn)的承諾必須給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有實(shí)現(xiàn)的承諾要仔細(xì)分析原因。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)11.2.3重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)1.領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)狀與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性只有不斷地激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，增強(qiáng)他們的主動(dòng)創(chuàng)新、進(jìn)取精神，使他們善

15、于工作、樂于工作和精于工作。2.調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者積極性的激勵(lì)因素名譽(yù)；提升；獎(jiǎng)金、工資；權(quán)力；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的贊譽(yù)；責(zé)任心；情感；冒險(xiǎn)、艱苦（重要的）工作；實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和工作上的成就感；待遇；關(guān)系融洽、和諧；工作條件。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)上述激勵(lì)因素可歸納為五大類：成就激勵(lì)角色激勵(lì)競(jìng)爭激勵(lì)名譽(yù)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)3.激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的方式、方法（1）自我激勵(lì)。自我激勵(lì)就是自己激勵(lì)自己，是通過對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、研究和思想覺悟的提高，從而對(duì)自己的工作意義有足夠的認(rèn)識(shí)、理解，鼓舞自己努力地實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說這是最重要的一種激勵(lì)方式。（2）社會(huì)激

16、勵(lì)。必須下決心建設(shè)創(chuàng)新的社會(huì)環(huán)境，樹立良好的社會(huì)風(fēng)氣。樹立積極進(jìn)取的社會(huì)風(fēng)氣、營造創(chuàng)新的社會(huì)環(huán)境和提供平等競(jìng)爭的社會(huì)機(jī)會(huì)等社會(huì)宏觀因素能促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)去奮斗、去創(chuàng)新。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)提示1：經(jīng)理人自我激勵(lì)的最佳方式當(dāng)你認(rèn)為你出色地完成了一項(xiàng)工作的時(shí)候，要回報(bào)你自己。 當(dāng)你需要?jiǎng)e人提醒你的工作是如何重要的時(shí)候，坐下來，列出一份清單，包括所有依賴于你的人以及所有你為他們的成果做出了貢獻(xiàn)的人。當(dāng)你感到你的工作沒有出路的時(shí)候，自愿參加一個(gè)可能完全不同于你的日常工作的項(xiàng)目，或者參加一次全新的課程。當(dāng)你感到你的組織前景飄忽不定的時(shí)候，提出你自己的看法，尋找任務(wù)來促進(jìn)組織的發(fā)展。當(dāng)你周

17、圍的環(huán)境充滿了不利因素，找出公司里的毫無怨言者。每一個(gè)組織都有一些這樣的人，如果你抑制住任何認(rèn)為他們天真的想法，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們?cè)谀闵磉叺臅r(shí)候你會(huì)感覺好得多。11.2自勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的根本動(dòng)力系統(tǒng)提示2：經(jīng)理人自我激勵(lì)的竅門把這個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)所涉及的所有內(nèi)容記錄下來。要求你所希望得到的回報(bào)?；貓?bào)你自己。在你的墻上貼一張巨大的日歷，用很大的標(biāo)記來記錄你的成就，這樣走過的人中沒有人會(huì)看不到它。這個(gè)竅門應(yīng)該加注星號(hào)標(biāo)記出來。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)11.3.1他勵(lì)系統(tǒng)的意義所謂他勵(lì)，即激勵(lì)主體與客體由不同的組織成員來承擔(dān)時(shí)的激勵(lì)過程。大多數(shù)文獻(xiàn)所論及的激勵(lì)都是指他勵(lì)。目前對(duì)他勵(lì)系統(tǒng)的

18、討論有三條理論路線：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)。各條理論路線都涌現(xiàn)出一批理論模型，也各自發(fā)展出了整套的成體系的激勵(lì)理論，正可謂出現(xiàn)了“激勵(lì)理論叢林”現(xiàn)象。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)圖11-3全驅(qū)動(dòng)模型11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)11.3.2構(gòu)建他勵(lì)系統(tǒng)的關(guān)鍵管理好激勵(lì)客體的預(yù)期1.管理好任務(wù)本身帶來的回報(bào)（1）工作再設(shè)計(jì)提高工作本身的吸引力主要應(yīng)從五個(gè)方面著手：技能的多樣性、工作的完整性、任務(wù)的重要性、個(gè)體的主動(dòng)性和結(jié)果的反饋性。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)表11-3狹窄工作設(shè)計(jì)（NDJ）與寬廣工作設(shè)計(jì)（BDJ）的比較NDJ傳統(tǒng)工作系統(tǒng)BDJ高度復(fù)雜的工作系統(tǒng)狹窄地劃分工

19、作員工專業(yè)化根據(jù)工作內(nèi)容支付工資由頂頭上級(jí)評(píng)價(jià)績效在嚴(yán)密監(jiān)視下工作加班工作或嚴(yán)格換班沒有職業(yè)的發(fā)展員工被視為個(gè)體員工不懂商務(wù)層級(jí)象征強(qiáng)化了等級(jí)員工無權(quán)參與管理廣泛地劃分工作員工轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容根據(jù)所掌握的技能支付工資由同事來評(píng)價(jià)績效自我監(jiān)督和同事監(jiān)督團(tuán)隊(duì)分配其成員以靈活方式彌補(bǔ)工作中的空白關(guān)心學(xué)習(xí)和成長員工以團(tuán)隊(duì)為單位團(tuán)隊(duì)運(yùn)營業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)被分享層次的差異被縮小員工廣泛地參與管理資料來源比爾 M.管理人力資本M程化，潘潔夫，譯.北京：華夏出版社，1998.11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)（2）塑造組織成員的積極思維模式心智模式?jīng)Q定了個(gè)體對(duì)某些事物的價(jià)值判斷。對(duì)同樣一件事物，有些人會(huì)看到它的好處，而

20、有些人卻只會(huì)看到它的壞處。就如半杯水，積極的人會(huì)說“還有半杯水”，而悲觀的人會(huì)說“就半杯水了”。（3）對(duì)組織成員道德價(jià)值觀的灌輸個(gè)體內(nèi)在道德良心會(huì)影響到個(gè)體的行為。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)（4）強(qiáng)化組織成員對(duì)工作的承諾組織與員工之間的契約關(guān)系包括三個(gè)層面：第一個(gè)層面的契約是正式的勞動(dòng)合約。第二個(gè)層面的契約是心理契約。第三個(gè)層面則是所謂組織內(nèi)部的潛規(guī)則。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)2.恰當(dāng)?shù)亟o予外部回報(bào)為了使這種回報(bào)能夠起到對(duì)個(gè)體期望的有效誘導(dǎo)作用，激勵(lì)主體要注意以下兩點(diǎn)：（1）在外部回報(bào)與行為結(jié)果之間建立可觀察、可證實(shí)的聯(lián)系（2）外部回報(bào)的公平性是最應(yīng)予以考量的要素（3）謹(jǐn)

21、防外部回報(bào)的過度激勵(lì)11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)實(shí)施業(yè)績激勵(lì)至少有以下幾個(gè)方面的好處：一旦勞動(dòng)者的報(bào)酬與其業(yè)績相關(guān)，勞動(dòng)者就會(huì)受到激勵(lì)去投入更多的努力，提高自己的業(yè)績，進(jìn)而提高自己的收入；計(jì)量原則公平，易于為勞動(dòng)者所理解和接受；讓做同樣工作的人有不同的收入，造成收入差異，引入競(jìng)爭，從而對(duì)業(yè)績差者形成一種有力的警示；將報(bào)酬與業(yè)績掛鉤，讓員工更關(guān)心自己的業(yè)績，而不是企業(yè)內(nèi)的其他活動(dòng)，還可以減少對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)督，進(jìn)而能節(jié)約監(jiān)督成本。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)我們認(rèn)為，激勵(lì)主體必須注意以下幾點(diǎn)：我們不僅關(guān)注報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，更關(guān)注報(bào)酬的相對(duì)差異。過低支付的不公平與過高支付的不公平給人帶

22、來的公平感受不一樣。個(gè)體在評(píng)判公平時(shí)采用的參照系會(huì)有多個(gè)維度，除了我們常常提到的內(nèi)部公平性（即自己與組織內(nèi)部其他人之間的產(chǎn)出與投入比較）、外部公平性（即自己與組織外部其他人之間的產(chǎn)出與投入比較）外，還有報(bào)酬的歷史公平性。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)不公平感會(huì)在個(gè)體內(nèi)心引起焦慮和緊張，這種緊張又會(huì)促使個(gè)體采取一些行動(dòng)來消除這種緊張。如何在報(bào)酬上進(jìn)行公平的分配，是公平理論提交給管理者的一個(gè)重要的思考題。為實(shí)現(xiàn)報(bào)酬分配上的程序公正，有必要建立一個(gè)公開、公正和合理的績效評(píng)估體系。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)表11-4 美國芝加哥地區(qū)收入最高的五位首席執(zhí)行官（2001年） CEO姓名公司

23、基本工資（%）年終分紅（%）長期激勵(lì)（%）收入總額（百萬美元）JohnA.EdwardsonCDW ComputerCenters，Inc.129756.3WilliamF.AldingerHouseholdInternational，Inc.3158233.3JamesW.McGinleyStratosLightwave，Inc.119831.8Miles D.WhiteAbbottLaboratories688625.1James DimonBank One Corp.5148121.511.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)3.有效調(diào)高預(yù)期錨定值（1）參考點(diǎn)個(gè)體內(nèi)部可自我接受的標(biāo)準(zhǔn)水平；過去

24、自己取得一定績效后的回報(bào)水平；過去他人取得一定績效后的回報(bào)水平；過去自己通過努力取得一定績效的難度水平；團(tuán)隊(duì)規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)水平；組織期望他能達(dá)到的績效水平，或者其與組織達(dá)成的績效協(xié)定所規(guī)定的水平。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)（2）錨定與調(diào)整啟發(fā)式人們?cè)谧龀鲱A(yù)期時(shí)，往往會(huì)根據(jù)參考點(diǎn)來進(jìn)行調(diào)整，這被稱為錨定與調(diào)整啟發(fā)式。最終的預(yù)期值大小往往取決于其參考點(diǎn)的大小。（3）設(shè)法提高激勵(lì)客體的預(yù)期錨定值加強(qiáng)自我激勵(lì)訓(xùn)練，激發(fā)個(gè)體內(nèi)心潛能，提高個(gè)體自我要求標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)體取得一定業(yè)績后必須給予回報(bào)?；貓?bào)必須能滿足個(gè)體的內(nèi)外公平感，能讓個(gè)體感到有奔頭。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)（3）設(shè)法提高激勵(lì)

25、客體的預(yù)期錨定值回報(bào)的形式、數(shù)量、規(guī)劃必須制度化。這對(duì)于讓個(gè)體形成穩(wěn)定的預(yù)期至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)隨意的激勵(lì)雖然能在一定程度上取得激勵(lì)效果，但往往會(huì)讓員工無所適從。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，有效形成高績效、積極進(jìn)取、創(chuàng)新的企業(yè)文化。提高管理者的能力、創(chuàng)新水平，在上下級(jí)之間營造一種信任氛圍，提高上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望水平。11.3他勵(lì)系統(tǒng)是激勵(lì)體系的傳輸系統(tǒng)4.鑄造雇主誠信吃小虧賺大便宜信譽(yù)是一種資產(chǎn)，這已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同。然而，要在企業(yè)中營造一種信譽(yù)文化，最重要的則是雇主要講誠信。美國林肯電氣公司（Lincoln Electric Company）通過自己的實(shí)踐證實(shí)，雇主完全可以通過限制自己的行為來讓雇員相信承諾，并進(jìn)而獲取巨額回報(bào)。自1930年起，該公司就采用計(jì)件工資制，該工資體系為這個(gè)生產(chǎn)弧形焊接器和焊劑的制造商創(chuàng)造了巨大的生產(chǎn)力，使公司獲得了非?？捎^的利潤，同時(shí)占據(jù)了該行業(yè)中最大的市場(chǎng)份額。“自1945年以來，該廠勞動(dòng)生產(chǎn)率一直是其他生產(chǎn)商的2倍。1981年，工資平均為44 000美元；到1988年，那些努力工作而又不介意加班的雇員，他們的個(gè)人收入超過80 000美元?！蹦?/p>