基層班組長培訓(xùn)手冊(cè)-1課件

1、基層班組長培訓(xùn)手冊(cè)主 講：田文勇企業(yè)通用課件2012版1誰是企業(yè)的第一管理者？豐田公司創(chuàng)始人豐田喜一郎企業(yè)的班組長凡貝月危機(jī)意識(shí)溝通力金錢及價(jià)值觀平常心態(tài)時(shí)間觀贏做班組長好頭痛好煩?。。ㄍ懽儯┠阏J(rèn)為你班組成員的執(zhí)行力強(qiáng)嗎？你認(rèn)為你班組成員的主動(dòng)性好嗎？你認(rèn)為你班組成員的服從性好嗎？你認(rèn)為你班組長好當(dāng)嗎？想不想成為一名優(yōu)秀的班組長？人難管事太雜不配合問題多工資低要求高最辛苦不討好請(qǐng) 確 實(shí) 按 照 指 令 去 做限時(shí)三分鐘本試卷在測試你的反應(yīng)，及是否會(huì)確實(shí)按照指令去執(zhí)行記住限時(shí)三分鐘，一定要在時(shí)間內(nèi)做完，否則你將退訓(xùn)：01. 請(qǐng)先從頭到尾全部仔細(xì)“讀過”一遍后，才開始按指令去做。02. 把你的姓

2、名和今天的日期填在這張紙的右下角。03. 在這張紙的左上角劃五個(gè)小正方形。04. 在每個(gè)正方形中打一個(gè)X。05. 在每個(gè)正方形上畫一個(gè)圈。06. 進(jìn)行到這一題時(shí)，請(qǐng)大聲喊出你的名字（）07. 在題目數(shù)字04上畫一個(gè)圈。08. 在這張紙的左下角打一個(gè) X。09. 在你剛打的X上畫一個(gè)三角形。10. 在你的姓名下面，寫上“是，是，是”。11. 如果迄今為止你一直都是認(rèn)真仔細(xì)地按照指示去做 請(qǐng)大聲喊出： 我是最 認(rèn)真的12. 在這紙的背面，算一下6950 + 9805 = ？13. 在你剛計(jì)算的答案上畫一個(gè)圈。14. 在這張紙的頂端，用筆戳三個(gè)小洞。15. 看看左右，別人做到哪一題了？左= （ ）右

3、= （ ）16. 請(qǐng)站起來大聲的說：我是最棒的，我按照指示做完了17. 如果你已仔細(xì)讀過上列各題，代表你非常的細(xì)心，現(xiàn)在請(qǐng)只做第02題，然 后靜靜的不影響別人等待三分鐘時(shí)間到。 年 月 日星期 簽名： 知人者智 自知者明了解他人的人，只能算是聰明。能夠了解自己的人，才算是真正的有智慧知人者智，自知者明勝人者有力，自勝者強(qiáng)能夠戰(zhàn)勝別人只能算是有力，能夠戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)才能算是真正的強(qiáng)者 班組長的人員管理技巧班組長的情境領(lǐng)導(dǎo)力及修煉認(rèn)知班組長班組長的情緒與壓力管理班組長溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力班組長的溝通技巧基層班組長培訓(xùn) 第一講班組長的團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力訓(xùn)練 一個(gè)班組長趙某最近碰到了讓他左右為難的管理問題，請(qǐng)大

4、伙兒幫他出出主意。陳某是他手下的員工。他在該崗位服務(wù)了四年多，算是元老級(jí)人物了。他技能嫻熟，頭腦靈活，能夠勝任一般員工很難完成的工作。因此他所擔(dān)任的崗位是頗具挑戰(zhàn)性的。但陳某有個(gè)管理者不歡迎的毛?。浩馓鼐?，愛鉆牛角尖，不能服從大局。最近半個(gè)月內(nèi)，陳某就出了兩單讓其組長趙某頭疼的事情： 1: 陳某的相鄰崗位出現(xiàn)緊急技術(shù)情況，趙組長指派陳某協(xié)助其同事處理。陳某堅(jiān)決不從，理由是該同事以前曾經(jīng)拒絕幫助他。趙組長做其工作、甚至命令其執(zhí)行，陳某仍然不從。事情后來通過其它周折花費(fèi)更大的途徑解決了。按照公司有關(guān)規(guī)定，趙組長完全可以炒掉陳某。鑒于陳某后來認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，趙組長給陳某作出了書面警告。 2：陳某未按

5、操作規(guī)定生產(chǎn)一產(chǎn)品，經(jīng)同事提醒，仍不做改進(jìn)。結(jié)果錯(cuò)過了可以彌補(bǔ)的時(shí)機(jī)，造成客人極大的投訴，對(duì)公司的聲譽(yù)造成極壞的負(fù)面影響。炒掉陳某的理由：1）嚴(yán)明有關(guān)公司規(guī)定的需要2）整頓部門工作態(tài)度，“殺雞儆猴”的需要不炒陳某的理由：1） 公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，尚缺人手。新人一部分在培訓(xùn)期，一部分在招募中。炒掉陳某，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)公司的業(yè)務(wù)有影響。2）陳某在該分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)建初期立下汗馬功勞。3） 從陳某的整體表現(xiàn)來看，他以前的工作表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，在工作組中排在中等偏上的位置。請(qǐng)大家從趙組長的角度考慮：應(yīng)該再給B君一次機(jī)會(huì)呢？還是，立即將他解雇？舉個(gè)例子主題目錄班組長的常見錯(cuò)誤及管理水平現(xiàn)狀1現(xiàn)代企業(yè)班組長管理的十

6、大常見錯(cuò)誤現(xiàn)象1這是要求快點(diǎn)還是慢點(diǎn)！（這是語言表達(dá)及溝通的技巧所致）知道=做到人生最容易犯得錯(cuò)誤：用我們知道的標(biāo)準(zhǔn)要求別人做到!(蠢的很，跟你說一百遍了還不會(huì))生命最大的智慧游戲論討主題目錄班組長的常見錯(cuò)誤及管理水平現(xiàn)狀1班組長的管理水平五種類型2哥們義氣型的班組長對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往

7、往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。五種類型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型生產(chǎn)技術(shù)型班組長的自我認(rèn)識(shí)和需強(qiáng)化的意識(shí)2班組長的自我認(rèn)識(shí)1（制度

8、 流程（生命中的最大智慧游戲討論）（老師、教練、裁判不要把過去成功的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成未來成功的理由）（只有更好 沒有最好）（執(zhí)行、人員安全、產(chǎn)品安全）（人員關(guān)系處理是基層管理最重要也是最薄弱的）結(jié)果（安全 質(zhì)量 交期 成本 效率 士氣） 職責(zé)知識(shí)工作知識(shí)安全技能教導(dǎo)技能 改善技能關(guān)系技能班組長的自我認(rèn)識(shí)和需強(qiáng)化的意識(shí)2需強(qiáng)化的意識(shí)2 銅頭哈蟆肚鐵嘴飛毛腿教育訓(xùn)練意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)魅力意識(shí)改善進(jìn)化意識(shí)監(jiān)督跟蹤意識(shí)組長需強(qiáng)化的意識(shí)班組長的自我認(rèn)識(shí)和需強(qiáng)化的意識(shí)（工序最大的成本是那些沒有教育訓(xùn)練好的員工?。üば蜃畲蟮膱?zhí)行障礙是那些缺乏監(jiān)督跟蹤的工作！）（工序最大的改善點(diǎn)是那些看似做得很完美的動(dòng)作?。I(lǐng)導(dǎo)最大的魅力

9、是獲得更多追隨者的能力?。┤?、班組的地位和不同立場經(jīng)營層的決策做得再好，也需要班組長的支持與配合，需領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，否則經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，屬于兵頭將尾為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而做好各項(xiàng)管理活動(dòng)合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組最終做到按質(zhì)、按量、按期、安全地完成生產(chǎn)指標(biāo)。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全健康，人的身體才有可能健康. 組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗班組的地位及作用班組班組長

10、班組長的地位和不同立場3班組長的不同立場2 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能

11、動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、最終做到按質(zhì)、按量、按期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長的特點(diǎn)和角色認(rèn)知4班組長的特點(diǎn)1四、班組長的特點(diǎn)和角色認(rèn)知 “麻雀”雖小責(zé)任不小班組長特殊地位的特點(diǎn)決策不少職位不高班組長的特點(diǎn)和角色認(rèn)知4班組長的角色認(rèn)知21對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 對(duì)下代表經(jīng)營者的立場， 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立

12、場， 對(duì)待直接上司既代表員工的立場（又代表上級(jí)的輔助人 員的立場）知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色？班組長自我角色認(rèn)知企業(yè)利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事班組長小馬是車間的骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹⒉僮骷寄芎?，被公司提拔做領(lǐng)班，管理15個(gè)人的班組工作。 上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場，最后一個(gè)離開，員工操作中有什么問題，小馬都能立刻幫助解決；如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣；員工有什么技術(shù)問題，都立即找小馬詢問。每一天，小馬都要處理不少問題，從一上班到下班，忙個(gè)不停。生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，小馬協(xié)調(diào)修理；生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗；生

13、產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬得去分析。 小馬覺得自己很辛苦，但同時(shí)也很自豪。很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時(shí)小馬覺得很累，連換休都是奢望。生產(chǎn)線離不開他，他也不放心。但年終考核時(shí)，主管卻告訴他：對(duì)他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒有做好管理。 小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒管理好嗎？ 了解上級(jí)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正 確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？ 這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己

14、的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān) 系，開展好工作。 了解上級(jí)的期望值解碼下級(jí)的期望值 辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)榮譽(yù)需要辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義。所以需要班組長在分配工作 中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。班組長作為一線的指揮者

15、，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或 那樣的失誤，造成工作中的事故。工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。班組長的職責(zé)及職業(yè)道德5班組長的職責(zé)1班組長的職責(zé) 班組長的職責(zé)輔助上級(jí)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。勞務(wù)管理人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生

16、產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。班組長的職責(zé)及職業(yè)道德5班組及班組長的職業(yè)道德2班組職業(yè)道德職業(yè)道德是：從道義上規(guī)定人們以什么樣的思想、感情、態(tài)度、作風(fēng)和行為對(duì)待本職工作,以及待人、接物、處事所應(yīng)履行的職責(zé)。職業(yè)道德作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，對(duì)社會(huì)的發(fā)展有著重要的作用。班組職業(yè)道德是班組及其職工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和班組長職業(yè)道德獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)藝遵章守紀(jì)精心操作熱愛崗位關(guān)心集體安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效專研技術(shù)班組長的職業(yè)道德團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步班組長的使命和權(quán)力

17、6班組長的使命1思考：班組長的使命有哪些？管理必備的能力：把復(fù)雜的事情簡單化 把簡單的事情細(xì)致化 提高產(chǎn)品質(zhì)量班組長的使命提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故班 組 長 的 使 命 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量 的產(chǎn)品而努力。 品質(zhì)是我們尊嚴(yán)和價(jià)值的起點(diǎn)。提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。 堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故， 努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能， 監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦

18、事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。班組長的使命和權(quán)力6班組長的權(quán)力2作用很大的因素非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。 非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映

19、的情況如果班組長能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”。員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績的員工爭取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分 發(fā)揮他的模 范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。班組長的這

20、種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱為正激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前 走”。如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神1獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2處罰權(quán)4非權(quán)力法定權(quán)3班組長的使命和權(quán)力6如何提高影響力32如何提高影響力管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就

21、是這個(gè)道理。 力服才服德服321班組長的權(quán)力力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。八、班組長的重要作用1 班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；2 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；3 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。不要吝嗇自己的激情不要吝嗇自己的責(zé)任不要吝嗇自己的愛心不要吝嗇自己的時(shí)間 懂得付出的人才會(huì)收獲更多！做人要四不吝嗇分享培育員工積極的心態(tài)心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時(shí)可能面臨不利的市場環(huán)境和