“百團大戰(zhàn)、降賠增效”活動方案(車意險)

1、“百團大戰(zhàn)、降賠增效”活動方案(車意險)“百團大戰(zhàn)、降賠增效”活動方案(車意險)“百團大戰(zhàn)、降賠增效”活動方案(車意險)資料僅供參考文件編號：2022年4月“百團大戰(zhàn)、降賠增效”活動方案(車意險)版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： “百團大戰(zhàn) 降賠增效”活動方案（車意險理賠篇）張維功董事長強調(diào)“擠壓理賠水份”是理賠服務(wù)工作的根本任務(wù)，降賠增效、嚴(yán)格建立和落實以績效為導(dǎo)向的考核激勵機制是理賠工作的核心。2010年全保會明確提出“降賠增效，擠壓理賠水份，樹立低成本競爭優(yōu)勢”的理賠工作方針。為落實董事長指示及年度工作會議精神，總公司決定，2010年在全國開展“百

2、團大戰(zhàn)、降賠增效”活動，特制定本方案。一、活動方針（一）擠壓理賠水份，樹立陽光低成本競爭優(yōu)勢。（二）建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶感覺滿意。 （三）落實管理責(zé)任，實行履職問責(zé)機制，追究作為不利的管理行為。（四）堅持“服務(wù)與控制兼顧、過程與結(jié)果并重”，量化管理責(zé)任。二、參加對象（一）陽光產(chǎn)險各分公司；（二）陽光財險車意險理賠各崗位人員。三、活動目標(biāo)（一）車險1、考核目標(biāo)車險月度綜合賠付率月度車險綜合賠付率（IBNR）目標(biāo)值（見附件）2、監(jiān)控目標(biāo)（1）0賠款下降額（下降額目標(biāo)逐月另文下達）（2）車險已決案均賠款目標(biāo)值（見附件）（二）意健險意健險綜合賠付率年度綜合賠付率（IBNR）目標(biāo)值四、活動時間2010年

3、1月1日2010年12月31日。五、措施保證（一）實行車意險理賠各崗位績效考核方案（另文下發(fā)）；（二）實行分公司理賠績效管理（另文下發(fā)）；（三）扎實推進“8900”工程。六、活動組織（一）宣傳發(fā)動組織全體理賠人員學(xué)習(xí)張維功董事長關(guān)于理賠工作一系列的論述，特別是降賠增效、擠壓理賠水份的要求、理賠隊伍建設(shè)的要求等等；學(xué)習(xí)2010年全國保險工作會議文件。分公司組織以團隊為單位開展“百團大戰(zhàn)、降賠增效”活動。團隊包括客服團隊、綜合團隊：1、舉行“百團大戰(zhàn)、降賠增效”活動啟動儀式，由團隊負(fù)責(zé)人宣講本次活動的活動方法、措施保證，提出爭做“理賠之星”活動倡議。2、各團隊建立降賠工作日志，利用晨會、夕會的形式

4、分享降賠心得、進行降賠經(jīng)驗交流。3、在職場懸掛開展?fàn)巹?chuàng)“理賠之星”宣傳標(biāo)語，開辦“理賠之星”宣傳專欄，粘貼月“理賠之星”照片。（二）組織實施1、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組為加強此項活動組織領(lǐng)導(dǎo)，總公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：羅海平副組長：李 更成 員：趙蘊玲 徐鵬翔 王曉育 徐 健 董 徽 運獻萍 各分公司也要成立運營總監(jiān)任組長，分公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部參加的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的策劃、組織推動、結(jié)果考核、人員的獎懲。對活動整個過程進行管理，就活動結(jié)果對總公司負(fù)責(zé)。2、活動的宣傳口號：（1）百團大戰(zhàn)擠水分、持之以恒增效益。（2）講價值，比貢獻，爭做“理賠之星”。3、營造活動氛圍（1）

5、總公司在運營主頁理賠天地欄目，公布擠壓理賠水份龍虎榜，建立“理賠之星”專欄，宣傳介紹理賠之星的先進事跡；（2）陽光保險報開設(shè)專欄，介紹各分公司活動開展情況，分享理賠管理經(jīng)驗。七、獎懲 （一）“理賠價值分公司貢獻獎” 1、評選條件（1）年度設(shè)置“理賠價值分公司貢獻獎”，12月底的考核為年度考核。滿足下列條件，可獲得評獎資格。年度分公司綜合賠付率（含IBNR）目標(biāo)值高于系統(tǒng)目標(biāo)值的分公司，年度分公司實際達成綜合賠付率（含IBNR）必須小于等于總公司下達的目標(biāo)值。年度分公司綜合賠付率（含IBNR）目標(biāo)值低于系統(tǒng)目標(biāo)值的分公司，年度分公司實際達成綜合賠付率（含IBNR）低于系統(tǒng)實際達成賠付率，即獲得參

6、評資格。分別滿足上述條件的分公司，其客戶服務(wù)部考核得分在80分及以上。（2）分公司客戶服務(wù)部考核按照2010年分公司客戶服務(wù)部考核方案計算得分。2、“理賠價值貢獻獎”設(shè)置設(shè)一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，獲得獲獎資格的分公司以得分降序排序，最高分為一等獎，并以此類推。獲獎分公司不得超過六個。3、獎勵 年度獲得“理賠價值貢獻獎”的分公司，一等獎獎勵5萬元、二等獎獎勵3萬元、三等獎獎勵2萬元。其中:客服部負(fù)責(zé)人獎勵金額不少于50%。（二）“理賠之星”1、評選條件（1）“理賠之星”評選分查勘定損員（含人傷調(diào)查員）組、分公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人組、其他崗位組。每月各組績效考核得分系統(tǒng)排名第1名者，為本

7、月“理賠之星”。（2）以精算部測算的分公司月度車險綜合賠付率（含IBNR）為當(dāng)月賠付率目標(biāo)值 。月度分公司目標(biāo)值高于系統(tǒng)目標(biāo)值的分公司，月度實際達成車險綜合賠付率（含IBNR）小于等于分公司目標(biāo)值，獲得參評資格。月度分公司目標(biāo)值低于系統(tǒng)目標(biāo)值的分公司，月度實際達成車險綜合賠付率（含IBNR）小于等于系統(tǒng)目標(biāo)值，獲得參評資格。 （3）月末按照2010年分公司車意險理賠崗位考核方案的考核結(jié)果，分組以得分降序排名，第1名為“理賠之星”。 如第1名無參評資格，獲獎人員以得分依次類推。（4）崗位考核按照2010年分公司車意險理賠崗位考核方案計算得分。（5）“理賠之星”獲獎人員考核區(qū)間工作量必須超過本崗位

8、分公司工作量均值，否則取消獲獎資格。 2、評選名額 月度全系統(tǒng)評選三名“理賠之星”，分別在查勘定損員組（含人傷調(diào)查員）、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人組、其他車意險理賠崗位組產(chǎn)生。 3、獎勵（1）系統(tǒng)視頻晨會表彰“理賠之星”，分別頒發(fā)獎金2000元。（2）分公司可通過張榜公布、內(nèi)網(wǎng)公布等形式，予以表彰。（三）“理賠價值個人貢獻獎”1、評選條件（1）年度設(shè)置“理賠價值個人貢獻獎”，年末按照2010年分公司車意險理賠崗位績效考核方案，在查勘定損員（含人傷調(diào)查員）及車險理賠其他崗位中評選“理賠價值個人貢獻獎”。（2）“理賠價值個人貢獻獎”評選分查勘定損員（含人傷調(diào)查員）組、其他車意險理賠崗位組。分公司客服部負(fù)責(zé)人

9、、區(qū)域中心主任、綜合團隊長不參與評定。（3）按照2010年分公司車意險理賠崗位績效考核方案年度績效考核結(jié)果分兩組降序排名，分別授予查勘定損員（含人傷調(diào)查員）組前10名、其他理賠崗位組前3名“理賠價值個人貢獻獎”。（4）“理賠價值個人貢獻獎”獲獎人員考核區(qū)間工作量必須超過本崗位分公司工作量均值，否則取消獲獎資格。 2、評選名額“理賠價值個人貢獻獎”年度獎勵理賠崗位人員13名。3、獎勵年度獲得“理賠價值個人貢獻獎”的個人，人均獎勵2000元。（四）降賠單項獎1、獎項設(shè)置獎項名稱適用崗位獎勵辦法內(nèi)部人員打假獎 全部崗位每查處一件假案，以挽回?fù)p失金額的5%，獎勵個人。戰(zhàn)略合作送修獎查勘定損崗以實際送修

10、金額的5獎勵送修人客戶信息真實性獎查勘定損崗要求查勘定損員更新后的理賠客戶信息準(zhǔn)確率必須達到考核標(biāo)準(zhǔn)，達到者當(dāng)月獎勵100元，未達到者，每低于考核標(biāo)準(zhǔn)1%，當(dāng)月扣除20元，最高扣款不超過500元協(xié)議棄賠獎 全部崗位每成功勸阻被保險人放棄索賠一起事故，經(jīng)95510確認(rèn)后，每次事故獎勵10元再次評殘降賠獎全部崗位以再次評殘降低殘廢等級減少賠款的5%獎勵合理避稅獎全部崗位以減免發(fā)票形式降低實際賠款金額，以降低額度的5%獎勵 2、獎勵（1）降賠單項獎由分公司客戶服務(wù)部團隊管理崗按照內(nèi)部打假獎勵辦法（見附件）、戰(zhàn)略合作修理廠送修管理辦法（另文下發(fā)）、客戶信息真實性考核辦法（另文下發(fā)）、協(xié)商棄賠獎獎勵辦法

11、（見附件）、再次評殘降賠獎勵辦法（見附件）、合理避稅降賠獎獎勵辦法（見附件）的相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)計個人應(yīng)發(fā)獎勵金額。（2）次月5日前分公司團隊管理崗統(tǒng)計后通過KOA上報（見附件），總公司車意險理賠部審核，協(xié)調(diào)財務(wù)部下?lián)苜Y金，獎勵金額直接支付獲獎個人。（3）降賠單項獎為月度獎項，逐月兌現(xiàn)。（五）懲處按照2010年分公司理賠績效管理辦法、2010年分公司車意險理賠崗位績效考核方案懲處未達成活動目標(biāo)的分公司及車意險理賠崗位人員。八、其他（一）各分公司客戶服務(wù)部為活動的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)對活動具體的宣導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、講評和考核，要充分利用一報一刊、KOA的宣傳園地，對活動的開展情況實時跟蹤督導(dǎo)，形成團隊關(guān)注的焦點，樹立榮譽感，鼓勵價值貢獻，提升理賠人員擠壓水份，為公司經(jīng)營做貢獻的自覺性。（二）各分公司要認(rèn)真組織爭當(dāng)“理賠之星”、爭創(chuàng)“理賠價值貢獻獎”活動，以此帶動理賠責(zé)任落實、理賠流程規(guī)范、管控理賠處理過程，將責(zé)任心強、工作效果高、服務(wù)意識強、廉潔自律、有較好示范作用的員工評選出來，發(fā)揮榜樣的帶頭作用。 （三）對在評選中排名位后的理賠崗位人員，要予以警示，