10醫(yī)藥商品的電子商務

1、第十章 醫(yī)藥商品的電子商務浙江中醫(yī)藥大學藥學院中藥教研室目錄錄醫(yī)藥商品電子商務的基本概念1醫(yī)藥商品電子商務的運作2醫(yī)藥商品電子商務的運作3我國醫(yī)藥商品電子商務 4第一節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的基基本概念念一、藥品品電子商商務的概概念1.電子商務務:實現(xiàn)整個個貿(mào)易過過程中各各階段的的貿(mào)易活動動的電子子化。2.藥品電子子商務:藥品生產(chǎn)產(chǎn)者、經(jīng)經(jīng)營者或或使用者者，通過過信息網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)以電子子數(shù)據(jù)信信息交換換的方式式進行并并完成各各種商務務活動和和相關的的服務活活動。第一節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的基基本概念念二、藥品品電子商商務的作作用與傳統(tǒng)商商業(yè)流通通渠道相相比，藥藥品電子子商務實實現(xiàn)了信息流、物

2、流和和資金流流的三流合合一，是是低費用用、高效效率的商商業(yè)通道道。A.進行醫(yī)藥信息息的發(fā)布布和獲取?。籅.進行藥品價格格信息的的發(fā)布和和交易的的撮合；C.完整的電電子商務務，即通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)完成從從藥品信信息發(fā)布布和獲取取到在線線交易、在線支支付的全全過程。第一節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的基基本概念念三、醫(yī)藥藥商品電電子商務務的優(yōu)缺缺點A:優(yōu)勢對忙于于工作或或因地處處偏僻、遠離藥藥店的人人們來說說，網(wǎng)上上購物更方便，且購買買藥品或或向藥師師（醫(yī)生生）咨詢詢更隱蔽。符合現(xiàn)現(xiàn)代人的生活活節(jié)奏和和人們的的消費心心理。網(wǎng)上藥藥品銷售售公開透透明，完完善的交交易制度度和管理理環(huán)境，使得商家會嚴嚴格自律律，

3、有利于減少假劣劣藥品的的銷售。隨著我國國醫(yī)療體體制的改改革，藥藥品分類類管理制制度、執(zhí)執(zhí)業(yè)藥師師制度、醫(yī)療療保險制制度等的的逐步實實施，客客觀上有有利推動動醫(yī)藥電電子商務。第一節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的基基本概念念三、醫(yī)藥藥商品電電子商務務的A:優(yōu)勢許多網(wǎng)網(wǎng)站和藥藥品經(jīng)營營商向顧顧客提供自診診自療的的醫(yī)學、藥學知知識以及詳盡盡的藥品品信息和和檢索工工具。信息的的集中不不僅便于于消費者者的比較、選選擇，而而且因流通環(huán)節(jié)節(jié)的減少少，使藥品品價格也相相對便宜宜。網(wǎng)上售售藥可打破行政政區(qū)域界界限，將信息息和實物物傳到世世界各地地。特別是通通過網(wǎng)上上來表現(xiàn)現(xiàn)中醫(yī)藥藥的“神神奇”，將有利利于增強強世界對對

4、中藥的認同同，實現(xiàn)現(xiàn)中醫(yī)藥藥在全球球為人們們服務的的目的。第一節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的基基本概念念三、醫(yī)藥藥商品電電子商務務的B:弊端：網(wǎng)上售售藥將藥藥品銷售售各方完完全隔離離。這種種既隱蔽蔽又直接接的方式式容易被不不法分子子利用，進行無無證經(jīng)營營、制售售假劣藥藥或?qū)嵤┦┢渌墼p行為。其結(jié)果果不但使使合法網(wǎng)網(wǎng)站和藥藥品經(jīng)營營商的利利潤與聲聲譽受損，而且且消費者者的生命命安全與與健康也也就無法法得到保保障。從目前前技術角角度來看看，網(wǎng)絡絡技術缺乏監(jiān)控控，功能尚尚不完備備。即使在技術術發(fā)達的的西方國國家，網(wǎng)網(wǎng)上售藥藥也受到到種種限限制，一一些國家家甚至提醒醒患者不不要相信信網(wǎng)上出出售的藥藥品。第

5、一節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的基基本概念念三、醫(yī)藥藥商品電電子商務務的B:弊端：我國藥藥品分類類管理制制度剛剛剛啟動，在網(wǎng)上上無法實實現(xiàn)對處處方的有有效管理理，處方方真?zhèn)坞y難以識別別，加之之消費者者在網(wǎng)上上得不到到醫(yī)生、藥師的的直接用用藥指導導，因此此從不法法網(wǎng)站或或合法網(wǎng)網(wǎng)站購買買藥品的的消費者者都有可可能遭受受不當藥藥方之害害，或者者購買的的藥物之之間可能能存在交交叉影響響的危險。當不同同品種、不同品品名的藥藥品通過過網(wǎng)絡廣廣告宣傳傳時，其其中的消消費欺詐很可能無無孔不入入，消費費者的風風險無限限增大，即使有有消費者權權益保護護法，其權益益也很難難得到切切實保障障。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商

6、務的運運作一、藥品品電子商商務網(wǎng)站站1開設藥藥品電子子商務網(wǎng)網(wǎng)站的條條件注冊，以以及必須須取得國國家藥品品監(jiān)督管管理局的的批準。遵循以以下規(guī)定定：必須是是依法設設立的企企業(yè)法人人，且有有較強的的經(jīng)濟實實力，能能為用戶戶提供長期服服務。關鍵崗崗位工作作人員必必須具有有一定的的藥品專專業(yè)知識識，且有有執(zhí)業(yè)藥藥師負責網(wǎng)上上咨詢。網(wǎng)站不不直接參參與藥品品經(jīng)營，不從藥藥品差價價中獲得得利益。有能力力對上網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)所所提供資資料的真真實性進進行審查查，并對對審查失失職負責。必須完完整保存存交易記記錄。符合國國家藥品品監(jiān)督管管理局的的其他相相關規(guī)定定。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作一、藥品品電子商商務網(wǎng)

7、站站2、藥品電電子商務務網(wǎng)站的的運營要要求藥品電子子商務網(wǎng)網(wǎng)站是進進行醫(yī)藥藥商品網(wǎng)網(wǎng)絡交易易的平臺臺，是溝溝通醫(yī)藥藥生產(chǎn)企企業(yè)、醫(yī)醫(yī)藥經(jīng)營營企業(yè)和和消費者者的橋梁梁。根據(jù)據(jù)國家藥藥品監(jiān)督督管理局局頒布的的藥品電子子商務試試點監(jiān)督督管理辦辦法，藥品電電子商務務網(wǎng)站必必須做到到：在網(wǎng)頁首首頁標明明經(jīng)國家家藥品監(jiān)監(jiān)督管理理局審批批同意的的文件。與進行藥藥品網(wǎng)上上交易的的藥品生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)和醫(yī)療療機構(gòu)簽簽定書面面協(xié)議，并負責責對進入入網(wǎng)站的的企業(yè)、產(chǎn)品的的合法性性進行審審核。未簽訂協(xié)協(xié)議的單單位和個個人可以以從試點點網(wǎng)站獲獲取相關關信息，但不得得利用試試點網(wǎng)站站進行藥藥品商業(yè)業(yè)信息發(fā)發(fā)布或進進行

8、網(wǎng)上上交易活活動。個個人從進進入網(wǎng)站站的零售售企業(yè)購購買非處處方藥品品的除外外。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作一、藥品品電子商商務網(wǎng)站站2、藥品電電子商務務網(wǎng)站的的運營要要求發(fā)布有有關企業(yè)業(yè)信息時時，必須須標明藥品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企企業(yè)名稱稱、藥品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)許許可證、藥品經(jīng)營營企業(yè)許許可證及其編號號。發(fā)布有有關藥品品信息時時，必須須同時標標明藥品名稱稱、批準準文號、生產(chǎn)批號、藥藥品質(zhì)量量檢驗報報告、生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)名稱、注冊商商標等，有關關適應癥及用法法、用量量和禁忌忌癥必須符合合藥品標標準的有有關規(guī)定定。從事藥藥品交易易的零售企業(yè)業(yè)只能在網(wǎng)網(wǎng)上銷售售國家藥藥品監(jiān)督督管理局局公布的非處方藥藥

9、。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作二、藥品品電子商商務的交交易模式式A.藥品信息息服務類類網(wǎng)站(1)經(jīng)營性藥品信息息服務網(wǎng)網(wǎng)站和(2)非經(jīng)營性性藥品信息息服務網(wǎng)網(wǎng)站B.藥品交易易服務類類網(wǎng)站(1)藥品交易易服務第三方交交易平臺臺(2)藥品交易易服務B to B網(wǎng)站(3)藥品交易易服務B to C網(wǎng)站第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作二、藥品品電子商商務的交交易模式式其中第三三方平臺臺5家：1:北京先鋒鋒環(huán)宇電電子商務務有限公公司2:海虹醫(yī)藥藥電子交交易中心心有限公公司3:海南衛(wèi)虹虹醫(yī)藥電電子商務務有限公公司4:合肥徽之之堂醫(yī)藥藥信息有有限公司司5:深圳市天天馳醫(yī)藥藥信息技技術開發(fā)發(fā)有限公

10、公司B TO C經(jīng)營模式式12家：1:北京金象象大藥房房醫(yī)藥連連鎖有限限責任公公司2:北京京衛(wèi)衛(wèi)元華醫(yī)醫(yī)藥科技技有限公公司3:遼寧盛生生藥房連連鎖有限限公司4:上海藥房房連鎖有有限公司司至于B2B經(jīng)營模式式目前還還沒有企企業(yè)獲得得證書，但也有有少數(shù)企企業(yè)打算算提出申申請。從從總體上上來看，我國醫(yī)醫(yī)藥電子子商務發(fā)發(fā)展尚屬屬起步階階段。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作三、藥品品電子商商務的流流轉(zhuǎn)程式式：不同類型型的藥品品電子商商務，一一般都包包括三個個階段：交易前前、交易易中和交交易后。但具體體流轉(zhuǎn)程程式有所所不同，基本上上可歸納納為兩種種：藥品品網(wǎng)絡直直銷和藥藥品網(wǎng)絡絡中介交交易。1藥品電電

11、子商務務交易的的三個階階段交易前前主要指買買賣雙方方和參與與交易各各方在簽簽約前的的準備階階。交易中中在藥品電電子商務務中，交交易談判判和簽訂訂合同，交易前前手續(xù)的辦理理是兩個個重要的的環(huán)節(jié)。交易后后是指交易易合同的的履行、售后服服務和索索賠等活活動。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作三、藥品品電子商商務的流流轉(zhuǎn)程式式：不同類型型的藥品品電子商商務，一一般都包包括三個個階段：交易前前、交易易中和交交易后。但具體體流轉(zhuǎn)程程式有所所不同，基本上上可歸納納為兩種種：藥品品網(wǎng)絡直直銷和藥藥品網(wǎng)絡絡中介交交易。1藥品電電子商務務交易的的三個階階段交易前前主要指買買賣雙方方和參與與交易各各方在簽簽約前的

12、的準備階階。交易中中在藥品電電子商務務中，交交易談判判和簽訂訂合同，交易前前手續(xù)的辦理理是兩個個重要的的環(huán)節(jié)。交易后后是指交易易合同的的履行、售后服服務和索索賠等活活動。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作三、藥品品電子商商務的流流轉(zhuǎn)程式式：2藥品網(wǎng)絡直銷銷的流轉(zhuǎn)程程式網(wǎng)絡商品品直銷是指消費費者和生生產(chǎn)者（或者是是需求方方和供應應方）直直接利用用網(wǎng)絡進進行交易易。這種種交易的的最大特點是直接見面面、環(huán)節(jié)節(jié)少、速速度快、費用低低。消費者者和藥廠廠，藥品品經(jīng)營企企業(yè)和藥藥品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)直接接進行聯(lián)聯(lián)系，訂訂購藥品品或就藥藥品采購購合同進進行網(wǎng)上上招投標標，通過過電子郵郵件進行行洽談、簽

13、訂合合同、確確定支付付方式和和采購藥藥品的運運輸。具具體過程程為：消費者者進入INTERNET，查看企企業(yè)和商商家的網(wǎng)網(wǎng)頁；消費者者通過購購物對話話框填寫寫購貨信信息：姓姓名、地地址、選選購商品品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格；第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作三、藥品品電子商商務的流流轉(zhuǎn)程式式：2藥品網(wǎng)網(wǎng)絡直銷銷的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程式消費者者選擇支支付方式式，如信信用卡、電子貨貨幣、電電子支票票、借記記等；企業(yè)或或商家的的客戶服服務器檢檢查對方方支付服服務器，看匯款款額是否否被可；客戶服服務器確確認消費費者付款款后，通通知銷售售部門送送貨上門門；消費者者的開戶戶銀行將將支付款款項傳遞遞到他的的信用卡卡公司，

14、信用卡卡公司開開給收費單單。如：九州州通醫(yī)藥藥網(wǎng)。第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運運作三、藥品品電子商商務的流流轉(zhuǎn)程式式：3藥品網(wǎng)絡中介介交易的流轉(zhuǎn)程程式這種交易易是通過過網(wǎng)絡商品品交易中中心，即虛擬擬網(wǎng)絡市市場進行行的。虛擬市場場是應用電電子商務務技術形形成的一一個虛擬擬的買賣賣雙方聚聚集并進進行交易易的場所所，最大大程度上上體現(xiàn)了了電子商商務技術術的先進進性與有有效性，是電子子商務發(fā)發(fā)展的高高級形態(tài)態(tài)，提供供了一對對多、多多對多的的在線交交易模式式，是目目前國外外最成功功的電子子商務應應用模式式，代表表了未來來電子商商務發(fā)展展的一個個重要方方向。如：淘寶寶網(wǎng)第二節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的運

15、運作三、藥品品電子商商務的流流轉(zhuǎn)程式式：藥品網(wǎng)絡絡中介交交易的流流轉(zhuǎn)程式式可分為為四步：買賣雙雙方將供供需信息息從網(wǎng)上上告訴網(wǎng)網(wǎng)絡商品品交易中中心，交交易中心心向參與與者發(fā)布大大量的、詳細的的交易數(shù)數(shù)據(jù)和市市場信息息。買賣雙雙方根據(jù)據(jù)這些信信息選擇擇自己的的貿(mào)易伙伙伴。交交易中心心從中撮撮合，促促使買賣雙雙方簽訂訂合同。買方在在交易中中心指定定的銀行行辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳付款款手續(xù)。交易中中心設在在各地的的配送部部門將賣賣方的貨貨物送交交買方。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的管管理一、實現(xiàn)現(xiàn)安全醫(yī)醫(yī)藥電子子商務的的應對措措施主要監(jiān)管管對象：網(wǎng)絡營運運商、藥藥商、處處方具體制度度：1上網(wǎng)藥藥品界定定歸類制制

16、度（處處方藥與與非處方方藥分開開、BTOB與BTOC分開）2處方審審核制度度（處方方在線網(wǎng)網(wǎng)絡審核核）3建立網(wǎng)網(wǎng)絡審核核制度（合法企企業(yè)網(wǎng)絡絡證明）第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的管管理具體制度度：4上網(wǎng)藥藥品審核核、廣告告審查制制度藥品批準準文號、通用名名稱、說說明書生產(chǎn)日期期、生產(chǎn)產(chǎn)批號、生產(chǎn)企企業(yè)名稱稱藥品廣告告批準文文號等5實行藥藥品信息息公開制制度6網(wǎng)絡售售藥監(jiān)督督制度第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的管管理二、實行行行業(yè)自自律和消消費者監(jiān)監(jiān)督制度度1行業(yè)自律律的作用是是自發(fā)清清理門戶戶以維護護行業(yè)的的聲譽和和發(fā)展。2由網(wǎng)民自發(fā)組建建全國反反欺詐信信息中心心和網(wǎng)上上反欺詐詐監(jiān)視站，進行行無

17、償服服務。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的管管理三、對上上網(wǎng)從事事藥品交交易的經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)監(jiān)督管管理1符合下下列條件件的藥品品經(jīng)營企企業(yè)，經(jīng)經(jīng)與藥品品電子商商務試點點網(wǎng)站簽簽訂協(xié)議議，可在在該網(wǎng)站站從事藥藥品交易易：具有合法證照照；具有相相應的藥品配送送系統(tǒng)；具有與與經(jīng)營業(yè)業(yè)務相適適應的藥學專業(yè)業(yè)人員。2藥品經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)必須在在網(wǎng)上公公布經(jīng)營許可可證和營業(yè)執(zhí)照照。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的管管理三、對上上網(wǎng)從事事藥品交交易的經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)監(jiān)督管管理3藥品經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)應當在在網(wǎng)上公公布咨詢電子子信箱和和咨詢電電話，并負責責答復與與所經(jīng)營營藥品有有關的問問題。4藥品經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)應當在在網(wǎng)上明明確標

18、明明出現(xiàn)藥藥品質(zhì)量量問題時時，可投訴的藥藥品監(jiān)管管部門及及其聯(lián)系系方法。5對于網(wǎng)網(wǎng)上訂購購的藥品品，經(jīng)營營企業(yè)在在送貨時時，除執(zhí)執(zhí)行藥品品包裝的的有關規(guī)規(guī)定外，還應當當在包裝上標標明醫(yī)藥藥公司或或藥店的的標簽或或標記，并依法法開具發(fā)票票。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的管管理四、對上上網(wǎng)從事事藥品交交易的生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的監(jiān)督督管理1具有合法證照照的藥品生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)，經(jīng)與與藥品電電子商務務試點網(wǎng)網(wǎng)站簽訂訂協(xié)議，可在該該網(wǎng)站從從事藥品品交易。2生產(chǎn)企企業(yè)應當當向藥品品電子商商務試點點網(wǎng)站提提供有關關部門準準予該產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營營的證明明文件，方可上上網(wǎng)交易易：藥品的生生產(chǎn)批準準證明文文件（原件）和質(zhì)

19、量檢驗驗報告；進口藥品品的注冊冊證號和國家口岸岸藥檢所所檢驗合合格報告告（原件）；醫(yī)療器械械的產(chǎn)品品生產(chǎn)注注冊證書書和注冊證號號（原件）。3藥品生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)應當經(jīng)經(jīng)常對網(wǎng)網(wǎng)上交易易的藥品品進行質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤檢查，對有質(zhì)質(zhì)量問題題的藥品品，應報報告藥品品監(jiān)督管管理部門門及時處處理。第三節(jié).醫(yī)藥商品品電子商商務的管管理五、對對上網(wǎng)采采購藥品品單位的的監(jiān)督1具有合法資格格的醫(yī)療療機構(gòu)，經(jīng)與藥藥品電子子商務試試點網(wǎng)站站簽訂協(xié)協(xié)議，可可在該網(wǎng)網(wǎng)站進行行藥品采采購。2上網(wǎng)進進行集中中招標采采購的合法中介介代理機機構(gòu)，必須經(jīng)經(jīng)國家藥藥品監(jiān)督督管理局局認定后后，方可可與藥品品電子商商務試點點網(wǎng)站簽簽約，在在該網(wǎng)