03電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

1、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃概述述規(guī)劃指制制定比較較全面的的長遠(yuǎn)的的發(fā)展計計劃電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的原原因是確確保企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略取得得成功，包括成成本收益益分析和和風(fēng)險分分析等電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃概念念為了完成成企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的建設(shè)、運(yùn)行和和維護(hù)，以企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，給給定未來來企業(yè)的的電子商商務(wù)規(guī)劃劃藍(lán)圖，設(shè)計企企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)。（各組成成部分的的結(jié)構(gòu)及及其組成成，技術(shù)術(shù)方案，實施步步驟及時時間安排排，人員員組織，開銷和和收益，可行性性研究報報告，系系統(tǒng)規(guī)劃劃報告）電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃工作作的特點點戰(zhàn)略層次次、概要要的

2、；面面向長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的、未未來的、全局性性和關(guān)鍵鍵性的問問題工作人員員主體是是高層管管理人員員，工作作環(huán)境是是企業(yè)管管理環(huán)境境，確定定系統(tǒng)的的目標(biāo)、戰(zhàn)略等等，不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)具體體業(yè)務(wù)問問題同時強(qiáng)調(diào)調(diào)內(nèi)外部部環(huán)境；對三種種流的綜綜合規(guī)劃劃；是商商務(wù)、管管理、技技術(shù)相結(jié)結(jié)合的過過程規(guī)劃工作作結(jié)果宜宜粗不宜宜細(xì)，且且應(yīng)納入入整個企企業(yè)的發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃任務(wù)務(wù)制定電子子商務(wù)系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，同企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略相一致致明確組織織的主要要信息需需求，形形成總體體結(jié)構(gòu)方方案，安安排項目目開發(fā)計計劃制定系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的資源分分配計劃劃電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的常常用方法法電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的規(guī)劃方方法可以

3、以借用信信息系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)劃劃方法。常用方方法有:關(guān)鍵成功功因素法法戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)集轉(zhuǎn)化化法企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法關(guān)鍵成功功因素（CSF）法關(guān)鍵成功功因素法法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻麻省理工工學(xué)院提提出來的的一種方方法決定大部部分行業(yè)業(yè)成敗與與否的因因素通常常有三至至六個。識別聯(lián)系系于系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)的的主要數(shù)數(shù)據(jù)類及及其關(guān)系系關(guān)鍵成功功因素（CSF）法四個步驟驟：了解企業(yè)業(yè)目標(biāo)識別關(guān)鍵鍵成功因因素識別性能能指標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)識別測量量性能的的數(shù)據(jù)識別關(guān)鍵鍵成功因因素所用用的工具具是樹枝枝因果圖圖。識別成功功因素的的樹枝因因果圖提高質(zhì)量市場服務(wù)提高產(chǎn)品競爭力降低成本降低原料價格

4、加工質(zhì)量改善售后服務(wù)減少人員疏通商業(yè)渠道檢驗關(guān)鍵成功功因素（CSF）法如何評價價這些因因素中哪哪些因素素是關(guān)鍵鍵成功因因素，不不同的企企業(yè)是不不同的。對于一個個習(xí)慣于于高層人人員個人人決策的的企業(yè)，主要由由高層人人員個人人運(yùn)用樹樹枝因果果圖選擇擇。對于習(xí)慣慣于群體體決策的的企業(yè)，可以用用德爾斐斐法或其其他方法法把不同同人設(shè)想想的關(guān)鍵鍵因素綜綜合起來來。例：某電電器公司司的任務(wù)務(wù)說明書書任務(wù)：通通過網(wǎng)上上電器產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售，為為投資者者謀取最最大回報報。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)目目標(biāo)：1東北各各省占的的市場份份額2每年銷銷售額至至少增長長3每年利利潤增長長4發(fā)展和和保持家家用電廚廚具業(yè)務(wù)務(wù)占總銷銷售的關(guān)鍵

5、成功功因素：1有效管管理產(chǎn)品品發(fā)送渠渠道；2選擇高高質(zhì)量的的供貨提供供適當(dāng)?shù)牡男畔⒖蛻魬魸M意雇員員的積極極性成功功開發(fā)新新產(chǎn)品戰(zhàn)略集合合變換法法(SST)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略變換換的第一一步是識識別和解解釋企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略集。SST的第二步步是把企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成由由系統(tǒng)的的目標(biāo)、系統(tǒng)的的約束和和系統(tǒng)的的設(shè)計原原則組成成的電子子商務(wù)系系統(tǒng)戰(zhàn)略略集。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略集的的變換過過程公眾 (P) 組織目標(biāo) 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （組織戰(zhàn)略集）雇傭者 (E)顧客(Gu)政府 (G)持股者 （S）債權(quán)人 (Cr)管理者 (M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則 （電子商務(wù)系

6、統(tǒng)戰(zhàn)略集）企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略集 企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10（S，Cr，M）S1：開展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營狀況不好提高了對改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感（Gu）S3：重新設(shè)計產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計算機(jī)的經(jīng)驗 O4：意識到對社會的義務(wù)（G,P） A4：管理權(quán)力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr）電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略集 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系

7、統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則MOl：改善會計速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金的可能性（A2）D1：用模塊設(shè)計法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個完成階段由模塊設(shè)計提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者 （A4，C4）MO4：提供對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)水平的估計信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報告（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時和精確地提供對

8、目前運(yùn)行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實時應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報告MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng)SST步驟識別企業(yè)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS目標(biāo)確定MIS的關(guān)鍵功能需求應(yīng)用示例例企業(yè)目標(biāo)銷售MIS目標(biāo)年銷售收入增長10%研制開發(fā)新的適銷對路的產(chǎn)品合同管理計算機(jī)化實現(xiàn)由合同自動組織生產(chǎn)能夠得到并管理國內(nèi)外市場信息某公司確確立的電電子商務(wù)務(wù)的戰(zhàn)略略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)第一步步：通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)改善傳傳統(tǒng)分銷銷業(yè)務(wù)的的運(yùn)作效效率，加加快業(yè)務(wù)務(wù)流程運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)速度度；通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為渠道道伙伴提提供更多多的信息息服

9、務(wù)和和培訓(xùn)支支持；通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)改善與與產(chǎn)品廠廠商、渠渠道用戶戶的關(guān)系系；通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)一步步開拓新新市場、擴(kuò)大市市場覆蓋蓋面、發(fā)發(fā)展新的的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)第二步步：形成電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)營平臺臺；在保持原原有分銷銷優(yōu)勢的的前提下下，形成成新的核核心競爭爭優(yōu)勢；實現(xiàn)服務(wù)務(wù)營銷觀觀念和商商業(yè)模式式的創(chuàng)新新。企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃方方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初創(chuàng)創(chuàng)建并逐逐步發(fā)展展起來的的，它是一種對對企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃和設(shè)計計的結(jié)構(gòu)構(gòu)化方法法，也可可用于電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的規(guī)劃。它是先從從企業(yè)目目標(biāo)開始始，自上上而下識識別系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)，識別企

10、企業(yè)過程程，識別別數(shù)據(jù)，然后再再自下而而上設(shè)計計系統(tǒng)，以支持持目標(biāo)。BSP方法步驟驟定義企業(yè)業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)業(yè)過程定義數(shù)據(jù)據(jù)類分析現(xiàn)行行系統(tǒng)支支持確定管理理部門對對系統(tǒng)的的要求定義信息息系統(tǒng)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)識別企業(yè)業(yè)過程識別過程程結(jié)束應(yīng)應(yīng)有以下下的文件件輸出：過程的的流程圖圖。每一過過程的簡簡單說明明。識別企業(yè)業(yè)過程輸輸出的過過程初步步流程圖圖定義數(shù)據(jù)據(jù)類識別數(shù)據(jù)據(jù)類的目目的在于于了解企企業(yè)目前前的數(shù)據(jù)據(jù)狀況和和數(shù)據(jù)要要求，為為定義電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)信信息結(jié)構(gòu)構(gòu)提供依依據(jù)。將所有的的數(shù)據(jù)分分成若干干大類。為企業(yè)業(yè)提供穩(wěn)穩(wěn)定的、共享的的數(shù)據(jù)模模型。定義數(shù)據(jù)據(jù)類識別企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的的方法有有兩種企業(yè)實體體法

11、：用用矩陣表表示，數(shù)數(shù)據(jù)類列列于水平平方向，實體在在垂直方方向列出出。企業(yè)過程程法：分分析每一一個過程程利用什什么數(shù)據(jù)據(jù)，產(chǎn)生生什么數(shù)數(shù)據(jù)，用輸入處理一輸輸出圖來來形象地地表達(dá)實體法和和企業(yè)過過程法可可分別進(jìn)進(jìn)行，然然后互相相參照，歸納出出數(shù)據(jù)類類。數(shù)據(jù)/企業(yè)實體體矩陣 類型 數(shù)據(jù)類 實體計劃統(tǒng)計庫存業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)品入庫匯總零件在庫匯總訂貨客戶銷售計劃市場計劃銷售合同匯總客戶檔案發(fā)運(yùn)記錄設(shè)備設(shè)備計劃設(shè)備利用率設(shè)備 機(jī)器負(fù)荷進(jìn)出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫出庫記錄采購記錄資金預(yù)算財務(wù)統(tǒng)計財務(wù)會計總賬接收支付人員工資計劃培訓(xùn)計劃生產(chǎn)率盈利歷史雇用工資技術(shù)人事調(diào)動記錄企業(yè)過程程

12、法示例客戶產(chǎn)品訂單材料庫存量接收運(yùn)輸廠商定購 庫存控制 訂貨服務(wù)客戶訂單材料庫存量采購需求定義信息息結(jié)構(gòu)定義信息息結(jié)構(gòu)實實際上是是劃分子子系統(tǒng)。BSP方法盡量量把信息息產(chǎn)生的的企業(yè)過過程和使使用信息息的企業(yè)業(yè)過程劃劃分在一一個子系系統(tǒng)中，以便減減少子系系統(tǒng)間的的信息交交換。具體的操操作方法法是使用用U/C圖U表示使用用（Use）C表示產(chǎn)生生（Create）業(yè)務(wù)過程程和數(shù)據(jù)據(jù)類的關(guān)關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)據(jù)類的過過程U:使用數(shù)據(jù)據(jù)類的過過程BSP的作用確定出未未來電子子商務(wù)系系統(tǒng)的總總體結(jié)構(gòu)構(gòu)明確系統(tǒng)統(tǒng)的子系系統(tǒng)組成成對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一規(guī)劃、管理和和控制明確各子子系統(tǒng)之之間的數(shù)數(shù)據(jù)交換換關(guān)系，保證信信息

13、的一一致性。三種系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃方方法在三種系系統(tǒng)規(guī)劃劃的方法法中，CSF方法更能能抓住主主要矛盾盾，突出出重點的的識別。SST方法反映映了各種種人的要要求BSP方法企業(yè)業(yè)目標(biāo)到到系統(tǒng)目目標(biāo)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換是通通過分析析得到的的。CSB混合法電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃過程程電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃籌備備現(xiàn)行企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的初步調(diào)調(diào)查分析析電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方案案的制定定電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方案案的評估估電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃籌備備明確企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)確定電子子商務(wù)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃范圍圍建立電子子商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)劃劃的組織織（企業(yè)業(yè)管理者者、經(jīng)營營人員、技術(shù)人人員、咨咨詢?nèi)藛T員等）制定電子子商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)劃劃的過程程現(xiàn)行企業(yè)業(yè)

14、系統(tǒng)的的初步調(diào)調(diào)查分析析明確用戶戶需求初步調(diào)查查的目的的和步驟驟企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略調(diào)查（宏觀業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)查查、微觀觀業(yè)務(wù)流流程調(diào)查查）企業(yè)信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)查查（信息息系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)、外部部環(huán)境調(diào)調(diào)查）用戶初步步需求來來源企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：立足足于宏觀觀與全局局，不可可能具體體企業(yè)的相相關(guān)工作作人員：一般更更加關(guān)心心與本部部門業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)的的問題，很具體體但缺乏乏全局觀觀念信息管理理人員：側(cè)重于于技術(shù)方方面網(wǎng)上客戶戶：需要要重點考考慮，以以吸引消消費(fèi)者相關(guān)外部部機(jī)構(gòu)：關(guān)心的的是從企企業(yè)獲取取信息是是否方便便初步調(diào)查查的步驟驟獲得明確確的授權(quán)權(quán)列出需要要獲取的的必要信信息采用一定定的方法法收集信信息，如如分析組組

15、織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖、會會談、檢檢查文檔檔、觀察察/跟蹤蹤企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程、開調(diào)調(diào)查會等等分析信息息，為確確定開發(fā)發(fā)方案做做準(zhǔn)備電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方案案的制定定確定電子子商務(wù)系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃的的目標(biāo)和和內(nèi)容確定電子子商務(wù)模模式確定商務(wù)務(wù)模型技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃（系統(tǒng)實實施方式式、覆蓋蓋范圍、開發(fā)模模式、投投入產(chǎn)出出比）系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的目標(biāo)、約束和和結(jié)構(gòu)了解當(dāng)前前的能力力狀況對信息技技術(shù)發(fā)展展作出預(yù)預(yù)測近期計劃劃確定電子子商務(wù)模模式電子商務(wù)務(wù)模式：企業(yè)采采用什么么樣的商商務(wù)運(yùn)作作模式來來獲取市市場利益益、企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)對象和和服務(wù)內(nèi)內(nèi)容企業(yè)對消消費(fèi)者B2C企業(yè)對企企業(yè)B2B企業(yè)對政政府機(jī)

16、構(gòu)構(gòu)B2G消費(fèi)者對對政府機(jī)機(jī)構(gòu)C2G消費(fèi)者對對消費(fèi)者者C2C確定商務(wù)務(wù)模式主主要根據(jù)據(jù)商務(wù)對對象確定電子子商務(wù)模模式電子商務(wù)務(wù)亞模式式：在電電子商務(wù)務(wù)模式的的基礎(chǔ)上上在贏利利方式、服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)對象象方面更更細(xì)致的的劃分B2C型電子商商務(wù)亞模模式無形產(chǎn)品品：網(wǎng)上上訂閱、付費(fèi)瀏瀏覽等有形產(chǎn)品品：網(wǎng)上上商城、在線銷銷售等B2B型電子商商務(wù)亞模模式：產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄式、拍拍賣式、交易所所式、社社區(qū)式電子商務(wù)務(wù)亞模式式及其盈盈利方式式B2C型：門戶網(wǎng)站站：廣告告占位費(fèi)費(fèi)、導(dǎo)向向推薦費(fèi)費(fèi)等電子零售售商：銷銷售利潤潤內(nèi)容提供供商：信信息訂閱閱費(fèi)、付付費(fèi)檢索索交易經(jīng)紀(jì)紀(jì)：傭金金（金融融、旅游游、職業(yè)業(yè)介紹）

17、買賣服務(wù)務(wù)提供商商：商品品列名費(fèi)費(fèi)、交易易費(fèi)服務(wù)提供供商：服服務(wù)費(fèi)社區(qū)服務(wù)務(wù)商：混混合盈利利電子商務(wù)務(wù)亞模式式及其盈盈利方式式B2B型：市場和交交易所：交易費(fèi)費(fèi)電子分銷銷商：銷銷售利潤潤服務(wù)提供供商：軟軟件租賃賃費(fèi)用、租賃交交易費(fèi)用用撮合服務(wù)務(wù)商：交交易服務(wù)務(wù)費(fèi)信息中介介：信息息出售等等C2C型：個人拍賣賣/出售：銷銷售收入入內(nèi)容提供供商：點點對點信信息傳送送收費(fèi)確定電子子商務(wù)模模型電子商務(wù)務(wù)模型：描述電電子商務(wù)務(wù)模式如如何實現(xiàn)現(xiàn)、實現(xiàn)現(xiàn)這一商商務(wù)模式式的各組組成部分分的一個個邏輯框框架；描描述支持持企業(yè)商商務(wù)運(yùn)作作的電子子商務(wù)系系統(tǒng)的基基本信息息流程基本過程程：對企企業(yè)核心心業(yè)務(wù)過過程進(jìn)行行

18、流程再再造，抽抽象電子子商務(wù)的的基本邏邏輯單元元，界定定相互關(guān)關(guān)系；確確定企業(yè)業(yè)的外部部環(huán)境；明確信信息流、資金流流、物流流的關(guān)系系如何確定定商務(wù)模模型使用SST、CSF和BSP方法確定定電子商商務(wù)戰(zhàn)略略確定核心心業(yè)務(wù)功功能確定企業(yè)業(yè)現(xiàn)在商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中存在在的問題題確定電子子商務(wù)的的亞模式式確定與企企業(yè)內(nèi)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系系確定是否否需要支支付系統(tǒng)統(tǒng)確定是否否需要物物流系統(tǒng)統(tǒng)其它與合合作伙伴伴的關(guān)系系最后構(gòu)筑筑商務(wù)模模型確定電子子商務(wù)模模型商務(wù)模型型規(guī)劃基基本過程程：企業(yè)的核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程贏贏利方式式規(guī)劃的商商務(wù)亞模模式內(nèi)部信息息系統(tǒng)支支持外部信息息系統(tǒng)合作伙伴伴協(xié)作關(guān)關(guān)系規(guī)劃的商商務(wù)模型型的

19、基本本組成單單元物流供應(yīng)應(yīng)鏈支付系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)業(yè)的商務(wù)務(wù)模型企業(yè)電子子商務(wù)模模型其它商務(wù)服務(wù)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) 合作企業(yè)的信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售管理客戶服務(wù)訂單管理庫存管理商務(wù)模型型基本組組成單元元：圖2-9某產(chǎn)品分分銷公司司商務(wù)模模型示意意圖電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方案案的評估估系統(tǒng)規(guī)劃劃方案的的可行性性分析經(jīng)濟(jì)可行行性分析析技術(shù)可行行性分析析管理可行行性分析析環(huán)境可行行性分析析管理者的的決策判判斷電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃報告告可行性分分析可行性分分析是在在初步調(diào)調(diào)查、分分析及電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案案擬定的的基礎(chǔ)上上，運(yùn)用用技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論論與方法法，分析析電子商商務(wù)系統(tǒng)

20、統(tǒng)開發(fā)方方案的可可行性最后做出出是否繼繼續(xù)開發(fā)發(fā)的明確確結(jié)論。經(jīng)濟(jì)上的的可行性性分析經(jīng)濟(jì)可行行性分析析主要是是對開發(fā)發(fā)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)項目的的投資與與效益做做出預(yù)測測分析。即從經(jīng)濟(jì)濟(jì)的角度度分析電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的開發(fā)方方案有無無開發(fā)的的價值；分析電子子商務(wù)系系統(tǒng)所帶帶來的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益是否能能超過開開發(fā)和維維護(hù)成本本。電子商務(wù)務(wù)成本一一覽表成本類型細(xì)分項目內(nèi)容固定成本計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置、安裝費(fèi)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件購置費(fèi)用網(wǎng)站域名注冊、維護(hù)費(fèi)用人員工資變動成本軟件開發(fā)費(fèi)用人員培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用通信費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用宣傳費(fèi)用效益估算算企業(yè)通過過電子商商務(wù)獲得得的效益益可從直直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，間接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效

21、益益等兩方方面進(jìn)行行分析。電子商務(wù)務(wù)的直接接效益構(gòu)構(gòu)成包括括：降低庫庫存成本本。降低采采購成本本。降低交交易成本本。擴(kuò)大銷銷售量電子商務(wù)務(wù)的間接接效益構(gòu)構(gòu)成包括括：提高管理理工作水水平所帶帶來的綜綜合效益益；提高企業(yè)業(yè)知名度度所帶來來的綜合合效益；由于信息息迅速、準(zhǔn)確的的傳遞而而獲得的的一系列列的成本本節(jié)約或或收益；企業(yè)通通過Internet為客戶提提供產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)支持，這一方方面可以以為企業(yè)業(yè)節(jié)約大大量的客客戶服務(wù)務(wù)人員。另一方方面使客客戶更加加滿意。技術(shù)上的的可行性性分析技術(shù)上的的可行性性分析主主要是要要確定提提出的開開發(fā)方案案在現(xiàn)有技技術(shù)條件件下是否否有可能能實現(xiàn)。計算機(jī)主主頻速度度、

22、內(nèi)外外存容量量連網(wǎng)能力力輸入、輸輸出設(shè)備備可靠性、安全性性技術(shù)力量量方面的的分析主要考慮慮從事系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)與維護(hù)護(hù)工作的的技術(shù)力力量。在系統(tǒng)開開發(fā)、使使用和維維護(hù)各階階段需要要的內(nèi)容容提供人人員、系系統(tǒng)分析析員、系系統(tǒng)設(shè)計計員、程程序員、操作員員、錄入入員及軟軟硬件維維護(hù)員等等各類專專門人員員能否滿滿足要求求？如果不滿滿足要求求，在一一定時間間內(nèi)經(jīng)過過培訓(xùn)能能否滿足足要求？管理的可可行性分分析管理的可可行性分分析是確定企企業(yè)是否否在管理理方面具具有電子子商務(wù)系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和運(yùn)行行的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件和和環(huán)境條條件。內(nèi)容包括括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、部門門主管對對電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的支持持力度和和態(tài)度相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)人員員

23、對系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的態(tài)度及及配合情情況業(yè)務(wù)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作如如何，現(xiàn)現(xiàn)行商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)處處理是否否規(guī)范等等新系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)運(yùn)行導(dǎo)導(dǎo)致數(shù)據(jù)據(jù)處理方方式及工工作習(xí)慣慣的改變變，業(yè)務(wù)務(wù)人員能能否接受受環(huán)境的可可行性分分析股東、客客戶或供供應(yīng)商對對準(zhǔn)備開開發(fā)的系系統(tǒng)是否否支持，此系統(tǒng)統(tǒng)能否為為他們帶帶來利益益，負(fù)面面效應(yīng)如如何；準(zhǔn)備開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)是否可可能違反反法律；準(zhǔn)備開發(fā)發(fā)系統(tǒng)是是否符合合政府法法規(guī)或行行業(yè)要求求；外部環(huán)境境的可能能變化對對準(zhǔn)備開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的影響響如何。選擇開發(fā)發(fā)方案擬定開發(fā)發(fā)方案（若干個個），內(nèi)內(nèi)容包括括：開發(fā)背景景需求描述述（初步步）系統(tǒng)的目目標(biāo)商務(wù)模式式/模型型建議系統(tǒng)的總總

24、體結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)實施施計劃投資方案案人員培訓(xùn)訓(xùn)等選擇開發(fā)發(fā)方案選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通用需求求方面：主要部部分是可可行性評評估，不不直接與與計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)本本身有關(guān)關(guān)，評價價的是開開發(fā)能力力。如外外包商的的穩(wěn)定性性與成果果記錄、自行開開發(fā)的風(fēng)風(fēng)險等技術(shù)需求求方面：跟軟件件的質(zhì)量量有關(guān)，如代碼碼質(zhì)量、健壯性性、靈活活性等功能需求求方面：對需求求的滿足足程度，是否完完成了所所期望的的功能目目標(biāo)確定選擇擇標(biāo)準(zhǔn)下表是通通用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和加權(quán)權(quán)因子的的一個例例子。這個表采采用了五五點衡量量計數(shù)法法，較重重要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)給一一個較高高的分?jǐn)?shù)數(shù)，如五五或四。那些不不太重要要的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配一一個較低低的分?jǐn)?shù)數(shù)。權(quán)值乘以以原始的的分?jǐn)?shù)就就是

25、每個個分類的的擴(kuò)展得得分。通用需求求的矩陣陣和加權(quán)權(quán)因子通用需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1 方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展有經(jīng)驗人員的可用程度4312312312520開發(fā)成本35155153913利潤期望5525315420315實施的時間42852041628對內(nèi)部資源的影響2244851048對內(nèi)部專門知識的需求2244851048對內(nèi)部組織影響341239412412供應(yīng)者的成果記錄5525420420420提供的技術(shù)支持水平4520312312312提供的保證和支持服務(wù)4520416416416總和145135137117通用需求求的矩陣陣和加權(quán)權(quán)因子本表對原原始分?jǐn)?shù)數(shù)采用五

26、五值計數(shù)數(shù)法（5到1，5=高，1=低）。表頂端的的四個方方案代表表各種實實施選擇擇。第一個選選擇是自自行開發(fā)發(fā)系統(tǒng)，第二個和和第三個個選擇是是不同的的成套系系統(tǒng)。最后一個個選擇是是與一個個開發(fā)顧顧問公司司簽訂合合同從頭頭開始開開發(fā)一個個全新的的系統(tǒng)。技術(shù)需求求矩陣技術(shù)需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展健壯性5？18315420？18編程錯誤4？16416416？16代碼質(zhì)量4？18416520？18文檔3515394 124 12安裝難易度35155154 124 12靈活性34123 94 125 15結(jié)構(gòu)34 124 124 12412用戶界面友好性4520312416520總和1261 04120123技術(shù)需求求矩陣本表對原原始分?jǐn)?shù)數(shù)采用五五值計數(shù)數(shù)法（權(quán)權(quán)重：5=高，1=低）注意：由由于方案案