工程部門實行積分考核制度

1、工程部門實行積分考核制度，每月每人100分，與工資相掛鉤。每違反一項依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給 予減分；達到加分條件依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎勵.工程督導(dǎo)及優(yōu)秀員工 每年評選一次 ，實行末位淘汰制，連續(xù)2個月積分最低的員工將不被錄用.本考核標(biāo)準(zhǔn)適用范圍:工程部督導(dǎo)、工程部員工、工程試用人員此加分標(biāo)準(zhǔn)只限當(dāng)月積分150200元120分-130100元116分12080元110分-11550元106分11020元100分10595分99分-9495分-899080分8485%75分-79分 發(fā)放工資總額的80%70分747570分以下 至人力資源部報道一、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 熟悉員工手冊內(nèi)容.2、 熟悉后勤保

2、障部簽到、請假及考核制度.3、 熟悉工程報修、物品領(lǐng)用制度4.5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況. 此二、上班前 標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 員工提前10.2、上班穿工作服,佩戴工號牌，工裝必須保證完好、清潔(特別是領(lǐng)口、袖口） 每違反一次 扣1 分三、交接班 標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 工具交接每日8點前 依據(jù)工具名細認真核對工具數(shù)量,如有不符，及時查對，丟失照單賠償;工具自然磨損需以舊換新.交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀(jì)錄中說明的,由 2、 設(shè)備層交接每日8點前認真巡查設(shè)備層水箱、管道、閥門有無異常，并記錄交換罐溫度.3、 液化氣站交接每日8點前察看并（正常范圍：0.2Mpa0.35Mpa;壓力最高

3、不能超過0.5Mpa；小于02Mpa 須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知倉管人員聯(lián)系送氣。4、 大水池交接每日8點前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應(yīng)。5、 地下室泵房交接。6、 工程鑰匙交接。7、 遺留問1分三、值班標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 每日8點前配電室抄表、每日12點洗浴、KTV 2、 每日8點抄汽表并計算用汽量。3、 不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行。公共區(qū)域 30餐飲部 10：00-11:00 16：30-17：30康樂部 17：0017：305、 貨梯傳菜及使用完畢及時關(guān)閉貨梯,并關(guān)閉照明。6、 按規(guī)定時間開關(guān)中央空調(diào)（夏季)二、三樓 11：00-14

4、：00 17：0020：00 一樓 10：0013:00 17：0021：00（其他季節(jié)） 部門通知特別情況需要提前或延時開關(guān)時間的需經(jīng)工程部負責(zé)人或后勤同意。7、 保證霓虹燈規(guī)定時間的開關(guān):（夏季）19:3022：00 依據(jù)季節(jié)變化調(diào)整8、保證水、電、汽、液化氣等能源供應(yīng)。9、保證對講機及專配手機 正常通訊。1011、不定時節(jié)能巡查, 1分四、工作過程標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)1 要項目和應(yīng)急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單.維修完畢，填寫完整 后，交到后勤處.3、報修2天 無正當(dāng)原因 未安排或未去維修的。4、同一問題48小時內(nèi)返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。6、 在

5、前臺區(qū)維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在客,.7、 非緊3分8、工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全.違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)峻給予相關(guān)責(zé)任人處罰. 每違反一5分并處罰金工程督導(dǎo)附加標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)管理1、查閱值班室工作日志和技工日報表,A 每天早晨8：30查閱前一天值班記錄,了解設(shè)備運行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞 動紀(jì)律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。B 每天下班前查閱當(dāng)天員工日報表，檢查工作質(zhì)量及完成情況.2、查閱能源消耗記錄表，依據(jù)氣候和經(jīng)營情況正確控制A 每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。B 依據(jù)氣候變化適時

6、調(diào)整空調(diào)機的啟停與負荷，但不能影響對客服務(wù)3、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到“4個落實”時間落實：重點部位每 天一次。地點落實:有巡視路線圖。記錄落實：每周一次有巡查記錄。整改落實：提出整改內(nèi) 容，責(zé)任4、查閱當(dāng)天維修單及報修情況，檢查督導(dǎo)對客、對經(jīng) 營部門服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進度等情況A .B 各部門對工程部維修質(zhì)量和意見反饋,滿意率達95%C 10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,D 維修進度時效達5、不折不扣按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下 達的各項工作任務(wù)，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經(jīng)營指標(biāo)等任務(wù)6員工進行服務(wù)意識和基本素養(yǎng)進行培訓(xùn)7修進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)8、 定期考核檢查培訓(xùn)結(jié)果9、 堅持一周工作講評會， 布

7、置工作任務(wù),總結(jié)上周工作情況10、 周日上交本周工作總結(jié)及下周工作計劃.11、 及時申報工程維修所缺物品.12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排.13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設(shè)備或改變設(shè)備運行方式，需停運搶修而影響酒店營業(yè)和對客服務(wù)的，必須請 示上級負責(zé)人并通計劃制定14、制定年度、季度、月度工作計劃；15、依據(jù)用途分別編寫酒店設(shè)備、設(shè)施的年度預(yù)防性維修計劃；將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和措施.16A 制定能源消耗表格B 列表作曲線圖,C D 12%以內(nèi)17A B 擬定改造內(nèi)容、原因C D 提供可行性分析報告供領(lǐng)導(dǎo)參考審批18、指導(dǎo)審定

8、年度、月度、維修費用計劃及預(yù)算A 制定維修費用統(tǒng)計表及記錄。B 嚴(yán)格控制非正常開發(fā),節(jié)能節(jié)流.C 做好預(yù)防性維保工作，力爭全年維修費用下降 10 20%19、指導(dǎo)審定年度、月度、周申購材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預(yù)算計劃21A 講課人、目的、要求.B 講課人有授課提綱、講稿,預(yù)備充分。C 聽課人不得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。D 22、制定對設(shè)備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓(xùn)計劃A B 對餐飲部員工進行廚房設(shè)備正確使用的培訓(xùn)，常用設(shè)備如:洗碗機、制冰機、絞肉機、冷庫、冰箱、 爐灶、烤箱等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。C 對保安部員工進行消防設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)， 如:監(jiān)控設(shè)

9、D 對PA 組員工進行清掃設(shè)備的正確使用的培訓(xùn)。工程督導(dǎo)每一年評選一次以此為考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理23、督促指導(dǎo)員工保質(zhì)保量按時完成各項計劃A 列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況,對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修費控制在3以內(nèi) B 認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況，緊急維修10分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場及時維修， 保證設(shè)備正常運行。24,使酒店各項硬件指標(biāo)始終保持量級標(biāo)準(zhǔn)和原有的設(shè)計能力.25、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進度，正確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調(diào)與酒店工程部有關(guān)的市政環(huán)保 等業(yè)務(wù)部門關(guān)系，使之有利于酒店進展27

10、、采納先進的管理模式和先進的技術(shù)不斷降低能源 和維修費用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài) 工程督導(dǎo)每一年評選一次以此為考核標(biāo)準(zhǔn)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度1A 思想進步，進取心強,B 堅持原則,遵守紀(jì)律制度,按“員工手冊”辦理。C 作風(fēng)正派，不計較個人得失。D 廉潔奉公,不謀私利，不動用酒店客房任何物品。E 準(zhǔn)時出勤，著裝達標(biāo),儀表潔凈，提前10分鐘接班。2A 有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意.B 服務(wù)態(tài)度熱情周到, 維C 接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場.D 按時按要求完成任E 不出差錯，出了差錯不推諉.F 比上級領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場地清潔

11、. 1-5分業(yè)務(wù)技能1、 工作能力、維修技能A 工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除.C 推斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。D 2A 業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔(dān)工作.B 取得上崗證或者有關(guān)證書.C 對所學(xué)專業(yè)有理論有實踐。D 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)樂觀參加培訓(xùn)。E 樂觀開展節(jié)能降耗活動,并取得明顯效果 符合條件 加15 分禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意 A 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、感謝、對不起、打擾了。B 對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進客房由服務(wù)員敲門或開門.C 上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動讓路.D 客戶滿意率達95以上2A

12、能與任何人合作共事,協(xié)調(diào)能力強.B 團隊精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識強。C 尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團結(jié)互助。D E 手冊以外的臨時任務(wù)不推諉。 符合條件 加15分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 A 所管轄設(shè)備運行正常，無意外事故。B 維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴.C 節(jié)能效果顯著,控制在12%以內(nèi)。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A 工作效率高,無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場.B 維修速度快，無返工現(xiàn)象,公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責(zé)感、工作認真、客戶反映好A 工作責(zé)任感強，差錯率為零，客戶滿意.B C 按規(guī)定做好交接班工作。D E 認真填報技工日志表,每天進行量化考核。F 臟活、重活、累活搶在先，工作樂觀主動。 符合條件 加15分六、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 違反后勤保障部禁煙規(guī)定的.2、 違反貨梯使用制度的。3、 違反考勤制度的。4、 違反出入管理制度的。5、 非工作需要不得從酒店大堂出入。6、 酒店明令禁止的行為及其他違5七、投訴標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責(zé)任的。 每違反一次 扣5分 并處罰金八、獎勵標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚的。2、 對酒店節(jié)能方面提出