8月營(yíng)業(yè)員技能考試

1、 月營(yíng)業(yè)員技能考試 你所在廳店：你的姓名：1、號(hào)碼A余額賬本有20元贈(zèng)款，辦理240元存費(fèi)送寬帶，每月限制消費(fèi)10元，3月出賬200元，用戶應(yīng)該交費(fèi)（）元A、200B、190C、180D、1702、號(hào)碼A之前一直欠費(fèi)停機(jī)，本月過來辦理拆機(jī)，交費(fèi)后直接拆機(jī)（）A、正確B、錯(cuò)誤3、新開戶，最后提交時(shí)提示錯(cuò)誤: 號(hào)有關(guān)系(證件類型_證件號(hào))：1檔環(huán)節(jié)進(jìn)行證號(hào)關(guān)系預(yù)占失敗，該如何處理（）A、查詢是否有未竣工訂單，釋放暫存單以釋放證號(hào)關(guān)系B、聯(lián)系縣區(qū)支撐人員使用：集團(tuán)證號(hào)關(guān)系變更 處理釋放證號(hào)關(guān)系C、使用愛提系統(tǒng)釋放證號(hào)關(guān)系D、不需要處理

2、，隔天就好了4、單位用戶開戶后，可以給用戶直接使用 （）A、正確B、錯(cuò)誤5、以下說法正確的 （）A、CRM支付的錢，如果需要異常退費(fèi)，在CRM系統(tǒng)里的異常退費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)B、計(jì)費(fèi)支付的錢，需要退費(fèi)的，在計(jì)費(fèi)側(cè)的掃碼支付回退頁(yè)面回退。C、翼銷售收的錢，需要異常退費(fèi)，在翼銷售上退D、所有電子支付都可以到CRM異常退費(fèi)處理6、號(hào)碼A是199不限量套餐，準(zhǔn)備改為399元5G套餐，并加裝一張副卡，以下操作正確，不會(huì)引起費(fèi)用問題的（）A、改套餐時(shí)同時(shí)納入副卡B、改套餐后納入副卡C、先納入副卡后改套餐7、寬帶t539fm7892584 用戶過來續(xù)費(fèi)，顯示包年420資費(fèi)失效時(shí)間是2030年4月1日，正確的操作是：

3、（）A、在系統(tǒng)里為用戶做續(xù)包操作B、在系統(tǒng)里為用戶做寬帶續(xù)訂操作C、到計(jì)費(fèi)商品信息查詢確認(rèn)寬帶的失效時(shí)間，如果包年失效時(shí)間同CRM一致，那么在2030年4月1日之前，直接從計(jì)費(fèi)交費(fèi)。8、每月月結(jié)時(shí)間是（）A、當(dāng)月1號(hào)B、當(dāng)月1-3號(hào)C、當(dāng)月1-6號(hào)9、關(guān)于余額賬本，以下說法正確的（）A、帳戶級(jí)余額：一個(gè)帳戶下所有用戶都可以使用的余額B、用戶級(jí)余額：限定只能一個(gè)用戶可以使用的余額C、賬目組級(jí)余額:余額有限定專款專用賬目組的余額10、關(guān)于余額賬本使用順序正確的是（）A、余額優(yōu)先級(jí)，數(shù)值越小越優(yōu)先，(贈(zèng)款支付計(jì)劃協(xié)議預(yù)存款普通預(yù)存）B、賬戶賬目級(jí) 用戶賬目級(jí)用戶級(jí)賬戶級(jí)；C、生失效時(shí)間：越早失效越優(yōu)

4、先，越早生效越優(yōu)先D、余額越小越優(yōu)先11、關(guān)于贈(zèng)款說法正確的（）A、市話贈(zèng)款：只能抵扣市話費(fèi)賬目組下的賬目項(xiàng)B、普通贈(zèng)款：所有費(fèi)用除代收費(fèi)，國(guó)際 港澳臺(tái)以外的費(fèi)用C、通用贈(zèng)款：抵扣通用賬目組下的賬目項(xiàng)12、關(guān)于停復(fù)機(jī)說法 （）A、主卡欠費(fèi)大于0時(shí)，主卡停機(jī)，融合其他成員同停；B、副卡等其他成員欠費(fèi)大于0時(shí)，自己停機(jī)。C、單停10天后轉(zhuǎn)雙停D、賬戶下哪個(gè)號(hào)碼欠費(fèi)，結(jié)清該號(hào)碼的欠費(fèi)即可復(fù)機(jī)E、按照用戶停機(jī)，按照帳戶復(fù)機(jī)13、請(qǐng)問：出現(xiàn)“CSMS拒絕請(qǐng)求：提供的授權(quán)碼錯(cuò)誤”，問題原因就是查驗(yàn)的手機(jī)號(hào)和申請(qǐng)的授權(quán)碼不匹配。常見的場(chǎng)景是（）A、用戶手機(jī)有 卡1和卡2 兩張卡，卡1申請(qǐng)授權(quán)碼， 卡2手機(jī)號(hào)

5、進(jìn)行查驗(yàn)B、用戶手機(jī)只有1張卡，查驗(yàn)還是失敗，那就是輸錯(cuò)查驗(yàn)的手機(jī)號(hào)了，可以通過讓用戶打電話給營(yíng)業(yè)，看看來電顯示是不是查驗(yàn)輸入的手機(jī)號(hào)進(jìn)行核實(shí)。C、以上兩個(gè)場(chǎng)景都有可能。14、單項(xiàng)選擇請(qǐng)問：為了有效避免“生效響應(yīng)失敗”中的“授權(quán)碼已失效”問題，在查驗(yàn)授權(quán)碼環(huán)節(jié)，應(yīng)注意（）A.查驗(yàn)授權(quán)碼時(shí)，授權(quán)碼有效時(shí)間，一定要按照系統(tǒng)自帶的默認(rèn)失效時(shí)間，不得擅自更改。B.查驗(yàn)授權(quán)碼時(shí)，要授權(quán)碼1小時(shí)有效，根據(jù)客戶收到的授權(quán)碼的到期時(shí)間為準(zhǔn)，進(jìn)行調(diào)整。C.查驗(yàn)授權(quán)碼時(shí)，因?yàn)樽罱K生效廣播是整點(diǎn)，所以要將系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)間改為下一個(gè)時(shí)間整點(diǎn)。15、通常情況下，CRM受理攜入的工單出現(xiàn)卡單了，最快捷有效的思路是（）A.聯(lián)系

6、機(jī)房，核實(shí)卡單情況。B.先聯(lián)系縣區(qū)支撐，給看看；不行再聯(lián)系市公司支撐。C.報(bào)工單流水號(hào)及號(hào)碼及系統(tǒng)卡單截圖，聯(lián)系支撐人員處理。D. 從CRM受理界面，切換到“攜號(hào)申請(qǐng)查詢”界面，先看看是否是攜入流程有問題，常規(guī)的像是授權(quán)碼失效或錯(cuò)誤等，自行三步驟解決；其他情況，報(bào)該部分截圖及號(hào)碼，聯(lián)系支撐處理。16、排序請(qǐng)問：出現(xiàn)授權(quán)碼失效或錯(cuò)誤的情況后，省市公司給出的處理步驟是怎樣的1、查驗(yàn)授權(quán)碼 2、生效請(qǐng)求重發(fā) 3、接收新授權(quán)碼（ C ）12332131217.月結(jié)期間可以做以下哪幾類業(yè)務(wù)（A）A、改套餐B、查話費(fèi)C、拆機(jī)D、過戶1、查驗(yàn)授權(quán)碼2、生效請(qǐng)求重發(fā)3、接收新授權(quán)碼A、123B、321C、31

7、217、月結(jié)期間可以做以下哪幾類業(yè)務(wù)（）A、改套餐B、查話費(fèi)C、拆機(jī)D、過戶18、如果用戶交費(fèi)后未復(fù)機(jī)，我們最快捷有效的方法是（）A、聯(lián)系機(jī)房B、聯(lián)系客服C、聯(lián)系支撐D、先從停復(fù)機(jī)工單查詢號(hào)碼是否發(fā)起停復(fù)機(jī)工單，如果未發(fā)起復(fù)機(jī)單，聯(lián)系支撐處理；如果已發(fā)起復(fù)機(jī)單，則聯(lián)系機(jī)房處理；19、關(guān)于用戶退費(fèi)操作正確的是（）A、只要有權(quán)限，用戶過來即可退費(fèi)B、未經(jīng)審批，哪怕有權(quán)限，也不得使用余額退返跳過人證比對(duì) 進(jìn)行退余額C、銀行卡必須是用戶本人身份證開的卡才可以，銀行卡開戶證件類型只能是身份證D、賬戶類型只支持儲(chǔ)蓄卡。銀行賬戶名必須和提取號(hào)碼一致E、余額提取回退只能回退退款方式為現(xiàn)金的記錄，銀行卡退返不允許回退20、用戶A號(hào)碼上月出賬100元，但只出了20元的普通電子發(fā)票，有可能是幾個(gè)哪幾種原因（）A、用